MAKALAH

Pemanfataan Teknologi Dalam Customer Service

Dosen pembimbing :

Rahmanita Yusman,SKM,MMRS

Disusun oleh :

Nindya Alifa

(191000213461025)

Reguler A

JURUSAN D3 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS KESEHATAN DAN MIPA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT

 KATA PENGANTAR

Puji syukur alhamdulillah kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena telah
melimpahkan rahmat-Nya berupa kesempatan dan pengetahuan sehingga makalah ini bisa selesai pada
waktunya.

Dalam makalah ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-
pihak yang membantu dalam menyelesaikan makalah ini, khususnya kepada Dosen pembimbing ibu
Rahmanita Yusman. Akhirnya penulis berharap semoga Allah SWT memberikan imbalan yang setimpal
pada mereka yang memberikan bantuan, dan dapat menjadikan semua bantuan ini sebagai ibadah, Amin
Yaa Robbal ‘Alamiin.

Kami berharap semoga makalah ini bisa menambah pengetahuan para pembaca. Namun terlepas
dari itu, kami memahami bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga kami sangat
mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun demi terciptanya makalah selanjutnya yang
lebih baik lagi.

Bukittinggi, 05 Mei 2020

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR………………………………………………………….2

DAFTAR ISI……………………………………………………………………3

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………4

1.1 Latar Belakang……………………………………………………….4

1.2 Rumusan Masalah……………………………………………………4

1.3 Tujuan Penulisan……………………………………………………..4

BAB II PEMBAHASAN

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan…………………………………………………………...13

3.2 Saran………………………………………………………………….14

DAFTAR PUSTAKA
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi Informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk
memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk
menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang
digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis
untuk pengambilan keputusan.Teknologi ini menggunakan seperangkat komputer untuk mengolah
data, sistem jaringan untuk menghubungkan satu komputer dengan komputer yang lainnya sesuai
dengan kebutuhan, dan teknologi telekomunikasi digunakan agar data dapat disebar dan diakses
secara global.
Peran yang dapat diberikan oleh aplikasi teknologi informasi ini adalah mendapatkan informasi
untuk kehidupan pribadi seperti informasi tentang kesehatan, hobi, rekreasi, dan rohani. Penerapan
teknologi informasi telah begitu pesat. Banyak hal yang menguntungkan pengguna namun juga sering
membawa dampak tidak menyenangkan.Sopan santun berkomunikasi melalui teknologi seperti
telepon seluler (ponsel), dan email cenderung terabaikan. Penggunaan teknologi sering tidak
memperhatikan etika berkomunikasi.
1.2 Rumusan Masalah
A. Teknologi informasi
B. Peran teknologi informasi..
C. Kehadiran teknologi internet
D. Manfaat penerapan teknologi sistem informasi kesehatan di rumah sakit
E. Lingkup penerapan teknologi sistem informasi kesehatan di rumah sakit
1.3 Tujuan Penulisan

A. Untuk Mengetaruih apa itu Teknologi informasi

B. Untuk Mengetaruih apa itu Peran teknologi informasi..

C. Untuk Mengetaruih apa itu Kehadiran teknologi internet

D. Untuk Mengetaruih apa itu Manfaat penerapan teknologi sistem informasi kesehatan di
rumah sakit

E. Untuk Mengetaruih apa itu Lingkup penerapan teknologi sistem informasi kesehatan di
rumah sak
 BAB II

PEMBAHASAN

1. Teknologi Informasi
Teknologi Informasi dilihat dari kata penyusunnya adalah teknologi dan informasi. Secara
mudahnya teknologi informasi adalah hasil rekayasa manusia terhadap proses penyampaian informasi
dari bagian pengirim ke penerima sehingga pengiriman informasi tersebut akan:
a. Lebih cepat
b. Lebih luas sebarannya, dan
c. Lebih lama penyimpanannya
Pada awal sejarah, manusia bertukar informasi melalui bahasa. Maka bahasa adalah teknologi.
Bahasa memungkinkan seseorang memahami informasi yang disampaikan oleh orang lain. Tetapi
bahasa yang disampaikan dari mulut ke mulut hanya bertahan sebentar saja, yaitu hanya pada saat si
pengirim menyampaikan informasi melalui ucapannya itu saja. Setelah ucapan itu selesai, maka
informasi yang berada di tangan si penerima itu akan dilupakan dan tidak bisa disimpan lama. Selain
itu jangkauan suara juga terbatas. Untuk jarak tertentu, meskipun masih terdengar, informasi yang
disampaikan lewat bahasa suara akan terdegradasi bahkan hilang sama sekali.
Setelah itu teknologi penyampaian informasi berkembang melalui gambar. Dengan gambar
jangkauan informasi bisa lebih jauh. Gambar ini bisa dibawa-bawa dan disampaikan kepada orang
lain. Selain itu informasi yang ada akan bertahan lebih lama.Beberapa gambar peninggalan jaman
purba masih ada sampai sekarang sehingga manusia sekarang dapat (mencoba) memahami informasi
yang ingin disampaikan pembuatnya.
Ditemukannya alfabet dan angka arabik memudahkan cara penyampaian informasi yang lebih
efisien dari cara yang sebelumnya. Suatu gambar yang mewakili suatu peristiwa dibuat dengan
kombinasi alfabet, atau dengan penulisan angka, seperti MCMXLIII diganti dengan 1943. Teknologi
dengan alfabet ini memudahkan dalam penulisan informasi itu. Kemudian, teknologi percetakan
memungkinkan pengiriman informasi lebih cepat lagi. Teknologi elektronik seperti radio, tv,
komputer mengakibatkan informasi menjadi lebih cepat tersebar di area yang lebih luas dan lebih
lama tersimpan.

