SEMAK KENDIRI 1.

1
Apakah tugas dan tanggungjawab seorang pengurus?
Nyatakan tiga jenis peranan interpersonal.
Apakah perbezaan antara peranan informasi dan peranan pembuat keputusan?

SEMAK KENDIRI 1.2

Bezakan pemboleh ubah bersandar dan pemboleh ubah bebas.
Lakarkan rajah untuk menjelaskan hubungan antara kedua pemboleh ubah.

AKTIVITI 1.5

Pilih jawapan yang betul

1. Kesemua faktor di bawah adalah cabaran dalam arena global

KECUALI:
A. Mengurus etika.
B. Mengurus keluarga.
C. Mengurus globalisasi.
D. Mengurus kepelbagaian tenaga kerja.

2. Pernyataan yang manakah tidak menerangkan fungsi seorang

pengurus dalam organisasi?
A. Menetapkan tanggungjawab dalam menyudahkan tugas.
B. Menunjukkan sikap dan disiplin yang baik semasa bekerja.
C. Gunakan pengaruh diri untuk memotivasi pekerja.
D. Mengenal pasti matlamat dan kaedah bagi mencapai
matlamat yang telah ditetapkan.

3. Semua topik ini menyumbang kepada bidang gelagat organisasi

KECUALI:
A. Strategi
B. Motivasi
C. Pembentukan kumpulan
D. Persekitaran luar yang ganas
Pernyataan yang manakah menerangkan cabaran dan peluang dalam gelagat organisasi?
Beberapa buah organisasi menghadapi kesukaran dalam mengurus etika.
Inovasi dan teknologi sudah hampir pasti akan menyebabkan perubahan dalam persekitaran kerja.
Organisasi menghadapi tekanan atas kesamaan peluang setara dan perbezaan budaya.
Kesemua di atas.

Yang manakah antara disiplin di bawah tidak menyumbang kepada skop gelagat organisasi?
Biologi
Sosiologi
Psikologi
Antropologi
 ulannya? Sebagai contoh, jika rakan anda adalah dari negeri tertentu di Malaysia, adakah anda akan membenarkan perny
ntu membina personaliti seseorang.

ng betul.
wah yang manakah adalah salah?
erupakan proses di mana kita mendapat tingkah laku baru daripada pengalaman.
atkan pembentangan kesan negatif seperti pengurangan dalam bayaran.
itif melibatkan kesan positif untuk tingkah laku seperti pujian kerana bekerja keras.
operan dan teori pembelajaran sosial tidak berkaitan dengan bagaimana pembelajaran daripada pengalaman dapat diliha
2. Kenyataan di bawah yang manakah adalah salah?
A. Persepsi merujuk kepada cara orang melihat dunia di sekeliling
mereka.
B. Masalah am dalam persepsi termasuk kesilapan logik, kesan
halo, projeksi dan stereotaip.
C. Proses persepsi terdiri daripada peringkat seperti merasa,
memilih, menyusun dan mengawal.
D. Persepsi merupakan proses menerima input deria dan
menganjurkan input ini ke dalam idea dan konsep yang
berguna.

3. Perkara berikut menerangkan sifat, yang secara kolektif dikenali

sebagai Model „Big Five‰ KECUALI:
A. Kesetujuan (agreeableness)
B. Kehematan (conscientiousness)
C. Kestabilan emosi
D. Keterbukaan kepada persekitaran

4. Personaliti yang mempengaruhi tingkah laku dalam organisasi

termasuklah semua yang berikut KECUALI:
A. Machiavellianisme
B. Lokus kawalan
C. Personaliti Jenis A dan Jenis C
D. Introvert dan Ekstrovert

5. Semua kenyataan di bawah menggambarkan dimensi personaliti

KECUALI:
A. Kesetujuan (agreeableness) adalah sejauh mana seseorang itu
lembut dan toleran.
B. Extraversi adalah sejauh mana seseorang itu suka bersosial
dan mendapat tenaga dengan berada dalam kalangan ramai
orang.
C. Kestabilan emosi adalah sejauh mana seseorang
mengendalikan keadaan tertekan dan sangat mencabar dengan
mudah.
D. Kehematan (consciousness) adalah sejauh mana seseorang
memberi tumpuan kepada kejayaan dan kerja tanpa
menggunakan apa jua cara yang betul.
 TOPIK 2 PERBEZAAN-PERBEZAAN INDIVIDU  45

