PEMASARAN MILENIAL: PEMASARAN 4.

0, KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT

BELI
Ganesh Dash, Kip Kiefer, Justin Paul
A
Sekolah Tinggi Administrasi dan Keuangan, Universitas Elektronik Saudi, Arab Saudi B Rollins
College, AS
C
Universitas Puerto Rico, San Juan, PR, AS D Cendekiawan Terhormat, Institut Manajemen India-
K, Kerala, India

ABSTRAK

1. Pendahuluan

Internet telah mengubah dunia pemasaran selamanya. Peningkatan konektivitas dan

akses ke informasi telah mengganggu, atau setidaknya memaksa untuk berkembang, banyak
platform dan model pemasaran yang ada. Internet telah menjadi begitu umum di lingkungan
bisnis modern, sehingga hampir tidak ada perusahaan, besar atau kecil, yang dapat lepas dari
pengaruhnya. Karena konektivitas klien dan media sosial terus berkembang, begitu pula jenis dan
bentuk interaksi pelanggan, membuat Internet lebih mudah dan lebih kuat dari sebelumnya.
Internet telah begitu berpengaruh, sehingga baru-baru ini para sarjana telah mengembangkan
pendekatan baru untuk pemasaran—Pemasaran 4.0 (Kotler dkk., 2016; Jara, Parra & Skarmeta,
2012)—untuk mengakomodasi pengaruhnya. Marketing 4.0 menyerukan pergeseran dari hanya
menggunakan cara tradisional ke pendekatan yang lebih digital untuk menjangkau pelanggan dan
mengembangkan hubungan pelanggan (Kotler dkk., 2016). Ini menggabungkan interaksi online
dan offline antara perusahaan dan pelanggan dalam ekonomi digital (Kotler dkk., 2016). Seperti
yang dijelaskan Kotler dan rekan penulisnya (2016), dalam ekonomi digital yang berkembang,
tidak cukup hanya berinteraksi dengan pelanggan, tetapi perusahaan harus secara otentik
memadukan "gaya dengan substansi" agar lebih fleksibel dan adaptif terhadap perubahan
teknologi yang cepat.
Sebagai model teoritis yang relatif baru, pemasaran 4.0 saat ini kurang dipelajari, terutama
secara empiris.
Dengan demikian, makalah ini menerapkan model Pemasaran 4.0 yang baru ke industri real estat
yang telah mengalami turbulensi ditambah dengan resesi global dan kemajuan teknologi yang
signifikan. Di luar turbulensi yang dialami selama resesi global baru-baru ini, industri real estat di
India telah mengalami tiga gangguan khas dalam beberapa tahun terakhir, yaitu, demonetisasi,
Real Estate Regulation and Development Act, 2016 (RERA), dan Pajak Barang & Jasa. (GST).
Misalnya, RERA mengatur transaksi real estat dan dengan demikian melindungi pembeli.“Lok
Sabha”, 2016). Sementara industri sedang memodernisasi, ada peningkatan perhatian pada
interaksi merek, terutama di antara segmen pembeli rumah Gen-Z/Milenial yang besar dan
berkembang. Marketing 4.0 telah berevolusi dari model Marketing 3.0 sebelumnya untuk
mengatasi perubahan dalam industri dan pelanggannya yang berkembang dengan
memperkenalkan interaksi merek.
Dihadapkan dengan meningkatnya pembatasan peraturan yang melindungi pembeli rumah
baru dan inovasi teknologi yang cepat, industri real estat dapat menentukan bahwa pelanggan
Gen-Z/Milenial adalah segmen pelanggan yang penting. Memuaskan pembeli rumah yang lebih
muda dan baru ini mungkin sangat penting karena kepuasan pelanggan adalah konstruksi kunci
dalam kualitas layanan dan hubungan loyalitas layanan (Caruana, 2002). Tidak mengherankan,
penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa peningkatan persepsi kualitas layanan melalui alat
Marketing 4.0 telah mendorong niat beli dan aktivitas pembelian (Gonzalez dkk., 2007; Boulding
dkk., 1993) dan bahwa kepuasan pelanggan merangsang niat beli (Kuo et al., 2009).
Penelitian ini penting dan tepat waktu karena meningkatkan pemahaman para sarjana dan
praktisi tentang pengalaman konsumen dalam ekonomi digital, dan berkontribusi pada literatur
yang ada dalam banyak hal. Pertama, studi ini mengeksplorasi pemasaran kehidupan nyata
dalam ekonomi digital dan menyediakan portal ke dalam efektivitas pemasaran di dunia digital.
Kedua, studi ini melanjutkan eksplorasi bauran pemasaran yang tepat untuk menjangkau segmen
pelanggan baru. Seiring kemajuan teknologi, metode dan teknik kami untuk menjangkaunya
berubah secara dramatis dan perusahaan yang gagal berevolusi dan beradaptasi dengan
perubahan teknologi menempatkan diri mereka dalam risiko. Ketiga, penelitian ini penting karena
membahas kesenjangan dalam penelitian yang ada dengan menguji secara empiris pengaruh
berbagai elemen model Marketing 4.0.
Pada bagian berikut, penelitian ini meninjau penelitian Marketing 4.0 yang ada dan literatur
pemasaran berbasis web lainnya dan kemudian mengembangkan hipotesis yang dapat diuji
mengenai hubungan antara elemen Marketing 4.0, kepuasan pelanggan, dan niat beli.
Selanjutnya, makalah ini menyajikan metodologi dan mengeksplorasi hasilnya. Akhirnya, studi ini
membahas temuan, menyajikan implikasi teoritis dan praktis, dan mengeksplorasi keterbatasan
studi dan peluang penelitian di masa depan.