Product strategy

Design and managing services

Intriducing new market

Product karakteristik

Produk = sesuatu yang ditawarkan kepada pasar

5 level rpduk

Core benerfit = hal yang initi, cth hotel untuk tidur

Basic product = hotel ada temaot tidur acnya kama madi

Expected product = tempat tidur yang bersih ac dingin

Augmented product = pelayanna maksimalac dingin tempat tidur mewh bnyak added value , bisa
refund ada diferensiais, point of dififrenrensiais

Potentia product = produk yang ada di msa yang kan datang (yang bakal ada sopt tesla mboil lositrik,
pasar kedepan kebutuhan seperti apa, bgmn prediksi kepdepan

Klasiifkasi prodk

Durability : wujud dan daya tahan,

Non durable goods :

Durabek goods : kulkas,

Service = konsltan,

Klasfikasi barang

Shoping goods : barang belanjaan ,scr karketeristik

Homogen goods : barang komditas beras jagung

Specialty goods : keunikan (bukan barang umum)

Unsougt goods : tiddak terlaluu diketahi (tidak teroikir untuk membeli contoh asuransi.

Industrial goods classiifcation : material aprt, capita; supplies business sevie

Natural : kayu

Capital { [emfasilitasi pengemebnagn produk jadi,

Diffrensiasi : dr produk atau dr

Bentul

Features

Performance quality perfrom

Conformance quality : kesesuaian kualitas

Durability : daya tahan, ada ilan hp dihacnurkan

Reliability :kehandalan

Repeatibility : kemud

ah servisce differentiation

Style : pendaftaranunair vs ciputra

Deliver : kecepatan aranng datang

Design

Koran : tumbh tanaman :

Plastik : hatus dikontrol ,

Kenaapa :

Ken isu lingkuna, kertas yang tidak berbahan plastik

Sisitem prpid ipod,

Producy mix =

Need family

Product family

Product class

Product line

Product type

Item

Pprouct lne anaylis di shre and profit, menggambarkan product item dn persentase kontribusi

1. Penu=julan tinggi’masing2 profit smaa

2. Produk 3 45 sales rendah tapi profit itnggi’
3. Produk 4 dan 55
4. Sales dan profit tergantung penuaan dan situasieknomii
5. Produmk harus direview dan dkompetiro

Down market stretch : memperkenalkan garis harga , kelas high end, harga diatas dan dibawah
dan produk kelas menengah, menambhakan lebih bayk item lagi’lini

Lin rpdyk perludimdernisasi dengn merobak sedikit demi sedikit atau sbgian dr prdiuk tsb
Product mixing pricing, l, dalm penetapan harga, perushaan mencari stu set untu,
memaksimalkan keuntungan dr total mix,

Producti line porcing’

Optonal

Captive

Tiw art priicn

By product procng

Procut buuilding proocong

Designing and managing services : sesuatu yang tidak terlihat , matahri dep store, menyediakan
berbagi ruang, transport,

Servie need : layanan yang menyertai ny , hybrid capuran prduk dan jasan cth kfc

Layana jasa besar disertai jasa kecil,

Servis = pyre sevis pijat dan usrsr mengemudi

Servis distinction : jasa yang mengnadal kan

Peronal need ; personl sevice dan bisnis

Hotel dan jasa nagkutan

Panti asuhan oanti jomoi’

Intagibility : jasa psikater barebr shop

Inseparbability L tak terpisahkan , perwatan salon, jasa akan lgsg diproduksi dengan tna bisa
dishakan kita dan perwatanny’bvaribility = variasi dokter tau2 dan lain ciri khas berbeda

Perishability ; jasa tdak dpe disimpan, tiket hangus (tid, , jas pijat dan ukang pijat, masng2 orang
berbeda

Ketika jasa dinikmati, sisa dibungkus

Physical evidence : kulitas layanan jasa , place, people, equipment, comunciation , material,
symbols dan proce

Demand side : dr sisi konsumen,

Non peak demand : pagi hari MCB sepi, mengadakan menu sararpan

Komplimentar sevis : sefrvis pelengkap bank aatm

Supply side : part time employee, rutinitas, efisinesi waktu puncak,’

Karyawan membantu tugas dokter kalo klinik penuh pasien

Incerase costumer participant (cth swlayann)

Self dervice s; mengivestasikan bisnis masa depan, servis mahrketing, marketing excellence, para
produsuen meanrik konsumen, agar semua konsumen bisa ngerti dr smeua lini.

Teknologi dan servis delivery : teknologi dalam pelayanan, praktek terkabik dlam perushaan ysb

Gojek dan granb kasih ratin’

Diffrentiating service : bca prioritas, membedakn konsumen satu dan yang lain

3 type marketin industri jasa ;

Internal marketing (pelathan dn motivasi kaywaan)

External marketing pekerjaan perispan dan promosi kepda pelanggan kita

Interactive marketing (dalam melayani kilen)

Jasa :

Karyawan memngang pernana [entig, jika karwawan senang dia kan meberikan pelayanan
maksimal, kostumer sennag, kostumer snang mereka kana kembali rumusny sederhanna

Marketing insight : 3

3 perushaan mediirkan puat call ceter, orang filipinna lebih fasih b inggris, clal center menjadi
perhatianm :

1. Frim decide perwakilan layanan pelanggan

2. E coomerce real time floor managemnt

Hiring dan training, mebutuhkan training dr sifat hard, memiliki , perushaan punya n,
komplain tersimpan di big data, 9
Harus membahagikan employee, american express, kempauan menwarkn pelayanna
pelanggan, jam kerja ibuat lebih bebas.

Maskapai south wst ; meluarkan mdel binisyang tidak biasa, tidak pejlnn, masih rus trbng dn
kursi terisi penuh, diiplin menrapkan strukutr biaya

Reliabilty

Minuman kesehatan :

Idea screeing :

- Timing
- Prouct design
- Product development
- Market test
- Market awarnesdss
Yang pailing penting harus tahu prpduk , ingin tahu keringet itu apa, membedakan
keringat sauna dan keirnget bisas
Kita harus tahu produk itu apa?
Kalo badan , minuma kesehayan, ada jeruk, nasgor jancuk asliya ketika, sudah bosen
dengan menu2 di makanan itu,
Marketing strateginya ? membagikan secara gratis memetik haslnya tahun berikutnya
Kosep pengembangan dan testnya?
Analisa bisnisnya?
Bagai mana test padar dilakukan? Test internal, direkutr, pasar eksternal (peangn
eceran), ganti strategi ke konsumen masayaratkat
Pemasaran global? Bukanramdahan, penetrasi budya, mayorutas muslim, cairan
bekrurang