NASKAH PRAKTIK PMBS

Nama Dan Masing-Masing Peran

Nama Peran
Firda Security Melayani Semua Nasabah
Laila Teller 1 Melayani transaksi Nasabah 1
Endang Teller 2 Melayani transaksi Nasabah 3
Maya Customer Service Melayani Nasabah 2 dan 4
Afif Supervisor Menyetujui pengajuan Pembiayaan
Sri Nasabah 1 Setor Tunai di bagian Teller 1
Fatih Nasabah 2 Mengajukan Pembiayaan kepada CS
Fakhri Nasabah 3 Tranfer ke Bank lain di bagian Teller 2
Yasin Nasabah 4 Konsultasi mengenai ATM tertelan kepada CS

ADEGAN 1
Latar Tempat Pintu Masuk dan Lobi IAIN Tulungagung
Pemeran Security Firda
Nasabah 1 Sri
Nasabah 2 Fatih
Nasabah 3 Fakhri
Nasabah 4 Yasin
Alur 1. Security berdiri di samping pintu masuk.
2. Setiap nasabah masuk, Firda menyapa, “Assalamualaikum, Selamat siang, selamat
datang di Bank Syariah IAIN Tulungagung. Ada yang bisa saya bantu Ibu/Bapak?”
3. Masing-masing nasabah mengutarakan keperluannya kepada Security
4. Firda membantu nasabah mengambil nomor antrian, dan membantu nasabah misalnya
dalam pengisian form transfer.
5. Firda mempersilakan nasabah untuk duduk dan menunggu nomor antriannya dipanggil
6. Nasabah duduk

ADEGAN 2
Latar Tempat Laboratorium Mini Bank Syariah
Pemeran Teller 1 Laila Melayani transaksi dari nasabah 1 (Sri)
Teller 2 Endang Melayani transaksi dari nasabah 3 (Fakhri)
Nasabah 1 Sri Menuju ke Teller 1 (Laila)
Nasabah 3 Fakhri Menuju ke Teller 2 (Endang)
Adegan (Teller 1) : Tarik Tunai
Laila : Assalamua’alaikum, selamat siang, dengan saya Laila, mohon maaf dengan ibu siapa?
Sri : Wa’alaikumsalam, saya Sri
Laila : Baik Ibu Sri,ada yang bisa saya bantu?
Sri : Iya mbak, saya ingin melakukan penarikan
Laila : Baik ibu, bisa saya cek slip penarikan dan buku tabungannya?
Sri : Iya, ini mbak
Laila : Dengan buku tabungan ibu sendiri, penarikannya melalui rekening atas nama Ibu Sri sebesar
2.000.000ya ibu? Boleh saya pinjam kartu identitasnya? Ibu mohon maaf untuk pecahan uang
yang diinginkan?
Sri : 100 ribu
Laila : Boleh ditunggu sebentar ya ibu..transaksinya saya proses
Sri : Baik ibu laila, ini uangnya mari kita hitung bersama
Laila : 20 lembar nominal 2 juta rupiah. Bisa diterima ibu uangnya. Transaksinya sudah saya bukukan
silahkan diperiksa kembali. Sudah sesuai ibu. Ini katu identitasnya saya kembalikan. Bila
sudah sesuai bisa ditandatangani sebelah sini ibu. Terimakasih ada yang bisa saya bantu
kembali ibu?
Sri : Sudah mbak tidak, terima kasih.
Laila : Terima kasih kembali, assalamu’alaikum, selamat siang selamat beraktivitas kembali.

Adegan (Teller 2) : Transfer ke Bank lain

Endang : Assalamua’alaikum, selamat siang, dengan saya Endang, mohon maaf dengan Bapak siapa?
Fakhri : Wa’alaikumsalam, saya Fakhri
Endang : Baik Pak Fakhri,ada yang bisa saya bantu?
Fakhri : Iya mbak, saya ingin melakukan transfer
Endang : mau transfer ke rekening bank sesama atau bank lain?
Fakhri : Ke bank lain mbak
Endang : baik bpk Fakhri bisa saya minta kartu identitasnya dan bisa di bantu untuk no rekening
tujuannya?
Fakhri : 456789
Endang : atas nama niken jayanti dengan no rek 456789 ya bpk. Untuk nominalnya berapa bpk?
Fakhri : Rp 500.000 mba
Endang : baik bpk Fakhri akan melakukan transfe ke rekeni 456789 sebesar Rp. 500.000,- a.n niken
jayanti bisa dibantu untuk biaya administrasinya sebesar Rp 2500 ya bpk. saya hitung
uangnya terlebih dahulu
Endang : Baik bpk antok uangnya pas ya, mohon ditunggu sebentar
Fakhri : Iya mbak
Endang trimakasih bpk antok atas kesediannya menunggu, ini buku tabungan dan slip lembar untuk
bpk antok bisa tanda tangan disebelah sini?, uangnya sudah masuk ya bpk ?Ada lagi yang
bisa saya bantu ?
Fakhri Sudah mbak tidak Terimakasih
Endang Terima kasih kembali, assalamu’alaikum, selamat siang selamat beraktivitas kembali.

