Bab Iv

60
BAB IV
GAMBARAN UMUM OBYEK DAN HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian
RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar merupakan salah satu jenis
Rumah sakit umum di negara kesatuan republik indonesia dengan kode RS
7301015 yang pada tanggal 3-Dec-2017 tergolong dalam kelas RS C dipimpin
oleh direktur Dr. Hazairin Nur, Sp. B, RSU terselenggara oleh Pemerintah
Kabupaten indonesia, kita bisa berkunjung ke alamat rumah sakit RSUD KH
Hayyung Kepulauan Selayar Jl. KH. Abd. Kadir Kasim Kepulauan Selayar
Sulawesi-Selatan Kepulauan Selayar indonesia kode pos 92812 telpon 0414-
2313031, berikut rincian mengenai profil RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar.
a. Profil rumah sakit umum daerah KH Hayyung Kepulauan Selayar
1. Nama = RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar
2. jenis RS = RSU (Rumah sakit umum)
3. Direktur pada tgl 3-Dec-2017 = Dr. Hazairin Nur, Sp. B
4. Kelas RS = C
5. Penyelenggara = Pemerintah Kabupaten
b. Perijinan dan akreditas rumas sakit RSUD KH Hayyung Kepulauan
Selayar
1. Nomor surat ijin = 0001/IUK-IORS/XI/2014/PTPM
2. Tanggal ijin = 1/11/2014
3. Pemberi ijin = Kantor Pel. Terpadu & Penanaman Modal
4. Sifat ijin = Perpanjang
5. Status masa berlaku ijin = Perpanjang Pemda Kabupaten

61
6. Pentahapan akreditas = Pentahapan I ( 5 Pelayanan)
7. Tanggal akreditas = 15-Desember-2011
8. Status akreditas = Lulus
c. Jumlah tempat tidur rumah sakit umum daerah KH Hayyung Kepulauan
Selayar menurut kelas ruangan
1. Ruangan Kelas VVIP = 0
2. Ruangan Kelas VIP = 3
3. Ruangan Kelas I = 12
4. Ruangan Kelas II = 20
5. Ruangan Kelas III = 67
d. Jumlah dokter di rumah sakit RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar
1. Dokter SP.A (spesialis anak) = 1
2. Dokter SP.OG (spesialis obstreti dan ginekologi (kebidanan dan
kandungan) = 0
3. Dokter SP.PD (spesialis penyakit dalam) = 1
4. Dokter SP.B (spesialis bedah) = 2
5. Dokter SP.RAD (spesialis radiologi) = 2
6. Dokter SP.RM (spesialis rehabilitasi medik) = 0
7. Dokter SP.AN (spesialis anestesiologi dan reanemiasi) = 1
8. Dokter SP.JP (spesialis jantung dan pembuluh darah) = 0
9. Dokter SP.M (spesialis mata) = 0
10. Dokter SP.THT (spesialis telingan, hidung dan tenggorokan) = 1
11. Dokter SP.KJ (spesialis kedokteran jiwa atau psikiatri) = 0
12. Dokter Umum = 9
13. Dokter Gigi = 2

62
14. SP.GIGI (spesialis gigi) = 0
e. Jumlah Ketenagaan lainya di RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar
1. Perawat = 80
2. Bidan = 21
3. Farmasi = 7
4. Tenaga kesehatan lainya = 47
5. Tenaga non kesehatan = 23
Data tersebut menurut update regitrasi RSUD KH Hayyung Kepulauan
Selayar, jadi data tersebut bisa berubah menyesuaikan kondisi RS dalam
membangun serta meningkatkan jumlah sarana prasana, dokter serta tenaga
kerja untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasien RSUD KH
Hayyung Kepulauan Selayar.
4.2. Profil Responden
Adapun profil responden yang bersumber dari data pasien yang mewakili
populasi yang dirawat di ruang Rawat Inap RSUD Hayyung Kabupaten
Kepulauan Selayar adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1
Profil Responden menurut Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1. Laki-Laki 38 46,9
2. Perempuan 43 53,1
Total 81 100
Sumber : Data Primer diolah, 2017
Berdasarkan data responden yang ada maka didapat hasil distribusi
frekuensi untuk profil responden menurut jenis kelamin pada tabel 4.1, yang
mana pada tabel menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin laki-laki

