TINGKAHLAKU ORGANISASI

SLIDES

BAB 1

PENGENALAN KEPADA TINGKAHLAKU ORGANISASI

DEFINISI

Sebuah organisasi yang ditakrifkan sebagai koleksi orang-orang yang bekerja bersamasama untuk mencapai pelbagai matlamat. Tingkah laku organisasi yang ditakrifkan sebagai tindakan dan sikap orang dalam organisasi. Tingkah laku organisasi (OB) ialah kajian tingkah laku manusia dalam persekitaran organisasi, bagaimana tingkah laku manusia berinteraksi dengan organisasi dan organisasi itu sendiri.

ASAS TINGKAHLAKU ORGANISASI

Hubungan

antara tingkah laku manusia dalam persekitaran organisasi, antara muka individu-organisasi, organisasi, dan persekitaran organisasi. individu membawa kepada sebuah organisasi yang unik ciri-ciri peribadi, pengalaman dari pertubuhan-pertubuhan lain, dan latar belakang peribadi.
4

Setiap

PERGERAKAN PERHUBUNGAN MANUSIA

Kajian Hawthorne mencipta agak kacau di kalangan pengurus, menyediakan asas bagi sekolah yang sama sekali baru pemikiran pengurusan yang kemudiannya dikenali sebagai gerakan hubungan manusia.

Premis asas pergerakan hubungan manusia bahawa orang bertindak balas terutamanya kepada persekitaran sosial mereka, bahawa motivasi bergantung kepada keperluan sosial daripada keperluan ekonomi, dan pekerja berpuas hati bekerja lebih keras daripada pekerja tidak puas hati.

KEPENTINGAN TINGKAHLAKU ORGANISASI

Orang yang dilahirkan dan dididik dalam organisasi, memperoleh sebahagian besar harta benda mereka daripada organisasi, dan mati sebagai ahli organisasi. Banyak aktiviti-aktiviti kami yang dikawal selia oleh pertubuhanpertubuhan yang dikenali sebagai kerajaan. Dan kebanyakan orang dewasa menghabiskan bahagian yang lebih baik kehidupan mereka yang bekerja dalam organisasi. Kerana organisasi mempengaruhi kehidupan kita kuat, kita mempunyai banyak sebab untuk berasa bimbang tentang bagaimana dan mengapa orang-orang fungsi organisasi. Dalam hubungan kami dengan organisasi-organisasi, kita boleh menerima pakai mana-mana satu daripada beberapa peranan atau identiti.
6

BAB 2

SIKAP BERKAITAN DENGAN KERJA

APAKAH ITU SIKAP?

Seperti

yang dinyatakan di atas, kita semua mempunyai pandangan yang jelas mengenai perkara-perkara dan orangperasaan yang disebut sebagai sikap. rasmi, kita mentakrifkan sikap sebagai kelompok yang agak stabil perasaan, kepercayaan, dan kecenderungan tingkah laku (iaitu niat) ke arah beberapa sasaran tertentu.
8

Secara

KEPUASAN KERJA: PERASAAN TENTANG KERJA KAMI

Adakah orang secara amnya seperti pekerjaan mereka? Walaupun apa yang anda boleh mendengar berita-berita tentang pekerja tidak berpuas hati akan bermogok atau malah bertindak ganas ke arah penyelia mereka, secara keseluruhan, orang agakberpuas hati dengan pekerjaan mereka. Malah, kajian telah mendapati bahawa peratusan orang melaporkan berpuas hati dengan kerja mereka purata antara 80 dan 90 peratus.

TEORI FAKTOR DUA HERZBERG TERHADAP KEPUASAN KERJA

Lebih 30 tahun yanglalu Frederick Herzberg hanya ini. Beliau mengumpulkan satu kumpulan akauntan dan jurutera dan meminta mereka untuk menarik balik kejadian yang membuat mereka merasa berpuas hati terutama dan terutamanya yang tidak berpuas hati dengan pekerjaan mereka. Keputusannya mengejutkan: faktor-faktor yang berbeza menyumbang untuk kepuasan dan rasa tidak puas hati.

