Jl.

Kapten Piere Tendean No 56

Wirobrajan, Yogyakarta

Selamat Datang …
 PROGRAM
INOVASI KLINIK
4

UPAYA PENINGKATAN
3 KESELAMATAN PASIEN

SISTEM PENINGKATAN MUTU

(CONTINOUS QUALITY IMPROVEMENT) 2

Paparan : 1 PROFIL KLINIK

 ①
AKREDITASI ?
 TANTANGAN KLINIK
TIDAK
DANA TIDAK
PUNYA Apt,
CUKUP
D3 Analis,
D3 RM
KURANG
TENAGA TIDAK
KURANG ADA/KURANG
ILMUNYA DUKUNGAN DARI
PEMILIK
MALAS
KEKUATAN
1. Sudah banyak dokumen akreditasi Puskesmas yang beredar
2. Banyak pelatihan-pelatihan akreditasi FKTP, termasuk kegiatan
pembinaan yang dilakukan Dinas Kesehatan
3. Sudah banyak buku-buku/PPT tentang mutu pelayanan yang beredar
4. Bisa benchmark ke Puskesmas yang sudah terakreditasi utama atau
Paripurna
5. Penggunaan uang klinik lebih fleksibel (kewenangan penuh di pimpinan
klinik, tidak ada KPK)
6. REGULASI BAHWA AKREDITASI SEBAGAI SYARAT UNTUK PERPANJANGAN
KERJASAMA BPJS
 RIWAYAT PERSIAPAN AWAL KLINIK
FIRDAUS
2016 (Juli) :
Pimpinan Klinik “BELAJAR” tentang akreditasi : target punya kemampuan, punya konsep
untuk merancang proses persiapan ke dEPAN, DAN MOHON RESTU DAN DUKUNGAN
DARI PEMILIK
2016 (SEPTEMBER):
MENGUMPULKAN SELURUH KARYAWAN :
PENANDATANGAN KOMITMEN BERSAMA TERMASUK TARGET MAJU
AKREDITASI;
SOSIALISASI STANDAR (BERTAHAP);
MENETAPKAN KETUA TIM AKREDITASI, KETUA POKJA UKP DAN ADMEN
RIWAYAT PERSIAPAN AWAL KLINIK FIRDAUS

2016 (September 2016 SD februari 2017) :

Persiapan Dokumen dan implementasi (SA 1)
2016 (Februari 2017 sd mei 2017):
Persiapan Dokumen dan implementasi (sa 2)
2017 Juni : uji coba pra survey internal
Hasil : segera maju
2017 : belum berhasil maju (target September 2017 terakreditaSI : gagal)
2017 september sd sekarang
Menyiapkan dokumen-dokumen hasil-evaluasi-tindak lanjut
Revisi sop yang sudah tidak sesuai
Tata graha
 Strategi yang disarankan
(berdasarkan pengalaman baik buruk yang dilalui klinik Firdaus)

KOMITMEN dan TARGET harus diperjuangkan oleh Pimpinan Klinik

Rapat manajemen setiap hari selasa (terjadwal jaga manajemen) (di SK kan)

Rapat seluruh staf klinik hari libur klinik: minggu 1x sebulan

Tetapkan indikator mutu dan inidikator mutu klinis sejak awal

Rajin buat kegiatan inhouse training

 Strategi yang disarankan
(berdasarkan pengalaman baik buruk yang dilalui klinik Firdaus)

Reward harus adil : finansial dan non finansial .