63
sebanyak 38 orang (46,9%) dan berjenis kelamin perempuan sebanyak 43 orang
(53,1%). Dengan demikian, mayoritas responden adalah perempuan
Tabel 4.2
Profil Responden menurut Usia
No. Usia Jumlah Persentase
1. < 17 tahun 11 13,6
2. 17 – 25 tahun 20 24,7
3. 26 – 35 tahun 21 25,9
4. 36 – 45 tahun 11 13,6
5. 46 – 55 tahun 10 12,3
6. > 55 tahun 8 9,9
Total 81 100
frekuensi untuk profil responden menurut usia pada tabel 4.2, yang mana pada
tabel menunjukkan bahwa responden dengan usia < 17 tahun sebanyak 11
orang (13,6%), usia 17 – 25 tahun sebanyak 20 orang (24,7%), usia 26 – 35
tahun sebanyak 21 orang (25,9%), usia 36 – 45 tahun sebanyak 11 orang
(13,6%), usia 46 – 55 tahun sebanyak 10 orang (12,3%) dan usia > 55 tahun
sebanyak 8 orang (9,9%). Dengan demikian, mayoritas responden berusia 26 –
35 tahun.
Tabel 4.3
Profil Responden menurut Pendidikan Terakhir
No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase
1. SD 2 2,5
2. SMP 6 7,4
3. SMA 36 44,4
4. Diploma 13 16,0
5. Sarjana 22 27,2
6. Magister 2 2,5
Total 81 100
frekuensi untuk profil responden menurut pendidikan terakhir pada tabel 4.3,
64
yang mana pada tabel menunjukkan bahwa responden berpendidikan SD
sebanyak 2 orang (2,5%), berpendidikan SMP sebanyak 6 orang (7,4%),
berpendidikan SMA sebanyak 36 orang (44,5), berpendidikan Diploma sebanyak
13 orang (16,0%), berpendidikan Sarjana sebanyak 22 orang (27,2%), dan
berpendidikan Magister sebanyak 2 orang (2,5%). Dengan demikian, mayoritas
responden berpendidikan SMA.
Tabel 4.4
Profil Responden menurut Pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Persentase
1. Pelajar/Mahasiswa 18 22,2
2. PNS 9 11,1
3. Pegawai Swasta 14 17,3
4. Guru 10 12,3
5. Wiraswasta 6 7,4
6. Tidak Bekerja 15 18,5
7. Lainnya 9 11,1
Total 81 100
frekuensi untuk profil responden menurut pekerjaan pada tabel 4.4, yang mana
pada tabel menunjukkan bahwa responden dengan pekerjaan sebagai pelajar/
mahasiswa sebanyak 18 orang (22,2%), PNS sebanyak 9 orang (11,1%),
Pegawai Swasta sebanyak 14 orang (17,3%), Guru sebanyak 10 orang (12,3%),
Wiraswasta sebanyak 6 orang (7,4%), tidak bekerja sebanyak 15 orang (18,5%),
dan pekerjaan lainnya yang terdiri dari Bidan, Perawat, Petani, Nelayan, dan
Pensiunan sebanyak 9 orang (11,1%). Dengan demikian, mayoritas responden
adalah pelajar/Mahasiswa.
65
Tabel 4.5
Profil Responden menurut Lama Perawatan
No. Lama Perawatan Jumlah Persentase
1. < 4 hari 33 40,7
2. 4 – 7 hari 37 45,7
8 – 14 hari 9 11,1
> 14 hari 2 2,5
Total 81 100
frekuensi untuk profil responden menurut lama perawatan pada tabel 4.5, yang
mana pada tabel menunjukkan bahwa lama perawatan < 4 hari sebanyak 33
orang (40,7%), lama perawatan 4 – 7 hari sebanyak 37 orang (45,7%), lama
perawatan 8 – 14 hari sebanyak 9 orang (11,1%) dan lama perawatan > 14 hari
sebanyak 2 orang (2,5%). Dengan demikian, mayoritas lama perawatan dari
responden yang diteliti adalah antara 4 – 7 hari.
4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas instrumen bertujuan untuk mengetahui sejauh mana
ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurannya, dalam
hal ini, suatu instrumen yaitu kuesioner dikatakan valid ketika mampu
mengungkap sesuatu yang akan diukur dari kuesioner tersebut. Dengan
responden sebanyak 81 orang (N-2 = 81 – 2 = 79) dan tingkat kepercayaan
sebesar 95%, ditetapkan koefisien korelasi dalam tabel (rtabel) sebesar 0,2185.
Sehingga hasil uji validitas untuk variabel keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (emphaty), bukti fisik
(tangibles), dan kepuasan pasien disajikan pada tabel berikut ini.

