TUGAS PAPER 7

MANAJEMEN OPERASI
Case Study – The Emergency Room (ER) at Northwest General

Disusun oleh:

Aplentsia Dwi Anggraini 2020070942

Farah Avianti Putri 2020070949
Febriani Evelin Mauli Siahaan 2020070950
Ghea Annisa Niftia 2020070954
Novianti Maudy Purnama 2020070961
Nur Fitriyanti Agustina 2020070962

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

EKSEKUTIF MUDA 23
PPM SCHOOL OF MANAGEMENT
JAKARTA
2020
Jenn Kostich, direktur layanan darurat di Rumah Sakit Northwest General, dihadapkan pada
keputusan tentang cara menanggapi memo baru-baru ini. Tanggapannya dapat
mempengaruhi seluruh operasi ER, dan dia ingin memastikan itu disiapkan dengan benar.

Masalah

Jenn baru saja mengetahui bahwa dewan Rumah Sakit Northwest General telah menyetujui
rencana untuk proyek renovasi dan ekspansi besar-besaran. Semua direktur departemen
rumah sakit telah diminta untuk memberikan penilaian tentang kebutuhan kapasitas mereka
jika mereka meminta peningkatan ruang departemen mereka. Direksi diberitahu untuk
menentukan jumlah kenaikan yang mereka butuhkan dan memberikan pembenaran untuk
permintaan tersebut. Mereka juga diarahkan untuk mendasarkan permintaan mereka pada
rata-rata persyaratan permintaan departemen mereka. ER sangat membutuhkan lebih
banyak ruang, dan Jenn dengan mudah dapat memberikan dokumentasi yang diperlukan.
Namun, dia tidak yakin apakah masuk akal untuk mendasarkan persyaratan kapasitas untuk
ER rata-rata permintaan.

Latar Belakang

Northwest General adalah satu-satunya rumah sakit besar di daerah antara Seattle dan
Vancouver. ER-nya selalu sibuk, karena ini adalah satu-satunya rumah sakit yang melayani
populasi lokal dan pengunjung selama musim turis yang panjang. Daerah ini telah stabil
dalam pertumbuhan populasi selama 10 tahun terakhir. Kawasan ini juga merupakan
destinasi wisata penting bagi para perkemahan, pendaki, dan pecinta alam. Selama musim
turis yang terdiri dari bulan-bulan musim panas (Juni, Juli, dan Agustus), liburan musim
dingin (Desember), dan liburan musim semi (Maret dan April) populasinya membengkak
sebanyak 30 persen. ER telah mampu memenuhi permintaan secara memadai selama
musim non-turis. Namun, tidak memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan
ketika wisatawan tiba. Periode puncak ini, dengan 6 dari 12 bulan, telah sangat sulit bagi
staf ER. ER tidak memiliki kapasitas ruang yang cukup untuk sejumlah besar pasien selama
periode ini. Sering kali, ER harus menggunakan lorong dan lemari untuk ruang pasien. Staf
merasa bahwa ini tidak dapat diterima, belum lagi tidak aman. Masalah kapasitas hanya
terjadi selama musim turis yang sibuk. Menghitung rata-rata persyaratan kapasitas tidak
mengungkapkan masalah ini, karena tuntutan puncak rata-rata dengan tuntutan yang lebih
rendah selama musim non-turis.
Pertanyaan Kasus

1. Diskusikan pro dan kontra penggunaan permintaan rata-rata untuk menilai persyaratan
kapasitas. Apakah ini pendekatan yang masuk akal untuk ER?

2. Buatlah rekomendasi untuk Jenn tentang apa yang harus dia lakukan dan informasi
yang harus dia berikan atas permintaannya.

Jawaban

1. Diskusikan pro dan kontra penggunaan permintaan rata-rata untuk menilai

persyaratan kapasitas. Apakah ini pendekatan yang masuk akal untuk ER?

