ANALISIS SISTEM E-COMMERCE PADA PERUSAHAN APLIKASI

MARKETPLACE
(Studi Kasus Pada Perusahaan Aplikasi Shopee Indonesia)

Syaiyi Datul Munauwaroh

Abstrak
Tujuan dari penulisan paper ini adalah untuk menganalisis mengenai
system e-commerce pada situs belanjan online terbesar di Indonesia yaitu Shopee
Indonesia. Analisis meliputi, kelebihan dan kekurangan dari Shopee Indonesia
serta untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi dan penanganannya dari
Shopee Indonesia. Hasil analisis menunjukan bahwa Shopee mampu menjadi
perusahaan belanja online terbesar di Indonesia dengan berbagai kelebihan
pelayanan maupun jaminan keamanan transaksi. Namun, Shopee juga masih
memliki beberapa kelemahan, diantara mengenai security system, dengan masih
banyaknya konsumen yang mengalami penipuan. Perusahaan Shopee
menggunakan strategi Seller Empowerment, Expand Market Segments, dan
Official Shops adalah tiga strategi tambahan untuk meningkatkan pertumbuhan
Shopee hingga double digital dan menjadikan perusahaan belanja online terbesar
di Indonesia.

Kata kunci : e-commerce, Shopee Indonesia, sistem.

1. PENDAHULUAN media internet, melainkan juga dapat

Perkembangan internet yang digunakan sebagai sarana untuk
pesat memberi pengaruh yang melakukan transaksi perdagangan
signifikan dalam berbagai aspek yang dikenal dengan istilah eletronic
kehidupan, salah satunya dalam dunia commerce atau e-commerce. Industri
bisnis. Penggunaan internet tidak e-commerce di Indonesia berkembang
hanya terbatas pada pemanfaatan cukup baik. Perkembangan e-
informasi yang dapat diakses melalui commerce yang cukup baik tersebut
tidak terlepas dari jumlah pengguna Filipina, dan Indonesia. Shopee
internet di Indonesia yang meningkat Indonesia beralamat di Wisma 77
tiap tahunnya. Kemenkominfo Tower 2, Jalan Letjen. S. Parman,
mencatat Indonesia berada di posisi Palmerah, Daerah Khusus Ibukota
ke-8 pengguna internet terbanyak di Jakarta 11410, Indonesia.
dunia. Pada tahun 2014, pengguna Salah satu aplikasi Marketplace
internet di Indonesia naik hingga yang sedang marak digunakan adalah
mencapai 82 juta. Menurut riset Shopee. CEO Shopee, Chris Feng
asosiasi e-commerce Indonesia mengatakan Shopee adalah satu dari
(idEA) dan Google mengenai e- banyak pihak yang memanfaatkan
commerce, diprediksi total nilai pasar peluang bisnis E-Commerce dengan
e-commerce Indonesia mencapai meramaikan segmen mobile
angka US$ 8 miliar atau sekitar Rp 94 Marketplace melalui aplikasi mobile
triliun dan akan terus meningkat mereka untuk mempermudah
hingga mencapai angka US$ 24 transaksi jual beli melalui perangkat
miliar atau setara dengan Rp 283 ponsel. Secara general, Shopee
triliun pada tahun 2016 (www.the- sendiri memposisikan dirinya sebagai
marketeers.com). aplikasi Marketplace.
Diantara banyaknya layanan e- Pendekatan sosial tersebut dipilih
commerce yang ada di Indonesia, karena Asia Tenggara merupakan
Salah satu yang populer adalah toko kawasan yang gemar bermain media
online Shopee. Shopee mulai masuk sosial. Bukan rahasia lagi bila
ke pasar Indonesia pada akhir bulan Indonesia adalah negara yang paling
Mei 2015 dan Shopee baru mulai aktif bermain di ranah media sosial.
beroperasi pada akhir Juni 2015 di (Priambada, 2015) Bahkan di
Indonesia. Shopee merupakan anak Indonesia penggunaan media sosial
perusahaan dari Garena yang berbasis bukan hanya untuk berkomunikasi
di Singapura. Shopee telah hadir di tetapi juga sudah merambah ke
beberapa negara di kawasan Asia kegiatan jual beli.
