Metode STAR untuk Menjawab Pertanyaan

Wawancara

STAR method merupakan metode untuk menjawab studi kasus atau mengenai
perilaku dengan cara yang terstruktur.

Situation
Mendeskripsikan situasi pekerjaan yang telah Anda capai di tempat
sebelumnya.

Contoh:
Perusahaan mengalami penurunan penjualan yang mengakibat hilangnya
20% revenue

“Di perusahaan sebelumnya saya bekerja sebagai seorang sales manager.

Saya bertanggungjawab untuk memastikan agar target revenue
perusahaan bisa tercapai. Salah satunya dengan memastikan klien-klien
yang selama ini sudah bekerja sama dengan kami tetap melanjutkan
kontraknya. Sayangnya, pada tahun sebelumnya target kami tidak
tercapai karena sekitar 20% dari klien kami memutuskan untuk tidak
melanjutkan kontraknya.”

Task
Tujuan yang ingin dicapai untuk mengubah situasi yang dihadapi pada
pekerjaan sebelumnya.

Contoh:
CEO meminta untuk mengembalikan revenue ke posisi semula
 “Saya diminta oleh CEO saya untuk menghasilkan ide-ide baru yang bisa
mengembalikan kondisi perusahaan seperti yang sebelumnya, yaitu
mencari alternatif dari 20% revenue yang hilang. “

Action
Mendeskripsikan langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah (situasi)
yang dihadapi pada pekerjaan sebelumnya.

Contoh:
 Berusaha meyakinkan klien lagi
 Mengkategorikan alasan klien yang tidak memutuskan kontrak
 Melakukan persuasi kepada klien agar meneruskan kontraknya

“Dengan tanggung jawab yang diberikan tersebut, hal pertama yang saya
lakukan yaitu saya melihat kembali klien-klien yang memutuskan tidak
melanjutkan kontraknya. Saya mencoba temui satu persatu atau
meneleponnya jika mereka tidak bisa saya temui. Kemudian saya
menanyakan kepada mereka alasan tidak melanjutkan kontraknya
dengan perusahan kami. Dari alasan-alasan tersebut saya coba
mengkategorisasikan dan kemudian mengelompokan klien yang masih
memungkinkan untuk diyakinkan kembali lagi dan yang sudah tidak bisa
diyakinkan. Misalnya, jika terdapat kesalahpahaman mengenai produk
atau komunikasi dengan tim yang sebelumnya, saya mencoba untuk
klarifikasi dan memastikan agar hal tersebut tidak terjadi lagi kedepannya.
Selain itu, saya juga mengembangkan ide atau konsep marketing yang
baru untuk menarik klien yang sebelumnya bukan target klien
perusahaan kami. Misalnya, sebelumnya perusahaan kami cenderung
melayani perusahaan yang bergerak pada sektor jasa yang berskala besar
saja. Akan tetapi, saya justru melihat terdapat potensi untuk menarik
perusahaan startup maupun small medium enterprise. Namun, jika saya
tetap menggunakan materi promosi yang sebelumnya ditujukan untuk
perusahaan besar, hal tersebut tidak akan bisa meyakinkan perusahaan-
 perusahaan kecil yang saya maksudkan sehingga saya mencoba
merancang harga paket yang baru dan meyakinkan CEO saya mengenai
harga paket yang saya buat. Kemuadian, saya mencoba menghubungi
kontak startup yang saya kenal maupun yang tidak saya kenal dan
mencoba melakukan meeting satu persatu.”

Result
Ceritakan hasil yang Anda capai dari aksi yang telah dilakukan sebelumnya.

Contoh:
Melebihi target yang ditetapkan

“Dari apa yang telah saya dan tim saya lakukan, kami tidak hanya
mencapai target mengembalikan 20% revenue tersebut. Tetapi saya juga
bisa menghasilkan 20% revenue baru untuk perusahaan. Selain itu,
karena persuasi yang saya lakukan, 30% dari 100% perusahaan yang tidak
melanjutkan kontraknya memutuskan untuk melanjutkan kembali
kontraknya bersama perusahaan kami. Dengan harga paket yang baru,
saya juga bisa mendapatkan 20 klien baru yang pada akhirnya bisa
berkontribusi signifikan terhadap revenue perusahaan.”