10

Apakah kedua-dua faktor? Secara umumnya, rakyat berpuas hati dengan aspek pekerjaan mereka yang mempunyai kaitan dengan kerja sendiri atau hasil secara langsung hasil daripada. Perkara-perkara yang termasuk seperti peluang untuk naik pangkat, peluang untuk pertumbuhan peribadi, pengiktirafan, tanggungjawab, dan pencapaian. Kerana pembolehubah ini telah dikaitkan dengan tahap kepuasan yang tinggi, Herzberg yang disebut mereka sebagai pendorong. Walau bagaimanapun, rasa tidak puas hati yang berkaitan dengan syarat-syarat yang mengelilingi kerja, seperti keadaan kerja, gaji, keselamatan, perhubungan dengan orang lain, dan sebagainya, dan bukannya kerja-kerja itu sendiri. Kerana pembolehubah ini mengelakkan rasa tidak puas hati apabila hadir, mereka yang disebut sebagai faktor-faktor kebersihan (atau 11 faktor penyelenggaraan).

TEORI NILAI

Satu lagi pendekatan untuk kepuasan kerja, yang dikenali sebagai teori nilai, mengambil pandangan yang lebih luas pada soalan daripada apa yang menjadikan orangorang yang berpuas hati. Teori ini berhujah bahawa hampir apaapa faktor boleh menjadi sumber kepuasan kerja selagi ia adalah sesuatu yang nilai orang.
Orang-orang yang kurang mempunyai beberapa aspek kerja (misalnya, membayar, peluang pembelajaran) berbanding dengan jumlah yang mereka mahu, lebih tidak berpuas hati mereka akan menjadi - terutamanya bagi orangorang aspek kerja yang sangat penting.
12

AKIBAT TIDAK PUAS HATI KERJA

Pekerja Pengeluaran: Jumlah dagangan Sukarela dan tidak hadir

Prestasi Projek: Adakah Pekerja Tidak puas hati Pekerja Miskin?

13

BAGAIMANA UNTUK MENGGALAKKAN KEPUASAN KERJA

1.Membayar orang-orang adil

2. Meningkatkan kualiti penyeliaan 3. Mendesentralisasi kuasa organisasi 4. Sesuaikan orang untuk pekerjaan yang sesuai dengan kepentingan mereka
14

DISKRIMINASI

Sikap prejudis terutamanya berbahaya apabila kecenderungan tingkah laku bertukar menjadi tingkah laku yang sebenar.
Dalam keadaan itu, orang menjadi mangsa prasangka orang lain - iaitu, diskriminasi.

15

APAKAH KEPUASAN PEKERJAAN?

Kepuasan

kerja adalah setakat mana individu berasa positif atau negatif mengenai atau kerja. adalah gerak balas emosi tugas seorang serta keadaan fizikal dan sosial tempat kerja. motivasi yang intrinsik dengan pekerjaan adalahpencapaian, pengiktirafan bagi pencapaian, tanggungjawab dan pertumbuhan atau kemajuan.
16

Ia

Faktor-faktor

 Kerja

perlu direka atau diperkaya dengan prinsip-prinsip untuk meningkatkan motivasi sikap positif terhadap kerja. ketiadaan aspek ini, rasa tidak puas hati tidak akanmengakibatkan tetapi hanya men gakibatkan ketiadaan kepuasan. seterusnya menyokong bahawa faktorfaktor yang berkaitan dengan konteks kerja, yang dipanggil faktor kebersihan,boleh membawa kepada rasa tidak puas hati.

Dalam

Beliau

17

CARA MEMPROMOSIKAN KEPUASAN PEKERJAAN

Menurut

model ciri kerja, pekerjaan boleh direka bentuk dengan menggabungkan dimensi pekerjaan teras yang bertanggungjawab untuk meningkatkan motivasi dan prestasi.
18

Empat prinsip utama termasuk:

Menggabungkan pekerjaan, membolehkan pekerja untuk melaksanakan kerja keseluruhan (kemahiran pelbagai, tugas mengenal pasti). Mewujudkan hubungan pelanggan, membenarkan penyedia perkhidmatan untuk memenuhi penerima (kemahiran pelbagai, autonomi, maklum balas). Memuatkan pekerjaan menegak, membenarkan tanggungjawab yang lebih besar dan kawalan ke atas kerja (autonomi). Maklumbalas saluran terbuka, memberi pengetahuan pekerja hasil kerja mereka (maklum balas).

19

Cara untuk meningkatkan kepuasan kerja, Greenberg dan Baron (1997) mencadangkan garis panduan berikut:

Membayar orang adil Meningkatkan kualiti penyeliaan Membahagikan kawalan kuasa organisasi Memadankan mereka kepada pekerjaan yang sesuai dengankepentingan mereka.
20

KESAN KETIDAKPUASAN KERJA

Dua kesan utama adalah pengeluaran pekerja (ketidakhadiran dan perolehan) dan prestasi kerja. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa lebih rendah kepuasan, pekerja lebih cenderung untuk tidak hadir kerja. Akibat lain adalah perolehan secara sukarela di mana peringkat pekerja pencetus kepuasan kerja yang lebih rendah untuk berfikir tentang berhenti dan ini membawa kepada niat untuk berhenti atau kekal dengan kerja.