SEMAK KENDIRI 3.4

Apakah kepuasan kerja dan bagaimana ia mempengaruhi gelagat organisasi?
Bagaimanakah anda menjelaskan hubungan antara emosi dan kepuasan kerja?
Apakah yang boleh pengurus lakukan untuk meningkatkan tahap komitmen organisasi staf beliau?

AKTIVITI 3.5

Pilih jawapan yang betul.

Antara pernyataan berikut yang manakah salah?

Kepuasan kerja dan komitmen organisasi adalah dua perkara yang paling penting terhadap sikap di tempat kerja.
Kepuasan kerja ialah pandangan kerja yang baik dan tidak baik.
Kepuasan kerja memberi kesan kepada niat untuk bekerja, keputusan sebenar untuk tinggal dan ketidakhadiran.
Tiada di atas.
2. Antara pernyataan berikut yang manakah tidak menerangkan
sikap?
A. Ia merupakan keadaan mental yang bersedia untuk merasa
dan berkelakuan dengan cara baik atau tidak terhadap
seseorang individu.
B. Ia terdiri daripada elemen kognitif, elemen afektif dan
elemen gelagat.
C. Ia mungkin berubah melalui pendedahan kepada
komunikasi persuasif atau percanggahan kognitif.
D. Tiada di atas.

3. Nilai merangkumi semua dimensi ini KECUALI:

A. Kognitif
B. Jarak daripada kuasa
C. Ketidaktentuan pengelakan
D. Individualisme atau kolektivisme

4. Contoh nilai instrumental termasuklah semua item berikut

KECUALI:
A. Kemakmuran
B. Keupayaan
C. Imaginasi
D. Keterbukaan minda

5. Semua pernyataan berikut menerangkan komitmen organisasi

KECUALI
A. Terdapat korelasi positif antara komitmen dan pusing ganti
kakitangan.
B. Terdapat korelasi negatif antara komitmen organisasi dan
ketidakhadiran.
C. Kakitangan dengan tahap komitmen yang tinggi akan terus
kekal dengan organisasi mereka untuk tempoh yang lebih
lama.
D. Kakitangan dengan tahap komitmen yang tinggi terhadap
organisasi bersedia untuk berkhidmat organisasi mereka
dengan lebih kesediaan daripada yang lain
AK KENDIRI 4.5
aikan empat alternatif baru dalam penjadualan kerja.
n satu kelebihan daripada perspektif pekerja dan perspektif majikan bagi setiap alternatif jadual kerja yang dibincangkan.

mat tentang sejauh mana pelaksanaan telekerja di Malaysia, sila layari laman web berikut: http://mgv.mim.edu.my/MMR

b ini, jawab soalan-soalan berikut:

kat Malaysia, sektor swasta dan kerajaan mengenai pelaksanaan telekerja?
yang perlu diberikan kepada tenaga kerja untuk menjalankan telekerja?
uai untuk telekerja?
AKTIVITI 4.7

Pilih jawapan yang betul.

1. „Persepsi pekerja mengenai keadilan tatacara prosedur boleh

mempengaruhi bagaimana mereka bertindak balas terhadap
persepsi ketidaksamaan.‰
Kenyataan di atas merujuk kepada teori motivasi
A. Teori ERG
B. Teori Ekuiti
C. Teori Jangkaan
D. Teori McClelland

2. Pernyataan yang manakah tidak benar mengenai Teori

Penetapan Matlamat?
A. Matlamat seharusnya sukar tetapi realistik dan spesifik.
B. Teori ini berkaitan dengan proses menetapkan matlamat
keutamaan untuk pekerja.
C. Penyertaan dan maklum balas berguna untuk
meningkatkan pencapaian matlamat.
D. Teori ini menekankan kepada persepsi pekerja mengenai
hubungan antara usaha, prestasi dan ganjaran.

