TUGAS PSSI

RANGKUMAN CHAPTER 8
ENTERPRISE SYSTEMS

Disusun oleh :

KELOMPOK HUJAN

Natasha Elisabeth M. (201850421)

Janice Aurelia (201850587)
Idzni Nur Sabila (201850590)
Azzahra Sabrina (201850594)
Ruth Kartika N. (201850611)

Kelas PSSI Senin 10.30

Sugeng Sukarni, S.Kom, M.M

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

JAKARTA
HALAMAN 222
WHAT IS AN ENTERPRISE SYSTEM?
 Sistem perusahaan menggunakan database data operasional dan perencanaan utama
yang dapat dibagi dengan pengguna yang berwenang di seluruh organisasi dan dengan
mitra bisnis di luar organisasi; menghilangkan masalah informasi yang hilang dan
tidak konsisten yang disebabkan oleh beberapa sistem pemrosesan transaksi yang
hanya mendukung satu fungsi bisnis atau satu departemen dalam suatu organisasi.
 Contoh sistem perusahaan meliputi sistem perencanaan sumber daya perusahaan yang
mendukung proses rantai pasokan, seperti pemrosesan pesanan, manajemen
inventaris, dan pembelian; sistem manajemen hubungan pelanggan yang mendukung
penjualan, pemasaran, dan proses terkait layanan pelanggan; dan sistem manajemen
siklus hidup produk yang mendukung semua aspek desain produk, kreasi, produksi,
layanan, dukungan, dan akhirnya pensiun produk.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

 ERP adalah serangkaian program terpadu yang mengelola operasi bisnis vital
perusahaan.
 Tujuan dari sistem ERP adalah untuk memungkinkan akses mudah ke data bisnis dan
menciptakan proses kerja yang efisien dan efisien.
 Dalam konteks ini, proses bisnis adalah serangkaian kegiatan terkoordinasi dan terkait
yang mengambil satu atau lebih jenis input dan menciptakan output nilai kepada
pelanggan dari proses itu.
 Hal ini dicapai dengan membangun satu basis data tunggal yang diakses oleh
beberapa modul perangkat lunak, yang menyediakan dukungan untuk fungsi-fungsi
bisnis utama untuk berbagai bidang organisasi (Figure 8-1).
 Sistem ERP yang efektif memungkinkan manusia di berbagai unit organisasi untuk
mengakses dan memperbarui informasi yang sama berdasarkan tingkat izin yang
ditetapkan dalam sistem.
HALAMAN 223

 Melalui berbagi data, perangkat lunak ERP memungkinkan standarisasi dan

perampingan proses bisnis baik dalam organisasi kecil berbasis lokal atau dalam
organisasi multinasional besar.
 Misalnya,
1. departemen pembelian mungkin memiliki server khusus yang menjalankan
perangkat lunak pemrosesan pesanan pembelian yang membuat database pesanan
pembelian yang terbuka, yang tidak dapat diakses oleh departemen lain.
2. Organisasi akun hutang mungkin memiliki server khusus yang menjalankan
perangkat lunak akun utang yang membuat basis data pesanan pembelian,
menerima laporan, dan faktur pemasok yang terpisah.
Dalam lingkungan seperti itu, proses pembelian masih melibatkan pengiriman fax
pesanan pembelian dan dokumen terkait seperti supplier quote, mengubah
pesanan, menerima laporan, dan faktur.
 SAP, salah satu vendor perangkat lunak ERP terkemuka di dunia, menawarkan
berbagai paket ERP (banyak berfokus pada industri tertentu.)

