LAPORAN Perancangan Dan Pengembangan ProdukP3 REVISI (Entah)

LAPORAN PRAKTIKUM
PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK

“TONGKAT LANSIA”
Oleh:
Kelompok : VII (Tujuh)
Nama Anngota : Fachriadi (20TIA657)
Mukarroma (20TIA707)
Waode Nuraeni (20TIA718)
Rizki Hidaya Ilyas (20TIA678)
Kelas : Dual Sytem TK. I
LABORATORIUM PERANCANGAN TEKNIK INDUSTRI

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI AGRO
POLITEKNIK ATI MAKASSAR
2021
i
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr. wb Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan

Yang Maha Esa karena dengan rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya kami
dapat menyelesaikan Laporan Perancangan & Pengembangan Produk Sofa Rak
Buku.
Kami sangat berharap laporan ini dapat berguna dalam rangka menambah
wawasan serta pengetahuan kita. Kami juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam
laporan ini terdapat kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kami
berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan laporan yang telah kami
buat di masa yang akan datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa
saran yang konstruktif. Adapun kami menghaturkan terima kasih kepada Dosen
mata kuliah Perancangan & Pengembangan Produk yang telah membimbing kami
menyelesaikan laporan ini.
Semoga laporan sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang

membacanya. Dan sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi
kami sendiri. Sebelumnya kami mohon maaf apabila terdapat kesalahan katakata
yang kurang berkenan.
Akhir kata, wassalamualaikum wr. Wb
Makassar, 2021
Kelompok VII
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Laporan praktikum ini telah diselesikan oleh kelompok 7, guna memenuhi

persyaratan Mata Kuliah Perancangan dan Pengembangan Produk yang
dilaksanakan di Laboratorium Perancangan Teknik Industri Politeknik ATI
Makassar.
Tim penyusun Laporan:
Kelompok: : VII (Tujuh)
Nama Anggota : 1. Fachriadi (20TIA657)

2. Mukarroma (20TIA707)
3. Waode Nuraeni (20TIA718)
4. Rizki Hidaya Ilyas (20TIA678)
Lporan ini telah diperiksa dan disetujui oleh Dosen Perancangan dan
Pengembangan Produk dan dikumpulkan pada tanggan 2021.
Makassar 2021
Disahkan Oleh:
Dosen Mata Kuliah Asisten Dosen
Della Ginza Ramadhan, S.T, M.T Fira Nur Pratiwi,A.Md

NIP. 19910409 201901 2 002
Kepala Laboratorium
Perancangan Teknik Industri
Andi Nurwahida, S.T, M.T

NIP. 19900629 201901 2 001
iii
DAFATAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1 Latar Belakang ..........................................................................................1
1.2 Tujuan Praktikum .....................................................................................2
1.3 Manfaat Praktikum ...................................................................................2
1.4 Batasan Praktikum ....................................................................................2
BAB II EXISTING AND COMETITOR PRODUCT ........................................4
2.1 Exisiting Product .....................................................................................4
2.2 Competitive Product 1 ..............................................................................6
2.3 Competitive Product 2 ..............................................................................8
2.4 Pernyataan Visi dan Misi ........................................................................10
BAB III IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN ...............................12
3.1 Identifikasi Kebutuhan pelanggan ..........................................................12
3.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data Kuesioner Tertutup ......................19
3.3 House Of Quality ....................................................................................26
BAB IV KONSEP PRODUK ..............................................................................38
4.1 Penyusunan Konsep ................................................................................38
4.2 Pemilihan Konsep ...................................................................................43
4.3 Pengujian Konsep ...................................................................................46
4.4 Analisa Produk Terpilih..........................................................................55
iv
BAB V DETAILED DESIGN .............................................................................57
5.1 Deskripsi Produk ....................................................................................57
5.2 BOM Tree ...............................................................................................58
5.3 Analisa Ergonomi ...................................................................................60
5.4 Analisa Estetika ......................................................................................60
5.5 SpesifikasiAkhir .....................................................................................62
5.6 Gambar Produk .......................................................................................62
BAB VI PENUTUP ..............................................................................................63
6.1 Kesimpulan ............................................................................................63
6.2 Saran .......................................................................................................64
LAMPIRAN ..........................................................................................................66
v
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Spesifikasi Produk Existing Product........................................................5
Tabel 2.2 Spesifikasi Produk Competitor 1 .............................................................7
Tabel 2.3 Spesifikasi Produk Competitor 2 .............................................................9
Tabel 2.4 Pernyataan Misi .....................................................................................10
Tabel 3.1 Kuesioner Identifikasi Kebutuhan Konsumen .......................................12
Tabel 3.2 Interpretasi Kebutuhan Pelanggan .........................................................13
Tabel 3.3 Hierarki Kebutuhan Pelanggan ..............................................................17
Tabel 3.4 Gambaran Produk Existing Product dan Competitor Product 1 dan 2 .19
Tabel 3.5 Hasil Kuesioner Terututp .......................................................................21
Tabel 3.6 Reakap Data Responden ........................................................................22
Tabel 3.7 Hasil Uji Realibilitas ..............................................................................23
Tabel 3.8 Hasul Uji Validitas .................................................................................23
Tabel Room HOQ ..................................................................................................25
Tabel 3.7 Room 2 HOQ ..........................................................................................26
Tabel 3.8 Simbol Relationships Pada HOQ ..........................................................28
Tabel 3.9 Room 3 HOQ..........................................................................................28
Tabel 3.10 Relationships Symbol ..........................................................................29
Tabel 3.11 Room 6 HOQ........................................................................................29
Tabel 3.12 Room 4 HOQ........................................................................................30
Tabel 3.13 Room 5 HOQ........................................................................................31
vi
Tabel 3.14 Room 7 dan 8 HOQ .............................................................................32
Tabel 3.15 Voice Of Costumer ...............................................................................36
Tabel 4.1 Spesifikasi Konsep Produk ....................................................................38
Tabel 4.2 Kombinasi Konsep Produk 1 ................................................................ 39
Tabel 4.2 Spesifikasi Konsep Produk Tongkat Lansia 1 .......................................40
Tabel 4.3 Kombinasi Konsep Produk 2 .................................................................41
Tabel 4.4 Spesifikasi Konsep Tongkat Lansia 2 ....................................................42
Tabel 4.5 Penyaringan Konsep ..............................................................................43
Tabel 4.6 Perhitungan Rata-Rata Bobot Masng-Masing Atribut ..........................44
Tabel 4.7 Skoring Konsep Tongkat Lansia ............................................................45
Tabel 4.8 Segmentation ..........................................................................................46
Tabel 4.9 Repikatulasi Hasil Kuesioner ................................................................50
Tabel 4.10 Analisis Hasil Kuesioner ......................................................................52
Tabel 4.12 Spesifikasi Produk Tongkat Lansia...................................................... 52
Tabel 5.1 A Analisis Ergonomi..............................................................................57
Tabel 5.2 Analisis Estetika ..................................................................................... 59
Tabel 5.3 Spesifikasi Produk Tongkat Lansia........................................................ 61
Tabel 5.4 Gambar 2D dan 3D ................................................................................62
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tongkat Existing Product .....................................................................4
Gambar 2.2 Bagan Bill Of Material Tree Existing Produc......................................5
Gambar 2.3 Competitor Product 1 ...........................................................................6
Gambar 2.4 Bagan Bill Of Material Tree Competitor 1 ..........................................7
Gambar 2.5 Competitor Product 2 ...........................................................................8
Gambar 2.6 Bagan Bill Of Material Tree Competitor 2 ..........................................9
Gambar 3.1 House Of Quality................................................................................25
Gambar 3.7 HOQ Keseluruhan ..............................................................................34
Gambar 4.1 Konsep Produk 1 ................................................................................40
Gambar 4.2 Konsep Produk 2 ................................................................................41
Gambar 4.3 Deatail Produk ....................................................................................49
Gambar 4.4 Pie Chart peluang kemungkinan pembelian oleh Costumer ..............54
Gambar 4.5 Produk Tongkat Lansia Terpilih ........................................................ 55
Gambar 5.1 Tongkat Lansia ...................................................................................56
Gambar 5.2 Bagan Bill Of Material .......................................................................57
viii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Pertumbuhan penduduk lanjut usia (lansia) diprediksikan akan
meningkat cepat dimasa yang akan datang terutama dinegara-negara
berkembang. Indonesia sebagai salah satu negara berkembang juga akan
mengalami peledakan jumlah penduduk lansia. Pada mulanya proporsi
penduduk lansia di Indonesia relatif rendah yaitu sekitar 4,5 persen pertahun
1971. Tetapi antara tahun 1990 (6,6 %) hingga tahun tahun 2020 (11%)
kenaikan secara mencolok akan terjadi pada persentase penduduk lansia,
kenaikan hampir dua kali lipat (BPS 1998). Seiring bertambahnya usia, kondisi
fisik manusia akan semakin menurun. Hal ini dapat diperhatikan dari jumlah
lansia yang terserang penyakit usia lanjut. Daya tahan tubuh manusia sudah
melemah dan produksi antibody (zat untuk melawan racun bakteri) juga sudah
menurun sehingga mereka sangat rentang terhadap penyakit. Selain itu ada
beberapa faktor yang dapat memperburuk kondisi tubuh, antara lain: kebiasaan
merokok, kelebihan berat badan atau kegemukan dan kurangnya pergerakan.
Beberapa penyakit yang menjadi ancaman terhdap kebutuhan aktivitas
lansia seringkali berkisar pada sakit pada kepala, pegal pada punggung,
pinnggang dan rasa nyeri yang berkepanjangan. Selain itu gangguan juga
dirasakan perut dan rasa tidak nyman yang sulit dijelaskan. Gangguan psikis
juga sering didapati, antara lain berupa susasan hati yang terus menerus
murung, kondisi emosi yang labil, perasaan tertekan, peresaan kesepian,
perasaan tidak berharga, perasaan tidak berdaya dan perasaan hampa.
Masalah kesehatan fisik dan mental pada lansia tersebut yang menjadi
penghalang bagi aktivitas-aktivitas sehari-hari terutama aktivitas ditempat
umum. Penyakit yang menyebabkan kesulitan untuk berjalan dan kelelahan
yang mudah terjadi membatasi aktivitas para lansia, padahal aktivitas di tempat
umum sangat bermanfaat untuk mengatasi beberapa gangguan psikis yang
9
terjadi pada lansia karena adanya interaksi sosial dengan masyarakat sekitar.
Aktivitas umum tersebut dapat berupa berbelanja di pasar dan tempat
berbelanja lainnya, mengunjungi kerbat dan komuniti tertentu, maupun
berjalan-jalan bersama keuarga.
Ketika tengah beraktivitas, lansia mudah didera perasaan lelah dan pegal
sehingga seringkali membutuhkan tempat duduk untuk beristirahat sejenak,
namun sayangnya tidak banyak tempat umum di Indonesia yang menyediakan
tempat duduk atau beristirahat. Akibatnya kegiatan menjadi terganggu, tidak
menyenangkan ditambah dengan hambatan perasaan lelah secara fisik.
Berdasarkan masalah tersebut, perlu kiranya dipikirkan solusi atas daya
dukung mobilitas bagi aktivitas lansia. Maka dilakukanlah penelitian ini
melalui rancangan sebuah produk alternatif yang mendukung konsep mobilitas
bagi lansia, mudah digunakan sekaligus tidak merepotkan terkait kondisi fisik
orang lansia yang sensitif dan mudah lelah. Rancangan produk ini diharapkan
dapat mendukung kemandirian lansia dalam melakukan aktivitas seorang diri
sekaligus memberi peluang pemenuhan kebutuhan bersosialisasi di luar rumah
dengan kemudahan untuk berpindah tempat saat melakukan aktivitas.
1.2 Tujuan Prakitikum

a. Mampu mengembangkan dan merancang produk menurut penelitian pasar.
b. Mampu menganalisis produk sesuai dengan kebutuhan konsumen.
c. Mampu menciptakan produk tongkat yang dapat memenuhi kebutuhan
konsumen dengan kualitas yang aman dan nyaman.
1.3 Manfaat Praktikum

