PEDOMAN WAWANCARA

PENGKAJIAN DATA MANAJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN

DI INSTALASI GAWAT DARURAT RS ISLAM IBNU SINA BIKITTINGGI
YARSI SUMBAR TAHUN 2017

OLEH :

FIRDAWATI NENGSIH
1621312068

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS ANDALAS
PADANG 2017
 LEMBAR PENJELASAN PENGKAJIAN DATA MANAJEMEN
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RS ISLAM IBNU SINA BIKITTINGGI
YARSI SUMBAR TAHUN 2017

Assalamu’alaikum Wr, Wb.

Dalam rangka kegiatan residensi S2 keperawatan peminatan Kepemimpinan
dan Manajemen Keperawatan Universitas Andalas Padang di RS Islam Ibnu Sina
Bikittinggi Yarsi Sumbar, bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk
mengisi kuesioner ini dengan jujur dan benar sesuai dengan apa yang dialami.
Kuesioner ini tidak bertujuan untuk menilai pengetahuan rekan-rekan, tetapi untuk
memperoleh gambaran yang tepat tentang pelaksanaan manajemen pelayanan dan
asuhan keperawatan serta hambatan/kendala yang ditemukan dalam pelaksanaan
selama ini.
Hasil kajian yang diperoleh dari Bapak/Ibu merupakan masukan yang dapat
digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan asuhan keperawatan di RS
Islam Ibnu Sina Bikittinggi Yarsi Sumbar. Segala informasi yang diberikan akan
dijamin kerahasiaannya dan akan digunakan hanya untuk peningkatan mutu
pelayanan keperawatan di rumah sakit ini.
Demikianlah penjelasan ini disampaikan, atas segala perhatian dan partisipasi
dari rekan-rekan semua diucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr, Wb

Mahasiswa Residen

Firdawati Nengsih
 PANDUAN WAWANCARA MANAJEMEN PELAYANANAN
KEPERAWATAN UNTUK KASI KEPERAWATAN DAN KOORDINATOR
IGD DI RS ISLAM IBNU SINA BUKITTINGGI YARSI SUMBAR

Petunjuk Pengisian :
1. Berilah tanda check list (√) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan yang
dialami.
2. Tulislah jawaban secara singkat dan jelas pada tempat yang disediakan.

KARAKTERISTIK RESPONDEN

KODE
1. Umur :
..................................................................Tahun
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Pendidikan Terakhir :.............................................................................
4. Lama Bekerja : ...........Tahun..........................Bulan
5. Status Perkawinan : Menikah Belum Menikah

NO PLANNING DESKRIPSI JAWABAN

A Visi, misi, filosofi, tujuan, kebijakan, aturan
1 Apakah ruangan mempunyai ………………………………………
visi, misi, filosofi, tujuan, ………………………………………
kebijakan dan aturan ………………………………………
2 Apakah visi, misi, filosofi, ………………………………………
tujuan, kebijakan Ruang IGD ………………………………………
selalu di sosialisasikan ke ………………………………………
seluruh staf ………………………………………
3 Apakah visi, misi, filosofi, ………………………………………
tujuan, kebijakan ruang IGD ………………………………………
 terpajang di area IGD ………………………………………

B Standar prosedur operasional

4 Apakah Standar prosedur ………………………………………
operasional sudah ada seperti ………………………………………
Triage, Akses masuk IGD, ………………………………………
batas tugas perawat, troly ………………………………………
Emergency ………………………………………
5 Apakah SPO selalu ………………………………………
disosialisasikan ke perawat ………………………………………
pelaksana ………………………………………
C Standar Asuhan Keperawatan
6 Apakah penyusunan SAK sudah ………………………………………
ada? Jika ada bagaimana proses ………………………………………
sosialisasi ke staff IGD ………………………………………
D Perencanaan Strategis
7 Apakah ruang IGD memiliki ………………………………………
Perencanaan Strategis ………………………………………
Organisasi baik perencanaan ………………………………………
harian, mingguan, bulanan dan ………………………………………
tahunan. ………………………………………
8 Bagaimana sistem program ………………………………………
yang dibuat dalam penyusunan ………………………………………
perencanaan strategis ………………………………………
9 Apakah ada membuat ………………………………………
penyusunan program rencana ………………………………………
manajemen kedaruratan, bila ………………………………………
terjadi kedaruratan komunitas ………………………………………
seperti wabah dan bencana ………………………………………
 alam/bencana lainnya, batas ………………………………………
kewenangan perawat ………………………………………

10 Apakah telah merencanakan ………………………………………

sarana dan prasarana untuk ………………………………………
menunjang pelayanan ………………………………………
keperawatan terkait, kegawatan ………………………………………
Bencana, Triage, akses masuk ………………………………………
IGD, penggunaan troly ………………………………………
emergency ………………………………………
Kesimpulan Wawancara

NO ORGANIZING DESKRIPSI JAWABAN

A Struktur Organisasi
1 Apakah diruangan IGD sudah ………………………………………
dibuat struktur organisasi ………………………………………

