BAB 14 E-COMMERCE AND E-BUSINESS

1. PENGANTAR E-COMMERCE AND E-BUSINESS

E-Commerce adalah transaksi yang diaktifkan secara elektronik antara bisnis dan
pelanggannya. Dengan kata lain e-commerce merupakan penjualan barang atau jasa dari bisnis
ke pengguna akhir atau konsumen. Contoh perusahaan e-commerce yang terkenal Amazon.com,
Inc. penjualan antara Amazon.com dan pelanggannnya adalah penjualan antara perusahaan dan
pelanggan pengguna akhir.

E-Bussiness adalah cakupan yang lebih luas yang tidak hanya mencakup perdagangan
elektronik dengan pelanggan tetapi semua proses bisnis. Bagian dari e-bussiness mencakup
penjualan perusahaan ke perusahaan, seperti penjualan barang, jasa , bahan baku antara
perusahaan serta proses internal. Proses internal yang dimaksud disini mencakup layanan
karyawan elektronik seperti akses ke catatan personel, pelaporan pengeluaran ataupun pembelian
perlengkapan kantor dan barang-barang lainnya, serta desain produk dan produksi. System
computer vendor dan pembeli dapat terhubung dan vendor dapat mengakses dan memantau
system inventarisasi pembeli. Untuk sebagian besar perusahaan infrastruktur yang mendukung e-
bussiness dan e-commerce mencakup system perangkat lunak seperti ERP (Enterprise Resource
Planning), CRM (Customer Relationship Management), dan SCM (Supply Chain Management).

Gambar perbedaan e-commerce dengan e-bussiness

2. SEJARAH INTERNET
 Internet dikembangkan oleh peneliti Universitas dan militer lebih dari 50 tahun yang lalu.
Pada tahun 1965 seorang peneliti di MIT menghubungkan computer di Massachusetts ke
komputer di California, dengan menggunakan saluran telepon dial-up. Selama ini, militer AS
membutuhkan metode berbagai data dan penelitian antar universitas yang mengerjakan proyek
penelitian pertahanan. Di tahun 1969, computer besar di empat universitas besar terhubung
melalui saluran telepon yang disewa. Jaringan ini, digunakan oleh Badan Proyek Penelitian
Lanjutan Pertahanan Amerika Serikat, berkembang menjadi jaringan yang disebut ARPANET.
Yang memiliki tujuan untuk berbagai data penelitian militer antara UCLA, UC Santa Barbara,
Stanford, dan Universitas Utah. Namun, hanya beberapa bulan, NASA, Rand Corporation, dan
banyak universitas lain terhubung ke jaringan ini.

Dua dari teknologi yang dikembangkan untuk ARPANET membentuk fondasi

dasar  Internet. Pergantian paket dan router diperlukan untuk mengirim data melalui jaringan.
Packet switching mengirimkan data melalui jaringan komputer. Data komputer dibagi menjadi
paket-paket (paket data kecil). Setiap paket dikirim secara individual melalui jaringan, dengan
setiap paket mungkin ditransmisikan melalui rute yang berbeda. Ketika paket tiba di tujuan,
paket tersebut disusun kembali ke dalam urutan yang benar untuk membuat ulang data asli.
Ketika data dikirim, packet-switched, sebagian kecil dari data ditransmisikan, selanjutnya
diverifikasi kebenarannya, kemudian banyak informasi dikirim ke tujuan. 

Router adalah perangkat keras elektronik yang terletak di pintu gerbang antara  dua atau
lebih jaringan. Router meneruskan paket data sepanjang rute terbaik sehingga data mencapai
tujuannya. ARPANET menggunakan kedua teknologi ini, yang terus digunakan di Internet
sampai saat ini.

ARPANET dikembangkan selama puncak Perang Dingin dan  proliferasi senjata nuklir.

Dengan demikian, jaringan dirancang agar jika salah satu situs dihancurkan oleh serangan nuklir,
situs lain masih dapat berfungsi dan berbagi data penelitian militer. Oleh karena itu, router
dirancang untuk mengarahkan lalu lintas jaringan melalui banyak kemungkinan rute alternatif. 

E-mail, yang merupakan bentuk lain dari data yang dapat ditransmisikan melalui
jaringan, diadaptasi ke ARPANET pada tahun 1972. Ray Tomlinson dari BBN
Technologies mengembangkan ide penggunaan simbol @ untuk memisahkan nama pengguna
dari alamat. BBN Technologies telah terlibat dalam banyak pengembangan Internet. BBN
Technologies juga mengembangkan protokol komunikasi untuk ARPANET yang masih
digunakan sampai sekarang. Karena ada beberapa merek dan jenis komputer yang berbeda dalam
jaringan ARPANET, protokol komunikasi umum diperlukan untuk memungkinkan berbagai
jenis komputer berkomunikasi. Protokol adalah data yang comstandar.  

Format munication yang memungkinkan komputer untuk melakukan pertukaran data.

Komputer harus memiliki metode komunikasi yang sama untuk dihubungkan bersama dalam
suatu jaringan. Sebagai gambaran, jika seorang mahasiswa pertukaran pelajar dari Jepang
bertemu dengan seorang mahasiswa asing dari Spanyol, mereka sama sekali tidak dapat
berkomunikasi karena perbedaan bahasa. Namun, jika keduanya didampingi oleh penerjemah
bahasa Inggris, bahasa mereka akan dapat diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris melalui
penerjemah (google translate atau lainnya). Demikian juga, protokol komunikasi umum dan
standar memungkinkan komputer dengan sistem operasi yang berbeda untuk berkomunikasi di
jaringan. Dengan demikian, komputer UNIX, atau OpenVMS Digital Equipment Company
(DEC), dapat berkomunikasi dengan komputer Windows atau Apple. 

Pada 1970-an, BBN Technologies membantu mengembangkan protokol TCP/IP

yang terus digunakan di Internet sampai saat ini. TCP/IP adalah singkatan dari Transmission
Control Protocol/Internet Protocol. Di tahun 1970-an dan 1980-an, ARPANET terus
berkembang, menambahkan universitas, organisasi penelitian, dan perpustakaan ke dalam
jaringannya. Namun, selain universitas, perpustakaan, dan organisasi penelitian, tidak ada
pengguna ARPANET lain. Pada tahun 1986, National Science Foundation (NSF) mendanai dan
mulai mengembangkan satu set backbone server, gateway, dan jaringan yang akhirnya menjadi
apa yang sekarang kita sebut Internet. NSF juga menetapkan aturan untuk penggunaan Internet
oleh pemerintah, universitas, dan pengguna penelitian. Sepanjang sejarah perkembangannya dan
hingga awal 1990-an, Internet tidak ramah pengguna dan tidak digunakan oleh masyarakat
umum. Internet adalah jaringan komputer global, atau “informasi super.” Istilah “Internet”
berasal dari konsep antar terhubung. Dengan demikian, Internet berkembang dari berbagai
jaringan komputer yang disponsori universitas dan pemerintah yang sebagian besar dibangun
untuk penelitian. dan sekarang terdiri dari jutaan komputer dan sub jaringan di seluruh dunia.
Internet berfungsi sebagai tulang punggung untuk World Wide Web (WWW). 
 Pada tahun 1993, Marc Andreessen mengembangkan antarmuka pengguna grafis (GUI)
pertama  browser, yang ia beri nama Mosaic. Menggunakan ide dan konsep di browser Mosaic,
Andreessen mengembangkan Netscape, Peramban web Navigator. Netscape menjadi fenomena
dan memicu penggunaan Internet oleh masyarakat umum. Sebuah browser GUI membuat
Internet user-friendly sehingga dapat digunakan oleh masyarakat umum. Sehingga selama
periode ini, lebih banyak perusahaan komersial terlibat dalam menambah tulang punggung
jaringan server, router, dan gateway. Pada tahun 1992, perusahaan komersial seperti Delphi
Corporation dan America Online (AOL) mulai menawarkan akses Internet kepada pelanggan. Ini
adalah pertama kalinya bahwa masyarakat umum dapat mengakses Internet dengan membeli
akun berlangganan bulanan dengan penyedia layanan Internet.

