TUGAS MAKALAH

STRATEGI MARKETING MIX

BISNIS RETAIL
PT. ASTRA HONDA MOTOR

DOSEN : HAFRIZAL OKTA ADE PUTRA

DIBUAT OLEH
NAMA : MUHAMMAD IHSAN ALDI
NPM : 18.1000.5330.043

UNIVERSITAS TAMAN SISWA PADANG

TAHUN 2021/2022
KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, Kami
panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat, hidayah,
dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini.

        Makalah ilmiah ini telah kami susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan dari
berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu kami
menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam
pembuatan makalah ini.

        Terlepas dari semua itu, Kami menyadari sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan baik
dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu dengan tangan terbuka
kami menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar kami dapat memperbaiki makalah
ilmiah ini.

    Akhir kata kami berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat maupun inpirasi
terhadap pembaca.

      

                                                                             

            Padang,17 Juni 2021

      

                                                      

Penyusun

DAFTAR ISI

2
Kata Pengantar.......................................................................................................................2

Daftar Isi.................................................................................................................................3

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang.................................................................................................................4

1.2 Rumusan Masalah............................................................................................................4
1.3 Tujuan Penulisan..............................................................................................................4

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Marketing.......................................................................................................6

2.2 Pengertian Strategi Marketing..........................................................................................6

2.3 Pengertian Marketing Mix Bisnis Retail..........................................................................8

2.4 Profil Perusahaan PT. Astra Honda Motor (AHM)..........................................................8

2.5 Analisis Strategi Marketing Mix PT. Astra Honda Motor (AHM)...............................10

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan.....................................................................................................................17

3.2 Implikasi.........................................................................................................................17

3.3 Saran...............................................................................................................................18

Daftar Pustaka......................................................................................................................19

Lampiran..............................................................................................................................20

BAB I
3
 PENDAHULUAN

1.1                         Latar Belakang

Tindakan pemasaran diperlukan untuk mengembangkan produk suatu perusahaan

disamping faktor produksi sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai dan sesuai dengan
keadaan pasar. Produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, diharapkan dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen, atau harga yang ditetapkan dapat memenuhi harapan
konsumen, sehingga produk yang ditawarkan banyak yang membeli dan mendatangkan
keuntungan bagi perusahaan. Keberhasilan memasarkan produk, dengan sendirinya
diharapkan dapat menjamin kehidupan serta menjaga kestabilan kegiatan-kegiatan
operasional perusahaan.

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mengadakan hubungan dengan pembeli

(konsumen) sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha-usaha di bidang pemasarannya.
Keberhasilan tersebut juga dapat ditentukan oleh ketetapan produk yang dapat memenuhi
selera konsumen yang biasanya ditentukan lewat penelitian (research) sebelum produk
tersebut dipasarkan. Riset terhadap produk khususnya terhadap mutu dan sasaran pasar
dilakukan untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan. Dalam hal ini sedapat mungkin
usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat menunjang keberhasilan kegiatan perusahaan
yang berpedoman kepada hasil produk yang ditawarkan kepada konsumen, yaitu produk yang
dihasilkan harus memenuhi selera konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah yang dimaksud dengan Marketing ?

2. Apakah yang dimaksud dengan Strategi Marketing ?
3. Apakah yang dimaksud dengan bauran Marketing Mix Bisnis Retail ?
4. Bagaimana penerapan Marketing Mix Retail pada PT. Astra Honda Motor (AHM) ?
5. Bagaimana unsur bauran pemasaran (product, price, place, people, promotion, process,
dan physical evidence)  PT. Astra Honda Motor (AHM) ?

1.3 Tujuan Penulisan

1. Memberikan teori tentang Marketing

2. Memberikan teori tentang Strategi Marketing
3. Memberikan teori tentang bauran marketing mix bisnis retail.
4. Memberikan penjelasan tentang penerapan marketing bisnis retail di PT. Astra Honda
Motor

4
5. Memberikan penjelasan elemen-elemen bauran retail (Product, Price, Place, People,
Promotion, Process, dan Physical evidence) PT. Astra Honda Motor (AHM)

BAB II

5
 PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Marketing

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan
barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun
pembeli potensial.

Pengertian pemasaran menurut Yazid (2005:13) mengemukakan bahwa pemasaran

merupakan penghubung antar organisasi dengan konsumennya. Sedangkan menurut menurut
Alma (2004, Hal 2) mengatakan bahwa pemasaran didefinisikan sebagai kegiatan membeli
dan menjual, dan termasuk didalamnya kegiatan menyalurkan barang dan jasa antara
produsen dan konsumen.

