PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT SARI ASIH KARAWACI

NOMOR : 004/PER/DIR/RSSAK/II/2015

TENTANG
PELAYANAN PASIEN
DI RUMAH SAKIT SARI ASIH KARAWACI

DIREKTUR RUMAH SAKIT SARI ASIH KARAWACI

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit

Sari Asih Karawaci, maka diperlukan penyelenggaraan pelayanan
yang bermutu tinggi.
b. Bahwa agar pelayanan Rumah Sakit Sari Asih Karawaci dapat
terlaksana dengan baik, perlu adanya Peraturan Direktur tentang
Kebijakan Pelayanan Pasien Rumah Sakit Sari Asih Karawaci
sebagai landasan bagi penyelenggaraan seluruh pelayanan di Rumah
Sakit Sari Asih Karawaci.
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a
dan b, perlu ditetapkan dengan Peraturan Direktur Rumah Sakit Sari
Asih Karawaci.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004 tentang

Praktek kedokteran
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang
Rumah Sakit
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1438 tahun 2010 tentang
Standar Pelayanan kedokteran
5. Peraturan menteri Kesehatan Nomor 290 tahun 2010 tentang
persetujuan Tindakan Kedokteran
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 tahun 2010 tentang Rekam
Medis
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 169 tahun 2011 tentang
Keselamatan pasien Rumah sakit
8. Peraturan Pemerintah nomor 7 tahun 2011 tentang pelayanan darah.
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
812/MENKES/PER/VII/2010 tentang Penyelengaraan Pelayanan
Dialisis Pada Fasilitas Pelayanan Kesehatan.
10. Keputusan direktur utama PT nomor 05/SK/DIR/PTSA/II/2015 tentang
Struktur Organisasi dan Tata Kelola (SOTK) Rumah Sakit Sari Asih
Karawaci
11. Keputusan direktur utama PT nomor 06/SK/DIR/PTSA/II/2015 tentang
pengangkatan direktur Rumah Sakit Sari Asih Karawaci

MEMUTUSKAN
Menetapkan
KESATU : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT SARI ASIH KARAWACI
TENTANG KEBIJAKAN PELAYANAN PASIEN DI RUMAH SAKIT SARI
 : KARAWACI KOTA TANGERANG.
KEDUA : Kebijakan Pelayanan Pasien Rumah Sakit Sari Asih Karawaci
sebagaimana tercantum dalam lampiran peraturan ini.
KETIGA : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan pelayanan Rumah Sakit
Sari Asih Karawaci dilaksanakan oleh Direktur Rumah Sakit Sari Asih
Karawaci.
KEEMPAT : Isi dari diktum kesatu sampai dengan keempat terlampir dalam lampiran
keputusan ini
KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Tangerang
Pada tanggal : 25 Februari 2015
Direktur,

dr. H. Mahruzzaman Naim, SpA

 LAMPIRAN
PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT SARI ASIH KARAWACI
NOMOR 004/PER/DIR/RSSAK/II/2015
TENTANG
PELAYANAN PASIEN