Finansial : lembur, bonus penyiapan dokumen
akreditasi berdasarkan poin yang dibuat oleh
Ketua pokja
Buat struktur organisasi sesuai kebutuhan klinik (ndak usah tiru-tiru yang lain)

Membuat indikator kinerja karyawan : dikaitkan dengan kebutuhan akreditasi dan Budaya Organisasi

Ada buku khusus presensi rapat-inhouse training yang lengkap dengan agenda rapat, dan notulen rapat diprint
Struktur Organisasi Tim
Akreditasi Pimpinan Klinik:
Dr. Arlina

Ketua Tim Ketua tim akreditasi:

Mutu: dr. Fryzka drg. Fina

Admen: UKP:
Dr. Zulfia Dr. Fryzka
Audit Internal

Nisa Dr.bombong
Kepuasan
Pelanggan
Reza Inung

Lita Putri

Dr. Ayu Dr. Iman

Drg Mareta
RAPAT –RAPAT MANAJEMEN
PERSIAPAN AKREDITASI
SAAT AKREDITASI
 Target pencapaian
TH.2015
NO URAIAN KEGIATAN TUJUAN pj
OKT NOV DES JAN FEB MAR APR MEI
1 Pembentukan Tim Akreditasi FKTP, dan Agar penyusunan dokumen Direktur Klinik
pembentukan Kelompok Kerja manajemen akreditasi dapat disusun
(Admen) dan kelompok kerja pelayanan klinis (UKP)berdasarkan Pembagian
tugas yang jelas
2 Lokakarya di Klinik untuk menggalang komitmen Agar hasil pelatihan dapat Ka Klinik Mg 2
dan pemahaman tentang Standar dan Instrument diketahui oleh seluruh
Akreditasi. karyawan FKTP
3 Pendampingan di Klinik diikuti oleh seluruh staf untuk mengetahui kesiapan Ketua Tim Mg
untuk memahami secara rinci standar dan penyusunan dokumen Akreditasi 3-4
instrument akreditasi dan persiapan self- akreditasi di FKTP
assessment.
4 Self Assesment 1 Untuk mengetahui kesiapan Tim Audit Mg 1
dan kekurangan klinik dalam Internal
menghadapi akreditasi
5 Rapat Tinjauan Manajemen Evaluasi pelaksanaan audit Ka Tim Mutu Mg 3
internal, membahas hasil
audit dan tindak lanjut hasil
audit
 Target pencapaian TH.2016
NO URAIAN KEGIATAN TUJUAN pj
OKT NOV DES JAN FEB MAR APR MEI
6 Penyiapan Dokumen Akreditasi: Agar semua kelengkapan ka Klinik dan
- Penyiapan tata naskah dokumen untuk akreditasi Ka Tim
- Identifikasi dokumen dapat tersusun dengan akfreditasi
- Penyiapan dokumen akreditasi (dokumen lengkap
internal dan eksternal)
7 Implementasi hasil penyusunan dokumen Staff Klinik

8 Pelaksanaan self-assessment oleh Panitia Persiapan untuk mengetahui kesiapan Ka Klinik

Akreditasi Klinik penyusunan dokumen
akreditasi di FKTP

9 TimAkreditasi klinik melakukan pembahasan hasil Untuk mengetahui progres Ka Tim

self assessment bersama Tim Pendamping report dokumen akreditasi Akreditasi
Akreditasi FKTP dan menyusun Rencana Aksi untuk di FKTP
persiapan akreditasi.
10 Pengendalian dokumen Akreditasi dan Tata Graha Untuk memudahkan Ka Tim
pencarian dokumen yang Akreditasi
diperlukan pada saat Klinik
akreditasi
11 Penilaian Pra Sertifikasi (Pra Survey internal) untuk mengetahui proses Ka Klinik
akreditasi sudah
dilaksanakan dengan baik
atau tidak
12 Pengusulan ke Dinkes untuk diajukan akreditasi Permohonan agar FKTP Ka Klinik
dapat dinilai untuk
diakreditasi
IN HOUSE TRAINING TERKAIT DENGAN
AKREDITASI
1. Standar akreditasi (3x)
2. Prinsip PDCA (1x)
3. Teknik pembuatan SOP dan SK (2x)
4. Patient safety : (banyak>>)
1. Macam-macam insiden KP dan Teknik grading
2. Cara melakukan analisis penyebab masalah (teori dan praktek)
3. Cara melakukan RCA (teori dan praktek)
4. Melakukan HFMEA (2 mg)
5. Hand hygiene (jangan lupa non medis banyak dilatih)
6. Medication safety
5. Simulasi bencana (2x) teori dan praktek : kerjasama dengan
Dinas Pemadam Kebakaran
IN HOUSE TRAINING TERKAIT DENGAN
AKREDITASI
6. Terkait dengan pendelegasian wewenang:
1. Pelayanan farmasi oleh perawat di shift malam
2. Pelayanan Rekam Medis (ndak ada D3 RM dan di Firdaus
menggunakan RM Elektonik)
7. Pengelolaan inventaris barang
8. Tata kelola keuangan
9. Teknik audit (audit mutu, audit keuangan, audit klinis)
10.Inovasi-inovasi klinik
11.Unggulan-unggulan pelayanan klinik
BANNER/ POSTER
YANG HARUS ADA DI
DEPAN
1. Alur pendaftaran
2. Alur Pelayanan Pasien
3. Hak dan Kewajiban Pasien
4. Jenis pelayanan
5. Jadwal Pelayanan
6. Denah Bangunan
7. Tanda ruangan
Profil
KLINIK PRATAMA
24 Jam firdaus
Klinik pratama Dengan
Jam
Ijin operasional 15 April 2015 pengelolaan