2 Apakah setiap staf sudah ………………………………………

mempunyai uraian tugas yang ………………………………………
jelas dan tertulis pada struktur ………………………………………
organisasi ………………………………………
B Kelompok Kerja
3 Apakah ada kelompok kerja ………………………………………
atau TIM untuk program ………………………………………
kegawatan bencana dan Triage ………………………………………
C Model Penugasan
4 Bagaimana sistem model ………………………………………
penugasan pada staff IGD ………………………………………

5 Hambatan yang dialami dalam ………………………………………

pengembangan model ………………………………………
 penugasan ………………………………………

7 Bagaimana realisasi ………………………………………

pengembangan model ………………………………………
penugasan di ruang IGD ………………………………………
Kesimpulan Wawancara

NO STAFFING DESKRIPSI JAWABAN

A Pola Ketenagaan
1 Bagaimana sistem pola ………………………………………
ketenagaan dalam menentukan ………………………………………
pendidikan, keterampilan, ………………………………………
pengetahuan terkait dengan ………………………………………
triage, kegawatan komunitas, ………………………………………
penggunaan troly emergency. ………………………………………

2 Bagaimana sistem tanggung ………………………………………

jawab staf dideskripsikan dalam ………………………………………
uraian tugas di ruang IGD ………………………………………
B Rekruitmen dan penempatan
3 Bagaimana sistem rekruitmen ………………………………………
seperti proses penerimaan staf, ………………………………………
evaluasi kualifikasi staf baru, ………………………………………
penempatan di ruang IGD ………………………………………
C File Kepegawaian
4 Apakah ada File kepegawaian ………………………………………
khusus di ruang IGD, yaitu: ………………………………………
Kualifikasi staf, Uraian tugas, ………………………………………
CV, bukti evaluasi, Catatan ………………………………………
 pelatihan yang diikuti dan ………………………………………
Pemutakhiran file kepegawaian ………………………………………

D kebutuhan staff dan kebijakan penjadwalan

6 Bagaimana system ………………………………………
pengembangan staf di ruang ………………………………………
IGD ……………………………………
7 Apakah ada system ………………………………………
penjadwalan dalam menentukan ………………………………………
waktu masuk dan libur kerja ………………………………………
anggota staf di ruang IGD ………………………………………
8 Apakah ada metode yang ………………………………………
digunakan untuk mengukur ………………………………………
ketidakhadiran staff/perawat ………………………………………
pelaksana di ruang IGD ………………………………………
E Orientasi Staff
9 Apakah ada system orientasi ………………………………………
staff baru di ruang IGD dan ………………………………………
bagaimana pelaksanaannya ………………………………………
F Pendidikan staff untuk pembentukan tim
10 Bagaimana cara setiap staf di ………………………………………
IGD memperoleh pendidikan ………………………………………
dan pelatihan, baik in-service, ………………………………………
maupun pendidikan dan ………………………………………
pelatihan lain (Pelatihan Triage, ………………………………………
ACLS, PPGD, BTCLS, BHD, ………………………………………
dll) untuk menjaga dan ………………………………………
meningkatkan keterampilan dan ………………………………………
pengetahuan mereka ………………………………………
11 Apakah ada model bimbingan ………………………………………
dan mentor untuk staf di ruang ………………………………………
IGD oleh kepala ruangan ………………………………………

NO ACTUATING DESKRIPSI JAWABAN

A Pemberian Motivasi
1 Apakah ada program motivasi ………………………………………
diruangan dalam bentuk reward ………………………………………
dan punishmen ………………………………………
B Manajemen Konflik
2 Apaakah dirungan ada ………………………………………
manajemen konfliks ………………………………………

C Pendelegasian
3 Bagaimana system ………………………………………
pendelegasian di ruang IGD ……………………………………

4 Bagaimana mengatasi dalam ………………………………………

kesalahan pendelegasian yang ………………………………………
biasa terjadi ………………………………………
Kesimpulan Wawancara

NO CONTROLING DESKRIPSI JAWABAN

A Supervisi
1 Apakah supervisi dilakukan ………………………………………
secara rutin dan berkala ?, ………………………………………
bagaimana bentuknya, siapa ………………………………………
yang mensupervisi, ………………………………………
bagaiamana penjenjangan ………………………………………
dalam supervisi, kegiatan apa ………………………………………
 saja yang disupervisi ? ………………………………………

B Pengendalian Mutu
2 Bagaimana Penilaian ………………………………………
pelaksanaan kerja terhadap ………………………………………
penerapan SAK dan SOP yang ………………………………………
ada di IGD ………………………………………
3 Adakah ada tim pengendali ………………………………………
mutu di IGD ………………………………………

4 Bagaimana melakukan ………………………………………

penilaian mutu keperawatan di ………………………………………
IGD ………………………………………\
B Penilaian Kinerja
5 Bagaimana penilaian kinerja ………………………………………
untuk memotivasi pegawai ………………………………………

6 Apakah ada alat/form yang ………………………………………

digunakan untuk penilaian ………………………………………
kinerja ………………………………………
7 Apakah dokumentasi ………………………………………
keperawatan merupakan ………………………………………
menjadi penilaian kinerja? ………………………………………
Jelaskan bagaiman prosesnya? ………………………………………
Kesimpulan Wawancara