2.

1 Menentukan perilaku mutu, perilaku mutu dan kinerja yang bagus

Definisi Mutu
Mutu bila didefinisikan secara umum dan dalam ruang lingkup yang luas adalah:
•sifat penting yang mampu membedakan sesuatu atau seseorang;
•tingkat atau angka keunggulan atau harga: "kualitas mahapeserta didik naik";
•sesuatu yang melekat pada suatu entitas dan nyata: “masing-masing kota
mempunyai mutunya sendiri”;
Kualitas merujuk pada sifat atau milik tak terpisahkan atau khas orang, benda,
proses atau hal lain. Sifat atau milik seperti itu mungkin menentukan orang atau
hal selain orang atau hal lain, atau mungkin menunjukkan suatu tingkat prestasi
atau keunggulan.

Apa yang dimaksudkan dengan mutu seseorang?

•mutu seseorang tergantung pada interaksi dan hubungan sesamanya: pada sistem
sosial tidak ada yang benar secara absolut, kecuali konsekuensi yang terjadi akibat
diterapkannya suatu sistem atau peraturan.

Sistem sosial adalah lingkungan yang luas dan membiarkan setiap individu untuk
menentukan tugas masing-masing serta secara leluasa terlibat dalam persaingan
kelas dunia. Mutu seseorang merupakan ciri pribadi yang dapat dilihat oleh orang
lain seberapa berguna dan berharga bagi masyarakat.
Oleh karena itu, sistem sosial yang dinamis, selalu berubah disesuaikan dengan
proses pengembangan mutu dibangun pada:
• pemenuhan janji ke tingkat mutu perseorangan (peraturan internal) ;
• penentuan mutu melalui pendekatan baru dengan pola berpikir yang kreatif
untuk keuntungan masyarakat (peraturan eksternal)

Mutu barang dan jasa

Jika mutu dinyatakan dalam kerangka kualitatif, akan dikatakan bahwa barang
atau jasa tersebut pasti memiliki karakteristikkarakteristik tertentu sehingga bisa
disebut sebagai “barang atau jasa bermutu tinggi”. Jika dinyatakan dalam
kerangka kuantitatif, mutu akan dikatakan bahwa barang dan jasa tersebut pasti
memiliki karakteristik-karakteristik tertentu yang bisa
Apa yang dimaksudkan dengan kebiasaan?
Kebiasaan adalah pertemuan pengetahuan, kemampuan dan keinginan.
Pengetahuan adalah sesuatu yang harus dilakukan dan mengapa dilakukan (tingkat
kognitif), kemampuan adalah bagaimana melakukannya (tingkat psikomotorik)
dan keinginan adalah motivasi atau keinginan untuk melakukannya (tingkat
afektif). Dapat di simpulkan bahwa perilaku mutu yang bagus berhubungan
dengan mpncapaian kompetensi (pengetahuan, kemampuan dan sikap) dengan
tingkatan yang bagus, dan memungkinkan seseorang memenuhi serangkaian
karakteristik kualitatif permanen yang diharuskan.

Apa yang dimaksudkan dengan perilaku mutu?

Perilaku mutu bisa didefinisikan sebagai perilaku yang efektif dan efisien, dengan
kata lain seseorang memanifestasikan perilaku mutu dengan melakukan hal yang
benar dengan cara yang benar.

Apa yang dimaksudkan dengan tindakan yang bagus?

Suatu tindakan yang bagus merujuk pada perilaku moral dan etika yang didukung
oleh nilai-nilai moral dan etika. Etika merujuk pada prinsip-prinsip yang
mendefinisikan perilaku sebagai sebuah tindakan yang tepat, baik dan benar.

Apa pengertian kinerja yang bagus itu?

Kinerja yang baik merupakan gabungan perilaku mutu, perilaku mutu dan
tindakan yang baik.

2.2 Perilaku mutu dalam pikiran: pentingnya etika

Etika adalah sekumpulan prinsip atau standar tindakan manusia yang mengatur
perilaku individu dan organisasi. Etika mengetahui hal apa yang benar dan
mempelajari saat seseorang tumbuh dewasa.

Hubungan antara etika dan nilai

Istilah “etika” dan “nilai” tidak bisa saling ditukarkan. Etika berkaitan dengan
bagaimana seseorang yang bermoral harus bersikap, sementara nilai adalah
penilaian dalam diri yang menentukan bagaimana seseorang sebenarnya
bersikap. Nilai berhubungan dengan etika saat nilai tersebut menyangkut
keyakinan tentang apa yang benar dan apa yang salah.

Apa pengertian kode etik itu?

Kode etik berhubungan dengan nilai-nilai dalam hidup kita secara umum dan
merujuk pada perilaku kita dalam masyarakat. Sebuah kode etik umumnya tidak
memiliki bidang atau konteks yang spesifik seperti halnya kode tindakan yang
baik dalam profesi yang akan kita bahas nanti.
Apa pengertian kode etik itu?
Kode etik berhubungan dengan nilai-nilai dalam hidup kita secara umum dan
merujuk pada perilaku kita dalam masyarakat. Sebuah kode etik umumnya tidak
memiliki bidang atau konteks yang spesifik seperti halnya kode tindakan yang
baik dalam profesi

Apa yang dimaksudkan dengan prinsip-prinsip etika?

Prinsip-prinsip etis merupakan aturan untuk bertindak yang muncul dari
nilai-nilai etis. Misalnya, kejujuran adalah sebuah nilai yang mengatur perilaku
dalam bentuk ajaran-ajaran Etika juga berkaitan dengan menerapkan ajaran atau
prinsip tadi dalam tindakan. Konsistensi antara apa yang menurut kita bernilai dan
apa tindakan kita dianggap sebagai masalah integritas.

Kenapa harus beretika?

Orang-orang memiliki banyak alasan untuk bersikap etis:
• Ada keuntungan dari dalam dirinya sendiri. Menerapkan prinsip-prinsip etis
merupakan penghargaan bagi diri sendiri.
• Ada keuntungan pribadi. Sangat bijaksana jika memilih untuk bersikap etis. Hal
itu merupakan urusan yang bagus yang menimbulkan kepercayaan dari pelanggan
atau dari orang lain yang tidak sedang berada dalam situasi bisnis.
•Ada persetujuan. Bersikap etis menimbulkan harga diri dan martabat, kekaguman
dari orang-orang yang mencintai dan rasa hormat dari temanteman dekat.
• Ada kebiasaan. Tindakan etis bisa sangat cocok dengan proses pelatihan.

Namun, ada juga hambatan-hambatan untuk bersikap etis, yang mencakup:

• Etika kepentingan diri sendiri. Jika motivasi untuk berperilaku etis berasal dari
kepentingan diri sendiri, pengambilan keputusan menyempit menjadi
penghitungan untung rugi.