PERILAKU

PEMBELIAN

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 1

 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Pembelian Konsumen
• Faktor budaya
- Budaya
- Kelas sosial

• Faktor sosial
- Kelompok acuan
- Keluarga

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 2

• Faktor pribadi
- Usia
- Pekerjaan
- Keadaan ekonomi

• Faktor psikologis
- Motivasi
- Persepsi
- Pengingatan

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 3

 Proses Keputusan Pembelian
Konsumen
• Pengenalan masalah
• Pencarian informasi (bersumber dari pribadi,
komersial, publik, dan pengalaman)
• Evaluasi alternatif ( dipengaruhi oleh
keyakinan dan sikap serta model nilai yang
diharapkan)
• Keputusan pembelian
• Perilaku pascapembelian

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 4

 Tingkatan Keterlibatan Konsumen
dalam Perilaku Pembelian

• Perilaku pembelian yang teliti/rumit

• Perilaku pembelian dengan keterlibatan rendah
• Perilaku pembelian untuk mencari variasi

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 5

Peran yang dimainkan seseorang dalam
Proses Pembelian Konsumen

• Pencetus
• Pemberi pengaruh
• Pengambil keputusan
• Pembeli
• Pemakai Seseorang bisa mempunyai
lebih dari satu peran dalam
proses pembelian

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 6

 Pasar Bisnis

terdiri semua organisasi yang mendapatkan

barang dan jasa yang digunakan dalam
memproduksi barang dan jasa lain yang dijual,
disewakan, atau dipasok kepada pihak lain.

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 7

 Situasi Pembelian dalam Pasar Bisnis

• Pembelian ulang langsung

• Pembelian ulang yang dimodifikasi
• Tugas baru (pembelian pertama kali)

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 8

 Peran yang Dimainkan oleh Semua
Anggota Organisasi dalam Proses
Pembelian Bisnis
• Pencetus
• Pemakai
• Pemberi pengaruh
• Pengambil keputusan
• Pemberi persetujuan
• Pembeli
• Penjaga gerbang

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 9

 Proses Pembelian Bisnis

• Pengenalan Masalah
• Perumusan kebutuhan umum dan spesifikasi produk
• Pemesanan ke internet
• Pencarian pemasok
• Permintaan pengajuan pemasok
• Pemilihan pemasok
• Spesifikasi pemesanan rutin
• Penilaian kinerja

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 10

02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 11
02/11/2008 14:41 manajemen pemasaran 12