24 Firdaus
dibawah :

Softdidirikan
opening 2 Mei 2015
oleh :
Kerja sama BPJS 1 Juni 2015

Kerja sama Dana Kesehatan

Universitas
Mahasiswa UMY
Muhammadiyah
1 November 2015
Yogyakarta
 Menjadi center of exellence layanan
primer, pendidikan, dan penelitian bidang
kesehatan di Indonesia tahun 2025

Visi
Misi

• Providing high quality of primary health care (menyediakan pelayanan

kesehatan primer yang berkualitas tinggi sesuai standar global untuk
meningkatkan status kesehatan pasien)

• Menjadi wahana kegiatan pendidikan dan penelitian bagi profesi dokter

dan tenaga kesehatan lain di tingkat layanan primer yang unggul dan
Islami
Struktur Organisasi
 Jenis Pelayanan •
Hak dan kewajiban pasien •
Nomor antrian • TV
Edukasi Kesehatan •
Media
kesehatan •
Edukasi Kesehatan Leaflet
Informasi Jenis Pelayanan •
Informasi Kesehatan •
di KPF
Edukasi kesehatan •
Poster
Jadwal jaga Dokter •

Alur pelayanan, • Form

jenis pelayanan klinik, dll •
Jenis

informasi mengenai hak dan kewajiban pasien

Informasi •
jenis pelayanan
Jenis • Banner
batuk
Etika Batuk •
1 Besar
NAMA DIAGNOSA

Acute nasopharyngitis [common cold]

Other examinations for administrative purposes
KODE ICD X

J00.-
Z02.8
TOTAL

4676
2625
DIAGNOSA Acute pharyngitis J02.- 2068
PERIODE JAN-DES
Acute upper respiratory infection, unspecified J06.9 1678
2017 Essential (primary) hypertension I10.- 1625
Necrosis of pulp K04.1 1349
Fever of unknown origin R50.- 1082
Dyspepsia K30.- 1064
Fever, unspecified R50.9 807
Myalgia M79.1 736
Total Kunjungan Pasien : 47384
 1 Besar
NO

2
NAMA DIAGNOSA

Acute nasopharyngitis [common cold]

Other examinations for administrative purposes

KODE ICD X

J00.-

Z02.8
TOTAL

4961

4304
DIAGNOSA 3 Acute pharyngitis J02.- 2180
PERIODE JAN-DES
4 Essential (primary) hypertension et psikosomatik I10.- 2126
2018
2017
5 Acute upper respiratory infection, unspecified J06.9 1999
6 Dyspepsia K30.- 1700
7 Necrosis of pulp K04.1 1366
8 Fever of unknown origin R50.- 993
9 Dyspepsia K30 875
10 Noninsulin-dependent diabetes mellitus E11.- 838
Total kunjungan pasien : 56453
SISTEM MANAJEMEN
MUTU
 PENERAPAN SIKLUS PDCA
UNTUK MENINGKATKA MUTU

