Tugas Individu Manajemen Global

Study Case Samsung

Disusun Oleh :

Muhammad Nur Fadillah

201880152

JURUSAN MANAJEMEN

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

BEKASI

2021-2022
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Samsung Group adalah sebuah konglomerat multinasional yang berkantor pusat di

Samsung Town, Seoul, Korea Selatan. Perusahaan ini memiliki sejumlah anak usaha yang

mayoritas berbisnis dengan merek Samsung, dan perusahaan ini merupakan chaebol terbesar di

Korea Selatan. Samsung kemudian juga berekspansi ke industri elektronik pada akhir dekade

1960-an, serta ke industri konstruksi dan pembuatan kapal pada pertengahan dekade 1970-an,

yang mana ketiga sektor ini kemudian menjadi tumpuan pertumbuhan perusahaan ini. Hingga

tahun 2020, Samsung memiliki nilai merek tertinggi kedelapan di dunia.

Anak usaha Samsung yang paling terkenal antara lain Samsung Electronics, Samsung Heavy

Industries, dan Samsung Engineering serta Samsung C&T. Anak usaha Samsung yang lain

diantaranya Samsung Life Insurance, Samsung Everland, dan Cheil Worldwide.

1.2 Tujuan

1. Untuk mengetahui kasus yang terjadi pada perusahaan Samsung dalam bisnis

internasional.

2. Untuk mengetahui masalah yang dihadapi perusahaan Samsung dalam bisnis

internasional.

3. Untuk memahami penyelesaian atas kasus yang terjadi pada perusahaan Samsung dalam

bisnis internasional.
 BAB II

SUBYEK KASUS

2.1 Ringkasan Kasus

Pada 23 Agustus 2016 Samsung meluncurkan seri terbaru dari Galaxy Note, yaitu

Samsung Galaxy Note7. Samsung Galaxy Note 7 adalah seri Galaxy Note pertama yang sanggup

menahan cipratan air atau bahkan tenggelam di dalamnya. Dalam dua hari masa pre-order,

phablet Samsung Galaxy Note 7 sudah dipesan lebih dari 200 ribu unit mengalahkan rekor pre-

order seri Galaxy sebelumnya di Korea Selatan. Di Indonesia, Samsung Galaxy Note 7 ludes

dalam tiga hari pre-order. Baru sebentar mendapat kesuksesan, beberapa hari setelah release di

Cina, seorang netizen mengunggah foto perangkat smartphone Samsung Galaxy Note 7-nya di

media sosial hangus terbakar saat sedang diisi ulang dayanya. Setelah itu muncul beberapa kasus

meledaknya smarphone Samsung Galaxy Note 7 belahan bumi lainnya, seperti di Florida

seseorang yang Bernama Nathan yang memiliki Galaxy Note 7 itu meledak saat mengisi baterai

di mobil dan mengakibatkan mobil tersebut hangus, selain itu di Australia juga meledak saat

sang pemilik sedang mengisi ulang baterai smartphonenya hingga membakar seprai dan karpet

hotel. Bahkan sampai FAA memasukkan peringatan khusus mengenai Galaxy Note 7 dalam

laman infrormasi "barang berbahaya" di pesawat. Kemudian sejumlah maskapai nasional

langsung melarang pengunaan Samsung Galaxy Note 7 sebagai reaksi atas pengumuman dari

otoritas penerbangan Amerika Serikat, Federal Aviation Administration(FAA).

2.2 Masalah yang di hadapi

Samsung akhirnya mengumumkan secara resmi penyebab Galaxy Note 7 mudah meledak

atau terbakar. Menurut hasil penyelidikan Samsung, sumber masalah berasal dari dua hal

berbeda di dua baterai rancangannya. «Saya benar-benar meminta maaf kepada pelanggan kami

tutur DJ Koh, Samsung Electronics Mobile Chief, di hadapan jurnalis. «Sebagai langkah pertama

untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda, penting untuk memberikan pemahaman

mengenai masalah ini ,imbuhnya. Berdasarkan hasil investigasi, baterai yang dirilis di Galaxy

Note 7 pertama, sebagaimana KompasTekno rangkum dari konferensi pers via streaming, Senin ,

memiliki kelemahan desain di pojok kanan atas yang bisa menimbulkan korsleting. Sementara

itu, baterai jenis kedua yang dipasang di unit pengganti memiliki kendala dalam proses

manufakturnya. Baterai tersebut mudah terbakar karena ada cacat dalam proses pengelasan.

