Andriyani Salshabila Puteri

20170510028

Manajemen-G 2017

Studi kasus 7P pada Indihome

Indihome merupakan produk dari PT Telkom yang dikeluarkan pada awal

tahun 2015. IndiHome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri
dari Internet on Fiber atau High Speed Internet, Phone (Telepon Rumah), dan
IPTV (UseeTV Cable). Dikeluarkannya produk indihome ini sehubungan dengan
mulai beralihnya jaringan Telkom dari kabel tembaga ke kabel fiber optik.

Analisis 7p pada Indihome :

1. Product (produk)

Indihome menawarkan tiga produknya yaitu layanan televisi kabel,

internet serta telepon rumah. Dengan paket berupa triple play yang berisi ketiga
layanan dan dual play yang berisi dua layanan serta single play yang berisi satu
layanan. Metode pembayaran yang satu billing memudahkan pelanggan untuk
membayar tagihan meskipun menggunakan dual play maupun triple play.

Indihome merupakan satu-satunya layanan fiber optik yang sudah tersebar

di hampir seluruh indonesia.

2. Price (Harga)

Harga yang ditarif oleh perusahaan PT.Telkom terutama dalam produk

indihome ini seharga Rp. 300.000 untuk 10mbps internet perbulan. Pelanggan
harus menambah Rp. 50.000 ketika ingin mengupgrade layanan menjadi 20mbps.
Ini merupakan paket termurah yang ditawarkan oleh indihome, paket lainnya
berkisaran mulai dari Rp. 1.990.000 sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
 3. Promotion (Promosi)

Promosi yang dilakukan oleh IndiHome berupa penayangan iklan baik di

televisi, surat kabar, majalah maupun baliho. IndiHome juga mempromosikan
produknya melalui penyebaran pamflet dan promosi door to door.

4. Place (Tempat)

Layanan indihome telah menyebar hampir ke seluruh wilayah Indonesia

sehingga hampir seluruh warga dapat merasakan layanannya. Meskipun telah ada
jaringan fiber optik selain IndiHome, tetapi Indihome tetap merajai pangsa akibat
cakupan layanannya yang lebih luas. Kantor layanan IndiHome pun tersebar
hampir di seluruh kota yang memiliki layanan jaringan IndiHome. IndiHome juga
menawarkan layanan pusat bantuannya melalui Contact Center 147, pusat bantuan
indira, maupun indipedia yang dapat diakses di www.indihome.co.id.

5. Process (Proses)

Untuk dapat berlangganan indihome pelanggan dapat langsung

mendatangi kantor cabang dengan persyaratan membawa foto copy KTP dan
materai 6000. Untuk proses selanjutnya CSR akan mengecek lokasi calon
pelanggan apakah lokasi sudah terkoneksi denga jaringan ftth atau kah masih
koneksi dengan msan. Untuk pemasangan pelanggan dapat menunggu dalam
waktu 3x24 tekisi untuk melakukan pemasangan.

Serangkaian tindakan yang diperlukan untuk memberikan produk atau

jasa dengan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. PT Telkom sudah
mencoba memberikan pelayanan yang baik, melakukan proses penjualan yang
cepat dan tidak merugikan atau berusaha tidak mengecewakan konsumen.

6. People (Orang/ Tenaga Kerja)

Pelayanan yang diberikan oleh IndiHome yang berkaitan dengan

ketenagakerjaan baik dan professsional. Keluhan pelanggan langsung ditanggapi
dengan cepat dan ramah sehingga pelanggan merasa puas dengan layanannya,
SDM yang berkualitas inilah yang membuat pelanggan betah.

7. Physical Evidence (Bukti Fisik)

PT Telkom menyediakan fasilitas berupa tempat wifi corner untuk

masyarakat umum. Di dalam plaza Telkom juga terdapat display untuk produk
indihome jadi pelanggan dapat melihat langsung bukti fisik untuk
pemasangan indihome.

Bangunan fisik sangatlah mendukung dalam peningkatkan jumlah

pelanggan indihome. Dimana bangunan fisik akan memberikan kenyaman
kepada pelanggan saat mengunjungi kantor Telkom. Kenyamanan bangunan
fisik dan berbagai fasilitas pendukung juga akan mempengaruhi dalam
pelayanan pelanggan sehinggan pelanggan akan merasakan kepuasan
dengan pelayanan yang diberikan PT Telkom.