1. Pelayanan Yang Seragam

a) Rumah Sakit Sari Asih Karawaci dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan
menerapkan prinsip non diskriminatif yaitu pelayanan yang seragam tanpa
membedakan status sosial, ekonomi, budaya, agama, ras dan waktu pelayanan
b) Asuhan pasien dan pengobatan diberikan oleh praktisi yang kompeten dan memadai,
tidak tergantung waktu tertentu
c) Penentuan alokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pasien didasarkan atas
ketepatan mengenali kondisi pasien
d) Tingkat asuhan yang diberikan kepada pasien, sama di seluruh rumah sakit
e) Pasien dengan kebutuhan asuhan keperawatan yang sama menerima asuhan
keperawatan yang setingkat di seluruh rumah sakit.
2. Asuhan pasien meliputi pelayanan kedokteran dan keperawatan yang diberikan
mengacu pada Pedoman Nasional Pelayanan Kedokteran (PNPK), Standar Pelayanan Medis
(SPM) dan Standar Prosedur Oprasional (SPO) sesuai dengan perundang undangan yang
berlaku.
3. Pelayanan Kasus Emergency diidentifikasi, dan dilakukan oleh tenaga medis yang
kompeten di Instalasi Gawat Darurat.
4. Asuhan Pasien diberikan dengan mengintegrasikan dan mengkoordinasikan
asuhan
a) Proses asuhan pasien bersifat dinamis dan melibatkan banyak praktisi pelayanan
kesehatan dan dapat melibatkan berbagai unit kerja dan pelayanan.
b) Asuhan kepada pasien direncanakan dan ditulis di rekam medis
c) Asuhan untuk setiap pasien direncanakan oleh dokter penanggung jawab pelayanan
(DPJP), perawat dan pemberi pelayanan kesehatan lain dalam waktu 24 jam sesudah
pasien masuk rawat inap
d) Rencana asuhan pasien harus bersifat individu dan berdasarkan data asesmen awal
pasien
e) Rencana asuhan dicatat dalam rekam medis dalam bentuk kemajuan terukur
pencapaian sasaran dan perkembangannya.
 f) Kemajuan yang diantisipasi dicatat atau direvisi sesuai kebutuhan, berdasarkan hasil
asesmen ulang atas pasien oleh praktisi pelayanan kesehatan
g) Rencana asuhan untuk tiap pasien di review dan di verifikasi oleh DPJP dengan
mencatat kemajuannya dan atau perkembangannya
h) Asuhan yang diberikan kepada setiap pasien dicatat dalam rekam medis pasien oleh
pemberi pelayanan yang terlibat dalam memberikan asuhan kepada pasien.
5. Mereka yang diijinkan memberikan perintah/ order menuliskan perintah ini dalam
rekam medis pasien di lokasi yang seragam
a) Perintah harus tertulis bila diperlukan dan mengikuti pedoman rekam medis rumah sakit.
b) Permintaan pemeriksaan diagnostik imaging dan laboratorium klinis harus disertai
indikasi klinis atau rasional apabila memerlukan ekspertise.
c) Hanya mereka yang diijinkan boleh menuliskan perintah, sesuai dengan pedoman
rekam medis rumah sakit
d) Perintah berada di lokasi tertentu yang seragam di rekam medis pasien
6. Pasien dan keluarga diberi tahu tentang hasil asuhan dan pengobatan termasuk
kejadian yang tidak diharapkan.
7. Penanganan dan pemberian darah dan produk darah Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
a) Setiap penggunaan dan pemberian darah dan atau produk darah harus berdasarkan
atas permintaan dokter
b) Pemberian darah dan atau produk darah harus selalu memperhatikan keselamatan
pasien
c) Darah dan atau produk darah yang diberikan kepada pasien harus dijamin bebas dari
sumber penyakit yang dapat menimbulkan penyakit yang dapat ditularkan melalui
transfusi darah dan atau dari produk darah
d) Setiap darah dan atau produk darah yang akan digunakan harus selalu dilakukan skrining
ulang di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci. Skrining yang dilakukan terhadap darah atau
produk darah dari PMI meliputi pemeriksaan HbsAg, Anti HCV dan anti HIV.
e) Jika pasien atau keluarga menolak untuk dilakukan skrining ulang di Rumah Sakit Sari
Asih Karawaci terhadap darah dan atau produk darah dari PMI, maka pasien dan keluarga
harus menandakan formulir penolakan pemeriksaan skrining ulang.
f) Sebelum melakukan pemberian darah dan atau produk darah (transfusi) pasien harus
melakukan serangkaian pemeriksaan kelayakan.
 g) Pada pelaksanaan pemberian darah dan atau produk darah harus dilakukan secara aman
dan meminimalkan risiko transfuse darah atau produk darah
h) Pemberian darah dan atau produk darah harus dicatat di dalam rekam medis.

