HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS PULOKULON KABUPATEN

GROBOGAN

Usulan Penelitian Karya Tulis Ilmiah

Diajukan Oleh:

Rinanda nur wiji astutik

A1171020

Kepada

AKADEMI FARMASI NUSAPUTERA

SEMARANG

2019

i
 Usulan Penelitian Karya Tulis Ilmiah

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

BPJS DI PUSKESMAS PULOKULON KABUPATEN GROBOGAN

Diajukan :

Rinanda nur wiji astutik

A1171020

Untuk dilanjutkan menjadi penelitian mahasiswa

Telah disetujui oleh

Mengetahui,

Direktur

Pembimbing Akademi Farmasi Nusaputera

Sri Suwarni,S. Si., Apt Yithro Serang, M. Farm., Apt NIP :

NIP :070315005

Tanggal : Tanggal :
DAFTAR ISI

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………….…………………………..…………….………..i

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………………………..ii

DAFTAR ISI…………………………………………………………………………….……iii

INTISARI……………………………………………………………………………….…….iv

BAB I. PENDAHULUAN……………………………………………………………….……1

A. Latar belakang
B. Perumusan masalah
C. Batasan masalah
D. Tujuan penelitian
E. Manfaat penelitian
F. Keaslian penelitian

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Telaah pustaka

INTISARI

iii
 Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep
memerlukan suatu variabel yang dapat digunakan untuk mengevaluasi keadaan
atau status dan memungkinkan dilakukan pengukuran terhadap perubahan yang
terjadi dari waktu ke waktu atau tolok ukur prestasi kuantitatif/kualitatif yang
digunakan untuk mengukur terjadinya perubahan terhadap besaran target atau
standar yang telah ditetapkan sebelumnya, atau yang disebut indikator kinerja.

Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan model penelitian

survey yang menggunakan pendekatan cross-sectional Teknik pengambilan sampel
dilakukan dengan menggunakan metode cluster sampling.Pengambilan data
dilakukan melalui pengisian kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.
Data karakteristik responden dianalisis dengan statistik deskriptif dalam bentuk
persentase. Data dianalisis dengan Uji Chi-Square.

Kata kunci : waktu tunggu, apotek, tingkat kepuasan.

iv