INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT
Hanna Permana Subanegara
 INDIKATOR
1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk
mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang
dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam
proses benchmarking
3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau
terjadi penyimpangan
4. Indikator harus sensitif dan spesifik
5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau
organisasi tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran,
program dan kegiatan
 SIFAT INDIKATOR

Measurable
Reliable
Valid
Specific
Relevant
 Jenis Jenis Indikator
INPUT
Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlah
dokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll

PROSES
Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik
barang maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barang
dll.

OUTPUT
Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya
pekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat
jalan

OUTCOME
Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanya
merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan

BENEFIT
Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan

IMPACT
Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP
INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi
Kepala Bidang

Kepala Ruangan
Kepala Seksi/Sub Bidang

Pelaksana Teknis
Medis, keperawatan dan administrasi
INDIKATOR JENIS TENAGA RS
 INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q seluruh dokter memiliki privilege
q kelengkapan jumlah dan jenis spesialis
q memiliki izin praktek yang syah
q bersertifikat ATLS (IGD)
q mengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Time Motion pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar mutu
q menerapkan program patient safety
q tidak adanya error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Dokter
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan
Dokter
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter
 INDIKATOR KINERJA
PERAWAT DAN YANG SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Perawat memiliki sertifikat keterampilan
q Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan
q bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)
q mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Time Motion pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q Tidak adanya error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Perawat
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan
Kelompok Perawat
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat
 INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya
q kelengkapan jumlah dan jenis tenaga
q Orang tepat pada jabatan yang tepat
q mengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q tidak adanya error
3 OP q Fasilitasi tepat waktu
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi
5 B q penghematan pembiayaan (CC)
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga
struktural
 INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q memiliki sertifikat manajemen UGD
q Mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q pelayanan dokter IGD < 5 menit
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q Tidak adanya Error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
q jumlah tindakan di IGD
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IGD
q Kematian pasien < 24 jam
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
q memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
q mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
qPelayanan sesuai protap dan standar
q Pelayanan oleh dokter spesialis
q Penerapan program patient safety
q Zero error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
q jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
q meningkatnya persentase pasien lama
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th
q memiliki sertifikat manajemen rawat inap
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)
qPelayanan sesuai protap dan standar
q diterapkannya MPKP
q Penerapan patient sfaety
q zero error
3 OP q Jumlah hari rawat
q jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap
q pasien dirawat kembali dg penyakit yang
sama
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan
Ranap
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu operasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBS
q tidak adanya kematian di meja operasi
5 B q Pendapatan IBS
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI
LABORATORIUM KLINIK
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM berpendidikan D3 analis 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu pemeriksaan laboratorium
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error
3 OP q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium
5 B q Pendapatan Laboratorium
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap
Laboratorium
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM minilal berpendidikan radiografer 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu hasil radiologi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error
3 OP q Jumlah foto rontgent
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap radiologi
q kegagalan foto rontgent
5 B q Pendapatan radiologi
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q memiliki dokter ahli ICU
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
q zero error
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap ICU
5 B q Pendapatan ICU
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

 INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu operasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patient safety
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBS
q Kematian di meja operasi
5 B q Pendapatan IBS
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

CONTOH INDIKATOR KINERJA
RUMAH SAKIT
Target Strategy map
Balance scorecard

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

Learning & Growth

Pengembangan kompetensi SDM terlatih minimal 20 jam 100%

SDM pertahun
Tidak terjadinya error 99,9%

Melengkapi SDM Sesuai standar RS Kls B 100%

Dokter fulltimer ketersediaan fulltimer per 1 fullltimer / bag
bagian pada Tahun 2013
Pengembangan Attitude Bimbingan dan arahan 12 X /tahun
 SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

INTERNAL BUSINESS
PROCESS

Perencanaan SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini 100%

SPO pelayanan sesuai SPO 100%
Pelayanan Pelayanan sesuai SPM 100%
pencapaian ADQ Target di seluruh lini pelayanan sesuai 100%
SAP
Patient safety Terpantaunya KTD 100% kasus KTD
Audit Medik pelaksanaan audit kasus KTD 100% rawat inap
MPKP Penerapan di ruangan 100%
Value Chain Penerapan konsep Value Chain 100%
Akuntabilitas Kinerja terpantau 100$% Tahun 2012
Akreditasi Lulus akreditasi 16 pelayanan 2013
Lulus ISO 12 pelayanan 100%
Pengembangan Jml pengembangan sesuai program 100%
pelayanan