Pada tahun 1994, transaksi bisnis pertama terjadi di Internet. Di tahun 1995, NSF
melepaskan kendali internet ke perusahaan komersial, dan proyek yang didanai NSF dipisahkan
dari Internet dan dikembalikan ke jaringan penelitian. Sejak saat itu, semua lalu lintas Internet
telah dialihkan melalui jaringan komersial. Dekade terakhir pada tahun 1990-an menyaksikan
pertumbuhan Internet yang eksplosif. Pengecer dan organisasi lain mulai menjalankan bisnis
melalui Internet, dan banyak perusahaan berbasis Internet baru dibentuk. Seperti contoh,
Amazon.com, eBay, Webvan, dan Pets.com. Ini merupakan beberapa contoh perusahaan di tahun
1990-an, beberapa di antaranya tidak bertahan sampai awal dekade berikutnya. Seiring
pertumbuhan Internet, dilakukan pembaharuan dan peningkatan untuk menambahkan server,
router, dan jaringan untuk dapat mengirimkan data dengan lebih cepat. Kecepatan dan jumlah
lalu lintas jaringan tumbuh sangat pesat seiring dengan peningkatan teknologi baru.
 3. STRUKTUR FISIK DAN STANDAR INTERNET

Gambar arsitektur internet

Gambar diatas menunjukkan jenis organisasi yang membentuk jaringan internet yang
saling berhubungan. Internet mencakup penyedia backbone, titik akses jaringan, penyedia
layanan Internet regional (ISP), ISP lokal, dan pelanggan Internet. Pelanggan Internet adalah
pengguna individu Internet. Penyedia backbone adalah sebuah organisasi yang pasokan akses ke
jalur transmisi berkecepatan tinggi yang membentuk utama jalur jaringan internet, sama halnya
manusia yang memiliki tulang belakang yang mendukung semua system kerangka manusia.
Penyedia backbone terhubung satu sama lain baik secara langsung melalui jalur pribadi atau
melalui titik akses jaringan (NAP). Penyedia backbone utama di Amerika Serikat adalah
perusahaan seperti Level 3 Communications, TeliaSonera International Carrier, NTT, Cogent,
GTT, Tata Communications, AT&T Inc., MCI, Sprint, dan CenturyLink. 

ISP regional terhubung ke backbone melalui jalur yang memiliki kecepatan dan kapasitas
lebih sedikit daripada backbone. Jalur jaringan yang digunakan untuk menghubungkan ISP
regional ke backbone biasanya jalur T3. Jalur T3 membawa data pada 44.476 megabit per detik
(44 juta bit per detik). ISP lokal terhubung ke ISP regional melalui jalur T3 atau T1. Jalur T1
membawa data dengan kecepatan 1,544 megabit per detik (mbps). ISP regional dan lokal
biasanya menggunakan beberapa jalur T3 atau T1 secara bersamaan. Misalnya ketika kita ingin
memadamkan api, kita akan menyemprotkan satu selang air ke api tersebut, namun hanya sedikit
air yang mencapai. Ketika kita menggunakan empat selang air, semuanya ditujukan ke api
tersebut maka akan dapat mengirimkan empat kali volume air.

ISP lokal menghubungkan pengguna individu ke Internet. Pelanggan Internet ini

terhubung ke ISP lokal menggunakan saluran pelanggan digital (DSL), atau saluran TV kabel.
Kecepatan DSL biasanya 5–20 mbps dan kecepatan broadband kabel 10–100 mbps. Contoh ISP
lokal adalah perusahaan telepon dan kabel lokal. Dimasing-masing organisasi dan gateway ini,
ada computer yang berfungsi sebagai serverweb Sebuah server Web adalah sebuah komputer
dan ruang hard drive yang menyimpan halaman Web dan data. Server Web ini menanggapi
permintaan halaman Web atau data, dan mengirimkan halaman Web atau data melalui jaringan.
Melalui jaringan dan server Web yang saling berhubungan ini, komputer mana pun yang
terhubung ke Internet dapat berkomunikasi dengan komputer lain mana pun di Internet. Sistem
ini memungkinkan e-business, e-commerce, dan e-mail berfungsi seperti yang kita kenal
sekarang

Standar Umum Internet

Karena komputer mana pun secara teoritis dapat terhubung ke komputer lain mana pun di
Internet, harus ada metode umum dan standar untuk menampilkan dan mengomunikasikan data
yang dikirimkan melalui internet. Setiap komputer di Internet menggunakan protokol TCP/IP
untuk berkomunikasi dengan jaringan, semua komputer yang terhubung ke Internet mungkin
bisa menjadi bagian dari World Wide Web, namun setiap komputer tersebut belum tentu menjadi
bagian dari Web. World Wide Web adalah jaringan berbagi informasi yang menggunakan
Internet sebagai jaringan untuk berbagi data. Halaman web yang merupakan bagian dari World
Wide Web tersedia bagi siapa saja yang menggunakan  browser Web. Bahasa yang diciptakan
untuk menyajikan data di situs web adalah HTML, sebuah bahasa markup hypertext. Hampir
semua situs web menggunakan HTML untuk memformat kata, data, dan gambar

Gambar Halaman Web Sederhana dan Kode Sumber HTML

 HTML telah berkembang selama bertahun-tahun untuk meningkatkan fungsionalitas dan
keamanan. Standar saat ini adalah HTML 5, yang memungkinkan penggunaan video dan audio
yang lebih baik, serta keamanan yang lebih baik daripada versi sebelumnya. Peningkatan ini
membuat Internet user-friendly untuk browsing, dan juga meningkatkan kegunaannya untuk e-
commerce atau e-bisnis. Alamat situs web dan halaman Web menggunakan alamat pencari
sumber daya (URL) yang seragam. URL adalah alamat yang ketik untuk mencapai sebuah
website. Misalnya, alamat URL pencarian Google adalah http://www.google.com. "http" dalam
alamat URL adalah singkatan dari "protokol transmisi hypertext." Saat mengetik URL, browser
Web sebenarnya mengirimkan perintah http ke server Web, dan mengarahkan server untuk
menemukan dan mengirimkan halaman Web yang diminta.
Dalam alamat URL seperti http://www.google.com, bagian google.com  disebut nama
domain-yang mengidentifikasi situs internet. Organisasi harus mendaftarkan nama domain
untuk memiliki penggunaan eksklusifnya. Misalnya, The Coca-Cola Company telah mendaftar
dan membayar biaya bulanan untuk memiliki dan menggunakan nama domain coke.com.
Domain memiliki akhiran yang menunjukkan jenis organisasi yang memiliki hak atas nama
domain tersebut. Di Amerika Serikat, beberapa bagian akhiran nama domain yang umum adalah
seperti tabel di bawah ini, Untuk domain di luar Amerika Serikat, akhiran menunjukkan negara.
Misalnya, .ca adalah Kanada dan .au adalah Australia.
 Sistem pengalamatan URL sebenarnya menggunakan alamat IP daripada nama
domain  yang dieja. Alamat IP adalah alamat protokol Internet. Nama domain yang diberikan
dikaitkan dengan satu alamat IP. Dengan cara yang sama seperti alamat pos mengarahkan
petugas pos untuk menemukan tempat yang dituju. Alamat IP berisi informasi unik yang
memungkinkan situs web atau server tertentu untuk ditemukan. Ada server khusus di Internet
yang disebut server nama domain (DNS),  yang berfungsi untuk menyimpan, mengindeks, dan
memberikan alamat IP untuk setiap nama domain. Ketika nama domain seperti coke.com diketik
ke dalam browser Web, permintaan dikirim ke DNS untuk menemukan alamat IP domain, dan
situs web terletak berdasarkan alamat IP. Dikarenakan Internet merupakan sistem jaringan
terbuka yang dapat diakses siapa saja, ada  pihak yang menyalahgunakan Internet untuk kegiatan
ilegal dan penipuan. Contoh risiko tersebut adalah peretas, pencuri identitas, sniffer kata sandi,
dan serangan penolakan layanan. Tanpa lapisan perlindungan ekstra, setiap pertukaran data
antara pengguna dan server Web terbuka untuk dibaca siapa saja. Ini berarti jika kita
memasukkan nomor kartu kredit di situs web e-commerce, nomor kartu kredit kita dan data
lainnya mungkin dapat disadap. Oleh karena itu, sebagian besar situs e-commerce menggunakan
bentuk enkripsi dan perlindungan data yang umum. 
Bentuk standar enkripsi yang tertanam di situs e-commerce dan Web  perangkat lunak
browser adalah secure socket layering (SSL), sistem enkripsi di mana server Web dan browser
pengguna bertukar data dalam bentuk terenkripsi. Server Web menggunakan kunci enkripsi
publik, dan hanya browser yang berinteraksi dengan server Web tersebut yang dapat
memecahkan kode data. Browser web yang digunakan saat ini menggunakan enkripsi 128-bit.
Orang yang menggunakan browser Web akan mengetahui bahwa mereka terhubung ke
situs terenkripsi aman yang menggunakan SSL dengan melihat dua hal di browser Web mereka.
Pertama, website yang menggunakan SSL akan memiliki alamat URL yang diawali dengan
https://. Tambahan "s" di akhir http menunjukkan situs yang aman. Selain itu, sebagian besar
browser menampilkan gambar gembok yang terkunci di bagian bawah browser Web. SSL dan
enkripsi memungkinkan masyarakat umum untuk melakukan e-commerce melalui situs web
dengan risiko yang lebih kecil untuk mengekspos kartu kredit atau informasi pribadi
lainnya. Jaringan Internet, World Wide Web, dan standar umum yang
digunakan  memungkinkan masyarakat umum untuk menelusuri Web, berbagi data, mengirim e-
mail, dan melakukan e-commerce. Bagian selanjutnya menjelaskan e-commerce. 