Tujuan perusahaan memproduksi atau memasarkan suatu produk, baik perusahaan

dagang ataupun jasa selalu berpatokan kepada apa yang ingin dicapai oleh perusahaan
tersebut. Tujuan perusahaan dalam memasarkan produksinya ini dapat bersifat jangka pendek
atau jangka panjang.

2.2 Pengertian Strategi Marketing

Menurut Kurtz (2008), pengertian strategi pemasaran adalah keseluruhan program

perusahaan dalam menentukan target pasar dan memuaskan konsumen dengan membangun
kombinasi elemen dari marketing mix; produk, distribusi, promosi, dan harga.

2.2.1 Fungsi Strategi Marketing

1. Meningkatkan Motivasi untuk Melihat Masa Depan

Strategi pemasaran berupaya untuk memotivasi manajemen perusahaan agar berpikir

dan melihat masa depan dengan cara yang berbeda. Hal ini sangat diperlukan untuk menjaga
kelangsungan perusahaan di masa mendatang. Penting bagi perusahaan untuk mengikuti ritme
pasar, namun terkadang perusahaan juga harus memiliki gebrakan dengan sesuatu yang baru.

2. Koordinasi Pemasaran yang Lebih Efektif

Setiap perusahaan pasti memiliki strategi pemasarannya sendiri. Strategi pemasaran

ini berfungsi untuk mengatur arah jalannya perusahaan sehingga membentuk tim koordinasi
yang lebih efektif dan tepat sasaran.

3. Merumuskan Tujuan Perusahaan

6
 Para pelaku usaha tentunya ingin melihat dengan jelas apa tujuan perusahaan mereka.
Dengan adanya strategi pemasaran maka pelaku usaha akan terbantu untuk membuat detail
tujuan yang akan dicapai, baik jangka pendek maupun jangka panjang.

4. Pengawasan Kegiatan Pemasaran

Dengan adanya strategi pemasaran maka perusahaan akan memiliki standar prestasi
kerja para anggotanya. Dengan begitu, pengawasan kegiatan para anggota akan lebih mudah
dipantau untuk mendapatkan mutu dan kualitas kerja yang efektif.

2.2.2 Konsep Strategi Marketing

1. Segmentasi Pasar

Setiap konsumen pasti memiliki kebutuhan dan kebiasaan yang berbeda. Perusahaan
harus melakukan klasifikasi pasar yang sifatnya heterogen menjadi satua-satuan pasar yang
bersifat homogen.

2. Market Positioning

Tidak ada perusahaan yang bisa menguasai seluruh pasar. Itulah alasannya mengapa
perusahaan harus punya pola spesifik untuk mendapatkan posisi kuat dalam pasar, yaitu
memilih segmen yang paling menguntungkan.

3. Market Entry Strategy

Ini adalah strategi perusahaan untuk bisa masuk pada segmen pasar tertentu.
Bebebrapa cara yang sering dilakukan adalah:

 Membeli Perusahaan Lain

 Internal Development

 Kerjasama Dengan Perusahaan Lain

4. Marketing Mix Strategy

Marketing Mix adalah kumpulan dari beberapa variabel yang telah digunakan
perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen. Beberapa variabel tersebut
diantaranya;

 Product

7
  Price

 Place

 Promotion

 Participant

 Process

 People Physical Evidence

5. Timing Strategy

Pemilihan waktu dalam melakukan pemasaran juga sangat penting untuk diperhatikan.
Perusahaan perlu melakukan berbagai persiapan yang baik di bidang produksi, dan
menentukan waktu yang tepat untuk mendistribusikan produk ke pasar.

2.3 Pengertian Marketing Mix Bisnis Retail

Beragam definisi atau pengertian “Bauran Pemasaran” ( Marketing Mix ) disampaikan

oleh pakar marketing, namun secara umum dapat disampaikan adalah kumpulan dari variabel-
variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu badan usaha untuk
mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran.

Marketing mix merupakan kombinasi dari empat variable penting dari konsep
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Empat variable atau kegiatan inti
tersebut meliputi product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi),
dan biasa disingkat dengan 4P. Namun karena pemasaran bukan ilmu pasti, kini marketing
mix telah berkembang sesuai dengan kondisi pasar menjadi 7P dimana 3P selanjutnya yaitu
process ( proses ), people ( orang), dan physical evidence ( Lingkungan Fisik ).