8. Pelayanan pasien risiko tinggi dan penyediaan pelayanan risiko tinggi pimpinan
bertanggung jawab untuk :
a. Kasus emergency
 Identifikasi pasien kasus emergency atau berisiko tinggi terjadinya kasus emergency
dilakukan oleh tenaga medis yang kompeten
 Tenaga medis yang bertugas ditempat dengan risiko terjadinya kasus emergency
tinggi agar dilakukan pelatihan.
b. Pemberian pelayanan resusitasi
 Resusitasi dapat dilakukan seluruh unit rumah sakit
 Karyawan yang bertugas di semua unit rumah sakit agar dilatih untuk dapat
melakukan resusitasi dasar.
 Resusitasi lanjut dilakukan oleh tim yang terlatih dengan nama “Blue team” dengan
membawa alat-alat dan obat resusitasi yang diperlukan.
c. Asuhan pasien yang menggunakan peralatan bantuan hidup dasar atau yang koma
 Identifikasi kebutuhan pasien dengan peralatan bantuan hidup dasar atau yang
koma dilakukan oleh tenaga medis yang kompeten
 Bila rumah sakit tidak mampu melakukan asuhan pasien agar diberitahukan
kepada keluarga pasien dan dirujuk ke tempat yang mampu melakukan asuhan
pasien tersebut.
d. Asuhan pasien dengan penyakit menular dan mereka yang daya tahannya diturunkan
 Identifikasi kebutuhan asuhan pasien dan resiko penularan akibat dari penyakit atau
akibat obat-obatan yang diberikan
 Bila fasilitas tidak memungkinkan untuk melakukan asuhan pasien tersebut agar
diberitahukan kepada pasien dan keluarga untuk dirujuk ke tempat dengan fasilitas
yang sesuai kebutuhan.
e. Asuhan pasien hemodialisa (cuci darah)
 Setiap pasien yang akan menjalani hemodialisa mendapat pelayanan yang sesuai
dengan Panduan Pelayanan Hemodialisa di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
 Setiap unit dan petugas yang terkait dengan pelayanan hemodialisis harus sesuai
dengan Panduan Pelayanan Hemodialisa di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
 f. Mengarahkan penggunaan alat penghalang (restraint) dan asuhan pasien yang diberi
penghalang
 Identifikasi penggunaan alat penghalang dilakukan pada pasien yang tidak mengerti
asuhan yang diberikan, seperti pasien anak dan geriatri, pasien gelisah dan
kesadaran menurun.
 Asuhan pada pasien diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien.
g. Asuhan pasien usia lanjut, mereka yang cacat, anak-anak dan populasi yang berisiko
disiksa
 Identifikasi pasien dengan risiko disiksa, seperti pasien lanjut usia, cacat tubuh, cacat
mental dan anak-anak
 Pelayanan pasien usia lanjut melibatkan multidisiplin ilmu dan tersedia dalam suatu
tim asuhan
h. Mengarahkan asuhan pada pasien yang mendapat kemotherapi
 Rumah Sakit Sari Asih Karawaci tidak memberikan pelayanan kemoterapi
 Untuk pelayanan kemoterapi, Rumah Sakit Sari Asih Karawaci melakukan rujukan ke
pusat rujukan nasional (Rumah Sakit kanker Darmais).
9. Pelayanan Instalasi
a. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat, Rawat Inap, Rawat Intensif, Laboratorium dan
Radiologi dilaksanakan dalam 24 jam. Pelayanan Rawat Jalan sesuai dengan jadwal
praktik dokter. Pelayanan Kamar Operasi dilaksanakan dalam jam kerja dan dilanjutkan
dengan sistem on call.
b. Pelayanan harus selalu berorientasi pada mutu dan keselamatan pasien.
c. Seluruh staf Rumah Sakit Sari Asih Karawaci harus bekerja sesuai dengan standar
profesi, pedoman/panduan dan standar prosedur opersional (SPO) yang berlaku, serta
sesuai dengan etika profesi, etika rumah sakit dan etiket Rumah Sakit Sari Asih
Karawaci yang berlaku.
d. Seluruh staf Rumah Sakit Sari Asih Karawaci dalam melaksanakan pekerjaannya wajib
selalu sesuai dengan ketentuan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Rumah Sakit (K3),
termasuk dalam penggunaan alat pelindung diri (APD).
10. Skrining dan Triase
a. Skrining dilakukan pada kontak pertama untuk menetapkan apakah pasien dapat
dilayani oleh Rumah Sakit Sari Asih.