Kembangkan Perencanaan

Implementasikan Plan

Cek hasilnya

Perbaiki Plan
INDIKATOR MUTU KLINIK 2016/2017
INDIKATOR TARGET CAKUPAN TINDAK LANJUT EVALUASI INOVASI
2017/2018
Kontak Rate 15% <15% Edukasi kunjungan >15% Homevisite
sehat
Kunjungan >50% 20-30% SMS - Edukasi 40-50% MATA SEHATI
Prolanis
Rujukan Non- <1% <1%
Spesialistik
Kepuasan 80% 97% Merubah kuesioner 100%
Pelayanan Kotak saran , WA
umum
Kepuasan 80% 97% Merubah kuesioner 100%
pelayanan gigi
Kelengkapan >70% 45% Dokter: E-MR 60% CMS (CLINIC
pengisian e-MR Perawat: p-Care MANAJEMENT
SYSTEM)
 SASARAN
KESELAMATAN
4
PASIEN
INDIKATOR TATA NILAI (3)
3

INDIKATOR KINERJA KLINIK

2

1 INDIKATOR MUTU
INDIKATOR MUTU SEMUA UNIT
2017/2018
PDCA : INDIKATOR MUTU 2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET Des 17 TINDAK JUNI 18
LANJUT
RM Evaluasi Lengkap 100% CMS : 65%
kelengkapan 56% -warning
Rekam medis -kolom
edukasi
Pelayanan Umum Angka Kejadian 0 kejadian 0 0
infeksi pasca
penjahitan
terencana
Waktu Tunggu <45 menit 80% Penambahan dr 87%
Antrian pelayanan
dokter umum
Laporan insiden >50 % tenaga 50% Masuk di 66,7
keselamatan kesehatan penilaian kinerja
pasien melaporkan
insiden
keselamatan
pasien
Tidak ada 0 kejadian
kejadian pasien
jatuh
PDCA : INDIKATOR MUTU 2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET Des 17 TINDAK JUNI 18
LANJUT
Edukasi >50% perawat 0% Masuk di
kelompok pasien melakukan penilaian kinerja
dan atau
penunggu pasien
Pelayanan gigi Angka kejadian <5% 10% pengepakan 2,97%
infeksi pasca
pencabutan
Lama pelayanan < 45 menit 19 menit 12,56
gigi

Pelayanan KIA KB Laporan Kejadian Terdapat laporan ada ada

ibu hamil dengan setiap bulan
anemia di
trimester 3
Farmasi Laporan insiden 50 % tenaga 50% Kinerja pegawai 50%
keselamatan kesehatan
pasien untuk melaporkan
farmasi insiden
keselamatan
pasien
PDCA : INDIKATOR MUTU 2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET Des 17 TINDAK JUNI 18
LANJUT
Kepatuhan 95% 98% 98%
terhadap
formularium
Waktu tunggu <15 menit 3 mnt 2 mnt
pelayanan resep
obat jadi (non
racikan)
Waktu tunggu <30 menit 6 mnt 5 mnt
pelayanan resep
obat racikan
Keuangan Ketepatan waktu 100% 100% 100%
pemberian gaji
bulanan
PDCA : INDIKATOR MUTU 2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET Des 17 TINDAK JUNI 18
LANJUT
Edukasi >50% perawat (belum) Masuk di 7,6%
kelompok pasien melakukan penilaian kinerja
dan atau
penunggu pasien
Pelayanan gigi Angka kejadian <5% 10% Perbaikan system 2,97%
infeksi pasca sterilisasialat
pencabutan medis
Lama pelayanan 45 menit 19 menit 12,56 menit
gigi