Manfaat penelitian ini adalah untuk membantu lansia agar lansia dapat
bergerak bebas tanpa kesulitan dan juga bisa beraktivitas lebih nyaman.
1.3 Batasan Praktikum

a. Penelitian terfokus pada tongkat untuk lansia.
b. Produk diperuntukan untuk lansia.
10
c. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara menyebar selembaran
kuesioner.
d. Penyebaran kuesioner terbuka dilakukan kepada 10 responden, dan
penyebaran kuesioner tertutup dilakukan kepada 30 responden.
e. Produk di desain menggunakan softwere SketchUp.
11
BAB II
EXISTING AND COMPETITIVE PRODUCT
2.1 Existing Product

Existing product adalah barang dan jasa yang pada dasarnya berbeda
dari yang telah dipasarkan sebelumnya oleh perusahaan atau suatu produk yang
telah ada saat sekarang, dapat dikatakan sebagai produk dasar yang akan
dikembangkan pada fase perancangan produk sehingga lebih bermanfaat bagi
pengguna.
2.1.1 Deskripsi Produk
Secara umum tongkat dapat didefinisikan sebagai alat bantu

berjalan untuk memudahkan bagi orang yang mengalami penurunan
kekuatan otot dan patah tulang pada anggota gerak bawah serta gangguan
keseimbangan. GEA Tongkta merupakan alat bantu jalan berbahan anti
karat di lapisi crome, biasa digunakan oleh orang tua ataupun lansia,
namun dapat digunakan untuk fisotrapi.
Gambar 2.1 Tongkat Existing Product

a. Kelebihan
1) Tongkat kaki satu yang awet dan tahan lama.
2) Bahan Aliminium anti karat.
3) Ringan digunakan.
4) Memiliki karet anti slip pada bagian kaki tongkat.
12
b. Kekurangan
1) Tongkat tidak dapat dilipat.
2.1.2. Bill Of Material Tree
Bill of material adalah daftar yang berisi material dan semua

komponen yang digunakan untuk memperoduksi sebuah produk.
Berikut ini adalah bill of material dari GEA Tongkat.
Tongkat Kaki
Tiga
Kerangka
Bagian Pegangan Bagian Batang Bagian Kaki
Aluminium
Aluminium Karet Aluminium Karet
Gambar 2.2. Bagan Bill Of Material Tree Exsisting Product
2.1.3 Spesifikasi Produk
Dalam spesifikasi produk tongkat termuat informasi mengenai

ukuran dimensi, warna, bahan atau material dan merek. Berikut adalah
spesifikasi produk tongkat:
Tabel 2.1 Spesifikasi Produk Exsisting Product
No Kategori Spesifikasi Keterangan
1 Ukuran atau dimensi 100 cm x 3.4 cm
2 Warna Silver
3 Bahan dan material Aluminium dan Karet
4 Merek GEA Tongkat
13
2.2 Competitive Product 1
Competitive product merupakan produk pesaing yang dapat

digunakan untuk memberikan masukan akan desain yang akan dilakukan pada
produk tongkat yang akan dikembangkan. Untuk produk tongkat competitor
yang pertama adalah Sella tongkat. Sella Tongkat merupakan tongkat yang
digunakan untuk penopang dan alat bantu jalan. Tongkat ini memiliki satu
batang tumpuan tangan berupa gagang leher angsa.

Secara umum umum tongkat dapat didefinisikan sebagai alat
bantu berjalan untuk memudahkan bagi orang yang mengalami
penurunan kekuatan otot dan patah tulang pada anggota gerak bawah
serta gangguan keseimbangan.
Gambar 2.3 Competitive Product 1

a. Kelebihan
1) Bahan yang digunakan Aluminium anti karat.
2) Bisa di stell tinggi rendah (92-122 cm).
3) Terdapat karet anti slip pada ujung kaki tongkat.
b. Kekurangan
1) Tongkat tidak dapat dilipat.
2.2.2 Bill Of Material Tree

Berikut ini adalah bill of material tree dari tongkat merek SellsTongkat:
14
Tongkat Kaki 1
Kerangka
Stainless Steel
Stailess Steel Karet Stailess Steel Karet anti slip
Gambar 2.4 Bagan Bill Of Material Tree Exsisting Product 1

Adapun spesifikasi produk Sella Tongkat kaki 3 dapat
dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2.2 Spesifikasi Produk competitive Product 1

1 Ukuran atau dimensi 27 x 19 x 73 cm
2 Warna Silver
3 Bahan dan material Stainles anti karat
4 Merek Sella Tongkat
2.3 Competitive Product 2
Competitive product merupakan produk pesaing yang dapat

digunakan untuk memberikan masukan akan desain yang akan dilakukan pada
produk tongkat yang akan dikembangkan. Untuk produk tongkat competitor
yang kedua adalah tongkat merek trust. Tongkat merek Trust ini merupakan
tongkat yang di lengkapi dengan lampu led sehingga pengguna tongkat ini bisa
menggunakannya di tempat gelap.
15
Secara umum umum tongkat dapat didefinisikan sebagai alat
bantu berjalan untuk memudahkan bagi orang yang mengalami
penurunan kekuatan otot dan patah tulang pada anggota gerak bawah
serta gangguan keseimbangan.
Gambar 2.5 Competitive Product 2
a. Kelebihan
1) Tongkat bisa dilipat.
2) Terdapat gantungan pada tongkat.
3) Terdapat lampu LED, sehingga bisa digunakan ditempat gelap.
4) Terdapat penyanggah di bagian bawah tongkat sehingga tongkat
tidak licin.
5) Aman dan nyaman untuk digunakan.
b. Kekurangan
Meskipun tinngi tongkat dapat diatur sesuai tinggi badan, tetapi
tongkat ini hanya memiliki tinggi maksimum yaitu 95 cm.
2.3.2 Bill Of Material Tree

Berikut ini adalah bill of material tree dari competitive product 2
yaitu Trust Tongkat:
16
Tongkat Kaki 1
Kerangka
Stainless Steel
Satainless Steel Plastik Stainless Steel Plastik
k
Gambar 2.6 Bagan Bill Of Material Tree Exsisting Product 2
Adapun spesifikasi produk Trust kaki dapat dilihat pada tabel

berikut ini:
Tabel 2.3 Spesifikasi Produk Competitive Pruduct 2
1 Ukuran atau dimensi 95 x 3 cm
2 Warna Hitam
3 Bahan dan material Stainless steel dan
plastik
4 Merek Trust
2.4 Pernyataan Visi dan Misi

2.4.1 Visi
Visi adalah serangkaian kata yang menunjukkan impian, cita-cita
atau nilai inti sebuah keinginan sekelompok orang atau secara pribadi
dengan pandangan yang jauh ke masa depan demi mencapai sebuah
tujuan yang diinginkan. Pada dasarnya visi dijadikan sebagai panutan
gambaran akan situasi dan karasteristik mengenai arah kemana tujuan
perjalanan selanjutnya. Adapun visi dari produk yang akan kami
17
kembangkan yaitu: ‘memberikan pengalaman berjalan yang lebih baik
bagi konsumen”
2.4.2 Misi
Misi adalah suatu pernyataan tentang apa yang harus dikerjakan
dalam usaha mewujudkan suatu visi yang telah dibuat. Visi ini ibarat
langkah-langkah kecil yng dibagi untuk mempermudah serta bentuk
usaha nyata dalam memberikan arah sekaligus batasan-batasan proses
pencapaian tujuan. Adapuan misi dari perancang produk yang kami
kembangkan:
a. Selalu menggunakan material yang berkualitas dan nyaman.
b. Merancang produk sesuai kebutuhan konsumen.
Tabel 2.4 Pernyataan Misi

Pernyataan Misi: Tongkat Kaki 3
Uraian Produk Tongkat dapat dilipat menjadi 3 lipatan/
3 potongan. Berbahan anti karat, tongkat
bisa di stel tinggi rendah yaitu 75-100 cm
dan juga ada karet anti slip pada ujung
kaki tongkat sehingga tidak licin saat
digunakan.
Sasaran Bisnis Utama Untuk Lansia
Pasar Utama Rumah, rumah sakit dan panti jompo
Asumsi-asumsi dan batasan-batasan a. Menggunakan aluminium anti karat
b.Bagian bawah terdapat karet sehingga
tongkat tidak licin ketika digunakan
Stakeholder Stakeholder tongkat ini yaitu rumah,
rumah sakit dan panti jompo
18
BAB III
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN
3.1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Menurut Ulrich dan Eppiger (1997), proses identifikasi kebutuhan
pelanggan merupakan bagian integral dari proses pengembangan produk yang
berhubungan erat dengan penurunan konsep, pemilihan konsep, competitive,
bencmarking dan penetapan spesifikasi. Produk yang terdapat pada proses
pengembangan konsep. Sasaran kegiatan ini adalah untuk memahami
kebutuhan konsumen dan mengkomunikasikannya secara efektif kepada tim
pemngembangan. Output dari proses identifikasi kebutuhan pelanggan adalah
sekumpulan pernyataan kebutuhan pelanggan yang tersusun rapi, diatur dalam
daftar secara hierarki, dengan bobot-bobot kepentingan untuk tiap kebutuhan.
Fungsi dan tujuan proses identifikasi kebutuhan pelanggan adalah:
a) Memberi keyakinan bahwa produk telah difokuskan pada kebutuhan

pelanggan.
b) Tahap untuk mengidentifikasi kebutuhan yang tersembunyi (latent needs).
c) Menjadi dasar dalam menetapkan spesifikasi produk.
d) Sebagai arsip/dokumen untuk proses pengembangan yang terlewatkan.
Tahap identifikasi kebutuhan pelanggan adalh sebagai berikut (Ulrich

dan Eppinger, 1997).
a) Mengidentifikasi produk/menguraikan ruang lingkup usaha.

b) Mengumpulkan data mentah dari pelanggan.
c) Menginterpretasikan data mentah menjadi daftar kebutuhan pelanggan.
d) Menyusun kebutuhan menjadi tingkat/hirarki.
19
3.1.1 Rancangan Kuesioner Terbuka
Kuesiner terbuka adalah serangkaian pernyataan yang diberikan
kepada informan dengan terbuka. Kuesioner dengan jenis pernyataan
terbuka ini mengandung arti bahwa peneliti memberikan kebebasan pada
setiap jawaban yang hendak diberikan oleh responden tanpa batasan
apapun yang masih sejalan dengan permasalah penelitian, terutama
disesuaikan dengan rumusan masalahnya.
Tabel 3.1 Kuesioner Identifikasi Kebutuhan Konsumen
KUESIONER IDENTIFIKAS I KEBUTUHAN KONSUMEN
Nama : Tanggal :
Tanggal : Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
Tongkat dapat didefinisikan sebagai alat bantu berjalan untuk
memudahkan bagi orang yang mengalami penurunan kekuatan otot
dan patah tulang pada anggota gerak bawah serta gangguan
keseimbangan.
Pada saat ini kami sedang mengadakan penelitian terkait dengan
identifikasi kebutuhan pelanggan terhadap produk tongkat bagi lansia
untuk membantu lansia agar dapat bergerak bebas tanpa kesulitan dan
juga bisa beraktivitas lebih nyaman. Hasil survey ini akan digunkan
untuk tujuan penelitian perancangan produk yaitu menciptakan produk
tongkat yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan kualitas
yang aman dan nyaman. Terimakasih atas partisipasi Anda menjadi
salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini.
Kami sangat menghargai kejujuran dan partisipasi Anda. Terima
Kasih.
1. Bagaiman menurut anda produk tongkat yang anda gunakan saat

in?
2. Menurut Anda apa kekurangan produk tongkat bagi lansia yang
digunakan saat ini?
20
3. Menurut anda apa kelebihan produk tongkat lansia yang digunkan
saat ini?
4. Menurut Anda, hal-hal apa saja yang menjadi prtimbangan anda
ketika membeli produk tongkat untuk lansia?
5. Menurut Anda, Perbaikan dalam hal apa yang akan anda lakukan
terhadap produk tongkat bagi lansia yang digunkan saat ini?
3.1.2 Interpretasi Kebutuhan Pelanggan