66
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas Variabel
Item Keterangan
Variabel rhitung rtabel
Pertanyaan rhitung > rtabel = Valid
X1.1 0,774 0,2185 Valid
Reliability
X1.2 0,842 0,2185 Valid
(keandalan)
X1.3 0,874 0,2185 Valid
X2.1 0,759 0,2185 Valid
Responsiveness
X2.2 0,863 0,2185 Valid
(daya tanggap)
X2.3 0,837 0,2185 Valid
X3.1 0,812 0,2185 Valid
Assurance
X3.2 0,823 0,2185 Valid
(jaminan)
X3.3 0,789 0,2185 Valid
X4.1 0,793 0,2185 Valid
Emphaty
X4.2 0,773 0,2185 Valid
(kepedulian)
X4.3 0,830 0,2185 Valid
X5.1 0,808 0,2185 Valid
Tangibles (bukti
X5.2 0,861 0,2185 Valid
fisik)
X5.3 0,756 0,2185 Valid
Y.1 0,708 0,2185 Valid
kepuasan pasien Y.2 0,751 0,2185 Valid
Y.3 0,793 0,2185 Valid
Y.4 0,777 0,2185 Valid
Y.5 0,726 0,2185 Valid
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas dapat dinyatakan bahwa nilai total korelasi
(rhitung) setiap item pertanyaan pada variabel keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (Assurance), kepedulian (Emphaty), bukti fisik
(Tangibles),), dan kepuasan pasien terhadap rtabel lebih besar dari 0,2185. Hal
tersebut berarti bahwa instrumen penyataan pada variabel keandalan (reliability),
daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), kepedulian (Emphaty),
bukti fisik (Tangibles),), dan kepuasan pasien adalah valid.

67
Sedangkan untuk Pengujian reliabilitas atas instrumen yang sama
digunakan uji statistik Cronbach Alpha (α). Formula ini digunakan untuk melihat
sejauh mana alat ukur dapat memberikan hasil yang relatif tidak bebeda bila
dilakukan pengukuran kembali terhadap gejala yang sama pada saat yang
berbeda. Dengan demikian, Pengukuran reliabilitas berkenaan dengan
konsistensi dan keakuratan Pengukuran. Untuk mengetahui reliabilitas data yang
diperoleh, dilihat dari nilai Cronbach Alpha dimana suatu variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,6. Hasil pengolahan data
primer dengan menggunakan aplikasi komputer SPSS, nilai tersebut
direkapitulasi dalam tabel berikut ini :
Tabel 4.7
Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas
Nilai Cronbach
Variabel Keterangan
Alpha
Reliability (keandalan) 0,775 Reliabel
Responsiveness (daya tanggap) 0,757 Reliabel
Assurance (jaminan) 0,732 Reliabel
Emphaty (kepedulian) 0,717 Reliabel
Tangibles (bukti fisik) 0,724 Reliabel
Kepuasan pasien 0,804 Reliabel
Berdasarkan tabel 4.7 bahwa nilai-nilai untuk masing masing variabel
penelitian semuanya mendekati angka 1 yang dimana hal tersebut menunjukkan
bahwa reliabilitas instrumen penelitian yang diujikan adalah handal. Disamping
itu, dikarenakan nilai karena nilai Cronbach Alpha > 0,6 hal itu juga berarti
bahwa alat ukur yang digunakan apabila diukur atau dipakai secara berulang
tidak akan mengalami perubahan dan akan memberikan hasil yang serupa atau
dapat dikatakan reliabel.

68
4.4. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian
Kuesioner digunakan peneliti sebagai instrumen dalam penelitian ini,
dan disebarkan secara merata kepada 81 orang pasien rawat inap di RSUD
Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar sebagai responden, yang kemudian
responden diberikan kesempatan untuk memberikan persepsinya terkait dengan
kualitas pelayanan di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar yang terdiri
dari keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance),
kepedulian (Emphaty), dan bukti fisik (Tangibles), pengaruhnya terhadap
kepuasan pasien rawat inap di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar.
Dalam melakukan analisis terhadap variabel-variabel tersebut peneliti
mengambil skor dari komponen masing-masing variabel kemudian membuat
interval untuk masing-masing nilai pada setiap item variabel, dilanjutkan dengan
membuat rata-rata dari skor interval masing-masing variabel. Dari proses
tersebut, dengan berdasarkan pada hasil pengumpulan data menggunakan
kuesioner maka dapat diuraikan sebagai berikut.
1. Variabel Keandalan (X1)
Tabel berikut ini merupakan distribusi frekuensi variabel keandalan (X1)
berdasarkan jawaban responden yaitu:
Tabel 4.8
Deskripsi Distribusi Frekuensi Variabel Keandalan
Jawaban Persentase (%)
Pertanyaan Total Mean
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Item X1.1 31 46 2 2 0 81 38,3 56,8 2,5 2,5 0 4,31
Item X1.2 31 46 2 2 0 81 38,3 56,8 2,5 2,5 0 4,31
Item X1.3 28 45 6 1 1 81 34,6 55,6 7,4 1,2 1,2 4,21
Berdasarkan hasil perhitungan terhadap data yang ada maka didapat
hasil distribusi frekuensi untuk variabel keandalan (X1) pada tabel 4.8
menunjukkan bahwa item yang mempunyai jawaban responden paling baik untuk
69
keandalan (reliability) dalam pelayanan adalah item X1.1 “Perawat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan harapan saya“ dan item X1.2 “Rumah sakit
bertanggung jawab penuh terhadap penanganan akan masalah pelayanan
terhadap pasien“ dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,31.
Sedangkan yang kurang baik yaitu pada item X1.3 “Perawat memberikan
pelayanan tepat waktu” dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,21.
Persentase dari masing-masing item pertanyaan pada variabel
Keandalan (X1), yaitu pada item pertanyaan X1.1 responden yang menjawab 5
(sangat setuju) sebanyak 38,3%, menjawab 4 (setuju) sebanyak 56,8%,
menjawab 3 (ragu-ragu) dan 2 (tidak setuju) masing-masing sebanyak 2,5%.
Artinya, mayoritas responden setuju bahwa perawat telah memberikan
pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien rawat inap di RSUD Hayyung
Kabupaten Kepulauan Selayar.
Item pertanyaan X1.2, responden yang menjawab 5 (sangat setuju)
sebanyak 38,3%, menjawab 4 (setuju) sebanyak 56,8%, menjawab 3 (ragu-ragu)
dan 2 (tidak setuju) masing-masing sebanyak 2,5%. Artinya, mayoritas
responden setuju bahwa Rumah sakit bertanggung jawab penuh terhadap
penanganan akan masalah pelayanan terhadap pasien rawat inap di RSUD
Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar.
sebanyak 7,4%, menjawab 2 (tidak setuju) dan 1 (sangat tidak setuju) masing-
masing sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas responden setuju bahwa Perawat di
RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar memberikan pelayanan tepat
waktu kepada pasien.

