KATA PENGANTAR

Assalamu’Alaikum Waarahmatullahi Wabarakatuh

Alhamdulillah, puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Proposal dengan
judul “Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Kebidanan Di Puskesmas Wajo Kota BauBau Sulawesi Tenggara Tahun
2016” yang merupakan tugas dari mata kuliah Metode Penelitian.
Shalawat dan salam atas junjungan Nabi Besar Muhammad SAW yang telah
membawa umat manusia dari zaman jahiliyah ke zaman moderen sekarang ini. Sebagai
manusia biasa, kita hanya bias berusaha dan berdoa, namun setiap usaha senantiasa ada ujian
dan rintangan sebagai tanda besarnya rasa sayang Maha Pencipta kepada kita sebagai hamba-
Nya.
Selesainya penyusunan proposal ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan,
partisipasi dari motivasi dari berbagai pihak.Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada semua yang telah membantu menyelesaikan proposal ini.Penulis
menyadari bahwa Proposal ini masih jauh dari kesempurnaan.Oleh sebab itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak.

Baubau, Oktober 2015

Penulis
BIODATA PENULIS

A. Identitas
1. Nama : Hasmiani
2. Tempat / Tanggal / Lahir : BauBau, 07 Desember 1995
3. Jenis Kelamin : Perempuan
4. Agama : Islam
5. Suku / Banggsa : Buton / Indonesia
6. Alamat : Jln. Hayam Wuruk, Kel. Bone-Bone,

B. Riwayat Pendidikan
1. Tamat SDN 1 Bone-Bone Tahun 2007
2. Tamat SMPN 3 Baubau Tahun 2010
3. Tamat SMAN2 Baubau Tahun 2013
4. Mengikuti pendidikan di Akademi Kebidanan Yayasan Kesehatan Nasional Kota
Baubau sampai sekarang

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL DEPAN

HALAMAN
JUDUL ..................................................................................................................................
.............i
KATA
PENGANTAR........................................................................................................................
............................ ii
BIODATA
PENULIS................................................................................................................................
...................... iii
DAFTAR
ISI...........................................................................................................................................
........................ iv
DAFTAR
TABEL...................................................................................................................................
......................... v
DAFTAR
GAMBAR..............................................................................................................................
......................... vi
DAFTAR
LAMPIRAN...........................................................................................................................
........................ vii
DAFTAR LAMBANG DAN SINGKATAN
................................................................................................................. viii
ABSTRAK ............................................................................................................................
......................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang....................................................................................................................
............................... 1
B. Rumusan
Masalah.....................................................................................................................
......................... 2
C. Tujuan
Penelitian...................................................................................................................
............................ 2
D. Manfaat
Penelitian...................................................................................................................
.......................... 2
BAB II TINJAUN PUSTAKA
 A. Tinjaun Tentang Antenatal
Care.......................................................................................................................
3
B. Tinjaun Tentang
Pengetahuan.............................................................................................................
............. 4
C. Tinjaun Tentang Peran Petugas
Kesehatan....................................................................................................... 5
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
A. Dasar Pemikiran Variabel Yang
Diteliti........................................................................................................... 6
B. Hipotesis...................................................................................................................
........................................ 7
C. Definisi Operasinal Dan Kriteria
Objektif........................................................................................................ 7
BAB IV METODE PENELITIAN
A. Jenis
Penelitian..................................................................................................................
................................
B. Lokasi dan Waktu
Penelitian..................................................................................................................
..........
C. Populasi dan
Sampel......................................................................................................................
...................
D. Metode Pengumpulan
Data..........................................................................................................................
.....
E. Pengolahan dan Penyajian
Data .......................................................................................................................
F. Analisa
Data..........................................................................................................................
............................
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil
Penelitian .................................................................................................................
...............................
 B. Pembahasan .............................................................................................................
........................................
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpilan...............................................................................................................
........................................
B. Saran ........................................................................................................................
.......................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