Kebutuhan pelanggan diekspresikan sebagai pernyataan tertulis
dan merupakan hasil interpretasi kebutuhan yang merupakan data mentah
setiap pernyataan atau observasi dapat diterjemahkan sebagai kebutuhan
pelanggan.
Tabel 3.2 Interpretasi Kebutuhan Pelanggan
No Pernyataan Pelanggan Interpretasi Kebutuhan Pelanggan

1 a. Mudah digunakan a. Desain produk tongkat yang
baik.
b. Sangat membantu. b. Kegunaan tongkat yang
memebantu.
c. Nyaman digunakan. c. Desain tongkat yang nyaman.
d. Sedikit membantu. d. Kegunaan tongkat yang sedikit
memebantu.
e. Memberikan e. Tongkat yang memberikan
kemudahan berjalan. manfaat banyak.
f. Memberikan rasa aman f. Tongkat yang aman dan
dan nyaman. nyaman digunakan.
g. Tongkat berat g. Tongkat yang terbuat dari
digunakan. material ringan.
h. Bentuknya simple. h. Tongkat yang desainnya
simple.
21
i. Sangat membantu i. Tongkat yang membantu
lansia. lansia.
j. Membantu mengurangi j. Penggunaan tongkat lansia
beban tubuh. yang mudah.
2 a. Tongkat tidak dapat a. Desain tongkat yang dapat
dilipat. dilipat.
b. Bagian tangan tongkat b. Pemberian material karet pada
tidak dilapisi karet. bagaian pegangan tongkat.
c. Tidak ada penyangga c. Pemberian penyangga bagian
dibagian kaki tongkat. tongkata kaki berupa karet anti
slip.
d. Tongkat tidak dapat d. Pemberian fitur tongkat yang
dilipat. dapat dilipat.
e. Tongkat tidak dapat di e. Desain tongkat yang dapat di
atur ketinggiannya. atur ketinggiannya.
f. Bagian kaki tongkat f. Bagian kaki tongkat diberi
tidak ergonomis. karet anti slip.
g. Desain tongkat tidak g. Pemberian hiasan pada
menarik. tongkat.
h. Bagian pegangan tidak h. Tongkat pada bagian pegangan
ergonomis. yang ergonomis.
i. Tidak ada kekurangan. i. Tongkat lansia tidak ada lagi
kekurangannya.
j. Ketinggian tongkat j. Tongkat lansia yang tingginya
terbatas. bisa di atur sesuai kebituhan.
3 a. Ada karet pegangan a. Tongkat memberikan fitur
pada tongkat. karet pada pegangan tongkat.
b. Tidak licin. b. Tongkat tidak licin ketika
digunakan.
22
c. Pegangan tongkat ada c. Tongkat memberikan fitur
karetnya. karet pada pegangan tongkat.
d. Ada gantungan dibagian d. Tongkat memberikan
pegangan tongkat. gantungan pada bagian
pegangan.
e. Ringan digunakan. e. Tongkat dengan material
ringan.
f. Kuat dan tahan lama. f. Tongkat lansia kuat dan tahan
lama.
g. Mudah dibawa kemana- g. Tongkat lansia yang desainnya
mana karna bentuknya simple.
simple.
h. Tongkat bisa di atur h. Tongkat lansia dapat diataur
ketinggiannya. ketinggiannya.
i. Menjaga stabilitas i. Tongkat lansia dapat menjaga
stabilitas.
j. Tidak licin. j. Tongkat dengan penyangga
dibagian kaki.
4 a. Kondisi tongkat. a. Tongkat yang bagus.
b. Nyaman digunakan. b. Tongkat yang nyaman
digunakan.
c. Harga tongkat. c. Tongkat yang harganya
terjangkau.
d. Harga tongkat. d. Tongkat yang harganya
terjangkau.
e. Bentuk tongkat. e. Tongkat yang bentuknya
f. Bentuk dan model bagus.
tongkat. f. Tongkat yang bentuk dan
modelnya bagus.
g. Material dari tongkat. g. Tongkat yang materialnya
bagus dan kuat.
23
h. Ukuran tongkat. h. Tongkat lansia yang sesai
dengan ukuran tubuh.
i. Ketahanan tongkat. i. Tongkat lansia dengan material
kuat.
j. Harga tongkat. j. Tongkat dengan harga
terjangkau.
5 a. Harga tongkat. a. Tongkat yang harganya
terjangkau.
b. Harga yang ditawarkan. b. Tongkat yang harganya
c. Tongkat dapat dilipat. terjangkau.
c. Tongkat yang disainnya bisa
d. Warna tongkat. dilipat.
d. Tongkat yang menyediakan
e. Kesesuaian ukuran beberapa warna.
tongkat dengan badan. e. Tongkat yang ukuranya sesuai
dengan tinggi badan.
f. Kenyamanan. f. Tongkat yang nyaman
digunakan.
g. Tongkat bisa dilipat. g. Tongkat yang harganya
terjangkau.
h. Tongkat yang ringan. h. Tongkat yang materialnya
ringan.
i. Sesuai kebutuhan. i. Tongkat yang sesuai
kebutuhan.
j. Ketahanan tongkat. j. Tongkat dengan material yang
kuat.
3.1.3 Hierarki Kebutuhan

Hierarki adalah suatu metode untuk mengelompokkan suatu
kebituhan dari yang sangat penting. Dibawah ini adalah tabel hierarki
24
kebutuhan primer dan sekunder untuk tongkat lansia. Bobot kepentingan
untuk kebutuhan sekunder ditunjukkan dengan jumlah tanda bintang satu
(*), dimana tiga bintang (***) menunjukkan kebutuhan tersebut sangat
penting.
Tabel 3.3 Hirarki Kebutuhan Pelanggan
Tingkat Kepentingan Hierarki Kebutuhan

Fungsi tongkat lansia
*** a. Tongkat lansia sangat

membantu lansia berjalan.
*** b. Tongkat lansia memberikan

rasa aman dan nyaman saat
berjalan.
** c. Tongkat lansia memberikan

stabilitas dan keseimbangan.
*** d. Tongkat lansia membantu
mengurangi beban.
Desain tongkat lansia
* a. Warna tongkat yang bervariasi.
** b. Tinggi tongkat yang bisa

diataur.
*** c. Tongkat yang dapat dilipat.
*** d. Tongkat lansia yang bentuknya

simple.
Bahan tongkat lansia
*** a. Tongkat lansia dengan material
yang ringan.
** b. Tongkat lansia dengan bahan
yang kuat dan tahan lama.
25
** c. Tongkat lansia yang
menggunakan penyangga
dibagian kaki tongkat.
*** Harga tongkat yang terjangkau.
3.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data Kuesioner Tertutup

Pada bab ini akan dilakukan pengumpulan dan pengolahan data
kuesioner tertutup tentang produk Tongkat. Kuesioner tertutup disebar kepada
lansia sebagai responden yang berjumlah 30.
3.2.1 Rancangan Kuesioner Tertutup.
Kuesioner tertutup merupakan jenis pertanyaan yang diberikan
kepada responden dengan jawaban tertutup. Kuesioner dengan pertanyaan
tertutp ini mengandung arti bahwa seorang peneliti atau penyusun kuesiner
membatasi jawaban yang akan diberikan oleh responden.
KUESIONER TERTUTUP KEBUTUHAN PELANGGAN
TERHADAP TONGKAT
IDENTIFIKASI RESPONDEN
Nama : Usia :
Tahun : Pekerjaan :
Jenis Kelamin :
No. Tlp :
Pada saat inikami sedang mengadakan penelitian terkait dengan

identifikasi kebutuhan pelanggan terhadap produk Tongkat. Kami sangat
menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Terimakasih atas
partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini.
Berikut ini merupakan gambar produk tongkat dan existing product,

competitior 1 dan competitior 2.
26
Tabel 3.4 Gambaran Produk Existing Product dan competitior 1 dan 2
Existing Product
Adapun spesifikasi produk

tongkat merek GEA. Tongkat
merek ini memiliki bentuk yang
paling sederhana yaitu pada
bagian pegangan memiliki
bentuk melengkung. Terbuat
dari bahan stailess steal dengan
berat kurang lebih 0,5 kg.
terdapat karet anti slip pada
bagian kaki tongkat dan
memiliki tinggi 90 cm.
Competitior 1
Adapun spesifikasi produk yaitu

tongkat kaki 3 merek Sella ini
dilengkapi dengan penyanggah
bagian bawah dengan 3 kaki.
Memiliki bentuk yang simpel
dengan pegangan yang terbuat
dari Aluminium dilapisi karet
untuk pegangannya. Tongkat ini
bisa dipanjang pendekkan
dengan panjang 92-122 cm.
Tongkat ini ringan digunakan
dan juga stabil.
27
Competitior 2
Adapun spesifikasi produk
tongkat merek Trust. Tongkat
merek ini dilengkapi lampu yang
dapat membantu berjalan pada
saat gelap, bagian bawah tongkat
dilengkapi dengan penyanggah
lunak kecil yang sangat
membantu agar tongkat tidak
licin pada saat dipakai berjalan.
Tongkat ini dapat diubah dengan
mudah panjangnya sehingga
dapat diatur sesuai dengan dapat
diatur sesuai dengan kondisi
perjalanan dan dapat dilipat
sehingga sangat mudah dibawa
kemampuan pengguna.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Responden dimohon untuk mengisi kuesioner dibawah ini dengan tingkat

kepentingan yang tersedia di tabel dengan member (x) pada salah satu
kotak angka 1, 2, 3, 4 dan 5. Dimana tingkat kepentingan ini merupakan
hubungan antara pernyataan antara pernyataan kebutuhan dengan
pengembangan yang perlu dilakukan pada tongkat kaki tiga.
Diharapkan :
1 = sangat tidak diperlukan 2 = tidak diperlukan
3 = cukup diperlukan 4 = diperlukan
5 = sangat diperlukan
28
Dirasakan :
1 = sangat tidak cukup 2 = Tidak memuaskan
3 = cukup memuaskan 4 = memuaskan
5 = sangat memuaskan
Tabel 3.5 Hasil kuesioner tertutup
Diharapkan
No Pernyataan Kebutuhan Existing Product Competitor 1 Competitor 2
Ekspektasi Pelanggan
Tongkat lansia
1 memberikan rasa aman 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dan nyaman saat berjalan
Tongkat lansia
2 meningkatkan stabilitas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dan keseimbangan
Tongkat lansia dapat
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dilipat.
4 Warna tongkat bervariasi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tinggi tongkat yang bisa
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
di atur ketinggiannya
Tongkat yang dapat
6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dilipat
Tongkat lansia
7 menggunakan material 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
yang ringan
Tongkat lansia dengan
8 material yang kuat dan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
tahan lama
Tongkat lansia
9 menggunakan penyangga 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
dibagian kaki tongkat
10 Harga tongkat terjangkau 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3.2.2 Rekap Pengumpulan Data

Hasil rekap pengumpulan data diperoleh dari hasil kuesioner
tertutup dari 30 responden. Rekap pengumpulan data ini terdiri dari
ekspektasi responden, existing product competitive 1 dan existing product
competitive 2. Adapaun rekap data tersebut dapat dilihat pada tabel
dibawah ini:
29
Tabel 3.5 Rekap Data Responden
Rata-Rata Rata-rata Rata-rata Rata-Rata

