KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI RISET DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS TADULAKO
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
Kampus Bumi Tadulako
Jl. Soekarno Hatta Jm. 9 Telp. (0451) 422611 – 422355 Fax: (0451) 422844
Website: www.fkm.untad.ac.id email: kesmasuntad@gmail.com
Palu Sulawesi Tengah 94116

Lampiran 6
PEDOMAN WAWANCARA

Budaya Kualitas di Puskesmas Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara

Kabupaten Poso

I. Informan Kunci
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Alamat :
1. Top Management Support for Quality
- Bagaimana dukungan kepala puskesmas terhadap pelayanan kesehatan di
puskesmas?
- Bagaimana komitmen kepala puskesmas terhadap budaya kualitas di
puskesmas?
- Bagaimana kepala puskesmas mendukung dan berperan penting dalam
keberhasilan penerapan sertifikasi akreditasi di puskesmas?
2. Strategic Planning for Quality
- Apakah ada renstra di puskesmas? Apakah renstra tersebut memuat
budaya kualitas? Bagaimana dengan penerapannya?
- Apakah instansi memiliki strategi yang baik dalam pelaksanaan
penerapan sertifikasi standar akreditas? Bagaimanakah penerapannya?
3. Costumer Fokus
- Apakah di puskesmas terdapat media sebagai sumber informasi bagi
pasien? Bentuknya apa saja?
- Apakah disediakan pelayanan keluhan bagi pengunjung puskesmas?
Bagaimana dengan tindak lanjutnya dan apa saja bentuknya?
- Apakah instansi memiliki definisi pekerjaan yang jelas untuk karyawan
dan sesuai dengan keinginan pelanggan? Bagaimana penerapannya?
4. Quality Training
- Apakah ada dilakukan pelatihan/pendampingan kepada staf/pegawai
puskesmas? Berapa kali dilakukan dan bagaimana outputnya?
- Apakah dilakukan pelatihan secara berkala kepada staf untuk perbaikan
kualitas pelayana puskesmas? Bagaimana penerapannya?
5. Recognition
- Apakah ada sumber pendanaan dalam mendukung jalannya budaya
kualitas?
- Apakah ada diberikan penghargaan atau balas jasa kepada petugas yang
berprestasi? Bagaimana penerapannya?
6. Empowerment and Involvement
- Bagaimana kepatuhan staf/pegawai puskesmas terkait dengan penerapan
budaya kualitas?
- Bagaimana pendapat/tanggapan Bapak/Ibu mengenai Budaya kualitas
ini?
- Apakah dalam musyawarah dan pengambilan keputusan ada di libatkan
seluruh staf puskesmas? Bagaimana penerapannya?
7. Quality Improvement Teamwork
- Bagaimana dengan kerjasama antar divisi di puskesmas dalam
melakukan pelayanan kesehatan?
- Apakah pernah terjadi perselisihan antar staf di puskesmas? Bagaimana
tindak lanjutnya?
- Apakah instansi selalu menerapkan kerja sama tim dalam melakukan
pekerjaan? Bagaimana penerapannya?
8. Measurement and Analysis
- Apakah terdapat tim audit internal ataupun tim GKM di puskesmas?
Bagaimana mereka melakukan evaluasi terhadap puskesmas?
- Bagaimana dengan keadaan SP2TP di puskesmas?
- Apakah instansi selalu melakukan pencatatan secara terperinci agar
memudahkan dalam melakukan perbaikan? Bagaimana penerapannya?
9. Quality Assurance
- Apakah terdapat kebijakan terkait pelayanan kesehatan maupun program
kesehatan di puskesmas? Bagaimana penerapannya?
- Apakah ada struktur organisasi dan SK terkait gugus kendali mutu
maupun tim audit internal puskesmas?
- Bagaimana pelatihan/pendampingan yang telah dilakukan oleh staf
puskesmas?
- Apakah terdapat panduan dalam melakukan pelayanan kesehatan?
- Apakah instansi selalu melakukan evaluasi secara periodik terhadap
kinerja karyawan? Bagaimana penerapannya?
II. Informan Biasa
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Alamat :
