KEY PERFORMANCE INDICATORS

UNIT : Radiologi

SASARAN STRATEGIS RS Unit Bobot BOBOT Pencapaian

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Target SKOR
Pengukuran KPI KPI Akhir tahun
Financial Peningkatan Profitabilitas Penurunan angka cost of error % penurunan jumlah film yang salah % 10% 15
Terkendalinya biaya lembur karyawan Tidak ada lembur % 100% 10

Customer Menciptakan kepuasan Peningkatan kepuasan pasien % Response time pemeriksaan biasa % 90%
terhadap pelayanan pelanggan & cito 30

Process Peningkatan produktivitas Meningkatkan pelayanan radiologi % pemeriksaan yang di rujuk keluar
% 10% 15
Bussiness karyawan
Terkendalinya Insiden KTD Tidak ada insiden Kejadian 0 kejadian 20

Learning & Peningkatan QWL SDM Meningkatkan pengetahuan sikap & % jumlah petugas telah mengikuti
Growth keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam % 75% 10
setahun ≥ 20 jam)

100
SKOR
Definisi Operasional
AKHIR
sudah jelas

Cito: … Biasa : …

Ekstramural, Intra mural (1 hari

= 7 jam)
KEY PERFORMANCE INDICATORS
UNIT : Farmasi Rawat Jalan

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Cost of Error % nilai barang rusak & kadaluarsa % <2.5% 10 2.5% dari nilai
% nilai barang selisih saat stock opname % <1% nilai 10 Selisih total SO
inventory
Terkendalinya biaya lembur Menurunkan biaya lembur % 25% 5
karyawan

Customer Peningkatan kepuasan pasien % jumlah pelayanan resep obat jadi yang dilayani
% 75% 15
≤15` sudah jelas
% jumlah pelayanan resep obat racikan yang
% 75% 15
dilayani ≤ 45` sudah jelas

Process Terkendalinya insiden KTD Kejadian kesalahan pemberian obat

Kejadian 0 20
Bussiness sudah jelas
Terlayaninya resep pasien rawat Cakupan pelayanan resep dibandingkan pasien 80% resep poliklinik
% 80% 20
jalan poliklinik diambil di Apotik RJ

Learning & Meningkatkan pengetahuan Ekstramural, Intra mural

% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar
Growth sikap & keterampilan petugas % 75% 5 (1 hari = 7 jam)
(minimal dalam setahun ≥ 20 jam)

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Farmasi Rawat Inap

SASARAN STRATEGIS RS Unit Bobot Pencapaian

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun
Financial Peningkatan Profitabilitas Cost of Error % nilai barang rusak & kadaluarsa % <2.5% 10
% nilai barang selisih saat stock % <1% nilai inventory 10
opname
Terkendalinya biaya lembur Menurunkan biaya lembur % 50% 5
karyawan

Customer Menciptakan kepuasan pelanggan Peningkatan kepuasan % jumlah pelayanan resep obat jadi
% 100% 10
pasien yang dilayani ≤ 15`

Process Bussiness Peningkatan produktifitas karyawan Terkendalinya insiden KTD Angka kesalahan penyiapan &
penyerahan obat Kejadian 0 20

Inovasi produk & layanan Peningkatan pelayanan Pemberian konseling/informasi % 5% 10

Farmasi Rawat Inap penggunaan obat bagi pasien pulang

Pemantauan pemakaian obat pasien

% 80% 10
di ICU
Tersedianya sarana prasarana yang
Unit 1 unit 10
memadai sesuai standar

Learning & Growth Peningkatan SDM Meningkatkan pengetahuan Jumlah petugas terampil dalam orang 2 petugas /tahun 5
sikap & keterampilan petugas mencampur obat kemoterapi

% jumlah petugas telah mengikuti

pelatihan/seminar (minimal dalam % 75% 10
setahun ≥ 20 jam)

100
SKOR Definisi Operasional
AKHIR
2.5% dari nilai
Selisih total SO

15 menit untuk obat jadi

sudah jelas

Konseling diberikan kepada pasien

pulang yang memerlukan kepatuhan
dalam pemakaian obat dilakukan
pada jam kerja
memantau pemakaian

Ruang kerja, ruang pencampuran

obat

Keterampilan mencampur obat ini

didapat dengan mengikuti pelatihan

Ekstramural, Intra mural (1 hari = 7

jam)
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Laboratorium

SASARAN STRATEGIS RS Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Peningkatan Profitabilitas Penurunan angka cost of error %Penurunan cost of error yang disebabkan % 10% 10
kelalaian petugas di unit lab
Terkendalinya biaya lembur % penurunan biaya lembur % 50% 5
karyawan
Customer Menciptakan kepuasan pelanggan Peningkatan kepuasan pasien % penurunan pemeriksaan cito lebih dari 1 % 90% 10
jam
% penurunan`keterlambatan pengeluaran % 50% 10
hasil PA yang tidak sesuai standar

Process Meningkatkan kecepatan Tersedianya Pelayanan Bank Darah RS

Unit 1 15
Bussiness Peningkatan produktifitas pegawai pelayanan darah
Meningkatkan pelayanan %Penambahan jenis pemeriksaan tertentu
Laboratorium (yang dirujuk ke luar RS) % 10% 10

% peningkatan Cakupan pelayanan

laboratorium % 100% 10

Peningkatan sarana dan prasarana % pencapaian program peningkatan sarana

% 100% 5
prasarana
Learning & Peningkatan QWL SDM Meningkatkan pengetahuan sikap % jumlah petugas telah mengikuti
Growth & keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥ % 75%
20 jam) 5
Memberdayakan SDM secara Jumlah kebutuhan ketenagaan terpenuhi
% 10% 10
efektif
Terkendalinya insiden KTD % Menurunnya angka insiden KTD
% 10% 10

100
 Definisi Operasional

sudah jelas

sudah jelas

sudah jelas

hasil PA yang standar misal: Histo& sito

biasa 3 hari, yang cito histo & sito 1 hari,
thinprep 1 minggu, HPV DNA 2 minggu

Tersedianya sub unit bank darah rs

10% pemeriksaan yang dirujuk keluar
(…) dapat dilakukan di RS KIM

Adanya peningkatan jumlah pasien yang

datang ke Lab untuk pemeriksaan

Ekstramural, Intramural
Key Performance Indicator
GIZI MEDIK

STRATEGIC OBJECTIVES RS Unit

PERSPECTIF STRATEGIC OBJECTIVES KPI Target Bobot KPI Pencapaian SKOR
Pengukuran Akhir tahun
FINANCIAL Peningkatan Profitabilitas COST OF EROR % Penurunan kesalahan dalam pemesanan
% 50% 6
makanan pasien

% Penurunan Biaya akibat

% 20% 6
kerusakan/kehilangan peralatan makan-minum

Mengoptimalkan pelayanan konsultasi % Peningkatan jumlah cakupan pelayanan

% 30% 4
gizi rawat jalan konsultasi gizi
Terkendalinya biaya lembur karyawan % Penurunan biaya lembur petugas % 50% 4
CUSTOMER Mampu menciptakan kepuasan terhadap Peningkatan kepuasan pasien % Peningkatan jumlah pasien yang puas
% 50% 6
harapan pelanggan terhadap pelayanan gizi terhadap pelayanan gizi
Menciptakan pelanggan yang loyal terhadap
RS KIM
% Penurunan insiden KTD % 20% 6
Pengembangan SI yang mendukung proses
pelayanan.
PROSES Peningkatan produktivitas karyawan Meningkatkan tehnologi pelayanan Komputer di setiap pantry % 100% 4
BUSSINESS Peningkatan kualitas penyajian % peningkatan asupan makanan pasien yang
% 75% 6
makanan dan minuman lebh dari 75 % dari makanan yang disajikan.
Meningkatkan pelayanan Konsultasi
Gizi % jumlah pasien rawat inap mendapat
% 75% 7
pelayanan konsultasi gizi

Tersedianya pantry yang layak dan sesuai

Peningkatan sarana & prasarana dengan standar sanitasi dan penyehatan Unit 2 Unit 4
makanan
Inovasi Produk Layanan Meningkatkan cakupan Asuhan Gizi
Seluruh pasien tercakup Asuhan Gizi % 100% 7
(NCP)
LEARNING & Memiliki kondisi kerja yang mendukung Memberdayakan SDM secara efektif Jumlah kebutuhan ketenagaan terpenuhi % 100% 4
GROWTH SDM yang loyal & kompeten sesuai standar dan efisien
% jumlah keluhan terhadap petugas % 10% 6
layanan

% jumlah pelanggaran SOP % 10% 6

Peningkatan QWL SDM Meningkatkan kualitas SDM % jumlah petugas telah mengikuti
pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥ 20 % 75% 10
jam)
Seluruh Ahli Gizi sudah disertifikasi % 100% 10
Jumlah Petugas melanjutkan pendidikan formal. orang 2 4
100
SKOR DEFINISI OPERASIONAL
AKHIR
Sudah jelas

Sudah jelas

Peningkatan jumlah cakupan pelayanan

konsultasi gizi
Biaya lembur menurun

Hasil survey, terhadap pelayanan gizi meningkat

KTD keterlambatan pemberian makanan kepada

pasien baru, kesalahan pemberian makanan

Sisa makanan pasien menurun

Seluruh pasien rawat inap mendapat pelayanan

konsultasi gizi, kecuali pasien di icu, pasien
puasa operasi.

Pantry Lantai III & V

Penerapan dan peningkatan cakupan NCP

Kebutuhan tenaga terpenuhi
Keluhan pelanggan terhadap pelayanan
petugas menurun
Seluruh petugas mampu memberikan pelayanan
sesuai sop.

Seluruh petugas telah mengikuti kursus bahasa

Inggris
Seluruh Ahli Gizi sudah disertifikasi
Key Performance Indicator
MEDICAL CHECK UP

STRATEGIC OBJECTIVES RS Unit

PERSPECTIF STRATEGIC OBJECTIVES KPI Target Bobot KPI Pencapaian SKOR
Pengukuran Akhir tahun
FINANCIAL Peningkatan Profitabilitas Peningkatan produktivitas Peningkatan jumlah kunjungan % 25% 15
Peningkatan jumlah perusahaan dan asuransi
% 25% 10
kerjasama

CUSTOMER Mampu menciptakan kepuasan terhadap Mampu menciptakan kepuasan

harapan pelanggan terhadap harapan pelanggan Peningkatan kualitas pelayanan oleh petugas
% 75% 20
MCU

Menciptakan pelanggan yang loyal terhadap Penyelesaian pembuatan rekap hasil MCU tepat
% 100% 15
RS KIM waktu

penguasaan protap atau SOP MCU oleh

Peningkatan produktivitas petugas % 100% 10
petugas
PROSES Peningkatan produktivitas karyawan Inovasi produk dan layanan Pembuatan paket baru di MCU atau revisi paket
BUSSINESS lama
Angka 1 paket 10

Pengadaan paket promo Angka 1 paket 5

LEARNING & Memiliki kondisi kerja yang mendukung Memiliki kondisi kerja yang
GROWTH mendukung Pemenuhan sarana yang mendukung kinerja % 100% 5

SDM yang loyal & kompeten sesuai standar

layanan Diklat sesuai kebutuhan % 100% 5

SDM yang loyal dan kompeten sesuai

standard pelayanan Sosialisasi visi misi RS % 100% 5

Peningkatan QWL SDM Peningkatan kualitas SDM

Peningkatan kemampuan berbahasa Inggris
% 100% 5
petugas
105
SKOR DEFINISI OPERASIONAL
AKHIR

Meningkatkan jumlah kunjungan peserta medical

check up baik peserta perorangan, perusahaan
maupun asuransi per-tahun

Kepuasan diukur dengan mengedarkan kuesioner

kepada pelanggan yang datang, terhadap kualitas
pelayanan yang mengacu pada standar pelayanan
di RS KIM

Penyelesaian rekap hasil/resume MCU paket

selain paket ultima dalam 5 hari kerja setelah
pemeriksaan
Seluruh petugas MCU menguasai protap dan SOP
di MCU

Menambah paket baru sesuai keinginan

pelanggan atau merevisi paket lama bekerjasama
dengan profesional terkait

Membuat paket promo pada periode atau peristiwa

khusus bekerjasama dengan pemasaran

Sarana dilengkapi dan disempurnakan, spt

perangkat computer, dll

Mengikutsertakan petugas dalam petugas dalam

pelatihan/ kursus terkait

Secara rutin dilakukan sosialisasi visi dan misi RS

kepada seluruh petugas

Seluruh petugas MCU mampu berbahasa Inggris

secara bertahap diikut sertakan dalam kursus
B.Inggris yang diadakan oleh RS.
KEY PERFORMANCE INDICATORS
DOKTER LANTAI

Unit BOBOT Pencapaian SKOR SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Definisi Operasional
Pengukuran Target Akhir Tahun Akhir
Financial Penyelesaian penulisan % penyelesaian resume medik pasien kredit 15
resume medik pasien tepat % 100% Waktu yang dibutuhkan untuk
dalam waktu≤3 hari
waktu penyelesaian penulisan resume
15 medik pasien yang sudah pulang
%penyelesaian resume medik pasien lunas
% dari perawatan
dalam waktu ≤5 hari 100%

Customer Penanganan terhadap % Kecepatan penanganan terhadap keluhan % 80% 20

keluhan pasien rawat inap pasien di ruang perawatan dalam waktu ≤ 15 respons time terhadap keluhan
menit pada jam kerja pasien rawat inap

Semua pasien di kamar % Jumlah kunjungan harian dokter lantai ke % 10

perawatan di kunjungi setiap pasien rawat inap Evaluasi harian keadaan pasien
hari oleh dokter lantai 100% rawat inap oleh dokter lantai
setiap hari

Business % 90% 30
Penanganan pasien baru % Kecepatan pemeriksaan pasien baru Waktu yang dibutuhkan untuk
Process
yang masuk ke ruang rawat setelah masuk ke ruangan rawat inap dalam pemeriksaan pasien baru setelah
inap waktu ≤ 1 jam masuk ke dalam ruangan

Learning & Pengembangan diri dalam % 100% 10

Peningkatan kemampuan ilmu
Growth ilmu kedokteran oleh dokter
kedokteran dokter lantai dalam
lantai %dokter lantai yang mengikuti satu tahun
kursus/seminar ≥ 50 SKP
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Penerimaan

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS RS SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR

Mengoptimalkan penerimaan
Financial Peningkatan Profitabilitas Peningkatan Penerimaan perhari Angka .... juta 15
dan penggunaan uang.