2.4 Profil Perusahaan PT. Astra Honda Motor (AHM)

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan produsen sepeda motor terbesar di

Indonesia. Perusahaan ini pertama kali didirikan dengan nama PT Federal Motor pada tanggal
11 Juni 1971 dengan kepemilikan saham mayoritas oleh PT Astra International. Pada awal
berdiri-nya perusahaan ini masih mengimpor komponen sepeda motor dari Jepang yang
berupa CKD (completely knock down). Produk pertama yang dirakit oleh perusahaan ini
adalah tipe bisnis, yakni S 90 Z. Sepeda motor ini bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc.
Produk perusahaan nyatanya dapat diterima oleh konsumen sejak tipe pertama dilempar ke
pasaran sebanyak 1500 unit. Buktinya, permintaan semakin melonjak secara drastis sebanyak
30 ribu unit pada tahun berikutnya.
8
 PT Federal Motor akhirnya memproduksi berbagai komponen sepeda motor HOnda
sendiri pada tahun 2001. Hal ini berkaitan dengan kebijakan yang dikeluarkan oleh
Pemerintah Indonesia perihal lokalisasi komponen otomotif. Perusahaan kemudian mulai
memproduksi komponen otomotif melalui anak perusahaan. Dimulai dengan membangun
anak perusahaan yang memproduksi komponen-komponen dasar, seperti rangka, roda,
knalpot dan sebagainya dengan label PT Honda Federal pada tahun 1974. Lima tahun
berselang, perusahaan kemudian mendirikan PT Showa Manufacturing Indonesia yang
khusus memproduksi peredam kejut. Selanjutnya pada tahun 1984 berdirilah PT Honda Astra
Engine Manufacturing yang memproduksi mesin sepeda motor. Pada tahun 1990 perusahaan
masih terung mengembangkan produksi komponen dengan membangun kembali anak
perusahaan yang bernama PT Federal Izumi Mfg. Anak perusahaan ini khusus memproduksi
piston.

Pertumbuhan sepeda motor yang menjadi alat transportasi andalan masyarakat

Indonesia dan seiring dengan pasar otomotif yang semakin pesat membuat terjadinya
perombakan dalam kepemilikan saham perusahaan. Dengan ini PT Federal Motor mengalami
merger dengan beberapa anak perusahaan lainnya pada tahun 2000. Pada proses merger ini
lahirlah perusahaan baru yang kemudian diberi nama PT Astra Honda Motor dengan
kepemilikan saham 50% PT Astra International Tbk dan saham sisa-nya oleh Honda Motor
Co. Japan.

Walaupun AHM berkembang di tengah-tengah produsen sepeda motor pesaing

lainnya. Namun, AHM tetap menjadi unggulan konsumen. Buktinya di saat persaingan
merek-merek sepeda motor yang semakin sengit, AHM telah memiliki kapasitas produksi
hingga mencapai 4,2 juta unit sepeda motor per-tahun. Angka ini terus meningkat pada setiap
tahun-nya. Pada tahun 2012, AHM telah berhasil mencatatkan prestasi tertinggi dalam
produksi dengan pencapaian hingga 35 juta unit. Prestasi ini merupakan prestasi yang belum
pernah diraih oleh produsen sepeda motor di Indonesia maupun di ASEAN.

Dengan keunggulan mesin "bandel" dan irit bahan bakar, AHM menjadi pelopor tipe
kendaraan bermotor yang ekonomis. Selain itu, AHM juga memanjakan konsumen dengan
produk-produk berkualitas tinggi yang dirancang oleh tenaga-tenaga ahli. Selain itu, harga
jual motor Honda tetap tinggi yang semakin membuat merek Honda semakin unggul. Melalui
3 pabrik perakitan yang masing-masing berlokasi di Sunter (Jakarta Utara), Pegangsaan Dua
(Kelapa Gading) dan Cikarang Barat (Bekasi), AHM telah mendistribusikan produk-nya pada
1.800 showroom penjualan, 7.400 gerai suku cadang serta 600 layanan service atau bengkel
AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) yang tersebar di seluruh Indonesia.