21

KESAN KETIDAKPUASAN KERJA

Gangguan jangka panjang menerangkan tingkah laku seseorang atau orang bahawa orang lain mendapati menyinggung,menjengkelkan, ata u sebaliknya yang tidak diingini.

Tidak gangguan semua adalah menyalahi undangundang. Dalam masyarakat kita, gangguan panjang digunakan dengan meluas."Hentikan mengganggu saya!" Boleh bermaksud, Berhenti menjengkelkan saya," atau "Berhenti kacau saya."
22

LANGKAH-LANGKAH
UTAMA YANG ORGANISASI BOLEH DIAMBIL UNTUK MEMERANGI GANGGUAN SEKSUAL
a.

b. c.

d.

e.

Menghuraikan dan melarang kedua-dua susur pro quo dan persekitaran kerja bermusuhan gangguan seksual. Berikan contoh jenis tingkah laku yang dilarang. Menggariskan 1 pekerja prosedur boleh ikuti untukme laporkangangguan seksual. Huraikan tindakan disiplin yang akan diambil untuk kes gangguan seksual. Jelaskan komitmen organisasi untuk mendidik dan melatih ahli-ahli organisasi mengenai gangguan seksual.

23

BAB 3

24

MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI

Membuat keputusan secara meluas dianggap sebagai salah satuyang paling penting, jika tidak paling penting, semua aktivitipengurusan.

Ahli-ahli teori pengurusan dan penyelidik bersetuju yang membuat keputusan merupakan salah satu yang paling umum dan palingpenting semua aktiviti kerja.
25

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

1.

2.

3.

4.

Mengenal pasti masalah. Untuk memutuskan bagaimana untuk menyelesaikan masalah, seseorang itu mesti terlebih dahulu mengiktiraf dan mengenal pasti. Mendefinisikan tujuan yang perlu dipenuhi dalam menyelesaikan.-Ia adalah penting untuk memikirkan masalah dalam apa-apa cara penyelesaian yang mungkin boleh dikenal pasti. Membuat keputusan pra. - Sesuatu keputusan sebelum keputusan tentang bagaimana untuk membuat keputusan. Menjana alternatif. -Peringkat di mana penyelesaian kepada masalah yang mungkin dikenal pasti.

26

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

Penyelesaian menilai-Alternatif. Membuat pilihan. Selepas beberapa alternatif dinilai, yang dianggap boleh diterima dipilih. Melaksanakan memilih alternatifIaitu, melaksanakan alternatif yang dipilih.
27

5.

5.

5.

BAB 4

28

KEBUDAYAAN, KREATIVITI DAN INOVASI

KEBUDAYAAN ORGANISASI: DEFINISI DAN CIRI-CIRI TERAS

Kita mentakrifkan budaya organisasi sebagai satu kerangka kognitif terdiri daripada sikap, nilai, norma-norma tingkah laku,dan harapan yang dikongsi oleh ahliahli organisasi.

29

BUDAYA YANG SIHAT DALAM ORGANISASI: SATU ATAU BANYAK?

Perbincangan kita setakat ini telah tersirat bahawa setiap organisasi mempunyai hanya satu, budaya satu seragam set nilai-nilai yang dikongsi bersama, kepercayaan, dan harapan. Malah, ini adalah jarang kes itu. Sebaliknya, organisasi,terutamanya yang besar, biasanya mempunyai budaya beberapa yang beroperasi dalam diri mereka.
30

BUDAYA YANG SIHAT DALAM ORGANISASI: SATU ATAU BANYAK?

Fungsi

kedua penting budaya ialah untuk menjana komitmen kepada misi organisasi. ketiga penting budaya ialah ia berfungsi untuk menjelaskan dan memperkukuhkan piawaian tingkah laku.

Fungsi

31

BAGAIMANAKAH KEBUDAYAAN ORGANISASI DICIPTA?

Syarikat Pengasas. Pertama, budaya organisasi boleh dikesan,sekurang-kurangnya di bahagian, pengasas syarikat. Individu-individu ini selalunya mempunyai personaliti dinamik, nilainilai yang kuat, dan visi yang jelas bagaimana organisasi mereka beroperasi. Pengalaman dengan Alam Sekitar. Kedua, budaya organisasi sering terbentuk daripada pengalaman sebuah organisasi dengan persekitaran luar. Setiap organisasi perlu mencari kedudukan yang khusus dalam industri dan pasaran.

