NO SOAL

Kegiatan program menjaga mutu ada 2

yaitu

Jenis penilaian dalam mutu pelayanan

2
kebidanan yaitu?

Setiap upaya yang diselenggarakan secara

sendiri atau bersama-sama dalam
organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, mencegah dan
3
menyembuhkan penyakit, serta
memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok maupun masyarakat,
disebut

Tugas bidan dalam Menjabarkan ruang

4 lingkup kegiatan yang diselenggarakan
oleh….

Di bawah ini sasaran program jaminan

5
mutu yang tepat adalah?

faktor factor yang mempengaryhi pjm

6
yaitu…

Suatu proses untuk menentukan nilai

atau jumlah keberhasilan dari
7 pelaksanaan suatu program dalam
mencapai tujuan yang telah ditetapkan
(APH) disebut ?
 Suatu proses untuk menentukan nilai
atau jumlah keberhasilan dari
7 pelaksanaan suatu program dalam
mencapai tujuan yang telah ditetapkan
(APH) disebut ?

3 aspek penilaian mutu yaitu pendekatan,

8 teknik dan criteria yang menjadi bagian
dari criteria adalah …

Masyarakat desa sekarang sudah dapat

9 berobat di fasilitas pelayanan kesehatan.
Dapernyataan di atas termasuk persyaratan
antara lain :

Pada penilaian tahap pelaksanaan ada 2

10
bentuk penilaian pada program ini yaitu….

Sebutkan 3 pemantauan dalam pengukuran

11
kinerja bidan .....

Semua kegiatan program untuk menjaga

mutu harus mengikuti urutan kegiatandan
siklus pemecahan maslah yang sudah di
12
tetapkan oleh gugus kendali mutu atau
yang disepakati staf dan pimpinan.
Merupakan indicator dari …

Berikut ini merupakan tupoksi organisai

13
pelaksanaan PJM kecuali….
 Berikut ini merupakan tupoksi organisai
13
pelaksanaan PJM kecuali….

Di bawah ini adalah manfaat pelayanan

14
kebidanan , kecuali ……..

Penilaian pada tahap pelaksanaan program

15
merupakan salah satu tahap dari…..

Manfaat dari sebuah program menjaga

16 mutu antara lain..

Standar playanan umum diperuntukan

17
bagi…

3. Tujuan dari standar 5 antara lain..

18

Mencegah hipertensi pada kehamilan

19 sesuai dengan standar 7 dilakukan dengan
cara
 Mencegah hipertensi pada kehamilan
19 sesuai dengan standar 7 dilakukan dengan
cara

Program mutu dapat dibedakan menjadi 3

20
macam yang bukan adalah

21 Yang merupakan mutu standar 5 adalah

Hasil dari persalinan kala II yang aman

22
antara lain..

Tujuan asuhan persalinan kala I antara

23
lain

Bidan mengenali dengan tepat bayi baru

24 lahir dengan asfiksia, serta melakukan
tindakan secepatnya merupakan standar...

Yang termasuk persepsi mutu pelayanan

25
kebidanan antara lain

Masyarakat desa sekarang sudah dapat

berobat di fasilitas pelayanan kesehatan.
26
Dan pernyataan di atas termasuk
persyaratan antara lain :
 Masyarakat desa sekarang sudah dapat
berobat di fasilitas pelayanan kesehatan.
26
Dan pernyataan di atas termasuk
persyaratan antara lain :

Yang dimaksud dengan perilaku kesehatan

di bawah ini adalahYang dimaksud
27
dengan perilaku kesehatan di bawah ini
adalah

Standar yang menunjuk pada keadaan

minimal yang harus dipenuhi untuk dapat
28
menjamin terselenggaranya pelayanan
kesehatan yang bermutu disebut?

Yang termasuk indikator pengukuran suatu

29
standar pelayanan kebidanan adalah…..

Standar mutu pelayan kebidanan diatur

dalam KEPMENKES
30

. Jika pelanggan merasa tidak puas

31 akan pelayanan kita dan marah-marah di
kantor sebaiknya kita ….

Yang termasuk jenis penampilan non

32
verbal dalam pelayanan prima adalah....