TABLE 8-1 SAP R/3 ERP software modules for a manufacturing organization (hal 223)
Software Module
Financial accounting
Controlling
Workflow
Plant maintenance
Materials management
Sales and distribution
Production planning
Quality management
Asset management
Human resources
Description
Catat semua transaksi keuangan dalam akun buku besar
umum dan hasilkan laporan keuangan untuk pelaporan
eksternal
Mendukung pengambilan keputusan manajerial dengan
menetapkan biaya produksi untuk produk dan pusat
biaya untuk analisis profitabilitas organisasi
Mengotomatiskan berbagai kegiatan dalam perangkat
lunak SAP ERP; melakukan analisis aliran tugas dan
meminta karyawan via email jika mereka perlu
mengambil tindakan
Mengelola sumber daya pemeliharaan dan perencanaan
untuk pemeliharaan preventif peralatan pabrik
Mengelola perolehan bahan baku dari pemasok dan
penanganan bahan baku selanjutnya dari penyimpanan
hingga barang dalam proses; juga mengelola pengiriman
barang jadi ke pelanggan
Mempertahankan dan memungkinkan akses ke informasi
pelanggan, harga, informasi pengiriman, dan prosedur
penagihan; juga mencatat pesanan penjualan dan
pengiriman terjadwal
Merencanakan dan menjadwalkan produksi dan
mencatat kegiatan produksi aktual
Merencanakan dan mencatat kegiatan pengendalian
kualitas seperti inspeksi produk dan sertifikasi material
Mengelola pembelian aset tetap dan depresiasi terkait
Membantu perekrutan, perekrutan, dan pelatihan
 karyawan; juga termasuk alat penggajian dan tunjangan
Project system Mendukung perencanaan dan kontrol untuk penelitian
dan pengembangan (R&D) baru, konstruksi, dan proyek
pemasaran

HALAMAN 224
TABLE 8-2 SAP R/3 ERP software modules for an institution of higher education (hal 224)
Software Module
Student life cycle Mendukung perekrutan, penerimaan, pendaftaran,
management
Grants and fund Membantu organisasi bersaing untuk dan mengelola
management
Financial management,
budgeting, and planning
Relationship management,
institutional development,
and enrollment management seperti calon siswa, donor, penasihat bimbingan sekolah
Governance and compliance
Human capital management
Procurement
Enterprise asset management
Business services
Performance management
Description
bimbingan akademis, manajemen kursus, akuntansi
siswa, dan manajemen program akademik
berbagai program hibah dan dana abadi, termasuk
pengembangan dan penyerahan proposal, penganggaran,
pemberian penghargaan, pengeluaran dan penggajian,
pelaporan, pembaruan, dan evaluasi program
Mendukung perencanaan keuangan proaktif, visibilitas
anggaran waktu nyata, dan pelaporan keuangan
konsolidasi; juga mendukung manajemen
perbendaharaan, penagihan, penyelesaian sengketa,
penagihan, piutang, dan hutang
Menyediakan komunikasi multisaluran yang
dipersonalisasi untuk konstituen internal dan eksternal,
menengah, organisasi hibah, siswa saat ini, dan alumni
Memungkinkan organisasi mengumpulkan,
mendokumentasikan, menilai, memulihkan, dan
membuktikan proses kontrol internal dan perlindungan
Mendukung perekrutan, pelatihan, pengembangan, dan retensi
karyawan; juga mendukung administrasi, penggajian,
manajemen waktu, dan pelaporan hukum
Mendukung rencana pembelian yang digerakkan dan ad
hoc, melakukan analisis pengeluaran yang akurat, dan
memastikan kepatuhan dengan praktik terbaik pengadaan
Mengelola siklus hidup aset mulai dari perencanaan
bisnis dan pengadaan hingga penerapan dan
pemeliharaan yang berpusat pada keandalan hingga
pembuangan dan penggantian
Merampingkan proses administrasi dan meningkatkan
efisiensi dalam manajemen real estat dan manajemen
portofolio proyek
Membantu melacak dan mengelola kinerja di seluruh
bidang operasional, termasuk administrasi siswa, urusan
kemahasiswaan, sumber daya manusia, keuangan, dan
operasi

HALAMAN 225
1. Peningkatan Akses ke Data Berkualitas untuk Pengambilan Keputusan Operasional
 Sistem ERP beroperasi melalui basis data terintegrasi, menggunakan satu set data
untuk mendukung semua fungsi bisnis. Misalnya, sistem ERP dapat mendukung
keputusan tentang sumber yang optimal atau akuntansi biaya untuk seluruh
perusahaan atau untuk unit bisnis tertentu.
 Sistem ERP yang dijalankan dengan baik memungkinkan perusahaan untuk
memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang lebih baik, memperkuat
hubungan pelanggan dan pemasok, dan menghasilkan peluang bisnis baru.
 Untuk memastikan bahwa sistem ERP berkontribusi pada pengambilan keputusan
yang lebih baik, data yang digunakan dalam sistem ERP harus berkualitas tinggi.