4. E-COMMERCE DAN MANFAATNYA

E-commerce secara luas dianggap berbasis Web. Artinya, rata-rata orang berpikir bahwa
e-commerce adalah perdagangan berbasis Web. E-commerce mengacu pada penjualan bisnis-ke-
konsumen. Istilah umum untuk e-commerce bisnis-ke-konsumen adalah B2C. Sebaliknya, istilah
e-business akan mencakup transaksi elektronik business-to-business. Istilah umum untuk
penjualan elektronik bisnis-ke-bisnis adalah B2B. 
Penjualan B2C adalah transaksi antara bisnis dan konsumen, yang biasanya  melibatkan
perusahaan ritel atau layanan yang pelanggannya adalah konsumen pengguna akhir. Meskipun
ada ribuan jenis transaksi B2C yang berbeda, beberapa contohnya adalah sebagai berikut: 
1. Membeli berbagai produk di Amazon.com 
2. Membeli pakaian di LL Bean secara online 
3. Membeli tiket pesawat di Expedia.com 
4. Membeli komputer di Dell.com 
Aspek umum dalam transaksi ini di mana konsumen berinteraksi dengan bisnis melalui situs web
bisnis. Ada banyak keuntungan dari penjualan B2C untuk bisnis dan pelanggan.  Kedua belah
pihak mendapatkan keuntungan dari peningkatan akses ke pasar, kecepatan dan kenyamanan e-
commerce, dan kemampuan untuk berbagi informasi. 
Keuntungan dan Kerugian E-Commerce
1. E-commerce menyediakan akses ke pasar barang dan jasa yang sangat luas.
Dengan  menggunakan e-commerce, pelanggan tidak dibatasi oleh geografi atau
geografis  batas. Jika pelanggan ingin membeli kaos, dia dapat mengakses sejumlah situs
web yang menjual kaos, beberapa di antaranya mungkin berada di negara bagian atau
negara lain.  Pelanggan tidak perlu secara fisik mengunjungi toko untuk melakukan
pembelian. 
 2. E-commerce menyediakan waktu yang nyaman untuk berbelanja. Pesanan dapat
dilakukan  24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sebagaimana disebutkan pada butir 1,
pelanggan e-commerce tidak perlu pergi ke toko untuk melakukan pembelian, dan tidak
dibatasi  oleh lokasi atau jam operasional seperti saat berbelanja di toko. 
3. Akses yang lebih luas ke pasar memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan. Hal
ini memungkinkan pelanggan untuk lebih mudah menemukan produk yang sama
dengan  harga yang lebih rendah. Selain itu, akses pasar yang lebih luas memungkinkan
pelanggan untuk menemukan produk dengan fitur yang lebih baik dengan harga yang
lebih kompetitif. 
4. E-commerce cenderung memberikan harga yang lebih rendah karena berbagai alasan.
Bisnis yang  menjual melalui e-commerce dapat mengurangi banyak biaya, dan
penghematan biaya ini dapat  diteruskan ke pelanggan.Selain itu, pelanggan mungkin
tidak diharuskan membayar pajak penjualan untuk  pembelian e-niaga. Namun, dalam
banyak kasus, penghematan dapat diimbangi dengan  biaya pengiriman.
5. Aspek berbagi informasi dari Internet dan World Wide Web memungkinkan  pelanggan
untuk bertukar informasi dengan bisnis sebelum, selama, dan  setelah pembelian.
Beberapa situs web e-niaga memiliki sesi obrolan langsung dengan  spesialis produk atau
layanan untuk menjawab pertanyaan.
6. E-commerce dapat menyediakan pengiriman produk yang cepat. Untuk memenuhi
pesanan, bisnis tidak harus melakukan  langkah-langkah yang memakan waktu seperti
memasukkan informasi pesanan ke dalam computer sistem. Setelah pelanggan
memasukkan pesanan melalui situs web,pesanan pemrosesan dapat dimulai. 
7. Pelanggan dapat menerima pemasaran yang ditargetkan dari bisnis dan situs web tempat
mereka berbelanja. Misalnya, Amazon.com menganalisis pola pembelian pelanggan dan
dapat merekomendasikan produk tertentu yang mungkin menarik bagi pelanggan. 

Meskipun ada keuntungan yang signifikan untuk e-commerce kepada pelanggan, ada juga
kerugiannya. Sifat bebas dan terbuka World Wide Web memungkinkan peluang untuk penipuan,
pencurian aset, atau pencurian data. Pelanggan mungkin memiliki kekhawatiran tentang privasi
dan keamanan informasi pribadi yang dibagikan dengan bisnis selama transaksi e-niaga. Peretas
dan pencurian identitas berpotensi mencuri informasi kartu kredit, informasi perbankan, dan data
pribadi. Masalah keamanan dapat mencegah beberapa pelanggan membeli melalui e-niaga.
Bisnis yang ingin mendapatkan keuntungan dari E-commerce perlu merespon dengan mencoba
memastikan keamanan dan privasi data pelanggan.Dan kerugian lain bagi pelanggan adalah
ketidakmampuan untuk menangani atau mencoba  produk sebelum membuat keputusan
pembelian. Dibandingkan dengan pengalaman berbelanja di dalam toko, kemungkinan besar
pelanggan e-commerce tidak akan puas dengan pembelian mereka. 

Keuntungan dan Kerugian E-Commerce bagi Bisnis

1. E-commerce memberikan akses ke pasar yang jauh lebih luas, termasuk potensi pasar
global bahkan untuk usaha kecil, batas tidak lagi menjadi kendala jika bisnis
menggunakan e-commerce. 

2. Biaya pemasaran yang berkurang secara dramatis adalah hasil khas dari perluasan   pasar.
Meskipun bisnis mungkin masih mengeluarkan biaya untuk iklan, seperti untuk Web,
iklan berbasis, biaya per pelanggan yang dijangkau biasanya jauh lebih rendah
daripada  bentuk pemasaran tradisional. Misalnya, sebuah toko elektronik dapat
memasang iklan televisi lokal dengan biaya $10.000 untuk menjangkau  10.000
pelanggan. Jumlah yang sama yang dibelanjakan untuk iklan berbasis web mungkin
dapat  menjangkau jutaan calon pelanggan. 

3. E-commerce memberikan potensi untuk konsep pemasaran yang lebih kaya

yang  mencakup video, audio, perbandingan produk, testimonial produk, dan pengujian
produk. Di situs webnya, sebuah bisnis dapat menyediakan tautan ke alat pemasaran ini. 

4. Perusahaan dapat dengan cepat bereaksi terhadap perubahan kondisi pasar.

Misalnya,  jika perubahan pasar menyebabkan penurunan harga, perusahaan dapat
dengan cepat mengubah harga  di situs webnya, dan semua pelanggan dapat segera
melihat harga baru. Jika sebuah perusahaan menggunakan katalog pesanan melalui surat
dan bukan e-niaga, perubahan harga dapat terjadi  hanya saat katalog baru dicetak. Jika
toko seperti Walmart ingin mengubah harga di semua tokonya di wilayah atau negara
bagian tertentu, akan  memakan waktu lama untuk memperbarui tanda dan sistem untuk
membuat perubahan harga.

5. Perusahaan yang menggunakan e-commerce akan mengalami pengurangan pesanan biaya

pemrosesan dan distribusi. Biaya pemrosesan pesanan rendah karena  e-commerce
 mengotomatiskan semua atau sebagian besar pemrosesan pesanan. Banyak bisnis e-
commerce tidak menyimpan stok  persediaan di toko atau gudang. Sebagai gantinya,
bisnis dapat memesan hanya ketika  pelanggan memesan, dan produk dikirim langsung
dari pemasok ke pelanggan. 