No Pernyataan ekspektasi existing Competitior Competitor
pelanggan product 1 2
1 Tongkat lansia
memberikan rasa
4,63 3,77 4,53 3,37
aman dan nyaman
saat berjalan
2 Tongkat lansia
meningkatkan
4,23 3,57 4,27 4,13
stabilitas dan
keseimbangan
3 Tongkat lansia yang
4,4 3,53 4,27 3,67
dapat dilipat.
4 Warna tongkat
2,87 2,93 4,07 2,83
bervariasi.
5 Tinggi tingkat bisa
4,57 3,87 4,80 3,83
diatur ketinggiannya.
6 Tongkat lansia
membantu 4,73 3,43 2,67 3,80
mengurangi beban
7 Tongkat lansia
menggunakan 4,53 3,60 3,97 4,07
material yang ringan
8 Tongkat lansia
mengguanakan
4,77 3,87 3,90 3,87
material yang kuat
dan tahan lama.
9 Tongkat lansia
4,13 3,87 3,97 4,00
menggunakan
30
penyangga dibagian
kaki tongkat.
10 Harga tongkat lansia
4,10 3,60 3,53 3,37
yang terjangkau
3.2.3 Pengujian Data

Pengujian yang dilakukan pada kuesioner ini adalah uji
realibilitas dan uji validitas yang menggunkan atau aplikasi SPSS.
a. Uji Realibilitas
Uji relaibilitas merupakan alat yang digunakan untuk mengukur
konsisten kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau
konstruk. Suatu kuesioner dikatakn reliable atau handal jika jawaban
seorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu (Ghozali, 2006).
Tabel 3.6 Hasil Uji Realibilitas
Dari output pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai N of

items sebesar 10 hal ini menunjukkan banyak variabel yaitu 10 dan
crombach alpha sebesar 0,828 yang menunjukkan bahwa dari hasil
kuesioner memliki realibility yang mencukupi, karena data dapat
disebut reliable apabila lebih besar dari 0.6.
b. Uji Validitas
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk menunjukkan
sejauh mana alat ukur yang digunakan dalam suatu pengukuran apa
yang diukur. (Ghozali 2009) menyatakan bahwa uji validitas digunkan
untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesiner.
31
Table 3.7 Hasil Uji Validitas
Dari output yang dilakukan diperoleh hasil perhitunggan

menggunkan softwere SPSS bahwa terdapat pernyataan yang nyatakan
tidak valid. Hal ini didapatkan dari membandingkan nilai Correted
Item-Total Correlation dengan nilai r tabel. Nilai r tabel pada tingkat
signifikansi 0,05 dengan jumlah data 30. Maka didapat r tabel 0,361.
Maka dapat diketahui bahwa P1-P10 nilai Correted Item-Total
Correlation lebih besar dari nilai r tabel, sehingga dapat disimpulkan
bahwa semua pernyataan dinyatakan valid kecuali pada nilai dari P4.
Selanjutnya adalah membandingkan nilai Cronbach’s Alpha If Item
Deleted dengan nilai Cronbach’s Alpha (0,828), maka dapat
disimpulkan bahwa data yang valid yaitu P1, P2, P3, P5, P7,P8, dan
P10.
3.3 House of Quality (HOQ)

Rumah kualitas atau biasa disebut juga House of Quality (HOQ)
merupakan upaya untuk mengkonversi voice of costumer secara langsung
terhadap karakteristik teknis atau spesifikasi teknis dari sebuah produk yang
dihasilkan. Perusahaan akan berusaha mencapai karakteristik teknis yang
sesuai dengan target yang telah ditetapkan, dengan sebelumnya melakukan
32
benchmarking terhadap produk pesaing. Benchmarking dilakukan untuk
mengetahui posisi-posisi relatif produk yang ada di pasaran yang merupakan
kompetitor.
Gambar 3.1 House of Quality

Sumber: Cohen (1995:10)
3.3.1. Analisa Room 1

Dalam room 1 merupakan Voice of Costumer dimana berisi data
atau informasi yang diperoleh dari hasil penelitian pasar tentang
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal ini keinginan konsumen
diperoleh melalui pernyataan kuesioner yang valid. Berikut ini adalah
Tabel room 1:
33
Tabel 3.6 Room 1 HOQ
No. Voice Of Customer
1. Tongkat lansia memberikan rasa aman dan nyaman saat berjalan.
2. Tongkat lansia meningkatkan stabilitas dan keseimbangan.
3. Tongkat lansia yang dapat dilipat.
4. Tinggi tingkat bisa diatur ketinggiannya.
5. Tongkat lansia menggunakan material yang ringan.
6. Tongkat lansia menggunakan material kuat dan tahan lama.
7. Harga tongkat lansia yang terjangkau.
Pada room 1 terdapat 10 pernyataan tentang customer need untuk

tongkat. Pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh dari hasil penyebaran
kuesioner yang telah diuji dengan uji reliabilitas dan validitas. Dari 10
pernyataan yang ada pada kuesioner, terdapat 7 pernyataan yang lulus uji
reliabilitas dan validitas. Dari hasil kuesioner menunjukkan bahwa customer
membutuhkan tongkat dengan fungsi yang lebih, material ringan, kuat dan
tahan lama, memiliki varian warna dan harga tongkat yang terjangkau .
3.3.2. Analisa Room 2, 3, dan 6
Selanjutnya melakukan analisa room 2, 3 dan 6. Dimana pada room 2

merupakan tanggapan dari tim terhadap kebutuhan pelanggan yang ada di
room 1. Pada room 3 menunjukkan hubungan antara kebutuhan konsumen
dengan tanggapan dari tim yang ditunjukkan dengan simbol pemetaan
34
korelasi. Pada room 6 merupakan hubungan pernyataan yang ada pada room
2.
3.3.1.1 Analisa Room 2
Langkah selanjutnya dalam membangun HOQ adalah

menyiapkan persyaratan konsumen dan karakteristik teknis dan
menentukan hubungan masing- masing. Hubungan terbentuk antara
pendeskripsian masing-masing persyaratan pelanggan dapat
mempengaruhi satu atau lebih pendeskripsian teknis dan sebaliknya.
Variasi Ukuran
Material yang digunakan berkualitas
Memberikan Fungsi Lebih
Varian warna
Harga yang terjangkau
Pada room 2 terdapat 6 pernyataan tentang karakteristik kebutuhan

berdasarkan pernyataan pada room 1. Pada room ini (Voice of The
Design Team) ditentukan atribut desain (karakteristik desain) yang
akan digunakan dalam sebuah produk. Atribut inilah yang akan
menentukan cara bagi tim desain untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan.
Matriks interaksi (Relationship Matrix) merupakan
penggabungan atribut keinginan yang dianggap penting oleh
responden (konsumen) dengan karakteristik atribut yang telah
ditentukan oleh design team. Berikut ini merupakan matriks interaksi
dari data yang diperoleh dapat dilihat pada tabel 3.9.
35
Tabel 3.8 Simbol Relationships pada HOQ
Relationships Symbol Values
Strong 1 9
Moderate 2 3
Weak 3 2

Costumer Importence
Memberikan fungsi lain
Customare
Importance
Varian warna
Tongkat Lansia memberikan rasa aman dan nyaman saat berjalan 4,63
Tongkat lansia meningkatkan stabilitas dan keseimbangan 4,23
Tongkat lansia dapat dilipat 4,4

Tinggi tongkat bisa diatur ketinggiannya 4,57
Tongkat Lansia menggunakan material yang ringan 4,53
Tongkat Lansia menggunakan material yang kuat dan tahan lama 4,77
Harga Tongkat lansia yang terjangkau 4,10

4
Pada room 3 menunjukkan hubungan antara kebutuhan

konsumen dengan karakteristik teknis perusahaan. Dalam Langkah ini
menggunakan metode prioritas matriks. Semakin banyak suatu
elemen persyaratan teknik berhubungan dengan elemen persyaratn
konsumen, berarti elemen persyaratan teknik tersebut sangat
berpengruh terhadap pemenuhan kebutuhan konsumen.

Analisa room 6 merupakan hubungan pernyataan yang ada pada
room 2 yaitu hubungan.
36
Tabel 3.10 Relationships Symbol
Relationships Symbol
Kuat 1
Lemah 2

Customare
Importance
Varian warna
Pada room 6 merupakan hubungan pernyataan yang ada pada

room 2 yaitu hubungan kuat, lemah atau tidak ada hubungan antara
keduanya (blank)
3.3.2 Ananlisa Room 4 dan 5

Analisa room 4 adalah benchmarking.
Benchmarking merupakan aktivitas untuk memperbaiki
kualitas dengan aliansi antar partner untuk berbagi informasi.
Dalam proses dan pengkuruan yang akan
menstimulasi praktek inovatif dan pemperbaiki kinerja.
Dalam aktivitas ini akan dapat ditemukan dan diterapkan
praktik terbaik yang mempercepat laju perbaikan dengan
memberikan model nyata dan merealisasikan perbaikan
tujuan; sehingga praktik baik ini akan mendorong proses
yang bersifat positif, proaktif, terstruktur yang
37
mempengaruhi perubahan operasi organisasi.
CUSTOMER RATING
CUSTOMER RATING
Competitor Product 2
Existing Product
EXISTING PRODU K =
COMP ETITOR 1 =
COMP ETITOR 2 =
1
1 22 3 4 5
3,77 4,53 3,37
3,57
3,57 4,27 4,13
3,53 4,27 3,67
3,87 4,80 3,83
3,60 3,97 4,07
3,87 3,90 3,87
3,60 3,53 3,37
Pada room 4 terlihat bahwa existing produk

memiliki lebih banyak kelebihan dibandingkan dengan kedua
kompetitor. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata respon dari
pelanggan.
Analisa room 5 adalah technical benchmarking.
Technical benchmarking merupakan perbandingan teknis
antara hasil produk dengan pesaingnya.
Benchmarking dilakukan untuk mengungkapkan

konsep produk yang sudah ada yang telah dipakai untuk
memecahkan masalah yang berkaitan, dan juga memberikan
informasi mengenai kekuatan dan kelemahan dalam
persaingan.
38
warnanya
berkualitas
lebih
fungsiLebih
digunakanberkualitas
terjangkau
Ukuran
Fungsi
lain
Ergonomis
yangmacam
yangdigunakan
Customare
fungsi
Memberikan
Variasi
Importance
Varian warna
Memberikan
Memberikan
Berbagai
Material yang
Material
Harga
TINGKAT KESULITAN 3 5 4 1 2
1 Buah
2 Buah
1 Buah
3 Buah
2 Jenis
HOW MUCH
1 2 3 4 5 1
CUSTOMER RATING
EXISTING PRODUK =
COMPETITOR 1 =
COMPETITOR 2 =
Pada room 5 tingkat kesulitan terbesar yaitu

material yang digunakan berkualitas dan memberikan
kegunaan lain. Dalam analisis how much, menjelaskan
tentang berapa banyak bahan yang dibutuhkan dalam
membuat produk tongkat yang sesuai dengan ekspektasi
pelanggan. Terdapat hubungan antara kurva dengan
karakteristik teknis. Dari room 5 juga terlihat bahwa existing
produk belum banyak memenuhi kebutuhan atau kriteria
yang diinginkan oleh tim desain ditinjau dari respon teknis.
Dapat disimpulkan bahwa exsisting produk memiliki
keunggulan yang terletak pada rata-rata antara kedua
kompetitor.
39
3.3.1 Analisa Room 7 dan 8
Room 7 dan 8 merupakan importance of each characteristic dan performance
standards. Importance of each characteristic merupakan nilai kepentingan
setiap karakteristik berasal dari jumlah nilai yang didapatkan dari hasil
kuesioner. Sedangkan performance standards merupakan penjelasan lebih
rinci tentang aturan-aturan yang diberlakukan untuk melakukan teknisan
tersebut. Berikut ini merupakan analisa room 7 dan 8:
Gambar 3.14 Room 7 dan 8 HOQ
CUSTOMARE IMPORTANCE VALUE RELATIONSHIP