70
2. Variabel Daya Tanggap (X2)
Tabel berikut ini merupakan distribusi frekuensi variabel daya tanggap (X2)
Tabel 4.9
Deskripsi Distribusi Frekuensi Variabel Daya Tanggap
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Item X2.1 28 48 4 1 0 81 34,6 59,3 4,9 1,2 0 4,27
Item X2.2 29 45 5 1 1 81 35,8 55,6 6,2 1,2 1,2 4,23
Item X2.3 30 45 4 1 1 81 37,0 55,6 4,9 1,2 1,2 4,26
hasil distribusi frekuensi untuk variabel daya tanggap (X2) pada tabel 4.9
daya tanggap (responsiveness) dalam pelayanan adalah item X2.1 “Perawat
menunjukan kesigapan dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada
saya“ dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,27. Sedangkan yang
kurang baik yaitu pada item X2.2 “Perawat cepat dalam memberikan pelayanan
keperawatan” dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,23.
Persentase dari masing-masing item pertanyaan pada variabel daya
tanggap (X2), yaitu pada item pertanyaan X2.1 responden yang menjawab 5
menjawab 3 (ragu-ragu) sebanyak 4,9%, dan menjawab 2 (tidak setuju)
sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas responden setuju bahwa perawat
menunjukan kesigapan dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada
pasien rawat inap di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar.
71
masing sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas responden setuju bahwa perawat
cepat dalam memberikan pelayanan keperawatan terhadap pasien rawat inap di
RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar.
masing sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas responden setuju bahwa Perawat di
RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar tanggap terhadap keluhan yang
dialami pasien selama perawatan di Rumah Sakit.
3. Variabel Jaminan (X3)
Tabel berikut ini merupakan distribusi frekuensi variabel jaminan (X3)
Tabel 4.10
Deskripsi Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Item X3.1 31 47 2 1 0 81 38,3 58,0 2,5 1,2 0 4,33
Item X3.2 28 44 8 1 0 81 34,6 54,3 9,9 1,2 0 4,22
Item X3.3 33 42 5 1 0 81 40,7 51,9 6,2 1,2 0 4,32
hasil distribusi frekuensi untuk variabel jaminan (X3) pada tabel 4.10
jaminan (assurance) dalam pelayanan adalah item X3.1 “Perawat di Rumah sakit
ini memiliki keterampilan dalam memberikan pelayanan keperawatan“ dengan
angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,33. Sedangkan yang kurang baik
yaitu pada item X3.2 “Perawat memiliki pengetahuan yang memadai terhadap
pelayanan keperawatan di Rumah Sakit” dengan angka rata-rata jawaban
responden yaitu 4,22.