Meminimalkan piutang yang tak Penurunan persentase pembayaran yang

% 90% 20
tertagih. tidak tertagih

Menciptakan kepuasan Meningkatkan kepuasan Menurunkan % jumlah keluhan pasien

Customer % 50% 15
pelanggan pelanggan terhadap pelayanan administrasi keuangan

Respon time dalam menanggapi keluhan

menit 5 menit 15
pelanggan

Process Peningkatan produktifitas Memperbaiki proses Menurunkan angka kejadian keterlambatan

menit 60 10
Bussiness pegawai pembayaran rawat inap administrasi rawat inap

Memperbaiki proses Menurunkan angka kejadian keterlambatan

menit 10 10
pembayaran rawat jalan administrasi rawat jalan

% jumlah petugas telah mengikuti

Learning & Meningkatkan pengetahuan
Peningkatan QWL SDM pelatihan/seminar (minimal dalam setahun % 75% 5
Growth sikap & keterampilan petugas
≥ 20 jam)

Menurunkan pelanggaran SOP % 80% 5

Terkendalinya insiden KTD Menurunkan insiden KTD % 80% 5
100
 Definisi Operasional

Penerimaan piutang dari

perusahaan / asuransi dan pribadi

Penerimaan piutang

Jumlah keluhan pasien pertahun

menurun dibanding dengan tahun
sebelumnya

waktu yang diperlukan untuk

menanggapi keluhan pasien yang
tidak bisa di atasi oleh kasir

Ekstramural, Intra mural (1 hari = 7

jam)

menurunkan kesalahan petugas

dalam pelayanan administrasi
seperti : salah bayar
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Pembelian

SASARAN STRATEGIS RS Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Peningkatan Profitabilitas Pengendalian biaya pembelian Menurunkan angka kesalahan pembelian % 90% 20
barang barang yang tidak sesuai dengan standar

Mengupayakan efisiensi pengadaan % 90% 20

barang kebutuhan unit kerja

Customer Menciptakan kepuasan pelanggan Meningkatkan kepuasan Persentase kepuasan pelanggan % 90% 15
pelanggan terhadap pelayanan unit pembelian

Process Peningkatan produktifitas pegawai Ketersediaan barang Persentase penyediaan barang yang
% 90% 20
Bussiness tepat waktu
Ketersediaan daftar pemasok Jumlah pemasok handal Angka 200 10

Learning & Peningkatan QWL SDM Meningkatkan pengetahuan sikap % jumlah petugas telah mengikuti
Growth & keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam % 100% 5
setahun ≥ 20 jam)
Pelaksanaan kegiatan unit Menurunkan insiden pelanggaran SOP di
% 80% 10
berdasarkan SOP unit Pembelian

100
 Definisi Operasional

Pembelian barang umum : dapat

barang yang terbaik dan barang
farmasi dapat barang yang
murah
Efisiensi penyediaan kebutuhan
barang sehari-hari misal ATK,
F&B di unit kerja

Ekstramural, Intra mural (1 hari =

7 jam)
KEY PERFORMANCE INDICATORS
GUDANG UMUM OBAT DAN BHP

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Meningkatkan profitabilitas % penurunan budget pengadaan % 20% 20

Customer Meningkatkan kepuasan % ketersediaan Barang 15 Pelanggan : Eksternal

% 80%
pelanggan dan Internal
respons time dari barang yang 10
% 100%
diminta unit ≤ 30 menit
response time penerimaan barang 10
% 100%
farmasi ≤ 5 menit
%
Meningkatkan proses % pengurangan barang slow moving Barang slow moving ≥ 1
Process perencanaan dan pelayanan 50% bulan
Bussiness prima 10
% pengurangan pembelian cito % 75%
10
% penurunan jumlah barang
% 90%
kadaluarsa 10
% penurunan waktu tunggu barang
% 90%
yang ≤ 7 hari 10

Learning & Meningkatkan pengetahuan sikap % jumlah petugas telah mengikuti Ekstramural, Intra mural
Growth & keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam % 100% (1 hari = 7 jam)
setahun ≥ 20 jam) 5

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Akuntansi & Pajak

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Optimalisasi penggunaan % penggunaan anggaran % 100% 15
anggaran
Penggunaan
anggaran belanja unit
Peningkatan profitabilitas % Tidak adanya denda atau bunga % 100% 20
atas kelalaian atau keterlambatan

Customer Memberikan kepuasan % pemberian informasi yang tepat, % 100% 15

pelanggan benar dan akurat

Pelayanan prima % Opini atas laporan Keuangan Wajar % 100% 15

Process
tanpa syarat
Bussiness

% Laporan keuangan tepat waktu % 100% 15

Inovasi dan layanan Tersedianya program yang unit 6 unit 15

terintegrasi dengan unit terkait

Learning & Meningkatkan pengetahuan % jumlah petugas telah mengikuti % 100% 5 Ekstramural, Intra
Growth sikap & keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam mural (1 hari = 7 jam)
setahun ≥ 20 jam)

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
INTERNAL KONTROL

Unit Target BOBOT Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir Tahun Akhir
Meningkatkan Jumlah temuan barang yang utilisasi~nya kurang Angka 2 20 barang yang dibeli tidak
profitabilitas (mubazir) sesuai dengan pesanan

Jumlah temuan barang yang tidak sesuai dengan Angka 2 20

spesifikasi yang dipesan
Financial Jumlah temuan ketidak sesuaian setoran dengan Angka ≤2 20
laporan pendapatan

seluruh barang inventaris sudah tercatat dalam % 100% 10

registrasi sesuai standar akuntansi

Customer

tercapainya standar % feed back temuan Internal Kontrol yang sudah % 100 15
pelayanan prima ditindak lanjuti oleh unit

Business
Process % kegiatan yang sudah dilakukan sesuai dengan % 100 10
SOP

Meningkatkan % 100% 5
pengetahuan sikap & % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar
Learning & keterampilan petugas (minimal dalam setahun ≥ 20 jam)
Growth

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
ICU

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Target SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Pengendalian biaya pembelian % kerusakan/kehilangan alat % 0% 10
barang Rusak disebabkan karena
pemakaian alat yang tidak
sesuai dengan aturan
% penurunan biaya lembur % 50% 10 sudah jelas

% ketepatan mendapatkan pelayanan % 0% 10

medic dan keperawatan dalam waktu ≤3 Pelayanan Dokter dan
menit Perawat

Customer Meningkatkan kepuasan % penurunan jumlah pasien/keluarga % 95% 20

pelanggan pasien yang komplain

Process Menekan angka kematian Menekan angka kematian karena cedera % ≤ 20% 10
Bussiness pasien yang dirawat di ICU kepala berat sudah jelas
Menekan angka komplikasi pemasangan % ≤ 3% 10
kateter vena sentral sudah jelas
Menekan angka kematian dekubitus di % ≤ 10% 10
ICU sudah jelas
Tersedianya ICU untuk anak Unit 1 5
Inovasi produk dan layanan di ICU seluruh sarana prasarana

Learning & Meningkatkan pengetahuan sikap % jumlah petugas telah mengikuti % 75% 7.5 Ekstramural, Intra mural (1
Growth & keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam hari = 7 jam)
setahun ≥ 20 jam)
Meningkatkan kualitas SDM Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/ % 80% 7.5 sudah jelas
kinerja secara berkala

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Kamar Bedah

Pencapaian SKOR
PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS RS SASARAN STRATEGIS KPI Unit Target Bobot KPI SKOR
Akhir tahun AKHIR
Financial Peningkatan profitabilitas Peningkatan profitabilitas % Kerusakan / kehilangan alat % 0% 10

% Medical error % 0 10

% Penurunan biaya lembur % 75% 10

Meningkatkan Kepuasan Meningkatkan Kepuasan

Customer % Keterlambatan jadwal operasi % 15% 10
Pelanggan Pelanggan

% Infeksi luka operasi % ≤2 % 25

Process
Tidak terjadi KTD pada operasi % 0% 15
Bussiness
Standar layanan yang Standar layanan yang
prima prima
Tidak terjadi kesalahan administrasi di
% 100% 10
Unit kamar bedah

Meningkatkan %Jumlah petugas telah mengikuti

Learning &
Peningkatan QWL SDM pengetahuan, sikap dan pelatihan/seminar (minimal dalam setahun % 50% 5
Growth
keterampilan karyawan ≥ 20 jam)

Meningkatkan kualitas
Penambahan 3 staf kamar bedah Angka 3 5
SDM
100
 Definisi Operasional

kerusakan alat disebabkan karena penggunaan

yang tidak sesuai prosedur

Keterlambatan dari jadwal operasi ≤ 15%

Tidak terjadi infeksi luka operasi pada semua

operasi elektif yang bersih

Tidak terjadi tertinggal kasa dan atau peralatan

pada tubuh pasien

Bekerja sesuai SOP

Ekstramural, Intra mural (1 hari = 7 jam)

Penambahan staf untuk 1 perawat bedah, 1

perawat endoskopi dan 1 perawat anastesi
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Obsgyn

Pencapaian SKOR
PERSPEKTIFSASARAN STRATEGIS RS SASARAN STRATEGIS KPI Unit Target Bobot KPI SKOR
Akhir tahun AKHIR
Peningkatan
Financial Peningkatan produktivitas % kerusakan / kehilangan alat % 0% 10
produktivitas

% terjadinya medical error % 0% 10

Meningkatkan kepuasan
Customer % kepuasan pelanggan % 80% 35
pelanggan

Process - Menekan angka kematian ibu dengan

10
Bussiness Tercapainya standar eklampsia
pelayanan prima - Menekan angka kematian ibu dengan
% 0% 10
pendarahan
- Menekan angka kematian ibu dengan
10
sepsis

% jumlah petugas telah mengikuti

Learning & Meningkatkan pengetahuan
Peningkatan QWL SDM pelatihan/seminar (minimal dalam % 80% 7.5
Growth sikap & keterampilan petugas
setahun ≥ 20 jam)

Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/

Meningkatkan kualitas SDM % 80% 7.5
kinerja secara berkala

100
 Definisi Operasional

Rusak : pemakaian yang tidak

sesuai dengan aturan.

kesalahan penanganan pasien yg

mengakibatkan terjadinya
penuntutan

pengukuran di lakukan dengan

kuesioner unit setiap bulan,
laporan ditembuskan kepada
Marketing

Sudah jelas

sudah jelas

sudah jelas

Ekstramural, Intra mural (1 hari = 7

jam)
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Perina

Pencapaian SKOR
PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Unit Target Bobot SKOR Definisi Operasional
Akhir tahun AKHIR
Financial Peningkatan profitabilitas Menekan biaya-biaya untuk services alat- % 80% 15
alat inventaris medic karena kerusakan. jelas

Customer % 100% 20
Bayi baru lahir diperiksa oleh dokter anak
Meningkatkan kepuasan
yang bersangkutan dalam waktu kurang
pelanggan
dari 6 jam. bayi baru lahir normal di periksa dokter
dalam waktu 6 jam

%Kebutuhan bayi baru lahir terpenuhi % 100% 20

berupa : paket bayi, melatih ibu

memandikan bayi, cara merawat
talipusat

Process 1. Tercapainya standard 1. Semua bayi baru lahir dengan % 100% 10

Bussiness pelayanan prima gangguan pernafasan dapat di tata
laksana diunit perinatal jelas
2. Meningkatkan kemampuan perawatan % 0% 10
bayi premature dengan BB ≤ 1000 gram jelas
3. Menurunkan angka kematian bayi baru % 0% 10
lahir dengan BB≤2000 gram jelas

Learning & Meningkatkan % jumlah petugas telah mengikuti % 100% 7.5 Ekstramural, Intra mural (1 hari = 7 jam)
Growth pengetahuan sikap & pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
keterampilan petugas ≥ 20 jam)
Meningkatkan kualitas Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/ % 80% 7.5 jelas
SDM kinerja secara berkala

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
IGD

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

PERSPECTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir Tahun Akhir
Obat-obat/alkes sesuai
% penurunan Efisiensi biaya obat dan alkes % 25% 10 standar kemampuan
pasien
Meningkatkan profitabilitas
Financial % penurunan rujukan ke luar RS % 25% 10

%penurunan Jumlah pasien yang tidak bayar % 50% 10

Penurunan biaya lembur % Penurunan biaya lembur % 50% 5

Meningkatkan kepuasan
% jumlah pasien IGD yang komplain % 10% 10
pasien
Customer
% ReSOPnse time ≤ 5 menit setelah pasien datang % 100% 15

Pelayanan Prima % Lama pasien diobservasi di IGD ≤ 2 jam % 100% 10

% Insiden KTD % 0% 15

Business Inovasi & layanan Setiap tempat tidur tersedia Vital Sign Monitor unit 6 5
Process
online dengan
Laboratorium, Radiologi,
Tersedianya sistem IT yang online di unit unit 3 5
Farmasi rawat jalan,
Kasir/Admin
Peningkatan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti
Learning & sikap dan ketrampilan pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥ 20 % 100% 5
Growth petugas jam)

100
KEY PERFORMANCE INDICATOR
FISIOTERAPI

Unit Pencapaian Akhir SKOR DEFINISI

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target BOBOT SKOR
Pengukuran Tahun AKHIR OPERASIONAL
Financial Peningkatan profitabilitas % peningkatan jumlah kunjungan pasien meningkat
pasien rehabilitasi medik % 20% 15 dibandingkan dengan
data tahun 2011

Customer Mampu menciptakan % pengurangan keluhan pasien keluhan pasien

kepuasan terhadap harapan % 80% berkurang sebanyak
pelanggan 20 80%
% waktu tunggu pasien yang ≤ 5 80% pasien akan
% 80%
menit 25 dilayani ≤ 5 menit
Business Process standar pelayanan prima % insiden KTD % 0%
10 tidak ada kejadian KTD
peningkatan produktifitas % penggantian alat yang 50% misal alat yang akan di
pegawai umurnya sudah melebihi masa % ganti : diatermi,
pakai 10 ultrasound
Inovasi & layanan penambahan pelayanan senam 2 10
unit
jantung sehat dan asma

Learning & Growth Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah 50%

sikap dan keterampilan mengikuti pelatihan/seminar
karyawan %
(minimal dalam setahun ≥ 20
jam) 10

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
SEKRETARIA

Pencapaian SKOR
Perspektif Sasaran Strategis KPI Unit Target Bobot SKOR
Akhir tahun AKHIR
Financial Peningkatan profitabilitas % penurunan biaya belanja ATK
% 20% 5
% penurunan biaya telpon di unit Administrasi
% 20% 5

Customer Kepuasan pelanggan % response time pembuatan surat yang bersifat Biasa dalam waktu ≤ 3 jam dan % 75% 7.5
surat yang bersifat urgent dalam waktu ≤ 1 jam

% respon time disposisi surat yang bersifat Biasa dalam waktu ≤ 3 jam dan surat 7.5
yang bersifat urgent dalam waktu ≤ 30 menit % 80%

% Kecepatan permintaan penomoran dokumen (surat keluar, surat perjanjian,

SOP) ≤ 1 menit % 100% 10

% Kecepatan pemberian informasi dari atasan ke bawahan / unit ; dari unit / 10

bawahan ke atasan ≤ 5 menit % 100%

% Response time kesiapan rapat (kontak personil rapat,materi rapat, ruangan dan 8
sarana/prasarana rapat) - Untuk rapat yang TERJADWAL ≤ 1 jam dan rapat yang % 80%
TIDAK TERJADWAL ≤15 menit

% response time tindak lanjut permasalahan yang bersifat biasa ≤ 3 jam dan 8
yang bersifat urgent ≤ 1 jam % 80%

% Kecepatan pencarian dokumen / file ≤ 30 menit % 80% 7

% Keluhan terhadap petugas administrasi 10% 10
%

Bussiness Menyimpan dokumen % dokumen yang tidak terlacak / hilang / rusak % 10% 5
Process dengan metode Filling
system

Inovasi & layanan Tersedianya perpustakaan RS

unit 1 5
 Mengembangkan % jumlah petugas telah mengikuti IN HOUSE TRAINING (minimal dalam setahun
pengetahuan, sikap dan ≥ 20 jam)
Learning & keterampilan petugas
% 100% 12
Growth

∑ kpi : 13
CARA PERHITUNGAN: PER~1 KPI
PENCAPAIAN AKHIR TAHUN 90%

SKOR `= REALISASI / TARGET * 100

SKOR AKHIR `= SKOR * BOBOT /100

 Definisi Operasional

ATK di seluruh RS KIM

seluruh sekretaris dan administrasi di RS

Jelas.

