INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

( IKM )
PUSKESMAS CISEMPUR
PERIODE BULAN JANUARI S/D JUNI
TAHUN 2018
(SEMESTER I)

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMEDANG

UPTD PUSKESMAS CISEMPUR
Jalan Letda Loekito – Desa Cissempur – Jatinangor

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
DI PUSKESMAS CISEMPUR PERIODE BULAN JANUARI S/D
JUNI TAHUN 2018

BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang
Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan
menentukan keberhasilan organisasi baik swasta ataupun pemerintah
karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya,
secara tidak langsung pembuatan survey kepuasan ini adalah untuk
mengetahui sejauhmana pelayanan yang diberikan oleh puskesmas
terhadap masyarakat / pasien yang datang berkunjung apakah merasa puas
dengan kinerja pelayanan yang telah diberikan atau belum. Tentunya ini
adalah salah satu cara yang sangat baik dalam meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan oleh para petugas yang berada di puskesmas
Cisempur melalui hasil IKM tadi, apalagi seperti kita ketahui bahwa
puskesmas Cisempur ini adalah puskesmas baru, yang merupakan
pemekaran dari puskesmas DTP Jatinangor, sehingga kita dapat
mengetahui apakah kekurangan – kekurangan yang harus dibenahi di
dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan terhadap pasien, akan tetapi
peningkatan kualitas pelayanan ini bukan hanya khusus bagi pelaksana
petugas dipuskesmas saja akan tetapi perlu dukungan yang kuat dari setiap
steckholder yang berada di wilayah kerja puskesmas lebih lebih dukungan
dari Dinas Kesehatan Kab Sumedang serta peran serta dari Pemerintah
Kabupaten Sumedang.
Hal yang perlu diperhatikan dalam pelayanan public ini adalah tertatanya
semua kebutuhan yang diperlukan antara lain SDM yang harus menunjang
sesuai dengan kopetensinya masing – masing, sarana dan prasarana yang
mendukung, dan hal - hal lain yang dapat menunjang keberhasilan di

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 dalam pelayanan kesehatan terhadap masyarakat / pasien sesuai dengan
visi yang di emban oleh puskesmas Cisempur.
Tujuan :
Adapun tujuan pembuatan Indeks Kepuasan Masyakarat ( IKM ) terhadap
Pelayanan Publik di puskesmas Cisempur adalah sebagai berikut :

1. Untuk memperoleh gambaran secara objektif mengenai kepuasan

masyakarat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Cisempur
2. Sebagai dasar pijakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan kepada masyarakat puskesmas
3. Menjadi sumber informasi bagi puskesmas Cisempur mengenai kebutuhan
dan keinginan masyarakat atas jasa pelayanan kesehatan yang diberikan.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 BAB II

GAMBARAN UMUM
2.1 Kondisi Geografis
Puskesmas Cisempurterletak di jalan Letda Loekito Desa Cisempur

yang menghubungkan antara Kecamatan Jatinangor dengan Kecamatan

Cimanggung, sesuai dengan batas wilayah kerja yaitu:

a. Sebelah Barat berbatasan dengan Kab. Bandung

b. Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Tanjungsari Kabupaten

Sumedang

c. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kec.Cimanggung Kabupaten Sumedang

d. Sebelah Utara berbatasan dengan PuskesmasJatinangor Kabupaten

Sumedang

Letak geografis Kecamatan Jatinangor dengan luas wilayah 813 Km2

berada pada ketinggian 700 – 800 m diatas permukaan laut, terdiri dari dataran

rendah dan daerah berbukit-bukit.

Dari segi pemerintahan terdiri dari :

- Desa : 5

- Dusun : 16

- RW : 46

- RT : 176

Jarak Puskesmas ke ibu kota propinsi adalah 24 km, jarak ke Kabupaten

25 km, jarak ke Kecamatan 4 km, sedangkanjarak Puskesmas ke Desa yang

paling jauh 4 km dan jarak keDesa yang paling dekat adalah 1 km.Semua

jalan menuju Desa bisa dilalui dengan kendaraan roda dua maupun roda empat.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 Berikut adalah Tabel 2.1 yang menunjukkan luas wilayah tiap desa di

wilayah kerja Puskesmas Cisempur.