3. „Jika pekerja kecewa dalam pencarian untuk memenuhi

keperluan yang lebih tinggi, dia akan terus didorong oleh
keperluan yang lebih rendah.‰
Kenyataan ini merujuk kepada yang teori
A. Teori ERG
B. Teori Dua Faktor
C. Teori Penetapan Matlamat
D. Hierarki Keperluan Maslow

4. Alternatif di bawah yang manakah merujuk kepada Faktor

Kebersihan dalam Teori Dua Faktor?
A. Pencapaian
B. Tanggungjawab
C. Kemajuan kerjaya
D. Hubungan dengan rakan-rakan
 96  TOPIK 4 MOTIVASI DAN REKA BENTUK KERJA

bawah menerangkan teori motivasi daripada McClelland KECUALI:

uk menjadi pemikir positif.
m balas terhadap pencapaian mereka.
ai keperluan rendah untuk kuasa akan cuba untuk mempengaruhi orang lain.
ai satu pencapaian keperluan yang tinggi suka untuk menubuhkan matlamat mereka sendiri dan lebih suka kesukaran yan

AKTIVITI 5.5
Bincangkanduapendekatanyangbolehdigunakanuntuk menguruskan tekanan dalam kalangan pekerja.
 AKTIVITI 5.6

Pilih jawapan yang betul.

1. Yang manakah merupakan akibat daripada tekanan psikologi?

A. Kelesuan
B. Penyalahgunaan dan keganasan
C. Tekanan darah tinggi
D. Kecacatan sistem imunisasi

2. Semua contoh di bawah menggambarkan organisasi dan kerja yang

berkaitan tekanan kecuali:
A. Ketidakjaminan kerja
B. Pengayaan kerja
C. Kekaburan peranan
D. Kekurangan sumber

3. Semua kenyataan di bawah adalah benar kecuali:

A. Tidak semua tekanan mempunyai kesan negatif.
B. Tekanan adalah paling tinggi apabila permintaan adalah rendah.
C. Banyak masalah perubatan adalah disebabkan oleh tekanan.
D. Perbezaan individu boleh mempengaruhi bagaimana seseorang
mengalami tekanan.

4. Akibat daripada organisasi tekanan termasuk kesemua jawapan di

bawah kecuali:
A. Kadar pusing ganti yang tinggi
B. Risiko keselamatan menurun
A. Kualiti hubungan kerja lemah
B. Peningkatan kos penjagaan kesihatan dan insurans

5. Antara pernyataan berikut yang manakah adalah benar?

A. Organisasi boleh mengurangkan tekanan dengan meningkatkan
tanggungjawab kerja.
B. Akibat daripada tekanan terutamanya untuk pekerja sahaja
dan bukan organisasi.
C. Pekerja boleh mengurangkan atau meningkatkan tabiat peribadi
yang sihat dalam menguruskan tekanan mereka sendiri.
D. Eustress ialah tekanan positif yang terhasil daripada cabaran
bertemu dengan jangkaan pencapaian.
 AKTIVITI 6.12
Pilih jawapan yang betul

1. Antara kenyataan di bawah, yang manakah menerangkan

kelemahan pembuatan keputusan kumpulan?
A. Kumpulan boleh mengumpul lebih banyak pengetahuan dan
fakta.
B. Kumpulan sering dikuasai oleh satu atau dua "pemimpin
pembuat keputusan".
C. Pembuatan keputusan kumpulan boleh menyebabkan
pembangunan bagi ahli-ahlinya.
D. Penglibatan kumpulan dalam keputusan membawa ke tahap
penerimaan dan kepuasan yang lebih tinggi daripada
keputusan.