ADEGAN 3
Latar Tempat Laboratorium Mini Bank Syariah
Pemeran CS Maya Melayani kedua nasabah
Nasabah 2 Fatih Mengajukan pembiayaan modal kerja
Nasabah 4 Yasin Konsultasi terkait ATM tertelan

Adegan Kasus Pengajuan Pembiayaan Modal Kerja

Maya : Assalamua’alaikum, selamat siang, dengan saya Maya, mohon maaf dengan Bapak siapa?
Fatih : Wa’alaikumsalam, saya Fatih
Maya : Baik Pak Fatih, silahkan duduk. Ada yang bisa saya bantu?
Fatih : Iya mbak, saya baru memulai usaha katering dan saya butuh tambahan uang untuk
mengembangkan usaha saya
Maya : Jadi, Anda ingin mengajukan pinjaman?
Fatih : Benar mbak
Maya : Apa sebelumnya Anda sudah pernah mengajukan pinjaman di bank atau tempat lain?
Fatih : Belum mbak.
Maya : Apakah Anda memiliki rekening bank ini?
Fatih : Ya, saya punya
Maya : Baik. Mohon formulir ini diisi dan saya bisa lihat KTP, Kartu Keluarga Anda dan proposal
usaha Anda
Fatih : Ini mbak (Menyerahkan KTP dan KK lalu mengisi formulir yang diberikan CS)
Saya sudah mengisi formulirnya
Maya : Terima kasih. Bisa saya periksa formulirnya Pak?
Fatih : Silahkan mbak
Maya : Jadi, Anda sudah menjadi nasabah kami selama 5 tahun
Fatih : Benar
Maya : Bisnis Anda adalah industri kuliner dan Anda sudah memulai bisnis selama kurang dari
setahun dan jumlah pinjamannya Rp200 juta. Itu cukup besar
Fatih : Benar
Maya : Apakah usaha Anda termasuk usaha kecil menengah?
Fatih : Benar
Maya : Apa Anda sudah mencoba menjual produk Anda ke daerah lain?
Fatih : Sudah. Ada banyak permintaan dari daerah sebelah. Itulah kenapa saya butuh pinjaman untuk
membantu
Maya : Baik. Kami harus memeriksa beberapa hal dari usaha Anda. Saat ini, kami hanya bisa
memberi Anda pinjaman sebesar Rp120 juta. Kami akan memberikan sisanya setelah
semuanya beres
Fatih : Baik mbak
Maya : Terimakasih Bapak atas kerjasamanya. Ada yang bisa saya bantu kembali Pak?
Fatih : Sudah mbak tidak, terima kasih.
Maya : Baik bapak yasin, terimakasih atas kepercayaan dan kunjungannya ke Bank syariah IAIN
Tulungagung, selamat beraktifitas kembali, hati-hati dijalan assalamualaikum.wr.wb

Adegan Kasus ATM Tertelan

Maya : Assalamua’alaikum, selamat siang, dengan saya Maya, mohon maaf dengan Bapak siapa?
Yasin : Wa’alaikumsalam, saya Yasin
Maya : Baik Pak Yasin,ada yang bisa saya bantu?
Yasin : Kartu Atm saya tertelan di mesin, bagaimana ini
Maya : Sebelumnya mohon maaf atas kejadian yang menimpa bapak, tolong sebutkan nomor
rekening bapak?
Yasin : Maaf mbak saya lupa nomor rekening saya.
Maya : Mohon maaf bapak saya akan bantu cek, mohon informasikan nama lengkap bapak?
Yasin : Ahmad Yasin
Maya : Tanggal lahir bapak Yasin?
Yasin : (Menyebutkan tanggal lahir)
Maya : Baik bapak, mohon dibantu untuk waktu dan tanggal transaksi terakhir bapak?
Yasin : Kemarin Sore tanggal 29 November 2019 sekitar pukul 14.00
Maya : Kalau boleh tau alamat mesin ATMnya dimana bapak?
Yasin : Jl. Mayor Sujadi Timur No 46 Tulungagung
Maya : Baik bapak mohon tunggu sebentar
Beberapa waktu kemudian
Maya : Baik bapak yasin ini ATM dan Buku tabungannya sudah selesai. Apabila masih ada
permasalahan bapak bisa datang kembali atau bisa menghubungi call center kami di 23455.
Ada yang bisa saya bantu lagi bapak yasin?
Yasin : Sudah mbak tidak, terima kasih.
Maya : Baik bapak yasin, terimakasih atas kepercayaan dan kunjungannya ke Bank syariah IAIN
Tulungagung, selamat beraktifitas kembali, hati-hati dijalan assalamualaikum.wr.wb

ADEGAN 4
Latar tempat Laboratorium Mini Bank Syariah
Pemeran Manajer Afif
CS Maya
Alur