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba

ada tamu yang datang. Agar tamu tetap
33 merasa dilayani maka kegiatan
komunikasi non verbal yang dapat
dilakukan, dengan cara…
 Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba
ada tamu yang datang. Agar tamu tetap
33 merasa dilayani maka kegiatan
komunikasi non verbal yang dapat
dilakukan, dengan cara…

Berprasangka buruk terhadap perilaku

orang lain sebelum anda mengetahui
34
bagaimana sebenarnya orang tersebut
merupakan pengertian dari…

Setiap orang atau kelompok orang yang

membeli atau menggunakan produk
35
barang/jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan bisnis disebut….

36 Pelanggan Eksternal dapat disebut juga…

Berikut ini sikap yang kurang tepat

37
terhadap pimpinan yaitu…

Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat

38
menanggapi keluhan pelanggan yaitu…

Berikut ini yang tidak termasuk kolega

39 perusahaan adalah….
 Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan
40
merasa puas, dilakukan dengan konsep…

Komunikasi yang menimbulkan keinginan

41 terhadap barang atau jasa yang ditawarkan
termasuk dalam konsep?

Suatu pelayanan yang berupa

42 merealisasikan kebutuhan
pelanggan/pembeli termasuk dalam

Jika kita mendapati pembeli yang tidak

43 sabar dan mudah marah, maka sikap kita
sebagai penjual adalah

Pelanggan yang paling diharapkan adalah

44
pelanggan yang.

Pelayanan Prima“ harus menyadari bahwa

45
yang diharapkan oleh pelanggan adalah.
 Pelayanan Prima“ harus menyadari bahwa
45
yang diharapkan oleh pelanggan adalah.

Catatan mutu antenatal yang harus di isi

46
adalah?

47 Merupakan tatacara atau tahapan yang

dibakukan dan yang harus dilalui untuk
menyelesaikan suatu proses kerja tertentu
adalah pengertian dari ?

Ny.Rusia 25 tahun GIIP1A0 datang ke

klinik tanggal 15–9 -2011 memeriksakan
kehamilannya untuk yang ke-3 kalinya.
Ny.Rusia mengeluh sering buang air kecil
pada malam hari. HPHT tanggal7–11–
48
2011. Dari hasil pemeriksaan Leopold,
TFU 3 jari dibawah Px, punggung kanan,
letak memanjang, kepala sudah masuk
panggul.Diagnosis yang tepat pada Ny.R
adalah.....

. Ny.G 23 tahun GIIPIA0 hamil aterm

datang ketempat Bidan pada jam
08.00wib. Keluhan kenceng-kenceng sejak
jam 04.00wib. Hasil pemeriksaan: TFU
29cm, presentasi kepala, punggung kanan,
DJJ 132 kali/menit teratur, his 3
49 kali/10menit, suhu 36, 8C, ppv lender
darah.VT pembukaan 6 cm, ketuban utuh,
kepala hodge II+, sutura merapat.
menyembuhkan penyakit, serta
memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok maupun masyarakat,
disebut

Ny Kayla umur 21 tahun datang ke klinik

sehat mengeluh badannya demam 2 hari
yang lalu. Dari anamnesa di dapatkan : ibu
melahirkan anak pertamanya sudah satu
minggu, tidak pernah abortus, hasil
pemeriksaan fisik berupa head totoe dalam
50
batas normal, TD 110/70 mmHg, nadi
24x/mnt, RR 24 x/mnt, suhu 39°C, lokhea
normal.
Diagnosa yang tepat pada Ny Kayla
 Ny Kayla umur 21 tahun datang ke klinik
sehat mengeluh badannya demam 2 hari
yang lalu. Dari anamnesa di dapatkan : ibu
melahirkan anak pertamanya sudah satu
minggu, tidak pernah abortus, hasil
pemeriksaan fisik berupa head totoe dalam
50
batas normal, TD 110/70 mmHg, nadi
24x/mnt, RR 24 x/mnt, suhu 39°C, lokhea
normal.
Diagnosa yang tepat pada Ny Kayla
adalah….