Salah satu pro dari penggunaan permintaan rata-rata untuk kebutuhan kapasitas
adalah bahwa pasien yang datang ke ER tidak akan berisiko karena kurangnya ruang.
Memiliki ruang ekstra akan memungkinkan lebih banyak pasien untuk mendapatkan
perawatan yang akurat dalam periode yang lebih singkat. Akan ada lebih sedikit waktu
tunggu bagi pasien untuk masuk ke ruangan untuk dilihat. Mendapatkan pasien masuk dan
keluar lebih cepat akan memungkinkan ER untuk melihat lebih banyak pasien. Jika rumah
sakit tidak menyediakan cukup ruang bagi pasien untuk dilihat, mereka bisa dianggap lalai.
Sekitar musim turis perluasan ER dapat menjadi ide yang bagus. Ini akan memberikan
fleksibilitas yang lebih besar bagi pasien untuk dilihat. Northwest General harus mendapat
untung, tetapi biaya berbisnis tidak boleh melebihi keselamatan pasien dengan
mengabaikan untuk menyediakan ruang yang cukup.

Keuntungan lain dari penggunaan metode permintaan rata-rata untuk menghitung

kapasitas adalah harus selalu ada cukup staf. Ini akan memungkinkan lebih banyak
fleksibilitas selama musim turis, yang memiliki permintaan yang lebih tinggi. Mengetahui
bahwa pasien yang masuk akan selalu berfluktuasi, Northwest General bisa membagi lantai
dan departemen menjadi beberapa bagian. Ini akan memungkinkan perawat dan dokter
untuk mengetahui di mana mereka dibutuhkan terlepas dari volume ER.

Salah satu kontra dari penggunaan permintaan rata-rata untuk menilai persyaratan
kapasitas adalah rumah sakit akan memperluas kapasitas dan ruang tambahan ini akan
tidak digunakan selama bulan dimana turis tidak banyak datang. Penambahan ruang ke
rumah sakit akan menghabiskan banyak uang dan hal terakhir yang mereka inginkan adalah
untuk itu tidak digunakan atau tidak diperlukan. Menambahkan ruang yang tidak perlu dapat
mengakibatkan orang kehilangan pekerjaan karena biaya. Seharusnya tidak pernah ada
alasan untuk membahayakan kesehatan dan keselamatan pasien karena rumah sakit tidak
mampu mengakomodasi kapasitas pasien. Saat ini, mereka menggunakan lorong dan
lemari untuk memasukkan pasien. Mereka tentu harus mengakomodasi kapasitas mereka
perlu bisa menangani musim wisata.

Jika rumah sakit memutuskan untuk tidak menambahkan ruang ini dapat
mengakibatkan mereka harus membayar denda karena tidak dapat mengakomodasi
kapasitas. Secara pribadi, saya pikir lebih baik memiliki terlalu banyak ruang maka tidak
cukup. Jika saya merupakan dewan rumah sakit, saya akan memperluas ER hanya sedikit
saja, agar jika mereka melihat bahwa penggunaan ruang itu banyak dan membutuhkan lebih
banyak maka ruangan dapat ditambahkan di kemudian hari.

2. Buatlah rekomendasi untuk Jenn tentang apa yang harus dia lakukan dan
informasi yang harus dia berikan atas permintaannya.

Rekomendasi saya untuk Jenn adalah bahwa dia harus menambahkan 3 bulan dari
6 bulan masa wisata ke penilaiannya untuk ER. Ini akan memastikan bahwa dia memiliki
lebih banyak stok dan akan mencakup sekitar setengah dari ketika wisatawan berkunjung.
Kapasitas rumah sakit itu hanya saja tidak cukup bagi wisatawan yang datang ke ruang
gawat darurat. Ini adalah bahaya bagi staf rumah sakit serta pasien. Tidak setiap tahun
akan sama, beberapa minggu lebih baik daripada yang lain. Setelah tahun pertama, dia
dapat mengevaluasi kembali kebutuhan kapasitas dan menyesuaikan fasilitas sesuai
kebutuhan. Dia harus menunjukkan penalarannya dan melatih pemikiran kepada dewan
direksi sehingga mereka dapat melihat rasionalitasnya.

Saya akan meminta agar dewan menggunakan Kapasitas cadangan alih-alih

persyaratan permintaan rata-rata. Kapasitas cadangan akan menjadi ekspansi yang
mereka butuhkan di rumah sakit sekitar waktu turis dan akan menghemat uang mereka
dalam jangka panjang.