Tenggara seperti Singapura, CEO Shopee, Chris Feng
Malaysia, Vietnam, Thailand, mengatakan pendekatan Shopee
sebagai platform aplikasi 1.1 Ruang Lingkup
Marketplace juga dapat dilihat dari Ruang lingkup pembahasan ini
beberapa fitur unggulkan 7 seperti berkaitan dengan analisis mengenai
chatting dan tawar. Fitur-fitur ini system e-commerce pada situs
dihadirkan untuk memudahkan belanjan online terbesar di Indonesia
kegiatan jual beli di Shopee. yaitu Shopee Indonesia. Analisis
Shopee menampilkan interface meliputi, kelebihan dan kekurangan
dengan fungsi chatting dalam dari lazada Indonesia serta untuk
aplikasi, yang memungkinkan mengetahui permasalahan yang
pengguna untuk berbelanja dan dihadapi Shopee Indonesia dan
berkomunikasi secara real time sesuai penanganannya.
dengan kenyamanan pelanggan baik 1.2 Tujuan dan Manfat
itu penjual maupun pembeli. Dalam 1.2.1 Tujuan
aplikasi Shopee pembeli dapat Untuk menganalisis kelebihan
melakukan proses tawar menawar dan kekurangan dari Shopee
seperti berada dipasar konvensional Indonesia serta untuk mengetahui
melalui fitur tawar yang disediakan permasalahan yang dihadapi dan
oleh Shopee. Melalui fitur ini pembeli penanganannya dari Shopee
bisa mendapatkan harga yang lebih Indonesia.
murah dari harga yang dicantumkan 1.2.2 Manfaat
oleh penjual. Dengan hadirnya fitur- Manfaatnya adalah pembaca akan
fitur ini diharapkan dapat mengetahui kelebihan dan
memberikan kepuasan kepada kekurangan dari marketplace Shopee
pengguna Shopee. Indonesia serta permasalahan yang
Menurut penelitian yang dihadapi dan penanganannya dari
dilakukan oleh Cheeetah yang Shopee Indonesia .
menunjukan peningkatan yang luar
biasa dari Shopee yang mendaki 1. KAJIAN PUSTAKA
peringkat pertama dengan 3.99% 2.1 E-Commerce
pengguna aktif setiap minggunya. E-commerce adalah pengguna
jaringan komunikasi dan komputer
untuk melaksanakan proses bisnis. E- pelayanan e-commerce di pasar
commerce membawa peluang bisnis online. Penelitian oleh Srinivansan
besar seperti penjualan produk dan (2002) menunjukkan bahwa aspek
penyediaan layanan online dan interaktif dari aplikasi e-commerce
pertumbuhan pendapatan (Rohm dan memiliki hubungan yang kuat dengan
Swamnathan, 2004) untuk perusahaan kepuasan pelanggan. 17 Jenis e-
seperti e-retailer terutama karena commerce berdasarkan jenis
sifatnya yang mudah dan interaktif, hubungannya menurut (Bhankelar et
biaya yang lebih rendah, dan tingkat al, 2014) terdiri dari 4 jenis. Beriku
tinggi kustomisasi dan personalisasi adalah jenis-jenis e-commerce
untuk pelanggan (Taman dan Baek, tersebut:
2007). a. Business to Bussiness (B2B) Jenis
E-commerce adalah salah satu transaksi antar perusahaan ke
strategi penting dalam bisnis saat ini, perusahaan lainnya. Misalnya
dikarenkana e-commerce dapat distributor mendapatkan
meningkatkan tingkat efiensi dalam barangnya dari produsen. Harga
suatu perusahaan. Meningkatkan yang terjadi disesuaikan dengan
jumlah pelanggan untuk belanja jumlah pesanan dan sering terjadi
online, e-commerce telah terbukti negosiasi .
