NAMA : SETYO BUDI UTOMO

NIM : B12.2017.03514

STUDI KASUS TOTYOTA MOTOR SALES USA INC

Toyoya Motor Sales USA Inc adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Toyota
Motor Corporation of Japan (TMC). Fungsi utama TMS adalah menyediakan kendaraan, suku
cadang, dan pelayanan dan dukungan penjualan kepada dealer Toyota danLexus di Amerika
Serikat.

Permasalahan di TMS :

Kekhawatiran strategis khusus mempengaruhi pilihan struktur pusat pertanggungjawaban.

Strategi yang berfokus pada penyediaan layanan pelanggan yang unggul dapat menentukan
bahwa manajer pusat tanggung jawab dengan antarmuka pelanggan langsung (seperti dukungan
pelanggan) harus bertanggung jawab atas pendapatan atau laba karena manajer tersebut hanya
fokus pada biaya dapat menyebabkan perilaku yang bertentangan dengan perusahaan strategi.
Atau, manajer ini dapat bertanggung jawab atas biaya ditambah ukuran kepuasan pelanggan.

Beberapa strategi mungkin bahkan menunjukkan bahwa beberapa manajer tidak bertanggung
jawab atas item baris yang jelas memiliki pengaruh. Mungkin diinginkan untuk tidak
membebankan manajer entitas untuk biaya kegiatan tertentu (seperti biaya penelitian dan
pengembangan atau biaya teknologi informasi) untuk merangsang penggunaan aktivitas yang
lebih besar. Jika strategi entitas bergantung pada kepemimpinan teknologi, keberhasilannya
mungkin bergantung pada pengeluaran uang untuk setiap proyek penelitian yang bermanfaat, dan
oleh karena itu manajer perusahaan mungkin tidak ingin manajer entitas membuat pengorbanan
biaya-manfaat yang kaku pada setiap pengeluaran di bidang strategis penting ini.

1. Para pendukung perubahan berpendapat bahwa para GM harus diberi wewenang untuk
sebagian besar kegiatan yang menentukan keberhasilan atau kegagalan wilayah mereka.
Kegiatannya meliputi keuangan, pemasaran, sumber daya manusia, dan mungkin bahkan
 operasi port-of-entry, di samping fungsi-fungsi pendukung-dealer yang sudah mereka
miliki.

2. Para penentang perubahan berpendapat bahwa kehawatiran target laba akan memaksa
GM regional untuk fokus secara berlebihan pada keuntungan jangka pendek dan
mengorbankan sasaran pertumbuhan TMS di pasar AS dan komitmen jangka panjang
kepada pelanggan.

Solusi pada TMS :

Jika diubah menjadi pusat laba masih menimbulkan masalah bagi perusahaan,
makamanajemen bisa menggabungkan atau menggunakan variasi dari pusat laba.
Para manajer setiap divisi diberi otonomi yang besarnya berdasarkan kemampuan
mempertahankan laba pada tingkat yang memuaskan (atau lebih baik)..Departemen
pemanufakturan, misalnya dapat diubah dari pusat biaya standar (atau pusat pengeluaran)
menjadi pusat laba , yang memungkinkan untuk menetapkan harga perpindahan untuk setiap
produk yang dijual pada departemen penjualan.

Manajemen puncak mempunyai kewajiban untuk memastikan bahwa besarnya pertimbangan

politis tidak akan melebihi besarnya pertimbangan strategis. Jika tidak, maka besarnya laba yang
diperoleh setiap pusat pertanggung jawaban akan bias dan akan memberikan informasi yang
buruk bagi pengambilan keputusan strategis pada tingkat korporasi