CUSTOMER

RELATIONSHIP
MANAGEMENT
By : Kelompok 9
OUR TEAM :
1. Dila Sabrina [07]
2. Puspita Nur Anisa [19]
3. Yessika Airra Prasassti [29]
 01 Pengertian CRM

Table Of
02 Langkah Keberhasilan CRM

Content
03 Customer Value Relationship Marketing

04 Manfaat Aplikasi CRM

05 Implementasi CRM
01 Pengertian
Work overview
PENGERTIAN

Kalakota dan Robinson

(2001) mendefinisikan
CRM sebagai integrasi dari
strategi penjualan,
pemasaran,
dan pelayanan yang
PENGERTIAN CR
terkoordinasi.
Customer relationship adalah
strategi pemasaran yang berguna
untuk mempertahankan konsumen,
pelanggan, dan juga klien agar tak
beralih ke bisnis kompetitor.
 Langkah-Langkah
02
Keberhasilan CRM
 Work overview
TAHAPAN DALAM CRM
01
Memperoleh
Pelanggan Baru

CRM 02

03 Menambah Nilai
Pelanggan

Mempertahankan
Pelanggan
Work overview
LANGKAH KEBERHASILAN

Pilihlah Sistem Yang Kembangkan Perencanaan

Tepat yang Terstruktur
1

Kenali Proses dan Konsep 2 6 Dapatkan Feedback

Penjualan & Pemasaran Sesering Mungkin
CRM
Pertimbangkan Untuk 3 5 Temukan dan Pilih Partner
Menciptakan Solusi end- yang Tepat
to-end 4
 Customer Value
03
Relationship Marketing
Customer Value
Nilai pelanggan adalah persepsi atau tolak
ukur pelanggan tentang keseimbangan antara
manfaat yang diterima dengan pengorbanan
yang diberikan untuk mendapatkan manfaat
tersebut.
CARA MENINGKATKAN NILAI
Work overview

PELANGGAN

Lakukan Inovasi Personalisasi Pelanggan

Memahami Pelanggan Menerapkan Diferensiasi

 Manfaat Aplikasi
04
CRM
MANFAAT
Work overviewAPLIKASI CRM

Optimalisasi Time to Market

Efisiensi Biaya Marketing

02 04
01 03

Meningkatkan Loyalitas
Efisiensi Kegiatan Operasional
Pelanggan
Work summary

01 02

03 04
 Implementasi CRM
05 adalah proses penerapan sistem CRM pada organisasi
seperti perusahaan atau bisnis, sehingga perusahaan
dapat mengelola hubungan pelanggan mereka secara
efektif, efisien dan maksimal.
 MODEL PENGEMBANGAN CRM

Sumber: Rosmayani. (2016). Customer Relationships Management . Jurnal Valuta, 1(2).

IMPLEMENTASI
Work overview CRM

Aplikasi M-Banking Informasi Melalui Email Kode Referral Chatbot Interaktif

TERIMA KASIH
DO YOU HAVE ANY QUESTIONS?
QUIZ TIME!
 Apa tujuan Customer Relationship
01
Quiz!
Management bagi suatu
perusahaan?
;
“ Biarpun esensi ‘semangat’ kehilangan
value, berdampak jenuh, dan tidak lagi
berarti bagi pendengarnya, tetap jaga
diri dan bertahanlah lebih lama.

-2022
”