2. Peran Teknologi Informasi

Dalam kehidupan kita dimasa mendatang, sektor teknologi informasi dan telekomunikasi
merupakan sektor yang paling dominan. Siapa saja yang menguasai teknologi ini, maka dia akan
menjadi pemimpin dalam dunianya. Teknologi informasi banyak berperan dalam bidang-bidang
antara lain :

1. Bidang pendidikan (e-education)

 Tony Bates (1995) menyatakan bahwa teknologi dapat meningkatkan kualitas dan
jangkauan bila digunakan secara bijak untuk pendidikan dan latihan, dan mempunyai arti yang
sangat penting bagi kesejahteraan ekonomi. Dari ramalan dan pandangan para cendikiawan di atas
dapat disimpulkan bahwa dengan masuknya pengaruh globalisasi, pendidikan masa mendatang akan
lebih bersifat terbuka dan dua arah, beragam , multidisipliner, serta terkait pada produktivitas kerja
dan saat itu juga kompetitif.
Kecenderungan dunia pendidikan di Indonesia di masa mendatang adalah:
 Berkembangnya pendidikan terbuka dengan modus belajar jarak jauh (Distance
Learning). Kemudahan untuk menyelenggarakan pendidikan terbuka dan jarak jauh perlu
dimasukan sebagai strategi utama.
 Sharing resource bersama antar lembaga pendidikan / latihan dalam sebuah jaringan
 Perpustakaan & instrumen pendidikan lainnya (guru, laboratorium) berubah fungsi
menjadi sumber informasi daripada sekedar rak buku.
 Penggunaan perangkat teknologi informasi interaktif, seperti CD-ROM
Multimedia,dalam pendidikan secara bertahap menggantikan TV dan Video.

2. Dalam Bidang Pemerintahan (e-government).

E-government mengacu pada penggunaan teknologi informasi oleh pemerintahan,seperti
menggunakan intranet dan internet, yang mempunyai kemampuan menghubungkan keperluan
penduduk, bisnis, dan kegiatan lainnya. Bisa merupakan suatu proses transaksi bisnis antara publik
dengan pemerintah melalui sistem otomasi dan jaringan internet, lebih umum lagi dikenal sebagai
world wide web. Pada intinya e-government adalah penggunaan teknologi informasi yang dapat
meningkatkan hubungan antara pemerintah dan pihak-pihak lain. penggunaan teknologi informasi ini
kemudian menghasilkan hubungan bentuk baru seperti: G2C (Governmet to Citizen), G2B
(Government to Business), dan G2G (Government to Government).
Manfaat e-government yang dapat dirasakan antara lain:
 Pelayanan servis yang lebih baik kepada masyarakat. Informasi dapat disediakan 24 jam
sehari, 7 hari dalam seminggu, tanpa harus menunggu dibukanya kantor. Informasi dapat
dicari dari kantor, rumah, tanpa harus secara fisik datang ke kantor pemerintahan.
 Peningkatan hubungan antara pemerintah, pelaku bisnis, dan masyarakat umum.Adanya
keterbukaan (transparansi) maka diharapkan hubungan antara berbagai pihak menjadi
lebih baik. Keterbukaan ini menghilangkan saling curiga dan kekesalan dari semua pihak.
 Pemberdayaan masyarakat melalui informasi yang mudah diperoleh. Dengan adanya
informasi yang mencukupi, masyarakat akan belajar untuk dapat menentukan pilihannya.
 Sebagai contoh, data-data tentang sekolah: jumlah kelas, daya tampung murid, passing
grade, dan sebagainya, dapat ditampilkan secara online dan digunakan oleh orang tua
untuk memilihkan sekolah yang pas untuk anaknya.
 Pelaksanaan pemerintahan yang lebih efisien. Sebagai contoh, koordinasi pemerintahan
dapat dilakukan melalui e-mail atau bahkan video confere