Dibantu dengan karyawan yang berjumlah lebih dari 18.000 orang, AHM telah
berinovasi dengan menciptakan produk-produk unggulan di kelasnya, antara lain Absolute
9
Revo, BeAT, CBR, New Honda Blade, New Megapro, Scoopy, Spacy Helm in PGM-FI,
Supra X, Tiger, Vario, dan yang terbaru Verza serta beberapa varian produk lainnya. Dengan
visi "menjadi pemimpin dalam pasar motor di Indonesia dengan membuat mimpi pelanggan
menjadi kenyataan, menciptakan kegembiraan kepada pelanggan serta berkontribusi bagi
masyarakat Indonesia" membuat AHM mendapat tempat tersendiri bagi konsumen setia-nya.

Berikut data 10 Sepeda motor terlaris menurut Data Asosisasi Industri Sepeda Motor
Indonesia (AISI) Tahun 2017 :

Gambar 2.1 Data Sepeda Motor Terlaris Tahun 2017

2.5 Analisis  Strategi Marketing Mix PT. Astra Honda Motor (AHM)

Sebuah perusahaan atau organisasi pasti melakukan suatu strategi pemasaran sebagai
salah satu cara untuk membantu terjualnya suatu produk maupun jasa. Salah satu perusahaan
di Indonesia yang menggunakan strategi pemasaran yaitu PT. Astra Honda Motor (AHM).

Berikut unsur-unsur bauran pemasaran retail (Marketing Mix) PT.AHM :

2.5.1 Product ( Produk )

Product adalah segala sesuatu (barang atau jasa) yang ditawarkan kepada masyarakat
untuk mendapatkan perhatian, pembelian, atau dikonsumsi guna memenuhi kebutuhan dan
keinginan masyarakat. Bukan hanya kualitas produk yang dibutuhkan konsumen, namun
sistem pelayanan yang diberikan dan desain produk yang menarik juga memberikan nilai
lebih pada konsumen untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk.

10
 Contoh strategi produk pada PT. AHM :

1)      Honda memiliki diferensiasi dalam hal pengembangan produk, mulai dari segi segment
maupun segi demografinya.

2)      Penerapan kualitas yang tinggi juga menjadikan produk Honda menjadi produk yang paling
dicari oleh para pelanggan.

3)      Kualitas produk menjadi strategi utama dalam produksi untuk meningkatkan mutu produk
sesuai dengan tuntutan standart lingkungan secara nasional dan internasional.

2.5.2 Price ( Harga )

Price adalah sejumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk mendapatkan sebuah
produk atau jasa. Atau dapat juga diartikan sebagai nilai tukar untuk memperoleh keuntungan
dari produk atau jasa yang dibutuhkan. Harga merupakan salah satu variable marketing mix
yang bersifat fleksibel, terkadang bisa stabil dalam beberapa waktu dengan harga tertentu
namun bisa juga tiba-tiba meningkat atau turun tajam disesuaikan dengan kondisi permintaan
pasar.

Beberapa hal yang terkait dengan harga dapat dirinci sebagai berikut:

1.      “Value”/Nilai berkaitan dengan persepsi konsumen tentang harga yang ditawarkan

dibandingkan dengan persaingan yang ada di bisnis tersebut.

2.      Kualitas mengacu kepada hubungan antara harga dengan kualitas dan posisi pengecer
tersebut di pasar.

3.      Tingkat harga berhubungan dengan rentangan harga yang diberikan yang mempengaruhi
kemasan barang yang dijual. Tingkat harga ini juga mencakup harga yang ditetapkan untuk
menarik target market yang ada.

Dalam pasar ritel sekarang, terdapat dua strategi penetapan harga yang berlainan yaitu:

1.   Penetapan harga rendah tiap hari (=EDLP; everyday low pricing) yang menekankan
kontinyuitas harga ritel pada level antara harga non-obral reguler dan harga obral diskon besar
pesaing ritel (tak selalu berarti termurah).

2.   High atau low pricing (HLP), di mana ritel menawarkan harga yang kadang kadang diatas
EDLP pesaing, dengan memakai iklan untuk mempromosikan obral dalam frekuensi yang
cukup tinggi.