Pelayanan KIA KB Laporan Kejadian Terdapat laporan ada ada

ibu hamil dengan setiap bulan
anemia di
trimester 3
Farmasi Laporan insiden 50 % tenaga 50% Kinerja pegawai 50%
keselamatan kesehatan
pasien untuk melaporkan
farmasi insiden
keselamatan
pasien
PDCA : INDIKATOR MUTU 2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET Des 17 TINDAK JUNI 18
LANJUT
Kepatuhan 95% 98% 98%
terhadap
formularium
Waktu tunggu <15 menit 3 mnt 2 mnt
pelayanan
resep obat jadi
(non racikan)
Waktu tunggu <30 menit 6 mnt 5 mnt
pelayanan
resep obat
racikan
Keuangan Ketepatan 100% 100% 100%
waktu
pemberian gaji
bulanan
INDIKATOR TATA-NILAI 2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET JUNI 18

Manajemen Profesionalitas 100% 58,9%

Amanah >90% 89,7%

melakukan
tugas harian
Kedisiplinan <50% 53%
karyawan
KEPESERTAAN BPJS
KESEHATAN TAHUN 2015
 INDIKATOR KINERJA KLINIK
PESERTA BPJS KLINIK PESERTA BPJS KLINIK
JAN-DES 2017 JAN-DES 2018
9000
8517 12000 JUMLAH
8284 8348 Jumlah
8000 7880 8001 10661 PESERTA BPJS
7646 peserta 10223 TERDAFTAR
7276
7495
terdaftar 9915 9980
7000 7061 10000 9335 10486
6786 BPJS 10078 KUNJUNGAN
6600 8924
6362 9396 SEHAT BPJS
9381
6000 9146
Kunjungan 8000 8698
KUNJUNGAN
5000 pasien BPJS
JUMLAH

4982 SAKIT BPJS

4149 4212 4091 4261 6000

4000 3840 3671 3743 KUNJUNGAN
MAHASISWA
3000 2904 3075
2821 2883 Kunjungan 4000
KPF
2577
2340 2486 2328 2404 2092 pasien non
KUNJUNGAN
2000 2110 2078 2099 2169 BPJS
1444 1702 1860 1808 2687 MAHASISWA
1500 1663 1561 1665 1445 2315 2325 2320 2166 2113 2390 2487 2476 2355 2492 UMY
1460 1215 1270 2000
1000 883 875 1716 1711
1467 1328 1395 KUNJUNGAN
1146
1006 903
747 890 871 784
734 583 623 PASIEN UMUM
0 Jumlah 436
386
359 500 468 667
438 462 648
485 424
398 518 644
542 634
630 522
566
kunjungan 0 50 26 28 10 20 178 281
7 47 236
42 69 89 82 75

BULAN
 • 4 dr umum • 1 IT
• 1 drg • 3 Satpam
• 1 Apoteker • 1 Cleaning
• 4 Perawat service

2015 - 2017 Evaluasi Jumlah

Tenaga Medis & Non Medis
2018
• 11 dr umum ber- SIP
ber-SIP
• 4 drg ber-SIP
• 2 Apoteker
• 6 Perawat

• 1 Tenaga RM
• 1 Tenaga keuangan
• 3 Satpam
• 2 Cleaning service
In House Training
(peningkatan mutu SDM)
1. Pelatihan USG (teori dan praktek)
2. Pelatihan EKG
3. Pelatihan PPI (Pedoman Pengendalian Infeksi)
4. Pelatihan K3 Kesehatan dan Keselamatan Kerja
5. Pelatihan Service excellent
6. Pelatihan BLS (Basic Life Support)
7. Pelatihan Komunikasi Efektif
8. Pelatihan Edukasi Bahaya Rokok
9. Pelatihan Hand Hygiene
10. Pelatihan Akreditasi FKTP
11. Pelatihan Siaga Bencana
12. Pelatihan Rekam Medis
13. Pelatihan Farmasi
14. Simulasi Bencana
15. Pelatihan Penatalaksanaan Kasus secara Holistik dan Komprehensif
dll
 AUDIT KEUANGAN 2016