2. Peningkatan Proses Kerja

 Persaingan mengharuskan perusahaan untuk menyusun proses bisnis mereka
menjadi seefektif dan berorientasi pelanggan.
 Untuk mencapai tujuan itu, vendor ERP melakukan penelitian besar untuk
menentukan proses bisnis terbaik di berbagai industri.
Mereka mengumpulkan persyaratan dari perusahaan terkemuka dalam industri yang sama
dan menggabungkannya dengan temuan dari lembaga penelitian dan konsultan untuk
mengembangkan serangkaian praktik terbaik (cara yang paling efisien dan efektif untuk
menyelesaikan proses bisnis)
HALAMAN 226
3. Mengelimasi Warisan Sistem yang Tidak Fleksibel dan Mahal
Menggunakan sistem yang diwariskan dapat menghambat perusahaan untuk berkembang
dan berkompetisi dalam pasar. Hal tersebut terjadi karena para pengembang sistem lama
biasanya sudah tidak ada lagi, dan sistem juga tidak terdokumentasi dengan baik. Pada
akhirnya, mengakibatkan kesulitan bagi perusahaan untuk memperbaiki ketika terjadi
kerusakan dan menyita waktu yang lama ketika beradaptasi dengan bisnis baru. Maka
sistem ERP yang membantu perusahaan untuk meningkatkan kapabilitas mereka
sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan.
4. Kesempatan untuk Memperbaharui dan Menstandardisasi Infrstruktur Teknologi
Biasanya perusahaan melakukan pembaharuan ini secara bersamaan yaitu berupa
platform perangkat keras, sistem operasi, dan database. Sedangkan dalam
menstandardisasi infrastruktur teknologi, perusahaan akan mengurangi teknologi dan
vendor, biaya pemeliharaan, dan melakukan pelatihan kepada mereka yang bekerja
terkait dengan infrastruktur tersebut.
HALAMAN 227
5. Menyederhanakan Konsolidasu dari Data Finansial
Akurasi, konsisten, mendetail, terbaru adalah hal yang harus dimiliki oleh data
perusahaan yang sekarang berada di lingkungan bisnis yang serba cepat. Karena
 berdasarkan data tersebut perusahaan melakukan kegiatan operasional, pengambilan
keputusan, perencanaan, dan penyelesaian masalah. Sistem ERP yang terimplementasi
dengan baik memungkinkan konsolidasi data yang cepat antara unit-unit organisasi dan
di berbagai negara karena menggunaan sistem dan database yang sama. Sistem ERP juga
didesain agar dapat menghadapi perbedaan mata uang dan fluktuasi nilai tukar mata
uang, yang tentunya memiliki dampak pada proses konsolidasi data finansial.
HALAMAN 228
Tingkat 1, Tingkat 2, dan Tingkat 3 dari Vendor ERP
Dengan banyaknya perbedaan kebutuhan anatara perusahaan multinasional, perusahaan
lokal yang kecil vendor ERP mengklasifikasikan tingkatan berdasarkan target pelanggan
mereka:
1) Tingkat 1
Target vendor: perusahaan multinasional yang tersebar di banyak lokasi
Revenue tahunan: lebih dari $1 Milyar
Solusi yang dibutuhkan kompleks dan mahal untuk diimplementasikan(memakan
waktu tahunan) contoh: Oracle dan SAP
2) Tingkat 2
Target vendor: perusahaan berukuran sedang yang tersebar di satu atau lebih lokasi
Revenue tahunan: $50 juta - $1 milyar
Solusi yang dibutuhkan tindak sekompleks dan semahal untuk diimplementasikan
tingkat 1, contoh Microsoft dan Lawson.
3) Tingkat 3
Target vendor: Perusaahan kecil yang hanya ada di satu lokasi
Revenue tahunan : $10 juta - $50 juta
Solusi yang butuhkan relatif mudah dan murah unruk diimplementasikan, contoh
Netsuite, Compiere, dan Plex.
Penggunaan ERP biasanya dilakukan oleh perusahaan-perusahaan besar karena
biayanya yang besar. Sehingga beberapa vendor ERP mengenalkan ERP cloud-based
