SILLABI MATA KULIAH

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Dosen : Dr. H. Muhyiddin Zainul Arifin, MM.

NO MATERI SUB MATERI METODE KETERANGAN

1 Perkenalan materi Jenis-Jenis Badan Usaha Ceramah Pembagian tugas
manajemen hubungan dan Bisnis di Indonesia sub materi
pelanggan Bab 1
2 Mengenal Pelanggan Perbedaan antara Ceramah dan Bab 2
dan CRM konsumen dengan presentasi
pelanggan mandiri
Jenis2 pelanggan dan
orientasinya
3 Peran CRM pada Peningkatan nilai Ceramah dan Bab 3
perusahaan perusahaan, dapat presentasi
mengetahui pelanggan mandiri
secara mendalam dan
menjalin hubungan yang
baik

4 Fungsi CRM dan Fungsi pada bidang Ceramah dan Bab 4

Implementasinya marketing, training, HRD, presentasi
sales, compensation, mandiri
performance management
dan professional
development
5. Sekilas tentang Usaha Defenisi dan jenis-jenis Ceramah dan Bab 5
Mikro, Kecil dan produk UMKM presentasi
Menengah mandiri
6 Implementasi CRM di Studi kasus pada usaha Ceramah dan Bab 6
UMKM sekitar tempat tinggal kita presentasi
mandiri
UTS
7 Program CRM untuk Program CRM. Dimensi Ceramah dan Bab 7
meningkatkan CRM dan Tahapan presentasi
loyalitas Pelanggan implementasi CRM mandiri
8 Customer Data Base Customer Data Base Ceramah dan Bab 8
pada CRM presentasi
mandiri
9 Tipe CRM Strategic, Operational, Ceramah dan Bab 9
Analytical dan presentasi
Collaborative CRM mandiri
10 CRM dan Tehnologi Bentuk penerapan CRM Ceramah dan Bab 10
Informasi dan tata kelola IT presentasi
mandiri
 11 Sosial CRM Defenisi, manfaat dan Ceramah dan Bab 11
perbedaan CRM dengan presentasi
social CRM mandiri
12 Karakteristik Sosial Sosial media dan Ceramah dan Bab 12
CRM pelanggan presentasi
Social media dan brand mandiri
loyality
UAS

Literature :

1. I Putu Agus Eka Pratama, 2019, Customer Relationship Management (CRM), Penerbit
Informatika Denpasar
2. Vanessa Gaffar, 2020, Customer Relationship Management untuk Umum, Penerbit Alfabeta
Bandung
3. Mamduh M. Hanafi, 2003, Manajemen, UPP AMP YKPN, Yogyakarta
4. Lina Anatan dan Lena Ellitan, 2009, , Penerbit Alfabeta Bandung