Jelas.

Jelas.

Jelas.

Jelas.

Jelas.

Jelas.
Menampung keluhan dengan ukuran
pencatatan
Filing system adalah suatu metode untuk
menyimpan file. Filing system yang baik
akan mempermudah pengguna dalam
melacak kembali dokumen apabila
diperlukan oleh atasan atau rekan kerja
(unit terkait).
tersedia : Ruangan, buku, komputer
KEY PERFORMANCE INDICATORS
MARKETING

Unit Bobot Pencapaian SKOR Definisi Operasional

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI
Pengukuran
Financial Stabilitas cash flow RS Menurunkan persentase perusahaan
kerjasama yang performance
pembayarannya buruk (wanprestasi)
Customer Membina hubungan baik Penyelenggaraan Coffee Morning/
dengan pelanggan Gathering dalam 1 tahun
(perusahaan kerjasama)
Kunjungan ke perusahaan pihak ke
III dalam setahun
Penyelenggaraan Health Talk
diperusahaan dalam setahun
Meningkatkan kepuasan Tersedianya counter khusus
pelanggan terhadap pelayanan pelayanan pasien jaminan pihak ke
RS tiga
Target SKOR
KPI Akhir tahun AKHIR
% 5% 11 Perusahaan kerjasama yang performance
pembayarannya buruk : perusahaan kerjasama yang
masa pembayaran tagihannya melewati jangka waktu
yang telah disepakati dalam kontrak kerjasama (PKS).
Angka 3 Kali 5
Coffee morning / gathering perusahaan kerjasama
adalah acara yang diselenggarakan setiap 6 bulan
bertempat di RS KIM dengan mengundang seluruh
contact person / manajemen perusahaan yang telah
memiliki kontrak kerjasama dengan RS KIM dengan
tujuan mengetahui permasalahan dan solusinya, kendala
serta harapan terhadap RS.
Angka 12 Kali 8 Kunjungan ke perusahaan pihak ketiga bertujuan
menjalin kerjasama, membangun networking, serta
mengevaluasi kerjasama yang telah berjalan. Target
dalam setahun melakukan 12 kali kunjungan.
Angka 3 kali 5
Health Talk di perusahaan bertujuan selain memberikan
informasi kesehatan, sekaligus menyampaikan informasi
tentang pelayanan dan fasilitas yang ada di RS
Unit 1 3 Counter khusus pelayanan pasien jaminan pihak ketiga :
counter yang disediakan khusus untuk melayani pasien
jaminan pihak ketiga mulai dari pelayanan pendaftaran
sampai administrasi pembayaran

Process Memperluaskerjasama dengan Peningkatan jumlah kerjasama % 75 10

Bussiness perusahaan / asuransi dengan perusahaan / asuransi Target : (berdasarkan bidang usaha) - Pertambangan :
Pertamina, ..... dll - Perkebunan : ....... -Maskapai
penerbangan : Garuda, Sriwijaya,,,,,,, dll - Perbankan :
Mandiri, BNI, BRI, BTN, ..... dll - Asuransi Lokal:
Jiwasraya, Prudential, Bumiputera - Asuransi
Internasional : SOS, Medilum, ... dll - Perhotelan :
Aston, Santika .... dll - Instansi lain: PLN, Telkom, PU,
Angkasa Pura.... dll
Jumlah PKS baru dalam 1 tahun angka 24 10
PKS = Perjanjian Kerjasama . Pembuatan PKS (kontrak
kerjasama) baru : proses yang dimulai dari persiapan,
pembuatan dan penandatanganan kontrak oleh kedua
belah pihak
KEY PERFORMANCE INDICATORS
MARKETING

Unit Bobot Pencapaian SKOR Definisi Operasional

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Persentase perpanjangan kontrak % 100 7 % perpanjangan kontrak kerjasama : jumlah seluruh PKS
kerjasama yang berhasil diperpanjang kontraknya dibandingkan
dengan jumlah seluruh PKS yang telah habis masa
berlakunya
Memperluas kerjasama dengan Mengadakan kontrak kerjasama % 75 7
Sarana Pelayanan Kesehatan dengan sarana kesehatan lain
lain % jumlah rumah sakit yang bekerjasama: rumah sakit
sekitar RS KIM yang bekerjasama untuk rujukan ataupun
pengirim pasien : RS Timah, RSUP, RSBW, .... dll
Memperluas kerjasama dengan Peningkatan Persentase jumlah % 75 10
kedutaan besar kedutaan yang bekerjasama Jelas
Pemasaran produk layanan Pendistribusian brosur pelayanan % 75 5 Pendistribusian brosur dan poster dilakukan di
RS (Penyebarluasan informasi RS ke apartemen/ perkantoran Pangkalpinang dan sekitarnya sekitar setiap 1 minggu
pelayanan RS sekitar RS dalam sebulan sekali.

Learning & Meningkatkan kinerja / Penambahan jumlah staf % 75 3

Growth performance Unit
Meningkatkan kualitas sumber Peningkatan persentase SDM di
daya manusia Unit yang mengikuti pelatihan
“Marketing RS” dalam setahun
Peningkatan persentase sumber
daya manusia yang mengikuti
kursus bahasa Inggris
Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti
sikap dan keterampilan pelatihan/seminar (minimal dalam
karyawan setahun ≥ 20 jam)
% 100 4 % sdm yang mengikuti pelatihan “ Marketing RS” :
jumlah sdm unit (kepala unit) yang telah mengikuti
pendidikan antara lain : Workshop , training/pelatihan
tentang “Marketing RS”
% 100 5
% 75% 4 % sdm yang mengikuti kursus bahasa Inggris : jumlah
staf unit yang mengikuti kursus bahasa Inggris

Peningkatan frekuensi kegiatan Angka 3 3 Kegiatan studi banding

kunjungan studi banding tentang
Pemasaran RS

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Humas

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Mengoptimalkan biaya Persentase pembuatan baru dan penggantian % 75%
operasional sarana informasi & sign dengan kualitas yang
baik dan biaya terjangkau
Customer Meningkatkan kualitas sarana & Persentase penggantian sign lama yang % 75%
layanan informasi terstandar di seluruh RSKIM.

Persentase penambahan jenis brosur , poster % 80%

dan spanduk dalam setahun

Frekuensi update speed dial dokter, extention kali 1 x / tahun

internal & karyawan dalam setahun

Frekuensi Update company profile RS dalam Kali 1 x / tahun

setahun

Jumlah media massa yang bekerjasama dengan Angka 3 Media /

RSKIM dalam pemasangan iklan tahun

Jumlah blog, sosial media yang menyediakan Angka 2 Media /

informasi pelayanan RSKIM secara online tahun
Peningkatan jumlah kunjungan di website RSKIM % 75%

Up date informasi, fasilitas pelayanan dan Angka 1x/ hari

kegiatan RS dalam website RS KIM
Upgrade Website RS dengan tampilan yang lebih kali 1 x / tahun
menarik dan modern
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Humas

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Membina hubungan baik dengan Pengiriman kartu ucapan Idul Fitri, Hari raya
pelanggan Natal, Kalender kepada Perusahaan / Asuransi,
Pejabat pemerintah, RS sejawat, Karyawan, Angka Angka
seluruh unit
Pemasangan backdrop dan Hiasan hari besar
keagamaan

Angka Angka
Partisipasi dalam sponsorship pemerintah dalam
pemasangan spanduk event dari pemerintahan
dan instansi Kali Kali
Meningkatkan kepuasan Persentase peningkatan kepuasan pelanggan
pelanggan terhadap pelayanan dalam setahun
RS
% %
Meningkatkan Kecepatan Peningkatan kecepatan dalam pemberian menit 30 menit
Process Pelayanan informasi
Bussiness
Waktu penyelesaian proses pembuatan Brosur,
poster dan spanduk fasilitas pelayanan RS Waktu 20 Hari
Learning & Tersedianya SDM yang % jumlah petugas telah mengikuti % 100%
Growth berkompeten pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥ 20
jam)

Studi banding RS lain tentang PR Rumah sakit Angka 4 RS /

dalam setahun tahun
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Humas

Unit Bobot Pencapaian SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Target SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Up grade komputer yang lebih cepat dan modern % 100%
dalam setahun
 Definisi Operasional

Pembuatan baru dan penggantian

dengan kualitas baik dan biaya terjangkau

Penggantian sign lama dengan standarisasi

velox sign seluruh lingkungan RS KIM secara
bertahap (terutama logo RSKIM di atas IGD)

Pembuatan brosur pelayanan terbaru dan

unggulan yaitu : MRI, CT Scan... dll, Fasilitas
& Pelayanan RS KIM, ..... (diperinci)

Update daftar speed dial diperbaharui 1 x

setahun dengan tujuan mempermudah
komunikasi baik internal & eksternal
Update seluruh informasi & fasilitas
pelayanan terbaru tentang RS KIM
diperbaharui setahun sekali
Pemasangan iklan rutin melalui Yellow
Pages, dan untuk penambahan melalui
media cetak kesehatan seperti Info
Kesehatan, Dokter kit
Tersedianya media pelayanan informasi
secara online
Sudah jelas

Update yang dimaksud adalah Pemantauan

terhadap isi
Memberikan daya tarik dan memberikan
good image RS KIM untuk melakukan
pelayanan dan percaya atas pelayanan di RS
KIM
 Definisi Operasional

Menjaga hubungan baik baik internal dan

eksternal melalui kartu ucapan sebahi bentuk
penghargaan dan relationship

Menjaga hubungan baik dengan

pemerintahan, seperti sponshorship dari
Pemprov DkI Jakarta, Polda Metro jaya,
event Hari raya, Hari kemerdekaan RI, Tahun
baru
Sesuai dengan hari besar dari 5 agama

Pemberian kuesioner evaluasi rawat jalan

tentang penilaian pelayanan sehingga
didapatkan input dan perbaikan yang baik
untuk kemajuan RS
Pemberian informasi untuk sarana prasarana
yang rusak misal : pengumuman kamar rusak

Proses dimulai dari permintaan sampai jadi

Menambah pengetahuan PR secara

profesional Management PR dan k ode etik”
bagi Staf, management Crisis & Image
perusahaan, pelatihan pembuatan &
penulisan Press Release & Press
Conference bagi kepala unit bagi ka. Unit,
Meningkatkan pengetahuan
pelatihan information Humas
teknologi tentang
bagi staf
humas di RSunit
administrasi lain sehingga memberikan
inovasi dan motivasi bagi pungsi dan peran
RS secara utuh
 Definisi Operasional

Tersedianya sarana prasarana yang

memadai
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Customer Relationship Management

KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR Definisi Operasional

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Meningkatkan profitabilitas Peningkatan persentase jumlah % 25 20 Jelas
dari pasien kunjungan pasien

Mempercepat proses pelayanan pasien

adalah mempersingkat proses
administrasi dan resep
Customer Menciptakan pelanggan yang Persentase Pasien pasca rawat inap % 100 17.5 Menghubungi pasien pasca rawat inap
loyal yang diingatkan untuk kontrol ulang melalui telp untuk mengingatkan
kunjungan ulang 2 hari sebelum hari
kontrol

Persentase jumlah pasien yang % 100 15 Dalam meningkatkan pelayanan dan

diinformasikan terkait dengan perubahan meminimalis keluhan pasien yang
jadwal praktek dokter sudah mendaftar rawat jalan

% 100 10 Sebagai bentuk perhatian lebih

Persentase Jumlah pasien yang diberi terhadap pasien dan usaha untuk
ucapan selamat terkait ULTAH dan Hari menciptakan pasien yang loyal pada
Raya kepada seluruh pasien rumah sakit
Meningkatkan kepuasan Persentase pasien yang dikunjungi saat % 100 17.5 Salah satu bentuk perhatian dan
pelanggan melebihi harapan pasien Suit/VIP/Dokter dan keluarga kepedulian kepada pelanggan dengan
masuk rawat inap membawa kompliment
Process Meningkatkan pelayanan ketersediaan perangkat IT yang canggih % 100 15
bekerja sesuai SOP, IT yang canggih
Bussiness prima sbg penunjang dalam pelayanan dan
sebagai penunjang dalam
komunikasi
meningkatkan mutu karyawan sangat
perlu untuk karyawan diberikan
pengetahuan dan keterampilan yang
sesuai
Learning & Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti 100% 5
Growth sikap dan keterampilan pelatihan/seminar (minimal dalam %
karyawan setahun ≥ 20 jam)

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Customer Service

Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR

FINANCIAL Penurunan biaya lembur %penurunan biaya lembur % 75% 5 Sudah jelas

10 Melalui via telpon atau

Penurunan pembatalan jumlah pasien % penurunan jumlah pasien yang batal berobat % 90%
datang langsung

%Penyelesaian proses pendaftaran secara Dalam proses pendaftaran

Meminimalkan waktu tunggu dalam cepat dalam waktu ≤ 5 menit pasien dengan 15 diharapkan pasien tidak
CUSTOMER % 100%
pelayanan pendaftaran sistem pembayaran tunai dan ≤10 menit dengan terlalu lama menunggu
sistim pembayaran kredit pelayanan