menjadi lebih rumit dibandingkan b. Business to Consumer (B2C)
dengan cara-cara tradisonal Transaksi yang terjadi biasanya
melakukan bisnis (Santouris, 2012). langsung kepada konsumen akhir,
Meningkta kualiatas pelayanan e- dimana penjual bisa sebagai
commerce dianggap sebagai salah distributor, sebagai produsen
satu faktor kunci yang menyebabkan maupun sebagai pengecer. Pada
keberhasilan dan kegagalan (Yang, transaksi ini keranjang belanja
2001) dalam ratai pasokan e-retailer. dalam halaman website digunakan
Santos (2003) mendifinisikan kualitas untuk menanpung permintaan
pelyanana e-commerce sebagai konsumen atas katalog yang
evaluasi dari pengalaman dari layanan tersedia di website tersebut.
dalam hal keunggulan dan kualitas
c. Customer to Business (C2B) dan bekerja sama untuk memroses
Tranksaksi ini merupakan masukan (input) yang ditujukan
kebalikan dari jenis B2C. kepada sistem tersebut dan mengolah
Konsumen akhir bertindak masukan tersebut sampai
sebagai penjual, sedangkan menghasilkan keluaran (output) yang
perusasahan bertindak sebagai diinginkan (Kristanto, 2007:1).
pembeli. Aktivitas ini dilakukan Adapun beberapa pendapat dari para
menggunkana jaringan internet, ahli, sebagai berikut:
contoh Google Play. Google a. Menurut Jogiyanto (2005:34),
mengizinkan penggunanya untuk sistem adalah kumpulan dari
melakukan aktivitas uploading ke elemen-elemen yang berinteraksi
servernya agar aplikasi yang untuk mencapai suatu tujuan
dibuat oleh pelamggannya dapat tertentu. Sistem ini
dijual ke pengguna Google Play menggambarkan suatu kejadian-
lainnya. Kerjasama ini terjadi kejadian dan kesatuan yang nyata,
antara pengembang yang berperan seperti tempat, benda dan orang-
sebagai 18 konsumen dan Google orang yang betul-betul ada dan
Play sebagai unti bisnis yang terjadi.
menanmpung produk-produk dari b. Menurut Sutabri (2005:2) suatu
pengemabnag. sistem dapat diartikan sebagai
d. Consumer to Consumer (C2C) suatu kumpulan atau himpunan
Jenis tranksasi yang terjadi yaitu dari unsur, komponen, atau
antara konsumen dengan variable yang terorganisir, saling
konsumen. Contohnya pada suatu berinteraksi, saling bergantung
market place. Market place satu sama lain, dan terpadu.
disebut konsumen, menjual Berdasarkan pengertian sistem
produk atau jasa yang mereka yang dikemukakan di atas, dapat
milikii kepada kosnuemn lainnya. disimpulkan bahwa sistem
2.2 Pengertian Sistem merupakan kumpulan dari
Sistem merupakan kumpulan beberapa elemen yang
elemen-elemen yang saling terkait mempunyai keterkaitan satu
 dengan yang lainnya untuk konsumen secara maksimal,
mencapai suatu tujuan tertentu. memberikan inspirasi dalam belanja
dan memberikan pengalaman
2. METODE PENELITIAN kepada konsumen dalam memilih-
Metodologi penulisan yang milih produk online. Karyawan
digunakan didalam penulisan paper yang bekerja di perusahaan ini
ini yaitu: merupakan individu
Metode Pengumpulan Data yangmempunyai jiwa
Metode yang digunakan untuk kewirausahaan, karena mereka
mengumpulkan data untuk penulisan berasal dari sekolah bisnis terbaik
paper adalah studi pustaka. Studi dan perusahaan di seluruh dunia.
pustaka ini dilakukan dengan cara Oleh sebab itu tidak diragukan
membaca dan meringkas berbagai lagi kualitas dalam pemberian
literatur-literatur yang ada dan pelayanan kepada konsumen yang
mengumpulkan informasi yang akan di berikan secara maksimal.
berhubungan dengan topik paper 4.1 Kelebihan dan kekurangan
melalui internet. dari pelayanan yang diberikan
Metode Analisis Shopee Indonesia.