6. Dari segi kenyamanan pelanggan e-commerce, bisnis akan memiliki lebih banyak
penjualan dan menerima peringkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. 

7. Penjualan yang lebih tinggi ditambah dengan pengurangan pemasaran, pemrosesan

pesanan, dan distribusi biaya dapat menghasilkan keuntungan yang jauh lebih tinggi. 

Bisnis mungkin juga menyadari beberapa kelemahan e-commerce. Sistem TI yang

diperlukan untuk melakukan e-commerce jauh lebih kompleks dan mahal. Perangkat lunak dan
sistem e-commerce juga harus diimplementasikan dengan cara yang mengintegrasikan buku
besar, inventaris, dan sistem TI pembayaran yang ada. Selain itu, sifat bebas dan terbuka dari
World Wide Web membuat bisnis lebih rentan terhadap potensi penipuan, hacker, dan
kehilangan privasi pelanggan.

Kombinasi E-Commerce Perdagangan dan Tradisional 

Dalam lingkungan bisnis saat ini, sebagian besar pengecer atau bisnis jasa menggunakan
kombinasi perdagangan tradisional dan e-commerce. Misalnya, Walmart, Target, dan Kohl's
adalah pengecer berbasis toko tradisional yang juga menawarkan belanja berbasis Web. Bank
lokal, regional, dan nasional dulunya bergantung pada pelanggan yang berjalan kaki, berkendara,
atau berkendara ke kantor. Saat ini, bank juga menawarkan aplikasi perbankan berbasis web dan
perangkat seluler. Jadi, bentuk perdagangan tradisional telah berubah menjadi e-commerce.
Namun, banyak pengecer e-commerce yang awalnya murni sebagai bisnis e-commerce
menambahkan interaksi pelanggan tradisional dalam bentuk toko atau kantor. Misalnya,
E*TRADE Financial Corp., sebuah perusahaan pialang berbasis Web, menemukan bahwa
mereka membutuhkan beberapa lokasi kantor fisik untuk melayani pelanggannya dengan lebih
baik. E*TRADE membuka kantor di seluruh negeri dan menempatkan tautan di situs webnya
yang disebut "Temukan Cabang". Halaman Web yang diakses pelanggan dengan mengklik link
tersebut menampilkan alamat kantor E*TRADE regional di kota-kota besar. Penggabungan dan
perpaduan bentuk-bentuk perdagangan ini memunculkan terminologi baru dalam  dunia
perdagangan. Perusahaan yang bekerja dari toko tradisional murni disebut  batu bata dan
mortir pengecer. Dalam evolusi e-commerce, bisnis yang murni berbasis Web disebut e-tailers.
Saat bisnis menggabungkan keduanya, bentuk gabungan yang dihasilkan disebut sebagai bisnis
klik dan mortir . Atau, ada yang menyebut bentuk bisnis ini sebagai bricks and clicks. Istilah-
istilah ini kurang sering digunakan saat ini karena praktik yang mendasarinya sangat terkenal.
5. HARAPAN PRIVASI DALAM E-COMMERCE

Trust Services Principles menyatakan bahwa “prinsip privasi online berfokus pada
perlindungan informasi pribadi yang dapat dikumpulkan organisasi dari pelanggan, karyawan,
dan individu lainnya” melalui sistem e-commerce-nya. Trust Services Principles memberikan
daftar informasi pribadi berikut untuk dilindungi: 

Dalam menjalankan bisnis dengan pelanggan, organisasi memiliki alasan untuk

mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan. Namun, untuk melakukan e-commerce,
organisasi harus memberikan tingkat kepercayaan kepada pelanggan dalam privasi dan
keamanan informasi pribadi yang dibagikan. Untuk menimbulkan kepercayaan seperti itu,
organisasi harus menunjukkan bahwa ia telah mengambil langkah-langkah yang tepat untuk
memastikan privasi. Trust Services Principles menjelaskan 10 praktik privasi yang membantu
organisasi untuk memastikan kepercayaan pelanggan yang memadai mengenai privasi informasi,
sebagai berikut: 

1. Manajemen. Organisasi harus menugaskan orang tertentu untuk bertanggungjawab

terhadap praktik privasi organisasi. Orang yang bertanggung jawab tersebut  harus
memastikan bahwa organisasi telah menetapkan dan mendokumentasikan  praktik
privasinya dan mengomunikasikannya kepada karyawan dan pelanggan. Manajemen
juga harus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa praktik privasi diikuti oleh
karyawan. 
2. Pemberitahuan. Organisasi memiliki kebijakan dan praktik untuk menjaga privasi
data pelanggan. Pemberitahuan menyiratkan bahwa perusahaan
mengomunikasikan  praktik privasi kepada pelanggan dengan cara tertentu. Pada saat
 data akan  dikumpulkan, pemberitahuan harus diberikan kepada pelanggan yang
menjelaskan kebijakan dan praktik privasi. Banyak organisasi e-commerce mencapai
ini  dengan menyediakan tautan di situs web mereka ke kebijakan privasi.
Pemberitahuan harus mencakup informasi mengenai tujuan pengumpulan informasi,
dan bagaimana informasi itu akan digunakan.
3. Pilihan dan persetujuan. Organisasi memberikan opsi kepada pelanggannya
mengenai pengumpulan data, dan harus meminta persetujuan untuk
mengumpulkan,  menyimpan, dan menggunakan data tersebut. Pelanggan harus
diberitahu tentang pilihan apa pun yang mereka mungkin harus memilih untuk tidak
memberikan informasi. Pelanggan juga harus memiliki akses ke deskripsi tentang
pilihan yang tersedia dan kebijakan privasi organisasi. Seperti pada “Pemberitahuan”
di Poin 2, deskripsi ini biasanya dalam  bentuk tautan ke area yang berlaku di situs
web organisasi tempat informasi disediakan. 
4. Koleksi. Organisasi hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk  tujuan
melakukan transaksi. Selain itu, pelanggan harus  memberikan persetujuan implisit
atau eksplisit sebelum data dikumpulkan. Persetujuan Eksplisit dapat berupa
pemberian tanda centang pada kotak yang menunjukkan persetujuan. Persetujuan
implisit terjadi ketika pelanggan memberikan data yang ditandai dengan jelas sebagai
sukarela, atau ketika pelanggan telah memberikan data dan  tidak secara jelas
menyatakan bahwa data tersebut tidak dapat digunakan. 
5. Penggunaan dan retensi. Organisasi menggunakan data pribadi pelanggan
hanya  dengan cara yang dijelaskan dalam “Pemberitahuan” di Poin 2. Penggunaan
data ini hanya terjadi  setelah pelanggan memberikan persetujuan implisit atau
eksplisit untuk menggunakan data tersebut.
6. Akses. Setiap pelanggan harus memiliki akses ke data yang diberikan
sehingga  pelanggan dapat melihat, mengubah, menghapus, atau memblokir
penggunaan data lebih lanjut. 
7. Pengungkapan kepada pihak ketiga. Dalam beberapa kasus, organisasi e-
commerce meneruskan informasi pelanggan ke pihak ketiga. Sebelum penerusan data
ini terjadi, organisasi harus menerima persetujuan eksplisit atau implisit
 dari pelanggan. Data pribadi hanya boleh diteruskan ke pihak ketiga yang
memiliki  perlindungan privasi yang setara. 
8. Keamanan untuk privasi. Organisasi memiliki perlindungan yang diperlukan untuk
memastikan bahwa data pelanggan tidak hilang, dihancurkan, diubah, atau tunduk
pada akses yang tidak sah. Organisasi harus menerapkan kontrol internal
untuk  mencegah peretas dan karyawan yang tidak berwenang mengakses data
pelanggan. 
9. Kualitas. Organisasi harus melembagakan prosedur untuk memastikan bahwa
semua data pelanggan yang dikumpulkan tetap berkualitas. Kualitas data berarti
bahwa data tetap  “akurat, lengkap, terkini, relevan, dan andal”. 
10. Pemantauan dan penegakan. Organisasi harus terus memantau untuk memastikan
bahwa praktik privasinya diikuti. Organisasi harus memiliki  prosedur untuk
menangani pertanyaan atau perselisihan terkait privasi. 
Singkatnya, praktik ini mengharuskan perusahaan menetapkan, menegakkan, memantau,
dan memperbarui kebijakan dan praktik yang melindungi privasi dan keamanan informasi
pelanggan. Perusahaan harus mempertimbangkan tidak hanya praktik dan kebijakan privasinya
sendiri, tetapi juga praktik dan kebijakan pihak ketiga mana pun yang akan berbagi informasi.
Perusahaan yang gagal menetapkan kebijakan yang baik atau yang gagal menegakkan
kebijakannya telah melanggar standar etika yang diharapkan pelanggan saat melakukan e-
commerce.
6. E-BISNIS DAN PEMBERDAYAAN TI

