Customer Feedback ( Umpan Balik Pasien)

Pengertian: Customer feedback Form ( Umpan Balik Pasien) adalah Respon dari pasien
setelah mendapatkan pelayanan dari Rumah Sakit Ibu dan Anak Family. Respon dapat berupa
penilaian dari semua pelayanan yang telah didapatkan dan dapat juga berupa saran, kritikan,
keluhan serta masukan untuk pelayanan rumah sakit Ibu dan anak Family.

Tujuan:
Sebagai acuan penetapan langkah langkah untuk :
1. Mengetahui tingkat kepuasan pasien setelah mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan
Anak Family.
2. Meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Family

Kebijakan:

Prosedur:
1. Rawat Inap
a. Customer Service persiapkan data pasien dengan rencana pulang dan catat dalam
logbook daftar pasien pulang.
Data pasien yang dicatat terdiri dari:
 Tanggal kunjungan
 Nama Pasien
 Kamar Perawatan
 Nama Dokter Penanggung Jawab (DPJP)
b. Customer Service persiapkan data pasien di Customer Feedback form.
c. Kunjungi kemudian minta kesediaan setiap pasien dengan rencana pulang untuk mengisi
Customer Feedback Form, di setiap lantai perawatan.
d. Mengumpulkan Customer Feedback Form yang telah diisi oleh pasien setiap harinya
secara langsung atau yang sudah diletakan pada Kotak saran di setiap lantai perawatan.
e. Setelah selesai melakukan kunjungan, review kembali data pasien dengan rencana
pulang, jika ada yang perlu dikunjungi atau terlewat kembali ke langkah poin C.
f. Customer Care bertugas membuka dan memeriksa Kotak saran setiap hari kerja.
g. Lakukan pengkinian data di Log Book daftar nama pasien pulang.
2. Rawat Jalan
a. Menyediakan Customer Feedback Form dan kotak saran yang diletakan pada area
Rawat Jalan.
b. Customer Feedback Form setiap hari diambil oleh Customer Care.

3. Hasil Customer Feedback Form disampaikan kepada bidang bidang terkait dan dilaporkan
pada morning report, untuk ditindak lanjuti.
4. Customer Service input laporan umpan balik dan rekap laporan Customer Feedback Form
setiap harinya.
5. Customer Service berkewajiban mengirimkan rekapitulasi perhitungan Customer Feedback
form setiap harinya kepada Kepala Unit Customer Care dan Kepala Bidang Marketing.

Unit terkait: Seluruh Unit Pelayanan