Satuan Acara Pengajaran

KOMUNIKASI BISNIS

Kode Mata Kuliah

Program Studi: DIII Manajemen

Ovalia, M.Si

Perbanas Institute
Jl. Perbanas, Karet Kuningan, Setiabudi , Jakarta Selatan 12940
Telp. 62-21-5252533, 5222501-04
Fax. 62-21-5228460

1
 SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP)

Mata Kuliah: Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah: DM
2 SKS

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah ini membahas konsep, pola, saluran-saluran komunikasi bisnis, beserta hambatannya.
Serta, tahapan penulisan pesan-pesan bisnis dan komunikasi dalam organisasi, komunikasi antar
Budaya, keterampilan berbicara dalam berbisnis, dan bagaimana mempraktekannya dalam dunia
kerja nyata. Adapun pokok bahasan pada mata kuliah komunikasi bisnis ini meliputi: Dasar-dasar
Komunikasi Bisnis, Komunikasi Lintas Budaya, Komunikasi Organisasi, Tahapan penulisan pesan-
pesan bisnis, Korespondensi, Penulisan Proposal, lamaran pekerjaan dan laporan-laporan Formal
dan Informal, Pengembangan keterampilan Berbicara: Negosiasi, Presentasi, Interview.

Sasaran Pembelajaran/ Tujuan Instruksional Umum:

Peserta matakuliah ini diharapkan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi baik secara lisan
dan tulisan dalam beragam konteks situasi dengan merencanakan, memformulasikan, menyusun
dan menerapkan strategi komunikasi bisnis yang efektif.

Metode Pembelajaran

Ceramah, Tanya-jawab, Kuis, Studi kasus, Diskusi Kelompok, Makalah, Presentasi

Media Belajar-Mengajar

White board, Computer, Multimedia Projector/LCD, Internet

Komponen Penilaian

Kehadiran (minimal 80%); Tugas terstruktur: 25 %; Ujian Tengah Semester (UTS): 30%, Ujian Akhir
Semester (UAS): 45%

2
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50’
Pertemuan ke :1

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami
pengertian komunikasi bisnis, jenis-jenis komunikasi, mengidentifikasi kesalahan
yang terdapat dalam komunikasi bisnis dan memperbaikinya,

2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis,
dan jenis-jenis komunikasi
b. Mahasiswa mampu mengidentifikasikan kesalahan-kesalahan dalam
berkomunikasi
c. Mahasiswa mampu memperbaiki kesalahan-kesalahan yang terjadi dalam
berkomunikasi
d. Mahasiswa mampu menciptakan komunikasi bisnis yang efektif

B. Pokok Bahasan: Komunikasi Bisnis

C. Sub-Pokok Bahasan
Definisi Komunikasi, Jenis-jenis Komunikasi, Bentuk dasar komunikasi, Kesalahpahaman
dalam Komunikasi, Memperbaiki kesalahpahaman dalam komunikasi.

D. Kegiatan Belajar Mengajar

Media dan
Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Alat
Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Menjelaskan kontrak perkuliahan  Memperhatikan
dan tata tertib kuliah
 Mencatat  White
 Memberikan penjelasan ruang
lingkup materi perkuliahan dan  Bertanya board
SAP
 Spidol
 Menjelaskan metode
pembelajaran dan komposisi  Mic
penilaian
 LCD
 Pembagian kelompok

 Memberikan penjelasan
Penyajian
mengenai bahasan-bahasan
dibawah ini:
 Memperhatikan
1. Definisi Komunikasi
2. Jenis-jenis Komunikasi:  Mencatat