2. Teknik-teknik di bawah adalah berkaitan dengan menangani

masalah yang mungkin timbul dalam pembuatan keputusan
kumpulan KECUALI:
A. Sumbang saran
B. Teknik Delphi
C. Persoalan dialektik
D. Pengurusan dengan matlamat

3. Di bawah adalah jenis pasukan KECUALI:

A. Pasukan maya
B. Pasukan fungsi
C. Pasukan pengurusan
D. Pasukan urus sendiri

4. Antara pernyataan di bawah yang manakah adalah tidak benar

mengenai pasukan?
A. Personaliti dan saiz pasukan tidak mempengaruhi
keberkesanan pasukan.
B. Proses yang diguna pakai dan dialami oleh pasukan itu juga
mempengaruhi prestasi.
C. Pasukan mengalami empat peringkat perkembangan:
pembentukan , perbalahan, penamaan dan keberkesanan
prestasi.
D. Keberkesanan pasukan diukur dari segi produktiviti dan juga
dari segi pajakan pasukan dan kognisi dan perasaan ahli-ahli
pasukan tentang pasukan.
Berikutadalahfaktor-faktoryangbolehmempengaruhi keberkesanan pasukan KECUALI:
Personaliti ahli pasukan.
Pembelajaran dan proses kognitif pasukan.
Proses pasukan termasuk perpaduan pasukan, kemudahan sosial dan social loafing.
Tiada satu pun yang di atas.
 AKTIVITI 7.4

Pilih jawapan yang betul.

1. Kenyataan yang manakah palsu mengenai kepimpinan?

A. Matlamat dikejar oleh para pemimpin akan berbeza dengan
organisasi.
B. Bila kepimpinan dibincangkan, konsep ketua dan kuasa tidak
boleh dipisahkan.
C. Kepimpinan merupakan proses menyediakan arah tuju dan
mempengaruhi individu atau kumpulan untuk mencapai
matlamat.
D. Kepimpinan tradisional seperti yang terhasil daripada
University of Michigan dan Ohio State University tertumpu
terutamanya kepada hubungan pertukaran pemimpin dengan
pengikut.

2. Fokus kajian dari Universiti Michigan (UM) termasuk semua yang

bawah KECUALI:
A. Mengaitkan dua gaya gelagat kepimpinan yang berbeza.
B. Pemimpin berpusatkan pekerjaan memberi penekanan
kepada pekerja dan keperluan mereka.
C. Pemimpin yang berorientasikan pekerja cenderung memberi
penekanan kepada hubungan interpersonal.
D. Pertimbangan tingkah laku dan hubungan kerja dinyatakan
sebagai berorientasikan pekerja dan berorientasikan
pengeluaran.

3. Pernyataan yang manakah menerangkan Grid Pengurusan?

A. Grid mencadangkan empat dimensi tingkah laku pemimpin.
B. Ia mempunyai ciri-ciri yang sama dengan kerja yang dilakukan
oleh kajian dari Michigan dan Ohio State.
C. Untuk menjadi pemimpin yang paling efektif, beliau
hendaklah berada di atas dimensi yang dikenali sebagai fokus
kepada individu dan fokus kepada pengeluaran.
D. Kajian menunjukkan bahawa keberkesanan kepimpinan adalah
lebih rumit daripada apa yang dicadangkan oleh grid.
190  TOPIK 7 KEPIMPINAN

4. Antara pernyataan berikut yang manakah benar tentang

pemimpin transaksi?
A. Pengikut mematuhi kehendak ketua untuk mendapatkan
ganjaran.
B. Mereka memberikan harapan dan hala tuju yang jelas dan
memberi ganjaran kepada pengikut berdasarkan prestasi
pemimpin.
C. Pemimpin transaksi sesuai bagi perkara yang berkaitan
dengan pengurusan setiap hari sesuatu organisasi.
D. Semua yang di atas.

5. Model Kontingensi Fiedler tentang keberkesanan pemimpin

mencadangkan semua di bawah KECUALI:
A. Pemimpin berorientasikan tugas adalah lebih berkesan dalam
situasi yang menguntungkan.
B. Situasi sangat baik ditentukan oleh jumlah pengaruh yang
ada pada pemimpin.
C. Keberkesanan pemimpin bergantung kepada perlawanan
antara gaya pemimpin dan tahap keuntungan daripada situasi.
D. Ciri-ciri situasi penting dalam model ini adalah hubungan
kerajaan dan majikan, struktur produk dan kedudukan kuasa
pemimpin.