32

Hubungan Dengan Orang Lain. Ketiga, budaya organisasi membangunkan hubungan antara kumpulankumpulan individu dalam sesebuah organisasi.

Alat untuk siaran. Kebudayaan Bagaimanakah nilai-nilai kebudayaan yang dihantar di antara manusia? Dalam erti kata lain, bagaimana pekerja datang untuk belajar mengenai budaya organisasi mereka? Beberapa mekanisme utama yang terlibat: simbol, cerita, jargon, upacara,dan penyata prinsip.
33

SIMBOL: OBJEK ITU KATAKANLAH LEBIH DARIPADA BERTEMU MATA

Pertama, organisasi sering bergantung kepada simbol - objekmaterial yang melambangkan makna yang melampaui kand unganintrinsik mereka.

Sebagai contoh, sesetengah syarikat menggunakan bangunanmengagumkan un tuk menyampaikan kekuatan dan kepentinganorganisasi mereka, menandakan bahawa ia adalah tempat yang besar, dan stabil.

34

Kisah: "Pada zaman Lama, Kami Digunakan ..." Organisasi jugamenyam paikan maklumat tentang budaya menurut cerita yang diberitahu dalam mereka, keduadua rasmi dan tidak rasmi.

Jargon: Bahasa Khas Ini Mentakrifkan Kebudayaan. Wala upun tanpa bercerita, bahasa harian yang digunakan di dalam syarikat-syarikat membantu mengekalkan budaya.

35

Upacara: aktiviti khas yang Memperingati Nilai Korporat.

Organisasi juga melakukan banyak untuk mengekalkan budayamereka dengan mengadakan pelbagai jenis upacara. Sesungguhnya, majlis boleh dilihat sebagai sambutan nilai-nilai asas andaian dan organisasi.

36

BAB 5

37

MENGURUS PERUBAHAN DA N PEMBANGUNAN ORGANISASI

PASUKAN UNTUK PERUBAHAN ORGANISASI

Perubahan Rancangan
Banyak

perubahan organisasi datang daripada keputusan strategik untuk mengubah jalan.

menjalankan perniagaan atau jenis perniagaan sendiri.
38

Organisasi

PERUBAHAN DALAM PRODUK ATAU PERKHIDMATAN.

Bayangkan

yang anda dan rakan memulaka n perniagaan kecil perkhidmatan penjagaan bangunan. berdua membahagikan tugas, masing-masing melakukan pembersihan beberapa, membeli bekalan, d an melakukan kerja-kerja pentadbiran.
39

Anda

PERUBAHAN DALAM SISTEM PENTADBIRAN

Walaupun

sesebuah organisasi boleh dipaksa untuk mengubahd asar-dasarnya, ia tidak mustahil untuk perubahan dalam sistem pentadbiran dirancang terlebih dahulu strategik.

40

PERUBAHAN DALAM SAIZ DAN STRUKTUR ORGANISASI

Sama

seperti organisasi menukar produk mereka, perkhidmatan, atau sistem pentadbiran untuk kekal berdaya saing, begitu juga mereka tidak mengubah saiz dan konfigurasi asas carta organisasi mereka yang mereka menyusun semula.
41

BAGAIMANA PENENTANGAN UNTUK PERUBAHAN ORGANISASI BOLEH MENGATASI?

1.Membentuk dinamik politik. 2. Mendidik tenaga kerja.

3. Melibatkan pekerja dalam usahausaha perubahan. 4. Ganjaran kepada tingkah laku yang membina.
42

5. Buat sebuah organisasi "pembelajaran.

BAB 6

43

TEKANAN DI TEMPAT KERJA

 Tekanan

di tempat kerja telah menjadi topik yang semakin panas sejak beberapa dekad yang lalu.

Tekanan

di tempat kerja adalah jelas penting kepada pekerja tetapi pengurusan juga mengambil berat tentang tekanan di tempat kerja kerana beberapa sebab.
yang meningkat di tempat kerja yang telah ditunjukkan untuk meningkatkan ketidakhadiran dan pusing ganti pekerja.

Tekanan

44

 Tekanan

di tempatkerja mengurangkan produktiviti, yang menjejaskan keuntungan dan boleh mengurangkan keuntungan yang menyebabkan hargasaham syarikat jatuh.