3
 a. Komunikasi antar Pribadi  Bertanya Buku:
b. Komunikasi Antar Budaya  Komunikasi
c. Komunikasi Bisnis Bisnis Efektif
3. Bentuk Dasar Komunikasi: (Budiman, H.)
a. Komunikasi Verbal Bab I: 1-16
b. Komunikasi Non Vebal  Komunikasi
4. Proses Komunikasi Bisnis
5. Kesalahpahaman Komunikasi: (purwanto)
a. Kesalahpahaman dalam Bab I:
komunikasi antar individu 3-17
b. Kesalahpahaman dalam  Essential of
organisasi Business
6. Memperbaiki Kesalahan dan communicati
keterampilan Komunikasi on (guffey):
7. Menciptakan dan Memproses Chp I: 8
Pesan secara Efektif
Penutup  Meminta beberapa mahasiswa  Memperhatikan
untuk merangkum apa yang telah
 Mencatat
mereka pelajari mengenai Dasar-
dasar komunikasi  Bertanya
 Menentukan kelompok

E. Evaluasi
Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan
dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana
pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan.

F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

4
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50’
Pertemuan ke :2

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami apa yang
dimaksud dengan komunikasi antar pribadi dan lintas budaya serta mampu
menerapkan keterampilan berkomunikasi tersebut
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud dengan Komunikasi
antar Pribadi
b. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud gaya kepemimpinan
c. Mahasiswa mampu menjelaskan dan memberikan contoh komunikasi lintas
budaya dan perbedaannya.
d. Mahasiswa mampu menerapkan kiat komunikasi lintas budaya

3. Pokok Bahasan: Komunikasi antar Pribadi dan Lintas Budaya

4. Sub-Pokok Bahasan : Tujuan komunikasi antar pribadi dan gaya kepemimpinan;
pengertian dan pentingnya komunikasi antar budaya; memahami budaya dan
perbedaannya
5. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Menanyakan mahasiswa
mengenai contoh-contoh  Memperhatikan  White board
komunikasi antar pribadi dan  Mencatat  Spidol
komunikasi lintas budaya  Bertanya  Microphone
yang mereka ketahui, sebagai  LCD
stimulasi sebelum memasuki  Buku:
pokok bahasan yang akan
dipelajari  Komunikasi
Penyajian  Menjelaskan dan  Memperhatikan Bisnis Efektif
memberikan contoh pokok  Mencatat (Budiman)
bahasan sebagai berikut:  Bertanya Bab II: 18-38
1. Komunikasi Antar Pribadi:
a. Tujuan komunikasi antar  Komunikasi
pribadi Bisnis
b. Gaya kepemimpinan (purwanto)
Komunikasi Lintas budaya: Bab III:
a. Pengertian dan 42-55
pentingnya komuniakasi
antar budaya
b. Memahami budaya dan
perbedaan budaya  Essential of

5
 Business
2. Kiat berkomunikasi antar communication
budaya (guffey):
Chp I: 12
Penutup  Menanyakan pemahaman  Memperhatikan
mahasiswa mengenai materi  Mencatat  Teori
yang disampaikan  Bertanya Komunikasi
 Meminta mahasiswa mencari (Djuarsa, Sasa)
artikel yang berkenaan Modul 1:
dengan gaya kepemimpinan 1.1-1.41.
dalam komunikasi antar Modul 2:
pribadi dan kesalahan yang 2.1-2.49
sering muncul dalam Modul 3:
komunikasi lintas budaya 3.1-3.43
yang kerap terjadi dan Modul 7:
penyelesaiannya (dilakukan 7.1-7.57
secara berkelompok)
 Business
Communicati
on today
(bovee
&thill),
Chp III: 61-75

6. Evaluasi
Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan
dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana
pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan.

7. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education

Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri

Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson

Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka

Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

6
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50’
Pertemuan ke :3

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami
pengertian dan pentingnya Komunikasi Organisasi, Peran Manajerial dan proses
pertukaran informasi dalam organisasi
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud dengan komunikasi
Oganisasi dan pola komunikasinya.
b. Mahasiswa mampu menjelaskan Peran Manajerial dalam komunikasi organisasi
c. Mahasiswa mampu melakukan pertukaran informasi dalam organisasi
d. Mahasiswa mampu mengorganisasi komunikasi dalam suatu organisasi dengan
menggunakan contoh-contoh konteks yang situasional
B. Pokok Bahasan: Komunikasi Organisasi
C. Sub-Pokok Bahasan :
Pola Komunikasi, Peran Manajerial dan Proses Komunikasi dalam organisasi, serta
pengelolaannya
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan

Mahasiswa Alat
Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatik-
meminta mahasiswa an  White board
mengumpulkan tugas kelompok  Mencatat  Spidol
mereka  Bertanya  Microphone
 Memberikan feedback secara  LCD
singkat mengenai gaya
kepemimpinan, komunikasi Buku:
antar pribadi dan lintas budaya  Komunikasi
Penyajian  Meminta mahasiswa  Memperhati- Bisnis
memberikan contoh struktur kan Efektif
organisasi dalam suatu  Mencatat (Hartati
perusahaan  Bertanya Budiman)
 Menjelaskan pokok bahasan Bab III:
yang akan dipelajari pada 39-64
pertemuan ini:

1. Pengertian Organisasi

2. Peran Manajerial:  Komunikasi

a. peran antar pribadi, Bisnis

7
 b. Peran informasional, dan (purwanto)
c. Peran putusan Bab III:
3. Kegiatan Pertukaran Informasi: 22-38
a. menetapkan tujuan,
b. Membuat dan  Teori
melaksanakan putusan, Komunikasi
c. Mengukur prestasi kerja, (S. Djuarsa),
d. Merekrut dan modul 4:
mengembangkan staf, 4.3-4.35
e. melayani pelanggan,
f. bernegosiasi,
g. memproses produk,
h. melaksanakan interaksi dg
peraturan yang ada

4. Pola komunikasi: Saluran

Formal dan Informal

5. Komunikasi Internal dan

Eksternal

6. Arah Komunikasi: arah vertikal

ke bawah dan ke atas,
komunikasi horisontal dan
diagonal

7. Cara mengelola Komunikasi:

a. Pesan-pesan rutin
b. Penanganan krisis
komunikasi
Penutup  Meminta mahasiswa untuk  Memperhatikan
memberikan kesimpulan atas  Mencatat
apa yang telah dibahas  Bertanya

E. Evaluasi
Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan
dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana
pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan.

F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

8
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke :4

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami tahapan-
tahapan yang harus dilakukan dalam penulisan pesan-pesan bisnis
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu merencanakan pesan-pesan bisnis
b. Mahasiswa mampu mengorganisasi pesan-pesan bisnis
c. Mahasiswa mampu mengedit dan merevisi pesan-pesan bisnis
B. Pokok Bahasan: Tahapan penulisan Pesan-pesan Bisnis
C. Sub-Pokok Bahasan : Perencanaan pesan-pesan bisnis, pengorganisasian pesan-pesan
bisnis, revisi pesan-pesan bisnis
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatikan
bertanya kepada mahasiswa  Mencatat
mengenai bagaimana proses  Bertanya
penulisan pesan-pesan bisnis  White board
Penyajian  Menjelaskan kepada  Memperhati  Spidol
mahasiswa mengenai kan  Microphone
tahapan yang harus dilalui  Mencatat  LCD
dalam menulis pesan-pesan  Bertanya
bisnis:
1. Perencanaan pesan-
pesan bisnis Buku:
a. Memahami proses  Komunikasi
komposisi pesan Bisnis Efektif
bisnis (Hartati
b. Merumuskan Budiman)
permasalahan Bab IV:
c. Menentulkan tujuan 67-93
d. Mencermati audiens
e. Menggunakan
saluran komunikasi
2. Pengorganisasian pesan-
pesan bisnis
a. Memperhatikan
Karakteristik pesan-
pesan bisnis

b. Menyusun

9
 Ragangan/outline
c. Menggunakan  Business
bahasa yang Communication
komunikatif Today
d. Memperhatikan hal- (Bovee/Thill)
hal teknis dalam Chp IV: 86-107
penyusunan pesan
bisnis
3. Revisi pesan-pesan
bisnis: Merevisi,
mengedit, dan
memproduksi pesan-
pesan bisnis

Penutup  Meminta Mahasiswa  Memperhatikan

menyebutkan tahapan dalam  Mencatat
menulis pesan-pesan bisnis  Bertanya

E. Evaluasi
Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan
dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana
pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan.