11
 Penetapan strategi harga rendah, harga biasa atau biasa disebut dengan at par (sama
dengan harga rata-rata pasar) maupun harga tinggi, berkaitan erat dengan faktor-faktor
merchandise (yaitu ragam, fitur maupun nilai barang dagangan), lokasi, atmosfer maupun
layanan yang disediakan oleh ritel. Barang dagangan (merchandise) yang tergolong kelas rata-
rata dan dijual di lokasi biasa akan dijual dengan harga yang umum. Sedangkan produk-
produk yang bersifat eksklusif yang unik biasanya dijual di lokasi yang strategis dengan
sedikit pesaing biasanya akan dijual dengan harga yang relatif tinggi. Sebaliknya produk yang
sangat populer dan banyak dibuat orang sehingga tersebar hingga ke pelosok akan dijual
dengan harga yang lebih rendah daripada harga pasar atau harga umum.

Dalam menentukan harga PT. AHM ini menggunakan strategi seperti :

1)      Menetukan harga sesuai dengan segment pasar

2)      Variasi harga dari varian produk

3)      Harga suku cadang yang bersaing

4)      Memberikan cash back terhadap pembelian motor Honda, hal ini dapat dilakukan melalui
FIF, Adira maupun jasa pembiayaan lain.

2.5.3 Place ( Tempat )

Place merupakan kegiatan bisnis untuk membuat produk atau jasa yang ditawarkan
lebih mudah terjangkau oleh konsumen, dan dapat tersedia pada sasaran pasar yang tepat.
Variabel tempat juga meliputi saluran distribusi untuk menjangkau konsumen yang tersebar
luas.

Beberapa hal yang perlu menjadi pemikiran terkait dengan penetapan lokasi ritel adalah
sebagai berikut :

·         Lokasi merupakan hal yang kritis dalam bisnis ritel, meliputi pemilihan terhadap wilayah
perdagangan untuk bisnis tersebut dan dimana tepatnya bisnis tersebut akan dijalankan.

·         Ukuran toko pada suatau lokasi tertentu, yang dimaksud dengan ukuran adalah besar dan
bentuk toko yang dapat memaksimumkan produktifitas tempat yang ada. Hal ini penting
dilakukan, kadang ritel dihadapkan pada pilihan lokasi yang strategis, namun luas area untuk
toko tidak mencukupi (sempit).

12
·         Layout/penyajian toko pada suatu lokasi, mengacu kepada arus trafik/lalu lintas konsumen;
lokasi dan banyaknya departemen barang yang akan dijual; luas dan lokasi counter pelayanan
konsumen; area penyimpanan barang; serta suasana di sekeliling toko.

Namun Ritel juga mempunyai 3 tipe dasar lokasi yang bisa dipilih :

1)      Pusat perbelanjaan

2)      Lokasi di kota besar atau bertempat di tengah kota, maupun kota kecil

3)      Freestanding (bebas)

Contoh strategi pasar oleh Honda diantaranya adalah jaringan Honda yang sangat luas dan
tersebar diseluruh Indonesia hal ini merupakan sebuah penghargaan dari penjualan produk
Honda. Karena dengan hal tersebut PT. AHM bisa memiliki jaringan di 30 propinsi dan
terdapat lebih dari 1500 dealer yang tersebar.

2.5.4 Promotion ( Promosi )

Promotion adalah kegiatan untuk memperkenalkan suatu produk atau jasa pada pasar
sasaran, untuk membangun persepsi pelanggan mengenai produka atau jasa yang ditawarkan.
Konsep promosi yang biasa digunakan antara lain advertising, public relation, sales
promotion, personal selling, serta direct marketing.

·         Advertising

Setiap produk yang diluncurkan PT.AHM memiliki karakteristik iklan yang berbeda, karena
setiap produk memiliki segmentasinya masing-masing.

Contohnya produk Honda memiliki tagline yang dibuat pada tahun 2010 yaitu “One Heart”

·         Public Relation

Public Relation yang bekerja pada PT. AHM bertugas untuk melakukan kegiatan yang
sistematis untuk mencapai citra positif perusahaan dan meyakinkan customer bahwa produk 
PT.AHM memiliki karakteristik sebagai berikut :

13
a)      Produk Honda memiliki keunngulan kuaitas terbaik, desain, performa, ketahanan maupun
BBM yang hemat

b)      Memenuhi keinginan dengan menerapkan sistem fuel injection

c)      Mengembangkan produk

d)     Memiliki berbagai tipe sepeda motor sesuai dengan kebutuhan dan keinginan customer

e)      Kualitas Standart Internasional

f)       Menyediakan kendaraan yang aman, menyenangkan dan ekonomis sesuai kebutuhan

customer

g)      Melakukan sponsor kegiatan amal, festival music, olahraga maupun lainnya.