No MANAGEMEN LETTER Terlaksana Belum

Terlaksana
1. Menyediakan Kas Kecil Pada Kasir √
2. Perbaikan alur penerimaan pendapatan pasien Umum √
3. Perbaikan Alur Piutang √
4. Perbaikan Alur Hutang √
5. Perbaikan pengelolaan Persediaan √
6. Perbaikan Pengelolaan Asset √
7. Perbaikan Pengelolaan penggajian √
8. Perbaikan pengelolaan dan Pencatatan Biaya √
 AUDIT KEUANGAN 2017

NO MANAGEMEN LETTER
1. Perbaikan Alur Piutang
2. Perbaikan Alur Pembayaran Utang
3. Perbaikan pengelolaan Persediaan
4. Perbaikan pengelolaan Aset Tetap
5. Perbaikan Pengelolaan dan pencatatan Biaya
PENINGKATAN
KESELAMATAN PASIEN
PDCA : INDIKATOR KESELAMATAN PASIEN
2017/2018
UNIT INDIKATOR TARGET Des 17 TINDAK LANJUT Juni 18

Identifikasi Pasien Kepatuhan Lengkap 100% 70% sosialisasi 72,6

petugas
Komunikasi Kepatuhan dokter 100% 5% CMS 92%
efektif mengisi form
Edukasi di RM
Medication safety Penimpanan obat 100% 83% edukasi 100%
HAM
Penandaan LASA 100% 44,4% edukasi 100%

Tepat Lokasi, Kesesuaian 100% - 58%

tepat prosedur tindakan
pencabutan gigi
dg SPO
PPI Kepatuhan cuci 100% 10% Simulasi, poster, 90%
tangan sarana
Pencegahan jatuh Pemantauan 0% 0% Mengganti warna 0%
kejadian jatuh (knc=3%) karpet (knc=9%)
 INDIKATOR
KOMUNIKASI EFEKTIF
KESELAMATAN
Edukasi Dokter tercatat di Rekam Medik PASIEN

70% tidak terisi di RM

Sosialisasi seluruh Dokter

2017: 100% tidak terisi

2018: Pembuatan kolom

pilihan khusus di RME
KOLOM EDUKASI DI CMS
 INDIKATOR
FARMASI :
KESELAMATAN
Penataan LASA DAN High Allert PASIEN

Agustus 2016 : 55,6% belum tertanda LASA

dan Belum ada tempat khusus HAM
Rekomendasi pengelola farmasi
dan di perbaiki

2018: 100% sudah benar

2018 : Perbaikan waktu pelayanan

 PENILAIAN
SAFETY
CULTURE

(diambil 1-7 Mei 2016, dari 17 karyawan)

No Dimensi % Kategori
1 Persepsi 74% Cukup
2 Frekuensi pelaporan 47% Kurang
3 Supervise 68% Cukup
4 Kerjasama 78% Baik
5 Pembelajaran organisasi 59% Cukup
6 Keterbukaan 55% Cukup
7 Timbal balik 56% Cukup
8 Sanksi 50% Cukup
9 Staff 56% Cukup
10 Dukungan 54% Cukup
11 Kerjasama antar bagian 76% Baik
12 Pemindahan dan pergantian 81% Baik
 TINDAK
lANJUT

In House Training (2017)

Dimasukkan dalam Indikator Kinerja (2018)

JUMLAH LAPORAN INSIDEN KESELAMATAN PASIEN

(RATA-RATA PERBULAN)
3.5

2.5

2
Jumlah

1.5

0.5

0
2016 2017 2018
INOVASI
PELAYANAN
INOVASI PROLANIS
MATA SEHATI (MAnfaat, TAqwa, SEHAT, mandirI)
 MATA SEHATI

Suatu sistem pelayanan kesehatan dan pendekatan proaktif yang dilaksanakan secara
terintegrasi Peserta, Fasilitas Kesehatan dan BPJS Kesehatan dalam rangka
pemeliharaan kesehatan yang menderita penyakit kronis
 MATA SEHATI

LATAR BELAKANG :
1. Peserta Prolanis tidak datang rutin kontrol min.1x/bulan (kunjungan prolanis)
2. Jumlah peserta baru Prolanis masih rendah (<1% jumlah peserta BPJS klinik)
MATA SEHATI
PROGRAM
MATA SEHATI
 TARGET MATA SEHATI