F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

10
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 5 (Lima)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami apa
yang dimaksud dengan korespondensi dan pentingnya komunikasi internal

2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa memahami apa yang dimaksud dengan surat, fungsi, jenis,
bentuk, bagian-bagian dan aneka surat.
b. Mahasiswa mampu menulis surat sesuai dengan kaidah yang benar
c. Mahasiswa mampu menulis memo
d. Mahasiswa mampu menulis e-mail
e. Mahasiswa mampu menulis prosedur, instruksi, informasi melalui pesan
memo dan email
f. Mahasiswa mampu membuat pesan permohonan melalui email dan memo
g. Mahasiswa mampu merespon pesan melalui memo dan email

B. Pokok Bahasan: Korespondensi

C. Sub-Pokok Bahasan : Surat, Memo, e-mail
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatikan
bertanya kepada mahasiswa  Mencatat
apa yang mereka ketahui  Bertanya
mengenai surat, memo dan  White board
email, dan apa perbedaannya.  Spidol
Penyajian  Menjelaskan kepada  Memperhati  Microphone
mahasiswa mengenai kan  LCD
pentingnya komunikasi  Mencatat
internal, Surat, Memo, dan e-  Bertanya  Buku:
mail.
- Komunikasi
1. Surat Bisnis Efektif
a. Fungsi (Hartati
b. Jenis Budiman)
c. Bentuk Bab V:
d. Bagian-bvagian 95-162
e. Aneka surat

11
 2. Memo dan Email - Business
a. Karakteristik Communication
penulisan memo dan (Guffey)
email Chp III: 99-118
b. Menulis memeo dan
e-mail yang berkaitan
dengan informasi,
prosedur dan instruksi
c. Membuat
permohonan melalui
memo dan e-mail
d. Memberikan respon
melaui memo dan e-
mail.
Penutup  Meminta Mahasiswa  Memperha
membuat memo dan e-mail tikan
berdasarkan suatu kasus yang  Mencatat
kontekstual  Bertanya

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat memo maupun email berdasarkan kontekstual yang
diberikan.

F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga
Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great
Britain: Pearson Education.

12
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 6 (Enam)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan
membuat dokumen bisnis rutin dan pesan-pesan positif.

2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu membuat strategi penulisan untuk permintaan rutin
b. Mahasiswa mampu menulis permohonan dan jawaban
c. Mahasiswa mampu menulis penawaran rutin
d. Mahasiswa mampu merespon pesanan dan pemenuhan pelanggan
e. Mahasiswa mampu menulis surat tagihan pembayaran
f. Mahasiswa mampu membuat surat rekomendasi
g. Mahasiswa mampu menulis surat undangan
h. Mahasiswa mampu menulis pesan berita baik

B. Pokok Bahasan: Pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif

C. Sub-Pokok Bahasan : Pesan permohonan rutin, rekomendasi, undangan, berita baik
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatikan
bertanya kepada mahasiswa  Mencatat
apa yang mereka ketahui  Bertanya
tentang dokumen rutin dalam  White board
suatu perusahaan.  Spidol
Penyajian  Menjelaskan kepada  Memperhati  Microphone
mahasiswa mengenai kan  LCD
1. Dokument bisnis rutin  Mencatat
yang terdiri dari:  Bertanya  Buku:
a. Permintaan langsung
b. Penulisan jawaban - Komunikasi
positif Bisnis Efektif
c. Penawaran langsung (Hartati
d. Penanganan kredit Budiman)
rutin Bab V:
e. Penanganan 164-170
permintaan
rekomendasi
f. Penulisan undangan

