PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS JOMBANG
Alamat : Jl. Kamboja No 7 Padomasan Jombang
JEMBER

IDENTIFIKASI MASALAH INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

Ruang : Pendaftaran dan rekam medis

SKORING NILAI
NO Kegiatan Masalah RANGKING
U S G SKOR
1 Prosedur Kelengkapan Rekam medis rawat jalan kurang dari 24 jam 3 3 4 10 3

2 Prosedur Waktu penyediaan RM <10 menit 5 4 8 17 1

3 Insiden Bumil trimester 3 yang terlalu lama menunggu 3 4 4 11 2

4 Kepuasan kurang dari target 85% 3 3 3 9 4

5 Kepuasan pelanggan Capaian belum mencapai target 2 2 3 7 5

NO MASALAH PENYEBAB MASALAH ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

Man : 1. Banyak pasien yang tidak membawa kartu petugas menempelkan stiker yang bertuliskan nomor RM di belakang
kunjungan dan hanya membawa identitas kartu identitas

2. Petugas salah meletakkan RM petugas harus lebih teliti dan memperbaiki sistem penjajaran
dokumen RM

Reward : diberikan rekomendasi kenaikam nilai SKP 2 poin pada

Money : tidak ada reward/punishmen
penialaian

punishmen : teguran lisan dan /atau teguran tertulis berdasarkan

peraturan yang berlaku setiap menerima komplain dari pelanggan

petugas meneliti kembali sehingga tidak terjadi kesalahan penulisan

Metode : kesalahan dalam penulisan kode kode

Waktu penyediaan RM <10 menit

Alat : 1. komputer error dicatat pada buku register

2. berkas tidak ada di rak penyimpanan dibuatkan RM baru sesuai dengan nomor kunjungan yang lama

Lingkungan :
 PEMECAHAN MASALAH

Refreshing petugas dalam meletakkan RM