AKTIVITI 8.4
Pilih jawapan yang betul.

Pernyataan di bawah merujuk kepada halangan komunikasi berkesan kepada organisasi KECUALI
Perbezaan status.
Kemahiran mendengar yang lemah.
Perbezaan semantik.
Galakan memberi maklum balas.

Individu boleh meningkatkan komunikasi interpersonal dengan

Mengenali audiens mereka.
Mengawal aliran maklumat dan masa.
Memilih media komunikasi yang sesuai.
Semua jawapan di atas.
218  TOPIK 8 KOMUNIKASI

3. Komunikasi bertulis menjadi tidak berkesan untuk semua keadaan

di bawah KECUALI:
A. Apabila mesej tidak jelas.
B. Apabila mesej mengandungi emosi.
C. Apabila mesej sukar difahami.
D. Apabila seseorang mempunyai pengetahuan yang baik dalam
penggunaan emel

4. Pernyataan yang manakah ialah benar mengenai komunikasi hari

ini?
A. Corak komunikasi hari ini sedang perlahan-lahan berubah.
B. Lelaki dan wanita berkomunikasi dalam cara yang berbeza.
C. Komunikasi merupakan cara bertukar-tukar makna kerana
dipengaruhi oleh budaya.
D. Kesukaran dalam komunikasi tidak mungkin timbul dalam
kalangan individu yang tinggal di kawasan geografi yang
berbeza.

5. Komunikasi bukan lisan berkait dengan:

A. Pergerakan badan dan muka.
B. Penghantaran dan penerimaan mesej bersuara.
C. Khabar angin yang boleh menjejaskan kejayaan komunikasi.
D. Semua jawapan di atas adalah tidak benar.

SEMAK KENDIRI 9.4

Apakah struktur yang terbaik untuk organisasi berikut:

Strategi inovasi.
Strategi pengurangan kos.
Strategi tiruan.
Apakah hubung kait antara:
Saiz dan struktur organisasi.
Persekitaran dan struktur organisasi.
 TOPIK 9 STRUKTUR DAN BUDAYA ORGANISASI  235

entukan struktur organisasi, buatkan satu penilaian struktur organisasi yang sedang anda bekerja dan bincangkan sam

AKTIVITI 9.7
Pilih jawapan yang betul.

Antara faktor berikut, yang manakah berkaitan dengan struktur organisasi?

Pemusatan
Jangkauan kawalan
Penjabatanan
Semua jawapan di atas

Setiap satu daripada faktor berikut memainkan peranan penting dalam struktur organisasi KECUALI:
Strategi
Teknologi
Saiz syarikat
Kepelbagaian tenaga kerja
 TOPIK 9 STRUKTUR DAN BUDAYA ORGANISASI  249

3. Antara pernyataan di bawah, yang manakah menerangkan model

mekanistik struktur?
A. Jangkauan kawalan yang kecil
B. Tahap formalisasi yang tinggi
C. Rangkaian maklumat komprehensif
D. Penglibatan terhad oleh ahli peringkat rendah

4. Antara pernyataan berikut, yang manakah salah mengenai

budaya organisasi?
A. Budaya mewakili nilai-nilai organisasi dikongsi bersama yang
mempengaruhi tingkah laku.
B. Salah satu ciri-ciri budaya organisasi ialah inovasi dan
pengambilan risiko.
C. Subbudaya terdiri daripada nilai-nilai unik yang konsisten
dengan nilai-nilai dominan organisasi.
D. Budaya organisasi boleh mempengaruhi dan menjejaskan
produktiviti dan keuntungan organisasi.

