F&B (Food & Beverage) di dalam industri perhotelan merupakan salah satu
departemen yang berperan penting dalam kelangsungan operasional karena produk
yang ditawarkan/dijual kepada tamu adalah produk yang menyangkut kebutuhan tamu
sehari-harinya, yaitu produk makanan dan minuman. Hotel merupakan suatu usaha
yang bersifat komersial, yang mana maksimum memiliki tiga fasilitas yaitu:
akomodasi, makanan dan minuman. F&B Department adalah departemen yang
menangani semua makanan dan minuman di suatu hotel dari mulai pemilihan
bahan, persiapan, rasa, kualitas, penampilan dan juga harga yang ditawarkan
kepada tamu termasuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu sesuai
dengan standar dari masing masing hotel. F&B Department juga bertanggung
jawab untuk membuat aktifitas di hotel yang berhubungan dengan makanan dan
minuman, tentunya juga membuat suatu acara pertunjukan dan hiburan
Tujuan F&B Dept.
Menjual makanan dan minuman sebanyak-banyaknya dengan harga yang telah ditentuakan
sesuai standart, memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada tamu hingga tamu merasa puas
dan mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya dengan kesinambungan usaha
Pembagian F&B Dept.
1. Dept F&B Front Service bertugas di bagian depan yaitu : Restoran, Lobby, Coffee shop,
bar, banquet dan room service
2. Dept F&B Back Service bertugas di bagian belakang yaitu : Kitchen, stewarding,
swimingpooll, service bar dan kantin karyawan
3. Waiter/Waitress
Untuk meningkatkan pendapatannya, F&B Depatement tidak hanya terpaku
pada sistem penjualan makanan dan minuman yang ada, tetapi harus mempunyai
strategi yang dapat menarik minat tamu dalam meningkatkan pendapatan baik itu
dari Room Service, Restaurant maupun Bar. Khusus untuk Bar, pendapatan hasil
penjualan berbagai jenis minuman yang paling banyak didapat.
Tugas Dan Tanggung jawab Masing-Masing Jabatan
Dari struktur organisasi F & B Service Departement dibawah, dapat dilihat bahwa setiap
karyawan atau staff memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda. Adapun deskripsi jabatan
untuk F & B Service Departement di beberapa hotel antara lain sebagai berikut:
Food and Beverage Service Manager
(membidangi seluruh outlet yang ada pada bagian Food and Beverage seperti:
Restaurant,Bar,Banquet). Secara garis besar tanggung jawab dan tugas-tugas seorang Food and
Beverage Service Manager adalah :
Menyusun rencana kerja dan melatih bawahan
Menangani masalah yang tidak bisa diatasi oleh bawahan
Bertanggung jawab dan mengawasi semua kegiatan Food and Beverage Service
Mengkoordinasi kegiatan dan oprasional Food and Beverage Service
Supervisor, tugas dan tanggung jawab seorang supervisor adalah :
Bertanggung jawab atas kelancaran oprasional pada bagian masing-masing
Mempertanggung jawabkan semua tugas kepada atasannya
Mengontrol dan mengkoordinasikan secara langsung bawahannya di dalam bekerja
Waiter/Waitrees, bertugas memberikan pelayanan makanan dan minuman kepada tamu
Bar Waiter/Waitrees, bertugas membuat dan melayani minuman yang dipesan oleh tamu
Secretary, membantu menyelesaikan tugas-tugas dari FB Manager
Kitchen/dapur
Kitchen/dapur sangat berpengaruh di dalam F&B Department, karena di tempat ini
makanan dan minuman diracik oleh tangan-tangan trampil seorang juru masak. Karenanya sebuah
hotel sangat membutuhkan seorang juru masak profesional yang mempunyai banyak
pengalaman bekerja di restoran ataupun hotel yang membutuhkan seorang Chef. Kitchen/dapur
dipimpin oleh seorang Executive Chef, bertanggung jawab atas semua hal yang berkaitan dengan
urusan dapur, termasuk mengkreasikan jenis-jenis menu yang akan ditawarkan kepada pelanggan.
4. Rombongan Tourist
Menu disusun berdasarkan group yang bagaimana yang akan datang, apakah tourist itu
datang dari daerah lain ataupun negeri lain atau rombongan tersebut terdiri dari wanita/pria
atau anak-anak muda/orang-orang umur. Memang betul, bahwa orang-orang tersebut ingin
melihat kebudayaan dan mencicipi makanan setempat, tetapi harus pula dihindari adanya
makanan yang terlampau banyak bumbu-bumbu yang asing, makanan yang kurang baik bentuk
maupun warnanya dan tentunya juga kebiasaan bersantap. Untuk menghindari hal tersebut
biasanya untuk rombongan tourist menunya disusun berdasarkan kombinasi dari makanan
daerah dan makanan aslinya.
5. Jamuan Kenegaraan (State Banquet)
Menu disini dapat berupa menu yang sederhana sampai yang paling mewah, karena ini
merupakan jamuan kehormatan sehingga segala sesuatunya harus disusun dan dikerjakan dengan
teliti. Tamu dihidangkan apa yang paling baik dan merupakan suatu yang khusus dari negeri
kita. Di bawah ini dua contoh menu diperoleh dari istana negara untuk beberapa tamu-tamu
negara.
Contoh 1 :
MENU
*Galantine of Ducking Roasst new Lembang Potatoes
*Soto Madura Buttered Baby Corrosst
*Tourneded of beef Champagnous
Sauted
“Apphitrion” *Tossed Bandung Greens
Jenis menu berdasarkan waktu penghidangan
*Corn Fritters *Sari(Bentuk
Sirsak* hidangan) maka akan dikenal :
a. Hidangan makan pagi (Breakfast) Mocca*Little Pompadours
b. Hidangan makan siang (Lunch)
c. Hidangan makan malam (Dinner)
d. Hidangan makan tengah malam (Supper)
Contoh : Contoh :