DIKLAT: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

STUDI KASUS: STARBUCKS

Kelompok 4
6893068K Anang Kriswanto
6993169K Sudiasih
7507305Z Nurul Ashtri D
8409587Z Dimas Aryo
Introduction
• Starbucks Corporation adalah sebuah perusahaan kopi dan jaringan
kedai kopi global asal Amerika Serikat yang berkantor pusat di
Seattle, Washington.

• Starbucks adalah perusahaan kedai kopi terbesar di dunia,dengan

20.336 kedai di 61 negara, termasuk 13.123 di Amerika Serikat,
1.299 di Kanada, 977 di Jepang, 793 di Britania Raya, 732 di Cina,
473 di Korea Selatan, 363 di Meksiko, 282 di Taiwan, 204 di Filipina,
164 di Thailand dan 326 di Indonesia.
 Kelompok 4 - Starbucks
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT – GET
➢ Dengan kekuatan branding (menggunakan kampanye brand melalui cuplikan/adegan film
(seperti beberapa orang yang sedang ngopi di starbucks), menciptakan image gaya hidup.
➢ segmentasi pelanggan menengah-keatas, dengan demografi usia produktif : 20 – 50 tahun
➢ dengan menawarkan menikmati tempat di lahan strategis seperti mall, bandara, spot
strategis lainnya dimana ditempat tersebut pelanggan perorangan dapat relax, menunggu,
maupun bekerja ataupun pelanggan kelompok hang-out sambil menikmati kopi
 Kelompok 4 - Starbucks
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT –
KEEP
• Pelayanan yang ramah (seperti senyum dan sapa), dan menggingat favorit pilihan
customer nya
• Enggagement dengan pelanggan denga menawarkan Kartu member yang berisi
poin/diskon, maupun dapat ditukar dengan merchandise starbucks
• Merchandise tersebut secara tidak langsung juga menciptakan promosi baru kepada
pelanggan lama lainnya maupun pelanggan baru
 Kelompok 4 - Starbucks
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT –
GROW

• Tidak ada hanya menyediakan kopi, starbucks juga menyediakan hal yang terkait dengan
aktivitas ngopi seperti menu roti/makanan lainnya.
• Dengan adanya kelengkapan tersebut, pelanggan merasa nyaman, bahkan jika dia dalam
posisi menunggu, seperti saat di bandara/ruang tunggu sebelum keberangkatan ataupun
menunggu jemputan