72
Keandalan (X1), yaitu pada item pertanyaan X3.1 responden yang menjawab 5
menjawab 3 (ragu-ragu) sebanyak 2,5%, dan menjawab 2 (tidak setuju)
sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas responden setuju bahwa perawat di RSUD
Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar memiliki keterampilan dalam
memberikan pelayanan keperawatan dengan baik terhadap pasien.
sebanyak 9,9%, dan menjawab 2 (tidak setuju) sebanyak 1,2%. Artinya,
mayoritas responden setuju bahwa Perawat memiliki pengetahuan yang
memadai terhadap pelayanan keperawatan di RSUD Hayyung Kabupaten
Kepulauan Selayar.
mayoritas responden setuju bahwa pasien RSUD Hayyung Kabupaten
Kepulauan Selayar percaya dengan pelayanan keperawatan di RSUD Hayyung
Kabupaten Kepulauan Selayar karena adanya jaminan akan pelayanan yang
jujur terhadap pasien rawat inap.
4. Variabel Kepedulian (X4)
Tabel berikut ini merupakan distribusi frekuensi variabel kepedulian (X4)

73
Tabel 4.11
Deskripsi Distribusi Frekuensi Variabel Kepedulian
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Item X4.1 31 40 10 0 0 81 38,3 49,4 12,3 0 0 4,26
Item X4.2 22 45 13 1 0 81 27,2 55,6 16,0 1,2 0 4,09
Item X4.3 30 41 9 1 0 81 37,0 50,6 11,1 1,2 0 4,22
hasil distribusi frekuensi untuk variabel kepedulian (X4) pada tabel 4.11
kepedulian (emphaty) dalam pelayanan adalah item X4.1 “Perawat memberikan
perhatian kepada saya secara individu selama saya di rawat di Rumah Sakit ini“
dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,26. Sedangkan yang kurang
baik yaitu pada item X4.2 “Perawat peka terhadap kebutuhan akan pelayanan
keperawatan yang maksimal” dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu
4,09.
kepedulian (X4), yaitu pada item pertanyaan X4.1 responden yang menjawab 5
(sangat setuju) sebanyak 38,3%, menjawab 4 (setuju) sebanyak 49,4%, dan
menjawab 3 (ragu-ragu) sebanyak 12,3%. Artinya, mayoritas responden setuju
bahwa perawat di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar memberikan
perhatian pasien secara individu selama di rawat di RSUD Hayyung Kabupaten
Kepulauan Selayar.
mayoritas responden setuju bahwa perawat RSUD Hayyung Kabupaten

74
Kepulauan Selayar peka terhadap kebutuhan akan pelayanan keperawatan yang
maksimal.
37,0%, menjawab 4 (setuju) sebanyak 50,6%, menjawab 3 (ragu-ragu) sebanyak
11,1%, dan menjawab 2 (tidak setuju) sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas
responden setuju bahwa Perawat di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan
Selayar mampu menyampaikan infomasi kepada saya terkait proses
penyembuhan penyakit yang saya derita.
5. Variabel Bukti Fisik (X5)
Tabel berikut ini merupakan distribusi frekuensi variabel bukti fisik (X5)
Tabel 4.12
Deskripsi Distribusi Frekuensi Variabel Bukti Fisik
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Item X5.1 27 39 9 3 3 81 33,3 48,1 11,1 3,7 3,7 4,04
Item X5.2 20 32 11 5 13 81 24,7 39,5 13,6 6,2 16,0 3,51
Item X5.3 18 45 9 7 2 81 22,2 55,6 11,1 8,6 2,5 3,86
hasil distribusi frekuensi untuk variabel bukti fisik (X5) pada tabel 4.12
bukti fisik (tangible) dalam pelayanan adalah item X5.1 “Rumah sakit ini memiliki
tempat parkir yang memadai untuk pasien“ dengan angka rata-rata jawaban
responden yaitu 4,04. Sedangkan yang kurang baik yaitu pada item X4.2 “Ruang
perawatan saya terasa nyaman dengan tersedianya pendingin udara” dengan
angka rata-rata jawaban responden yaitu 3,51.
Persentase dari masing-masing item pertanyaan pada variabel daya
tanggap (X5), yaitu pada item pertanyaan X5.1 responden yang menjawab 5
75
menjawab 3 (ragu-ragu) sebanyak 3,7%, menjawab 2 (tidak setuju) dan 1
(sangat tidak setuju) masing-masing sebanyak 3,7%. Artinya, mayoritas
responden setuju bahwa RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar memiliki
tempat parkir yang memadai untuk pasien.
sebanyak 13,6%, menjawab 2 (tidak setuju) sebanyak 6,2%, dan menjawab 1
(sangat tidak setuju) sebanyak 16,0%. Artinya, mayoritas responden setuju
bahwa Ruang perawatan pada rawat inap RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan
Selayar terasa nyaman dengan tersedianya pendingin udara.
sebanyak 11,1%, menjawab 2 (tidak setuju) sebanyak 8,6%, dan menjawab 1
(sangat tidak setuju) sebanyak 2,5%. Artinya, mayoritas responden setuju bahwa
RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar ditunjang dengan peralatan
modern untuk pemberian pelayanan keperawatan yang maksimal terhadap
pasien.
6. Variabel Kepuasan Pasien (Y)
Tabel berikut ini merupakan distribusi frekuensi variabel kepuasan pasien
(Y) berdasarkan jawaban responden yaitu:

76
Tabel 4.13
Deskripsi Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Pasien
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Item Y.1 28 48 5 0 0 81 34,6 59,3 6,2 0 0 4,28
Item Y.2 26 45 10 0 0 81 32,1 55,6 12,3 0 0 4,20
Item Y.3 15 53 12 1 0 81 18,5 65,4 14,8 1,2 0 4,01
Item Y.4 24 48 6 2 1 81 29,6 59,3 7,4 2,5 1,2 4,14
Item Y.5 36 38 5 2 0 81 44,4 46,9 6,2 2,5 0 4,33
hasil distribusi frekuensi untuk variabel kepuasan pasien (Y) pada tabel 4.13
kepuasan pasien dari pelayanan yang dirasakan adalah item Y.5 “Saya puas
dengan kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan tanpa membedakan
status“ dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,33. Sedangkan yang
kurang baik yaitu pada item Y.3 “Saya puas dengan jadwal pemeriksaan yang
terjadwal dengan baik” dengan angka rata-rata jawaban responden yaitu 4,01.
Persentase dari masing-masing item pertanyaan pada kepuasan pasien
(Y), yaitu pada item pertanyaan Y.1 responden yang menjawab 5 (sangat setuju)
sebanyak 34,6%, menjawab 4 (setuju) sebanyak 59,3%, dam menjawab 3 (ragu-
ragu) sebanyak 6,2%. Artinya, mayoritas responden setuju dan puas bahwa
pasien rawat inap di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar
mendapatkan kejelasan informasi yang disampaikan dokter terhadap pasien.
Item pertanyaan Y.2, responden yang menjawab 5 (sangat setuju)
sebanyak 32,1%, menjawab 4 (setuju) sebanyak 55,6%, dan menjawab 3 (ragu-
ragu) sebanyak 12,3%. Artinya, mayoritas responden setuju dan puas dengan
prosedur pelayanan keperawatan di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan
Selayar.
77
mayoritas responden setuju dan puas bahwa dengan jadwal pemeriksaan yang
terjadwal dengan baik di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar.
Item pertanyaan Y.4 responden yang menjawab 5 (sangat setuju)
sebanyak 7,4%, menjawab 2 (tidak setuju) sebanyak 2,5%, menjawab 1 (sangat
tidak setuju) sebanyak 1,2%. Artinya, mayoritas responden setuju dan puas
dengan kesopanan perawat di RSUD Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar
dalam memberikan pelayanan.
mayoritas responden setuju dan puas bahwa dokter RSUD Hayyung Kabupaten
Kepulauan Selayar mampu memberikan pelayanan tanpa membedakan status
pasien.
4.5. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Berikut ini hasil analisis pengujian korelasi dan koefisien determinasi
menggunakan SPSS sebagaimana yang ditampilkan pada tabel 4.14 :

78
Tabel 4.14.
Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .811a .658 .635 1.499

a. Predictors: (Constant), Bukti Fisik, Jaminan, Daya Tanggap,
Keandalan, Kepedulian
Pada hasil perhitungan yang didapat pada tabel 4.14 menjelaskan bahwa
nilai koefisien korelasi atau “R” didapat sebesar 0,811. Nilai ini menunjukkan
bahwa hubungan antara variabel independen keandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (emphaty), dan bukti
fisik (tangibles) dengan kepuasan pasien (Y) adalah sangat erat atau sangat
kuat. Tingkat keeratan ini ditunjukkan dengan nilai koefisien korelasi yang
mendekati 1 yang berarti sangat kuat.
Pada tabel 4.14 juga didapat nilai R Square (R 2) atau koefisien
determinasi sebesar 0,658. Koefisien determinasi ini menunjukkan bahwa
variabel keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), kepedulian (emphaty), dan bukti fisik (tangibles) sebesar 0,658 atau
65,8% dapat menerangkan variasi perubahan dari variabel terikat kepuasan
pasien (Y), atau keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), kepedulian (emphaty), dan bukti fisik (tangibles) mempengaruhi
kepuasan pasien sebesar 65,8% sedangkan selebihnya atau sebesar 34,2%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
Selanjutnya, untuk hasil persamaan regresi linier berganda dengan
menggunakan program SPSS maka dapat dilihat pada tabel berikut :

79
Tabel 4.15
Persamaan Regresi
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .903 1.847 .489 .626
Keandalan .262 .122 .178 2.147 .035
Daya Tanggap .342 .122 .234 2.799 .007
Jaminan .308 .127 .191 2.416 .018
Kepedulian .525 .158 .355 3.331 .001
Bukti Fisik .154 .066 .166 2.339 .022
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

