CUSTOMER SERVICE

- Setiap kegiatan yang diperuntukan / ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada

nasabah melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.
- Harus bisa membaca sifat nasabah dan harus pandai mengungkapkan pendapat sesuai
dengan sifat nasabah.
a. FUNGSI DAN TUGAS
1. Sebagai receptionist, penerima tamu yang datang ke bank. Baik nasabah maupun non-
nasabah, harus disikapi dengan ramah, sopan, dan menyenangkan.
2. Sebagai desk man, orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan oleh
nasabah maupun calon nasabah.
3. Sebagai sales man, orang yang menjual produk-produk perbankan sekaligus sebagai
pelaksana cross-selling.
4. Sebagai relationship officer, orang yang dapat membina hubungan baik dengan nasabah
termasuk juga membujuk agar nasabah tetap bertahan di bank tersebut dan tidak lari
dari bank apabila menghadapi masalah.
5. Sebagai communicator, orang yang menghubungi nasabah/non-nasabah dan
memberikan info tentang segala sesuatu yang ada hubungannya dengan nasabah
b. SIFAT NASABAH:
1. Dianggap sebagai raja
2. Tidak mau didebat/disinggung
3. A
c. SYARAT UNTUK MENJADI CS:
1. Fisik (menarik atau ideal)
2. Mental (memiliki perilaku yang baik seperti: sabar, tidak mudah tersinggung)
3. Kepribdian (ramah, sopan, jujur)
4. Persyaratan sosial (memiliki jiwa sosial yang tinggi, pandai bergaul, pandai berbicara)

GIRO adalah simpanan pihak ketiga pada bank yang penarikannya dapat dilakukan
setiap saat dengan menggunakan cek bilyet giro dan surat perintah penarikan lainnya.
DEPOSITO adalah simpanan pihak ketiga pada bank yang saldonya hanya dapat ditarik
sesuai tanggal perjanjian.

CEK adalah surat yang berisi perintah tidak bersyarat untuk membayarkan suatu jumlah
uang tertentu kepada si penerima cek yang namanya tertera pada hari bayar tertentu.
Jangka waktu penarikan 70 hari. Memiliki materai diatas 5jt.
Jenis – jenis cek:
1. Cek kosong (dana tidak mencukupi)
2. Cek atas nama (ditujukan untuk suatu nama)
3. Cek atas unjuk (tidak memiliki nama pengirim, hanya penarik dana)
4. Cek mundur (tanggal penarikan diundur)
5. Cek silang (tidak bisa dibayarkan tunai)
6. Cek hilang (dilaporkan hilang namun hanya dapat didanakan setelah
dilaporkan polisi)
Karakteristik Cek:
1. Ada kata cek
2. Ada perintah tak bersyarat
3. Ada nama tertarif (nama bank-nya)
4. Ada nama tempat pembayaran (Jakarta, Surabaya,dll)
5. Ada tanggal dan tempat dimana cek dibuatkan
6. Ada tanda tangan si penarik

BILYET GIRO adalah surat perintah pemindah pembukuan dari nasabah kepada bank
untuk memindahkan sejumlah dana dari rekening giro nasabah kepada pihak penerima
yang disebut namanya.
1. Ada kata cek
2. Ada perintah untuk memindahkan buku
3. Ada nama tertarif (nama bank-nya)
4. Ada nama tempat pembayaran (Jakarta, Surabaya,dll)
5. Ada tanggal dan tempat dimana cek dibuatkan (di atas)
6. Ada tanda tangan si penarik
7. Ada tanggal efektif untuk memulai (di bawah)