ASTRI WIRANTI
Astri Wiranti
NIM G64096013
ABSTRAK
ASTRI WIRANTI. Pengembangan dan Evaluasi E-Commerce menggunakan
Software Usability Measurement Inventory (SUMI). Dibimbing oleh YANI
NURHADRYANI.
ASTRI WIRANTI
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Komputer
pada
Departemen Ilmu Komputer
Disetujui oleh
Pembimbing
Diketahui oleh
Ketua Departemen Ilmu Komputer
Tanggal Lulus:
PRAKATA
Bismillahirrahmaanirrahiim.
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah subhanahu wata’ala yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi yang merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana di
Departemen Ilmu Komputer, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam,
Institut Pertanian Bogor.
Atas selesainya skripsi ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu (baik secara langsung
maupun tidak langsung) selama penelitian hingga selesainya penulisan skripsi
kepada:
1 Ayahanda Sutrisno, Ibunda Poniyati dan seluruh keluarga atas dukungan
dan semangat yang diberikan selama penulis melaksanakan studi di Institut
Pertanian Bogor.
2 Dr Yani Nurhadryani, SSi, MT sebagai pembimbing skripsi yang telah
meluangkan waktunya yang berharga untuk mengarahkan, memberikan
motivasi, membagikan ilmu dan senantiasa sabar dalam membimbing
penulis.
3 Bapak Dr Eng Wisnu Ananta Kusuma, ST, MT dan Dr Irman Hermadi,
SKom, MS selaku penguji dalam karya ilmiah ini.
4 Bapak Budy Sulistriono dan keluarga besar PT. Intralab Ekatama yang telah
mendukung dan mengijinkan saya untuk melakukan penelitian di
perusahaan tersebut.
5 Rekan-rekan Ekstensi Ilkom Angkatan 4 yang telah banyak membantu dan
memberikan dukungan.
6 Seluruh dosen dan staf Departemen Ilmu Komputer.
7 Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, namun
penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Astri Wiranti
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
1 Hubungan antara dua sudut pandang Usability 4
2 Web Engineering process model 6
3 Use case Diagram aplikasi e-commerce toko online bahan kimia dan
alat laboratorium 11
4 Activity Diagram untuk registrasi dan login customer aplikasi e-
commerce toko online bahan kimia dan alat laboratorium 11
5 Class Diagram pada e-commerce toko online bahan kimia dan alat
laboratorium 13
6 Sequence diagram untuk use case registrasi customer 14
7 Desain antarmuka aplikasi e-commerce pada toko online bahan kimia
dan alat laboratorium 15
8 Desain navigasi menu pada e-commerce toko online bahan kimia dan
alat laboratorium 16
9 Halaman admin aplikasi e-commerce pada toko online bahan kimia
dan alat laboratorium 17
10 Halaman pengunjung aplikasi e-commerce pada toko online bahan
kimia dan alat laboratorium 18
11 Hasil evaluasi e-commerce menggunakan kuesioner SUMI 19
12 Menambahkan tombol/link navigasi ke task selanjurnya 20
13 Menambahkan link menuju fasilitas penting pada halaman utama 20
14 Halaman compare atau perbandingan produk 21
DAFTAR LAMPIRAN
1 Profile pengguna dan kuesioner SUMI 25
2 Sequence diagram e-commerce 33
3 Tampilan antarmuka aplikasi e-commerce 36
4 Pengujian 39
5 Hasil Kuesioner SUMI 44
1
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pada era globalisasi sekarang ini persaingan bisnis makin ketat, sehingga
dibutuhkan suatu rencana yang efektif agar suatu perusahaan dapat bertahan
ditengah persaingan tersebut. Penyebaran informasi dengan menggunakan
pamplet, selebaran, daftar harga dan sebagainya masih kurang efektif, jangkauan
informasi yang berbatas dan membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Selain itu di
masa lalu, aktivitas dunia perdagangan (commerce) dilakukan melalui penawaran
langsung tapi pertumbuhan drastis dari Internet telah mengubah paradigma
tersebut.
Penggunaan Internet di Indonesia saat ini berkembang sangat pesat.
