IIK STRADA INDONESIA

FAKULTAS FARMASI, ADMINISTRASI RUMAH SAKIT,

KESEHATAN MASYARAKAT DAN RADIOLOGI
Alamat : Jl. Manila 37 Sumber Ece, Kediri 64133 - Jawa Timur

UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

TAHUN AKADEMIK 2020/2021

Mata Kuliah : KOMUNIKASI FARMASI

Prodi : S1 FARMASI
Hari, Tgl : Kamis, 11 Pebruari 2021
Waktu : 60 menit
Dosen : apt. Adi Wibisono, S.Si., M.Kes.

SOAL ESSAY.

1. Proses terjadinya komunikasi, mencakup unsur unsur Komunikasi dan bidang riset
komunikasi, salah satunya menurut Formula Lasswell. Uraikan penjelasan Saudara !
2. Jelaskan secara garis besar, 2 (dua) jenis komunikasi, yaitu komunikasi verbal dan
komunikasi non verbal.
3. Mark L. Knapp menyebut 5 (lima) fungsi pesan nonverbal yang dihubungkan dengan
pesan verbal. Sebutkan !
4. Sebutkan perbedaan pengertian antara komunikasi efektif dan komunikasi efisien.
5.

Apa yang dapat Saudara jelaskan dari gambar diatas. Uraikan dengan contoh.
6. Prinsip kelima dalam membangun komunikasi yang efektif adalah sikap rendah hati.
Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan prinsip Respect. Jelaskan secara
singkat 12 Tips for Humble Inquiry menurut Dawn Style !
7. Dimana dan kapankah, teknik komunikasi dengan SBAR dan TBAK (TulBaKon)
digunakan dalam pelayanan kesehatan? Uraikan jawaban Saudara.
8. Bagaimanakah manajemen komplain yang baik atas keluhan masyarakat dari
pelayanan kesehatan menurut Saudara?
9. Stephen R. Covey dalam The 7 Habits of Highly Effective People,  menyatakan bahwa
masalah komunikasi yang paling besar adalah kita tidak mendengarkan untuk
 memahami, tetapi kita mendengarkan untuk menjawab. Uraikan dengan singkat yang
dimaksud dengan 7 kebiasaan tersebut !
10. Aplikasi konseling.
Saudara akan melaksanakan konseling, dengan pasien rawat jalan, dengan usia 48
tahun, jenis kelamin laki-laki, obesitas, dengan pekerjaan wiraswasta (sering
bepergian ke luar kota), yang menderita penyakit kronis (DM type II dan hipertensi).
Apa yang Saudara lakukan dan sarankan untuk pasien tersebut, mengingat adanya
pandemi covid-19 !