Didalam Suatu Perusahaan Kepuasan Pelanggan itu Sangalah Penting, kepuasan

pelanggan merupakan strategi jangka panjang sebuah perusahaan yang membutuhkan konsumen baik
dari segi dana maupun sumber daya manusia. Kepuasan merupakan tingkat perasaan konsumen yang
diperoleh setelah konsumen melakukan atau menikmati sesuatu. Teori kepuasan menyatakan bahwa
 bila konsumen puas terhadap produk atau jasa maka akan memberikan rekomendasi pada orang lain
dan merasa bangga akan produk atau jasa tersebut.

3. Kehadiran Teknologi Internet

Kehadiran teknologi internet yang semakin canggih telah merubah gaya hidup manusia dan
tuntutan pada kompetensi manusia. Kini kehidupan manusia semakin tergantung pada komputer. Hal-
hal berikut menggambarkan besarnya keterlibatan teknologi informasi dalam kehidupan manusia.
Manfaat TIK dalam bidang sosial antara lain :
1) Sebagai sumber informasi dan sarana belajar dari masyarakat.
2) Untuk menumbuhkan jiwa kewirausahaan bagi masyarakat
3) Meningkatkan informasi kesehatan. Untuk melihat peluang yang lebih luas untuk
memasarkan produk setempat.
4) Mengembangkan perdagangan melalui e-commerce

4. Manfaat Penerapan Teknologi Sistem Informasi Kesehatan di Rumah Sakit

a. Hemat Tempat
Teknologi rumah sakit untuk meningkatkan pelayanan pasien begitu penting. Salah satunya adalah
teknologi informasi. Penggunaan teknologi informasi di rumah sakit bisa menghemat tempat maupun
ruang lingkup pekerjaan para petugas medis. Petugas tidak perlu lagi mencatat di kertas/buku dan
menyimpannya dalam bentuk dokumen offline. Dengan adanya sistem komputerisasi, maka data para
pasien bisa tersimpan dengan aman di komputer

b. Mudah Mengakses, Mengecek, serta Olah Data

Sistem komputerisasi di rumah sakit membuat pelayanan pada pasien mejadi lebih cepat. Petugas
tidak perlu repot mencari data-data pasien satu-persatu dari buku atau dokumen tertulis lainnya,
namun cukup membuka data pasien di komputer. Data yang dimaksud akan mudah dicari dengan cara
mengetikkan keyword pada kolom pencarian maka data akan muncul secara otomatis.
Data-data pasien juga lebih mudah ditelusuri atau dicek secara lebih terperinci sehingga
meminimalisir human error. Petugas juga lebih mudah ketika perlu melakukan perubahan data pada
pasien.

c. Komunikasi Antar Petugas Medis Lebih Cepat

Salah satu manfaat teknologi rumah sakit untuk meningkatkan pelayanan pasien adalah
mempermudah komunikasi antar petugas medis. Petugas medis tidak perlu repot memberikan suatu
dokumen milik pasien ke petugas lainnya ketika dokumen tersebut dibutuhkan namun para petugas
cukup akses data di komputer. Karenna seluruh sistem informasdi di rumah sakit bisa dilihat dan
diakses oleh seluruh petugas medis kapan pun.

d. Rekam Kesehatan Elektronik

Rekam kesehatan elektronik merupakan dokumen yang sangat penting. Dokumen tersebut berisi
tentang profil kesehatan pribadi milik pasien yang menggambarkan riwayat medis pasien serta catatan
perkembangan kesehatan seumur hidup pasien. Termasuk di dalamnya adalah demografi pasien,
permasalahan fisik dan psikis, imunisasi, data laboratorium, obat-obatan, tanda-tanda vital, laporan
radiologi.
 Bisa dibayangkan jika dokumen tersebut dicatat secara tertulis maka pasti akan terdapat banyak
kelemahan/kekurangan. Antara lain kesalahan dalam pencatatan data, data yang kurang lengkap serta
potensi dokumen terselip atau bahkan hilang. Terkadang data tertulis juga sulit terbaca akibat kurang
jelas. Dan dengan adanya teknologi komputerisasi, maka penyimpanan data informasi kesehatan
setiap pasien akan lebih aman.