Menurut Internet World Stats, pengguna Internet di Indonesia telah mencapai 55
juta orang dipertengahan tahun 2012. Hampir dari 25% pengguna menghabiskan
waktu lebih dari 30 jam per minggu untuk menggunakan Internet. Kebutuhan
akan informasi yang dapat diolah dan diakses di mana dan kapan saja menjadikan
Internet sebagai pilihan yang tepat untuk mendukung hal tersebut. Melalui
Internet, pedagang dapat menawarkan produknya secara online kepada pembeli
tanpa perlu bertatap muka.
Electronic commerce (E-Commerce) adalah sebuah konsep yang
menggambarkan suatu proses pembelian dan penjualan atau penukaran produk,
jasa dan informasi melalui jaringan-jaringan komputer termasuk Internet (Turban
2004). Secara umum, e-commerce dibagi menjadi tiga jenis, yaitu Business to
Business (B2B), Business to Consumer (B2C), dan Business to Employee (B2E).
Penjualan produk secara online kepada pelanggan termasuk kepada e-commerce
jenis B2C.
PT. Intralab Ekatama merupakan perusahaan dibidang distribusi bahan
kimia dan alat laboratorium. Kegiatan utamanya yaitu menjual dan membeli
barang yakni bahan kimia dan alat laboratorium. Perusahaan ini memiliki
pelanggan yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Termasuk diPulau Jawa,
Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi. Hal ini yang menjadikan kendala
terhambatnya penyebaran informasi. Sebelumnya perusahaan ini telah memiliki
sebuah website namun penggunaannya kurang efektif. Website hanya berfungsi
sebagai company profile saja, belum mencakup proses penjualan produk secara
online. Di Indonesia ada beberapa e-commerce di bidang bahan kimia dan alat
laboratorium yang telah aktif, di antaranya www.pratamaniaga.com, dan
www.tokokimiaindonesia.com. Walaupun banyak perusahaan yang bergerak di
bidang ini, namun belum banyak perusahaan yang menggunakan e-commerce
sebagai alat untuk jual beli secara online.
Oleh karena itu, PT. Intralab Ekatama membutuhkan suatu e-commerce
yang dapat menjual produk yang dijualnya. E-commerce tersebut hendaknya
mudah dipahami dan digunakan oleh penggunanya.
Saat ini sudah banyak framework e-commerce yang dikembangkan. Salah
satunya menggunakan Content Management System (CMS). CMS adalah
perangkat lunak yang memungkinkan seseorang untuk menambahkan dan/atau
memanipulasi (mengubah) isi dari suatu situs Web. Dengan demikian, penulis
2
atau editor dapat dengan leluasa memanipulasi isi dari sebuah web tanpa campur
tangan langsung dari pihak webmaster (Bimble 2005).
Kuesioner software usability measuring inventory (SUMI) merupakan salah
satu evaluasi yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas penggunaan
perangkat lunak berdasarkan perasaan pengguna saat menggunakan perangkat
lunak tersebut (Bevan dan MacLeod 1994). Kuesioner ini digunakan untuk
mengukur seberapa baik perangkat lunak yang dibuat. Kuesioner SUMI terdiri
atas 50 pernyataan, setiap pernyataan mempunyai tiga jenis tanggapan, setuju,
tidak tahu dan tidak setuju. Kuesioner ini dilakukan oleh minimal 20 pengguna.
Beranjak dari uraian pada latar belakang, penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengembangan dan Evaluasi E-Commerce dengan
Software Usability Measurement Inventory (SUMI) untuk Studi Kasus Toko
Online Bahan Kimia dan Alat Laboratorium”.
Perumusan Masalah
Beranjak dari uraian pada latar belakang, maka perumusan masalah pada
penelitian adalah bagaimana mengembangkan suatu e-commerce di bidang
penjualan bahan kimia dan alat laboratorium yang memenuhi prinsip-prinsip
usability.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah dapat membantu proses penjualan secara
online dengan harapan penambahan jumlah pelanggan baru dan pendapatan
perusahaan akan semakin tinggi.
TINJAUAN PUSTAKA
E-Commerce
Usability
Pengukuran kuesioner SUMI berupa angka dengan skala 1-100 dan hasilnya
akan dibandingkan dengan rata-rata skor kepuasan pengguna dari basis data
SUMI, yaitu 50. Jika hasil skor kurang dari 50 artinya sistem ini masih dibawah
rata-rata sehingga dibutuhkan perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas produk
web yang telah dibuat.
