Nama : Agia Rahayu

K Npm :

A10180045

TUGAS 10 Manajemen Operasi Lanjutan

Jurnal kasus:
https://www.researchgate.net/profile/Adil_Fadillah/publication/327417030_STRATEGI_TO
TA
L_QUALITY_MANAGEMENT_Studi_kasus_pada_PT_CITRA_ABADI_SEJATI_BOGOR
/links/5b8e
3761a6fdcc1ddd0a58c4/STRATEGI-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-Studi-kasus-
pada-PT-
CITRA-ABADI-SEJATI-BOGOR.pdf?origin=publication_detail

Strategi Total Quality Management pada PT CITRA ABADI

SEJATI Identifikasi Masalah:

PT. Citra Abadi Sejati Bogor merupakan industri garmen yang memproduksi produk garmen
dengan produk utamanya jaket dan tidak menjual langsung kepada konsumen akhir tetapi
kepada agent atau buyer dari luar negeri. Industri ini lebih mengedepankan kualitas
dibanding kuantiti dengan harga murah, maka tidak semua pelanggan (buyer atau agent)
dapat dijadikan rekan bisnis. Contohnya, Perusahaan Polo Ralph Lauren atau Hugo Boss
yang merupakan pelanggan setianya dan beberapa pelanggan dari luar negeri lainnya seperti
Marks & Spencer, Jack Wolfskin, Timberland, Berghaus, Under Armour, dll. Mungkin
beberapa merk perusahaan tersebut tidak dikenal di Indonesia, ini dikarenakan penjualan
tersebut hanya dilakukan diluar negeri dan tidak masuk ke Indonesia dan memang harganya
pun tidak murah. Oleh karena itu pelanggan (buyer) PT Citra Abadi Sejati Bogor tidak hanya
menginginkan kualitas terbaik dari produknya saja tetapi juga proses produktifitas dan semua
organisasi yang terlibat didalamnya.

Berdasarkan hal tersebut maka dapat dirumuskan permasalahan antara lain :

1. Bagaimana penerapan manajemen kualitas terpadu (TQM) pada PT Citra Abadi Sejati ?

2. Alat dan teknik apa yang digunakan PT Citra Abadi Sejati dalam memperbaiki kualitas?
3. Apakah manfaat yang diperoleh dari penerapan manajemen mutu terpadu (TQM) pada PT
Citra Abadi Sejati ?

Jawab:

1. Penerapan TQM pada perusahaan ini memang tidak langsung sekaligus, akan tetapi
bertahap setiap tahunnya demi melakukan perbaikan dan peningkatan yang
berkesinambungan. Strategi ini terus dilakukan untuk menciptakan kualitas produk
yang terbaik untuk para pelanggan dan menciptakan daya saing perusahaan agar
lebih dikenal di dunia garmen internasional. Berdasarkan 10 pilar utama TQM, PT
Citra Abadi Sejati telah melakukan usaha ini dengan sebaik mungkin. Berikut
adalah
penjelasan lebih lengkapnya Fokus pada Pelanggan Tidak bisa di pungkiri bahwa tidak
ada pelanggan tidak ada pendapatan dan tentu tidak akan ada kegiatan produksi pada
perusahaan. Hal ini juga yang menjadikan PT Citra Abadi Sejati sangat
memperhatikan keinginan pelanggannya, karena perusahaan ini bersifat Bussiness to
Bussiness tentu saja tidak bisa mengabaikan pelanggannya dan membuat produk
dengan keinginan sepihak. Koordinasi dengan pelanggan sangat penting untuk
mencapai kesepakatan dan kepuasaan pelanggan. Hubungan dengan pelanggan pun
tidak hanya bertemu, membuat kesepakatan, membuat produk, transaksi jual beli
produk lalu selesai. Akan tetapi untuk bisnis jangka panjang yang dapat memberikan
keuntungan untuk kedua belah pihak selama menjalin kerja sama. Lalu, untuk
memberikan kepuasan yang lebih kepada konsumen, produk dengan kualitas terbaik
diberikan baik berupa bahan baku maupun proses dalam pembuatan produk tersebut
hingga sampai kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dilakukan dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan.
2. Alat dan teknik pada PT Citra Abadi Sejati:
a. Flowchart
PT Citra Abadi Sejati membuat working flowchart yang digunakan untuk
emonitoring proses produksi sehingga ketika ada suatu masalah dalam prosesnya
dapat langsung ditindaklanjuti pada bagian yang bermasalah
b. Cause and Efect Diagram
Lalu digunakan juga diagram untuk mencari sebab dari permasalah yang ada:

c. Pareto Diagram
Pareto diagram juga digunakan mengetahui keluhan yang disampaikan oleh para
karyawan dan menentukan prioritas yang akan dianalisis sehingga dapat memusatkan
perhatian pada masalah tersebut
3. Manfaat dalam penerapan TQM pada PT Citra Abadi Sejati
Penerapan Total Quality Management yang dilakukan oleh PT Citra Abadi Sejati
tentu memberikan manfaat yang banyak baik bagi perusahaan, konsumen, dan
karyawan.
1. Bagi Perusahaan
a. Adanya TQM memberikan maanfaat dalam dalam kualitas produk yang dihasilkan
dan pelayanan yang diberikan dapat seoptimal mungkin. Kualitas yang diberikan
tidak hanya dalam bentuk produk tetapi juga dalam proses pembuatannya. Ini
merupakan salah satu cara tidak langsung PT Citra Abadi Sejati untuk memasarkan
nama perusahaannya di dunia garment internasional.
b. Staff PT Citra Abadi Sejati lebih termotivasi karena merasa diperhatikan dan
merasa bagian dari perusahaan.
c. Produktivitas PT Citra Abadi Sejati meningkat. Berkat TQM, para karyawan
dapat memberikan hasil pekerjaan yang optimal.
d. Biaya yang dikeluarkan oleh PT Citra Abadi Sejati menurun.
e. Permasalah yang terjadi dalam lingkungan PT Citra Abadi Sejati dapat
diselesaikan dengan cepat. Ini karena setiap departemen saling mendukung
departemen lainnya. f. Membantu terciptanya team work dalam setiap departemen.
Berkat TQM, setiap departemen dapat bekerja sama untuk memberikan hasil
pekerjaan yang terbaik.
g. Membuat PT Citra Abadi Sejati lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan. Hal
ini membuat kebutuhan pelanggan adalah nomor satu.
h. Hubungan antara staff departemen yang berbeda pada PT Citra Abadi Sejati
menjadi lebih mudah.
2. Manfaat bagi pelanggan PT Citra Abadi Sejati
a. Seluruh pelanggan (buyer) PT Citra Abadi Sejati lebih diperhatikan dan dijaga
agar tidak memberikan pelayanan yang mengecewakan.
b. Tidak memiliki masalah dengan produk ataupun pelayanan yang diberikan oleh
PT Citra Abadi Sejati. Karena penerapan TQM ini, pelanggan tidak banyak meminta
perbaikan terhadap produk yang diberikan.
c. Kepuasan pelanggan PT Citra Abadi Sejati terjamin. Ini terlihat dari setianya para
pelanggan yang tetap bekerja sama dengan PT Citra Abadi Sejati.