13
 2. Penulisan good news - Business
3. Penulisan goodwill Communication
(Guffey)
Penutup  Meminta Mahasiswa  Memperha Unit 7: 134
membuat salah satu jenis tikan
dokumen bisnis rutin  Mencatat - Model,
 Bertanya Business,
letters, dan e-
mails
(taylor, shirley)
unit 2: 69-182)

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat
F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga
Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great
Britain: Pearson Education

14
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 7 (Tujuh)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan
menyusun pesan-pesan negatif dan persuasif.

2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu mengorganisasi pesan-pesan negatif
b. menangani keluhan pelanggan
c. Mahasiswa mampu mengorganisasi pesan-pesan persuasif
d. Mahasiswa mampu menulis edaran
e. Mahasiswa mampu menulis surat penjualan
f. Mahasiswa mampu menulis materi publisitas
g. Mahasiswa mampu menulis surat tentang pemasaran

B. Pokok Bahasan: Penyusunan Pesan Negatif dan Pesan Persuasif

C. Sub-Pokok Bahasan :
Strategi Pengorganisasian pesan-pesan negatif dan persuasif, Mengkomunikasikan
pesan-pesan Negatif dan Persuasif
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatikan
bertanya kepada mahasiswa  Mencatat
jenis surat apakah yang  Bertanya
termasuk dalam pesan negatif  White board
dan persuasif?.  Spidol
Penyajian  Menjelaskan kepada  Memperhati  Microphone
mahasiswa mengenai kan  LCD
1. Pesan –pesan Negatif  Mencatat
a. Tahapan menulis  Bertanya  Buku:
pesan-pesan negatif
b. Menulis penanganan - Komunikasi
keluhan dan Bisnis Efektif
penyesuaian (Hartati
2. Pesan-pesan Persuasif Budiman)
a. Tahapan menulis Bab V:
pesan persuasif 164-170
b. Menulis edaran
c. Menulis surat
penjualan

15
 d. Menulis materi - Business
publisitas Communication
e. Menulis masalah (Guffey)
pemasaran Chp
- Model,
Penutup  Meminta Mahasiswa  Memperha Business,
membuat pesan-pesan tikan letters, dan e-
negatif dan persuasif secara  Mencatat mails
kontekstual / situasional  Bertanya (taylor, shirley)
secara berkelompok. unit 3: 185-295)

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat pesan-pesan negatif dan persuasif secara berkelompok.
F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga
Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great
Britain: Pearson Education

16
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50’
Pertemuan ke : VIII (Delapan)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Ujian Tengah Senester bertujuan untuk mengkur daya pemahaman dan kemampuan
mahasiswa dalam mengekspresikan kembali mengenai materi perkuliahan yang
telah dipelajari dari awal perkuliahan sampai dengan tatap muka ke Tujuh.