BAB I
PENDAHULUAN

A. LATARBELAKANG
 Mutu pelayanan yang baik akan memberikan pelanggan dan
pelanggan akan memanfaatkan ulang dan merekomendasikan pelayanan
kesehatan tersebut pada orang disekitarnya (Azwar, 2010).
Mutu pelayanan kesehatan bagi pasien atau customer lebih terkait
pada dimensi ketanggapan petugas memenuhi kebutuhan pasien, komunikasi
dengan pasien, empati,keramahan petugas dalam melayani, pasien dengan
kesembuhan penyakit yang sedang dialami sehingga menimbulkan kepuasan
terhadap pasien.
Mutu pelayanan kesehatan setiap tahunnya mengalami peningkatan,
Menurut data DEPKES 2011 menyatakan peningkatan mutu pelayanan
kesehatan meningkat sampai 20%. Dengan peningkatan sarana prasarana,
tenaga kesehatan dan alat-alat kesehatan yang ada. Sedangkan untuk
daerah provinsi Sulawesi Tenggara bertambahnya jumlah bangunan
kesehatan, bertambahnya jumlah tenaga kesehatan.
Puskesmas sebagai unit organisasi penyedia pelayanan kesehatan,
dihadapkan pada lingkungan yang semakin kompetitif dengan makin
banyaknya balai pengobatan atau poli klinik swasta. Perubahan yang terjadi
dilingkungan eksternal dan internal puskesmas menyebabkan puskesmas
harus mengubah paradigma bukan semata organisasi yang bersifat sosial
(Soejitno, 2009).
Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu pelayanan
puskesmas, pengukuran tingkat kepuasan pelanggan erat hubungannya
dengan mutu pelayanan. Pengukuran aspek mutu bermanfaat bagi
puskesmas untuk (Azwar, 2010) : Mengetahui dengan baik bagaimana
jalannya atau proses pelayanan, mengetahui dimana harus melakukan
perubahan dalam upaya melakukan perbaikan secara terus-menerus untuk
memuaskan pelanggan terutama untuk hal-hal yang dianggap penting oleh
pelanggan dan menentukan apakah perubahan yang dilakukan mengarah
keperbaikan pelayanan kesehatan (Azwar, 2010).

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, penulis merumuskan masalah dalam
penelitian ini adalah : “apa ada Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan
 Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan Di Puskesmas Wajo Kota BauBau
Sulawesi Tenggara Tahun 2016”?

C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan Di Puskesmas Wajo Kota BauBau
Sulawesi Tenggara Tahun 2016.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan Di Puskesmas Wajo Kota BauBau
Sulawesi Tenggara Tahun 2016.
b. Untuk mengetahui pelayanan kebidanan terhadap kepuasan pasien rawat inap
kebidanan di Puskesmas Wajo Kota BauBau Sulawesi Tenggara Tahun 2016.

D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat praktis
a. Bagi masyarakat
Hasil penelitian ini merupakan salah satu sumber informasi bagi penentu
kebijakan dan pelaksanaan program dari instansi departemen, khususnya
Puskesmas wajo dalam menyusun program perencanaan berkaitan dengan
mutu pelayanan kebidanan terhadap kepuasan pasien rawat inap.
b. Bagi Institusi
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi informasi yang berguna bagi pihak
Puskesmas Wajo dan instansi terkait lainnya dalam penerapan program Mutu
Pelayanan Kebidanan.