Membaca dan memahami segala 4.1.1 Kelebihan Shopee
hal yang dibaca dari bahan-bahan Pencapaian Shopee yang
yang ditemukan, dan menarik berhasil dari tiga komitmen utama
kesimpulan berdasarkan nalar dan yang terus dikedepankan Shopee,
pengetahuan dari teori dan berbagai meliputi Garansi Shopee, Gratis
macam fakta dalam kasus , artikel, biaya pengiriman, dan Garansi
serta survey yang ada. harga termurah. Garansi Shopee
3. PEMBAHASAN berfungsi untuk membangun
Tujuan dari perusahaan kredibelitas Shopee di mata
Shopee Indonesia adalah menjadi pelanggan, “karena kredibelitas
salah satu belanja online yang pelanggan adalah hal utama yang
paling top dan utama di Indonesia harus dibangun dalam memulai
serta memberikan pelayanan kepada bisnis ini”. Mekanisme Garansi
Shopee dilakukan dengan menahan bisnis terbaik dan perusahaan di
pembayaran kepada penjual sampai seluruh dunia. Oleh sebab itu
produk yang dibeli sampai di tidak diragukan lagi kualitas dalam
tangan pelanggan dengan kondisi pemberian pelayanan kepada
yang baik. Sistem Garansi Harga konsumen yang akan di berikan
Termurah juga digunakan untuk secara maksimal. Dan Memberikan
menarik lebih banyak pembeli. Voucher gratis ongkir.
Shopee melakukan kerja sama 4.1.2 Kekurangan shopee
dengan para selleruntuk membuat Ongkos kirim rusak ditanggung
kesepakatan harga, ketika pembeli pembeli. Untuk promo ongkoskirim
menemukan harga yang lebih gratis syarat yang harus di penuhi
mahal dari produk yang dibeli di terkesan sulit dan merepotkan.
Shopee, kami akan memberikan Terkadang situs sulit di akses atau
kompensasi voucher belanja senilai bahkan lambat pada jam-jam tertentu.
dua kali selisih harga. Garansi Tidak adanya layanan belanja dengan
Shopee dan Garansi Harga cicilan (pembeli harus membayar
Termurah didukung dengan inisiatif barang secara cash). Terkadang jika
Tujuan dari perusahaan membeli dua barang ditoko yang
ShopeeIndonesia adalah menjadi sama ada salah satu barang yang tidak
salah satu belanja online yang sampai pada pelanggan.
paling top dan utama di Indonesia
serta memberikan pelayanan kepada 4.2 Permasalahan Yang Dihadapi
konsumensecara maksimal, Oleh Perusahaan Shopee
memberikan inspirasi dalam belanja Indonesia Serta Penanganannya
dan memberikan pengalaman 4.2.1 Penipuan Toko Online bagi
kepada konsumen dalam memilih- pemiliki toko online yang
milih produk online. Karyawan masih berjualan di sosial
yang bekerja diperusahaan ini media, Penipuan di dunia
merupakan individu yang maya sangat berpengaruh
mempunyai jiwa kewirausahaan, terhadap kepercayaan
karena mereka berasal dari sekolah pelanggan dalam berbelanja
 online. Contoh yang sering Online, namun mereka tidak
terjadi yaitu dimana pembeli mengetahui strategi yang
sudah transfer uang untuk harus dilakukan untuk
pembayaran produk, tetapi menunjang kesuksesan
penjual tidak mengirimkan bisnisnya. Sehingga bisnis
barang atau kualitas produk online yg dijalankan, tidak
tidak sesuai dengan pada optimal.
gambar yang ditampilkan. Solusi: untuk menambah
Solusi: Dalam meyakinkan pengetahuan, Anda dapat
pengunjung, berikan alamat mempelajarinya dari buku-
lengkap dan informasi jelas yg buku dan artikel online yang
dapat dihubungi calon saat ini sudah banyak beredar,
pembeli. hal selanjutnya atau dapat juga dengan
adalah dengan menjaga mencari tutorial serta
kualitas produk yang Anda mengikuti kursus online yg
tawarkan. Serta lengkapi saat ini banyak ditawarkan
informasi dan gambar produk oleh para pakar bisnis online
dengan keterangan pendukung dan pakar internet marketing.