Kuesioner dilakukan secara online dalam bentuk formulir pada aplikasi web
Google Drive. Kuesioner online ini dikirimkan kepada responden yang terkait di
bidang penjualan bahan kimia dan alat laboratorium melalui e-mail. Responden
merupakan pengguna aplikasi (administrator), sales, pembeli dari kalangan
supplier, peneliti dan pembeli umum.
Kuesioner akan diisi oleh 20 responden yang memiliki kriteria antara lain
sebagai berikut.
1 Tidak dilibatkan dalamproses pengembangan sistem
2 Pernah menggunakan Internet
3 Umur dan jenis kelamin bervariasi
Pengujian Black-Box
METODE
Formulation
Planning
Analysis
Analisis sistem adalah proses pemahaman dan penentuan secara rinci apa
yang seharusnya dicapai oleh sistem informasi (Satzinger et al. 2010). Pada
tahapan ini menganalisis fakta-fakta serta kebutuhan yang telah dikumpulkan pada
tahap sebelumnya.
Secara umum fase ini adalah fase analisis kebutuhan. Fase ini juga
menentukan behavior dari sistem (apa yang bisa dilakukan oleh sistem).
Mencakup data, proses yang terjadi, antarmuka yang diperlukan, level of
performance serta fasilitas-fasilitas yang harus dimiliki sistem. Fase ini juga
memfokuskan pada bussiness requirement dan mengarah pada hal yang bersifat
implementasi teknis dan solusi teknologi. Analisis kebutuhan aplikasi ini dibagi
menjadi analisis kebutuhan fungsional dan non fungsional.
Engineering
Page Generation&Testing
Customer Evaluation
Berdasarkan hasil wawancara dengan divisi sales dan direktur PT. Intralab
Ekatama dan observasi lapangan, kebutuhan informasi yang diperlukan pengguna
adalah informasi tentang produk-produk bahan kimia dan alat-alat laboratorium
yang akan disajikan ke dalam halaman web berupa teks, gambar, dan tabel dengan
jelas dan lebih menarik sehingga informasi dapat langsung diterima dengan
mudah oleh pengguna. Di samping itu, penjelasan mengenai tata cara bertransaksi
dimuat dalam halaman tersendiri sehingga pelanggan mudah dalam
mempelajarinya.
Planning
Analysis
Pada tahap analisis yang dilakukan terhadap aplikasi ini dibagi menjadi
analisis kebutuhan, analisis interaksi dan analisis karakteristik pengguna.
Analisis kebutuhan aplikasi ini dibagi menjadi analisis kebutuhan
fungsional dan non fungsional:
1 Analisis kebutuhan fungsional. Kode fungsi: SO-FXXX, yaitu manajemen
data sumber daya yang meliputi:
SO-F001: Pencatatan hak akses pengguna.
Sistem harus dapat mengatur hak akses dari setiap pengguna.
Pengguna yang menggunakan sistem ini antara lain
administrator, sales, pengunjung biasa, dan member.
SO-F002: Pencatatan kategori dan produk.
Sistem harus dapat mencatat, menambah, dan menghapus
barang. Setiap kategori produk mempunyai satu atau lebih
produk namun satu barang hanya dapat didefinisikan dalam satu
kategori. Produk dapat disertai foto thumbnail, harga, dan
spesifikasi detailnya.
SO-F003: Transaksi pembelian online.
Member harus dapat membeli produk secara online dengan
memasukan batang yang dibeli kedalam keranjang belanja
(shopping cart). Member harus tahu dapat mengetahui jumlah
yang harus ia dibayar ditambah dengan informasi biaya
pengiriman yang telah ditentukan.
SO-F004: Manajemen stok barang. Kode fungsi:
Sistem harus dapat mengurangi jumlah stok barang atas barang
yang sudah dikirimkan ke pembeli. Penambahan dan retur stock
hanya dapat dilakukan oleh administrator.