Bayi B umur 3 hari, BBL 3100 gram, BB

sekarang 3000 gram. Bayi menetek kuat,
51 tali pusat tidak ada tanda-tanda infeksi.
Prinsip utama yang harus diperhatikan
dalam merawat tali pusatnya adalah…

7. Ny.A G2P1A0 hamil dengan Usia

kehamilannya sekarang 28 minggu datang
ke bpm untuk melakukan pemeriksaan
rutin pada kehamilannya. Ny.A dalam usia
kehamilannya yang sekarang ibu tidak
52 memiliki keluhan. Bidan langsung
melakukan pemeriksaan. Bagian isi SOP
yang harus ada sebagai acuan dalam
melakukan pemeriksaan kehamilan oleh
bidan yaitu:

Ibu ani P3A0 seudah memiliki 3 orang

anak berjenis kelamin perempuan, ibu
ani melahirakn anak ketiganya di
BPM. Setelah melahirkan ibu ani
masih dalam tahap harus di observasi
53
oleh bidan. Bidan Lita melakukan
tindakan observasi terhadap pasiennya
per 15 menit satu jam pertama dan per
50 menit jam kedua. Jadi tindakan
bidan lita termasuk pada bagian?

Untuk memenuhi hak setiap ibu hamis

memperoleh pelayanan anternal yang
berkualitas sehingga mampu menjalani
54
kehamilan dengan sehat , bersalin dengan
selamat dan melahirkan bayi yang sehat.
Merupakan tujuan dari sop…..
 kehamilan dengan sehat , bersalin dengan
selamat dan melahirkan bayi yang sehat.
Merupakan tujuan dari sop…..

Ny. D 23 tahun ,G1P0A0, datang kebidan

untuk memeriksakan kehamilannya.
Keluhan : mual muntah terus menerus,
tidak nafsu makan dan denyut
episgastrium, tidak menstrusi 2 bulan.
Hasil pemeriksaan TD 90/60 mmHg, nadi
55 96 x/menit, suhu 38c, RR 18 x/menit,
nafas tercium bau acetone dan PP tes
(positif). Ny D khawatir dengan keadaan
dirinya.
10. Berdasarkan data di atas, diagnose
yang bisa di tegakkan untuk pada Ny. D
adalah….

Ny. G 23 tahun GII PI A0 hamil aterm

datang ke tempat Bidan pada jam 08.00
wib. Keluhan kenceng-kenceng sejak jam
04.00 wib. Hasil pemeriksaan: TFU 29
cm, presentasi kepala, punggung kanan,
56
DJJ 132 kali/menit teratur, his 3 kali/ 10
menit, suhu 36,8 C , ppv lendir darah. VT
pembukaan 6 cm, ketuban utuh, kepala
hodge II +, sutura merapat Diagnosa yang
tepat pada Ny. G adalah ...

Sebutkan 3 pemantauan dalam pengukuran

57
kinerja bidan .....

Ny. T GIII PI AI datang ke bidan jam

11.30 WIB,mengatakan kenceng-kenceng
teratur, ibu belum ada keinginan meneran .
Hasil VT: pembukaan lengkap, ketuban
58 masih utuh ,kepala turun H III, DJJ 140
kali/menit, his 3 kali/10 menit lamanya 45
detik. Posisi yang tepat untuk membantu
penurunan kepala janin pada kasus Ny. T
adalah ...

Program menjaga mutu yang di

selenggarakan sebelum pelayanan
kesehatan di laksanakan , perhatian utama
 Program menjaga mutu yang di
selenggarakan sebelum pelayanan
kesehatan di laksanakan , perhatian utama
59
pada standar masukan dan lingkungan
merupakan tehnik pengukuran mutu
dari........