e. Komputerisasi Masukan Order Dokter

Komputerisasi Masukan Order Dokter (Computerized Physician Order Entry) merupakan aplikasi
yang umum pada teknologi kesehatan di rumah sakit. Hal ini adalah sistem resep obat yang bersifat
elektronik yang dipergunakan pasa saat pengobatan, diperintahkan dan selanjutnya diisi.
Penggunaan aplikasi ini dipandang dapat meningkatkan kualitas dengan proses standarisasi serta
dengan penyediaan bimbingan dokter yang merawat pasien (Kuperman & Gibson, 2003 dalam Liu
2009). Aplikasi tersebut juga bisa memberikan peringatan pada dosis obat tertentu saat suatu
indikator keluar dari rentang yang telah ditentukan (Kuperman; et al., 2007).
Selain tu dalam aplikasi ini juga terdapat fitur lain yakni permesaan dan penagihan, namun prioritas
utama adalah pada fitur keselamatan pasien yang berhubungan dengan tindakan pencegahan kejadian
efek samping obat (Bates, 2000, 2007 dlam Liu 2009).

5. Lingkup Penerapan Teknologi Sistem Informasi Kesehatan di Rumah Sakit

Beberapa hal yang menjadi ruang lingkup penerapan teknologi sistem informasi kesehatan adalah
beberapa hal, yaitu master plan (meliputi data, proses, sistem pelaporan informasi, sistem manajemen
informasi, sistem pendukung keputusan, sistem yang mahir dan sistem pengetahuan), network system
(pusat, provinsi, daerah), sistem informasi pusat pelayanan kesehatan, sistem informasi billing pada
sebuah rumah sakit, sistem monitoring serta sistem pendukung keputusan (Sabarguna, 2012).
Sehubungan dengan upaya penyelamatan pasien, perlu penanganan secara sigap dan cepat. Salah
satunya adalah teknologi rumah sakit untuk meningkatkan pelayanan pasien. Teknologi sistem
informasi kesehatan terbukti menghemat waktu dan tempat; memudahkan akses data pasien;
mempermudah komunikasi antar petugas medis serta manfaat lainnya yang berorientasi pada
pelayanan pasien.
 BAB III

PENUTUP

A. KESIMPULAN
Dapat disimpulkan bahwa pada zaman dahulu berkomunikasi sangat sulit, berbeda dengan zaman
sekarang ini. Perkembangan teknologi komunikasi sangat pesat dan sangat mudah. Hampir semua
orang sekarang dapat berkomunikasi dengan cepat dan mudah. Sesuai dengan perkembangan
zaman teknologi komunikasi semakin berkembang dan terus berkembang. Dengan adanya
perkembangan yang semakin canggih kita dapat mudah terhubung dengan daerah – daerah lain
dengan cepat dan mudah.
Dan teknologi itu sama dengan sebuah pisau yang bisa membawa manusia ke dua arah
yang berbeda, yang pertama bisa membawa manusia ke jalan yang baik dengan segala
kecanggihan yang dimiliki membuat manusia mendapat kemudahan di segala bidang (dampak
positif) sedangkan yang kedua bisa membawa manusia ke dalamkesengsaraan yang disebabkan
oleh penyalahgunaan kemajuan teknologi itu sendiri sendiri (dampak negatif) oleh karena itu
kemajuan teknologi itu bisa berdampak positif dan dapat pula berdampak negatif, tergantung ke
arah mana kita menjalankannya.
Perkembangan teknologi informasi Indonesia sangat dipengaruhi oleh kemampuan sumber
daya manusia dalam memahami komponen teknologi informasi, seperti perangkat keras

dan perangkat lunak komputer; sistem jaringan baik berupa LAN ataupun WAN dan
sistem telekomunikasi yang akan digunakan untuk mentransfer data.

B. SARAN
Kebutuhan akan tenaga yang berbasis teknologi informasi masih terus meningkat;
hal ini bisa terlihat dengan banyaknya jenis pekerjaan yang memerlukan kemampuan di
bidang teknologi informasi di berbagai bidang; juga jumlah SDM berkemampuan di
bidang teknologi informasi masih sedikit, jika dibandingkan dengan jumlah penduduk
Indonesia. Keberadaan bisnis yang tersebar di banyak tempat dengan berbagai ragam
perangkat keras dan lunak mulai menyadari tentang betapa pentingnya untuk
mempercayakan dukungan bagi keberhasilan pengolahan data komputernya kepada satu
sumber yang dapat dipercaya.  
 DAFTAR PUSTAKA

https://somelus.wordpress.com/2010/02/14/manajemen-rumah-sakit/

http://risyana.wordpress.com/2009/04/13/keuntungan-dan-kerugian-dalam-penggunaan-
teknologi-informasi-dan-komunikasi-tik/
http://dampakinternetbagi.blogspot.com/
http://pengaruhteknolog.blogspot.com/