Proses bisnis yang diaktifkan oleh sistem TI dapat bersifat internal dan eksternal. Contoh
proses internal adalah pergerakan bahan baku dalam perusahaan, ketepatan waktu dan tenaga
kerja manajemen, penyebaran informasi karyawan seperti tunjangan kesehatan dan pensiun, dan
berbagi data di antara pekerja. Jenis proses internal ini dapat disederhanakan dan ditingkatkan
dengan menggabungkan bentuk pemrosesan elektronik melalui penggunaan sistem TI. Ada
banyak bisnis yang memiliki proses eksternal seperti yang melibatkan pemasok dan distributor
yang dapat disederhanakan dan ditingkatkan melalui penggunaan sistem TI. 

Rantai pasokan adalah serangkaian proses terkait yang berlangsung dari 

awal pengiriman bahan baku, distribusi, grosir, sampai pengiriman produk kepada pelanggan.
Rantai pasokan mencakup vendor, fasilitas manufaktur, penyedia logistik, pusat distribusi
internal (seperti gudang, distributor, dan grosir), dan entitas lain yang terlibat, hingga pelanggan
akhir. Tampilan dibawah ini mengilustrasikan entitas dalam rantai pasokan yang kompleks.

Seorang produsen membuat sebuah produk setelah selesai produk jadi akan dikirim ke
distributor atau grosir. Lalu distributor atau grosir mengirimkan produk ke perusahaan ritel, dan
perusahaan ritel menjual produk ke konsumen pengguna akhir. Namun, sebelum sebuah
perusahaan manufaktur dapat menghasilkan produk, ia harus membeli  bahan baku yang menjadi
bahan baku dari produk tersebut. Misalnya, pembuat anggur harus membeli buah anggur. Dalam
beberapa kasus, rantai pasokan perusahaan manufaktur dapat mencakup pemasok sekunder.
Misalnya, perusahaan yang memproduksi komputer pribadi (PC) dapat membeli komponen
seperti kartu grafis dari pemasok. Pemasok, bagaimanapun, membuat kartu grafis setelah
membeli chip dan papan sirkuit dari pemasok sekunder. Meskipun mungkin tidak ada pertukaran
langsung antara pabrikan (pembuat PC) dan pemasok sekunder (pembuat chip), kinerja dan
kualitas produk pemasok sekunder memiliki efek dramatis pada pabrikan. Misalnya, jika
pembuat chip kehabisan chip, pembuat kartu grafis tidak dapat membuat kartu grafis tepat
waktu, yang menyebabkan pembuat PC tidak dapat membuat dan mengirimkan PC. Demikian
pula, kualitas produksi chip yang buruk oleh pembuat chip mempengaruhi kualitas papan grafis,
dan juga kualitas PC. 

Saling ketergantungan entitas dalam rantai pasokan ini berarti bahwa perusahaan
memiliki ketertarikan untuk meningkatkan dan merampingkan proses dan pertukaran yang
terjadi di seluruh rantai pasokan. Kualitas yang buruk, kinerja yang lambat, atau kemacetan
proses di mana pun dalam rantai pasokan dapat memengaruhi bagian lain dari rantai pasokan.
Banyak interaksi antara entitas dan banyak proses bisnis harus terjadi untuk  menyelesaikan
langkah-langkah yang mengakibatkan bahan mentah diubah menjadi produk dan akhirnya dijual
kepada pelanggan. Setiap proses atau hubungan antar entitas ini dapat diaktifkan atau
ditingkatkan dengan penggunaan sistem TI. Selanjutnya, setiap proses yang diaktifkan oleh TI
menjadi bagian dari e-bisnis. Pandangan rantai pasokan ini menunjukkan seberapa luas cakupan
e-business dibandingkan dengan e-commerce. E-commerce, atau penjualan B2C, hanya
mencakup sisi paling kanan dari tampilan rantai pasokan diatas, yaitu ketika penjualan yang
dilakukan antara perusahaan dan pelanggan pengguna akhir. E-bisnis mencakup seluruh rantai
pasokan, serta mencakup tumpang tindih antara e-bisnis dan e-commerce. Dengan demikian E-
commerce adalah bagian dari e-business.

Beberapa perusahaan dapat memilih untuk terlibat dalam banyak bagian rantai pasokan
mereka. Misalnya, perusahaan yang terintegrasi secara vertikal mungkin memiliki anak
perusahaannya sendiri yang terkait sehingga setiap interaksi dalam rantai pasokan dilakukan
dengan organisasi yang dimiliki atau dikendalikan oleh entitas perusahaan yang lebih besar. Jadi
integrasi vertikal terjadi ketika satu perusahaan memiliki semua entitas yang membentuk rantai
pasokannya, mulai dari pergerakan bahan mentah hingga pengiriman produk jadi ke pelanggan.
Atau perusahaan memilih untuk fokus hanya pada sebagian kecil dari rantai pasokan. Seperti
sebuah perusahaan dapat memilih untuk melakukan hanya bagian manufaktur dari rantai
pasokan, sementara semua entitas lain dalam rantai pasokan seperti pemasok, distributor, grosir,
dan pengecer adalah perusahaan yang terpisah dan tidak terkait. Tingkat integrasi yang berbeda
dalam rantai pasokan ini berarti bahwa proses yang terjadi dalam rantai pasokan mungkin
bersifat internal bagi perusahaan atau mungkin melibatkan pertukaran dengan entitas eksternal.
Dalam kedua kasus, internal atau eksternal, proses dan pertukaran tersebut dapat disederhanakan
atau ditingkatkan melalui e-bisnis. 

Label “Logistik” pada Tampilan diatas menggambarkan bahwa ada entitas dalam  rantai
pasokan yang berfungsi untuk memberikan dukungan fisik untuk memindahkan bahan dan
barang dari satu bagian rantai pasokan ke bagian berikutnya. Misalnya, seorang pabrikan harus
memiliki sarana untuk memindahkan bahan mentah dari pemasok ke pabrik manufaktur dan
memindahkan barang jadi dari pabrik ke gudang dan distributor. Logistik adalah jenis layanan
yang disediakan oleh entitas seperti perusahaan truk, perusahaan angkutan udara dan kereta api,
dan perusahaan ekspedisi pengiriman. Setiap interaksi antara entitas dalam rantai pasokan dapat
menjadi  titik di mana e-bisnis dapat diterapkan untuk merampingkan atau mengurangi biaya.

B2B bagian dari E-Bisnis

B2B adalah penjualan produk atau layanan antara pembeli bisnis dan penjual bisnis yang
diaktifkan secara elektronik oleh Internet. Dalam penjualan B2B, baik pembeli maupun penjual
bukanlah konsumen pengguna akhir. Misalnya, penjualan antar bisnis terjadi melalui EDI atau
EDIINT, untuk pengiriman dan inventaris dapat dilacak menggunakan RFID, penagihan dan
pembayaran terjadi melalui Electronic Invoice Presentment and Payment (EIPP). Semua ini
adalah contoh pemberdayaan TI yang meningkatkan, merampingkan, dan mengurangi biaya
bisnis ke transaksi bisnis.

B2B memiliki karakteristik yang berbeda diuraikan sebagai berikut: 

1. Transaksi atau pertukaran antar bisnis. 

2. Pesanan akan memiliki banyak item baris, dan jumlah dolar dari setiap
penjualan biasanya besar. 
3. Meskipun penjualan B2C mungkin berupa satu buku yang dibeli dari Amazon,
penjualan B2B  mungkin berupa berton-ton bahan mentah, seperti dalam kasus
anggur untuk membuat anggur. 
 4. Penjualan B2B akan memiliki rincian pengiriman spesifik seperti jenis operator yang
digunakan,  tanggal pengiriman, dan lokasi pengiriman ke berbagai pabrik di dalam
perusahaan. 
5. Transaksi B2B dapat melibatkan bentuk elektronik dari dokumen bisnis
standar seperti pesanan pembelian dan faktur.