4,63 3 2 9
4,23 2 9 3
4,4 2 9 2
4,57 2 9 2
4,53 2 3 2
4,77 3 2
4,10 3 3 2 9 2
ABSOLUTE IMPORTANCE 53,19 138,65 46,27 127,8 8,2 374,11
RELATIVE IMPORTANCE (%) 14,21 37,06 12,37 34,16 2,2 100,00
Pada analisa room 7 dan 8, menunjukkan bahwa jumlah absolute

important adalah 374,11. Nilai ini berasal dari jumlah seluruh tingkat
kepentingan dari setiap customer important dengan values relationship.
Nilai tertinggi pertama adalah 138,65 yaitu pada ekspektasi pelanggan ke
2 , sedangkan nilai tertinggi kedua adalah 127,8 yang terdapat pada
ekspektasi pelanggan ke 4 , dan nilai tertinggi ketiga adalah 53,19 yang
terdapat pada ekspektasi pelanggan ke 1. Nilai tertinggi selanjutnya
adalah 46,27 dan 8,2.
Pada analisa room 8, menunjukkan bahwa setiap relative important
persyaratan konsumen dan karakteristik teknis memiliki nilai yang
berbeda-beda, tetapi jumlah akhir selalu 100%. Untuk nilai tertinggi
adalah 37,06% yaitu pada ekspektasi pelanggan ke 2, sedangkan nilai
40
tertinggi kedua adalah 34,16% yang terdapat pada ekspektasi pelanggan
keempat, dan nilai tertinggi ketiga adalah 14,21% yang terdapat pada
ekspektasi pelanggan pertama. Nilai tertinggi selanjutnya adalah 12,37%
dan 2,2%
3.3.3 Gambar HOQ Secara Keseluruhan

Berikut ini adalah gambar dari HOQ secara kesuluruhan yaitu
mulai dari room 1 hingga room 8.
Gambar 3.2 HOQ keseluruhan

Costumer Importence
CUSTOMER RATING
Customare Importance CUSTOMER RATING
Varian warna 2
Existing Product
EXISTING PRODU K =
COMPETITOR 1 =
COMP ETITOR 2 =
1
1 22 3 4 5
Tongkat Lansia memberikan rasa aman dan nyaman saat berjalan 4,63 3,77 4,53 3,37
Tongkat lansia meningkatkan stabilitas dan keseimbangan 4,23 3,57

3,57 4,27 4,13
Tongkat lansia dapat dilipat 4,4 3,53 4,27 3,67
Tinggi tongkat bisa diatur ketinggiannya 4,57 3,87 4,80 3,83
Tongkat Lansia menggunakan material yang ringan 4,53 3,60 3,97 4,07
Tongkat Lansia menggunakan material yang kuat dan tahan lama 4,77 3,87 3,90 3,87
Harga Tongkat lansia yang terjangkau 4,10 3,60 3,53 3,37

4
TINGKAT KESULITAN 3 5 4 1 2
HOW MUCH
2 Buah
1 Buah
1 Buah
3 Buah
2 Jenis
HOW MUCH
2 3 4 5 1
EXISTING PRODUK =
CUSTOMER RATING
COMPETITOR 1 =
COMPETITOR 2 =
1
ABSOLUTE IMPORTANCE 53,19 138,65 46,27 127,8 8,2 374,11
RELATIVE IMPORTANCE (%) 14,21 37,06 12,37 34,16 2,2 100
41
Dari hasil analisa HOQ pada produk Tongkat pertama diperlukan
identifikasi pelanggan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Pada
room 1 terdapat 7 pernyataan tentang customer need untuk tongkat.
Pernyataan- pernyataan tersebut diperoleh dari hasil penyebaran
kuesioner yang telah diuji dengan uji reliabilitas dan validitas.
Dari 10 pernyataan yang ada pada kuesioner, terdapat 7 pernyataan
yang lulus uji reliabilitas dan validitas. Dari hasil kuesioner menunjukkan
bahwa customer membutuhkan tongkat dengan fungsi yang lebih,
material berkualitas, dan ergonomis.
Pada room 2 terdapat 5 pernyataan tentang karakteristik kebutuhan
berdasarkan pernyataan pada room 1. Pada room ini (Voice of The Design
Team) ditentukan atribut desain (karakteristik desain) yang akan
digunakan dalam sebuah produk. Atribut inilah yang akan menentukan
cara bagi tim desain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan kebutuhan pelanggan yang sudah diketahui melalui

kuesioner maka dapat diketahui bagaimana langkah tim untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan tersebut. Setelah itu dapat diketahui korelasi antara
kebutuhan pelanggan dengan langkah tim untuk memenuhi kebutuhan
tersebut. Kemudian untuk mengetahui posisi produk dengan
mengindikasikan tingkat kepentingan dan kepuasan relatif dari tiap
kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap produk perusahaan dan
tingkat kepuasaan konsumen terhadap produk pesaing. Kemudian tim
perancang menilai korelasi antara elemen-elemen pada langkah yang
dibuat.
Pada room 4 terlihat bahwa existing produk memiliki banyak
kelebihan dibandingkan dengan kedua kompetitor. Hal ini dapat dilihat
dari rata-rata respon dari pelanggan. Pada room 5 tingkat kesulitan
terbesar terdapat pada ekspektasi pelanggan yaitu material yang
digunakan berkualitas dan memberikan kegunaan lain. Pada room 6
merupakan hubungan pernyataan yang ada pada room 2 yaitu hubungan
42
kuat dan lemah antara keduanya .
Dari langkah-langkah diatas maka didapatkan pernyataan teknis
yang diperoleh dari hasil analisa room 7 dan room 8. Adapun 7
pernyataan teknis yang akan dipilih, dimana pernyataan tersebut menurut
tim patut di jadikan pernyataan teknis dalam melakukan konsep
pengembangan produk tongkat. Berikut ini beberapa pernyataan teknis
tersebut:
Tabel 3.15 Voice Of Costumer
No. Voice Of Customer
1. Tongkat lansia memberikan rasa aman dan nyaman saat berjalan.
2. Tongkat lansia meningkatkan stabilitas dan keseimbangan.
3. Tongkat lansia dapat dilipat.
4. Tinggi tingkat bisa diatur ketinggiannya.
5. Tongkat lansia menggunakan material yang ringan, kuat dan tahan
lama.
6. Tongkat lansia dengan varian warna
7. Harga tongkat lansia yang terjangkau.
43
Pada analisa room 8, menunjukkan bahwa setiap relative important
persyaratan konsumen dan karakteristik teknis memiliki nilai yang
berbeda-beda, tetapi jumlah akhir selalu 100%. Untuk nilai tertinggi
adalah 37,06% yaitu pada ekspektasi pelanggan ke 2, sedangkan nilai
tertinggi kedua adalah 34,16% yang terdapat pada ekspektasi pelanggan
keempat, dan nilai tertinggi ketiga adalah 14,21% yang terdapat pada
ekspektasi pelanggan pertama. Nilai tertinggi selanjutnya adalah 12,37%
dan 2,2%.
44
BAB IV
KONSEP PRODUK
Pada bab ini akan dibuat konsep baru mengenai tongkat lansia. Berdasarkan
dari hasil kuesioner. Dapat diambil kesimpulan bahwa produk tongkat lansia
memerlukan pengembangan konsep produk yang lebih variatif., fungsional dan
inovatif sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Setelah melakukan pengembangan
produk tersebut diseleksi untuk dipilih konsep yang paling bai k diantara yang
lainnya. Dari konsep yang telah dipilih, maka dilakukan pengujian konsep untuk
mendapatkan hasil produk yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
4.1 Penyusuna Produk

Tongkat lansia sebelumnya sudah memeliki kelebihan. Antara lain
yaitu tongkat terbuat dari material stainless steal anti karat, Memiliki karet
anti slip pada bagian kaki tongkat dan ketinggian tongkat dapat diatur sesuai
tinggi badan.
Dari segi desain tongkat ini masih memiliki kekurangan yaitu tongkat
tidak bisa dilipat, sehingga pembeli kadang kurang tertarik untuk membeli.
Dari segi jenis materil tongkat ini sudah menggunakan materil yang bagus dan
tahan lama tetapi konsumen menginginkan tongkat yang ringan digunakan.
dari segi fitur tambahan tongkat lansia pada saat ini masi ada tongkat yang tidak
bisa diatur ketinggiannya sedangkat konsumen menginginkan tongkat yang
bisa diatur ketinggiannya sesuai dengan kebutuhan. Oleh karena itu tim
menggunakan metode FAST mengidentifikasi dan menemukan perbaikan-
perbaikan sehingga didapatkan konsep yang nantinya akan dipilih sesuai
dengan keinginan pelanggan.
4.1.1 Tabel Kombinasi Konsep
Tabel kombinasi konsep adalah untuk mebandingkan konsep-

konsep antar produ. Untuk membuat tabel kombinasi konsep. Tim
45
menggunakan metode FAST. FAST atau Function Analysis System
Technique mendefinisikan tahap untuk mengidentifikasi dan
mengevaluasi permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan,
hambatan-hambatan yang terjadi, dan kebutuhan yang diharapakan
sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikan. Pengembangan system
dengan metode FAST dilakukan secara berurutan yakni melalui tahapan
investigasi atau survei awal, analisis masalah, analisis kebutuhan,
analisis keputusan, pembuatan rancangan, mengkonstruksi, menerapkan
sistem. Pengembangan ini bersifat daur hidup karena setelah selesai
tahapan implementasi dan pemeliharaan maka sistem tersebut akan
memberikan umpan balik ke analisis sistem yang telah dirancang.
Tabel 4.1 Spesifikasi Konsep Produk
Ukuran Jenis material Fitur tambahan

100 cm x 3,5 cm Aluminium Tongkat dapat diatur
ketinggiannya.
100 cm x 3,5 cm Aluminium Tongkat dapat di atur
ketinggiannya dan
dilipat.
ketinggiannya, dapat
dilipat dan terdapat
gantungan di tongkat.
Berdasarkan gambar HOQ pada Bab III, tim dapat mengetahui

apa saja kebutuhan yang paling mempengaruhi dalam perancangan
produk sofa rak buku. Tetapi dalam pemilihan faktor-faktor kebutuhan
apa saja yang diguanakan dalam merancang tongkat lansia, tidak saja
dilihat dari persentasenya, tetapi tingkat kesulitan pun juga menjadi
pertimbangan. Dalam pemilihan atribut kebutuhan (room 2) ada
beberapa hal yang harus dipetimbangkan antara lain tingkat kesulitan,
46
performance standard dan pertimbangan dengan competitor lain. Pada
atribut kebutuhan (room 2) yang tidak terpilih, akan dijadikan referensi
pengembangan konsep lebih lanjut. Dengan mempertimbangkan hal
tersebut tim memilih 3 atribut kebutuhan yang memiliki prioritas
tertinggi yaitu:
a. Ukuran
Tongkat lansia ini merupakan salah satu keinginan
konsumen. Terdapat 2 konsep. Ukuran tongkat lansia yang
dirancang yaitu 100 cm x 3,5 cm.
b. Jenis material
Tongkat lansia ini terbuat dari material yang berkualitas tahan
lama. Terdapat 2 konsep yang digunakan yaitu. Konsep pertama
menggunakan material aluminium dengan harga yang tetap
terjangkau dan tentunya tahan lama. Konsep kedua juga
menggunakan material yang sama yaitu aluminium yang tentunya
anti karat.
c. Fitur Tambahan.
Fitur tambahan pada tongkat lansia ini yaitu tongkat dapat
dilipat sesuai dengan keinginan konsumen.
4.1.2 Konsep Produk 1
Adapun konsep produk 1 adalah tongkat dapat diatur
ketinggiannya, dengan menggunakan material aluminium.
Tabel 4.2 Kombinasi Konsep Produk 1

ketinggiannya.
ketinggianna dan
dapat di lipat.
47
Gantungan di
tongkat.
Gambar tongkat lansia pada konsep 1 dilihat pada gambar 4.1
Gambar 4.1 Konsep Produk 1