10
Engineering
Content design
Berdasarkan hasil dari formulasi, perencanaan dan analisis yang telah
dilakukan sebelumnya, content yang akan di tampilkan pada aplikasi web ini
berisi informasi mengenai kegiatan penjualan barang secara online. Aplikasi web
ini memiliki beberapa entitas, yaitu publik (pengunjung biasa), member,
administrator dan sales yang memiliki informasi sesuai dengan hak aksesnya
masing-masing.
Informasi yang dimiliki pengguna administrator diantaranya meliputi:
1 Data sales yang berisi biodata sales dan hak akses yang dimiliki.
2 Data member yang terdaftar sebagai pelanggan berisi biodata pelanggan.
3 Data brand yang memasok barang.
4 Data berita berisi berita atau informasi terbaru yang ditulis oleh
administrator dan sales.
5 Laporan keranjang belanja berisi rincian penjualan barang yang telah
dilakukan oleh member.
6 Laporan permintaan penawaran harga, berisi informasi permintaan
penawaran harga barang.
7 Ganti password, berisi informasi ganti password lama dengan password
baru.
13
Architectural design
Arsitektur web untuk mengembangkan aplikasi e-commerce ini merupakan
stuktur hierarki. Pengguna pada sistem ini adalah pengunjung biasa, member
(pengunjung yang telah terdaftar), administrator, dan sales. Setiap pengguna
dapat menggunakan aplikasi web ini sesuai dengan hak akses yang dimiliki.
Pada perancangan ini, Class diagram digunakan untuk merepresentasikan
gambaran database sistem secara umum. Gambaran perancangan class diagram
untuk aplikasi e-commerce dapat dilihat pada Gambar 5.
Production
Keluaran dari system ini diantaranya meliputi:
1 Laporan data penjualan, berisi informasi mengenai data pesanan dari
pelanggan. Informasi ditampilkan dalam bentuk teks dan tabel.
2 Laporan persedian barang, berisi informasi mengenai data persediaan
barang. Informasi ditampilkan dalam bentuk teks dan tabel.
Perancangan untuk melakukan proses input yang diterima oleh pengguna
digambarkan menggunakan sequence diagram. Salah satu contoh sequence
diagram dapat dilihat pada Gambar 6.
Interface Design
Dalam perancangan ini antarmuka menggunakan template yang bersifat
responsif untuk memudahkan dalam melakukan desain antarmuka aplikasi yang
berisi komponen-komponen yang dibutuhkan pada setiap halaman. Perancangan
antarmuka aplikasi ini bisa dilihat pada Gambar 7.
Navigation design
Perancangan navigasi merupakan pemetaan terhadap situs web yang
berguna untuk memandu pengguna untuk menjelajahi isi web. Perancangan
navigasi dapat dilihat pada Gambar 8.
16
Page Generation&Testing
Customer Evaluation
Dapat dilihat dari hasil kuesioner SUMI bahwa pada semua kategori
usability dan global skor berada di atas skor rata-rata, yaitu 50. Hal ini
menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengunjung situs tersebut merasa puas
dengan web yang telah dikembangkan.
Berdasarkan hasil dari evaluasi SUMI yang telah dilakukan dapat dilihat
pada Lampiran 5, berikut penjelasan dan beberapa perbaikan yang telah
dilakukan:
1 Control skor adalah 50.8 (skor terendah).
Kelebihan aplikasi e-commerce ini terlihat pada pernyataan “Penyusunan
menu atau informasi terlihat cukup logis” artinya penyusunan menu atau infomasi
terlihat cukup logis dan konsisten.
Kekurangan aplikasi e-commerce ini dapat terlihat pada pernyataan “Saya
merasa lebih aman jika hanya menggunakan perintah-perintah yang saya kenal”
dan “Saya lebih memilih untuk selalu menggunakan fasilitas yang paling saya
tahu”. Pengguna kurang mengetahui fasilitas apa saja yang telah disediakan dalam
aplikasi e-commerce ini karena sebagian besar pengguna hanya menggunakan
perintah-perintah yang mereka ketahui saja sehingga mereka memiliki perasaan
tidak dapat mengendalikan dan tidak mendapatkan hal yang mereka inginkan.
Perbaikan yang dapat dilakukan diantaranyadengan menambahkan tombol/link ke
task selanjutnya (Gambar 12).