Melalui hasil survey evaluasi

pasien setiap bulannya
Meningkatkan kepuasan pelanggan Survey kebutuhan dan respon kepuasan 10
kali 4 x / tahun diharapkan RS akan terus
terhadap pelayanan Receptionist pelanggan
berupaya untuk memperbaiki
kualitas pelayanan
Berupaya memberikan solusi
%Penurunan jumlah keluhan atau komplain 10
% 80% terbaik bagi kebutuhan
pelanggan di Receptionist
pasien
% kecepatan petugas dalam memberikan Kecepatan : kesigapan
PROCESS BUSTercapainya standar pelayanan prima informasi kepada pelanggan dalam waktu % 100% 15 petugas saat pelanggan
kurang dari 3 detik datang/bertanya
% jumlah petugas telah mengikuti
Meningkatkan pengetahuan sikap dan 5
LEARNING & pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥ 20 % 100% Ekstramural dan intramural
keterampilan petugas
GROWTH jam)
Menurunkan insiden pelanggaran SOP % jumlah pelanggaran SOP % 80% 15
Mempermudah,
Meningkatkan kualitas sarana & Meningkatkanmutu sistem SIMRS pendaftaran 15 mempercepat petugas dalam
prasarana pendukung pelayanan rawat Jalan proses pelayanan untuk
pelanggan
100
 KEY PERFORMANCE INDICATORS
Operator

SASARAN STRATEGIS KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR Definisi Operasional
PERSPEKTIF Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
FINANCIAL Meningkatkan Profitabilitas Penurunan penggunaan % 50% 20 Dengan batasan pemakaian
dan produktifitas telepon keluar untuk telepon keluar dapat
kepentingan pribadi mengefisiensikan biaya serta dapat
segera merespon telepon yang
masuk
CUSTOMER Meningkatkan kepuasan Waktu tunggu Waktu 30 detik 17.5 Memberikan keefektifan waktu
pelanggan penyambungan telepon pelayanan yang dibutuhkan
masuk dan telepon keluar pelanggan
ke tujuan yang diinginkan
Meningkatkan kepuasan Penurunan jumlah keluhan % 50% 17.5 Kuesioner
pelanggan internal & atau komplain terhadap
eksternal terhadap pelayanan Operator
pelayanan Operator
PROCESS BUSINESSTercapainya standar Penurunan insiden % 80% 15 Meningkatkan pelayanan yang
pelayanan prima terhadap pelanggaran SOP cepat & tepat diharapkan
kebutuhan, kepuasan serta
kenyamanan pasien terpenuhi
LEARNING & Meningkatkan SDM yang % petugas yang mengikuti % 100% 7.5 Pelatihan : Profesional Operator,
GROWTH kompeten dan profesional pelatihan “ Profesional Service Excellent
Operator dalam setahun

% petugas yang mengikuti % 100% 7.5 Presentasi jumalh staf Operator

kursus bahasa inggris
dalam setahun
Meningkatkan kualitas % Penggantian sarana
sarana & prasarana elektronik alat paging yang
pendukung pelayanan lebih modern
% Penggantian sarana
computer dengan
connecting cepat dalam
setahun
yang mengikuti kursus bahasa
inggris
% 100% 5 Mempermudah, mempercepat
petugas dalam proses pelayanan
untuk pelanggan
% 100% 5 Mempermudah, mempercepat
petugas dalam proses pelayanan
untuk pelanggan
% pembaharuan sarana % 100% 5 Memberikan kenyamanan bagi
ruangan operator yang petugas dan keamanan untuk
lebih luas, apik dan teratur peralatan elektronik
dalam setahun

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Doorman

KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR Definisi Operasional

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Menurunkan biaya lembur % Penurunan biaya lembur 25 Sudah jelas
% 75%

Customer Meningkatkan kualitas % penurunan jumlah keluhan 30 Sudah jelas

pelayanan Doorman secara terhadap pelayanan doorman
profesional % 75%

Meningkatkan pelayanan yang % menurunkan jumlah waktu 30 Kekosongan Doorman :

prima kekosongan doorman petugas tidak ada di tempat
% 90%
Process
Bussiness
Learning & Meningkatkan pengetahuan, 15 Meningkatkan pengetahuan
Growth sikap dan keterampilan % jumlah petugas telah mengikuti dan ketrampilan dan
karyawan pelatihan/seminar (minimal dalam % 100% pelayanan pelanggan
setahun ≥ 20 jam)

100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Rawat Inap

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR Definisi Operasional
Financial Pengendalian penggunaan 10 Non chargeable misal
barang-barang non chargeable % penurunan penggunaan barang-
% 10% sarung tangan, masker,
barang nonchargeable
tissue towel
Menurunkan biaya lembur % penurunan biaya lembur % 20% 6 sudah jelas

Customer Meningkatkan kepuasan pasien % kepuasan pasien % 90% 10 Kuesioner PMP

Meningkatkan pelayanan 8
seluruh keluhan pasien
keperawatan
yang berhubungan
% penurunan keluhan pasien % 50%
dengan pelayanan
keperawatan
% cek list rencana asuhan 10 Asuhan keperawatan
% 100
keperawatan berbasis komputer
Process %response time melayani kebutuhan 11
% 90% kebutuhan dasar pasien
Bussiness Menerapkan pelayanan prima pasien ≤ 5 menit
10
Mengukur kelengkapan
pengisian dokumentasi
% Kelengkapan askep % 80%
askep, pelaksanaan,
evaluasi(SOAP)

9.5
Mengukur kelengkapan
% Kelengkapan pengisian formulir % 100%
pengisian formulir

% pelaksanaan ronde keperawatan 11 setiap hari melakukan

% 100%
setiap hari ronde keperawatan
10 Misal: Melihat Dekubitus
rate, Plebitis rate,
% Penurunan angka Nursing Safety % 50%
Medication Error,
Pasien jatuh
% Response time menerima / % 90% 8
adalah alat transportasi
melayani pasien baru ≤1 jam

Learning & Meningkatkan pengetahuan sikap % jumlah petugas telah mengikuti 6 Ekstramural, Intra mural
Growth & keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam % 50% (1 hari = 7 jam)
setahun ≥ 20 jam)
100
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Keperawatan Rawat Jalan

Bobot Pencapaian SKOR DEFINISI

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI
UNIT PENGUKUR TARGET KPI Akhir tahun SKOR AKHIR
Pengendalian penggunaan 10
barang-barang non % penurunan penggunaan Non chargeable misal sarung
chargeable % 10%
Financial barang-barang nonchargeable tangan, masker, tissue towel

Menurunkan biaya lembur % penurunan biaya lembur % 20% 10 sudah jelas

20
Meningkatkan kepuasan % kepuasan pasien % 80% Mengukur kepuasan pasien
pasien
Customer 20
seluruh keluhan pasien yang
Meningkatkan mutu
% penurunan keluhan pasien % 50% berhubungan dengann
pelayanan keperawatan
pelayanan keperawatan

Internal
Menerapkan pelayanan prima
% penurunan ketidak lengkapan
10 Mengukur kelengkapan
% 75%
Business pengisian formulir pengisian formulir
Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti 10
sikap dan keterampilan pelatihan/seminar (minimal dalam % 100%
perawat setahun ≥ 20 jam)
Learning & Evaluasi kompetensi perawat baru 10 Mengukur evaluasi kompetensi
Meningkatkan tingkat % 90%
Growth 3, 6 dan 12 bulan perawat baru
loyalitas perawat
10 Pengukuran perbandingan
Perbandingan Jumlah perawat
angka 1:2 jumlah perawat dengan dokter
dan dokter pada jam praktek
pada saat praktek
100
Key Performance Indicator

Sarana Prasarana Khusus

UNIT Bobot Pencapaian SKOR SKOR DEFINISI
Perspektif Sasaran Strategi KPI TARGET
PENGUKURAN KPI Akhir tahun AKHIR OPERASIONAL (DO)
Financial Efisiensi biaya pemeliharaan dan %Penurunan biaya pemeliharaan dan perbaikan
% 5%
perbaikan 15 sudah jelas
Customer Meningkatkan kepuasan %Penurunan jumlah keluhan pelanggan terhadap AC dan TV
% 50%
pelanggan 25
Response time penanganan keluhan pasien ≤ 15 menit baik AC, telepon, lampu,
% 75% 20 stop kontak,alat-alat medik
Peningkatan kecepatan maupun Televisi
Bussiness Proses perbaikan AC %Lama waktu perbaikan ≤ 2 jam % 80% 25
Learning & Growth Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal % 75%
15
sikap dan keterampilan petugas dalam setahun ≥ 20 jam)
100
Sarana Prasarana Umum
UNIT Bobot Pencapaian SKOR SKOR DEFINISI
Perspektif Sasaran Strategi KPI TARGET
PENGUKURAN KPI Akhir tahun AKHIR OPERASIONAL (DO)
Efisiensi biaya pemeliharaan dan
% 5% 15
Financial perbaikan %Penurunan biaya pemeliharaan dan perbaikan
Customer Meningkatkan kepuasan % Penurunan jumlah keluhan pasien terhadap pemakaian
% 50% 25
pelanggan sanitary
baik sanitarian, air, saluran
% 75% 20
Response time penanganan keluhan pasien ≤ 15 menit pembuangan air
Bussiness Proses Peningkatan kecepatan
% 80% 25
perbaikan terhadap sanitary %Lama waktu perbaikan ≤ 2 jam
Learning & Growth Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal % 75% 15
sikap dan keterampilan petugas dalam setahun ≥ 20 jam)
100
Satpam
UNIT Bobot Pencapaian SKOR SKOR DEFINISI
Perspektif Sasaran Strategi KPI TARGET
PENGUKURAN KPI Akhir tahun AKHIR OPERASIONAL (DO)
Financial Peningkatan Profitabilitas % penurunan kehilangan/ kecurian % 0% 15
Customer Meningkatkan kepuasan % kepuasan pelanggan meningkat % 70% 15 Kuesioner
pelanggan angka 3/hari
jumlah keluhan pelanggan 7 Buku keluhan pelanggan
% jumlah waktu kosong satpam di ruang CCTV % 0% 15
% penertiban jam kunjungan % 100% 10 jumlah penyisiran 2 x/hari
Bussiness Proses Pelayanan prima % Waktu patroli 35 - 45 menit (6 kali/ hari) % 100% 11
%Respons time menanggapi keluhan pelanggan ≤ 5 menit % 90% 15
Up grade prasarana CCTV unit 1 4
 Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal ektramural dan intramural
% 75%
Learning & Growth sikap dan keterampilan petugas dalam setahun ≥ 20 jam) 8
100
KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Penerimaan Pasien Rawat Inap

Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Unit Pengukuran Target Definisi Operasional
KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Peningkatan Profitabilitas % jumlah pasien yang membayar deposit sudah jelas
sesuai dengan ketentuan RS % 80% 12

% pasien yang masuk dengan jaminan pihak asuransi sudah tidak

asuransi, tetapi asuransi tersebut tidak % 10% 12 menjamin
menjamin

% penurunan biaya lembur % 75% 10 sudah jelas

Customer Meningkatkan kepuasan pelanggan % penurunan jumlah pelanggan komplain misal : mengenai
% 75% 20 informasi, prakiraan biaya

% penurunan jumlah pasien yang Misal : Pasien tidak bawa

% 75% 9
identitasnya tidak lengkap identitas

Bisnis Process memberikan Pelayanan Prima % Kecepatan pasien diantar kekamar ≤ 20

% 80% 20
kepada pelanggan menit Sudah jelas

% Kecepatan pelayanan administrasi rawat

% 90% 12
inap ≤ 15 menit sudah jelas

Learn & Growth % jumlah petugas telah mengikuti % 100% 5 ekstramural, intramural
Meningkatkan pengetahuan, sikap pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
dan keterampilan ≥ 20 jam)

100
KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Medical Record

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Efisiensi penggunaan biaya %pemanfaatan biaya operasional Sudah jelas
operasional % 95 5

Menurunkan biaya lembur % penurunan biaya lembur % 50 10 Sudah jelas

Meningkatkan kepuasan pasien % penyelesaian pengurusan asuransi dalam

% 75% 20
dalam pengurusan asuransi ≤ satu minggu Sudah jelas
Customer
Meningkatkan kecepatan
% 80% 20
penyediaan rekam medis % penyediaan rekam medik ≤ 10 menit Sudah jelas

Jumlah rekam medis rawat inap Tersusunnya isi rekam medis

yang dirakit/assembling rawat inap sesuai dengan
% 90% 15 urutan yang sudah
% penyelesaian rekam medikrawat inap yang distandarkan sesuai dengan
dirakit/assembling (12 rekam medik / hari) tanggal perawatan

Bisnis Process Pengiputan diagnosa rawat

jalan ke dalam HIS-rekam
medic agar data tersaji tepat
% 90% 15 waktu dan diagnosa rawat
jalan diiput setiap hari satu
Tersedianya data morbiditas % input data diagnosa pasien rawat jalan
tanggal
pasien rawat jalan satu hari setelah kunjungan

Learn & Growth Menurunkan jumlah pelanggaran

% 10% 10
SPO % penurunan jumlah pelanggaran SPO Sudah jelas

Meningkatkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti % 75% 5

sikap dan keterampilan petugas pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥
20 jam)
100
KEY PERFORMANCE INDIKATOR
SIRS

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial % penurunan jumlah kerusakan jaringan 7.5 Sudah jelas
Meningkatkan efektivitas sistem
Billing System dan Internet % 75%
administrasi (Billing system) dan
akses terhadap informasi

Memperkokoh Billing system %Kecepatan akses melalui sistem % 80% 7.5 3 menit dari sarana prasarana
yang sedang berjalan dengan Aplikasi H.I.S dalam waktu≤ 3 menit dengan Penyempurnaan HIS
mengembangkan sub-sistem berorientasi Web based.
pendukung sebagai aplikasi
tambahan
%Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk % 80% 7.5 Koleksi data Report
memenuhi permintaan pengguna.≤ 7 hari menggunakan fasilitas web
services

Penurunan biaya lembur % penurunan biaya lembur % 75% 7.5 Sudah jelas
Meningkatkan kepuasan Persentase Pelaksanaan Web Portal Meniadakan Sharing Folder,
pelanggan RS.MMC pada jaringan % 95% 10 Penyebaran Informasi Internal
RS
Customer
%Peningkatan kunjungan dan layanan Penyediaan informasi data dan
customer % 75% 7 reservasi media online misal
:e-prescription

Jumlah ketersediaan sarana komunikasi Pelayanan Akses Informasi

terhadap informasi Angka 8 8 dari sisi teknologi Misal : WIFI
dan jaringan

Bisnis Process Meningkatkan pelayanan prima Persentase Perencanaan dan Mempercepat dan
pengembangan multi device berbasis .net mempermudah metode antrian
aplikasi % 50% 9 obat pasien,antrian pasien
rawat jalan melalui media
audio visual
Persentase peningkatan Penggunaan Mengoptimalkan Metode
10
fasilitas jaringan untuk customer ≤ 6 unit % 100% Paper Less
KEY PERFORMANCE INDIKATOR
SIRS

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR

Penggunaan Format baru

untuk menarik perhatian
customer terhadap layanan RS

Learn & Growth Mengembangkan pengetahuan, Persentase Pemahaman Aplikasi & % 75% Secara pro aktif mempelajari
sikap dan keterampilan SDM troubleshooting HIS, Back Office untuk 10 hal-hal baru yang berkenaan
Support dengan teknologi informasi
Persentase Pengenalan dan pemahaman % 90% Meningkatkan mutu kinerja
Aplikasi Web, Database dan Network sampai pegawai, kemampuan
pada tingkat intermediate 9 penyelesaian masalah baik
hardware,software maupun
jaringan
% jumlah petugas telah mengikuti % 75% 7 Ekstramural, Intramural
pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥
20 jam)