dengan biaya yang lebih murah. Dimana penggunaannya melalui aplikasi ERP.
HALAMAN 229
ERP Customization
 Organisasi perlu menyesuaikan perangkat lunak ERP vendor untuk mengintegrasikan
sistem bisnis lain, untuk menambahkan bidang data atau mengubah ukuran bidang,
atau untuk memenuhi persyaratan peraturan. Berbagai organisasi layanan perangkat
lunak melakukan tugas pengembangan dan pemeliharaan sistem tersebut.
 Sebagai alternatif untuk kontrak dengan layanan organisasi untuk menyesuaikan
sistem ERP, banyak organisasi memilih untuk menerapkan sistem ERP open source
dari vendor seperti Compiere. Dengan perangkat lunak sumber terbuka, organisasi
dapat melihat dan memodifikasi kode sumber untuk menyesuaikannya untuk
 memenuhi kebutuhan mereka. Sistem seperti itu jauh lebih murah untuk diperoleh dan
relatif mudah dimodifikasi untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis.
HALAMAN 230
Supply Chain Management (SCM)
 Suatu organisasi menggunakan sistem ERP dalam organisasi manufaktur untuk
mendukung apa yang dikenal sebagai supply chain management (SCM), yang
meliputi perencanaan, pelaksanaan, dan mengendalikan semua kegiatan yang terlibat
dalam sumber dan pengadaan bahan baku, konversi bahan baku untuk produk jadi,
dan pergudangan dan pengiriman produk jadi kepada pelanggan.
 Tujuan SCM adalah untuk mengurangi biaya dan meningkatkan layanan pelanggan,
sementara di saat yang sama mengurangi keseluruhan investasi dalam persediaan
dalam rantai pasokan.
 Cara lain untuk berpikir tentang SCM adalah mengelola bahan, informasi, dan sumber
daya keuangan ketika mereka berpindah dari pemasok ke produsen ke grosir ke
pengecer ke konsumen.
 Aliran bahan mencakup perpindahan bahan baku dari pemasok ke produsen serta
perpindahan ke luar dari produk jadi dari produsen ke grosir, pengecer, dan
pelanggan.
 Aliran informasi melibatkan pengiriman pesanan dan faktur di antara pemasok,
produsen, grosir, pengecer, dan pelanggan.
 Aliran sumber daya keuangan terdiri dari transaksi pembayaran antara pemasok,
produsen, grosir, pengecer, pelanggan, dan lembaga keuangan mereka.
Rantai pasokan ( supply chain ) mencakup proses-proses berikut:
 Demand planning—Menentukan permintaan produk perusahaan dengan
mempertimbangkan semua faktor yang dapat mempengaruhi permintaan, termasuk
harga,promosi, dan kegiatan periklanan; kondisi ekonomi umum; tindakan oleh
pesaing dan badan pengatur; liburan; cuaca; dan seterusnya.Beberapa organisasi telah
menerapkan peramalan kolaboratif, perencanaan,
dan proses pengisian ulang
 Sourcing—Memilih pemasok dan menetapkan ketentuan kontrak untuk menyediakan
bahan baku yang dibutuhkan untuk membuat produk.
 Manufacturing— Memproduksi, menguji, mengemas, dan menyiapkan produk untuk
pengiriman; ini mungkin melibatkan penggunaan kontrak produsen
 Logistics— Membangun jaringan gudang untuk menyimpan produk; memilih
operator untuk mengirimkan produk ke pelanggan; dan menjadwalkan pickup
operator sehingga produk dikirim ke pelanggan atau gudang tepat waktu.
  Customer service— Meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan
kepuasan pelanggan dengan misalnya, berurusan dengan masalah yang disebabkan
oleh pengiriman (pelanggan menerima lebih banyak barang tertentu dari yang
diharapkan), pengiriman pendek (pelanggan menerima lebih sedikit dari barang
tertentu dari yang diharapkan),dan produk rusak selama transit.

