MANAJEMEN PEMASARAN

PERBANKAN
NISRUL IRAWATI
Langkah langkah pemasaran bank
• A. Riset pemasaran
• B. Menetapkan tujuan pemasaran
• C. Mengembangkan strategi pemasaran
• D. Penyusunan rencana pemasaran
• E. Pelaksanaan kegiatan pemasaran
• F. Monitoring dan evaluasi kegiatan pemasaran
• Riset pemasaran adalah suatu kegiatan
perancangan, pengumpulan, analisa dan
pelaporan data serta temuan-temuanya
secara sistematik yang relevan dengan
situasi atau masalah pemasaran tertentu
yang dihadapi oleh suatu bank.
Langkah-langkah dalam melakukan riset
pemasaran
• Merumuskan masalah
• Studi kepustakaan
• Menyusun hipotesis
• Menentukan sumber dana/informasi
• Menentukan pengumpulan data dan teknik pengolahan data
• Menyusun daftar pertanyaan
• Menentukan sampel
• Mengumpulkan data
• Mengolah data
• Menganalisis data
• Menyusun laporan
• Tujuan ini diperlukan agar dapat
ditentukan apa yang segera dapat
dilakukan, pengembangan rencana-
rencana yang efektif, menentukan
sasaran untuk prestasi individu dan
menilai hasilnya.
C. Mengembangkan strategi
pemasaran bank
• Strategi pemasaran merupakan cara-cara yang harus dilakukan
untuk mencapai tujuan pemasaran bank.
• Langkah-langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut:
• Melakukan segmentasi pasar
• Menetapkan pasar sasaran
• Menentukan posisi pasar
• Menetapkan strategi memasuki pasar
• Mengembangkan bauran pemasara
Segmentasi pasar
• Gunanya untuk mengidentifikasikan kelas-kelas dalam
masyarakat yang mempunyai perbedaan perbedaan kebutuhan
jasa bank. Sehingga dengan segmentasi tersebut pasar yang
heterogen dapat dibagi-bagi dalam beberapa segmen pasar
yang bersifat homogen.
• Faktor dominan yang dapat digunakan dalam segmentasi
adalah tingkat pendapatan masyarakat, tingkat kepentingan,
tingkat status sosial, dan tingkat brand awcreeness.
• Bisa juga dapat dilihat dari geografi, demografis, psikologi,
maupun kelas.
Pasar sasaran
• Dalam hal ini ada tiga strategi yang akan diambil, yaitu:
• Pemasaran serba sama (undifferentiated marketing)
• Pemasaran serba aneka (differentiated marketing)
• Pemasaran terpusat (concentrated marketing)
• Tujuannya untuk menentukan posisi
bank dan posisi pesaing di pasar
sasaran tersebut, kemudian
memutuskan cara terbaik untuk
memenangkan persaingan.
• Beberapa cara yang dapat dilakukan
antara lain:
• Membeli bank lain
• Mengembangkan produk sendiri
• Kerja sama dengan bank lain
Mengembangkan bauran pemasaran
(marketing mix)
• Ada empat hal variabel-variabel dalam mengembangkan bauran
pemasaran tersebut, yaitu:
• 1. Pengembangan produk bank
• Dalam hal ini ada empat tahapan dalam daur hidup produk
bank, yaitu:
• a) Tahap pengenalan
• b) Tahap pertumbuhan
• c) Tahap kedewasaan
• d) Tahap penurunan
• 2. Penetapan harga/tarif jasa bank
• Ada beberapa struktur yang dapat dijadikan dasar dalam
menetapkan harga yang berbeda, yaitu:
• Pasar persaingan sempurna
• Pasar persaingan monopolistik
• Pasar persaingan oligopolistik
• Pasar monopoli
• 3. Pendistribusian produk bank
• Pendistribusian harus dilakukan langsung kepada nasabah.
Hal ini dikarenakan:
• Sifat produk bank yang tidak berwujud, sehingga bank harus
dapat menjelaskan secara tuntas kepada nasabah.
• Sifat produk bank yang tidak terpisahkan dengan penjual,
sehingga layanan bank tidak dapat diwakilkan.
• Terciptanya hubungan kenasabahan.
• 4. Penggunaan media promosi
• Bisa dilakukan dengan cara melalui iklan-iklan yang meliputi
media cetak, televisi, radio, direct mail, media outdoor, dan
sebagainya.
• Melalui promosi penjualan
• Melalui penjualan pribadi, artinya langsung berhubungan dengan
nasabah.
• Melalui publisitas, dilakukan dengan cara memasukan promisi
dalam berita-berita di media cetak/televisi dengan mengundang
wartawan.
D. Rencana pemasaran bank
• Dalam mencapai tujuan pemasaran bank,
langkah berikutnya adalah membuat rencana
pemasaran bank secara tertulis yang
mencakup target pasar dan produk yang akan
ditawarkan, target dana yang akan dihimpun,
target ekspansi kredit yang akan dilakukan, dan
anggaran-anggaran yang digunakan untuk
membiayai masing-masing kegiatan.
E. Kegiatan pemasaran bank
• Tahap selanjutnya adalah melaksanakan
rencana tersebut dalam kegiatan
operasional bank.
• Pada tahap ini merupakan kunci dari
semua langkah proses pemasaran bank.
Karena sukses tidaknya kegiatan pemasaran
produk yang dijual kepada masyarakat akan
terlihat dari kegiatan pemasaran ini.
F. Pengawasan pemasaran bank
• Dalam pengawasan pemasaran terdapat tiga jenis pengendalian
pemasaran, yaitu sebagai berikut:

• 1. Pengendalian rencana tahunan

• Tujuannya untuk menjamin bahwa semua target yang
ditetapkan dalam rencana pemasaran telah tercapai. Untuk
mencapai tujuan tersebut dapat dilakukan langkah sebagai
berikut:
• 2. Pengendalian profitabilitas
• Pengukuran profitabilitas dimaksudkan untuk mengetahui
kemampuan bank untuk memperoleh laba dari berbagai produk,
daerah, dan kelompok nasabah.kegiatan ini perlu adanya suatu
jabatan pengendali pemasaran.

• 3. Pengendali strategi
• Dalam pengendalian strategik ini diperlukan audit pemasaran,
yaitu suatu pemasaran yang menyeluruh, sistematik, dan bebas
atas lingkungan pemasaran, sasaran, strategi dan pemasaran dari
suatu bank.
• Dalam audit pemasaran terdapat empat hal yang menonjol,
yaitu:
• Luas (comprehensive), yaitu mencakup semua dimensi
utama pemasaran bank
• Sistematik, yaitu menyangkut suatu tata urutan teratur
dari langkah diagnosik yang mencakup lingkungan
pemasaran, sistem pemasaran intern dan aktivitas
pemasaran tertentu.
• Bebas (independent), yaitu terpisah dari pengaruh
bagian pemasaran, sehingga auditor dapat bekerja
secara mandiri dan obyektif.
• Berkala yaitu audit pemasaran dilakukan secara berkala,
tidak hanya bila ada krisis