100
Key Performance Indicators
Administrasi SDM

Unit
BOBOT Pencapaian SKOR
Perspektif Sasaran Strategis KPI Penguku Target SKOR Definisi Operasional
KPI Akhir tahun Akhir
ran
Financial Pengendalian Biaya Administrasi % Penurunan penggunaan kertas - diharapkan tidak ada
% 5% 5
kesalahan.
% Jadwal pemeliharaan sarana dan prasarana Maintenace program dan
% 100% 5 sarana tepat waktu misal
program gaji

Persentase penurunan biaya lembur seluruh karyawan % 50% 5

Customer Mengukur Kepuasan Karyawan Persentase kepuasan karyawan terhadap kinerja Kuesioner (puas / tidak
administrasi SDM % 80% 10 puas)

Waktu Rekruitmen Karyawan % jumlah rekuitmen karyawan baru yang dilakukan dengan % 90% 10 Proses pemanggilan
tepat waktu (30 hari) sampai dengan ke unit
% Pengembalian formulir evaluasi karyawan baru setelah 6
Evaluasi karyawan baru bulan masa kontrak dikembalikan tepat waktu (2 minggu % 90% 10
sebelum kontrak habis) sudah jelas
5
Penyediaan karyawan pengganti / Rata-rata jumlah pelamar untuk setiap jabatan angka per 10 min : 5 orang
pelamar posisi
Business
Process % jumlah penyelesaian surat keterangan karyawan (pribadi) % 95% 5
dalam waktu 1 hari kerja sudah jelas

% jumlah penyelesaian SK Pengangkatan Karyawan tetap, % 80% 5

tetap waktu (2 minggu sebelum SK berlaku)

%Penyelesaian administrasi untuk karyawan pensiun / % 100% 5

keluar dalam waktu 3 hari kecuali PHK

% penyelesaian perjanjian kerja karyawan tepat waktu (3 % 90% 5

Kecepatan Administrasi
hari)
% Penyelesaian laporan rekap gaji menyeluruh selesai
tanggal 5 bulan berikutnya (Pajak, Jamsostek, Bumida dan % 100% 5
Jiwasraya)

% Penyelesaian laporan triwulan selesai tanggal 5 bulan % 90% 5

berikutnya

% Penyelesaian laporan rekap kehadiran tanggal 10 bulan % 90% 5

berikutnya
 Mengembangkan pengetahuan, % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar
Learning & sikap dan keterampilan SDM % 100% 5
(minimal dalam setahun ≥ 20 jam)
Growth
Pengembangan yang didapat saat pelatihan % 100% 5
KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Diklat

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Mengoptimalkan biaya training % Karyawan yang melaksanakan % 75% 10 Jumlah yang dibiayai
sosialisasi setelah mengikuti seminar sedikit tetapi
pengetahuan dapat
dibagikan kepada orang
banyak di unit tersebut
( sulit untuk mengukur
efektivitas training )
% penggunaan biaya training % 95% 10 Realisasi anggaran tidak
boleh melebihi yang
sudah disetujui Direksi
( terkendali )

Customer Peserta training adalah

Peningkatan Kwalitas training
customer bagi
Penyelenggara Training
( ukuran langsung ke
Customer eksternal sulit
karena banyak factor
lain yang mempengaruhi
% Kepuasan peserta In House training % 80% 5 )
Tingkat kelulusan
mencerminkan kwalitas
layanan terhadap
peserta training

% tingkat kelulusan % 95% 5

Bisnis Process Pengembangan SDM

KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Diklat

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Struktural Pembinaan managemen Dengan frekuensi pe % 100% 5 Sudah jelas
Supervisor Supervisor Efektif % 90% 5 Sudah jelas
Pelaksana

Membentuk budaya yang ramah % karyawan yang Training 4 S Buah 80% 5 Sdh jelas
Peningkatan Kegiatan Couching % pertemuan Pelaksanaan On Site % 75% Bimbingan teknis
Ka.Unit Training Ka.Unit/Ka.Sub unit
5 dalam memberdayakan
staffnya( harus masuk
dalam KPI unit terkait)
Peningkatan kemampuan Berbahasa Jumlah Karyawan yang Kursus Bahasa Upayan peningkatan
Inggris Inggris tingkat Dasar 5 kemapuan berbahasa
% 60 orang Inggris
Jumlah karyawan PelatihanTOT Upaya memperkuat Tim
5
Peningkatan kemampuan Tim Pengaja orang 20 orang Pengajar
% jumlah karyawan yang menghadiri Mendorong peningkatan
training minimal 20 jam /tahun pengetahuan ,
keterampilan dan sikap
5 karyawan secara
berkesinambungan
Peningkatan Budaya belajar orang 40%
Penerapan sistim Orientasi Karyawan Baru Orientasi lebih lama dan
yang sudah direvisi 5 materi lebih
Peningkatan sistim orientasi karyawa % 100% dikembangkan
Penyerahan Laporan Triwulan Laporan kegiatan tiap
5
laporan waktu tgl 5/bulan tiga bulan

Learn & Growth Mengembangkan kompetensi Pertemuan in house training termasuk jumlah 12 kali / 5 Training staff : on site
karyawan internal revisi dan sosialisasi SPO pertemuan tahun training maupun training
di kelas
KEY PERFORMANCE INDIKATOR
Diklat

Unit Bobot Pencapaian SKOR SKOR

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Training ekstramural Waktu 2 kali 5 Perlu training di luar
setahun RS.agar pengetahuan
85 tetap up to date
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Kesehatan SDM

KPI Unit Target Bobot Definisi Operasional

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS
Pengukuran KPI

Pengelolaan biaya kesehatan

Financial % pengendalian biaya kesehatan karyawan ≤ 10% dari tahun lalu % 100% 10
karyawan secara efisien kenaikan 10 % dari tahun
yang lalu

Kunjungan karyawan berobat % Penurunan jumlah karyawan berobat ≤ 10% dari tahun lalu % 10%
10 Jelas
Peningkatan pelayanan
Customer % karyawan yang terlayani dalam waktu ≤15 menit % 80%
karyawan 10 Jelas
% waktu pengambilan obat racik ≤ 30 menit, obat jadi ≤ 15 menit % 70%
10 Jelas
Bussiness Pemeriksaan kesehatan calon
Proses % Calon karyawan yang dilakukan MCU % 100% 5
karyawan Jelas
Hasil MCU calon karyawan % Hasil MCU calon karyawan selesai dalam 2 hari % 80% 5
Jelas

Misal ;
Peningkatan kesehatan ICU,OK,laboratorium,
% pemeriksaan kesehatan khusus bagi karyawan unit tertentu % 5% 5
karyawan Radiologi,Gizi Medik, Supir,
pengoplos obat(farmasi)

yang mendapat Imunisasi

% jumlah karyawan yang mendapatkan Booster imunisasi Hep % 10% Booster Hep adalah
karyawan yang antibodi ≤
7.5 100
 % jumlah karyawan yang mendapatkan vitamin (2 x setahun) % 5%
10 Multivitamin
Peningkatan pengetahuan % Penyuluhan tentang penyakit yang terbanyak di Polkar (12 x
% 10%
karyawan setahun) 15 Jelas
Meningkatkan pengetahuan,
Jumlah petugas yang mendapat pelatihan dan seminar 20 jam
Learning & Grow sikap, dan keterampilan
pertahun % 100% 5 Jelas
karyawan
% 100%
%dokter yang mengikuti kursus/seminar ≥ 50 SKP 10 Jelas
102.5

Ket :
contoh perhitungan
KEY PERFORMANCE INDICATORS
SARANA LAYANAN PASIEN

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS UNIT KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR

% penurunan biaya dan jumlah jenis linen yang

Financial Pengendalian biaya hilang % 5% sudah jelas
% penurunan penggunaan kantong plastik di
RSMMC % 5%

% penurunan penggunaan tissue diRSMMC % 5%

Menurunkan biaya lembur % penurunan biaya lembur % 75%

% tingkat kepuasan pasien atas kebersihan

Customer Peningkatan kepuasan pelanggan (kuesioner pasien yang menilai cukup) % 80% sudah jelas

% penurunan keluhan terhadap serangga ( ex.kecoa

dan nyamuk), Tikus dan semut % 95%
Frekuensi penyebaran kuesioner kepada pasien
untuk mengetahui tingkat kepuasan sarana kamar
pasien kali 4 x / tahun
Bussines Peningkatan kualitas kebersihan % jadwal general cleaning 1 kali/bulan/unit/ruang % 80%
proses Peningkatan kualitas fasilitas kamar % pencapaian program sarana prasarana % 100%
Penggantian TV,
Sofa, toilet, re
design ruang kamar
pasien VIP
Learning &
growth % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar
Meningkatkan pengetahuan sikap (minimal dalam setahun ≥ 20 jam)
dan keterampilan petugas % 100%

Penurunan Pelanggaran SPO % penguasaan SPO % 10%

Key Performance Indicator
Sarana Layanan Umum

PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS KPI Unit Target Bobot Pencapaian SKOR SKOR Definisi Operasional
Pengukuran KPI Akhir tahun AKHIR
Financial Pengendalian biaya %penurunan biaya pemeliharaan
rutin %
10%
% penurunan terjadinya
kecelakaan/terserempet %
5%
Customer Peningkatan kepuasan % tingkat kepuasan pasien atas
pelanggan pelayanan mobil ambulans %
80%
% tingkat kepuasan karyawan % tingkat kepuasan karyawan
atas pelayanan mobil biasa atas pelayanan mobil biasa %
70%
Business proses Peningkatan pemeliharaan Frekuensi pemeliharaan rutin
rutin kendaraan %
12 kali / bln
Learning & Mengembangkan potensi % pelaksanaan On site Training
Growth pengemudi Frekuensi
.80 %
% peserta training P3K
%
100%
Key Performance Indicator Financial
SASARAN STRATEGIS UNIT
Penurunan angka cost of error
Terkendalinya biaya lembur karyawan
Cost of Error
Terkendalinya biaya lembur karyawan
Cost of Error
Terkendalinya biaya lembur karyawan
Penurunan angka cost of error
Terkendalinya biaya lembur karyawan
COST OF EROR
Mengoptimalkan pelayanan konsultasi gizi rawat
jalan
Terkendalinya biaya lembur karyawan
Mengoptimalkan penerimaan dan penggunaan
uang.
Meminimalkan piutang yang tak tertagih.
Pengendalian biaya pembelian barang
Meningkatkan profitabilitas
Optimalisasi penggunaan anggaran
Peningkatan profitabilitas
Meningkatkan profitabilitas
Pengendalian biaya pembelian barang
Peningkatan profitabilitas
Peningkatan produktivitas
Peningkatan profitabilitas
Meningkatkan profitabilitas
KPI
ket
% penurunan jumlah film yang salah
Tidak ada lembur
% nilai barang rusak & kadaluarsa
% nilai barang selisih saat stock opname
Menurunkan biaya lembur
% nilai barang rusak & kadaluarsa
% nilai barang selisih saat stock opname
Menurunkan biaya lembur
%Penurunan cost of error yang disebabkan kelalaian petugas di unit lab
% penurunan biaya lembur
% Penurunan kesalahan dalam pemesanan makanan pasien
% Penurunan Biaya akibat kerusakan/kehilangan peralatan makan-minum
% Peningkatan jumlah cakupan pelayanan konsultasi gizi
% Penurunan biaya lembur petugas
% penyelesaian resume medik pasien kredit dalam waktu≤3 hari
%penyelesaian resume medik pasien lunas dalam waktu ≤5 hari
Peningkatan Penerimaan perhari
Penurunan persentase pembayaran yang tidak tertagih
Menurunkan angka kesalahan pembelian barang yang tidak sesuai
dengan standar efisiensi pengadaan barang kebutuhan unit kerja
Mengupayakan
% penurunan budget pengadaan
% penggunaan anggaran
% Tidak adanya denda atau bunga atas kelalaian atau keterlambatan
Jumlah temuan barang yang utilisasi~nya kurang (mubazir)
Jumlah temuan barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan
Jumlah
seluruh temuan ketidak sesuaian
barang inventaris setorandalam
sudah tercatat dengan laporan sesuai
registrasi pendapatan
standar
akuntansi
% kerusakan/kehilangan alat
% penurunan biaya lembur
% ketepatan mendapatkan pelayanan medic dan keperawatan dalam
waktu ≤3 menit
% Kerusakan / kehilangan alat
% Medical error
% Penurunan biaya lembur
% kerusakan / kehilangan alat
% terjadinya medical error
Menekan biaya-biaya untuk services alat-alat inventaris medic karena
kerusakan.
% penurunan Efisiensi biaya obat dan alkes

Penurunan biaya lembur
Peningkatan profitabilitas
Peningkatan profitabilitas
Stabilitas cash flow RS
Mengoptimalkan biaya operasional
Meningkatkan profitabilitas dari pasienVVIP/VIP
Pengendalian penggunaan barang-barang non
chargeable
Menurunkan biaya lembur
Pengendalian penggunaan barang-barang non
chargeable
Menurunkan biaya lembur
Efisiensi biaya pemeliharaan dan perbaikan
Efisiensi biaya pemeliharaan dan perbaikan
Peningkatan Profitabilitas
Peningkatan Profitabilitas
Efisiensi penggunaan biaya operasional
Menurunkan biaya lembur
Meningkatkan efektivitas sistem administrasi
(Billing system) dan akses terhadap informasi
Memperkokoh Billing system yang sedang
berjalan dengan mengembangkan sub-sistem
pendukung sebagai aplikasi tambahan
Penurunan biaya lembur
Pengendalian Biaya Administrasi
Mengoptimalkan biaya training
Pengelolaan biaya kesehatan karyawan secara
efisien
Kunjungan karyawan berobat
Pengendalian biaya
Menurunkan biaya lembur
% penurunan rujukan ke luar RS
%penurunan Jumlah pasien yang tidak bayar
% Penurunan biaya lembur
% peningkatan jumlah kunjungan pasien rehabilitasi medik
% penurunan biaya belanja ATK
% penurunan biaya telpon di unit Administrasi
Menurunkan persentase perusahaan kerjasama yang performance
pembayarannya buruk (wanprestasi)
Persentase pembuatan baru dan penggantian sarana informasi & sign
dengan kualitas yang baik dan biaya terjangkau
Peningkatan persentase jumlah kunjungan pasienVVIP/VIP
% penurunan penggunaan barang-barang nonchargeable
% penurunan biaya lembur
% penurunan penggunaan barang-barang nonchargeable
% penurunan biaya lembur
%Penurunan biaya pemeliharaan dan perbaikan
%Penurunan biaya pemeliharaan dan perbaikan
% penurunan kehilangan/ kecurian
% jumlah pasien yang membayar deposit sesuai dengan ketentuan RS
% pasien yang masuk dengan jaminan asuransi, tetapi asuransi tersebut
tidak menjamin
% penurunan biaya lembur
%pemanfaatan biaya operasional
% penurunan biaya lembur
% penurunan jumlah kerusakan jaringan Billing System dan Internet
%Kecepatan akses melalui sistem Aplikasi H.I.S dalam waktu≤ 3 menit
%Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan
pengguna.≤ 7 hari
% penurunan biaya lembur
% Penurunan penggunaan kertas - diharapkan tidak ada kesalahan.
% Jadwal pemeliharaan sarana dan prasarana
Persentase penurunan biaya lembur seluruh karyawan
% Karyawan yang melaksanakan sosialisasi setelah mengikuti seminar
% penggunaan biaya training
% pengendalian biaya kesehatan karyawan ≤ 10% dari tahun lalu
% Penurunan jumlah karyawan berobat ≤ 10% dari tahun lalu
% penurunan biaya dan jumlah jenis linen yang hilang
% penurunan penggunaan kantong plastik di RSMMC
% penurunan penggunaan tissue diRSMMC
% penurunan biaya lembur
Pengendalian biaya
Penurunan biaya lembur
Penurunan pembatalan jumlah pasien
Meningkatkan Profitabilitas dan produktifitas
%penurunan biaya pemeliharaan rutin
% penurunan terjadinya kecelakaan/terserempet
%penurunan biaya lembur
% penurunan jumlah pasien yang batal berobat
Penurunan penggunaan telepon keluar untuk kepentingan pribadi