Pengendalian biaya Penerapan CCS 100% unit

penurunan biaya operasional 4,2 %
 SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

CUSTOMER

Menjaring informasi Penerapan the Voice of the Costumer 100%

keinginan pelanggan
Survey kepuasan Kepuasan Pelanggan, thd Dokter, 95%
pelanggan Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan
fasilitas RS
Pemasaran Market rentention 70% pasien lama
Jumlah kontrak perusahaan 180 Per/2011
Building marketer 100% Karyawan
Aggressive promotions 100% Prog
Delight Customer OTD Rawat Jalan sesuai jadwal 100%
Time response dokter IGD < 5 menit
Tidak terjadi Komplain Pelanggan 99,9%
Waiting time Bedah central Maksimal 2 hari
Tidak terjadinya KTD 100%
 SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

FINANCE

Pencapaian Pendapatan sesuai target strategis 100%

pendapatan pada business plan
Pengembalian asset ROA
ROI
BEP 5.679.818.000

Remunerasi karyawan ketepatan waktu dan jumlah 100% tepat waktu

dan tepat jumlah
BERBAGAI INDIKATOR UMUM
DI RUMAH SAKIT
 INDIKATOR PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Pendidikan dan pelatihan medis 20 org
Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org
Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org
Customer service 90%
Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset
Komitmen karyawan 2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100

 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator Kinerja Proses Usaha
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Standar
Kecepatan pelayanan 5 menit 10
Error Max 0,5% 20
Pencegahan Kematian pasien 100% 20
eklampsia
Kelengkapan pengisian rekam 100% 10
medik
Tidak terjadi Kematian pasca 100% 20
bedah
Tidak terjadi infeksi pasca bedah 100% 10

Waktu tunggu operasi 2 hari 5

BOR 72% 5
100
 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Standar
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan dokter
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan perawat
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan administrasi
Kepuasan pelanggan terhadap
Pelayanan Rawat Inap
Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%

Kepuasan pelanggan terhadap 90%

pelayanan Bedah
Kepuasan pelanggan terhadap 85%
pelayanan Rawat Jalan
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan Radiologi
Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100
 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF KEUANGAN
Indikator Kinerja Keuangan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Debt equity ratio (DER)
Cash ratio
Net working capital to assets
(WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on equity
Return on assets (ROA)
Payback periode
Net profit margin
Pencapaian Kinerja Keuangan 100
AKUNTABILITAS BERBASIS
INDIKATOR
 Contoh Form Monitoring Kinerja IGD

Indikator STD HASIL KEGIATAN

N Kegiatan Kinerja Target Bobot
o JAN FEB MRT APR MEI JUN
1 Pelayanan I SDM 100% 20
Kegawat bersertifikat
daruratan ATLS
opada IGD
p Time response 100% 20
dokter IGD 5
mnt
OP Activity driver 30.000 20
quantity (ADQ) pertahun
OC Kepuasan 75% 20
pelanggan
B Pendapatan Rp 800 Jt 10
IM Tidak ada 100% 10
komplain
CAPAIAN KEGIATAN 1 100
2 I 10
P 20

OP 30
OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems

SIMRS DIREKTUR

DASHBOARD

Komite Medik

Komite Kep KM K.Kep STAFF INSTALASI

SMF -Keuangan -Rawat Inap
Panitia Q.A. -Admnistrasi -Rawat Jalan
-Logistik -IPSRS
Pan. Akreditas -Kepegawaian -Farmasi
- Dll -Bedah Sent.
Pan. Nosokomial -Gizi
-ICU
Pan. Rekam medik -Anestesi
-IRD
Instalasi Instalasi -Radiologi
ADVOKASI PERUBAHAN -Laboratorium
Pemasaran PROSEDUR/STANDAR BARU -Rahabilitasi Med

SPI
Case Manager
Seluruh staf dan karyawan RS.
Staf Direksi
TERIMAKASIH