2. Manfaat teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan sebagai salah satu tambahan bacaan bagi peneliti
berikutnya serta memperkaya ilmu pengetahuan.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Teoritis
1. Tinjauan Umum Tentang Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan
a)
a. Pengertian Persepsi
 Persesi adalah tindakan menyusun, mengenali,menafsirkan informasi
sensoris guna memberikan gambaran dan pemahaman tentang
lingkungan. Persepsi meliputi semua sinyal dalam sistem sara, yang
merupakan hasil dari stimulasi fisik atau kimia dari organ pengindra.
b. Pengertian mutu pelayanan kebidanan
Mutu pelayanan kebidanan adalah yang menunjuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kebidanan, yang di satu pihak dapat
menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan timgkat
kepuasan rata-rata penduduk, serta di pihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan
profesi kebidanan yang telah di tetapkan.
Tujuan pelayanan kebidanan
1. Tujuan umum
Tujuan umum program menjaga mutu adalah untuk lebih
meningkatkan mutu pelayanan yang di selenggarakan.
2. Tujuan khusus
Tujuan khusus program menjaga mutu pelayanan di bagi menjadi
lima yaitu di ketahui masalah kesehatan yang di selenggarakan, di
ketahiu penyebab munculnya masalah mutu pelayanan kesehatan
yang di selenggarakan tersusun upaya peneyelesaian masalah dan
penyebab masalah mutu pelayanan kesehatan yang di temukan.
Globalisasi mempertinggi arus kompetisi di segala bidang
termaksuk bidang kesehatan di mana perawat dan bidan terlibat di
dalamnya. Untuk dapat mempertahankan eksistensinya, maka
setiap organisasi dan semua elemen-elemen dalam organisasi
harus berupaya meningkatkan mutu pelayananya secara terus
menerus. Kecenderungan masa kini dan masa depan menunjukan
bahwa masyarakat semakin menyadari pentinnya peningkatan dan
mempertahankan kualiatas hidup (quality of life).
c. Manfaat program penjaminan mutu
Program menjaga mutu adalah suatu upaya yang di lakukan secara
berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam
menetapkan masalah dan penyebab masalah mutu pelayanan
kesehatan berdasarkan standar yang di tetapakan, menetapkan dan
melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dengan kemampuan
yang tersedia, serta menilai hasil yang di capai dan menyusun saran-
saran tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan.
Adapun manfaat dari program jaminan mutu :
a. Dapat meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan ini erat
hubungannya dengan dapat di atasinya masalah kesehatan secara
tepat, karena pelayanan kesehatan yang di selenggarakan telah
sesuai dengan kemajuan ilmu dan teknologi dan ataupun standar
yang telah di tetapkan.
b. Dapat meningkatakn efisiensi pelayanan kesehatan yang di
maksutkan ini erat hubungannya dengan dapat di cegahnya
pelayanan kesehatan yang di bawah standard an ataupun yang
berlebihan.
c. Dapat meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan.
d. Dapat melindungi penyelenggara pelayanan kesehatan dan
kemungkinan timbulnya gugatan hokum pada saat ini sebagai
akibat makin baiknya tingkat pendidikan masyarakat, maka
kesadaran hokum masyarkat juga telah semakin meningkat.
e. Menyadarkan kembali para petugas kesehatan terutama di
puskesmas agar selalu memberikan pelayanan kesehatan yang
sesuai dengan standar.
f. Pelayanan kesehatan akan menjadi efisien dan efektif sehingga
pelayanan ksehatan dapat menjangkau lebih banyak orang
(pemerataan sumber daya kesehatan) dan hasil pelayan akan lebih
memenuhi harapan masyarakat.
g. Menimbulkan rasa kepuasan dan terlindungi dalam memberikan
pelayanan kesehatan bedasarkan stndar, sehingga angka
kesembuhan akan meningkat.
h. Pelayanan kesehatan akan mampu bersaing dalam masyarakat.
i. Mempemudah mendapat akreditasi.
j. Melaksanakan jaminan mutu berarti kita telah melaksanakan
amanat undang-undang kesehatan no.23/1992
B. Kerangka Konsep

C. Hipotesis Penelitian

BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL

A. Dasar Pemikiran Variabel Yang Diteliti

B. Kerangka Konsep

Kepuasan Pasien
 Persepsi Mutu
Pelayanan Kebidanan

Keterangan :

: Variabel Independen

: Variabel Dependent

Gambar 3.1 Kerangka Konsep

C. Hipotesis Penelitian
1. Hipotesis nol (Ho)
a. Tidak ada hubungan antara tingkat pengetahuan dengan hubungan antenatal
care di wiyah kerja puskesmas soawolio kota Baubau sulawesi tenggara 2016
b. Tidak ada hubungan peran petugas kesehatan dengan kunjungan antenatal care
diwiyah kerja puskesmas sorawolio kota Baubau sulawasi tenggara 2016
1. Hipotesis alternatif (Ha)
a. Ada hubungan antara tingkat pengetahuan dengan kunjungan antenatal care di
wilayah kerja puskesmas sorawolio Kota Baubau sulawesi tenggara 2016.
Ada hubungan antara peran petugas kesehatan dengan kunjungan antenatal care di wilayah
kerja puskesmas sorawolio kota Baubau sulawesi tenggara tahun 2016
D. Hipotesis Penelitian
2. Hipotesis nol (Ho)
c. Tidak ada hubungan antara tingkat pengetahuan dengan hubungan antenatal
care di wiyah kerja puskesmas soawolio kota Baubau sulawesi tenggara 2016
d. Tidak ada hubungan peran petugas kesehatan dengan kunjungan antenatal care
diwiyah kerja puskesmas sorawolio kota Baubau sulawasi tenggara 2016
3. Hipotesis alternatif (Ha)
b. Ada hubungan antara tingkat pengetahuan dengan kunjungan antenatal care di
wilayah kerja puskesmas sorawolio Kota Baubau sulawesi tenggara 2016.
c. Ada hubungan antara peran petugas kesehatan dengan kunjungan antenatal
care di wilayah kerja puskesmas sorawolio kota Baubau sulawesi tenggara
tahun 2016
 BAB IV
METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian dan Metode Yang Digunakan

