UJIAN AKHIR SEMESTER PERILAKU KONSUMEN

OLEH :

Nama : Yehezkiel T.Laka

Nim : 1823745311
Kelas : VIE / Sore
Prodi : Menejemen Perusahaan (S1)

POLITEKNIK NEGERI KUPANG

2021
SOAL DAN JAWABAN
1. Penting mempelajari karakteristik demografi, ekonomi dan sosial
konsumen adalah :
Karena setiap konsumen memiliki kemampuan kosumsi berbeda-beda berdasarkan
masing-masing karakteristik. Ini memudahkan bagi produsen barang maupun jasa untuk
data memenuhi kebutuhan konsumen berdasarkan segmen masing-masing.
2. Contoh peran anggota keluarga dalam pengembalian keputusan sebagai
inisiator dan sebagai pengambilan keputusan :
Contoh dalam pengambilan keputusan pembelian Tv yang dimana yang menjadi Inisiator
adalah Istri yang bertugas memberikan atau megidentifikasi suatu kebutuhan, dan Ayah
disini yang berperan dengan wewenang mengambil keputusan berbelanja dan
sebagainya..
3. Defenisi kelompok acuan dan contoh peran kelompok acuan:
Kelompok acuan adalah seorang individu atau sekelompok orang yang secara nyata
mempengaruhi perilaku seseorang.
Contohnya: Kelompok mahasiswa pada salah satu Perguruan Tinggi favorit dijadikan
sebagai acuan bagi para siswa yang ingin masuk ke universitas tersebut. Kelompok ini
dijadikan sebagai acuan karena adanya keinginan atau tujuan yang sama dari para siswa
baru untuk bisa berkuliah di Perguruan Tinggi tersebut.
4. 3 tipe pengambilan keputusan menurut Schuffman dan Kanuk (1994) :
1. Pemecahan masalah yang diperluas (extensive problem solving)
2. Pemecahan masalah yang terbatas
3. Pemecahan masalah rutin
5. Defenisi loyalitas konsumen menurut pendapat saya :
Wujud kesetian konsumen dalam mengunakan suatu produk atau jasa secara terus
menerus.
6. Pentingnya tanggung jawab social kepada konsumen menurut pendapat
saya:
Menurut saya tanggung jawab sosial sudah menjadi aktivitas penting bagi setiap
perseorangan dalam menjalani suatu bisnis. Karena Secara umum kegiatan tanggung
jawab sosial merupakan cara membangun kekuatan bisnis, dimana membutuhkan
keseimbangan kesehatan ekonomi, pasar, dan komunitas.