Menurunkan biaya lembur % Penurunan biaya lembur

78
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF FINANCIAL

1 Tidak ada lembur

2 % nilai barang rusak & kadaluarsa

3 %Penurunan biaya pemeliharaan dan perbaikan

4 % penurunan penggunaan barang-barang nonchargeable

5 % penurunan biaya belanja ATK

6 Penurunan penggunaan telepon keluar untuk kepentingan pribadi

7 % nilai barang selisih saat stock opname

8 % penurunan jumlah film yang salah

9 %Penurunan cost of error yang disebabkan kelalaian petugas di unit lab

10 % Penurunan kesalahan dalam pemesanan makanan pasien

11 % Peningkatan jumlah cakupan pelayanan konsultasi gizi

12 % penyelesaian resume medik pasien kredit dalam waktu≤3 hari

13 %penyelesaian resume medik pasien lunas dalam waktu ≤5 hari

14 Peningkatan Penerimaan perhari

15 Penurunan persentase pembayaran yang tidak tertagih

16 Mengupayakan efisiensi pengadaan barang kebutuhan unit kerja

17 Menurunkan angka kesalahan pembelian barang yang tidak sesuai dengan standar

18 % penggunaan anggaran

19 % Tidak adanya denda atau bunga atas kelalaian atau keterlambatan

20 Jumlah temuan barang yang utilisasi~nya kurang (mubazir)

21 Jumlah temuan ketidak sesuaian setoran dengan laporan pendapatan

22 % ketepatan mendapatkan pelayanan medic dan keperawatan dalam waktu ≤3 menit

 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF FINANCIAL

23 Menekan biaya-biaya untuk services alat-alat inventaris medic karena kerusakan.

24 % penurunan Efisiensi biaya obat dan alkes

25 % penurunan rujukan ke luar RS

26 %penurunan Jumlah pasien yang tidak bayar

27 % peningkatan jumlah kunjungan pasien rehabilitasi medik

28 Menurunkan persentase perusahaan kerjasama yang performance pembayarannya buruk (wanprestasi)

29 Persentase pembuatan baru dan penggantian sarana informasi & sign dengan kualitas yang baik dan biaya terjangkau

30 % jumlah pasien yang membayar deposit sesuai dengan ketentuan RS

31 % pasien yang masuk dengan jaminan asuransi, tetapi asuransi tersebut tidak menjamin

32 %pemanfaatan biaya operasional

33 %Kecepatan akses melalui sistem Aplikasi H.I.S dalam waktu≤ 3 menit

34 %Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan pengguna.≤ 7 hari

35 % karyawan yang melaksanakan sosialisasi setelah mengikuti seminar

36 % penggunaan biaya training

37 % pengendalian biaya kesehatan karyawan ≤ 10% dari tahun lalu

38 % Penurunan jumlah karyawan berobat ≤ 10% dari tahun lalu

39 % penurunan penggunaan kantong plastik di RSMMC

40 % penurunan penggunaan tissue diRSMMC

41 % penurunan terjadinya kecelakaan/terserempet

42 % penurunan jumlah pasien yang batal berobat

 SASARAN STRATEGIS
PERSPEKTIF FINANCIAL

10

11

12

13

14

15
 SASARAN STRATEGIS
PERSPEKTIF FINANCIAL

Penurunan angka cost of error

Terkendalinya biaya lembur karyawan

Meningkatkan profitabilitas

Pengendalian biaya pembelian barang

Efisiensi biaya pemeliharaan dan perbaikan

Penurunan pembatalan jumlah pasien

Kunjungan karyawan berobat

Mengoptimalkan pelayanan konsultasi gizi rawat jalan

Peningkatan Produktivitas

Pengendalian penggunaan barang-barang non chargeable

Stabilitas cash flow RS

Meningkatkan efektivitas sistem administrasi (Billing System) dan akses terhadap

informasi
Memperkokoh Billing system yang sedang berjalan dengan mengembangkan sub-
sistem pendukung sebagai aplikasi tambahan
Meminimalkan piutang yang tak tertagih.

Mengoptimalkan penerimaan dan penggunaan anggaran

KPI ~ Customer
SASARAN STRATEGIS UNIT
Menciptakan kepuasan terhadap pelayanan
pelanggan
Peningkatan kepuasan pasien
Peningkatan kepuasan pasien
Peningkatan kepuasan pasien
Peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan
gizi
Penanganan terhadap keluhan pasien rawat inap
Semua pasien di kamar perawatan di kunjungi
setiap hari oleh dokter lantai
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Memberikan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pasien
% Response time ≤ 5 menit setelah pasien datang
Mampu menciptakan kepuasan terhadap harapan % pengurangan keluhan pasien
pelanggan
% waktu tunggu pasien yang ≤ 5 menit
Kepuasan pelanggan
KPI
% Response time pemeriksaan biasa & cito
% jumlah pelayanan resep obat jadi yang dilayani ≤15`
% jumlah pelayanan resep obat racikan yang dilayani ≤ 45`
% jumlah pelayanan resep obat jadi yang dilayani ≤ 15`
% penurunan pemeriksaan cito lebih dari 1 jam
% penurunan`keterlambatan pengeluaran hasil PA yang tidak sesuai
standar
% Peningkatan jumlah pasien yang puas terhadap pelayanan gizi
% Penurunan insiden KTD
% Kecepatan penanganan terhadap keluhan pasien di ruang
perawatan dalam waktu ≤ 15 menit pada jam kerja
% Jumlah kunjungan harian dokter lantai ke pasien rawat inap
Menurunkan % jumlah keluhan pasien terhadap pelayanan
administrasi keuangan
Respon time dalam menanggapi keluhan pelanggan
Persentase kepuasan pelanggan terhadap pelayanan unit pembelian
% ketersediaan Barang
respons time dari barang yang diminta unit ≤ 30 menit
response time penerimaan barang farmasi ≤ 5 menit
% pemberian informasi yang tepat, benar dan akurat
% penurunan jumlah pasien/keluarga pasien yang komplain
% Keterlambatan jadwal operasi
% Infeksi luka operasi
% kepuasan pelanggan
Bayi baru lahir diperiksa oleh dokter anak yang bersangkutan dalam
waktu kurang dari 6 jam.
%Kebutuhan bayi baru lahir terpenuhi
% jumlah pasien IGD yang komplain
% response time pembuatan surat yang bersifat Biasa dalam waktu ≤
3 jam dan surat yang bersifat urgent dalam waktu ≤ 1 jam
% response time disposisi surat yang bersifat Biasa dalam waktu ≤ 3
jam dan surat yang bersifat urgent dalam waktu ≤ 30 menit
% Kecepatan permintaan penomoran dokumen (surat keluar, surat
perjanjian, SPO) ≤ 1 menit

Membina hubungan baik dengan pelanggan
(perusahaan kerjasama)
Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan RS
Meningkatkan kualitas sarana & layanan informasi Persentase penggantian sign lama yang terstandar di seluruh
Membina hubungan baik dengan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan RS
Menciptakan pelanggan yang loyal
Meningkatkan kepuasan pelanggan melebihi
harapan
% Kecepatan pemberian informasi dari atasan ke bawahan / unit ; dari
unit / bawahan ke atasan ≤ 5 menit
% Response time kesiapan rapat (kontak personil rapat,materi rapat,
ruangan dan sarana/prasarana rapat) - Untuk rapat yang
TERJADWAL ≤ 1 jam dan rapat yang TIDAK TERJADWAL ≤15 menit
% response time tindak lanjut permasalahan yang bersifat biasa ≤ 3
jam dan yang bersifat urgent ≤ 1 jam
% Kecepatan pencarian dokumen / file ≤ 30 menit
% Keluhan terhadap petugas administrasi
Penyelenggaraan Coffee Morning/ Gathering dalam 1 tahun
Kunjungan ke perusahaan pihak ke III dalam setahun
Penyelenggaraan Health Talk diperusahaan dalam setahun
Tersedianya counter khusus pelayanan pasien jaminan pihak ke tiga
RSMMC.
Persentase penambahan jenis brosur , poster dan spanduk dalam
setahun
Frekuensi update speed dial dokter, extention internal & karyawan
dalam setahun
Frekuensi Update company profile RS dalam setahun
Jumlah media massa yang bekerjasama dengan RSMMC dalam
pemasangan iklan
Jumlah blog, sosial media yang menyediakan informasi pelayanan
RSMMC secara online
Peningkatan jumlah kunjungan di website RSMMC
Up date informasi, fasilitas pelayanan dan kegiatan RS dalam
website RS MMC
Upgrade Website RS dengan tampilan yang lebih menarik dan
modern
Pengiriman kartu ucapan Idul Fitri, Hari raya Natal, Kalender kepada
Perusahaan / Asuransi, Pejabat pemerintah, RS sejawat, Karyawan,
seluruh unit
Pemasangan backdrop dan Hiasan hari besar keagamaan
Partisipasi dalam sponsorship pemerintah dalam pemasangan
spanduk event dari pemerintahan dan instansi
Persentase peningkatan kepuasan pelanggan dalam setahun
Persentase Pasien pasca rawat inap yang diingatkan untuk kontrol
ulang
Persentase jumlah pasien yang diinformasikan terkait dengan
perubahan jadwal praktek dokter
Persentase Jumlah pasien yang diberi ucapan selamat terkait ULTAH
dan Hari Raya kepada seluruh pasien
Persentase pasien yang dikunjungi saat pasien VVIP/VIP/Dokter dan
keluarga masuk rawat inap
Meningkatkan kepuasan pasien
Meningkatkan pelayanan keperawatan
Meningkatkan kepuasan pasien
Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pasien dalam pengurusan % penyelesaian pengurusan asuransi dalam ≤ satu minggu
asuransi
Meningkatkan kecepatan penyediaan rekam medis % penyediaan rekam medik ≤ 10 menit
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Mengukur Kepuasan Karyawan
Peningkatan Kwalitas training
Peningkatan pelayanan karyawan
Peningkatan kepuasan pelanggan
Peningkatan kepuasan pelanggan
% tingkat kepuasan karyawan atas pelayanan
mobil biasa
Meminimalkan waktu tunggu dalam pelayanan
pendaftaran
Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Receptionist
% kepuasan pasien
% penurunan keluhan pasien
Tersedianya informasi asuhan keperawatan berbasis komputer
% kepuasan pasien
% penurunan keluhan pasien
%Penurunan jumlah keluhan pelanggan terhadap AC dan TV
Response time penanganan keluhan pasien ≤ 15 menit
% Penurunan jumlah keluhan pasien terhadap pemakaian sanitary
Response time penanganan keluhan pasien ≤ 15 menit
% kepuasan pelanggan meningkat
jumlah keluhan pelanggan
% jumlah waktu kosong satpam di ruang CCTV
% penertiban jam kunjungan
% penurunan jumlah pelanggan komplain
% penurunan jumlah pasien yang identitasnya tidak lengkap
Persentase Pelaksanaan Web Portal RS.MMC pada jaringan
%Peningkatan kunjungan dan layanan customer
Jumlah ketersediaan sarana komunikasi terhadap informasi
Persentase kepuasan karyawan terhadap kinerja administrasi SDM
% Kepuasan peserta In House training
% tingkat kelulusan
% karyawan yang terlayani dalam waktu ≤15 menit
% karyawan pengambilan obat racik ≤ 30 menit, obat jadi ≤ 15 menit
% tingkat kepuasan pasien atas kebersihan (kuesioner pasien yang
menilai cukup)
% penurunan keluhan terhadap serangga ( ex.kecoa dan nyamuk),
Tikus dan semut
Frekuensi penyebaran kuesioner kepada pasien untuk mengetahui
tingkat kepuasan sarana kamar pasien
% tingkat kepuasan pasien atas pelayanan mobil ambulans
% tingkat kepuasan karyawan atas pelayanan mobil biasa
%Penyelesaian proses pendaftaran secara cepat dalam waktu ≤ 5
menit pasien dengan sistem pembayaran tunai dan ≤10 menit dengan
sistim pembayaran kredit
Survey kebutuhan dan respon kepuasan pelanggan
%Penurunan jumlah keluhan atau komplain pelanggan di Receptionist
Meningkatkan kepuasan pelanggan Waktu tunggu penyambungan telepon masuk dan telepon keluar ke
tujuan yang diinginkan
Meningkatkan kepuasan pelanggan internal & Penurunan jumlah keluhan atau komplain terhadap pelayanan
eksternal terhadap pelayanan Operator Operator
Meningkatkan kualitas pelayanan Doorman secara % penurunan jumlah keluhan terhadap pelayanan doorman
profesional
∑92
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF CUSTOMER

1 % peningkatan kepuasan pelanggan

2 % pengurangan keluhan pasien

3 % tingkat kepuasan karyawan atas pelayanan mobil biasa

4 Response time penanganan keluhan pasien ≤ 15 menit

5 % Response time pemeriksaan biasa & cito

6 % jumlah pelayanan resep obat jadi yang dilayani ≤15`

7 % jumlah pelayanan resep obat racikan yang dilayani ≤ 45`

8 % jumlah pelayanan resep obat jadi yang dilayani ≤ 15`

9 % penurunan pemeriksaan cito lebih dari 1 jam

10 % penurunan`keterlambatan pengeluaran hasil PA yang tidak sesuai standar

11 % Penurunan insiden KTD

12 % Kecepatan penanganan terhadap keluhan pasien di ruang perawatan dalam waktu ≤ 15 menit pada jam kerja