5. Amalan berikut boleh membantu penerapan budaya organisasi

KECUALI:
A. Sebuah organisasi yang menekankan kepada kod pakaian
rasmi.
B. Kebudayaan boleh dihantar melalui cerita kejayaan sesuatu
organisasi.
C. Beberapa aktiviti tertentu boleh dijalankan dalam sesebuah
organisasi seperti „Hari Kualiti‰ dan „Hari Anugerah
Kecemerlangan‰.
D. Organisasi dibahagikan kepada pelbagai jabatan.

AK
 TIVITI 10.5
Pilih jawapan yang betul.

1. Antara pernyataan berikut, yang manakah tidak benar tentang

konflik?
A. Konflik boleh wujud dalam bentuk berfungsi atau tidak berfungsi
untuk keberkesanan organisasi.
B. Teknik pengurusan konflik termasuk pengelakan, „smoothing‰
dan arahan autoritatif.
C. Kompromi merupakan teknik penyelesaian konflik yang
melibatkan hanya satu pihak untuk melepaskan sesuatu yang
bernilai.
D. Konflik merupakan proses di mana satu pihak merasakan
kepentingan mereka ditentang atau terjejas oleh pihak yang
lain.

2. Individu boleh mendapatkan segala kuasa asas termasuk:

A. Kuasa ganjaran
B. Kuasa paksaan
C. Kuasa tempatan
D. Kuasa yang sah

3. Sebahagian daripada hasil resolusi konflik termasuk:

A. Kalah-kalah
B. Menang-kalah
C. Kompromi
D. Kesemua di atas

4. Antara pernyataan berikut, yang manakah tidak menerangkan

gelagat politik di dalam sebuah organisasi?
A. gelagat politik merupakan satu usaha untuk mempengaruhi
gelagat orang lain.
B. Gelagat politik di sesebuah organisasi adalah formal atau
dinyatakan dalam spesifikasi kerja.
C. Gelagat politik juga boleh disumbangkan oleh sistem penilaian
prestasi pekerja.
D. Gelagat politik merujuk kepada usaha untuk mempengaruhi
objektif, kriteria dan proses yang digunakan untuk membuat
keputusan di dalam sesebuah organisasi.
 280  TOPIK 10 KUASA, POLITIK DAN KONFLIK

Semua personaliti di bawah menyumbang kepada gelagat politik KECUALI:

Kawalan diri yang tinggi
Hormat diri yang tinggi
Machiavellianisme
Lokus luar kawalan

VITI 11.4
Pilih jawapan yang betul.

1. Elemen persekitaran yang penting dalam menjana perubahan

organisasi adalah seperti di bawah KECUALI:
A. Perubahan dalam tenaga kerja
B. Perubahan dalam teknologi
C. Perubahan dalam persaingan
D. Perubahan dalam pengagihan kekayaan

2. Rintangan individu terhadap perubahan adalah disebabkan oleh

faktor tertentu termasuk:
A. Tabiat
B. Keselamatan
C. Pemprosesan maklumat secara terpilih
D. Semua faktor di atas

3. Pernyataan di bawah yang manakah tidak benar mengenai

perubahan yang dirancang?
A. Penyahbekuan memerlukan rasional untuk berubah.
B. Ia melibatkan usaha untuk menggerakkan organisasi daripada
tahap semasa kepada tahap yang baru.
C. Perpindahan melibatkan pemberian kuasa kepada pekerja
untuk mewujud dan melaksanakan perubahan.
D. Ia melibatkan tiga fasa proses yang terdiri daripada
penyahbekuan, perpindahan dan pembekuan semula.

4. Teknik di bawah yang manakah boleh dilaksanakan dalam

perubahan organisasi?
A. Pembinaan pasukan
B. Meninjau maklum balas
C. Latihan kepekaan
D. Semua di atas
5. Pernyataan di bawah yang manakah menerangkan pembangunan
sebuah organisasi ?
A. Ia merujuk kepada koleksi intervensi perubahan yang
dirancang.
B. Ia merupakan kajian bidang gunaan yang memberi tumpuan
kepada penambaikan proses dan hasil dalam sesebuah
organisasi.
C. Intervensi perubahan yang dirancang mempunyai matlamat
tertentu bagi meningkatkan keberkesanan organisasi.
D. Semua jawapan di atas