1. Top Management Support for Quality
- Apakah anda merasa puas dengan dukungan kepala puskesmas terhadap
pelayanan kesehatan di puskesmas? Bagaimana dukungannya? Apa
sajakah bentuk dukungannya?
- Apakah anda merasa puas dengan komitmen kepala puskesmas terhadap
budaya kualitas di puskesmas? Bagaimana komitmennya?
2. Strategic Planning for Quality
- Apakah ada renstra di puskesmas? Apakah renstra tersebut memuat
budaya kualitas? Bagaimana dengan penerapannya?
- Apakah instansi memiliki strategi yang baik dalam pelaksanaan
penerapan sertifikasi standar akreditas? Bagaimanakah penerapannya?
3. Costumer Fokus
- Apakah di puskesmas terdapat media sebagai sumber informasi bagi
pasien? Bentuknya apa saja?
- Apakah disediakan form yang menyatakan kepuasan di puskesmas?
Bagaimana penerapannya
- Apakah disediakan pelayanan keluhan bagi pengunjung puskesmas?
Bagaimana dengan tindak lanjutnya dan apa saja bentuknya?
- Apakah instansi memiliki definisi pekerjaan yang jelas untuk karyawan
dan sesuai dengan keinginan pelanggan? Bagaimana penerapannya?
4. Quality Training
- Apakah ada dilakukan pelatihan/pendampingan kepada staf/pegawai
puskesmas? Berapa kali dilakukan dan bagaimana outputnya?
 - Apakah ada peningkatan kompetensi staf/pegawai puskesmas dari tahun
ketahun?
- Apakah dilakukan pelatihan secara berkala kepada staf untuk perbaikan
kualitas pelayana puskesmas? Bagaimana penerapannya?
5. Recognition
- Apakah ada sumber pendanaan dalam mendukung jalannya budaya
kualitas?
- Apakah ada diberikan penghargaan atau balas jasa kepada petugas yang
berprestasi? Bagaimana penerapannya?
6. Empowerment and Involvement
- Bagaimana pendapat/tanggapan Bapak/Ibu mengenai Budaya kualitas
ini?
- Apakah dalam musyawarah dan pengambilan keputusan ada di libatkan
seluruh staf puskesmas? Bagaimana penerapannya?
7. Quality Improvement Teamwork
- Bagaimana dengan kerjasama antar divisi di puskesmas dalam
melakukan pelayanan kesehatan?
- Apakah pernah terjadi perselisihan antar staf di puskesmas? Bagaimana
cara untuk mengatasinya?
- Apakah instansi selalu menerapkan kerja sama tim dalam melakukan
pekerjaan? Bagaimana penerapannya?
8. Measurement and Analysis
- Apakah terdapat tim audit internal ataupun tim GKM di puskesmas?
Bagaimana mereka melakukan evaluasi terhadap puskesmas?
- Bagaimana dengan keadaan SP2TP di puskesmas?
- Apakah instansi selalu melakukan pencatatan secara terperinci agar
memudahkan dalam melakukan perbaikan? Bagaimana penerapannya?
9. Quality Assurance
- Apakah terdapat kebijakan terkait pelayanan kesehatan maupun program
kesehatan di puskesmas? Bagaimana penerapannya?
- Apakah ada struktur organisasi dan SK terkait gugus kendali mutu
maupun tim audit internal puskesmas?
- Bagaimana pelatihan/pendampingan yang telah dilakukan oleh staf
puskesmas?
- Apakah terdapat panduan dalam melakukan pelayanan kesehatan?
- Apakah instansi selalu melakukan evaluasi secara periodik terhadap
kinerja karyawan? Bagaimana penerapannya?
III. Informan Tambahan
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Alamat :
1. Bagaimana keramahan staf puskesmas dalam memberikan informasi kepada
Bapak/Ibu?
2. Apakah ada pelayanan keluhan disediakan oleh puskesmas? Bagaimana
tindak lanjut penanganannya? Bentuknya apa saja?
3. Apakah Bapak/Ibu mengetahui tempat form kepuasan pelayanan yang
diberikan?
4. Apakah Bapak/Ibu merasa ada peningkatan dengan mutu pelayanan yang
diberikan? Jelaskan terhadap pelayanan apa saja?
5. Menurut Bapak/Ibu apa yang membuat masyarakat mau datang ke
Puskesmas Lawanga?