13 % Jumlah kunjungan harian dokter lantai ke pasien rawat inap

14 % ketersediaan Barang

15 respons time dari barang yang diminta unit ≤ 30 menit

16 response time penerimaan barang farmasi ≤ 5 menit

17 % pemberian informasi yang tepat, benar dan akurat

18 % Keterlambatan jadwal operasi

19 % Infeksi luka operasi

20 Bayi baru lahir diperiksa oleh dokter anak yang bersangkutan dalam waktu kurang dari 6 jam.

21 %Kebutuhan bayi baru lahir terpenuhi

 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF CUSTOMER
22 % jumlah pasien IGD yang komplain

23 % Response time ≤ 5 menit setelah pasien datang

24 % waktu tunggu pasien yang ≤ 5 menit

25 % response time disposisi surat yang bersifat Biasa dalam waktu ≤ 3 jam dan surat yang bersifat urgent dalam waktu
≤ 30 menit

26 % Kecepatan permintaan penomoran dokumen (surat keluar, surat perjanjian, SPO) ≤ 1 menit

27 % Kecepatan pemberian informasi dari atasan ke bawahan / unit ; dari unit / bawahan ke atasan ≤ 5 menit

28 % Response time kesiapan rapat (kontak personil rapat,materi rapat, ruangan dan sarana/prasarana rapat) - Untuk
rapat yang TERJADWAL ≤ 1 jam dan rapat yang TIDAK TERJADWAL ≤15 menit
29 % response time tindak lanjut permasalahan yang bersifat biasa ≤ 3 jam dan yang bersifat urgent ≤ 1 jam

30 % Kecepatan pencarian dokumen / file ≤ 30 menit

31 % Keluhan terhadap petugas administrasi

32 Penyelenggaraan Coffee Morning/ Gathering dalam 1 tahun

33 Kunjungan ke perusahaan pihak ke III dalam setahun

34 Penyelenggaraan Health Talk diperusahaan dalam setahun

35 Tersedianya counter khusus pelayanan pasien jaminan pihak ke tiga

36 Persentase penggantian sign lama yang terstandar di seluruh RSMMC.

37 Persentase penambahan jenis brosur , poster dan spanduk dalam setahun

38 Frekuensi update speed dial dokter, extention internal & karyawan dalam setahun

39 Frekuensi Update company profile RS dalam setahun

40 Jumlah media massa yang bekerjasama dengan RSMMC dalam pemasangan iklan

41 Jumlah blog, sosial media yang menyediakan informasi pelayanan RSMMC secara online

42 Peningkatan jumlah kunjungan di website RSMMC

43 Up date informasi, fasilitas pelayanan dan kegiatan RS dalam website RS MMC

 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF CUSTOMER
44 Upgrade Website RS dengan tampilan yang lebih menarik dan modern

45 Pengiriman kartu ucapan Idul Fitri, Hari raya Natal, Kalender kepada Perusahaan / Asuransi, Pejabat pemerintah, RS
sejawat, Karyawan, seluruh unit
46 Pemasangan backdrop dan Hiasan hari besar keagamaan

47 Partisipasi dalam sponsorship pemerintah dalam pemasangan spanduk event dari pemerintahan dan instansi

48 Persentase Pasien pasca rawat inap yang diingatkan untuk kontrol ulang

49 Persentase jumlah pasien yang diinformasikan terkait dengan perubahan jadwal praktek dokter

50 Persentase Jumlah pasien yang diberi ucapan selamat terkait ULTAH dan Hari Raya kepada seluruh pasien

51 Persentase pasien yang dikunjungi saat pasien VVIP/VIP/Dokter dan keluarga masuk rawat inap

52 Tersedianya informasi asuhan keperawatan berbasis komputer

53 % jumlah waktu kosong satpam di ruang CCTV

54 % penertiban jam kunjungan

55 % penurunan jumlah pasien yang identitasnya tidak lengkap

56 % penyelesaian pengurusan asuransi dalam ≤ satu minggu

57 % penyediaan rekam medik ≤ 10 menit

58 Persentase Pelaksanaan Web Portal RS.MMC pada jaringan

59 %Peningkatan kunjungan dan layanan customer

60 Jumlah ketersediaan sarana komunikasi terhadap informasi

61 % Kepuasan peserta In House training

62 % tingkat kelulusan

63 % karyawan yang terlayani dalam waktu ≤15 menit

64 % karyawan pengambilan obat racik ≤ 30 menit, obat jadi ≤ 15 menit

65 Frekuensi penyebaran kuesioner kepada pasien untuk mengetahui tingkat kepuasan sarana kamar pasien
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF CUSTOMER
66 %Penyelesaian proses pendaftaran secara cepat dalam waktu ≤ 5 menit pasien dengan sistem pembayaran tunai dan
≤10 menit dengan sistim pembayaran kredit
67 Survey kebutuhan dan respon kepuasan pelanggan

68 Waktu tunggu penyambungan telepon masuk dan telepon keluar ke tujuan yang diinginkan
 SASARAN STRATEGIS
PERSPEKTIF CUSTOMER

1 Menciptakan kepuasan terhadap pelayanan pelanggan

2 Penanganan terhadap keluhan pasien rawat inap

3 Semua pasien di kamar perawatan di kunjungi setiap hari oleh dokter lantai

4 Membina hubungan baik dengan pelanggan (perusahaan kerjasama)

5 Meningkatkan kualitas sarana & layanan informasi

6 Menciptakan pelanggan yang loyal

8 Mengukur Kepuasan Karyawan

9 Peningkatan Kwalitas training

10 Meminimalkan waktu tunggu dalam pelayanan pendaftaran

11 Meningkatkan kualitas pelayanan Doorman secara profesional

Key Performance ~ Business
SASARAN STRATEGIS UNIT
Meningkatkan pelayanan radiologi
Terkendalinya Insiden KTD
Terkendalinya insiden KTD
Terlayaninya resep pasien rawat jalan
Terkendalinya insiden KTD
Peningkatan pelayanan Farmasi Rawat Inap
Meningkatkan kecepatan pelayanan darah
Meningkatkan pelayanan Laboratorium
Peningkatan sarana dan prasarana
Meningkatkan tehnologi pelayanan
Peningkatan kualitas penyajian makanan dan
minuman
Meningkatkan pelayanan Konsultasi Gizi
Peningkatan sarana & prasarana
Meningkatkan cakupan Asuhan Gizi (NCP)
Penanganan pasien baru yang masuk ke ruang
rawat inap
Memperbaiki proses pembayaran rawat inap
Memperbaiki proses pembayaran rawat jalan
Ketersediaan barang
Ketersediaan daftar pemasok
Meningkatkan proses perencanaan dan
pelayanan prima
Pelayanan prima
KPI
% pemeriksaan yang di rujuk keluar
Tidak ada insiden
Kejadian kesalahan pemberian obat
Cakupan pelayanan resep dibandingkan pasien poliklinik
Angka kesalahan penyiapan & penyerahan obat
Pemberian konseling/informasi penggunaan obat bagi pasien
pulang
Pemantauan pemakaian obat pasien di ICU
Tersedianya sarana prasarana yang memadai sesuai standar
Tersedianya Pelayanan Bank Darah RS
%Penambahan jenis pemeriksaan tertentu (yang dirujuk ke luar
RS)
% peningkatan Cakupan pelayanan laboratorium
% pencapaian program peningkatan sarana prasarana
Komputer di setiap pantry
% peningkatan asupan makanan pasien yang lebh dari 75 % dari
makanan yang disajikan.
% jumlah pasien rawat inap mendapat pelayanan konsultasi gizi
Tersedianya pantry yang layak dan sesuai dengan standar
sanitasi dan penyehatan makanan
Seluruh pasien tercakup Asuhan Gizi
% Kecepatan pemeriksaan pasien baru setelah masuk ke
ruangan rawat inap dalam waktu ≤ 1 jam
Menurunkan angka kejadian keterlambatan administrasi rawat
inap
Menurunkan angka kejadian keterlambatan administrasi rawat
jalan
Persentase penyediaan barang yang tepat waktu
Jumlah pemasok handal
% pengurangan barang slow moving
% pengurangan pembelian cito
% penurunan jumlah barang kadaluarsa
% penurunan waktu tunggu barang yang ≤ 7 hari
% Opini atas laporan Keuangan Wajar tanpa syarat
 % Laporan keuangan tepat waktu
Inovasi dan layanan
Tersedianya program yang terintegrasi dengan unit terkait
% feed back temuan SPI yang sudah ditindak lanjuti oleh unit
tercapainya standar pelayanan prima

% kegiatan yang sudah dilakukan sesuai dengan SPO

Menekan angka kematian pasien yang dirawat Menekan angka kematian karena cedera kepala berat
di ICU
Menekan angka komplikasi pemasangan kateter vena sentral
Menekan angka kematian dekubitus di ICU
Inovasi produk dan layanan di ICU Tersedianya ICU untuk anak
Standar layanan yang prima Tidak terjadi KTD pada operasi
Tidak terjadi kesalahan administrasi di Unit kamar bedah
Tercapainya standar pelayanan prima - Menekan angka kematian ibu dengan eklampsia
- Menekan angka kematian ibu dengan pendarahan

- Menekan angka kematian ibu dengan sepsis

Tercapainya standard pelayanan prima Semua bayi baru lahir dengan gangguan pernafasan dapat di tata
laksana diunit perinatal

Meningkatkan kemampuan perawatan bayi premature dengan BB

≤ 1000 gram
3. Menurunkan angka kematian bayi baru lahir dengan BB≤2000
gram
Pelayanan Prima % Lama pasien diobservasi di IGD ≤ 2 jam
% Insiden KTD
Inovasi & layanan Setiap tempat tidur tersedia Vital Sign Monitor
Tersedianya Pneumatic Tube
Tersedianya sistem IT yang online di unit
standar pelayanan prima % insiden KTD
peningkatan produktifitas pegawai % penggantian alat yang umurnya sudah melebihi masa pakai
Inovasi & layanan penambahan pelayanan senam jantung sehat dan asma
Menyimpan dokumen dengan metode Filling % dokumen yang tidak terlacak / hilang / rusak
system
Inovasi & layanan Tersedianya perpustakaan RS
Memperluaskerjasama dengan perusahaan / Peningkatan jumlah kerjasama dengan perusahaan / asuransi
asuransi
Jumlah PKS baru dalam 1 tahun
Persentase perpanjangan kontrak kerjasama
Memperluas kerjasama dengan Sarana Mengadakan kontrak kerjasama dengan sarana kesehatan lain
Pelayanan Kesehatan lain

Memperluas kerjasama dengan kedutaan besar Peningkatan Persentase jumlah kedutaan yang bekerjasama
Pemasaran produk layanan RS (Penyebarluasan Pendistribusian brosur pelayanan RS ke apartemen/ perkantoran
informasi pelayanan RS sekitar RS dalam sebulan
Meningkatkan Kecepatan Pelayanan Peningkatan kecepatan dalam pemberian informasi

Waktu penyelesaian proses pembuatan Brosur, poster dan

spanduk fasilitas pelayanan RS
Meningkatkan pelayanan prima ketersediaan perangkat IT yang canggih sbg penunjang dalam
pelayanan dan komunikasi
 %response time melayani kebutuhan pasien ≤ 5 menit
Menerapkan pelayanan prima
% Kelengkapan askep
% Kelengkapan pengisian formulir
% pelaksanaan ronde keperawatan setiap hari
% Penerapan Kegiatan nursing safety
Inovasi produk dan pelayanan tersedianya pelayanan Pneumatic tube
Menerapkan pelayanan prima % penurunan ketidak lengkapan pengisian formulir
Peningkatan %Lama waktu perbaikan ≤ 2 jam
Peningkatan kecepatan
kecepatan perbaikan
perbaikan AC
terhadap
sanitary %Lama waktu perbaikan ≤ 2 jam
Pelayanan prima % Waktu patroli 35 - 45 menit (6 kali/ hari)
%Respons time menanggapi keluhan pelanggan ≤ 5 menit
Up grade prasarana CCTV
memberikan Pelayanan Prima kepada pelanggan % Kecepatan pasien diantar kekamar ≤ 20 menit
% Kecepatan pelayanan administrasi rawat inap ≤ 15 menit
% input data diagnosa pasien rawat jalan satu hari setelah
Tersedianya data morbiditas pasien rawat jalan kunjungan
Meningkatkan pelayanan prima Persentase Perencanaan dan pengembangan multi device
berbasis .net aplikasi
Persentase peningkatan Penggunaan fasilitas jaringan untuk
customer ≤ 6 unit

Waktu Rekruitmen Karyawan % jumlah rekuitmen karyawan baru yang dilakukan dengan tepat
waktu (30 hari)
% Pengembalian formulir evaluasi karyawan baru setelah 6 bulan
Evaluasi karyawan baru masa kontrak dikembalikan tepat waktu (2 minggu sebelum
kontrak habis)

Penyediaan karyawan pengganti / pelamar Rata-rata jumlah pelamar untuk setiap jabatan

% jumlah penyelesaian surat keterangan karyawan (pribadi)

dalam waktu 1 hari kerja

% jumlah penyelesaian SK Pengangkatan Karyawan tetap, tetap

waktu (2 minggu sebelum SK berlaku)

%Penyelesaian administrasi untuk karyawan pensiun / keluar

dalam waktu 3 hari kecuali PHK
Kecepatan Administrasi % penyelesaian perjanjian kerja karyawan tepat waktu (3 hari)
% Penyelesaian laporan rekap gaji menyeluruh selesai tanggal 5
bulan berikutnya (Pajak, Jamsostek, Bumida dan Jiwasraya)

% Penyelesaian laporan triwulan selesai tanggal 5 bulan

berikutnya

% Penyelesaian laporan rekap kehadiran tanggal 10 bulan

berikutnya
Pengembangan SDM
Struktural Pembinaan managemen Dengan frekuensi pertemuan 24 kali/tahu
Supervisor Supervisor Efektif
Membentuk budaya yang ramah % karyawan yang Training 4 S
Peningkatan Kegiatan Couching Ka.Unit % pertemuan Pelaksanaan On Site Training
Peningkatan kemampuan Berbahasa Inggris Jumlah Karyawan yang Kursus Bahasa Inggris tingkat Dasar
Peningkatan kemampuan Tim Pengajar Jumlah karyawan PelatihanTOT
Peningkatan Budaya belajar % jumlah karyawan yang menghadiri training minimal 20 jam
/tahun
Peningkatan sistim orientasi karyawan baru
laporan
Pemeriksaan kesehatan calon karyawan
Hasil MCU calon karyawan
Peningkatan kesehatan karyawan
Peningkatan pengetahuan karyawan
Peningkatan kualitas kebersihan
Peningkatan kualitas fasilitas kamar
Peningkatan pemeliharaan rutin kendaraan
Tercapainya standar pelayanan prima
Tercapainya standar pelayanan prima
Meningkatkan pelayanan yang prima
∑ 116
Penerapan sistim Orientasi Karyawan Baru yang sudah direvisi
Penyerahan Laporan Triwulan
% Calon karyawan yang dilakukan MCU
% Hasil MCU calon karyawan selesai dalam 2 hari
% pemeriksaan kesehatan khusus bagi karyawan unit tertentu
% jumlah karyawan yang mendapatkan Booster imunisasi Hep
% jumlah karyawan yang mendapatkan vitamin (2 x setahun)
% Penyuluhan tentang penyakit yang terbanyak di Polkar (12 x
setahun)
% jadwal general cleaning 1 kali/bulan/unit/ruang
% pencapaian program sarana prasarana
Frekuensi pemeliharaan rutin
% kecepatan petugas dalam memberikan informasi kepada
pelanggan dalam waktu kurang dari 3 detik
Penurunan insiden terhadap pelanggaran SPO
% menurunkan jumlah waktu kekosongan doorman
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF PROSES BUSINESS

1 Tidak ada insiden

2 % pemeriksaan yang di rujuk keluar

3 Kejadian kesalahan pemberian obat

4 Cakupan pelayanan resep dibandingkan pasien poliklinik

5 Angka kesalahan penyiapan & penyerahan obat

6 Pemberian konseling/informasi penggunaan obat bagi pasien pulang

7 Pemantauan pemakaian obat pasien di ICU

8 Tersedianya sarana prasarana yang memadai sesuai standar

9 Tersedianya Pelayanan Bank Darah RS

10 %Penambahan jenis pemeriksaan tertentu (yang dirujuk ke luar RS)

11 % peningkatan Cakupan pelayanan laboratorium

12 % pencapaian program peningkatan sarana prasarana

13 Komputer di setiap pantry

14 % peningkatan asupan makanan pasien yang lebh dari 75 % dari makanan yang disajikan.