HALAMAN 231

 Sistem ERP tidak bekerja secara langsung dengan mesin manufaktur di lantai
produksi, sehingga mereka memerlukan cara untuk menangkap informasi tentang apa
yang sedang diproduksi. Data produksi harus diteruskan ke modul akuntansi ERP
untuk menjaga penghitungan inventaris produk jadi yang akurat.
 Banyak perusahaan memiliki komputer pribadi di lantai produksi yang menghitung
jumlah kasus setiap item produk dengan memindai kode UPC pada kemasan yang
digunakan untuk mengirim material. Pendekatan lain untuk menangkap jumlah
produksi termasuk menggunakan chip RFID dan memasukkan data secara
manual melalui komputer genggam.
HALAMAN 232
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
 Membantu perusahaan mengelola semua aspek pertemuan pelanggan, termasuk
pemasaran, penjualan, distribusi, akuntansi, dan pelanggan layanan
 Tujuan dari CRM adalah untuk memahami dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan
saat ini dan potensial , untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan sambil
mengoptimalkan cara produk dan layanan dijual.
 CRM digunakan terutama oleh orang-orang dalam penjualan, pemasaran, distribusi,
akuntansi, dan layanan organisasi untuk menangkap dan melihat data tentang
pelanggan dan untuk meningkatkan komunikasi.
HALAMAN 233
MANFAAT UTAMA DARI CRM (TABLE 8.3)
Benefit How Achieved
Meningkatkan loyalitas pelanggan Pengguna dapat memberikan layanan yang
lebih baik kepada pelanggan melalui
pemahaman yang lebih baik tentang
masalah mereka.
Pembuatan keputusan manajemen yang Pengguna memiliki akses ke satu sumber
lebih baik data yang akurat dan tepat waktu tentang
pelanggan.
Peningkatan pendapatan melalui Pengguna dapat meluncurkan promosi yang
pemasaran yang ditargetkan ditingkatkan berdasarkan sejarah pebelian
pelanggan yang ada.
Peningkatan pendapatan yang dihasilkan Pengguna dapat memastikan bahwa promosi
dari kampanye pemasaran dan promosi produk yang ditujukan untuk pelanggan
baru benar-benar menjangkau satu set
pelanggan baru, bukan hanya yang sudah
ada.
Peningkatan penjualan dan penjualan Pengguna memiliki gambaran yang lebih
silang jelas tentang keinginan, kebutuhan, dan pola
pembelian pelanggan
Peningkatan komunikasi Pengguna dapat berbagi buku harian,
 kalender tim, dan jadwal layanan.
Mengurangi churn pelanggan Pengguna dapat mengakses semua data
tentang hubungan pelanggan lintas beberapa
saluran dan menggunakan data ini untuk
lebih terlibat dengan klien mereka.
Manajemen waktu staf yang lebih baik Pengguna dapat diminta oleh sistem untuk
menindaklanjuti dengan pasti pelanggan dan
diberi tahu ketika peristiwa penting (seperti
pesanan pembatalan) terjadi.
Alokasi sumber daya penjualan dan Pengguna dapat lebih memahami nilai dari
layanan yang efektif setiap pelanggan.

 Perangkat lunak CRM mengotomatiskan dan mengintegrasikan fungsi penjualan,

pemasaran, dan layanan di sebuah organisasi.
 Tujuannya adalah untuk mengambil data tentang setiap kontak yang dimiliki
perusahaan dengan pelanggan melalui setiap saluran dan menyimpannya dalam sistem
CRM.
 Perangkat lunak CRM membantu sebuah organisasi membangun database tentang
pelanggannya yang menggambarkan hubungan dalam rincian yang memadai sehingga
manajemen, tenaga penjualan, penyedia layanan pelanggan, serta pelanggan dapat
mengakses informasi agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan rencana dan
penawaran produk, ingatkan staf layanan pelanggan dengan persyaratan pelanggan
khusus (mis., pelanggan hanya dapat menerima pengiriman sebelum tengah hari), dan
melaporkan produk lain yang telah dibeli pelanggan.
Fitur utama dari sistem CRM meliputi:

