PERUSAHAAN SWASTA (KFC)

A. VISI DAN MISI PERUSAHAAN SWASTA (KFC)

 Visi: Selalu menjadi merek restoran cepat saji nomor 1 di Indonesia dan
mempertahankan kepemimpinan pasar dengan menjadi restoran yang termodern
dan terfavorit dalam segi produk, harga, pelayanan, dan fasilitas.

 Misi:

1. Semakin memperkuat citra merek KFC dengan strategi-strategi dan ide-ide yang
inovatif.
2. Meningkatkan suasana bersantap yang tiada bandingannya dan konsisten
memberikan produk, layanan, serta fasilitas restoran yang selalu berkualitas
mengikuti kebutuhan dan selera konsumen yang terus berubah.
3. Mempersembahkan restoran dengan tampilan dan desain termodern dan sesuai
dengan tren masa kini.
4. Memberikan suasana menyenangkan dengan tempat duduk yang nyaman dengan
terus melakukan peremajaan restoran.
5. Menyajikan produk berkualitas tinggi yang paling digemari oleh pelanggan dengan
kecepatan dan keramahan yang tak tertandingi.

B. MODEL MENTAL YANG MUNGKIN MUNCUL PADA PERUSAHAAN

MAKANAN CEPAT SAJI KFC
 Positif
1. Kepala Manager yang ramah terhadap semua karyawan
2. Karyawan yang selalu tepat waktu datang sesuai jam shift
3. Karyawan yang selalu melayani konsumen dengan baik
4. Karyawan yang selalu tetap sabar melayani konsumen walaupun banyak maunya
5. Karyawan bersikap jujur untuk menyimpan/mengembalikan apabila menemukan
barang konsumen yang jatuh/tercecer
6. Karyawan yang segera membersihkan meja yang kotor tanpa harus disuruh
terlebih dahulu
 Negatif
1. Kepala Manager yang berbuat seenaknya terhadap karyawan
2. Karyawan yang tidak melayani konsumen dengan baik
3. Karyawan yang cepat tersinggung apabila di kritik konsumen
4. Karyawan yang bermalas-malasan atau tidak berniat bekerja

C. POLA PEMBENTUKAN MENTAL MODEL

  Pembentukan adalah proses mental model dengan mencari pola dan makna dari hal
yang semu/ tidak ada atau dengan kata lain berusaha untuk menambah atau
merekayasa fakta.

 Pada perusahaan swasta seperti KFC pembentukan tersebut terjadi pada saat karyawan
melayani costumer, demi menjaga citra perusahaan, para karyawan tetap bersikap
ramah dan sabar saat konsumen tidak sabaran ataupun banyak maunya.

D. Dampak yang ditimbulkan mental model

 Positif
a. Perusahaan memiliki reputasi yang baik
b. Memuaskan pelanggan dan atasan
c. Kenaikan jabatan
d. Mendapat bonus dari atasan atau pelanggan
e. Mencintai, dan bersungguh-sungguh dalam melakukan pekerjaannya
 Negatif
a. Merugikan perusahaan
b. Merugikan pelanggan dan atasan
c. Mendapat pemotongan upah
d. Tidak mendapatkan bonus dari perusahaan
e. Kinerja menjadi lambat dan tidak maksimal
f. Diberhentikan kerja