·         Sales Promotion

Salah satu cara untuk memberikan penawaran-penawaran khusus/nilai tambah dari produk
yang dijual kepada calon konsumen.

Contoh yang telah dilakukan PT.AHM sebagai berikut :

a)      Memberikan potongan harga

b)      Setiap pembelian produk, pelanggan mendapatkan helm, jaket maupun special gift Honda

c)      Mendapat kesempatan untuk menikmati servis gratis selama tiga sampai empat kali.

d)     Pelanggan dapat memilih warna sepeda motor yang diinginkan.

·         Personal Selling

PT. AHM memilik SPG dan SPB sebagai personal selling yang ditempatkan pada dealer
resmi, guna memberikan informasi kepada konsumen terkait produk-produk yang telah
diluncurkan ke pasaran.

·         Direct Marketing

14
 Salah Salah satu strategi yang dilakukan dalam hal Call center PT. AHM tidak menggunakan
penjawab telepon otomatis, melainkan dengan menyediakan customer service yang sangat
terlatih.

2.5.5 Procces ( Proses )

Process adalah serangkaian tindakan yang diperlukan untuk memberikan produk atau
jasa dengan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Suatu proses bisa berisi tentang
metode atau prosedur yang diberlakukan untuk memperoleh produk yang dibutuhkan
konsumen. Proses pelayanan yang cepat, mudah dan ramah memberikan nilai lebih konsumen
terhadap suatu produk.

Terdapat beberapa pelayanan yang diberikan PT. AHM guna meningkatkan kepuasan
pelanggan. Untuk proses pembelian, produk motor merk Honda ada 2 cara yang dapat
ditempuh yaitu :

a)      Melalui Dealer Resmi

Dengan adanya kita datang melalui dealer resmi, kita bisa melakukan proses pembelian
produk motor merk Honda. Dibantu oleh SPG/SPB yang akan membantu kita untuk memilih
dan menentukan merk motor Honda yang akan kita beli.

b)      Melalui Website

Dengan memasuki web alamat PT. AHM, kita bisa memesan produk motor secara online.
Dengan beberapa prosedur yang mudah dimengerti.

2.5.6 People ( Orang )

People adalah semua orang yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk serta
memberikan pelayanan produk kepada konsumen. Orang yang memproduksi dan memasarkan
suatu produk juga memiliki penilaian dimata konsumen. Yang dimaksud People disini adalah
karyawan penyedia jasa layanan maupun penjualan, atau orang-orang yang terlibat secara
langsung maupun tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri.

PT. AHM sangat memperhatikan kepuasa pelanggan. Maka dari itu PT. AHM cukup
selektif dalam mempekerjakan karyawan.

Terdapat beberapa aspek ‘People’ yang cukup berpengaruh dalam kemajuan PT. AHM
terutama dalam hal penjualan; diantaranya ialah PT. AHM menggunakan strategi yang unik
dalam hal call center, PT. AHM tidak menggunakan penjawab telepon otomatis, melainkan
15
 dengan menyediakan customer service yang sangat terlatih. Guna mempermudah
penindaklanjutan dari masalah/keluhan dimana yang merasakannya adalah para pelanggan.

Lagipula PT. AHM juga memiliki SPG dan SPB sebagai personal selling yang ditempatkan
pada dealer-dealer resmi, guna memberikan informasi kepada konsumen terkait produk-
produk yang telah diluncurkan ke pasaran.

2.5.7 Physical Evidence ( Lingkungan Fisik )

Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk
suasana. Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling nampak dalam kaitannya
dengan situasi. Yang dimaksud dengan situasi ini adalah situasi dan kondisi geografi dan
lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout
yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli (Belk 1974 dalam Assael
1992).

Adapun upaya yang dilakukan PT. AHM dalam memberikan stimulan pada calon customer
adalah dengan melakukan beberapa hal berikut:

a.       Menata produk motor merk Honda yang beragam tipe di depan toko atau di halaman toko
dari toko dealer resmi. Guna menarik perhatian calon customer.

b.      Membuat brosur yang menarik, dengan adanya gambar produk yang dijual dan list atau
urutan jenis-jenis produk berikut dengan harganya. Hal ini akan mempermudah calon
customer dalan menangkap informasi.

c.       Menampilkan interface yang simple pada websitenya. Pilihan menu yang jelas.
Mempermudah calon customer atau customer untuk mengaksesnya.