 Contact management—Kemampuan untuk melacak data pada pelanggan individu

dan arahan penjualan dan kemudian mengakses data itu dari bagian mana pun dari
organisasi.
 Sales management— Kemampuan untuk mengatur data tentang pelanggan dan
pemimpin penjualan, memprioritaskan peluang penjualan potensial, dan
mengidentifikasi langkah-langkah selanjutnya yang sesuai
 Customer support— Kemampuan untuk mendukung perwakilan layanan pelanggan
sehingga mereka dapat dengan cepat, menyeluruh, dan dengan tepat menangani
permintaan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan sambil mengumpulkan
dan menyimpan data tentang interaksi tersebut.
 Marketing automation— Kemampuan untuk menangkap dan menganalisis semua
interaksi pelanggan, menghasilkan respons yang sesuai, dan mengumpulkan data
untuk membuat dan membangun kampanye pemasaran yang efektif dan efisien
HALAMAN 234
 Analisis (Analysist) — Kemampuan untuk menganalisis data pelanggan untuk
mengidentifikasi cara untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya,
 mengidentifikasi "pelanggan terbaik" perusahaan, dan menentukan cara
mempertahankan dan menemukan lebih banyak dari mereka
 Jejaring sosial (Social Networking) — Kemampuan untuk mengambil data dari situs
jejaring sosial, seperti Facebook, tempat tenaga penjualan dapat melakukan kontak
dengan pelanggan potensial
 Akses melalui telepon pintar (Access by smartphones) — Kemampuan untuk
mengakses perangkat lunak CRM berbasis Web menggunakan telepon pintar dan
perangkat seluler lainnya (lihat Gambar 8-5)
 Impor data kontak (Import contact data) — Kemampuan untuk mengimpor data
kontak dari penyedia layanan data seperti Jigsaw, yang menawarkan data kontak
tingkat perusahaan yang dapat diunduh secara gratis langsung ke aplikasi CRM
HALAMAN 235
Perusahaan menerapkan sistem CRM untuk membantu memperluas penjualannya dari
ritel dan restoran untuk menjangkau langsung ke konsumen. Sistem ini menyediakan
data untuk membantu perusahaan lebih memahami pasar konsumen, memodifikasi proses
produksi dan pengirimannya untuk lebih memenuhi permintaan konsumen, dan beroperasi
dengan biaya rendah sambil menghindari pembusukan produk.

Contoh :
 RCI Banque España menerapkan sistem CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan
dengan mengidentifikasi pelanggan yang pinjamannya akan segera berakhir sehingga
bank dapat membuat penawaran yang tepat waktu dan personal untuk mengurangi
ancaman pesaing mencuri kliennya.
 DHL merupakan Perusahaan yang menerapkan sistem CRM tunggal untuk seluruh
perusahaan untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan dan memungkinkan
kerjasama global.
 iProspect menerapkan solusi CRM online untuk memenuhi kebutuhan ini dan untuk
memastikan bahwa tim penjualan dan pemasaran perusahaan berfokus pada peluang
bisnis berdampak tinggi.
 Wells Fargo menggunakan sistem CRM-nya untuk memastikan karyawannya
terhubung ke pelanggan, dan satu sama lain, di semua wilayah dan lini bisnis yang
berbeda. Sistem CRM, yang menangkap data tentang setiap kontak pelanggan dengan
perusahaan, memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami pertanyaan dan
masalah pelanggan dalam konteks penuh, menanggapi pertanyaan-pertanyaan itu dan
menyelesaikan masalah lebih cepat, dan menawarkan pelanggan wawasan yang lebih
baik mengenai produk dan layanan bank.
HALAMAN 236
Fokus CRM melibatkan lebih dari sekadar menginstal perangkat lunak baru. Sebelum
perangkat lunak apa pun dimuat ke komputer, hal yang diperhatikan:
  Perusahaan harus melatih ulang karyawan.
 Tanggung jawab pekerjaan, seperti siapa yang bertanggung jawab untuk
menyelesaikan masalah pelanggan, harus didefinisikan dengan jelas
 Sistem komputer perlu diintegrasikan sehingga semua informasi terkait tersedia
segera, apakah pelanggan memanggil perwakilan penjualan atau perwakilan layanan
pelanggan.
PRODUCT LIFE CYCLE MANAGEMENT (PLM)
 Product life cycle management (PLM) adalah strategi bisnis perusahaan yang
menciptakan tempat penyimpanan umum informasi dan proses produk untuk
mendukung kreasi kolaboratif, manajemen, penyebaran, dan penggunaan informasi
definisi produk dan kemasan.
 Perangkat lunak manajemen siklus hidup produk (PLM) menyediakan sarana
untuk mengelola data dan proses yang terkait dengan berbagai fase siklus hidup
produk, termasuk penjualan dan pemasaran, penelitian dan pengembangan,
pengembangan konsep, desain produk, prototipe dan pengujian, desain proses
pembuatan, produksi dan perakitan, pengiriman dan pemasangan produk, layanan dan
dukungan, dan pensiun dan penggantian produk.
 Data produk dihasilkan dan didistribusikan ke berbagai kelompok baik di dalam
maupun di luar perusahaan manufaktur. Data – data ini termasuk dokumen desain
dan proses (design and process documents), definisi material (bill of material
definitions), atribut produk (product attributes ), formulasi produk (product
formulations ), dan dokumen yang diperlukan untuk FDA dan kepatuhan lingkungan
(documents needed for FDA and environmental compliance)
 Perangkat lunak PLM memberikan dukungan untuk fungsi-fungsi utama
manajemen konfigurasi, manajemen dokumen, manajemen perubahan teknik,
manajemen rilis, dan kolaborasi dengan pemasok dan produsen peralatan asli (OEM).
HALAMAN 237