Persamaan regresi yang didapat pada tabel diatas dapat ditentukan
sebagai berikut :
Y = 0,903 + 0,262X1 + 0,342X2 + 0,308X3 + 0,525X4 + 0,154X5 + e
Persamaan regresi tersebut dapat diterjemahkan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta didapat sebesar 0,903, nilai ini menunjukkan bahwa
besarnya nilai kepuasan pasien saat nilai keandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (emphaty),
dan bukti fisik (tangibles) sama dengan 0 atau konstan adalah 0,903.
2. Nilai koefisien regresi X1 adalah 0,262 yang berarti bahwa jika keandalan
(reliability) naik sebesar 1 satuan unit skor dengan asumsi bahwa nilai
daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian
(emphaty), dan bukti fisik (tangibles) sama dengan nol maka kepuasan
pasien naik sebesar 0,262.

80
3. Nilai koefisien regresi X2 adalah 0,342, nilai ini berarti bahwa jika daya
tanggap (responsiveness) naik sebesar 1 satuan unit skor dengan asumsi
bahwa nilai keandalan (reliability), jaminan (assurance), kepedulian
(emphaty), dan bukti fisik (tangibles) sama dengan konstan maka
kepuasan pasien naik sebesar 0,342.
4. Nilai koefisien regresi X3 adalah 0,308, nilai ini berarti bahwa jika jaminan
(assurance) naik sebesar 1 satuan unit skor dengan asumsi bahwa nilai
keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepedulian
(emphaty), dan bukti fisik (tangibles) sama dengan konstan maka
5. Nilai koefisien regresi X4 adalah 0,525, nilai ini berarti bahwa jika
kepedulian (emphaty) naik sebesar 1 satuan unit skor dengan asumsi
bahwa nilai keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), dan bukti fisik (tangibles) sama dengan konstan
maka kepuasan pasien naik sebesar 0,525.
6. Nilai koefisien regresi X5 adalah 0,154, nilai ini berarti bahwa jika bukti
fisik (tangibles) naik sebesar 1 satuan unit skor dengan asumsi bahwa
nilai keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), dan kepedulian (emphaty), sama dengan konstan maka
Selanjutnya, untuk pengujian hipotesis secara parsial dengan
membandingkan antara thitung dengan ttabel (1,992) dapat ditentukan berdasarkan
hasil persamaan regresi pada tabel 4.15 yang hasilnya dapat uraikan sebagai
berikut:
81
1. Nilai thitung Keandalan (X1) adalah sebesar 2,147 dan signifikansinya
sebesar 0,035, di mana thitung nilainya lebih besar dari ttabel (2,147 > 1,992)
dan signifikansinya lebih kecil dari nilai α = 0,05. Ini berarti bahwa
keandalan berpengaruh positif dan signikan terhadap kepuasan pasien.
Atau dapat diartikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Nilai thitung Daya Tanggap (X2) adalah sebesar 2,799 dan signifikansinya
dan signifikansinya lebih kecil dari nilai α = 0,05. Ini berarti bahwa daya
tanggap berpengaruh positif dan signikan terhadap kepuasan pasien.
3. Nilai thitung Jaminan (X3) adalah sebesar 2,416 dan signifikansinya sebesar
0,018, di mana thitung nilainya lebih besar dari ttabel (2,416 > 1,992) dan
signifikansinya lebih kecil dari nilai α = 0,05. Ini berarti bahwa jaminan
berpengaruh positif dan signikan terhadap kepuasan pasien. Atau dapat
diartikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.
4. Nilai thitung Kepedulian (X4) adalah sebesar 3,331 dan signifikansinya
dan signifikansinya lebih kecil dari nilai α = 0,05. Ini berarti bahwa
kepedulian berpengaruh positif dan signikan terhadap kepuasan pasien.
5. Nilai thitung Bukti Fisik (X5) adalah sebesar 2,339 dan signifikansinya
dan signifikansinya lebih kecil dari nilai α = 0,05. Ini berarti bahwa bukti
fisik berpengaruh positif dan signikan terhadap kepuasan pasien. Atau
dapat diartikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

82
Selanjutnya untuk menguji hipotesis keenam apakah variabel-variabel
bebas yang diteliti berpengaruh signifikan atau tidak signifikan terhadap variabel
terikat secara simultan, maka akan digunakan uji F atau melihat nilai P-Value
(Sig. F) dengan membandingkan signifikansi Fhitung dan FTabel (2,34) dengan nilai
alpha yang ditetapkan sebesar 5% ( = 0,05) dalam menjelaskan nilai Sig. F
dalam hasil Perhitungan regresi dalam Penelitian ini dapat dilihat Pada tabel
4.16 berikut ini :
Tabel 4.16.
Uji F (simultan)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 324.304 5 64.861 28.855 .000a
Residual 168.585 75 2.248
Total 492.889 80
a. Predictors: (Constant), Bukti Fisik, Jaminan, Daya Tanggap, Keandalan, Kepedulian
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

Dari Tabel 4.16 didapat nilai Sig. atau P-Value = 0,000 < 0,05 dan F hitung
lebih besar dari Ftabel = 28,855 > 2,34 artinya bahwa secara simultan variabel-
variabel keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), kepedulian (emphaty), dan bukti fisik (tangibles) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien. Dengan demikian, hipotesis
dapat diterima.