Penelitian ini adalah penelitian ....... dengan tujuan untuk memperoleh
Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Kebidanan Di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota Bau-
Bau Sulawesi Tenggara Tahun 2016.
B. Jenis Data, Sumber Data Dan Metode Pengumpulan Data
1. Jenis Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan
menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada...... yang datang ke
Puskesmas Wajo. Data primer yang dikumpulkan dalam penelitian ini,
yaitu.....
b. Data Sekunder
 Data yang diperoleh dari melihat dokumen yang tersedia di
Puskesmas Wajo kecamatan Murhum Kota Baubau.
2. Sumber Data
Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota Baubau.
3. Instrumen Pengumpulan Data
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Kuesioner adalah suatu alat pengumpulan data mengenai suatu masalah
yang umumnya banyak menyangkut kepentingan umum atau orang
banyak. Kuesioner yang sudah disusun secara terstruktur dan dibuat
sendiri oleh peneliti berdasarkan konsep teoritisnya.
4. Metode Pegumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) Observasi, yaitu mengamati dan menyelidiki secara langsung
obyek yang akan diteliti.
2) Kuesioner, yaitu melakukan pengisian lembar kuesioner oleh
ibu. Kuesioner berisi daftar pertanyaan yang berisi indikator dua
variabel yang harus diisi/dijawab oleh responden.

C. Populasi Dan Sampel

1) Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang diteliti
(Eva Ellya, 2010). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh..... yang
melakukan....... di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota Baubau
sebanyak.....orang.
2) Sampel
Sampel adalah sebagian yang diambil dari keseluruhan objek yang
diteliti dan dianggap mewakili seluruh populasi (Eva Ellya, 2010). Sampel
dalam penelitian ini adalah..... pada bulan....tahun 2016. Dengan
menggunakan rumus dari Isaac dan Michael sebagai berikut:
N
n=
N ¿¿
Keterangan :
n : Jumlah Sampel
N : Populasi
 d : Tingkat ketetapan atau tingkat kepercayaan
Maka jumlah sampel diperoleh :
..................................................................................................................
Sampel dalam penelitian ini berjumlah.....orang. Penelitian ini
menggunakan metode..... . Metode.............

D. Definisi operasional Variabel Penelitian

E. Metode Analisis Dan Pengolahan Data
1. Pengolahan data
Pengolahan data dilakukan dengan mengunakan program statistical
package for the social sciences (SPSS) versi 16.00. Dengan langkah-
langkah sebagai berikut :
a. Editing adalah upaya untuk memeriksa kembali kebenaran data yang
diperoleh atau dikumpulkan. Pada penelitian ini melakukan editing
dengan cara memeriksa kelengkapan, kesalahan pengisian dan
konsistensi dari setiap jawaban dan pertanyaan
b. Coding merupakan kegiatan memberi kode nomor jawaban yang diisi
oleh responden yang ada dalam daftar pertanyaan dengan maksud
memudahkan proses dalam analisis data.
c. Scoring, Setelah kuesioner dikumpulkan kemudian pengolahan data
dilakukan dengan pemberian skor. Pemberian skor mengacu pada
skala Guttman dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Pernyataan positif
Alternatif Jawaban Skor
Benar 1
Salah 0
Tabel 2.2 Scoring
2) Pernyataan negatif
Alternatif Jawaban Skor
Benar 0
Salah 1
Tabel 2.3 Scoring
d. Entry, kegiatan memasukan data yang telah dikumpulkan kedalam
master table atau data base komputer.
 e. Tabulating, adalah pemindahan data dari master tabel kedalam table
distribusi frekuensi.
f. Cleaning, Penelitian melakukan pengecekan kesalahan sebelum
dimasukan kedalam komputer untuk melihat apakah langkah-langkah
sebelumnya diselesaikan tanpa ada kesalahan yang serius.
2.Analisa Data
Analisis data dilakukan dengan menggunakan alat bantu komputer dan
langkah analisis univariat yang dilakukan terhadap tiap variabel dari hasil
penelitian, tujuan dari analisa ini hanya untuk menghasilkan distribusi dan
persentase dari tiap variabel. Dengan perhitungan rumus, penentuan
besarnya persentase sebagai berikut (Eva Ellya, 2010).

f
p= ×100 %
n
Keterangan :
p : Persentase hasil penilaian
f : Frekuensi
n : Jumlah sampel
F. Lokasi dan Waktu Penelitian
1) Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum
Kota Baubau tahun 2016. Alasan memilih Puskesmas Wajo sebagai
tempat penelitian karena data yang terkait dengan.........
2) Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada bulan......... tahun 2016

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gamabaran Umum Lokasi Penelitian
1) Letak Geografis
Puskesmas Wajo terletak di kelurahan Lamangga yang merupakan salah
satu Puskesmas dari tiga buah Puskesmas yang berada di Kecamatan
Murhum. Puskesmas Wajo berjarak kurang lebih 2 kilometer kearah
selatan dari pusat Kota BauBau. Wilayah kerja Puskesmas Wajo sebagian
terdiri dari daerah dataran dan sebagian lagi adalah daerah yang
berbukit-bukit namun masih dapat di jangkau oleh kendaraan roda tua
maupun kendaraan roda emapat.

