SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 16 Mei 2016
Halaman :1-2
PUSKESMAS
KALIBARU Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes
KULON NIP.19720608 199503 2 005

1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Nomor
4. Referensi Pedoman manual mutu Puskesmas
1. ATK
5. Alat dan 2. Komputer
Bahan 3. Kotak Saran
4. Kuesioner
1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks
Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan
dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu
pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner
setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
6. Prosedur a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah
disediakan
4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan

7. Bagan Alir
Pasien datang dan
selesai dilayani

Kotak
Kuisioner Kotak Saran Kontak
Kepuasan
Kepuasan Pengaduan

Mengisi Memasukkan Menulis saran SMS/ Telepon/

kuisioneer Kartu kepuasan Email
kepuasan SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN 1
 Memasukkan
ke kotak saran

Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

8. Unit Terkait Seluruh unit

9. Dokumen 1. Register Pasien
Terkait 2. Kotak Saran
3. Kuesioner
10. Rekam No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
Historis diberlakukan
Perubahan

SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN 2