Tugas Paper Individu

Mata kuliah : Manajemen Complaind Rumah Sakit

Dosen : Dian Ekawaty, S.KM., M.Kes.

STRATEGI SWOT DALAM MENURUNKAN JUMLAH COMPLAIND DI RUMAH

SAKIT

OLEH:

DELILA DJAGANI A (201701041)

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) PELAMONIA
MAKASSAR
2020
 Analisis SWOT merupakan identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk
merumuskan strategi perusahaan. Analisis SWOT digunakan karena dari metode ini
kita dapat mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman bagi rumah sakit.
Dengan adanya metode tersebut kita dapat menyusun strategi yang akan digunakan
dan dengan maksud agar sasaran sesuai tujuan.
Adapun analisis SWOT yang digunakan di rumah sakit agar rumah sakit tersebut
mencapai target dan tujuan adalah seagai berikut:
1. Strength (kekuatan)
a. Faktor brand image yang mempermudah rumah sakit untuk memasarkan
produk-produknya.
b. Adanya dukungan pemerintah
c. Rumah sakit harus mempunyai jaringan kerja dengan lembaga-lembaga
swasta maupun milik Pemerintah di wilayahnya.
d. Perawat dalam melayani bersikap sopan dan ramah
e. Tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien
2. Weakness (kelemahan)
a. Prosedur pelayanan masih terlalu panjang.
b. Kurangnya kualitas pelayanan progam Jamkesmas atau BPJS.
c. Kurangnya sosialisasi
d. Keterampilan kerja pegawai masih relative kurang
e. Disiplin waktu SDM perlu ditingkatkan
3. Opportunities (peluang)
a. Pangsa pasar yang masih baik
b. Rumah sakit harus tangkap bencana
c. menjalin kerja sama kepada instansi instansi yang ada di wilayahnya.
d. Mendapat dukungan penuh oleh atasan
e. Lokasi RS berada di pusat kota
4. Treats (ancaman)
Anacaman disini meliputi faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal
yang bisa menjadi ancaman adalah ketidak mampuan lembaga dalam
memanfaatkan kekuatan dan peluangyang ada. Sehingga yang terjadi
 kekuatan dan peluang tersebut dapat berubah menjadi ancaman besar bagi
lembaga.
a. Adanya rumah sakit lain di wilayah itu yang menjadi saingan
b. Tingkat pemahaman penduduk tentang prosedur pengaduan masih kurang
c. Jika kinerja buruk, akan cepat disorot karena milik pemerintah
Kita haruslah mampu memberika pelayanan yang terbaik agar tidak terjadi komplain.
Adapun strateginya yaitu:
1. Meningkatkan keamanan
2. Menetapkan kebijakan baru yang mendukung perkembangan program
layanan pengaduan dan cell center
3. Memudahkan akses pelayanan agar pasien cepat mendapat pelayanan
kesehatan dengan melengkapi data diri bagi pasien baru agar dalam
pelayanan selanjutnya pasien tidak kerepotan lagi
4. meliat berbagai gerak gerik pasien atau keluarga pasien, karena apabila
ada pasien yang kebingungan dan butuh bantuan. Hal ini dapat menambah
citra rumah sakit.