Bab Iv

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab Iv

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

60

GAMBARAN UMUM OBYEK DAN HASIL PENELITIAN

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian

RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar merupakan salah satu jenis

Rumah sakit umum di negara kesatuan republik indonesia dengan kode RS

7301015 yang pada tanggal 3-Dec-2017 tergolong dalam kelas RS C dipimpin

Kabupaten indonesia, kita bisa berkunjung ke alamat rumah sakit RSUD KH

Sulawesi-Selatan Kepulauan Selayar indonesia kode pos 92812 telpon 0414-

2313031, berikut rincian mengenai profil RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar.

a. Profil rumah sakit umum daerah KH Hayyung Kepulauan Selayar

1. Nama = RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar

2. jenis RS = RSU (Rumah sakit umum)

3. Direktur pada tgl 3-Dec-2017 = Dr. Hazairin Nur, Sp. B

5. Penyelenggara = Pemerintah Kabupaten

b. Perijinan dan akreditas rumas sakit RSUD KH Hayyung Kepulauan

1. Nomor surat ijin = 0001/IUK-IORS/XI/2014/PTPM

2. Tanggal ijin = 1/11/2014

3. Pemberi ijin = Kantor Pel. Terpadu & Penanaman Modal

4. Sifat ijin = Perpanjang

5. Status masa berlaku ijin = Perpanjang Pemda Kabupaten

6. Pentahapan akreditas = Pentahapan I ( 5 Pelayanan)

7. Tanggal akreditas = 15-Desember-2011

8. Status akreditas = Lulus

c. Jumlah tempat tidur rumah sakit umum daerah KH Hayyung Kepulauan

Selayar menurut kelas ruangan

1. Ruangan Kelas VVIP = 0

2. Ruangan Kelas VIP = 3

5. Ruangan Kelas III = 67

d. Jumlah dokter di rumah sakit RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar

1. Dokter SP.A (spesialis anak) = 1

2. Dokter SP.OG (spesialis obstreti dan ginekologi (kebidanan dan

3. Dokter SP.PD (spesialis penyakit dalam) = 1

4. Dokter SP.B (spesialis bedah) = 2

5. Dokter SP.RAD (spesialis radiologi) = 2

6. Dokter SP.RM (spesialis rehabilitasi medik) = 0

7. Dokter SP.AN (spesialis anestesiologi dan reanemiasi) = 1

8. Dokter SP.JP (spesialis jantung dan pembuluh darah) = 0

9. Dokter SP.M (spesialis mata) = 0

10. Dokter SP.THT (spesialis telingan, hidung dan tenggorokan) = 1

11. Dokter SP.KJ (spesialis kedokteran jiwa atau psikiatri) = 0

12. Dokter Umum = 9

13. Dokter Gigi = 2

14. SP.GIGI (spesialis gigi) = 0

e. Jumlah Ketenagaan lainya di RSUD KH Hayyung Kepulauan Selayar

4. Tenaga kesehatan lainya = 47

5. Tenaga non kesehatan = 23

Data tersebut menurut update regitrasi RSUD KH Hayyung Kepulauan

Selayar, jadi data tersebut bisa berubah menyesuaikan kondisi RS dalam

membangun serta meningkatkan jumlah sarana prasana, dokter serta tenaga

kerja untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasien RSUD KH

Hayyung Kepulauan Selayar.

4.2. Profil Responden

populasi yang dirawat di ruang Rawat Inap RSUD Hayyung Kabupaten

Kepulauan Selayar adalah sebagai berikut :

Berdasarkan data responden yang ada maka didapat hasil distribusi

mana pada tabel menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin laki-laki

sebanyak 38 orang (46,9%) dan berjenis kelamin perempuan sebanyak 43 orang

(53,1%). Dengan demikian, mayoritas responden adalah perempuan

Berdasarkan data responden yang ada maka didapat hasil distribusi

tabel menunjukkan bahwa responden dengan usia < 17 tahun sebanyak 11

orang (13,6%), usia 17 – 25 tahun sebanyak 20 orang (24,7%), usia 26 – 35

tahun sebanyak 21 orang (25,9%), usia 36 – 45 tahun sebanyak 11 orang

sebanyak 8 orang (9,9%). Dengan demikian, mayoritas responden berusia 26 –