Ketika dilakukan melalui Internet, transaksi B2B antara pemasok dan pembeli menawarkan
banyak keuntungan bagi kedua belah pihak. Transaksi berbasis internet menawarkan potensi
pasar yang lebih luas, biaya transaksi yang lebih rendah, dan keuntungan yang lebih tinggi. B2B
juga akan menghasilkan waktu siklus yang lebih cepat untuk pembelian dari pemasok. Waktu
siklus adalah waktu dari pemesanan barang hingga penerimaan, dan pembayaran barang. Dalam
transaksi B2B antara pemasok dan pembeli, kedua sistem TI bertukar data melalui jaringan
Internet. Internet memungkinkan perusahaan untuk mengurangi atau menghilangkan secara
manual memasukkan pesanan ke dalam sistem komputer, mengirimkan dokumen untuk memulai
pesanan, memasukkan tanda terima barang, dan memasukkan dokumen untuk memulai
pembayaran. Faktanya bahwa kedua sistem TI berkomunikasi menghilangkan kesalahan data,
karena data mungkin tidak lagi dimasukkan secara manual ke dalam sistem. 

7. CONTOH PEMBERDAYAAN E-BISNIS

 General Electric Company (GE) 
 Pada tanggal 26 April 2000, Jack Welch, CEO General Electric Company berbicara pada
pertemuan tahunan pemegang saham dan menjelaskan bagaimana e-bisnis mempengaruhi empat
aspek bisnis di GE. Dia menyebut keempat area ini “buy, make, sell and strategy”

- Di sisi “buy”, kami sekarang mengukur jumlah lelang on line, persentase total
pembelian online dan berapa dolar yang disimpan.  
- Di sisi “make”. Internet merupakan suatu cara untuk mendapatkan informasi dari
sumbernya ke pengguna tanpa perantara. Sehingga seberapa cepat informasi sampai dari
asalnya ke pengguna dan seberapa banyak pengumpulan data yang dapat dilakukan.
- Di sisi "sell", adalah jumlah pengunjung, penjualan online, persentase usia pengguna
online, pelanggan baru, pangsa pasar dan sejenisnya. 
- Secara strategis, luasnya portofolio bisnis kami menghadapkan kami ke berbagai
perusahaan baru yang sangat luas, banyak di antaranya berbasis Internet. Pengetahuan
yang mendalam ini telah memungkinkan kami untuk melakukan investasi strategis yang
sukses di lebih dari 250 perusahaan. 

Mr Welch menunjukkan bahwa GE menggunakan e-bisnis untuk meningkatkan cara membeli,

membuat, menjual, dan posisi strategis perusahaan. Mr. Welch menunjukkan bahwa e-business
dapat digunakan di dalam komunikasi Internet di dalam perusahaan untuk mempercepat dan
melacak pesanan, mengurangi proses manual. 

 General Motors Corporation (GM) 

E-commerce menunjukkan hal berikut tentang inisiatif e-bisnis GM baru yang disebut
eGM. eGM telah ditugasi untuk mentransisikan operasi otomotif tradisional GM menjadi
perusahaan e-bisnis global. Berdasarkan rencana tersebut, GM mengharapkan untuk
meningkatkan layanan pelanggan, efisiensi dan biaya pemotongan melalui integrasi eGM
pengembangan bisnis, e-marketing strategis, e-sales, manajemen e-produk dan teknologi dan unit
operasi ke satu unit pusat. 

Dapat diperhatikan bahwa strategi e-bisnis GM mencakup lebih dari sekadar penjualan.
GM diharapkan untuk menerapkan Internet dan sistem TI untuk mengurangi biaya melalui
pemasaran berbasis e-bisnis dan manajemen e-bisnis produk dan suku cadang. Mark Hogan,
presiden divisi yang bertanggung jawab atas eGM, mengharapkan inisiatif e-bisnis ini akan
mengurangi biaya internal sebesar 10 persen. Untuk mencapai tujuan ini, GM berencana untuk
"webify" desain, rekayasa, dan pembuatan kendaraan. Proses internal pelacakan suku cadang dan
pembuatan mobil akan ditingkatkan dengan penggunaan situs web internal untuk mengurangi
atau menghilangkan proses manual dan pemrosesan kertas yang sebelumnya digunakan
perusahaan untuk melacak dan memesan suku cadang, memindahkan suku cadang tersebut
antara gudang ke pabrik, dan untuk lebih efisien melacak proses manufaktur. Selain itu, GM
bermaksud menggunakan e-business untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efektivitas
upaya pemasaran. Contohnya adalah buletin email yang dikirim ke pelanggan dan iklan berbasis
Web yang dapat diklik oleh calon pembeli saat mereka menjelajahi Internet. 

 Komatsu Ltd. 

Komatsu adalah salah satu perusahaan terbesar di dunia peralatan konstruksi, pertambangan, dan
utilitas seperti dump truck, bulldozer, skid loader, dan backhoe pemuat. Komatsu menjual
peralatan ini melalui distributor. Untuk membantu distributor, Komatsu menggunakan aplikasi e-
bisnis yang memungkinkan distributor mengakses secara online penawaran harga untuk jaminan.
Hal ini memungkinkan distributor untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat. 

 Perusahaan Truk Kenworth

Perusahaan Truck Kenworth adalah salah satu produsen truk berat dan menengah yang
terkemuka. Kenworth telah membuat aplikasi e-bisnis, yang mereka beri nama PremierCare
Connect, yang memberikan layanan antara pelanggan, dealer, dan Kenworth untuk
mempermudah memesan suku cadang.
 3M 
Selain meningkatkan bisnis yang sudah ada, e-bisnis dapat membantu membangun lini
produk atau layanan yang baru. Dengan menggunakan perangkat lunak canggih dan komputasi
awan, 3M mengembangkan layanan yang menghasilkan pendapatan yang disebut Visual
Attention Service (VAS). 3M memungkinkan pelanggannya untuk menganalisis secara ilmiah
bagaimana manusia bereaksi terhadap desain visual seperti iklan spanduk, iklan cetak, dan papan
nama. Pelanggan mengunggah desain visual ke penyimpanan berbasis cloud, seperti iklan cetak
untuk majalah. VAS 3M secara ilmiah menganalisis desain visual untuk menentukan
kemungkinan perhatian manusia saat melihat iklan. Hal ini memungkinkan pelanggan 3M untuk
merancang iklan visual atau ruang ritel yang lebih efektif. 

8. Intranet dan extranet untuk mengaktifkan e-bisnis

Intranet adalah sebuah jaringan privat yang menggunakan protokol-protokol Internet,

untuk membagi informasi rahasia perusahaan atau operasi dalam perusahaan tersebut kepada
karyawannya. Kadang-kadang, istilah intranet hanya merujuk kepada layanan yang terlihat,
yakni situs web internal perusahaan. Arsitektur dari intranet berupa aplikasi web dan
menggunakan protocol TCP/IP dan jenis halaman Web HTML yang sama dengan Internet.
Namun, server komputer intranet hanya dapat diakses dari komputer internal di dalam
perusahaan. Tujuan dari intranet adalah

 untuk mendistribusikan data atau informasi kepada karyawan,

 untuk membuat data atau file bersama tersedia, dan
 untuk mengelola proyek dalam perusahaan.

Misalnya, Para insinyur GM yang berlokasi di beberapa kantor berbeda di seluruh Amerika
Serikat dapat berkolaborasi dalam merancang mobil baru. Para insinyur tersebut dapat
berbagi file dan informasi proyek dengan menggunakan jaringan internal (intranet). Web
dengan perangkat database, biasanya merupakan alat bantu paling potensial untuk melakukan
2 hal utama yaitu:

 Membuat perusahaan / institusi menjadi semakin effisien, pendekatan yang dilakukan

disini biasanya membuat system informasi manajemen yang berbasis Web & database.
 Membuat perusahaan / institusi menjadi semakin kompetitif di dunia-nya. Bahkan jika
mungkin menjadi pemimpin dalam usahanya. Membuat sebuah badan menjadi kompetitif
hanya mungkin dilakukan jika kita dapat mengolah secara baik sumber daya manusia &
 sumber daya pengetahuan yang ada di internal badan / perusahaan tersebut. Ilmu / konsep
yang berkaitan dengan hal ini adalah konsep knowledge management.