b. Skrining dilaksanakan melalui kriteria triase, visual atau pengamatan, pemeriksaan fisik,
psikologik, laboratorium klinik atau diagnostik imajing sebelumnya.
 c. Kebutuhan darurat, mendesak, atau segera diidentifikasi dengan proses triase berbasis
bukti untuk memprioritaskan pasien dengan kebutuhan emergensi.
11. Transfer/ Perpindahan di dalam rumah sakit
a. Transfer dilaksanakan sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan.
b. Pasien yang ditransfer harus dilakukan stabilisasi terlebih dahulu sebelum dipindahkan.
c. Rumah Sakit Sari Asih Karawaci melaksanakan proses untuk memberikan pelayanan
asuhan pasien yang berkelanjutan didalam rumah sakit dan koordinasi antar para tenaga
medis.
d. Bila ada indikasi, Rumah Sakit Sari Asih Karawaci dapat membuat rencana kontinuitas
pelayanan yang diperlukan pada pasien sedini mungkin.
12. Transfer keluar rumah sakit / Rujukan
a. Stabilisasi terlebih dahulu sebelum dirujuk.
b. Rujukan ke rumah sakit ditujukan kepada individu secara spesifik dan badan dari mana
pasien berasal.
c. Merujuk berdasarkan atas kondisi kesehatan dan kebutuhan akan pelayanan
berkelanjutan.
d. Rujukan menunjuk siapa yang bertanggung jawab selama proses rujukan serta
perbekalan dan peralatan apa yang dibutuhkan selama transportasi.
e. Proses rujukan menjelaskan situasi dimana rujukan tidak mungkin dilaksanakan
f. Kerjasama yang resmi atau tidak resmi dibuat dengan rumah sakit penerima
g. Proses rujukan didokumentasikan di dalam rekam medis pasien.
13. Penundaan Pelayanan
a. Memperhatikan kebutuhan klinis pasien pada waktu menunggu atau penundaan untuk
pelayanan diagnostik dan pengobatan
b. Memberikan informasi apabila akan terjadi penundaan pelayanan atau pengobatan
c. Memberi informasi alasan penundaan atau menunggu dan memberikan informasi
tentang alternatif yang tersedia sesuai dengan keperluan klinik mereka.
14. Pemulangan Pasien
a. DPJP yang bertanggung jawab atas pelayanan pasien tersebut, harus menentukan
kesiapan pasien untuk dipulangkan.
b. Keluarga pasien dilibatkan dalam perencanaan proses pemulangan yang terbaik atau
sesuai kebutuhan pasien.
c. Rencana pemulangan pasien meliputi kebutuhan pelayanan penunjang dan kelanjutan
pelayanan medis.
 d. Identifikasi organisasi dan individu penyedia pelayanan kesehatan di lingkungannya
yang sangat berhubungan dengan pelayanan yang ada di rumah sakit serta populasi
pasien.
e. Resume pasien pulang dibuat oleh DPJP sebelum pasien pulang.
f. Resume berisi pula instruksi untuk tindak lanjut.
g. Salinan resume pasien pulang didokumentasikan dalam rekam medis.
h. Salinan resume pasien pulang diberikan kepada praktisi kesehatan perujuk.
15. Transportasi
a. Transportasi milik rumah sakit, harus sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku
berkenaan dengan pengoperasian, kondisi dan pemeliharaan
b. Transportasi disediakan atau diatur sesuai dengan kebutuhan dan kondisi pasien
c. Semua kendaraan yang dipergunakan untuk transportasi, baik kontrak maupun milik
rumah sakit, dilengkapi dengan peralatan yang memadai, perbekalan dan
medikamentosa sesuai dengan kebutuhan pasien yang dibawa.
16. Penolakan pelayanan dan pengobatan
a. Memberitahukan hak pasien dan keluarga untuk menolak atau tidak melanjutkan
pengobatan.
b. Memberitahukan tentang konsekuensi, tanggung jawab berkaitan dengan keputusan
tersebut dan tersedianya alternatif pelayanan dan pengobatan.
c. Memberitahukan pasien dan keluarganya tentang menghormati keinginan dan pilihan
pasien untuk menolak pelayanan resusitasi atau memberhentikan bantuan hidup dasar
(Do Not Resuscitate)
d. Rumah sakit telah menetapkan posisinya pada saat pasien menolak pelayanan
resusitasi dan membatalkan atau mundur dari pengobatan bantuan hidup dasar (Do Not
Resuscitate).
e. Posisi rumah sakit sesuai dengan norma agama dan budaya masyarakat, serta
persyaratan hukum dan peraturan.