Penampilan yang pantas dan sesuai (yang

berhubungan dengan standar-standar) dari
suatu intervensi yang diketahui aman,
60 yang dapat memberikan hasil kepada
masyarakat yang bersangkutan dan yang
telah mempunyai kemampuan untuk
menghasilkan dampak, Pengertian dari?
 A B

kegiatan pemantauan dan

kegiatan persiapan dan kegiatan pelaksanaan
kegiatan penilaian

Penilaian pada tahap

Penilaian pada tahap awal program
pelaksanaan program

kinerja mutu pelayanan kesehatan

Bidan desa Bidan praktek mandiri

Efficient Availablity

lingkungan Pelaksanaan

penilaian perencanaan
 penilaian perencanaan

Lisensi,akreditasi,
Umum dan khusus
sertifikasi

Timeless ( cepat ) Sustamble

Pemantauan dan pelaporan Penilaian dan pencatatan

Memantau
Memantau masukan,memantau proses dan memantau masukan,memantau proses
pengeluaran dan memantau kinerja
bidan

Berkesinambungan Sistematis

Mengikutsertakan semua
Menetapkan standar dan indikator mutu pelayanan pihak yang ada dalam
kesehatan unit /instalasi pelayanan
kesehatan
 Mengikutsertakan semua
Menetapkan standar dan indikator mutu pelayanan pihak yang ada dalam
kesehatan unit /instalasi pelayanan
kesehatan

Menentukan kompetensi yang diperlukan bidan dalam Sebagai dasar untuk

menjalani praktik sehari-hari menilai pelayanan

Macam macam penilaian

Jenis penilaian mutu pelayanan kebidanan
mutu pelayanan kebidanan

Meningkatkan angka
Meningkatkan kesejahteraan masyarakat
kelahiran bayi

Anak-anaks Remaja

Memperkirakan usia dan

Memudahkan mengetahui keadaan janin
posisi janin

Memberikan obat turun

Mengukur tekanan darah setiap periksa
hipertensi
 Memberikan obat turun
Mengukur tekanan darah setiap periksa
hipertensi

Program menjaga mutu

Prospektif
sebelum dilakukan

Memperkirakan usia kehamilan Memeriksa DJJ

Meningkatnya kepercayaan
Ibu bersalin mendapat pertolongan darurat
terhadap bidan

Memberikan obat sesuai

Memastikan persalinan berjalan lancar
pada saat persalinan

Standar 20 Standar 21l

Melakukan penilaian tidak

Penilaian terhadap mutu
mudah

Timeless ( cepat ) Sustamble

 Timeless ( cepat ) Sustamble

Berkesinambungan Sistematis

. standar pelayanan
standar persyaratan minimal
kebidanan

Indicator penampilan
Indicator persyaratan minimal
minimal

NO 938/ MENKES/
NO 938/ MENKES/ SK/VIII/2005
SK/VIII/2006

minta maaf saja sudah

layani untuk berdebat
cukup

Berbusana serasii Hormat dan ramah

Meminta tamu mengisi

Meminta tamu menunggu
buku tamu
 Meminta tamu mengisi
Meminta tamu menunggu
buku tamu

sikap hormat
Sikap apriori

Pelanggan internal pelanggan nyata

End user End Process

Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan Menerima tugas dengan

adalah benar penuh tanggung jawab

Memberikan kemudahan
Adil dalam memecahkan masalah akses untuk menghubungi
perusahan

Pemasok Konsultan
 Action, attention dan
Action, attitude dan achievement
achievement

Aattention action

konsep attitude konsep attention

tidak menanggapi kemarahannya mendiamkan saja

. jika dikecewakan tidak

berstatus ekonomi menengah keatas
marah

harga barang murah barangnya berkualitas

harga barang murah barangnya berkualitas

Buku register kohort ibu

Kartu status ibu hamil
hamil

Protap SAP

GIIPIA0 usia 25 tahun

GIIPIA0 usia 25 tahun hamil 40 minggu
hamil 38minggu

Observasi suhu badan 4

Observasi DJJ 1 jam lagi
jam lagi

Ny Kumur 26tahun P1A0

Ny Kumur 26 tahun P1A0 postpartum hari ke 7 dengan
postpartum hari ke 7
demam nifas
dengan subinvolusio
 Ny Kumur 26tahun P1A0
Ny Kumur 26 tahun P1A0 postpartum hari ke 7 dengan
postpartum hari ke 7
demam nifas
dengan subinvolusio