2. Instruksional Khusus
Mahasiswa dapat menunjukkan kemampuan masing-masing dalam menyerap dan
memahami materi pengajaran dan pembelajaran, dengan cara menjawab semua
ujian yang diberikan dosen atas materi perkuliahan yang telah dibahas pada tatap
muka sebelumnya.
B. Pokok Bahasan: Ujian Tengah Semester
C. Sub-Pokok Bahasan : Materi kuliah Tatap muka I-VII
D. Kegiatan Belajar Mengajar
Kegiatan Media dan
Tahap Kegiatan Pengajar Mahasiswa Alat
Pengajaran
Pendahuluan  Dosen membacakan tata terib  Menempati kursi
Pelaksanaan ujian (UTS) ujian yang telah
Menjelaskan kontrak perkuliahan ditetapkan
dan tata tertib kuliah  Menerima Kertas  Soal UTS
 Memberikan penjelasan ruang Jawaban  Lembar
lingkup materi perkuliahan dan Jawaban
SAP  White
 Menjelaskan metode board
pembelajaran dan komposisi  Spidol
penilaian
 Pembagian kelompok
Penyajian 1. Soal Ujian Tengah Semester  Memperhatikan
(UTS) meliputi materi kuliah  Mencatat
pada tatap muka I-VII  Bertanya
2. Soal Ujian disajikan secara
tertulis dan dilaksanakan
dengan sistem tutup buku
3. Dosen Memeriksa KST, dan
daftar hadir mahasiswa
Penutup  Mengumpulkan soal dan lembar  Menyerahkan soal
jawaban ujian untuk diperiksa. dan lembar jawaban
pada akhir waktu
ujian.
E. Evaluasi
Penilaian diberikan atas jawaban soal ujian (UTS) dan pelaksanaan tugas individu
mahasiswa, dengan cara memberikan nilai absolute sesuai dengan kriteria penilaian
yang berlaku di Institut Perbanas.

17
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 9 (Sembilan)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan
menyusun surat Bisnis khusus, yaitu Perbankan (bisnis dalam negeri), Perbankan
(Bisnis International), dan Asuransi.

2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu mendokumentasi
b. Mahasiswa mampu membuat prosedur
c. Mahasiswa mampu berkorespondensi dengan bank
d. Mahasiswa mampu membuat draft bank
e. Mahasiswa mampu membuat perjanjian Asuransi

B. Pokok Bahasan: Surat Bisnis Khusus

C. Sub-Pokok Bahasan :
Perbankan (bisnis dalam negeri), dan Asuransi
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatikan
membahas soal UTS dan  Mencatat
mereview pokok bahasan  Bertanya
sebelumnya.  White board
 Spidol
Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa  Memperhati  Microphone
mengenai surat bisnis dalam kan  LCD
bidang:  Mencatat
1. Perbankan  Bertanya  Buku:
a. Jenis-jenis rekening Bank Taylor, Shirley.
b. Korespondensi 2005. Model
Perbankan Business
c. Rekening Koran Letters, E-mails,
and other
2. Asuransi: Business
a. Perjanjian Asuransi Documents.
b. Pialang Asuransi Unit 4: 387-496
c. Premi Asuransi
d. Polis Asuransi

18
 Penutup  Meminta mahasiswa  Memperhatikan
membuat salah satu surat  Mencatat
bisnis dalam bidang  Bertanya
perbankan dan Asuransi
secara berkelompok.

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat surat lamaran dan CV melalui email secara individu.
F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga
Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, E-mails, and other Business Documents.
Great Britain: Pearson Education

19
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 10 (Sepuluh)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan
menyusun surat lamaran pekerjaan, resume dan CV, serta mampu menghadapi
wawancara pekerjaan.

2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu menulis lamaran pekerjaan
b. Mahasiswa mampu menulis daftar riwayat hidup (Resume/CV)
c. Mahasiswa mampu menghadapi pertanyaan-pertanyaan dalam wawancara
pekerjaan
B. Pokok Bahasan: Komunikasi dalam proses mencari pekerjaan
C. Sub-Pokok Bahasan : Surat lamaran Pekerjaan, Daftar Riwayat Hidup, Wawancara
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Memperhatikan
membahas soal UTS dan  Mencatat
mereview pokok bahasan  Bertanya
sebelumnya.  White board
Penyajian  Menjelaskan kepada  Memperhati  Spidol
mahasiswa mengenai kan  Microphone
1. Penyusunan surat  Mencatat  LCD
lamaran pekerjaan  Bertanya
a. Fungsi surat lamaran  Buku:
b. Format surat lamaran
c. Bagian-bagian surat - Komunikasi
lamaran Bisnis Efektif
2. Penyusunan Daftar (Hartati
Riwayat Hidup Budiman)
3. Persiapan wawancara Bab VIII:
pekerjaan 195-212
a. Sukses dalam aneka
wawancara - Business
b. Menghadapi Communication
pertanyaan (Guffey)
c. Menutup wawancara Unit 6: 364-416

20
Penutup  Meminta Mahasiswa  Memperhatikan - Business
membuat surat lamaran dan  Mencatat Communication
CV.  Bertanya (Bovee & thill )
Part VII: 516-579

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat surat lamaran dan CV melalui email secara individu.