Tabel 2.1
Luas Wilayah Tiap Desa
di Wilayah Kerja Puskesmas Cisempur

No Nama Desa Luas Wilayah Jumlah Dusun

(KM2)

1 Mekargalih 1.20 2

2 Jatiroke 2,09 3

3 Cisempur 1.60 4

4 Cintamulya 1.34 4

5 Jatimukti 1.90 3

Jumlah 813 16

Sumber : Kecamatan Jatinangor

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat apabila luas wilayah desa

yang terbesar adalah Desa Jatiroke yaitu 2.09 km2.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 PETA WILAYAH KERJA
PUSKESMAS CISEMPUR

KECAMATAN TANJUNGSARI

PKM Jatinangor DS. JATIROKE

KECAMATAN
CIMANGGUNG

DS.
JATIMUKTI
DS. CISEMPUR
DS.
MEKARGALIH

KABUPATEN DS. CINTAMULYA

BANDUNG

2.2 Kondisi Demografi

Jumlah penduduk di Kecamatan Jatinangor tahun 2014 berjumlah 36155 jiwa

yang terdiri dari 13862 penduduk laki-laki dan22293 penduduk perempuan. Jumlah

penduduk di Kecamatan Jatinangor tiap tahun selalu mengalami kenaikan yang cukup

tinggi.Hal ini dikarenakan Kecamatan Jatinangor merupakan Kawasan Perguruan

Tinggi dengan adanya Kampus Universitas Pajajaran, Kampus IPDN, Kampus

IKOPIN dan Kampus ITB (sedang pembangunan), serta tempat industri.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 Berikut adalah Tabel 2.2 yang menunjukkan Jumlah penduduk

berdasarkan Jenis kelamin di wilayah kerja puskesmas Cisempur tahun 2017

Tabel 2.2
Jumlah Penduduk Berdasarkan Jenis Kelamin
Di Wilayah Kerja Puskesmas Cisempur Tahun 2018

∑ Jumlah Peduduk
No. Desa
Penduduk Laki-laki Perempuan
1 Mekargalih 5696 2957 2739

2 Jatiroke 5893 3054 2839

3 Cisempur 8539 4397 4212

4 Cintamulya 6173 3138 3035

5 Jatimukti 4899 2485 2414

Jumlah 31200 16031 15169

Sumber : Puskesmas Cisempur

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat apabila jumlah penduduk laki - laki lebih

banyak yaitu 16031 jiwa.Dan Desa dengan jumlah penduduk terbanyak adalah Desa

Cisempur yaitu 8539 jiwa.

Selain sebagai kawasan pendidikan, Kecamatan Jatinangor juga merupakan

kawasan industri.Hal ini dapat dilihat dengan banyaknya pabrik-pabrik industri besar

yang tentunya berpengaruh terhadap kenaikan jumlah penduduk terutama pendatang.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 Berikut adalah Tabel 2.3 yang menunjukkan jumlah penduduk berdasarkan usia di

wilayah Kerja puskesmas Cisempur Tahun 2018.

Tabel 2.3
Jumlah Penduduk Berdasarkan Usia
Di Wilayah Kerja Puskesmas Cisempur 2018

No. Desa ∑ Interval Usia

Penduduk 0-6 th 7-14 th 15-18 19-44 45-59 >60
th th th th
1 Mekargalih 5696 602 854 485 2366 1056 341

2 Jatiroke 5893 843 751 519 2386 906 433

3 Cisempur 8539 1133 1030 614 3479 1649 637

4 Cintamulya 6173 811 949 479 2472 1138 325

5 Jatimukti 4899 826 662 382 1913 858 448

Jumlah 31200 4215 4246 2479 12616 5607 2184

Sumber : Puskesmas Cisempur

Berdasarkan Tabel di atas dapat disimpulkan apabila jumlah penduduk

terbanyak adalah usia 19-44 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa penduduk usia

produktif jumlahnya lebih banyak.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