Ruang lingkup perangkat lunak PLM dapat mencakup desain dengan bantuan komputer,
teknik dengan bantuan komputer, dan manufaktur dengan bantuan komputer.

1. Computer-aided design (CAD) : penggunaan perangkat lunak untuk membantu

dalam pembuatan, analisis, dan modifikasi desain komponen atau produk
 Penggunaannya dapat meningkatkan produktivitas perancang,
meningkatkan kualitas desain, dan membuat database yang menjelaskan
item tersebut. Data ini dapat dibagi dengan orang lain atau digunakan
dalam pemesinan bagian atau dalam operasi manufaktur lainnya.
2. Computer-aided engineering (CAE) : penggunaan perangkat lunak untuk
menganalisis kekokohan dan kinerja komponen dan rakitan. Perangkat lunak CAE
 mendukung simulasi, validasi, dan optimalisasi produk dan alat-alat pabrikan.
CAE sangat berguna untuk merancang tim dalam mengevaluasi dan membuat
keputusan.
3. Computer-aided manufacturing (CAM) : penggunaan perangkat lunak untuk
mengontrol peralatan mesin dan mesin terkait dalam pembuatan komponen dan
produk. Model yang dihasilkan dalam CAD dan diverifikasi dalam CAE dapat
dimasukkan ke dalam perangkat lunak CAM, yang kemudian mengontrol alat
mesin.

HALAMAN 238

 Penggunaan sistem PLM yang efektif memungkinkan organisasi global untuk bekerja
sebagai satu tim untuk merancang, memproduksi, mendukung, dan pensiun produk
sambil menangkap praktik terbaik dan pelajaran yang dipetik sepanjang jalan. PLM
memperkuat inovasi dan meningkatkan produktivitas dengan menghubungkan orang-
orang di seluruh pengembangan produk dan organisasi manufaktur dengan produk dan
pengetahuan proses yang mereka butuhkan untuk berhasil.
 Perangkat lunak PLM dan datanya digunakan oleh pengguna internal dan eksternal
- Pengguna internal meliputi teknik, operasi dan manufaktur, pengadaan dan
pengadaan, manufaktur, pemasaran, jaminan kualitas, layanan pelanggan, peraturan,
dan lainnya.
- Pengguna eksternal termasuk mitra desain pabrikan, pemasok kemasan, pemasok
bahan baku, dan produsen kontrak

Para pengguna ini harus berkolaborasi untuk mendefinisikan, memelihara,

memperbarui, dan berbagi informasi produk dengan aman sepanjang siklus hidup
produk. Seringkali, pengguna eksternal ini diminta untuk menandatangani perjanjian
kerahasiaan untuk mengurangi risiko informasi hak milik yang dibagikan kepada
pesaing.

FIGURE 8-7 PLM business strategy

HALAMAN 240
Perangkat lunak PLM dibuat untuk dua kategori besar pabrikan:
 1. Discrete manufacturing (pembuatan diskrit) adalah produksi barang-barang yang
berbeda seperti mobil, pesawat terbang, furnitur, atau mainan yang dapat
didekomposisi kembali menjadi komponen dasarnya.
2. Process manufacturing (proses pembuatan) adalah produksi produk — seperti
soda, deterjen cucian, bensin, dan obat-obatan farmasi — yang merupakan hasil dari
proses kimia; jenis produk ini tidak dapat dengan mudah didekomposisi kembali
menjadi komponen dasarnya.

Dalam kategori-kategori luas itu, beberapa produsen perangkat lunak PLM berspesialisasi
dalam industri tertentu, seperti pabrik pesawat terbang, pabrik barang konsumen, atau pabrik
obat.