F. Referensi

Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

21
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 11 (Sebelas)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan
menyusun laporan bisnis formal dan informal.
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu menggolongkan laporan bisnis
b. Mahasiswa mampu menyebutkan bagian-bagian pokok laporan bisnis
c. Mahasiswa mampu membuat perencanaan laporan formal
d. Mahasiswa mampu membuat laporan bisnis yang baik
B. Pokok Bahasan:
Laporan bisnis Formal dan Informal
C. Sub-Pokok Bahasan : penulisan laporan singkat, Laporan Formal
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran

 Memperhatikan
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Mencatat  White board
bertanya secara lisan kepada  Bertanya  Spidol
mahasiswa mengenai  Microphone
pembuatan laporan.  LCD
Penyajian  Menjelaskan kepada  Memperhati  Buku:
mahasiswa mengenai kan - Komunikasi
Laporan Bisnis, yang terdiri  Mencatat Bisnis Efektif
dari:  Bertanya (Hartati
 Pengertian laporan Bisnis Budiman)
 Kegunaan Laporan bisnis Bab X:
 Jenis-jenis Laporan Bisnis 225-251
 Syarat-syarat laporan
yang baik
 Perencanaan Laporan - Business
Bisnis Communication
 Bagian Pokok Laporan (Guffey)
Bisnis Unit 4: 234-252
 Pengorganisasian laporan - Model,
bisnis Business,
letters, dan e-
mails
(taylor, shirley)
 Pengorganisasian unit 3: 185-295)
Laporan singkat

22
  Pengorganisasian laporan
formal

Penutup  Meminta mahasiswa untuk  Memperhatikan

menjawab pertanyaan yang  Mencatat
ada dalam buku text  Bertanya
mengenai laporan.

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat laporan formal secara individu dengan diberikan beberapa
situasi kasus.

F. Referensi

Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga
Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great
Britain: Pearson Education

23
 SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 12 (Dua belas)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu mengembangkan
keterampilan berkomunikasi dalam lingkungan kerja baik interaksi langsung,
bertelepon, dan rapat .
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu meningkatkan keterampilan berkomunikasi dengan
berinteraksi secara langsung di dunia kerja dengan memanfaatkan suara sebagai
alat berkomunikasi
b. Mahasiswa mampu menggunakan kalimat-kalimat positif dalam percakapan
c. Mahasiswa mampu memberikan kritisi yang membangun terhadap suatu
pekerjaan
d. Mampu membuat percakapan professional melalui telpon
e. Mampu mendiskusikan prosedur perencanaan dan partisipasi aktif dalam suatu
rapat
B. Pokok Bahasan: Keterampilan Berbicara dan bertelepon
C. Sub-Pokok Bahasan : Interaksi Langsung, Bertelepon, komunikasi dalam rapat
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran

 Memperhatikan
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Mencatat  White board
meminta beberapa  Bertanya  Spidol
mahasiswa untuk  Microphone
memberikan contoh  LCD
bagaimana cara mereka  Video (diambil
melakukan percakapan dari youtube)
telepon .  Buku:
Penyajian  Meminta mahasiswa untuk  Menonton - Business
melihat contoh percakapan  Memperhati Communication
yang diputar pada video kan (Guffey)
 Menjelaskan kepada  Mencatat Unit 5: 307-332
mahasiswa mengenai :  Bertanya
a. Bagaimana
Meningkatkan
keterampilan berbicara
melalui interaksi
langsung dalam dunia
kerja
b. Meningkatkan

24
 keterampilan berbicara
dalam berkomunikasi
melalui telepon
c. Mempersiapkan
perencanaan dan
partisipasi pada rapat
profesional
Penutup  Meminta mahasiswa untuk  Memperhatikan
bermain peran dalam suatu  Mencatat
percakapan telepon dan  Bertanya
rapat.