Konsep tongkat lansia adlah tongkat dapat diatur ketinggiannya
dengan tinggi 100 cm, lebar 3,5 cm. dengan jenis material Aluminium.
Adapun fitur tambahan pada tongkat yaitu tongkat bisa diatur
ketinggiannya agar konsumen tertarik untuk membeli produk.
Tabel 4.2 Spesifikasi Konsep Tongkat Lansia 1
No Kategori Keterangan
1 Ukuran 100 cm x 3,5
2 Warna Silver
3 Jenis Material Aluminium
48
Adapun konsep produk 2 adalah tongkat lansia yang terbuat dari
aluminium dengan menambahkan fitur tambahan yaitu tongkat dapat
dilipat.
Tabel 4.3 Kombinasi Konsep Produk 2

ketinggiannya.
100 cm x 3,5 cm Aluminium Tongkat dapat dili
atur ketinggiannya
dan dapat di lipat.
Gantungan di
tongkat.
Gambar tongkat lansia pada konsep produk 2 dilihat pada gambar 4.2
49
Konsep tongkat lansia adalah memiliki bentuk dengan ukuran
100 cm x 3,5 cm. Dengan jenis material aluminium. Adapun fitur
tambahan yaitu tongkat dapat dilipat yang menarik para konsumen untuk
membeli.
1 Ukuran 100 cm x 3,5 cm
2 Warna Silver

Adapun konsep produk 3 adalah tongkat lansia yang terbuat dari
aluminium dengan menambahkan fitur tambahan yaitu terdapat
gantungan di tongkat sehingga ketika disimpat tongkat ini dapat
digantung.
Tabel 4.4 Tabel Kombinasi Konsep Produk 3
ketinggiannya.
100 cm x 3,5 cm Aluminium Tongkat dapat dili
atur ketinggiannya
dan dapat di lipat.
Gantungan di
tongkat.
50
Konsep tongkat lansia adalah memiliki bentuk dengan ukuran
100 cm x 3,5 cm. Dengan jenis material aluminium. Adapun fitur
tambahan yaitu terdapat gantungan pada tongkat sehingga ketika
disimpan tongkat dapat digantung.
2 Warna Silver
4 Jenis gantungan Kain
4.2 Pemilihan Konsep

Langkah selanjutnya, tim memilih konsep yang ada dengan
menggunakan beberapa metode untuk memilih beberapa konsep diantara
konsep-konsep alternative. Metode pemilihan konsep sangat bervariasi dilihat
dari evektifitasnya. Beberapa metode tersebut adalah:
a. Keputusan Eksternal
51
Konsep-konse dikembalikan kepada pelanggan, klien, atau
beberapa lingkup eksternal lain untuk diseleksi.
b. Produk Juara
Seorang anggota yang berpengaruh dari tim pengembangan produk
memilih sebuah konsep atas dasar pemilihan pribadi.
c. Intuisi
Konsep dipilih berdasarkan perasaan. Kriteria eksplisit atau analisis
pertentangan tidak digunakan. konsep yang dipilih semata-mata yang
kelihatan lebih kuat.
d. Multivoting
Setiap anggota tim memilih beberapa konsep. Konsep yang
paling banyak dipilih yang akan digunakan.
e. Pro dan kontra
Tim mendaftar kekuatan dan kelemahan dari tiap konsep dan
membuat sebuah pilihan berdasarkan pendapat kelompok.
f. Prototype dan Pengujian
Organisasi membuat dan menguji prototipe dari tiap konsep, lalu
menyeleksi berdasarkan data pengujian.
g. Matrik keputusan
Tim menilai masing-masing konsep berdasarkan kriteria
penyeleksian yang telah ditetapkan sebelumnya.
4.2.1 Kriteria Pemilihan Konsep
Pemilihan konsep produk dari 2 konsep yang sudah ada adalah
dengan menggunakan metode matriks keputusan. Atribut-atribut yang
menjadi kriteria dalam seleksi konsep adalah atribut-atribut utama dan
kebutuhan utama (Needs Primer). Pada tahap ini tim melakukan
penyeleksian konsep memeberikan tanda (+) pada konsep yang memiliki
kebutuhan disbanding konsep refernsi dan tanda (-) pada konsep yang
memiliki kekurangan serta (0) apabila sama dengan referensi dengan cara
merundingkan dan mengambil dominasi keputasan. Konsep referensi
52
dalam hal ini adalah metode lama yaitu trial and error. Pada tahap ini
terpilih merek…., karena berdasarkan Voice of Costumer, merek ini
memiliki costumer ratying tertinggi dibandingkan 2 merek lainnya.
Berikut adalah tabel penyaringan konsep menggunakan metode Matriks
Keputusan.
Tabel 4.5 Penyaringan Konsep
No Kriteria Seleksi Ref Konsep Konsep Konsep

GEA 1 2 3
Tongkat
1. Harga yang 0 0 0 0
terjangkau
2. Dapat dilipat. - - + +
3. Bisa diatur - - + +
ketinggiannya.
4. Material yang 0 + + +
ringan.
5. Material kuat + + + +
dan tahan lama.
6. Jumlah + 1 2 4 4
7. Jumlah 0 2 1 1 1
8. Jumlah - 2 2 4 0
9. Nilai bersih -1 0 4 4
10. Ranking 4 3 2 1
11. Lanjutan Tidak Tidak Ya Ya
Berdasarkan tabel 4.8 konsep yang dilanjutkan ke tahap penilaian
konsep adalah konsep 1 konsep 2 dan konsep 3 karena memiliki nilai
bersih yaitu konsep 1, konsep 2 dan konsep 3
53
4.2.1 Penilaian Konsep
Pada tahap penilaian konsep, dilakukan dengan cara merata-
ratakan bobot kebutuhan sekunder untuk mendapatkan bobot kebutuhan
primer. Berikut adalah tabel perhitungan rata-rata bobot untuk masing-
masing atribut.
Tabel 4.6 Perhitungan Rata-Rata Bobot Masing-Masing Atribut
Rata-
Kebutuhan Primer Kebutuhan Sekunder Mean Rata
Mean
Tongkat lansia memberikan rasa aman dan
4,63
Memberikan fungsi nyaman saat berjalan
4,43
lain Tongkat lansia meningkatkan stabilitas dan
4,23
keseimbangan
Tongkat lansia yang dapat dilipat 4,4
variasi tongkat Tongkat lansia yang dapat di atur 4,49
4,57
ketinggiannya
Tongkat lansia menggunakan material yang
Material yang 4,53
ringan
digunakan 4,65
Tongkat lansia menggunakan material yang
berkualitas 4,77
kuat dan tahan lama
Bearbagai macam
Harga Tongkat lansia yang terjangkau 4,10 4,10
warnanya
Berdasarkan tabel 4.9, kebutuhan primer yang memiliki rata-rata

mean yang paling tinggi adalah material yang digunakan berkualitas dengan
bobot 4,65, kemudian diurutan kedua variasi tongkat dengan bobot 4,49,
kemudian dilanjutkan dengan memberikan fungsi lain dengan bobot 4,43
dan diurutan terakhir adalah berbagai macam warnanya dengan bobot 4,10.
Tahap selanjutnya adalah pembuatan skor pada konsep tongkat

lansia yang bisa dilipat. Dengan cara nilai dikalikan dengan nialai bobot
masing-masing kebutuhan primer.
54
Tabel 4.7 Skoring Konsep Tongkat Lansia
Konsep 2 Konsep 3
Kriteria
Bobot (%) Nilai Nilai
Seleksi Nilai Nilai
Bobot Bobot
Memberikan 4,43 / 17,67 x 100 =
3 0,752 4 1,003
fungsi lain 25,07 %
4,49 / 17,67 x 100 =
Variasi tongkat 3 0,762 3 0,762
25,41 %
Material yang
4,65 / 17,67 x 100 =
digunakan 3 0,789 4 1,054
26,32 %
berkualitas
Berbagai
4,10 / 17,67 x 100 =
macam 2 0,464 4 0,928
23,2 %
warnanya
Total Nilai 2,768 3,746
Ranking 2 1
Lanjutan Tidak Ya
4.3 Pengujian Konsep

Dalam pembahasan sasaran pelanggan dengan menggunakan STP
dan 4P. STP adalah singkatan dari Segmentation, Targeting dan Positioning,
sedangkan 4P adalah singkatan dari keempat unsur dalam marketing mix ,
yakni Product, Price dan Promotion. Dalam rangkaian proses marketing, STP
ada ditahap awal yang paling penting yakni mengidentifikasikan costumer
value. STP ada dilevel strategis karena menentukan bagaimana kita menggarap
pasar.
a. Metode STP
Berikut adalah penjelasan STP untuk produk tongkat lansia:
1) Segmentation
Tabel 4.14 Segmentation
Segmen yang dituju:

Lansia
Panti jompo
Rumah Sakit
Rumah
55
Produk tongkat lansia ini membidik konsumen berusia 60
tahun ke atas atau lansia yang menggunakan tongkat untuk melakukan
aktivitas seharu-hari.
2) Targeting
Produk tongkat lansia ini membidik kelompok masyarakat
menengah maupun untuk kelompok menengah atas, sehingga tongkat
lansia dapat digunakan oleh semua kelompok masyarakat kepada
lansia.
3) Positioning
Produk tongkat lansia yang menawarkan desain yang
memiliki fitur tambahan seperti tongkat yang dapat diatur
ketinggiannya dan dapat dilipat.
b. Metode 4P
Dalam proses marketing, 4P ada pada tahap menyalurkan
costumer value dan mengkomunikasikan costumer value kepada pasar.
Berikut adalah penjelasan 4P untuk produk tongkat lansia.
1) Product
Produk tongkat lansia dibuat berdasarkan kuesioenr yang telas
disebar pada konsumen, sehingga dapat diyakini produk ini akan laku
dipasaran. Tongkat lansia dibuat dengan jenis material dari bahan
yang berkualitas. Selain itu, dilengkapi dengan fitur tambahan seperti
tongkat dapat di atur krtinggiannyadan dan dapat dilipat yang
memberikan nilai tambahan bagi tongkat lansia sehingga dapat
menarik konsumen untuk membeli.
2) Price
Dengan harga terjangkau, produk ini dapat dibeli oleh semua
kalangan. Terutama pada target penjualan produk yang membidik
kalangan masyarakat menengah khususnya pada konsumen lansia.
3) Place
Tempat penjualan produk ini akan ditempatkan delak panti
jompo dan rumah sakit.
56
4) Promotion
Tongkat lansia ini akan dipromosikan melalui pameran
diberbagai acara dan membagikan brosur kepada lansia atau orang
yang mempunyai nenek dan kakek. Selain itu juga dipromosikan
melalui sosial medeia.
4.2.2 Rancangan Kuesioner

Rancangan kuesioner ini dimaksud untuk mengetahui apakah
produk tongkat lansia ini telah sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan
oleh pasar, maka tim perlu melakukan pengujian konsep. Salah satunya
yaitu dengan cara melakukan observasi kepada konsumen secara
langsung, observasi disini dapat dilakukan dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada konsumen.
SURVEI PENGUJIAN KONSEP KEBUTUHAN PELANGGAN

TERHADAP TONGKAT LANSIA
IDENTITAS RESPONDEN
Nama : Usia :
Jenis Kelamin : No. Tlp :
Pada saat ini kami sedang mengadakan penelitian terkait dengan

identifikasi kebutuhan pelanggan terhadap produk tongkat lansia. Kami
sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini.
Terimakasih atas partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini.
1. Apakah Anda seorang lansia yang berkisar 60 tahun ke atas. Jika