17. Pelayanan Pasien Tahap Terminal
a. Mendukung hak pasien untuk mendapatkan pelayanan yang penuh hormat dan kasih
sayang pada akhir kehidupannya
b. Perhatian terhadap kenyamanan dan martabat pasien mengarahkan semua aspek
pelayanan pada tahap akhir kehidupan
c. Semua staf harus menyadari kebutuhan unik pasien pada akhir kehidupannya yaitu
meliputi pengobatan terhadap gejala primer dan sekunder, manajemen nyeri, respon
 terhadap aspek psikologis, sosial, emosional, agama, budaya pasien dan keluarganya
serta keterlibatannya dalam keputusan pelayanan.
18. Asesmen Pasien
a. Semua pasien yang dilayani rumah sakit harus diidentifikasi kebutuhan pelayanannya
melalui suatu proses asesmen yang baku.
b. Asesmen awal setiap pasien meliputi evaluasi faktor fisik, psikologis, sosial dan ekonomi,
termasuk pemeriksaan fisik dan riwayat kesehatan
c. Hanya mereka yang kompeten sesuai perizinan, undang-undang dan peraturan yang
berlaku dan sertifikasi dapat melakukan asesmen.
d. Asesmen awal medis dilaksanakan dalam 24 jam pertama sejak rawat inap atau lebih
dini/cepat sesuai kondisi pasien atau kebijakan rumah sakit.
e. Asesmen awal keperawatan dilaksanakan dalam 24 jam pertama sejak rawat inap atau
lebih cepat sesuai kondisi pasien atau kebijakan rumah sakit.
f. Asesmen awal medis yang dilakukan sebelum pasien di rawat inap, atau sebelum
tindakan pada rawat jalan di rumah sakit, tidak boleh lebih dari 30 hari, atau riwayat
medis telah diperbaharui dan pemeriksaan fisik telah diulangi.
g. Untuk asesmen kurang dari 30 hari, setiap perubahan kondisi pasien yang signifikan,
sejak asesmen dicatat dalam rekam medis pasien pada saat masuk rawat inap dan bila
pasien lebih dari 30 hari dalam perawatan rawat inap maka wajib dilakukan asesmen
ulang pasien.
h. Asesmen awal termasuk menentukan kebutuhan rencana pemulangan pasien
(discharge planning)
i. Semua pasien dilakukan asesmen ulang pada interval tertentu atas dasar kondisi dan
pengobatan untuk menetapkan respons terhadap pengobatan dan untuk merencanakan
pengobatan atau untuk pemulangan pasien.
j. Data dan informasi asesmen pasien dianalisis dan diintegrasikan.
19. Manajemen Nutrisi
a. Pasien di skrining untuk status gizi.
b. Respon pasien terhadap terapi gizi dimonitor.
c. Makanan disiapkan dan disimpan dengan cara mengurangi risiko kontaminasi dan
pembusukan.
d. Produk nutrisi enteral disimpan sesuai rekomendasi pabrik.
e. Distribusi makanan secara tepat waktu, dan memenuhi permintaan khusus.
20. Manajemen Nyeri
a. Semua pasien rawat inap dan rawat jalan di skrining untuk rasa sakit dan dilakukan
asesmen apabila ada rasa nyerinya.
b. Pasien dibantu dalam pengelolaan rasa nyeri secara efektif.
c. Menyediakan pengelolaan nyeri sesuai pedoman dan protokol.
d. Komunikasi dengan pasien dan mendidik pasien serta keluarga tentang pengelolaan
nyeri dan gejala dalam konteks pribadi, budaya, kepercayaan dan agama masing-
masing.
21. Risiko Jatuh
a. Penerapan asesmen awal risiko pasien jatuh dan melakukan asesmen ulang terhadap
pasien bila diindikasikan terjadi perubahan kondisi atau pengobatan.
b. Langkah-langkah diterapkan untuk mengurangi risiko jatuh bagi mereka yang pada hasil
asesmen dianggap berisiko.
c. Langkah-langkah dimonitor hasilnya, baik tentang keberhasilan pengurangan cedera
akibat jatuh maupun dampak yang berkaitan secara tidak disengaja.
22. Komunikasi Efektif
a. Perintah lisan dan yang melalui telepon ataupun hasil pemeriksaan dituliskan secara
lengkap oleh penerima perintah atau hasil pemeriksaan tersebut.
b. Perintah lisan dan melalui telpon atau hasil pemeriksaan secara lengkap dibacakan
kembali oleh penerima perintah atau hasil pemeriksaan tersebut.
c. Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh individu yang memberi perintah atau
hasil pemeriksaan tersebut.
Direktur,

dr. H. Mahruzzaman Naim, SpA