Sebelumnya, para pengamat dan ahli memprediksi ukuran baterai yang tidak umum membuatnya

mudah terbakar.

BAB III

SOLVING PROBLEM

3.1 Pengertian Problem Solving

Menurut Abdul Majid (2013) Metode Problem Solving merupakan cara memberikan

pengertian dengan menstimulasi anak didik untuk memperhatikan, menelaah, dan berfikir

tentang suatu masalah untuk selanjutnya menganalisis masalah tersebut sebagai upaya untuk

memecahkan masalah. Proses menganalisa adalah konsep memadukan pikiran dengan kegiatan
motorik untuk memecahkan masalah. Metode problem solving (pemecahan masalah) merupakan

salah satu dasar teoritis yang menjadikan masalah sebagai isu utamanya dalam pembelajaran.

3.2 Problem Solving Samsung

Dengan mengumumkan secara resmi isu baterai dan menghentikan penjualan. Tetapi

banyak spekulasi yang terus meluncur. Lalu Samsung bersama CPSC (retail dan carrier) saling

kerjasama melakukan pemanduan “power down and stop use” kepada pembeli. Respon cepat ini

dilakukan agar tak terjadi peristiwa yang kabarnya sempat mencapai 35 kasus itu. Setelah itu

dengan me-recall seluruh produk yang telah mencapai 1 jutaan unit di tangan konsumen. Ada

tiga opsi yang ditawarkan kepada konsumen, antara lain; mengganti Galaxy Note 7 dengan

Galaxy Note 7 baru jika telah tersedia di retail atau tempat pembelian saat mereka pertama

membeli dan dibatasi hingga 21 September. Opsi ketiga refund atau pengembalian uang di

tempat saat melakukan pembelian. Tak hanya itu, konsumen yang melakukan penukaran Galaxy

Note 7 dengan perangkat Samsung lainnya gift card senilai 25 dolar. Sebab sangat mungkin

disusupi oleh pihak yang memanfaatkan keuntungan. Pencekan IMEI menjamin kepastian. Pada

akhirnya Samsung meng-update firmware untuk seluruh Galaxy Note 7. Beberapa hal dilakukan

perbaikan, misalnya ikon baterai diganti jadi warna hijau dan Tercatat sebanyak lebih dari 500

ribu unit Samsung Galaxy Note 7 yang siap untuk penggantian.

 BAB IV

KESIMPULAN

Samsung dalam mengatasi masalah ini adalah dengan segera memberikan pernyataan

resmi terkait apa yang terjadi ataupun memberitahukan kepada publik bahwa Samsung sedang

melakukan investigasi secara mendalam mengenai masalah ini dengan mengemukakan beberapa

kemungkinan penyebab sehingga masyarakat tidak mengasumsi hal-hal lain yang dapat

menyebabkan rumor dan penyebaran ‘word of mouth’ yang mengakibatkan penurunan reputasi

yang sudah dibangun. Samsung juga bisa memberikan pernyataan resmi bahwa pihak Samsung

telah memberikan biaya ganti rugi berupa membayar biaya pengobatan serta mengganti property

yang rusak, agar masyarakat dapat mempercayai bahwa Samsung bertanggung jawab atas

kejadian tersebut, dan masyarakat bisa menunjukkan rasa simpatinya dengan mengetahui biaya

besar yang harus dikeluarkan oleh Samsung demi menunaikan tanggung jawabnya.

Daftar Pustaka

https://tekno.kompas.com/read/2017/01/23/09072837/samsung.resmi.umumkan.penyebab.galaxy

.note.7.mudah.terbakar.

https://eprints.uny.ac.id/62643/2/BAB%20II.pdf
http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/10918/05.%20BAB%20I.pdf?

sequence=5&isAllowed=y

https://intisari.grid.id/read/0383530/5-langkah-penting-samsung-selesaikan-kasus-galaxy-note-7?

page=all