“tidak” maka survei kami berakhir sampai disini.
a. Ya
b. Tidak
Jika tidak, apakah pekerjaan Anda?
( .................................................................................................... )
57
2. Apakah Anda menggunakan tongkat?
a. Ya
b. Tidak
Jika tidak, apa yang anda gunakan untuk berjalan?
( .................................................................................................... )
3. Apakah tongkat Anda dilengkapi dengan fitur pengaturan ketinggian
tongkat dan dapat dilipat?
a. Ya
b. Tidak
Jika tidak, apa yang anda gunakan untuk mengatur ketinggian
tongkat Anda agar sesuai dengan kebutuhan tinggi badan Anda?
( .................................................................................................... )
4. Terbuat dari apakah tongkat Anda
a. Kayu
b. Aluminium
c. Stainless steel
d. Lainnya
( .................................................................................................... )
Jika jawaban anda “aluminium”, silahkan lanjut ke nomor 5
Jika jawaban anda “kayu,stainless steel dan lainnya silahkan lanjut
ke nomor 6
5. Menurut anda, aluminium jenis apakah yang baik digunakan pada
tongkat lansia?
a. Aluminium Copper Alloy
b. Aluminium Magnese Alloy
c. Aluminium Silikon Alloy
( ................................................................................................... )
6. Menurut Anda apakah tongkat dengan ukuran 100 cm x 3,5 cm
sudah ideal?
a. Ya
b. Tidak
58
Jika tidak, ukuran seperti apa yang ideal?
( .................................................................................................... )
Berikut adalah sedikit penjelasan mengenai detail produk kami.
Gambar 4.3 Detail Produk
Produk kami adalah tongkat lansia yang terbuat dari aluminium. Adapun
fitur tambahan pada produk kami yaitu tongkat ini dapat di atur
ketinggiannya, dapat dilipat dan juga terdapat gantungan pada tongkat.
Alasan kami mendisain tongkat ini adalah agar lansia dapat membeli
tongkat tanpa mempermasalahkan ukuran tongkat, karena produk kami
sudah didesain untuk bisa diatur ketinggiannya sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Selain itu kami juga mendisain agar tongkat ini dapat dilipat
sehingga pengguna dapat dengan mudah membawa kemana-mana
tongkat ini. Dan juga tongkat ini delengkapai dengan gantungan sehingga
ketika disimpan tongkat ini dapat digantung.
7. Jika produk ini berkisar harga Rp. 100.000,- sampau Rp. 120.000,-
dan tersedia di toko dekat panti jompo dan rumah sakit, bagaiamana
peluang Anda untu memebeli produk satu tahun mendatang?
Ya saya pasti tidak akan membeli tongkat lansia ini.
Ya saya mungkin atau tidak membeli tongkat lansia ini
Ya pasti akan membeli tongkat lansia
Saya mungkin tidak akan membeli tongkat lansia buku ini
59
Ya mungkin membeli tongkat lansia ini.
8. Menurut Anda, bagaimana produk kami? Dan apa saja yang harus
diperbaiki dari produk kami?
( ........................................................................................................... )
Terimakasih atas partisispasi Anda dalam pengujian konsep produk
kami.
Makassar Juli 2021
( )
4.2.3 Rekap Hasil Kuesioner

Rekapitulasi hasil kuesioner mengenai konsep produk terpiljh
yang disebar pada 15 responden ditunjukkan pada tabel 4.21
4.9 Rekapitulasi Hasil Kuesiner
Rp. 100.00,- sampai Rp. 120.000-,

bagaiamana peluang Anda untu
Terbuat dari apa tongkat Anda?
Menurut Anda aluminium jenis

A Magnese Alloy apa yang baik digunakan pada
Menurut Anda apakah tongkat

yang berkisar 60 tahun ke atas
Jika produk ini berkisar harga

dengan ukuran 100 x 3,5 cm
Apakah Anda seorang lansia
Apakah Anda menggunakan
memebeli produk satu tahun

pengaturan ketinggian dan
dilengkapi dengan fitur
Apakah tongkat Anda
Pertanyaan
tongkat lansia
mendatang?
sudah ideal
tongkat?
A Copper Alloy
A Silikon Alloy
Stainless steel
Aluminium
Lainnya
Jawaban
Tidak
Tidak
Tidak
Tidak
Kayu
Ya
Ya
Ya
Ya
A B C D E
1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1
Total
15 0 15 0 0 15 5 5 5 0 8 4 4 13 3 4 0 0 1 10
60
Keterangan untuk pertanyyan nomor 7
A = Pasti tidak akan membeli
B = mungkin tidak akan membeli
C = mungkin membeli
D = mungkin akan membeli
E = pasti akan membeli
4.2.4 Analisis Hasil Kuesioner
Tabel 4.10 dibawah ini merupakan analisis hasil kuesioner yang

telah desebarkan ke 15 responden yang digunakan untuk menguji konsep
produk yang terpilih sebelumnya. Jumlah responden sebanyak 15 orang,
tim asumsikan telah mencukupi dan mewakili populasi dari target pasar.
Tabel 4.10 Analisis Hssil Kuesioner

Pertanyaan Pernyataan Pelanggan
Apakah Anda seorang lansia yang 100% responden yang
berkisaran 60 tahun ke atas? menjadi calon pelanggan
kami menyatakan bahwa
mereka adalah lansia yang
berkisaran 60 tahun keatas.
Apakah Anda menggunakan tongkat? 100% responden
menggunakan tongkat.
Apakah tongkat Anda dilengkapi 100% responden tongkat
dengan fitur pengaturan ketinggian dan lansia tidak dilengkapai
dapat dilipat? dengan pengaturan ketingian
dan dapat dilipat.
Terbuat dari apa tongkat Anda? 33,3% menjawab Kayu,
33,3% menjawab
Aluminium dan 33,3%
menjawab Stainless Steel
61
Menurut Anda Aluminium jenis apa 46,67% menjawab
yang baik digunakan pada tongkat Aluminimu Copper Alloy,
lansia? 26,7% menjawab
Aluminium Magnese Alloy
dan 26,67 menjawab
aluminium Sillikon Alloy
Menurut Anda apakah tongkat dengan 86,67% menjawab ya dan
100 x 3,5 cm sudah ideal? 13,33% menjawab tidak.
Jika produk ini berkisaran harga Rp. 20% menjawab pasti tidak
100.00-, sampai Rp 120.000-, akan memebeli,6,67%
bagaimana peluang Anda untuk menjawab mungkin akan
membeli produk satu tahun memebeli dan 66,67%
mendatang? menjawab pasti akan
membeli.
Bagaimana pendapat Anda terhadap a. Bagus karena tongkat
produk ini dan perbaikan apa yang dapat diatur
harus kami lakukan kedepannya? ketinggiannya dan dapat
dilipat.
b. Bagus karena mudah
dibawa kemana-mana.
c. Sudah bagus.
d. Produknya mudah
dibawa kemana-mana.
e. Desainnya sangat
menarik.
f. Fitur tambahannya
sangat membantu.
g. Harganya terlalu mahal.
h. Produknya sangat
bermanfaat.
62
i. Bagus dan harganya
terjangkau.
j. Warnanya tidak menarik.
k. Keren karena dapat
dilipat.
l. Sangat membantu lansia
untuk berjalan.
m. Produknya bagus dan
bermanfaat.
n. Harganya sangat
terjangkau untuk
kalangan menengah.
o. Sangat menarik disain
tongkatnya karena dapat
dilipat.
4.2.5 Pengolahan Hasil Kuesioner yang Digambarkan dengan Pie Chart
Dari data rekapan kuesioner pertanyaan 7, dapat digambarkan

Pie Chart tentang kemungkinan costumer membeli produk yang telah
tim rancang. Pengolahan hasil kuesioner yang digambarkan dengan Pie
Chart terdapat pada Gambar 4.4
Gambar 4.4 Pie Chart peluang kemungkinan pembelian oleh Costumer
63
4.3 Analisis Produk Terpilih
Berdasarkan hasil kuesioner yang berisikan aspirasi konsumen

mengenai konsep 3 yang tim gunakan, didapatkan hasil spesifikasi perbaikan
konsep 3 sebagai berikut:
Gambar 4.5 Produk Tongkat Lansia Terpilih
Tabel 4.12 Spesifikasi Produk Tongkat Lansia
2 Warna Silver
3 Jenis material Aluminium
4 Lipatan tongkat 33 cm
5 Jenis gantungan Kain
Spesifikasi dari tongkat lansia adalah memiliki ukuran yang cukup panjang
dengan panjang tongkat 100 cm dan lebarnya 3,5 cm. dengan fitur tambahan
yaitu tongkat dapat diatur ketinggiannya dapat juga dilipat sehingga mudah
dibawa dan disimpan dan juga terdapat gantungan pada tongkat sehingga jika
disimpan tongkat dapat digantung. Berdasarkan hasil kuesioner, tim akan
memperbaiki produk tongkat lansia agar sesuai dengan keinginan konsumen
yaitu dari segi perpaduan warna agar lebih menarik
64
BAB V
DETAILED DESAIN
Detailed design didapatkan setelah menyebarkan kuesioner tingkat

kebutuhan masyarakat terhadap Tongkat untuk Lansia. Dari hasil kuesioner yang
telah disebarkan, dapat diketahui bagaimana kebutuhan konsumen terhadap
Tongkat untuk lansia, dari sini konsep pengembangan produk dilakukan dalam
modifikasi fasilitas tambahan pada tongkat untuk lansia yang sesuai kebutuhan
konsumen. Kebutuhan tongkat untuk lansia dari kuesioner yang disebarkan,
masyarakat lebih memilih harga yang relatif terjangkau tidak begitu mahal, namun
memiliki fungsi yang cukup baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Maka
dari itu diperlukan adanya pengembangan konsep produk sehingga kebutuhan
masyarakat akan tongkat untuk lansia dapat terpenuhi dan kepuasan pelanggan
dapat meningkat.
5.1. Deskripsi Produk
Gambar 5.1 Tongkat Lansia
65
Tongkat lansia memiliki ukuran yang cukup panjang dengan panjang
tongkat 100 cm dan lebarnya 3,5 cm serta memiliki fitur tambahan yaitu
tongkat dapat diatur ketinggiannya dan dapat juga dilipat sehingga mudah
dibawa dan disimpan. Berdasarkan hasil kuesioner, tim akan memperbaiki
produk tongkat lansia agar sesuai dengan keinginan konsumen yaitu dari segi
perpaduan warna agar lebih menarik.
5.2. BOM Tree

Bill Of Material Tree adalah daftar (list) dari bahan, material atau
komponen yang dibutuhkan untuk dirakit, digabungkan atau membuat produk
akhir. Bill Of Material Tree Sofa rak buku ditunjukkan oleh Gambar 5.2
Kerangka
Bagian Pegangan Bagian Tengah Bagian Bawah
Aluminium
Aluminium Karet Kain Aluminium Karet anti slip
Gambar 5.2 Bill Of Material
5.3. Analisa Ergonomi

Analisis ergonomi dari tongkat ditunjukkan pada Tabel 5.1.
Tabel 5.1 Analisis Ergonomi

Kebutuhan- Level Kepentingan Penjelasan
Kebutuhan Singkat
Rendah Menengah Tinggi Tongkat mudah
1. Kemudahan dipindahkan ke
pemakaian. tempat yang
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 diinginkan. Karena
bentuknya simple.
66
Rendah Menengah Tinggi Terdapat banyak
2. Kuantitas interaksi pemakai pada
interaksi tongkat, karena
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
pemakai tongkat ini digunakan
sebagai alat bantu
jalan.
Rendah Menengah Tinggi Terdapat faktor-
3. Keamanan faktor keamanan
pada tongkat seperti
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
material....yang
berasal..dari
Aluminium yang
kuat dan kokoh serta
terbukti tahan
menahan beban,
sehingga dapat
bertahan lama.
Selain itu ada juga
karet anti slip
sehingga tidak licin
ketika digunakan.
Rendah Menengah Tinggi Dalam penggunaan
4. Daya
tongkat, cukup
jangkauan
mudah dalam
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
penggunaannya.
67
5.4. Analisa Estetika
Analisis estetika dari produk Sofa rak buku ditunjukkan pada Tabel
5.2.
Tabel 5.2 Analisis Estetika
Kebutuhan- Penjelasan
Level Kepentingan
kebutuhan Singkat
Rendah Menengah Tinggi Tongkat memiliki
1. Diferensiasi fitur tambahan yang
produk Berguna bagi
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
konsumen serta
Menjadi nilai
tambah pada tongkat
tersebut.
Rendah Menengah Tinggi Keputusan desain
2. Pembarua yang berhubungan
n desain dengan beberapa
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
interaksi pelanggan
dipermudah seperti
adanya semakin
banyak inovasi
tongkat dengan
berbagai fitur.
Rendah Menengah Tinggi Tongkat dengan
3. Gengsi fitur dapat dilipat
kepemilikan, dimaksudkan untuk
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mode, atau menjadi produk
kesan yang terlihat cukup
bergengsi di
karenakan barang ini
merupakan Barang
yang biasa
68
digunakan di
kalangan
masyarakat tongkat
dengan fitur dapat
dilipat memiliki
berbagai macam
fungsi yang berguna
bagi para pengguna,
serta mode yang
selalu up to date.
Rendah Menengah Tinggi Tongkat terbuat dari
4. Material dan
bahan Aluminium
Warna
yang kuat dan dan
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
kokoh serta terbukti
mampu menahan
beban dan warna
produk yang
menarik untuk
pengembangan
tongkat di pasaran
dengan mengandung
nilai jual yang cukup
tinggi.
Rendah Menengah Tinggi Pembaruan bentuk
5. Kemenarika tongkat dengan
n Produk berbagai Macam
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
inovasi penting dan
desain yang
menarik, serta
memiliki berbagai
macam warna yang
sesuai dengan selera
konsumen.
69
5.5. Spesifikasi Akhir
Spesifikasi akhir produk Tongkat ditunjukkan pada Tabel 5.3.