Untuk terlibat dalam e-commerce B2C, perusahaan harus mengakses Internet, karena ini
adalah platform jaringan yang memberikan akses luas kepada pelanggan untuk penjualan
B2C. ketika sebuah organisasi terlibat dalam bisnis elektronik B2B dan bisnis elektronik di
seluruh rantai pasokan, organisasi tersebut tidak tertarik untuk menjangkau masyarakat
umum. Sebaliknya, aktivitas e-bisnis memerlukan akses jaringan ke entitas seperti pemasok,
distributor, penyedia logistik, dan grosir. Saat berkomunikasi dengan entitas ini, perusahaan
sebenarnya perlu mengecualikan akses oleh masyarakat umum. Misalnya, jika Dell, Inc.,
membeli hard drive komputer dari pemasok, Western Digital Corporation, akan lebih tepat
bagi kedua bisnis ini untuk menggunakan jaringan yang tidak memungkinkan akses
masyarakat umum. Alih-alih menggunakan Internet, pertukaran jenis ini dapat menggunakan
ekstranet.

Ekstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem
telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara aman
kepada penyalur, penjual, mitra, pelanggan dan lain-lain. Ekstranet adalah jaringan yang
memungkinkan mitra bisnis untuk bertukar informasi melalui akses terbatas ke server dan
data perusahaan. Pihak eksternal hanya memiliki akses ke data yang diperlukan untuk
melakukan pertukaran rantai pasokan dengan perusahaan. Misalnya, pemasok akan
memerlukan akses ke tingkat persediaan bahan baku dari perusahaan tempat mereka menjual,
tetapi mereka tidak memerlukan akses ke tingkat persediaan produk jadi. Sebaliknya,
pedagang grosir dalam rantai nilai mungkin memerlukan akses ke persediaan produk jadi,
tetapi tidak memerlukan akses ke tingkat persediaan bahan baku.
Contoh Gambar Intranet dan Ekstranet.

9. Kontrol internal untuk Internet, intranet, dan extranet

Internet, intranet, dan ekstranet merupakan jaringan yang dipakai/digunakan untuk
berbagi
informasi dan pelaksanaan transaksi. Dari ketiga jaringan ini, perlu adanya
kontrol/pengawasan untuk membatasi akses, mencegah peretas dan pembobolan jaringan
lainnya. Untuk ketiga tingkat jaringan ini, perusahaan harus tetap melakukan penetapan
aturan agar tingkat akses terkontrol dengan benar.
 Ketika sebuah perusahaan menggunakan Internet untuk pertukaran seperti transaksi
B2C, ia harus secara default memberikan akses ke semua pelanggan potensial.
Namun, kontrol harus tetap ada untuk membatasi akses pelanggan tersebut.
 Dalam kasus intranet, hanya karyawan internal yang diberikan akses ke jaringan dan
informasi.
 Akses ekstranet harus dibatasi untuk pihak-pihak dalam rantai pasokan yang akan
berbagi informasi atau terlibat dalam pertukaran dengan perusahaan.

Masyarakat umum harus dicegah untuk mendapatkan akses ke jaringan intranet dan
ekstranet ini serta penggunaan koneksi internet perusahaan juga harus dikontrol. Perlu
 adanya pengontrolan dan pembatasan terhadap penggunaan akses dengan menetapkan
kontrol internal yang sesuai seperti firewall dan otentikasi pengguna. Pembentukan dan
penggunaan otentikasi pengguna dimaksudkan untuk mencegah login ke intranet atau
ekstranet oleh pengguna yang tidak sah. Firewall mencegah pengguna eksternal
mengakses jaringan dan data di ekstranet atau intranet.

Contoh gambar B2B dan B2C

10. XML dan XBRL sebagai alat e-bisnis

Dalam lingkungan Internet, intranet, dan ekstranet, terdapat 2 istilah yang dipakai sebagai
alat penting untuk mengaktifkan e-bisnis: XML dan XBRL. Kedua istilah ini memiliki
kegunaannya masing- masing dan penting dalam bisnis.
 Extensible Markup Language (XML), dirancang khusus untuk Web berupa dokumen
dengan menggunakan XML, programmer membuat tag khusus agar bisa dipakai
untuk data yang memungkinkan definisi, transmisi, validasi, dan interpretasi data
antar aplikasi dan antar organisasi. XML dipakai untuk memfasilitasi pertukaran data
antar organisasi melalui halaman Web.
 Extensible Business Reporting Language (XBRL), adalah Teknik berbasis bahasa
markup XML yang dikembangkan untuk memfasilitasi komunikasi data bisnis dan
data keuangan secara elektronis. XBRL bisa dikatakan versi XML yang khusus
dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan pelaporan keuangan dan bisnis. XBRL
menyediakan metode berbasis standar untuk menyiapkan, menerbitkan, mengekstrak
secara andal, dan secara otomatis bertukar laporan keuangan. Di XBRL, laporan
keuangan dinamis dapat dipublikasikan dan dimanipulasi di situs web.
a) Penggunaan XML dalam Internet Electronic Data Interchange (EDI)
EDI merupakan metode untuk melakukan transaksi pembelian secara elektronik.
EDI tradisional adalah teknologi yang mulai diterapkan oleh perusahaan pada akhir 1960-
an. Pada masa itu EDI sangat populer di industri seperti transportasi kereta api dan jalan
raya, manufaktur mobil, dan perawatan kesehatan. Selama bertahun-tahun, EDI menjadi
bentuk pelaksanaan bisnis elektronik untuk perusahaan besar, namun, dua faktor
pembatas telah mempersulit usaha kecil dan menengah untuk menerapkan EDI. Pertama,
EDI tradisional memerlukan pembentukan jaringan yang sangat mahal seperti jalur sewa
pribadi atau jaringan nilai tambah (VAN), oleh karena itu perusahaan kecil dan
menengah dalam banyak kasus tidak dapat melakukannya karena biaya. Biasanya, usaha
kecil hingga menengah mengadopsi EDI hanya ketika dipaksa oleh perusahaan besar
dalam rantai pasokan mereka. Kedua, EDI tradisional di Amerika Serikat didasarkan
pada standar dokumen lama (ANSI X.12) yang membatasi jenis data yang dapat
dipertukarkan melalui EDI. Standar ANSI X.12 untuk EDI mendefinisikan standar untuk
dokumen bisnis umum seperti pesanan pembelian dan faktur, namun, standar ini tidak
pernah dimaksudkan untuk mencakup pertukaran informasi yang lebih luas dan
kompleks, seperti file atau database bersama, yang terjadi Ketika perusahaan
berkolaborasi dalam sebuah proyek.dilihat dari 2 faktor pembatas ini maka EDI
tradisional tidak pernah diadopsi secara luas oleh usaha kecil hingga menengah namun
pertumbuhan Internet selama dua dekade terakhir telah memberikan alternatif yang kuat
dan murah untuk EDI tradisional.
EDI menggunakan Internet untuk mengirimkan informasi bisnis antar perusahaan.
Internet EDI juga disebut sebagai EDIINT. Ada beberapa keuntungan menggunakan
Internet atau ekstranet untuk mengirimkan EDI, dibandingkan dengan jalur sewa pribadi
atau VAN. Sejauh ini keuntungan terbesar adalah Internet atau ekstranet memungkinkan
pertukaran data tanpa biaya. Perusahaan yang menggunakan Internet atau ekstranet
menghindari biaya sewa jalur pribadi dan membayar biaya ke VAN. Hal ini
memungkinkan setiap bisnis, termasuk usaha kecil dan menengah untuk menggunakan
EDI dengan biaya yang relatif rendah. EDI tradisional adalah sistem berorientasi batch
yang memproses transaksi dalam batch. Hal ini berarti bahwa ada beberapa penundaan
saat transaksi di-batch kemudian disimpan sementara dan akhirnya ditransmisikan ketika
 batch selesai. Internet EDI beroperasi dalam lingkungan waktu nyata, seperti halnya
perdagangan B2C dalam waktu nyata. Pemrosesan transaksi EDI secara real-time sering
mengakibatkan EDI tradisional terbatas pada organisasi yang lebih besar dan pada jenis
data yang disertakan dalam dokumen bisnis standar. Dengan adanya biaya rendah dan
kemampuan komunikasi Internet tidak dapat dipungkiri bahwa dapat menghilangkan
keterbatasan untuk Internet EDI. Semua perusahaan dalam rantai pasokan lebih mungkin
untuk mampu membeli EDI Internet, dan mereka akan dapat mengirimkan lebih banyak
jenis data daripada sekadar dokumen bisnis standar. Selain dokumen bisnis, perusahaan
mungkin perlu mengirimkan atau berbagi deskripsi produk, gambar produk, atau bahkan
database informasi.
EDI tradisional tidak dapat menyelesaikan pembagian data seperti itu. Internet
EDI menyediakan kemampuan berbagi bentuk data yang jauh lebih kaya melalui
penggunaan XML. XML adalah alat pengukur metalan, dimana itu adalah bahasa
komputer yang mendefinisikan Bahasa/tulisan. XML adalah format data yang ditandai di
mana setiap bagian data didahului oleh tag yang mendefinisikan bagian data. Tag yang
sama kemudian menandai akhir dari potongan data tersebut. Jadi, sebuah tag mengelilingi
setiap bagian data. XML adalah bahasa markup standar yang digunakan di Internet EDI.
XML memungkinkan bisnis untuk bertukar data transaksi melalui internet. Karena XML
menjadi standar yang diterima di Internet EDI, ini akan memungkinkan perusahaan untuk
bertukar lebih dari dokumen bisnis standar. Spreadsheet, grafik, dan database semuanya
dapat dipertukarkan antar bisnis dengan menggunakan dokumen XML untuk menandai
data dan cara penyajian data. Mereka yang memprediksi masa depan lingkungan TI
memprediksi bahwa XML akan merevolusi cara bisnis berbagi data satu sama lain.
Meskipun EDI melalui jaringan nilai tambah atau Internet EDI memberikan signifikan
penghematan biaya dan efisiensi yang tidak setiap perusahaan dapat menggunakannya.
Masih ada bisnis yang menggunakan kertas pesanan pembelian atau faktur. Jumlah
perusahaan yang menggunakan EDI terus meningkat, namun beberapa memperkirakan
bahwa sebanyak 35 persen pesanan pembelian yang diproses di Amerika Serikat masih
berbasis kertas. Selain itu, beberapa perusahaan masih menggunakan jaringan nilai
tambah untuk memfasilitasi komunikasi EDI daripada EDI Internet.
b) XBRL untuk Pelaporan Laporan Keuangan
 Pada tahun 2009, Securities Exchange Commission (SEC) mulai mewajibkan
perusahaan terbesar untuk menyediakan laporan tahunan dan laporan keuangan dalam
format XBRL. Selama beberapa tahun berikutnya, SEC mulai dijalankan secara bertahap
di perusahaan-perusahaan kecil. Sejak tahun 2014, setiap perusahaan publik yang
diwajibkan untuk mengajukan laporan keuangan kepada SEC harus memberikan laporan
dalam format XBRL. Ide di balik XBRL adalah agar data keuangan ditandai dalam
format yang dapat dibaca komputer yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah
memperoleh, menganalisis, bertukar, dan menampilkan informasi.
Laporan keuangan XBRL memiliki dua keunggulan utama dibandingkan berbasis
kertas laporan keuangan. Laporan keuangan yang dikodekan dalam XBRL dapat dengan
mudah digunakan dalam beberapa format. Mereka dapat dicetak dalam format kertas,
ditampilkan sebagai halaman Web HTML, dikirim secara elektronik ke SEC, dan
dikirimkan ke bank atau pengatur badan/organisasi sebagai file XML. Ketika laporan
keuangan disiapkan dalam XBRL, program komputer seperti browser Web dapat
mengekstrak potongan informasi dari file XBRL. Data keuangan yang mendasarinya
dapat dimuat ke dalam spreadsheet atau perangkat lunak analisis keuangan lainnya. Ini
tidak mungkin dilakukan dengan file HTML. Misalnya, sementara laporan keuangan
dalam format HTML dapat dilihat di situs web, komputer tidak dapat mengekstrak
penjualan. Namun, laporan keuangan XBRL akan menandai jumlah dolar penjualan
dengan label yang menyebutkan jumlah penjualan tersebut. Komputer kemudian dapat
mengekstrak potongan data tertentu. Kemampuan ini memungkinkan investor dan
kreditur untuk lebih mudah menganalisis laporan keuangan, yang akan menghasilkan
keputusan investasi dan kredit yang lebih baik. Agar XBRL dapat diimplementasikan
secara luas, standar umum mengenai tag yang mengidentifikasi data harus dikembangkan
dan vendor perangkat lunak akuntansi harus menggunakan tag ini di dalam perangkat
lunak.