2.3 Gambaran umum Kuisioner

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dilakukan terhadap

pasien yang datang berkunjung ke puskesmas Cisempur dengan jumlah
sampel responden sebanyak 150 orang pasien yang dipilih secara acak, dan
pendistribusian sampel ini berdasarkan beberapa jenis kelompok
diantaranya adalah jenis kelamin, Umur, pendidikan, dan pekerjaan.
Berikut ini akan diuraikan gambaran responden berdasarkan hasil
pengumpulan angket yang disebar kepada pasien sebagai sampel dalam
pembuatan IKM ini.
1. Jenis Kelamin

Tabel 1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2018

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 51 34
2 Perempuan 99 66
Jumlah 150 100

Dari tabel 1 di atas dapat terlihat bahwa sebagian besar responden

terbanyak ada pada perempuan dengan jumlah 99 orang dan laki – laki
51 orang , hal ini disebabkan perempuan sangat peduli dengan
kesehatan dirinya dibandingkan dengan laki – laki.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 2. Umur

Tabel 2
Distribusi Responden Berdasarkan Umur
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2017

No Umur Frekuensi %

1 15-20 tahun 12 3,33

2 21-25 tahun 10 5,33
3 26-30 tahun 8 4,67
4 31-35 tahun 5 4
5 36-40 tahun 25 20
6 41-45 tahun 15 13,33
7 46-50 tahun 23 14,67
8 51-55 tahun 24 18,67
9 56-60 tahun 17 13,33
10 61-65 tahun 8 2,67
11 66-70 tahun 3

12 70-75 tahun

Jumlah 150 100

Dari table 2 di atas dapat terlihat bahwa umur responden yang paling
banyak dijadikan sampel adalah 36-40 tahun yaitu sebanyak 25
responden atau

NO Jenis Kelamin Usia %

1 Laki – Laki 24 36
2 Perempuan 126 64
Jumlah 150 100

Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa sebagian besar responden

adalah perempuan sebanyak 126 responden dan laki – laki 24 respon,
hal ini disebabkan karena perempuan sangat peduli dengan kesehatan
di banding dengan laki – laki.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 3. Pendidikan

Tabel 3
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2016

No Pendidikan Frekuensi %

1 SD 35
23.33
2 SLTP 75
50.00
3 SLTA 35
23.33
4 D1-D4 - -
5 S1 5
3.33
6 S2 / lainnya - -

Jumlah 150
100.00

Dari tabel 2 di atas terlihat bahwa sebagian besar pendidikan

responden adalah SLTP yaitu sebanyak 75 responden atau. Ini
disebabkan karena pola pikir masyarakat tentang pendidikan sudah
cukup tinggi.

4. Pekerjaan

Tabel 4
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2018

No Pekerjaan Frekuensi %

1 PNS/TNI/Polri 0 0
2 Peg. Swasta 51 34.0
3 Wiraswasta 0

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 4 Pelajar/Mahasiswa 1 0.67
5 Lainnya 98 65.33
Jumlah 150 100

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden

adalah lainnya yaitu sebanyak 98 responden atau. Lainnya disini
responden ada yang tidak bekerja atau sebagai ibu rumah tangga.

2.4 Hasil Pendataan

1. Nilai setiap unsur

Tabel 5
Jumlah nilai yang dipilih oleh responden pada setiap unsur

PENDAFAT
RESPONDEN Nilai
No TETANG UNSUR
PELAYANA
KESEHATAN A B C D Jumlah

Kompetensi
1 1 82 68 75
kemampuan petugas

Prilaku Petugas
2 1 134 16 75
Pelayanan
Kualitas Sarana dan
3 1 141 9 75
Prasarana
Penangannan
4 Pengaduan 1 142 8 75
Pelayanan
Kesesuaian
5 Persyaratan 1 143 7 75
Pelayanan
Kemudahan
6 1 124 26 75
Prosedur Pelayanan
Kecepatan Waktu
7 Dalam Memberikan 1 135 15 75
Pelayanan

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018

 Kewajaran Biaya
8 1 8 142 75
Tariff Pelayanan
Kesesuaian Produk
9 1 136 14
Pelayanan

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa nilai tertinggi yang

dipilih responden adalah nilai 3 yaitu 1,224 atau 47% Sedangkan nilai
terendah adalah nilai 4 yaitu sebanyak 388 atau 14%.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2018