Simpulan
aplikasi e-commerce yang telah dibangun. Selain itu, aplikasi e-commerce ini
telah dirasa sudah cukup membantu penjual dan pembeli dalam melakukan proses
transaksi secara lebih mudah, tepat, dan efisien sesuai dengan prinsip-prinsip
usability.
Aplikasi e-commerce ini masih dapat ditingkatkan lagi kualitasnya dengan
cara memperbaiki dan menambahkan fasilitas yang dibutuhkan untuk
mengoptimalkan tingkat kepuasan pengguna.
Saran
DAFTAR PUSTAKA
Customer memilih item yang akan dihapus pada Product Model. User
Controller akan mengambil sebuah produk. Item akan terhapus di Produk Model.
36
2. Halaman Brand
37
3. Halaman berita
5. Halaman Contact Us
38
Halaman Admin
2. Halaman Kategori
3. Halaman Produk
4. Halaman pelanggan
5. Halaman order
39
Lampiran 4 Pengujian
Affect
2 (+) Saya akan menganjurkan web 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 2 4 2 4 2 66
ini kepada rekan saya.
7 (+) Web ini membuat saya merasa 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 2 70
nyaman ketika
menggunakannya.
12 (+) Bekerja dengan web ini 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 4 0 4 4 4 66
sangatlah menyenangkan.
17 (+) Web ini memacu saya secara 2 2 2 4 2 2 2 0 2 0 0 0 2 2 0 0 0 2 2 2 28
mental.
22 (-) Saya tidak ingin menggunakan 0 2 2 2 0 4 2 2 0 2 4 2 0 0 4 2 2 2 2 2 36
web ini setiap hari.
27 (-) Web ini membuat saya frustasi 2 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 68
ketika menggunakannya.
45
46
No. Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
32 (-) Ada saat-saat dimana ketika 2 4 0 0 4 4 0 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 0 4 56
saya sedang menggunakan web
ini, saya merasa cukup tegang.
37 (-) Menurut saya, terkadang web 0 4 2 2 2 4 0 4 0 4 2 4 4 2 0 0 0 4 4 4 46
ini membuat saya merasa
pusing ketika
menggunakannya.
42 (+) Web ini disajikan dengan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 0 4 0 4 4 70
sangat menarik.
47 (-) Web ini sangat aneh. 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 70
Total per pengguna 24 32 30 32 32 38 26 32 20 34 28 34 28 28 26 24 22 26 28 32 576
Total*2.5 60 80 75 80 80 95 65 80 50 85 70 85 70 70 65 60 55 65 70 80
Helpfullness
3 (+) Petunjuk dan pengarahan pada 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80
web ini sangat membantu
saya.
8 (-) Informasi bantuan yang 2 4 4 0 4 4 0 4 0 0 2 4 2 2 2 4 2 4 4 4 52
disediakan oleh web ini tidak
terlalu bermanfaat.
11 (-) Kadang-kadang saya ragu 2 4 0 4 0 4 0 4 0 4 2 4 4 0 4 2 4 4 0 4 50
apakah saya telah
menggunakan perintah yang
benar.
No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
13 (+) Tata cara yang dijelaskan 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 0 4 4 4 72
pada web ini disajikan dengan
jelas dan mudah dimengerti.
15 (+) Dokumentasi web sangat 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 70
informatif.
23 (+) Saya dapat mengerti dan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 76
bertindak berdasarkan
informasi yang diberikan pada
web ini.
28 (+) Web ini telah membantu saya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 2 4 4 2 4 2 4 4 70
mengatasi beberapa masalah
yang saya miliki ketika
menggunakan web tersebut.
31 (+) Terlihat jelas kebutuhan 4 4 4 2 0 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 70
pengguna telah sepenuhnya
dipertimbangkan dalam
pembuatan web ini.
38 (-) Pesan untuk mencegah 2 2 0 0 0 2 2 4 2 0 2 4 4 2 0 4 0 0 0 2 32
terjadinya kesalahan pada web
ini tidak cukup memadai.
48 (+) Sekilas dapat terlihat pilihan- 2 0 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 0 64
pilihan pada setiap tahap.