# SELAMAT MENGERJAKAN DAN SEMOGA SUKSES #

JAWABAN
JOSHUA HARRIS KURNIA DEWA
2061B0028
1. Formula Lasswell
a. Siapa (Who), bisa di gunakan untuk menanyakan siapa namanya pada saat awal
berkomunikasi atau kenalan satu sama lainnya.
b. Berkata Apa (Says What), biasanya sering di gunakan untuk menayakan pesan
apa yang telah di sampaikan, dan menanya kan kejadian kejadian.
c. Melalui Saluran Apa (In Which Channel), melalui saluran apa informasi atau
komunikasi bisa di lakukan atau di jalankan.
d. Kepada Siapa (To Whom), kepada siapa pesan tersebut di tujukan.
e. Dengan Efek Apa? (With What Effect?) apa efek atau dampak dari pesan
tersebut, apakah ddapat di respon baik atau tidak oleh penerima pesan.
2. 2 (dua) jenis komunikasi
a. Komunikasi verbal adalah sebuah jenis komunikasiyang disampaikan dengan
menggunakan kata-kata melalui tulisan maupun lisan, misalnya Berinteraksi
dengan lawan bicara atau orang lain & Membawakan pidato atau materi didepan
umum
b. Komunikasi non verbal diartikan proses komunikasi yang pesannya tidak
menggunakan kata-kata, melainkan menggunakan Bahasa tubuh,isyarat, hingga
ekpresi wajah seseorang. Termasuk juga intonasi, kualitas suara dan gaya bicara
serta emosi seseorang.
3. Mark L. Knapp
a. Repetisi (repeating), yaitu mengulang kembali gagasan yang sudah disajikan
secara verbal.
b. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal.
c. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain terhadap
pesan verbal.
d. Complementing, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal.
e. Aksentuasi/accenting/menekannkan, yaitu menegaskan pesan verbal atau
menggarisbawahinya.
4. Perbedaan pengertian antara komunikasi efektif dan komunikasi efisien
a. Komunikasi efektif komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap
(attitude change) pada orang lain yang bisa terlihat dalam proses komunikasi.
Yang membedakan dengan komunikasi efisien ialah komunikasi yang cara
penyampaiannya itu mudah untuk dilakukan, tidak berbelit-belit, dan mudah
untuk dipahami. Lebih ke cara penyampaian
5. jelaskan dari gambar diatas
a. Komunikasi biasanya berjalan dua arah. Komunikasi verbal dan non verbal harus
dilakukan dan di pelajari agar mendapat goal komunikasi yang efektif. Contoh
berpaikaian menarik disaat kita mengobrol dan memberikan ruang bicara pada
lawan bicara, dan mendengarkan dengan seksama
6. 12 Tips for Humble Inquiry menurut Dawn Style
a. Dengarkan lebih dari sekedar bertanya . Saya tahu itu jelas, tetapi sulit
dilakukan.
b. Ulangi apa yang sering Anda dengar . Ini mendorong klarifikasi di pihak
mereka, memberikan liku-liku yang signifikan - pada dasarnya, nuansa yang
merupakan kisah pribadi mereka.
c. Jika topiknya tampak sangat pribadi, mintalah izin untuk mempelajari lebih
dalam .
d. Catat tema yang muncul . Ajukan pertanyaan yang lebih membuka gagasan itu.
e. Periksa insting Anda sendiri untuk merasakan seberapa dalam pribadi
percakapan itu.
f. Minta izin untuk mengajukan pertanyaan lain yang lebih dalam atau mungkin
tidak nyaman.
g. Beri mereka kesempatan untuk mengalihkan pembicaraan dari topik.
h. Buat catatan; ini akan sering muncul lagi saat orang tersebut memproses
pikirannya secara internal.
 i. Jika hal itu muncul belakangan, lingkari sekitar dengan mengatakan, "Rasanya
mungkin sulit untuk dibicarakan, atau sangat pribadi."
j. Tunggu dan bernapas , beri mereka ruang untuk memproses emosi dan pikiran.
Saat mata mereka menjauh - ke kedalaman pikiran mereka - beri mereka ruang
untuk berpikir. Setelah jeda, mereka akan sering menyelam.
k. Buat catatan dengan hati-hati dan tatap matanya sebanyak mungkin . Buat
coretan sekarang dan transkripsikan menjadi sesuatu yang masuk akal nanti -
lebih cepat daripada nanti.
l. Tempatkan mendengarkan terlebih dahulu dan biarkan pertanyaan berikutnya
berkembang secara alami. Bersedia melepaskan daftar awal Anda.
7. Teknik komunikasi dengan SBAR dan TBAK (TulBaKon)
a. SBAR
i. Komunikasi lisan yang dilakukan pada saat serah terima pasien dan
pelaporan hasil kritis
1. Membantu tenaga Kesehatan melakukan komunikasi
2. Tidak ada kesalahan dalam penerimaan pesan
3. Mendapat kejelasan informasi dari pelaporan
b. TBAK
i. Komunikasi lisan menggunakan telepon dengan menulis, membaca ulang
dan melakukan konfirmasi pesan yang diterima oleh pemberi pesan
1. Membantu tenaga kerja membantu komunikasi per telepon
2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan
8. Manajemen komplain yang baik atas keluhan masyarakat
a. Penanganan komplain yang baik sebagai salah satu strategi dalam
meningkatkanpelayanan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan
para pelanggan. Penanganan komplain yang efektif tidak hanya penting dari sisi
pelanggan tetapi juga memberikan kontribusi yang signifikan dalam usaha
meningkatkan mutu pelayanan dan dapat merupakan penghematan terhadap biaya
yang harus dikeluarkan oleh organisasi.
9. Stephen R. Covey dalam The 7 Habits of Highly Effective People
a. Jadilah Proaktif Ringkasan: Mengambil inisiatif dalam kehidupan dengan
menyadari bahwa keputusan Anda (dan bagaimana mereka terkait dengan
prinsip-prinsip kehidupan) adalah faktor determinasi primer untuk efektivitas
dalam kehidupan Anda. Mengambil tanggung jawab terhadap pilihan yang Anda
buat dan konsekuensi berikutnya yang mengikuti. Covey mengartikan tanggung
jawab (resposibility) sebagai response - ability atau kemampuan untuk
melakukan respon atas stimulus yang dihadapi.

