A.

Dimensi Pelayanan Prima

Menurut Zeithaml Parasurman Berry (dalam Pasolong, 2010:135) untuk

mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen terdapat 5 indikator
ukuran kepuasan konsumen yang ada pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut
apa yang dikatakan konsumen. Dimensi tersebut meliputi :

1. Tangibles : Kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen berupa

sarana fisik perkantoran, komputerisasi, administrasi, ruang tunggu, dan tempat
informasi.
2. Realibility : Kemampuan serta kehandalan yang dimiliki untuk
menyediakan pelayanan yang terpercaya.
3. Responsivess : keinginan dan kesanggupan untuk menyediakan pelayanan
secara cepat dan tepat serta tanggap terhadap keinginan konsumen atau pasien.
4. Assurance : kemampuan, keramahan perilaku serta kesopanan perawat
dalam meyakinkan kepercayaan pasien.
5. Emphaty : Sikap tegas tetapi juga penuh perhatian dari perawat kepada
pasien.