Total per pengguna 30 34 32 28 28 36 28 40 28 32 28 40 34 30 30 36 26 34 30 32 636
Total*2.5 75 85 80 70 70 90 70 100 70 80 70 100 85 75 75 90 65 85 75 80
47
48
No. Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
Control
4 (-) Web ini terkadang berhenti 2 4 2 4 4 2 0 2 2 2 4 2 4 2 2 2 4 2 2 2 50
secara tak terduga.
6 (-) Kadang-kadang saya tidak 0 4 2 2 0 2 0 0 0 4 2 4 4 0 4 4 0 4 0 4 40
tahu langkah apa yang
selanjutnya harus dilakukan
dengan web ini.
14 (-) Saya merasa lebih aman jika 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 4
hanya menggunakan perintah-
perintah yang saya kenal.
19 (+) Saya merasa memegang 2 4 2 2 2 4 0 4 0 4 0 4 4 4 4 4 0 2 0 4 50
kendali atas web ini ketika
saya membukanya.
20 (-) Saya lebih memilih untuk 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 6
selalu menggunakan fasilitas
yang paling saya tahu.
21 (-) Menurut saya web ini tidak 0 4 2 2 4 4 0 2 4 4 0 4 4 2 2 2 4 4 2 4 54
konsisten.
24 (-) Web ini menjadi janggal 2 4 2 0 2 2 2 2 2 4 4 2 4 2 2 2 4 2 2 4 50
ketika saya akan melakukan
sesuatu yang tidak baku.
33 (+) Penyusunan menu atau 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78
informasi terlihat cukup logis.
43 (-) Jumlah dan kualitas informasi 0 4 2 2 2 2 0 0 0 2 0 0 2 2 2 0 4 4 0 0 28
help berbeda-beda pada setiap
bagian.
No. Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
46 (-) Web ini kadang-kadang 0 4 4 2 4 2 2 4 0 4 0 2 4 2 0 2 4 2 0 4 46
menunjukkan reaksi yang
tidak saya mengerti.
Total per pengguna 10 36 20 18 22 22 8 18 10 28 14 22 30 18 20 20 24 28 10 28 406
Total*2.5 25 90 50 45 55 55 20 45 25 70 35 55 75 45 50 50 60 70 25 70
Learnability
5 (-) Belajar untuk 4 4 4 2 4 2 0 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 64
mengoperasikan web ini
awalnya penuh dengan
masalah.
10 (-) Diperlukan waktu yang 4 4 4 0 0 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66
terlalu lama untuk
mempelajari perintah-
perintah dalam web ini.
25 (+) Terlalu banyak yang saya 4 4 0 2 0 4 2 0 0 0 0 4 4 0 0 4 4 4 0 4 40
harus baca sebelum saya
dapat menggunakan web ini.
26 (+) Tugas-tugas dapat dilakukan 4 4 4 2 4 4 2 4 0 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 4 62
secara langsung
menggunakan web ini.
30 (-) Saya harus selalu kembali 0 4 2 0 0 4 0 4 0 4 2 4 4 0 4 4 0 4 2 2 44
melihat panduan lagi ketika
menggunakan web ini.
35 (-) Saya mengalami kesulitan 2 4 0 0 4 2 2 4 2 4 2 2 4 2 0 4 2 4 0 4 48
ketika mempelajari fungsi
baru dalam web ini.
49
50
No. Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
40 (-) Saya tidak akan mempelajari 0 2 0 2 0 4 0 0 0 0 4 0 0 0 0 2 2 2 0 2 20
semua fasilitas yang
ditawarkan dalam web ini.
44 (+) Relatif mudah untuk 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 74
berpindah dari satu bagian
web ke bagian yang lain.
45 (-) Sangat mudah untuk 2 4 2 0 0 2 0 0 2 0 0 0 4 2 0 4 4 4 2 4 36
melupakan cara melakukan
sesuatu dalam web ini.
50 (-) Saya sering harus mencari 0 4 0 0 4 4 0 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 0 4 56
bantuan dalam
menggunakan web ini.
Total per pengguna 24 38 18 10 20 34 14 22 14 28 22 30 36 20 24 38 26 38 18 36 510
Total*2.5 60 95 45 25 50 85 35 55 35 70 55 75 90 50 60 95 65 95 45 90
Keterangan :
RIWAYAT HIDUP