Steril Bersih

a. Defenisi b. Tujuan

Sesuai SOP Tidak sesuai SOP

Tujuan sop ANC Tujuan sop nifas

 Emensis gravidarum Hyperemesis tingkat I

GII PI A0 hamil aterm

GII PI A0 hamil aterm inpartu kala I fase laten inpartu kala I fase aktif
dilatasi maksimal

Memantau
Memantau masukan,memantau proses dan memantau masukan,memantau proses
pengeluaran dan memantau kinerja
bidan

Litotomi Terlentang

Pengukuran Retrospektif
 Pengukuran Retrospektif
Pengukuran Prospektif

Standar pokok pelayan

Mutu pelayanan kebidanan
 C D E

kegiatan pelaksanaan dan kegiatan persiapan dan

kegiatan perencanaan dan kegiatan pelaksanaan
kegiatan evaluasi kegiatan pelaporan

Penilaian pada tahap

a dan b benar e. salah semua
pelayanan program

mutu pelayanan kesehatan PJM

Ketua organisasi IBI organisasi pelaksanan PJM

environment Quality Salah semua

Pelayanan Penilaian Proses

pelaksanaan pemeriksaan rancangan

 pelaksanaan pemeriksaan rancangan

Terbaru Internal dan external Eksplisit dan implicit

Equity Accessible Terjangkau dari aspek biaya

Pemantauan dan penilaian

Pelaksanaan dan penilaian Evaliasi dan check
berkala

Memantau
. Memantau
masukan,memantau mutu Memantau tugas,memantau proses dan memantau
kinerja,memantau proses
dan memantau kinerja input
dan memantau tugas
bidan

Terpadu Objektif CKM

Memantau dan menilai

Menetapkan masalah Memasyarakatkan standar dan indikator mutu
mutu pelayanan kesehatan
mutu pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan dan K/P melakukan program
serta faktor2 yang
yang diselenggarakan pendidikan dan pelatihan khusus
berperan sebgai penyebab
 Memantau dan menilai
Menetapkan masalah Memasyarakatkan standar dan indikator mutu
mutu pelayanan kesehatan
mutu pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan dan K/P melakukan program
serta faktor2 yang
yang diselenggarakan pendidikan dan pelatihan khusus
berperan sebgai penyebab

menyusun rencana Membantu dalam

pelatihan, dan penentuan kebutuhan Sebagai tempat untuk menyelesaikan masalah
pengembangan kurikulum operasional dalam kebidanan
pendidikan penerapanya

Macam macam penilaian Tahap tahap penilaian mutu penilaian kebidanan

Jenis penilaian standar
standar pelayanan
pelayanan kebidanan
kebidanan

Meningkatkan effesienci Meningkatkan taraf hidup

Meningkatkan tingkat ekonomi dalam masyarakat
pelayanan kesehatan masyarakat

WUS PUS Seluruh lapisan masyarakat

Mendeteksi adanya
Mendengarkan DJJ Meningkatkan pematangan janin
komplikasi

Memantau pola konsumsi Memberi pendekatan

Mengawasi pola aktivitas
ibu psikologis ibu
Memantau pola konsumsi Memberi pendekatan
Mengawasi pola aktivitas
ibu psikologis ibu

Konkuren Retrosfektif Program menjaga mutu internal

Memantau pola gerak

Memantau gizi janin Mengawasi ukuran berat janin.
janin

Mengurangi angka
Menurunkan terjadinya
kematian dan kesakitan Menurunkan terjadinya retensio plsenta
Antonia uteri
ibu

Memberika pelayanan
kebidanaan yang memadai Memberi pelayanan
Memastikan persalinan bersih dan aman untuk ibu
dalam mendukung kebidanan maksimal
dan bayi
persalinan yang aman dalam proses persalinan
untuk ibu dan bayi