15 % jumlah pasien rawat inap mendapat pelayanan konsultasi gizi

16 Tersedianya pantry yang layak dan sesuai dengan standar sanitasi dan penyehatan makanan

17 Seluruh pasien tercakup Asuhan Gizi

18 % Kecepatan pemeriksaan pasien baru setelah masuk ke ruangan rawat inap dalam waktu ≤ 1 jam

18 Menurunkan angka kejadian keterlambatan administrasi rawat inap

19 Menurunkan angka kejadian keterlambatan administrasi rawat jalan

20 Persentase penyediaan barang yang tepat waktu

21 Jumlah pemasok handal

22 % pengurangan barang slow moving

23 % pengurangan pembelian cito

24 % penurunan jumlah barang kadaluarsa

25 % penurunan waktu tunggu barang yang ≤ 7 hari

26 % Opini atas laporan Keuangan Wajar tanpa syarat

 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF PROSES BUSINESS
27 % Laporan keuangan tepat waktu

28 Tersedianya program yang terintegrasi dengan unit terkait

29 % feed back temuan SPI yang sudah ditindak lanjuti oleh unit

30 % kegiatan yang sudah dilakukan sesuai dengan SPO

31 Menekan angka kematian karena cedera kepala berat

32 Menekan angka komplikasi pemasangan kateter vena sentral

33 Menekan angka kematian dekubitus di ICU

34 Tersedianya ICU untuk anak

Tidak terjadi KTD pada operasi

35 Tidak terjadi kesalahan administrasi di Unit kamar bedah

36 Menekan angka kematian ibu dengan eklampsia

37 Menekan angka kematian ibu dengan pendarahan

38 Menekan angka kematian ibu dengan sepsis

39 Semua bayi baru lahir dengan gangguan pernafasan dapat di tata laksana diunit perinatal

40 Meningkatkan kemampuan perawatan bayi premature dengan BB ≤ 1000 gram

41 3. Menurunkan angka kematian bayi baru lahir dengan BB≤2000 gram

42 % Lama pasien diobservasi di IGD ≤ 2 jam

43 Setiap tempat tidur tersedia Vital Sign Monitor

44 Tersedianya Pneumatic Tube

45 Tersedianya sistem IT yang online di unit

46 % penggantian alat yang umurnya sudah melebihi masa pakai

47 penambahan pelayanan senam jantung sehat dan asma

48 % dokumen yang tidak terlacak / hilang / rusak

49 Tersedianya perpustakaan RS

50 Peningkatan jumlah kerjasama dengan perusahaan / asuransi

51 Jumlah PKS baru dalam 1 tahun

52 Persentase perpanjangan kontrak kerjasama

53 Mengadakan kontrak kerjasama dengan sarana kesehatan lain

 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF PROSES BUSINESS
54 Peningkatan Persentase jumlah kedutaan yang bekerjasama

55 Pendistribusian brosur pelayanan RS ke apartemen/ perkantoran sekitar RS dalam sebulan

56 Peningkatan kecepatan dalam pemberian informasi

57 Waktu penyelesaian proses pembuatan Brosur, poster dan spanduk fasilitas pelayanan RS

58 %response time melayani kebutuhan pasien ≤ 5 menit

59 % Kelengkapan askep

60 % Kelengkapan pengisian formulir

61 % pelaksanaan ronde keperawatan setiap hari

62 % Penerapan Kegiatan nursing safety

63 % penurunan ketidak lengkapan pengisian formulir

64 %Lama waktu perbaikan ≤ 2 jam

65 %Lama waktu perbaikan ≤ 2 jam

66 % Waktu patroli 35 - 45 menit (6 kali/ hari)

67 %Respons time menanggapi keluhan pelanggan ≤ 5 menit

68 Up grade prasarana CCTV

69 % Kecepatan pasien diantar kekamar ≤ 20 menit

70 % Kecepatan pelayanan administrasi rawat inap ≤ 15 menit

71 % input data diagnosa pasien rawat jalan satu hari setelah kunjungan

72 Persentase Perencanaan dan pengembangan multi device berbasis .net aplikasi

73 Persentase peningkatan Penggunaan fasilitas jaringan untuk customer ≤ 6 unit

74 % jumlah rekuitmen karyawan baru yang dilakukan dengan tepat waktu (30 hari)

75 % Pengembalian formulir evaluasi karyawan baru setelah 6 bulan masa kontrak dikembalikan tepat waktu (2
minggu sebelum kontrak habis)

76 Rata-rata jumlah pelamar untuk setiap jabatan

77 % jumlah penyelesaian surat keterangan karyawan (pribadi) dalam waktu 1 hari kerja

78 % jumlah penyelesaian SK Pengangkatan Karyawan tetap, tetap waktu (2 minggu sebelum SK berlaku)

79 %Penyelesaian administrasi untuk karyawan pensiun / keluar dalam waktu 3 hari kecuali PHK

80 % penyelesaian perjanjian kerja karyawan tepat waktu (3 hari)

 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF PROSES BUSINESS
81 % Penyelesaian laporan rekap gaji menyeluruh selesai tanggal 5 bulan berikutnya (Pajak, Jamsostek, Bumida
dan Jiwasraya)

82 % Penyelesaian laporan triwulan selesai tanggal 5 bulan berikutnya

83 % Penyelesaian laporan rekap kehadiran tanggal 10 bulan berikutnya

84 Pembinaan managemen Dengan frekuensi pertemuan 24 kali/tahun

85 % karyawan yang Training 4 S

86 % pertemuan Pelaksanaan On Site Training

87 Jumlah Karyawan yang Kursus Bahasa Inggris tingkat Dasar

88 Jumlah karyawan PelatihanTOT

89 % jumlah karyawan yang menghadiri training minimal 20 jam /tahun

90 Penerapan sistim Orientasi Karyawan Baru yang sudah direvisi

91 Penyerahan Laporan Triwulan

92 % Calon karyawan yang dilakukan MCU

93 % Hasil MCU calon karyawan selesai dalam 2 hari

94 % pemeriksaan kesehatan khusus bagi karyawan unit tertentu

95 % jumlah karyawan yang mendapatkan Booster imunisasi Hep

96 % jumlah karyawan yang mendapatkan vitamin (2 x setahun)

97 % Penyuluhan tentang penyakit yang terbanyak di Polkar (12 x setahun)

98 % jadwal general cleaning 1 kali/bulan/unit/ruang

99 % pencapaian program sarana prasarana

100 Frekuensi pemeliharaan rutin

101 % kecepatan petugas dalam memberikan informasi kepada pelanggan dalam waktu kurang dari 3 detik

102 Penurunan insiden terhadap pelanggaran SPO

103 % menurunkan jumlah waktu kekosongan doorman

 SASARAN STRATEGIS
PERSPEKTIF PROCESS BUSSINESS

1 Terkendalinya Insiden KTD

2 Meningkatkan pelayanan radiologi

3 Peningkatan sarana dan prasarana

4 Inovasi dan layanan

5 Peningkatan kualitas penyajian makanan dan minuman

6 Penanganan pasien baru yang masuk ke ruang rawat inap

7 Memperbaiki proses pembayaran rawat inap

8 Memperbaiki proses pembayaran rawat jalan

9 Ketersediaan barang

10 Ketersediaan daftar pemasok

11 Menekan angka kematian pasien yang dirawat di ICU

12 Memperluaskerjasama dengan perusahaan / asuransi

13 Memperluas kerjasama dengan Sarana Pelayanan Kesehatan lain

14 Memperluas kerjasama dengan kedutaan besar

15 Pemasaran produk layanan RS (Penyebarluasan informasi pelayanan RS

16 Meningkatkan Kecepatan Pelayanan

17 Peningkatan kecepatan perbaikan AC

18 Peningkatan kecepatan perbaikan terhadap sanitary

19 Waktu Rekruitmen Karyawan

20 Evaluasi karyawan baru

21 Penyediaan karyawan pengganti / pelamar

22 Kecepatan Administrasi
 SASARAN STRATEGIS
PERSPEKTIF PROCESS BUSSINESS
23 Pengembangan SDM

24 Membentuk budaya yang ramah

25 Peningkatan Kegiatan Couching Ka.Unit

26 Peningkatan kemampuan Berbahasa Inggris

27 Peningkatan kemampuan Tim Pengajar

28 Peningkatan Budaya belajar

29 Peningkatan sistim orientasi karyawan baru

30 laporan

31 Pemeriksaan kesehatan calon karyawan

32 Hasil MCU calon karyawan

33 Peningkatan kesehatan karyawan

34 Peningkatan pengetahuan karyawan

35 Peningkatan kualitas kebersihan

36 Peningkatan kualitas fasilitas kamar

37 Peningkatan pemeliharaan rutin kendaraan


SASARAN STRATEGIS UNIT
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Terkendalinya insiden KTD
Memberdayakan SDM secara efektif dan
efisien
Meningkatkan kualitas SDM
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Terkendalinya insiden KTD
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Pelaksanaan kegiatan unit berdasarkan SPO
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Meningkatkan kualitas SDM
Meningkatkan pengetahuan, sikap dan
keterampilan karyawan
Meningkatkan kualitas SDM
Meningkatkan kualitas SDM
Learn & growth
KPI
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Jumlah petugas terampil dalam mencampur obat kemoterapi
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Memberdayakan SDM secara efektif
% Menurunnya angka insiden KTD
Jumlah kebutuhan ketenagaan terpenuhi
% jumlah keluhan terhadap petugas
% jumlah pelanggaran SPO
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Seluruh Ahli Gizi sudah disertifikasi
Jumlah Petugas melanjutkan pendidikan formal.
%dokter lantai yang mengikuti kursus/seminar ≥ 50 SKP
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Menurunkan pelanggaran SPO
Menurunkan insiden KTD
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Menurunkan insiden pelanggaran SPO di unit Pembelian
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/ kinerja secara berkala
%Jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Penambahan 3 staf kamar bedah
Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/ kinerja secara berkala
Meningkatkan pengetahuan sikap &
keterampilan petugas
Meningkatkan kualitas SDM
Meningkatkan kinerja / performance Unit
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia
Meningkatkan pengetahuan, sikap dan
keterampilan karyawan
Tersedianya SDM yang berkompeten
Meningkatkan pengetahuan, sikap dan
keterampilan perawat
Meningkatkan tingkat loyalitas perawat
Mengembangkan pengetahuan, sikap dan
keterampilan SDM
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/ kinerja secara berkala
Penambahan jumlah staf
Peningkatan persentase SDM di Unit yang mengikuti pelatihan “Marketing
RS” dalam setahun
Peningkatan persentase sumber daya manusia yang mengikuti kursus
bahasa Inggris
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Peningkatan frekuensi kegiatan kunjungan studi banding tentang
Pemasaran RS (di RS dalam dan luar negeri)
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Studi banding RS lain tentang PR Rumah sakit dalam setahun
Up grade komputer yang lebih cepat dan modern dalam setahun
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
Evaluasi kompetensi perawat baru 3, 6 dan 12 bulan
Perbandingan Jumlah perawat dan dokter pada jam praktek
Persentase Pemahaman Aplikasi & troubleshooting HIS, Back Office untuk
Support
Persentase Pengenalan dan pemahaman Aplikasi Web, Database dan
Network sampai pada tingkat intermediate
% jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun
≥ 20 jam)
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
PERSPEKTIF LEARNING & GROWTH

1 % jumlah petugas telah mengikuti pelatihan/seminar (minimal dalam setahun ≥ 20 jam)

2 Jumlah petugas terampil dalam mencampur obat kemoterapi

3 Memberdayakan SDM secara efektif

4 Jumlah kebutuhan ketenagaan terpenuhi

5 % jumlah keluhan terhadap petugas

6 % jumlah pelanggaran SPO

7 Seluruh Ahli Gizi sudah disertifikasi

8 Jumlah Petugas melanjutkan pendidikan formal.

9 %dokter lantai yang mengikuti kursus/seminar ≥ 50 SKP

10 Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas/ kinerja secara berkala

11 Penambahan 3 staf kamar bedah

12 Peningkatan persentase SDM di Unit yang mengikuti pelatihan “Marketing RS” dalam setahun

13 Peningkatan persentase sumber daya manusia yang mengikuti kursus bahasa Inggris

14 Peningkatan frekuensi kegiatan kunjungan studi banding tentang Pemasaran RS (di RS dalam dan luar negeri)

15 Up grade komputer yang lebih cepat dan modern dalam setahun

16 Evaluasi kompetensi perawat baru 3, 6 dan 12 bulan

17 Perbandingan Jumlah perawat dan dokter pada jam praktek

18 Persentase Pemahaman Aplikasi & troubleshooting HIS, Back Office untuk Support

19 Persentase Pengenalan dan pemahaman Aplikasi Web, Database dan Network sampai pada tingkat intermediate
 SASARAN STRATEGIS
PERSPECTIF LEARNING & GROWTH

1 Meningkatkan pengetahuan sikap & keterampilan petugas

2 Meningkatkan kualitas SDM

3 Pelaksanaan kegiatan unit berdasarkan SPO

4 Meningkatkan kinerja / performance Unit

5 Meningkatkan kualitas sumber daya manusia

6 Tersedianya SDM yang berkompeten

7 Meningkatkan tingkat loyalitas perawat