Keupayaan

untuk menurunkan paras tekanan di tempat kerja telahterbukti untuk meningkatkan kesihatan pekerja dan kualiti hidupserta meningkatkan keuntungan.
45

PUNCA TEKANAN

Tuntutan kerja menjadi keterlaluan atau berlebihan Terdapat adalah ketidakseimbangan antara beban kerja dankeupayaan kakitangan Takut untuk keselamatan pekerjaan akibat pemberhent ian besar-besaran Pengurusan yang tidak berkesan yang membuatkan pekerjamerasa mereka berada dalam buntu Berurusan dengan penyusunan semula syarikat di tempat kerja

46

 Berurusan Berurusan

dengan tempat kerja buli

dengan gangguan seksual di tempat kerja maklumat yang menyebabkan tekanan mental fizikal miskin bekerja

Limpahan

Persekitaran Pekerja

yang takut mereka akan diisytiharkan sebagai lewah

47

BERIKUT ADALAH BEBERAPA PUNCA LAZIM TEKANAN DI TEMPAT KERJA:

Apabila

syarikat gagal untuk memaklumkan kakitangan mengenai perubahan dalam perniagaan mereka, ini boleh menyebabkan ketegangan dan ketidaktentuan. yang berterusan mental yang disebabkan oleh limpahan maklumat mempengaruhi badan dengan cara yang negatif.

Tekanan

48

 Persekitaran

tempat kerja yang baru juga boleh menjadi satu lagi punca tekanan di tempat kerja. kerja bagi wanita juga boleh disebabkan oleh gangguan seksual dari rakan sekerja atau pihak atasan. pembuli atau bersama pekerja yang membuat hidupsengsara untuk anda juga boleh menjadi punca tekanan di tempat kerja.

Tekanan

Kerja

49

BERHATI-HATI DENGAN KELIMA-LIMA PUNCA LAZIM TEKANAN DI TEMPAT KERJA DAN BERSEDIA UNTUK MENGHADAPI MEREKA.
Beban

kerja terlalu banyak

Komunikasi

Komunikasi

terlalu sedikit
pekerjaan
50

Keselamatan

Kekurangan

penghargaan

BAGAIMANA MENGATASI STRESS DI TEMPAT KERJA

Mengenal

pasti bila anda tertekan supaya anda boleh belajar apa yang menyebabkan anda stres.

Lihatlah

apa yang menyebabkan anda menekankan dan tanya diri anda adakah ia benar-benar bahawa besar masalah?
untuk menjadikan tekanan ke dalam "tekanan yang baik".

Belajar

51

 Mendapatkan

bantuan. Bercakap dengan orang lain apabila andamenekankan tentang sesuatu.

Ingatlah

bahawa bagaimana kita melihat sesuatu acara sering menentukan sama ada kita tertekan olehnya.
di bawah tekanan boleh membawa kepada tekanan.
52

Bekerja

JAGA DIRI ANDA

TIDUR. Jika anda hanya mendapat 4-6 jam tidur pada malam kerja anda menekankan badan anda sebelum anda ke tempat kerja. Makan sihat, bukan hanya untuk kesihatan badan anda, tetapi untuk kesihatan minda anda. Senaman telah lama terbukti menjadi satu kelegaan bagi tekanan. Pelajari teknik bersantai.
53

BAWA PULANG

Tekanan adalah sebahagian semula jadi sebagai manusia. Tekanan yang disebabkan oleh pelepasan hormon disebabkan bagaimana kita melihat dan acara. Walaupun kami tidak boleh menghapuskan sama sekali tekanan,mengetahui bagaimana kita menyedarinya boleh menentukan sama ada sesuatu acara tekanan atau tidak memberikan kita satu kaedah untuk menangani.
54

 Cara

lain untuk berurusan dengan tekanan di tempat kerjatermasuk mewakilkan apabila anda boleh meminta bantuandengan tugas. hanya bercakap kepada seseorang mengenai sesuatu isu membantu melegakan tekanan. badan anda dan fikiran anda adalah perkara yang palingproaktif yang boleh anda lakukan untuk menangani tekanan.

Kadang-kadang

Menjaga

55

Kadang-kadang cara terbaik untuk menangani tekanan ialah penerimaan bahawa terdapat apa-apa yang boleh anda lakukan mengenai acara tertentu. Berbuat demikian membolehkan anda melepaskan beberapa tekanan yang berkaitan dengannya. Selepas semua tiada rasa dalam menekankan tentang sesuatu yang anda tidak mempunyai kawalan ke atas.
56