Nama Anggota Kelompok 4 :

1. Cristin Hariyanti 180609672

2. Kezia Liduwina Nelly Moningka 180609691

3. Chrisensiana Sylvia Kusumatuti 180609728

4. Serniati Manda 180609729

5. Cindy Adeline 180609741

Lihat Buku Teks #1 halaman 435-443

Pertanyaan Diskusi: 
8-1, 8-4, 8-8, 8-9 dan 8-13
Soal: 
8-18, 8-25, 8-26, 8-31 dan 8-32

Pertanyaan diskusi
8-1 Bedakan antara ketidaksesuaian (Nonconformity) dan item yang tidak sesuai
(A nonconforming item). Berikan contoh masing-masing dalam konteks berikut:
 Lembaga keuangan
 Rumah Sakit
 Manufaktur mikroelektronika
 Firma hukum
 Organisasi non profit

Nonconformity merupakan karakteristik kualitas yang tidak memenuhi beberapa

karakteristik atau kriteria. Sedangkan a nonconforming item memiliki satu atau
beberapa ketidaksesuaian yang membuatnya tidak berfungsi. Pada a
nonconforming item menggunakan grafik p dan np untuk menangani item yang
tidak sesuai sedangkan nonconformity menggunakan diagram-c untuk melacak
jumlah total ketidaksesuaian dalam sampel dengan ukuran yang konstan dan
diagram-u untuk melacak jumlah ketidaksesuaian per unit.

Contoh masing-masing dalam konteks berikut:

 Lembaga keuangan
 Rumah Sakit
 Manufaktur mikroelektronika
 Firma hukum
 Organisasi non profit

8-4 CEO suatu perusahaan telah dituduh mengurangi proporsi yang tidak sesuai
dengan keluaran produk. Diskusikan diagram kontrol mana yang harus
digunakan dan di mana mereka harus ditempatkan
Diagram kontrol yang dapat digunakan yaitu diagram p, karena kegunaan
diagram p digunakan utuk mengontrol kinerja dari manajemen serta memberikan
informasi mengenai tingkat kualitas rata-rata dari proporsi yang tidak sesuai.
Diagram p digunakan untuk mengukur output dari perusahaan, dari pemantauan
tersebut diharapkan akan didapatkan permasalahan yang terjadi .

8-8 Mungkinkah suatu proses terkendali dan masih belum memenuhi beberapa
standar yang diinginkan untuk proporsi yang tidak sesuai? Bagaimana seseorang
mendeteksi kondisi seperti itu, dan tindakan perbaikan apa yang akan diambil?

8-9 Diskusikan peran pelanggan dalam mempengaruhi bagan proporsi-tidak

sesuai. Bagaimana pelanggan diintegrasikan ke dalam pendekatan sistem
kualitas total?
Peran pelanggan bisa dilihat dari kepuasan atau layanan yang diberikan dimana
hasilnya akan akan memepengaruhi proportion-noncomforming chart / p-chart.
Pelanggan akan memberikan feedback yang penting untuk menentukan kualitas
dari pelayanan atau produk suatu perushaan. Pada pendekatan sistem kualitas,
pelanggan menjadi bagian penting dari proses yang akan menentukan untuk
membuat atau memperbaiki kualitas dari produk atau proses.

8-13 Bedakan antara batas 3σ dan batas probabilitas. Kapan Anda akan
mempertimbangkan untuk membangun batas probabilitas?
3σ limit merupakan perhitungan statistik dimana data berdasarkan dalam tiga
standar deviasi dari mean. 3σ limit digunakan untuk mengatur batas kendali atas
dan batas kendali bawah didalam grafik statistik kendali mutu. 3σ limit
didasarkan pada asumsi normalitas distribusi yang dipantau, dimana ketika
distribusi statistik tidak dapat didekati secara wajar oleh distribusi normal maka
akan digunakan probability limits. Dimana oada probability limits didasarkan pada
distribusi statistik yang sebenarnya.
SOAL PROBLEM

8-18 Jumlah pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan di
toko retail ditemukan sebanyak 20 sampel ukuran 100 dan ditunjukkan pada
Tabel 8-21. Buat diagram kendali untuk proporsi pelanggan yang tidak puas.
Merevisi batas kontrol, dengan asumsi penyebab khusus untuk poin di luar batas
kontrol.

Table 8-21
Sampl Number of Dissatisfied Sampl Number of Dissatisfied
e Customers e Customers
1 2 11 5
2 5 12 4
3 4 13 2
4 3 14 5
5 4 15 3
6 2 16 12
7 3 17 3
8 2 18 2
9 4 19 5
10 11 20 2
TOTAL 83
The centerline for the np-chart is
g

∑ xI
CLnp= i=1 =np
g

83
CL np=
20

CL np=4,15

The control limits are found using

UCLnp=np0 +3 √ np0 (1−P 0)

4,15
UCLnp=4,15+3 4,15 1−
√ ( 100 )
UCLnp=10,13
LCL np=np0 −3 √np 0(1−P 0 )

4,15
√
LCL np=4,15−3 4,15 1− ( 100 )
LCL np=−1,83

Berikut ini merupakan gambar diagram pelanggan yang tidak puas

Nilai sampel yang keluar dari batas kendali atas (UCL) terdapat dua yaitu sampel
nomor 10 dan 16.