Indikator : Pelayanan Prolanis

Dimensi : Person-centered
Tujuan : Mencapai kualitas hidup peserta Prolanis yang optimal
TARGET (Proses) : 1. Jumlah peserta Prolanis terdaftar: meningkat 50%/tahun
2. Kunjungan Prolanis >50%
 JUMLAH PESERTA PROLANIS
HASIL KEGIATAN PROLANIS
60
MATA SEHATI
50
40
CAPAIAN KUNJUNGAN PROLANIS
30
Jumlah peserta Juli 2017-Mart 2018
20
100
10 80
0 60
2016 2017 2018
40
20
CAPAIAN KUNJUNGAN PROLANIS 0
APRIL-JULI 2018
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
April Mei Juni Juli
INOVASI ADMINISTRASI

MANAJEMEN
CLINIC MANAGEMENT
MANAGEMENT SISTEM
SYSTEM
 CLINIC MANAGEMENT SYSTEM

• KMS Klinik Firdaus digunakan sejak awal pendirian klinik secara “taylor made” dan
selalu diperbarui sesuai kebutuhan
• Tujuan utama adalah penyediaan paperless Rekam medik (Rekam Medik Elektronik)
 MANFAAT KLINIK MANAJEMEN SISTEM

1. Meningkatkan kepuasan pasien dan pemberi layanan

2. Meningkatkan keselamatan pasien
3. Mempercepat pelayanan
4. Mengurangi ruang penyimpanan dokumen
5. Membantu Pemerintah untuk mengurangi Global Warming (paperless)
 TARGET KLINIK MANAJEMEN SISTEM

Indikator : Pelayanan cepat, bermutu dan safety

Dimensi : 1. Person centered
2. Person centered
3. Safety
Tujuan : 1. Tercapainya kepuasan pasien
2. Tenaga kesehatan dapat memberikan pelayanan dengan holistic
dan paripurna
3. Mengurangi insiden keselamatan pasien
 KEPUASAN PELANGGAN
PELAYANAN UMUM 2017

120%

100% 97% 96% 97% 100% 97% 96% 95% 100% 100%
91%
82%
80% 73%

60%

40%

20%

0%
JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGS SEPT OKT NOV DES
HASIL
 KEPUASAN PELANGGAN
PELAYANAN GIGI 2017

120%

100% 97% 97% 100% 100% 100% 100% 100%

90% 92% 91% 90%
80%
80%

60%

40%

20%

0%
JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGS SEPT OKT NOV DES
HASIL
kunJungan rUmah untuk pelayAan

paripuRna JUARA
PROGRAM
PROMOTIF PREVENTIF KESEHATAN GIGI
PROGRAM PROMOTIF PREVENTIF KESEHATAN GIGI

Tujuan:
Definisi:
Kegiatan
1.
Dimensi
Menambah
home visit
pengetahuan
: Person
pasiencentered
gigipasien
Klinik Pratama
terkait kesehatan
Firdaus berupa
gigi dan
edukasi
mulut terkait kesehatan
gigi dan
2.
Indikator
Memperbaiki
mulut baik
:prilaku
Peningkatan
secarapasien
promotif
pengetahuan
dalam
maupun
menjaga
preventif
dankebersihan
perilaku
yangkebersihan
pelaksanaanya
mulutMengurangi
gigi dan
bekerja
mulut
tingkat
sama
dengan
Target
keparahan
Prodi Pendidikan
kasus
: 30 penyakit
kegiatan
Profesi
gigi
home
Kedokteran
danvisit
mulut
/tahun
Gigi UMY.
Peningkatan pengetahuan kesehatan gigi dan mulut : 30%
Sasaran :
Waktu : Januari-Maret 2018
Pasien yang pernah melakukan pemeriksaan gigi di KPF
Pelaksanaan
Media : poster, leaflet, flipchart, video edukasi, materi edukasi, dll
Contoh
Media Informasi
Contoh
Kegiatan
 PENCAPAIAN TARGET HOME VISIT GIGI

