Bab 9

Mencapai Keunggulan Operasional dan

Keintiman Pelanggan: Aplikasi Perusahaan

TUJUAN PEMBELAJARAN KASUS BAB

Setelah membaca bab ini, Anda akan mampu Avon Mempercantik Rantai Pasokannya
menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
Soma Bay Prospers dengan ERP di Cloud Kenya
9-1 Bagaimana sistem perusahaan membantu Airways Terbang Tinggi bersama Pelanggan
bisnis mencapai operasional Manajemen Hubungan
keunggulan? Clemens Food Group Hadir dengan Baru
9-2 Bagaimana sistem manajemen rantai
Aplikasi Perusahaan
pasokan mengoordinasikan perencanaan,
produksi, dan logistik dengan
pemasok?
9-3 Bagaimana sistem manajemen hubungan
pelanggan membantu perusahaan
mencapai keintiman pelanggan?

9-4 Apa saja tantangannya itu

aplikasi perusahaan muncul, dan
bagaimana aplikasi perusahaan
memanfaatkan teknologi baru?
9-5 Bagaimana MIS membantu karir saya?

KASUS VIDEO
Kebugaran Seumur Hidup Menjadi Bentuk dengan

CRM Salesforce

Video Instruksional:
GSMS Melindungi Pasien dengan Serialisasi Setiap
Botol Obat
Avon Mempercantik Rantai Pasokannya

SEBUAH dan telah menjalankan bisnis selama lebih dari 130 tahun. Itu memproduksi dan menjual
kosmetik, wewangian, von Products Inc. adalah perusahaan kecantikan tertua di Amerika Serikat,
perlengkapan mandi, aksesoris, pakaian jadi, dan macam-macam
perabot rumah dekoratif. Avon juga merupakan penjual langsung kecantikan dan
produk terkait terkemuka di dunia, dengan 6 juta perwakilan penjualan
door-to-door independen di 143 negara dan pendapatan tahunan lebih dari $ 8
miliar. Avon juga menjual melalui saluran lain, termasuk Internet, katalog, dan
outlet fisik.
Untuk bertahan dalam industri yang sangat kompetitif dan cepat berubah, memotivasi
perwakilan, dan mendorong penjualan, Avon meluncurkan kampanye pemasaran dengan
produk dan promosi segar setiap beberapa minggu. Agar berhasil, Avon harus mampu
mengantisipasi dan bereaksi cepat terhadap tren pasar dan preferensi pelanggan. Avon
memproses 50.000 pesanan setiap hari dan hanya ada sedikit margin untuk kesalahan.
Gudang Avon harus menyimpan barang yang diinginkan pelanggan dan mengirimkannya
dengan cepat, seringkali ke lokasi terpencil di sekitar
globe.
Hingga saat ini, rantai pasokan global
Avon tidak sesuai dengan tugasnya.
Avon baru-baru ini memperluas operasi
di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika,
tetapi tidak ada fungsi perencanaan
pusat yang bertanggung jawab atas
permintaan, inventaris, dan
perencanaan pasokan di seluruh
perusahaan. Perencanaan produksi di
tiga pabrik Avon di Jerman, Inggris Raya,
dan Polandia sangat manual, tidak
fleksibel, dan tidak mampu mendukung
pertumbuhan Avon di pasar baru.
Untuk meningkatkan cara perusahaan
menangani ketersediaan produk dan
inventaris, Avon diimplementasikan
Manufaktur JDA Software dan
Solusi Pemenuhan Cerdas untuk memusatkan perencanaan permintaan, inventaris, dan pasokan di
seluruh perusahaan globalnya. Perangkat lunak ini membantu Avon mencapai keakuratan perkiraan yang
konsisten dalam lingkungan yang mencakup tantangan siklus hidup produk yang lebih pendek,
kemusiman, berbagai saluran penjualan, promosi yang sering, dan preferensi pembeli lokal yang terus
berubah. JDA Intelligent Fulfillment membantu perusahaan membuat keputusan distribusi yang cerdas
dan menguntungkan. Perangkat lunak ini membantu mengurangi tingkat dan biaya inventaris,
meningkatkan layanan pelanggan, dan mendukung lebih gesit, menguntungkan,