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari analisis diatas adalah bagaimana cara perusahaan PT. Astra Honda
Motor mampu memenangkan pasar dengan cara menentukan strategi-strategi pemasaran yang
tepat. Semua pihak yang bersangkutan dengan PT. Astra Honda Motor sangat berpengaruh

16
akan keberhasialan pasar. Contohnya adalah keunggulan sepeda motor Honda yang telah
terbukti kualitasnya, harus dipertahankan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Keramahan
dan kenyamanan pelanyanan, bengkel perawatan motor yang yang lengkap dan tersebar di
seluruh Indonesia sehingga memudahkan pelanggan untuk melakukan servis. Menyediakan
berbagai macam sepeda motor dan warna yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Sesuai dengan apa yang disebutkan dalam visi dan misi perusahaan.

Tersedianya berbagai macam tipe sepeda motor yang ditawarkan, harga yang
disesuaikan dan kualitas yang terjamin merupakan salah satu strategi dalam pemasaran PT.
AHM dalam mencapai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal tersebut menjadi  bagian dari
bagaimana Honda mampu mencarai atau merebut hati konsumen. Terbukti dengan slogan
“One Heart” dan hampir setiap produk mempunyai karakter yang kuat sesuai dengan target
yang di tuju. Inilah keunggulan daya saing yang sebenarnya dari produk Honda. Salah satu
strategi  untuk menjadi pemenang adalah dengan menganalisis karakter dan keinginan
konsumen terlebih dahulu.

Dengan bukti terjualnya jutaan unit sepeda motor pertahunnya, berarti kepercayaan
pelanggan telah melekat pada diri PT. AHM. Dalam melakukan inovasi yang selalu
disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Karena dengan begitu inovasi
tersebut akan mencapai kepuasan pelanggan. PT. AHM juga harus selalu fokus pada target
pengembangan produk yang lebih mutakhir, inovasi teknologi, pengembangan yang
berkelanjutan terhadap produknya. Selanjutnya AHM juga dapat menjual lebih banyak motor
matic dan sport yang lebih banyak sesuai dengan permintaan pelanggan. Bisa juga melakukan
pengembangan penjualan di tempat lain atau mencari tempat-tempat yang belum pernah
dijangkau termasuk ke pedesaan sekalipun.

3.2 IMPLIKASI
Penelitian ini memberikan implikasi yang baik bagi para manager maupun para
peneliti strategi marketing bisnis retail terutama dalam hal peningkatan kinerja strategi
marketing. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran strategi marketing
bisnis retail yang dikembangkan oleh sebuah perusahaan danr dapat meninjau kembali
perkembangan strategi bisnis yang sudah dijalankan apakah memiliki kinerja yang baik dalam
arti efektif dan efesien terhadap pengguna strategi tersebut.

3.3 SARAN

17
1. Pada penelitian yang berikutnya perlu dilakukan pengamatan dengan obyek yang lebih
luas, sehingga lebih dapat dijadikan acuan bagi kepentingan generalisasi perusahaan.
2. Perusahaan harus mengevaluasi setiap kegiatan yang telah dijalankan sehingga akan
diketahui kegiatan mana yang telah berjalan efisien dan efektif terutama di bidang
pemasaran. Hal tersebut dapat digunakan sebagai pertimbangan dalam membuat kebijakan
ke depan bagi perusahaan.
3. Meningkatkan kualitas SDM PT. Astra Honda Motor sehingga dapat meningkatkan
pelayanan konsumen.
4. Hubungan masyarakat sebaiknya perlu ditingkatkan dalam upaya meningkatkan
kredibilitas dan citra perusahaan dalam dunia bisnis.
5. Hubungan persaudaraan antara karyawan perlu ditingkatkan dalam kegiatan perusahaan
langsung maupun tidak langsung.

DAFTAR PUSTAKA

Indriyo Gitosudarmo. (2000). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:BPFE

Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran Jilid 2. Jakarta:Erlangga
Swastha, Basu. 2002. Asas asas Marketing.Yogyakarta:Liberty Offset

18
Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Bisnis. Bandung:Alfabeta
Kotler, Philip. 2002. Marketing Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Sutrisno Hadi. (2001). Metodologi Research. Yogyakarta: Pusat Penelitian Institut
Keguruan dan Ilmu Pendidikan.
https://www.astra-honda.com/corporate di akses 17 Juni 2021

LAMPIRAN

19
Gambar Data Sepeda Motor Terlaris Tahun 2017

20