Standar 22 Standar 23 Standar 24

Latar belakang Pelayanan kesehatan

Latar belakang dan kepentingan individu
kepentingan kelompok multi dimensional

Equity Accessible Terjangkau dari aspek biaya

 Equity Accessible Terjangkau dari aspek biaya

Terpadu Objektif CKM

standar pelayanan mutu

standar pelayan kesehatan benar semua
kebidanan

Indicator pelayanan Indicator program

A dan B benar
minimal minimal

NO 938/ MENKES/ SK/ NO 938/ MENKES/ SK/

NO 938/ MENKES/ SK/ VIII/ 2009
VIII/ 2007 VIII/ 2008

minta maaf dan kita

biarkan saja karena
berikan solusi yang melayani dengan setengah hati
pelanggan tidak telitil
terbaikl

Bertutur sapa sopani Berbicara lemah lembut Mendengarkan keluhan secara seksama

Menyuruh tamu untuk . Menganggukkan kepala sebagai tanda anda

Meminta tamu duduk
menunggu sebentar mengetahui kedatangannya
 Menyuruh tamu untuk . Menganggukkan kepala sebagai tanda anda
Meminta tamu duduk
menunggu sebentar mengetahui kedatangannya

sikap lamban Sikap tegas sikap ragu-ragu

Pelanggan eksternal
pelanggan tetap Pelanggan perantara

Next Process Common user Product User

Mengambil kebijakan Menjalin kerjasama yang

Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan
sesuai dengan kapasitas jujur

Melibatkan emosi dalam Menangapi masalah Memberikan empati atas masalah yang dihadapi
menangani masalah dengan cepat pelanggan

Agen Distributor Konsumen

. Attitude, attention dan Attitude, appointment dan
Action, attitude, dan Profesionality
action action

. Customer attitude pelayanan prima

konsep active konsep progressive konsep relasi

bersabar dan tidak . melapor ke pihak

menurut kemauannya
terpancing kemarahannya keamanan

belanjanya tidak mau

suka minta discount/potongan harga melakukan transaksi lewat telpon
pindah ke tempat lain

memperoleh bonus adanya kepuasan memperoleh bonus

memperoleh bonus adanya kepuasan memperoleh bonus

c. Buku register ibu hamil Buku KIA Semunya benar

SOP Tata cara Prosedur

GIIPIA0 usia 25tahun GII PI A0 usia 25 tahun

GII PI A0 usia 25 tahun hamil 32 minggu
hamil 36minggu hamil 34 minggu

Lakukan pemeriksaan VT Observasi kontraksi uterus Pecah kulit ketuban agar pembukaan cepat
4 jam lagi 1 jam lagi lengkap

Ny Kumur26tahun P1A0
Ny Kumur 26 tahun P1A0
postpartum hari ke 7 Ny Kumur 26 tahun P1A0 postpartum hari ke 7
postpartum hari ke 7
dengan perdarahan dengan morbiditas puerpuralis*
dengan demam resorpsi
sekunder
 Ny Kumur26tahun P1A0
Ny Kumur 26 tahun P1A0
postpartum hari ke 7 Ny Kumur 26 tahun P1A0 postpartum hari ke 7
postpartum hari ke 7
dengan perdarahan dengan morbiditas puerpuralis*
dengan demam resorpsi
sekunder

Dibungkus rapat Bersih dan kering Dibungkus kassa betadine

d. Persipan alat dan bahan

c. prosedur e. Benar semua
prosedur

c. Sesuai dengan wewenang pemeriksaan e. Sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab bidan

c. Tujuan sop wewenang bidan Tujuan sop persalinan Tujuan sop konsep kebidanan
 Hyperemesis tingkat II Hyperemesis tingkat III Hyperemesis tingkat IV

GII PI A0 hamil aterm GII PI A0 hamil aterm

GII PI A0 hamil aterm inpartu kala I fase
inpartu kala I fase aktif inpartu kala I fase aktif
deselerasi maksimal
deselerasi akselerasi

Memantau
. Memantau
masukan,memantau mutu Memantau tugas,memantau proses dan memantau
kinerja,memantau proses
dan memantau kinerja input
dan memantau tugas
bidan

Berdiri Menungging Miring kanan

Pengukuran konsumen Pengukuran internal Pengukuran eksternal

Pandangan mutu
Konsep dasar mutu Mutu pelayanan kebidanan
pelayanan
JAWABAN

A
A

D
D

A
A

D
D

E
E

E
 C

E
E

E
E

A
C

C
E

Nama