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta membuat role play percakapan dalam telepon, dan komunikasi
dalam rapat penting.

F. Referensi
Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
Singapore: Pearson Education
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson

SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
25
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 13 (Sebelas)

A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan
mengaplikasikan Negosiasi dengan benar.
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu memahami apa yang dimaksud dengan negosiasi
b. Mahasiswa mampu melakukan tahapan Negosiasi
e. Mahasiswa dapat membedakan tipe-tipe negosiasi
B. Pokok Bahasan: Negosiasi
C. Sub-Pokok Bahasan : Lobbying, Tahapan dan proses Negosiasi, Jenis-jenis Negosiasi
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran

 Memperhatikan
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Mencatat  White board
memutar film mengenai  Bertanya  Spidol
negosiasi.  Microphone
Penyajian  Meminta mahasiswa  Memperhati  LCD
menyimpulkan apa yang kan  Film
dilihat pada film tersebut.  Mencatat  Buku:
 Menerangkan apa yang  Bertanya - Komunikasi
dimaksud dengan: Bisnis Efektif
a. Lobbying (Hartati
b. Pengertian Negosiasi Budiman)
c. Proses Negosiasi: Bab IX:
-Tahap perencanaan 214-223
- Tahap Implementasi
-Tahap Peninjauan
Negosiasi
d. Tipe Negosiator

Penutup  Meminta mahasiswa untuk Bermain peran

memainkan peran sesuai
dengan konteks yang ada
dalam bernegosiasi .

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta bermain peran dengan diberikan beberapa situasi kasus.

F. Referensi

Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.

26
 Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

SATUAN ACARA PENGAJARAN

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Kode Mata Kuliah :
SKS : 2 (1-1)
Waktu Pertemuan : 2 x 50”
Pertemuan ke : 13 (Sebelas)

27
A. Tujuan
1. Instruksional Umum
Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu melakukan
presentasi dengan baik
2. Instruksional Khusus
a. Mahasiswa mampu memahami apa yang dimaksud dengan presentasi
b. Mahasiswa mampu melakukan tahapan Presentasi
c. Mahasiswa mampu melakukan persiapan sebelum presentasi
B. Pokok Bahasan: Presentasi
C. Sub-Pokok Bahasan : Tahapan dan proses presentasi
D. Kegiatan Belajar Mengajar

Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Media dan Alat

Mahasiswa Pengajaran

 Memperhatikan
Pendahuluan  Mengawali kelas dengan  Mencatat  White board
memutar film mengenai  Bertanya  Spidol
Presentasi.  Microphone
Penyajian  Meminta mahasiswa  Memperhati  LCD
menyimpulkan apa yang kan  Film
dilihat pada film tersebut.  Mencatat  Buku:
 Menerangkan apa yang  Bertanya - Komunikasi
dimaksud dengan: Bisnis Efektif
a. Pengertian (Hartati
Presentasi Budiman)
b. Pentingnya Bab IX:
presentasi 261-274
c. Tahapan
Presentasi: - Business
-Tahap perencanaan Communication
- Tahap mempersiapkan (Guffey)
- Tahap Penyampaian Unit 5: 334-355
d. Persiapan mental
sebelum negosiasi
e. Penggunaan alat bantu
gambar
f. Tips dalam
presentas

Penutup  Meminta mahasiswa untuk

menyiapkan bahan presentasi

E. Evaluasi
Mahasiswa diminta untuk membuat suatu presentasi.

F. Referensi

Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today.
28
 Singapore: Pearson Education
Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri
Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga

29