Tabel 8.6 Manfaat dari PLM system

Manfaat Bagaimana Dicapai
Mengurangi waktu ke  Dengan menghubungkan desain, penelitian dan
pasar (reduce time to pengembangan, pengadaan, manufaktur, dan
market) layanan pelanggan dengan mulus melalui
lingkungan kolaborasi yang fleksibel.
 Dengan meningkatkan kolaborasi antara organisasi
dan pemasoknya, produsen kontrak, dan OEM.
Mengurangi biaya (reduce  Dengan mengurangi biaya pembuatan prototipe
costs) melalui penggunaan simulasi perangkat lunak.
 Dengan mengurangi memo dan pengerjaan ulang
melalui proses yang ditingkatkan.
 Dengan mengurangi jumlah komponen produk
melalui standardisasi.
Pastikan kepatuhan  Dengan menyediakan repositori yang aman, jalur
terhadap peraturan (ensure pelacakan dan audit, perubahan dan kontrol
regulatory compliance) manajemen dokumen, alur kerja dan komunikasi,
dan keamanan yang ditingkatkan.

HALAMAN 241
MENGHINDARI KEGAGALAN SISTEM USAHA (AVOIDING ENTERPRISE
SYSTEMS FAILURES)
Daftar berikut memberikan tips untuk menghindari banyak penyebab umum untuk
implementasi sistem perusahaan yang gagal:

 Menugaskan eksekutif penuh waktu untuk mengelola proyek.

 Tunjuk sumber daya yang berpengalaman dan independen untuk memberikan
pengawasan proyek dan untuk memverifikasi dan memvalidasi kinerja sistem.
  Berikan waktu yang cukup untuk transisi dari cara lama melakukan sesuatu ke sistem
baru dan proses baru.
 Libatkan pengguna di seluruh proyek dan lakukan umpan balik mereka.
 Memberikan nilai proyek lebih awal dan sering; fitur sistem tidak perlu 100 persen
lengkap untuk ditampilkan kepada beberapa pengguna utama.
 Berencana untuk menghabiskan banyak waktu dan uang melatih orang; banyak
manajer proyek merekomendasikan agar 30 hingga 60 hari per karyawan dianggarkan
untuk pelatihan personil.
 Tetapkan metrik untuk menilai kemajuan proyek dan mengidentifikasi risiko terkait
proyek.
 Jaga agar ruang lingkup proyek tetap terdefinisi dengan baik dan terkandung untuk
proses bisnis yang penting.
 Berhati-hatilah dalam memodifikasi perangkat lunak sistem perusahaan agar sesuai
dengan praktik bisnis perusahaan Anda.

MODEL PERANGKAT LUNAK HOSTED UNTUK PERANGKAT LUNAK USAHA

(HOSTED SOFTWARE MODEL FOR ENTERPRISE SOFTWARE)
- Banyak vendor perangkat lunak perusahaan mendorong penggunaan model perangkat
lunak yang di-host untuk usaha kecil dan menengah (UKM) dengan kurang dari 250
karyawan.
- Tujuannya adalah untuk membantu pelanggan memperoleh, menggunakan, dan
mengambil manfaat dari teknologi baru sambil menghindari banyak kerumitan terkait
dan biaya awal yang tinggi. Applicor, Intacct, NetSuite, SAP, dan Workday adalah di
antara vendor perangkat lunak yang menawarkan versi host perangkat lunak
perusahaan mereka dengan biaya $ 50 hingga $ 200 per bulan per pengguna per
pengguna.
- Pendekatan pay-as-you-go ini menarik bagi UKM karena mereka dapat
bereksperimen dengan kemampuan perangkat lunak yang kuat tanpa melakukan
investasi keuangan besar. Organisasi kemudian dapat membuang perangkat lunak
tanpa investasi besar jika gagal memberikan nilai atau melewatkan harapan.

HALAMAN 242
Tabel 8.7 Kekurangan dan Kelebihan Hosted Software Model
Kelebihan Kekurangan
Total biaya kepemilikan berkurang. Potensi ketersediaan dan masalah
 keandalan.
Start-up sistem yang lebih cepat. Potensi masalah keamanan data.
Risiko implementasi yang lebih rendah. Potensi masalah mengintegrasikan produk
yang di-host dari vendor yang berbeda.
Manajemen sistem diserahkan kepada para Penghematan yang diantisipasi dari
ahli. outsourcing dapat diimbangi dengan
meningkatnya upaya untuk mengelola
vendor.