ALUR PENANGANAN KELUHAN/KOMPLAIN PELANGGAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BANGKA SELATAN

LANGSUNG SMS CENTER

KOMPLAIN/KELUHAN
(INPUT )

TEMPAT PETUGAS SESUAI ATASAN LANGSUNG TIM HANDLING

JADWAL UNIT TERKAIT KOMPLAIN COMPLAIN

PROSES
1. IDENTIFIKASI
2. KLARIFIKASI
3. DOKUMENTASI(KRONOLOGIS)
4. KLASIFIKASI
5. IMPLEMENTASI
6. RTL

KOMPLAIN BERAT KOMPLAIN SEDANG KOMPLAIN RINGAN

 MENGANCAM JIWA PASIEN  NYARIS CIDERA  KELUHAN RINGAN
 KECATATAN  TIDAK CIDERA  SARAN PERBAIKAN
 KERUGIAN MATERIL/NON  BERPOTENSI TUNTUTAN
MATERIL YANG SANGAT BESAR  BERPOTENSI KERUGIAN
 DAMPAK LUAR DIMASYARAKAT
 MASALAH HUKUM
 PENCEMARAN NAMA BAIK

PETUGAS PETUGAS PETUGAS

 DIREKTUR  DIREKTUR  KASUBAG TATA USAHA
 KASUBAG TATA USAHA  KASUBAG TATA USAHA  KASI KEPERAWATAN / KASI
 KASI KEPERAWATAN / KASI  KASI KEPERAWATAN / KASI PELAYANAN
PELAYANAN PELAYANAN  TIM HANDLING COMPLAIN
 TIM HANDLING COMPLAIN  TIM HANDLING COMPLAIN  KARU / WAKARU
 KOMITE MEDIK  KOMITE MEDIK
 KARU / WAKARU  KARU / WAKARU
 

OUTPUT
1. KEPUASAN MENINGKAT
2.
S` KUALITAS MUTU PELAYANAN TERSTANDAR

UNTUK SARAN & KELUHAN DAPAT ANDA SAMPAIKAN KEPADA KAMI MELALUI :
1. SMS KE NO. 0852 6868 6765
2. KOTAK SARAN/KOTAK PENGADUAN YANG TERSEDIA DILINGKUNGAN RSUD KABUPATEN BANGKA SELATAN

PKRS RSUD KABUPATEN BANGKA SELATAN