yang menarik, seperti jenis 4.2.2 Koneksi Internet Bagi
bahan yg digunakan, harga, pengusaha bisnis online pada
tipe, ukuran, dll. Sehingga daerah perkotaan, mungkin
calon pembeli dapat benar- koneksi internet bukan
benar memperoleh informasi menjadi maslah. Tetapi bagi
secara lengkap. rekan-rekan pengusaha yang
4.2.1 Pengetahuan Teknologi tinggal di daerah pinggiran
Masyarakat yang Rendah. ataupun pegunungan, koneksi
Banyak orang yang hanya internet masih sangat terbatas.
ikut-ikutan menjalankan bisnis Solusi: Anda dapat
affiliate atau membuka memanfaatkan modem
website toko online dengan internet yg saat ini sudah
menggunakan Jasa Buat Toko banyak diproduksi para
 provider. Pilih modem yang atau bisa juga dengan
memiliki sinyal internet bagus mengiklankan secara offline
di daerah Anda, sehingga atau konvensional melalui
koneksi internet anda tidak reklame di jalan-jalan untuk
terhambat. bisnis Anda semakin dikenal
4.2.3 Persaingan yang Ketat Peran banyak orang.
Komunikasi Jaringan
Teknologi Internet 5 KESIMPULAN
mendukung sebagian besar Berdasarkan hasil analisa
pengusaha untuk memasarkan yangdilakukan, dapat di simpulkan
produknya secara online. mengenai Shopee, diantaranya
dapat dipastikan persaingan perusahaan Shopee Indonesia menjadi
pun ikut meningkat, seperti perusahan e-commerce terbesar di
peluang bisnis Website toko Indonesia dengan beberapa
online, reseller produk, atau kelebihan yang dimilikinya.
affiliate yg sudah dijalankan Perusahaan Shopee memiliki strategi
ribuan orang di berbagai didalam mengembangangkan
negara sekaligus. perusahaannya dengan cara
Solusi: Berikan penawaran memberi garansi shopee, garansi
produk yg memiliki barang termurah, dan promo gratis
keuntungan tersendiri bagi ongkir.
para pembeli, jadi Shopee juga harus lebih
persaingannya tidak terlalu memerhatikan penjual yang akan
tinggi. dukung dengan berjualan di aplikasi shopee agar tidak
campaign promo bisnis online terjadi penipuan, kecurangan dan hal-
menarik, memberikan konten hal yang merugikan pembeli, serta
gratis pada konsumen, harus meningkatkan servernya lagi
memasang iklan baris atau agar tidak terjadi down server ketika
baner di website/blog terkenal, sedang banyaknya pengguna shopee
bergabung dengan forum- yang mengunjungi aplikasi tersebut.
forum bisnis online sejenis,
 J. Hutahaenan.2014.Konsep Sistem
Informasi. 1st
DAFTAR PUSTAKA
Edition.Yogyakarta:
Deepublish
H. Al-Fatta.(2007). Analisis dan
Perancangan Sistem Informasi K.C. Laodon, J.P. Laudon.2010.
untuk Keunggulan Management Information
Bersaing Perusahaan dan System. 11th Edition. New
Organisasi Modern.Yogyakarta: Jersey: Pearson Prentice Hall
Penerbit Andi
Mulyadi.2008. Sistem Akuntansi.
H.M. Jogiyanto.2015.Analisis dan Jakarta :Salemba Empat
Desain Sistem Informasi:
Pendekatan Terstruktur Sutarman.2012. Pengantar Teknologi
Teori dan Praktek Aplikasi Informasi. Jakata: Bumi Aksar
Bisnis. Edisi
Ketiga.Yogyakarta: Penerbit T. Sutabri.2004. Analisa Sistem
Andi Informasi.Yogyakarta: Penerbit
Andi