b. Mulailah dari Akhir dalam Pikiran Ringkasan: Temukan diri sendiri dan
klarifikasi nilai-nilai karakter dan tujuan hidup Anda yang sangat penting.
Gambarkan/bayangkan karakteristik ideal untuk setiap peran yang berbeda dan
hubungan dalam hidup Anda.

c. Dahulukan yang Utama Rikasan: Rencanakan, prioritaskan, eksekusi tugas-

tugas mingguan Anda berdasarkan skala kepentingannya lebih dahulu
dibandingkan skala urgensinya. Evaluasi apakah usaha yang sudah anda lakukan
sudah sesuai dengan nilai karakter yang Anda inginkan, mendorong Anda
semakin dekat pada sasaran, dan memperkaya peranan dan hubungan yang
diuraikan dalam kebiasaan .

d. Berpikir Menang-Menang Ringkasan: Benar-benar berusaha untuk mencapai

solusi atau perjanjian saling menguntungkan dalam hubungan Anda. Nilai dan
hormati orang lain dengan memahami bahwa "kemenangan" untuk semua orang
adalah suatu resolusi jangka panjang yang lebih baik daripada jika hanya satu
orang saja yang telah mendapatkan keinginannya.
 e. Berusahalah untuk mengerti orang lain dahulu, baru kemudian dimengerti
Ringkasan: Pakailah cara mendengarkan dengan empati agar dapat benar-benar
dipengaruhi orang lain, yang akan mendorong mereka untuk balas mendengarkan
Anda dan berpikiran terbuka untuk dapat Anda pengaruhi. Ini menciptakan
suasana kepedulian, menghormati, dan pemecahan masalah secara positif.

f. Sinergi Ringkasan: Menggabungkan kekuatan dari beberapa orang melalui

kerjasama tim yang positif, sehingga untuk mencapai tujuan tidak ada satu
orangpun yang bisa melakukannya sendiri. Mendapatkan performa terbaik dari
sekelompok orang dengan mendorong kontribusi yang berarti, dan pemodelan
kepemimpinan inspirasional dan mendukung.

g. Asahlah gergaji Ringkasan: Seimbangkan dan perpaharui sumber daya, energi,

dan kesehatan Anda untuk menciptakan gaya hidup yang berkelanjutan, jangka
panjang, dan efektif.
10. Aplikasi konseling.
a. Pak, permisi saya ijin konseling dan ingan memberitahukan bahwa menurut usia
bapak. Bapak adalah usia rawan terjangkit COVID-19. Dan bapak di perparah
mengidap penyakit bawaan DM type II dan hipertensi. mohon lebih
memperhatikan pola hidup ya pak, jadi sering rutin olahgara dan juga minum air
puth yang cukup, dan kurangi porsi makan anda ya dan untuk kasus diabetes anda
kurangi makanan yang berbau manis minum obat sesuai anjuran dan untuk
hipertensi anda kurangi garam dan juga minum obat yng rutin, rutin kontrol gula
dan tensinya ya pak. dan juga anda harus selalu sesuai protokol kesehatan apabila
bepergian ke luarkota utamakan maskernya . pak