Number-nonconforming chart for dissatisfied customers

83−23
CL np=
18

CLnp =3,33

The control limits are found using

3,33
√
UCLnp=3,33+ 3 3,33 1− ( 100 )
UCLnp=8,71

√
LCL np=3,33−3 3,33 ( 3,33
100 )
LCL np=−2,052=0

8-25 Lihat Latihan 8-18 dan data yang ditunjukkan pada Tabel 8-21. Buat
diagram kendali untuk jumlah pelanggan yang tidak puas. Merevisi grafik,
dengan asumsi penyebab khusus untuk poin di luar batas kendali.

8-26 Jumlah kesalahan pemrosesan per 100 pesanan pembelian dipantau oleh
perusahaan dengan tujuan menghilangkan kesalahan tersebut secara total.

8-26 Jumlah kesalahan pemrosesan per 100 pesanan pembelian dipantau oleh
perusahaan dengan tujuan menghilangkan kesalahan tersebut secara total.
Tabel 8-26 menunjukkan sampel yang dipilih secara acak dari semua pesanan
pembelian. Perusahaan sedang dalam proses menguji dampak formulir pesanan
pembelian baru yang telah dirancangnya. Lima sampel terakhir dibuat
menggunakan formulir baru. Buat diagram kendali yang dapat digunakan
perusahaan untuk memantau karakteristik kualitas yang dipilih. Apa efek dari
formulir pesanan pembelian yang baru dirancang? Apakah perusahaan mampu
mencapai tujuan yang diinginkan?

Table 8-26
Sampl Processing Errors Sampl Processing Errors
e e
1 6 14 3
2 4 15 6
3 2 16 1
4 3 17 5
5 4 18 2
6 7 19 6
7 5 20 4
8 7 21 2
9 11 22 3
10 4 23 2
11 2 24 1
12 5 25 2
13 4

8-31 Direktur departemen farmasi tertarik untuk mengukur tingkat operasi di unit
tersebut. Direktur telah mendefinisikan kesalahan pengobatan sebagai salah
satu dari berikut ini: pengobatan yang salah; dosis yang salah; diberikan kepada
pasien yang salah; dikelola pada waktu yang salah; mengulangi pengobatan
secara tidak benar; atau menghilangkan obat. Jumlah pesanan yang diisi setiap
hari oleh apotek bervariasi. Tabel 8-29 menunjukkan jumlah pesanan yang
dipenuhi dan jumlah kesalahan pengobatan selama 25 hari. Buat diagram
kendali yang sesuai dan komentari stabilitas proses.

Table 8-29
Sample Number Number of Sample Number Number of
Number of Medication Number of Medication
Orders Errors Orders Errors
Filled Filled
1 1200 11 14 1200 16
2 1160 10 15 1150 14
3 1210 12 16 1100 23
4 1300 9 17 1160 14
5 1120 10 18 1300 16
6 1150 12 19 1100 10
7 1100 14 20 1180 12
8 1320 12 21 1220 14
9 1240 10 22 1240 13
10 1180 15 23 1120 16
11 1140 4 24 1150 13
12 1120 13 25 1180 12
13 1220 7

8-32 Ketidaksesuaian pada mobil terbagi dalam tiga kategori: serius, besar, dan
kecil. Dua puluh lima sampel dari lima mobil dipilih, dan jumlah total
ketidaksesuaian di setiap kategori dilaporkan. Tabel 8-30 menunjukkan hasilnya.
Dengan asumsi sistem pembobotan 50, 10, dan 1 untuk ketidaksesuaian serius,
besar, dan kecil, masing-masing, buatlah kerugian per diagram kendali unit.
Merevisi batas kontrol jika perlu, dengan asumsi penyebab khusus untuk poin
yang di luar kendali.

Table 8-30
Sampl Seriou Major Minor Sampl Seriou Major Minor
e s Defect Defect e s Defect Defect
Defect s s Defect s s
s s
1 0 5 8 14 0 7 12
2 0 3 2 15 0 2 8
3 1 0 6 16 0 4 3
4 1 2 1 17 1 0 5
5 0 6 8 18 0 3 2
6 0 3 3 19 0 5 8
7 0 1 10 20 0 2 6
8 1 2 5 21 1 1 4
9 0 4 9 22 0 3 10
10 2 6 6 23 0 2 12
11 1 3 2 24 0 4 7
12 0 5 8 25 0 2 4
13 0 0 9