11. Masalah etika terkait dengan e-bisnis dan e-commerce

Perusahaan yang terlibat dalam e-commerce memiliki kewajiban yang sama untuk
menjalankan bisnisnya secara etis seperti halnya perusahaan yang melakukan bisnis
dengan cara lain. Namun kurangnya batasan geografis dan potensi anonimitas
perdagangan berbasis Web menunjukkan bahwa perusahaan B2C memiliki kebutuhan
yang lebih besar untuk bertindak secara etis. Pelanggan yang memesan barang dagangan
atau layanan di situs web mungkin tidak dapat dengan mudah menilai etika atau
kepercayaan dari perusahaan yang menjual secara online. Misalnya, jika Anda membeli
produk yang rusak dari toko kelontong setempat, Anda dapat mengembalikannya dengan
cepat. Toko kelontong tersebut dapat dijangkau dan Anda membeli karena tahu
perusahaan itu nyata dan dapat dipercaya. Namun, siapa pun dapat membuat situs web
yang terlihat seperti perusahaan bonafide, tetapi mungkin hanya etalase palsu yang
digunakan untuk menipu pelanggan. Dalam e-commerce B2C, pelanggan tidak memiliki
kemampuan yang sama untuk mengunjungi dan menjadi akrab dengan perusahaan seperti
yang mereka lakukan ketika mereka membeli dari toko lokal. Kewajiban etis akan
menyarankan bahwa pelanggan harus diberi tahu tentang privasi pelanggan. Praktik yang
dijelaskan dalam Prinsip Layanan Kepercayaan lebih dari sekadar praktik bisnis yang
baik. Kebijakan privasi online mewakili kewajiban etis kepada pelanggan dimana praktik
privasi mencakup
konsep berikut:
1. Manajemen
2. Pemberitahuan
3. Pilihan dan persetujuan
4. Pengumpulan
5. Penggunaan dan penyimpanan
6. Akses
7. Transfer selanjutnya dan pengungkapan
8. Keamanan
9. Kualitas
10. Pemantauan dan penegakan
Prinsip-prinsip ini dapat disaring ke dalam konsep etika bahwa manajemen memiliki
kewajiban untuk memperlakukan informasi pelanggan dengan hati-hati. Perusahaan harus
jujur dan sepenuhnya mengungkapkan kepada pelanggan informasi yang akan mereka
kumpulkan dan bagaimana mereka akan melindunginya, menggunakannya, dan
membagikannya. Manajemen memiliki kewajiban etis untuk membuat dan menegakkan
kebijakan dan praktik yang memastikan bahwa data pribadi pelanggan tidak
disalahgunakan. Sayangnya, motif keuntungan terkadang membuat manajemen terlalu
fokus pada potensi pendapatan dan tidak cukup pada privasi pelanggan.
Ketika seorang pelanggan terlibat dalam e-commerce, dia berbagi data seperti
nama, alamat, alamat email, nomor kartu kredit, dan kebiasaan membeli. Data ini
memiliki nilai potensial bagi banyak perusahaan lain dan terkadang dijual ke perusahaan
lain. Anda bahkan mungkin telah menerima surat atau e-mail ajakan dan bertanya-tanya
bagaimana perusahaan itu bisa mengetahui nama dan alamat Anda. Ini mungkin berarti
bahwa nama dan alamat Anda telah dijual ke perusahaan lain atau dibagikan dengan
perusahaan atau anak perusahaan terkait. Ada banyak, banyak contoh perusahaan yang
telah mengkompromikan privasi pelanggan untuk mendapatkan pendapatan. Daftar
pelanggan atau data pribadi lainnya tentang pelanggan adalah sumber daya yang
berharga. Terlalu sering, perusahaan bersedia menjual atau membagikan daftar pelanggan
atau data pelanggan. Karena masalah privasi konsumen terus menjadi lebih penting,
mungkin ada peraturan dan persyaratan baru yang mempengaruhi perusahaan. Bahkan
jika tidak ada peraturan baru, kewajiban etis akan mendikte bahwa perusahaan cukup
berhati-hati untuk menjaga keamanan dan privasi data yang dikumpulkan melalui e-
commerce.