Tabel 5.3. Spesifikasi Produk Tongkat Lansia
2 Warna Silver
3 Jenis material Aluminium
4 Lipatan tongkat 33 cm
Spesifikasi dari tongkat lansia adalah memiliki ukuran yang cukup

panjang dengan panjang tongkat 100 cm dan lebarnya 3,5 cm. dengan fitur
tambahan yaitu tongkat dapat diatur ketinggiannya dan dapat juga dilipat
sehingga mudah dibawa dan disimpan. Berdasarkan hasil kuesioner, tim akan
memperbaiki produk tongkat lansia agar sesuai dengan keinginan konsumen
yaitu dari segi perpaduan warna agar lebih menarik.
5.6 Gambar Produk
Pada gambar produk tongkat lansia meliputi gambar 2D, gambar 3D produk,
gambar 2D komponen produk
5.6.1 Gambar 2D Produk (Orthogonal)
Gambar proyeksi orthogonal dipergunakan untuk

memberikan informasi yang lengkap dan tepat dari suatu benda tiga
dimensi. Proyeksi orthogonal pada umumnya tidak memberikan
gambaran lengkap dari benda, hanya dari satu proyeksi saja. Oleh
karena itu diambil beberapa bidang proyeksi. Gambar 2D orthogonal
dari produk Tongkat Lansia yang dirancang dapat dilihat pada
lampiran
5.6.2 Gambar 3D Produk (Isometri)
Gambar isometri adalah penggambaran dengan satu sisi yang
70
dibuat sama ukuran dengan benda aslinya atau satu sumbu yang dibuat
sama dengan aslinya, jadi gambar isometri lebih sederhana dan
banyak dipakai untuk membuat gambar satu pandangan. Gambar 3D
isometri dari produk Tongkat lansia yang dirancang dapat dilihat pada
lampiran.
Berikut merupakan keterangan dari gambar komponen
produk Tongkat Lansia yang dirancang:
Tabel 5.3 Komponen Produk Tongkat
No Nama Jumlah Fungsi Material
Digunakan sebagai
1. Batang 1 Aluminium
rangka utama untuk
tongkat
2. Gagang 1 Digunakan sebagai Aliminium dan

pegangan tongkat Karet
Digunakan untuk
3. Aluminium
Kaki 1 menyeimbangakan dan karet
tubuh
4. Gantungan 1 Digunakan untuk Kain

menggantu tongkat.
71
Tabel 5.4 Gambar 2D dan 3D
Nama 2D 3D
Pegangan
Tongkat
Batang
tongkat
Kaki
tongkat
Gantungan
tongkat
72
BAB VI
PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Berukut ini adalah kesimpulan yang dapat di ambil dari laporan perancangan
& pengembangan produk:
1) Dalam merancang suatu produk agar sesuai dengan kebutuhan konsumen,

kita harus melakukan beberapa tahap-tahap yaitu, dengan menentukan visi
dan misi terlebih dahulu dan juga tujuan dibuatnya produk tersebut.
Selanjutnya menentukan Existing product dan Cometitor Produk,
Competitor Product di usahakan minimal 2 tujuan dari Competitor
Product ini adalah untuk membandingkan tipe produk yang diinginkan
konsumen. Setelah itu dilakukan identifikasi kebutuhan konsumen dengan
cara menyebar kuesioner terbuka sebanyak 10 responden dan kuesioner
tertutup sebanyak 30 responden sehingga diperoleh Voice Of Costumer,
setelah itu maka dibuatlah HOQ untuk menentukan identifikasi kebutuhan
pelanggan, dari analiss keinginan konsumen dari analisis HOQ dibuat 2
konsep produk sesuai dengan keinginan konsumen dengan menggunakan
tabel kombinasi, 2 konsep tersebut selanjutnya diseleksi menggunakan
matrikskeputusan untuk melihat konsep mana yang paling unggul.
Selanjutnya dilakukan pengujian konsep untuk produk terpilih, pengujian
ini dilakukan untuk mengetahui beberapa saran atau usulan perbaikan dari
pelanggan dengan cara menyebar kuesioner kepada 15 responden. Usulan
perbaikan yang didapatkan dari hasil kuesioner tersebut di jadikan acuan
untuk memperbaiki desai produk yang terpilih, terhadap selanjutnya
dilakukan analisis ergonomic dan estetika produk terpelilih dan
menjelaskan produk terpilih secara detail.
2) Pada tahap identifikasi kebutuhan pelanggan dan analisis HOQ,
didapatkan tingkat lkepentingan produk yang dibutuhakan pelanggan
adalah tongkat yang memberikan rasa aman dan Nyman saat berjalan,
73
tongkat dapat meningkatkan stabilitas dan keseimbangan, dapat diatur
ketinggiannya dan dapat dilipat, tongkat yang menggunakan material
ringan, kuat dan tahan lama, dan juga tongkat yang harganya terjangkau..
3) Pada tahap seleksi konsep, konsep yang terpilih dengan menggunakan
analisis matriks keputusan. Selanjutnya pada pengujian konsep, hasil
kuesioner yang disebar kepada responden menunjukkan produk tongkat
lansia dapat diterima di pasaran dengan beberapa ususlan perbaikan.
Pelanggan memberikan usulan berbaikan mengenai harga yang terlalu
mahal.
4) Tongkat lansia ini memiliki ukuran 100 cm x 3,5 cm. fitur tmabahan pada
tongkat ini adalah tongkat dapat diatur ketinggiannya dan juga tongkat
dapat dilipat sehingga mudah dibawa kemana-mana. Berdasarkan hasil
kuesioner, tom akan memperbaiki tongkat lansia sesuai dengan keinginan
konsumen mengenai harga dan warna agar lebih menarik.
6.2 Saran
Saran saya untuk praktikum selanjutnya adalah sebaiknya para

mahasiswa lebih memehami produk yang dirancang. Dan juga lebih
memeahami konsep dari penyusunan laporan perancangan dan pengambangan
produk. Dan tetentunya juga kerja sama dari kelompok harus lebih ditingkatkan
agar laporan dapat berjalan dengan lancar.
74
LAMPIRAN
75

LAPORAN Perancangan Dan Pengembangan ProdukP3 REVISI (Entah)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN Perancangan Dan Pengembangan ProdukP3 REVISI (Entah)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN PRAKTIKUM

PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK

LABORATORIUM PERANCANGAN TEKNIK INDUSTRI

Assalamualaikum wr. wb Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan

Semoga laporan sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang

Akhir kata, wassalamualaikum wr. Wb

Laporan praktikum ini telah diselesikan oleh kelompok 7, guna memenuhi

Tim penyusun Laporan:

Kelompok: : VII (Tujuh)

Nama Anggota : 1. Fachriadi (20TIA657)

Dosen Mata Kuliah Asisten Dosen

Della Ginza Ramadhan, S.T, M.T Fira Nur Pratiwi,A.Md

Andi Nurwahida, S.T, M.T

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

Tabel 2.1 Spesifikasi Produk Existing Product........................................................5

Tabel 2.2 Spesifikasi Produk Competitor 1 .............................................................7

Tabel 2.3 Spesifikasi Produk Competitor 2 .............................................................9

Tabel 2.4 Pernyataan Misi .....................................................................................10

Tabel 3.1 Kuesioner Identifikasi Kebutuhan Konsumen .......................................12

Tabel 3.2 Interpretasi Kebutuhan Pelanggan .........................................................13

Tabel 3.3 Hierarki Kebutuhan Pelanggan ..............................................................17

Tabel 3.5 Hasil Kuesioner Terututp .......................................................................21

Tabel 3.6 Reakap Data Responden ........................................................................22

Tabel 3.7 Hasil Uji Realibilitas ..............................................................................23

Tabel 3.8 Hasul Uji Validitas .................................................................................23

Tabel Room HOQ ..................................................................................................25

Tabel 3.7 Room 2 HOQ ..........................................................................................26

Tabel 3.8 Simbol Relationships Pada HOQ ..........................................................28

Tabel 3.9 Room 3 HOQ..........................................................................................28

Tabel 3.10 Relationships Symbol ..........................................................................29

Tabel 3.11 Room 6 HOQ........................................................................................29

Tabel 3.12 Room 4 HOQ........................................................................................30

Tabel 3.13 Room 5 HOQ........................................................................................31

Tabel 3.15 Voice Of Costumer ...............................................................................36

Tabel 4.1 Spesifikasi Konsep Produk ....................................................................38

Tabel 4.2 Kombinasi Konsep Produk 1 ................................................................ 39

Tabel 4.2 Spesifikasi Konsep Produk Tongkat Lansia 1 .......................................40

Tabel 4.3 Kombinasi Konsep Produk 2 .................................................................41

Tabel 4.4 Spesifikasi Konsep Tongkat Lansia 2 ....................................................42

Tabel 4.5 Penyaringan Konsep ..............................................................................43

Tabel 4.6 Perhitungan Rata-Rata Bobot Masng-Masing Atribut ..........................44

Tabel 4.7 Skoring Konsep Tongkat Lansia ............................................................45

Tabel 4.8 Segmentation ..........................................................................................46

Tabel 4.9 Repikatulasi Hasil Kuesioner ................................................................50

Tabel 4.10 Analisis Hasil Kuesioner ......................................................................52

Tabel 4.12 Spesifikasi Produk Tongkat Lansia...................................................... 52

Tabel 5.1 A Analisis Ergonomi..............................................................................57

Tabel 5.2 Analisis Estetika ..................................................................................... 59

Tabel 5.3 Spesifikasi Produk Tongkat Lansia........................................................ 61

Tabel 5.4 Gambar 2D dan 3D ................................................................................62

Gambar 2.1 Tongkat Existing Product .....................................................................4

Gambar 2.2 Bagan Bill Of Material Tree Existing Produc......................................5

Gambar 2.3 Competitor Product 1 ...........................................................................6

Gambar 2.4 Bagan Bill Of Material Tree Competitor 1 ..........................................7

Gambar 2.5 Competitor Product 2 ...........................................................................8

Gambar 2.6 Bagan Bill Of Material Tree Competitor 2 ..........................................9

Gambar 3.1 House Of Quality................................................................................25

Gambar 3.7 HOQ Keseluruhan ..............................................................................34

Gambar 4.1 Konsep Produk 1 ................................................................................40

Gambar 4.2 Konsep Produk 2 ................................................................................41

Gambar 4.3 Deatail Produk ....................................................................................49

Gambar 4.5 Produk Tongkat Lansia Terpilih ........................................................ 55