1. Pengetahuan : Meningkat 35%

2. Jumlah Kunjungan : 45 Pasien (150%)
IPC
INTER PROFESSIONAL COLLABORATION
 IPC : INTER PROFESSIONAL COLLABORATION

Berbagai tenaga kesehatan bekerjabersama dan berkolaborasi dengan pasien, keluarga

dan komunitas untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas tinggi
 Elemen IPC

Etika Praktek Antar Profesi

Peran & Tanggung Jawab Antar Profesi
Komunikasi Antar Profesi

Tim & Kerjasama Tim

 MANFAAT

1. Untuk mendapatkan clinical outcome yang optimal

2. Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga
3. Meningkatkan budaya kerjasama dan kolaborasi antar profesi
 TARGET IPC

Indikator : Pelayanan home visit IPC

Dimensi : Person-centered
Tujuan : Pemantauan berkala pasien dengan penyakit kronis
STANDAR (Proses) : Jumlah home visit IPC : min.1x/2 bulan
Semua kasus dianalisis antar profesi
Contoh
Kegiatan
FMA
FAMILY MEDICINE APPROACH
 FAMILY MEDICINE APPROACH (FMA)

Pelayanan dengan pendekatan kedokteran keluarga yang bersifat holistik (bio-psiko-

sosial dan kultural-spiritual) dan komprehensif (promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif
dan paliatif) yang berpusat pada pasien, berfokus pada keluarga dan berorientasi
pada komunitas untuk memberikan pelayanan kesehatan primer
yang berkualitas tinggi
 TARGET FMA

Indikator : Pelayanan home visit FMA

Dimensi : Person-centered, family focused & community oriented
Tujuan : Pemantauan berkala pasien dengan penyakit kronis dalam
konteks keluarga dan komunitasnya
STANDAR (Proses) : Jumlah home visit FMA : min.1x/bulan
Penatalaksanaan kasus secara holistik dan komprehensif
FOTO-FOTO KEGIATAN KLINIK
HOME VISIT
 Soft Launching Klinik Berhenti Merokok
KLINIK PRATAMA 24 JAM FIRDAUS
Edukasi Bahaya Rokok & Baksos Terapi Rokok
Pelatihan
Siaga Bencana

Pelatihan Siaga Bencana mendatangkan narasumber dari

MDMC (Muhammadiyah Disaster Manajemen )
SIMULASI BENCANA
Edukasi Prolanis
Journal Reading Dokter-Dokter Klinik
Firdaus
Kunjungan Tokushima Hospital, JAPAN

Klinik Pratama Firdaus menyambut kunjungan dari Tokushima University Japan

untuk observasi dan studi banding mengenai kegiatan pembelajaran program
profesi kedokteran gigi di Klinik Pratama 24 Jam Firdaus
Kunjungan National Taipe University of
Nursing and Health Science, Taiwan

Klinik Pratama Firdaus menyambut kunjungan dari NTUNHS Taiwan, untuk

observasi dan studi banding mengenai kegiatan pembelajaran di fasilitas
kesehatandi Indonesia di Klinik Pratama 24 Jam Firdaus (Juli, 2018)
Presentasi Kasus secara Holistik & Komprehensif
PEMBINAAN BIDAN JEJARING
KEGIATAN PENGAMBILAN DATA PENELITIAN
BAKSOS
IN HOUSE TRAINING PATIENT SAFETY
PROLANIS KLUB KLINIK FIRDAUS
LOMBA KLINIK BERPRESTASI TK NASIONAL
(SEPTEMBER 2018)
AKREDITASI KLINIK PRATAMA 24 JAM FIRDAUS
4-5 OKTOBER 2018
 JUARA 3
KLINIK BERPRESTASI
TK NASIONAL 2018

JUARA 1 KLINIK BERPRESTASI

TK PROPINSI 2018

KLINIK TERAKREDITASI
PARIPURNA
TERIMAKASIH
MATURNUWUN