2) Batas dan Luas Wilayah Kerja

Puskesmas Wajo memiliki batas-batas wilayah sebagai berikut :
a. Sebelah Utara berbatasan dengan wilayah kerja Puskesmas Meo-Meo
b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Wilayah Kerja Puskesmas
Katobengke
c. Sebelah Barat berbatasan wilayah kerja Puskesmas Betoambari
d. Sebelah Timur berbatasan dengan wilayah kerja Puskesmas
Bataraguru dan wilayah Kerja Puskesmas Melai

Penelitian ini telah dilakukan di Puskesmas Wajo Kecamatan

Murhum Tahun 2016. Pengumpulan data dilakukan dengan cara
membagikan kuesioner yang berisikan pertanyaan yang telah
dipersiapkan sebelumnya, kemudian diisi oleh responden. Selanjutnya
dilakukan pengolahan data sesuai dengan tujuan penelitian yang
selanjutnya disajikan dalam bentuk tabel serta penjelasan sebagai
berikut :
1. Identitas Responden
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Umur Responden di
Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota BauBau
Tahun 2016

BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah penulis uraikan dalam
Bab IV mengenai Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan, maka dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut :

B. Saran
Sejalan dengan hasil penelitian yang telah dikemukakan dalam uraian
sebelumnya, ada beberapa saran yang penulis sampaikan yaitu :
1) Mengingat pentingnya kepuasan pasien rawat inap kebidanan maka
diharapkan kepada pihak Puskesmas Wajo untuk memberikan
penyuluhan guna peningkatan....... di Puskesmasnya.
2) Diharapkan tenaga kesehatan memberikan pelayanan kesehatan yang
memuaskan bagi pasien rawat inap khususnya dalam pelayanan
kebidanan.
3) Diharapkan pasien ataupun keluarga pasien rawat inap untuk selalu
memberikan informasi kepada petugas kesehatan tentang keluhan dalam
mutu pelayanan kesehatan khususnya pelayanan kebidanan kepada
bidan atau tenaga kesehatan lain.

BAB I
PENDAHULUAN

E. LATARBELAKANG
 Mutu pelayanan yang baik akan memberikan pelanggan dan
pelanggan akan memanfaatkan ulang dan merekomendasikan pelayanan
kesehatan tersebut pada orang disekitarnya (Azwar, 2010).
Mutu pelayanan kesehatan bagi pasien atau customer lebih terkait
pada dimensi ketanggapan petugas memenuhi kebutuhan pasien, komunikasi
dengan pasien, empati,keramahan petugas dalam melayani, pasien dengan
kesembuhan penyakit yang sedang dialami sehingga menimbulkan kepuasan
terhadap pasien.
Mutu pelayanan kesehatan setiap tahunnya mengalami peningkatan,
Menurut data DEPKES 2011 menyatakan peningkatan mutu pelayanan
kesehatan meningkat sampai 20%. Dengan peningkatan sarana prasarana,
tenaga kesehatan dan alat-alat kesehatan yang ada. Sedangkan untuk
daerah provinsi Sulawesi Tenggara bertambahnya jumlah bangunan
kesehatan, bertambahnya jumlah tenaga kesehatan.
Puskesmas sebagai unit organisasi penyedia pelayanan kesehatan,
dihadapkan pada lingkungan yang semakin kompetitif dengan makin
banyaknya balai pengobatan atau poli klinik swasta. Perubahan yang terjadi
dilingkungan eksternal dan internal puskesmas menyebabkan puskesmas
harus mengubah paradigma bukan semata organisasi yang bersifat sosial
(Soejitno, 2009).
Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu pelayanan
puskesmas, pengukuran tingkat kepuasan pelanggan erat hubungannya
dengan mutu pelayanan. Pengukuran aspek mutu bermanfaat bagi
puskesmas untuk (Azwar, 2010) : Mengetahui dengan baik bagaimana
jalannya atau proses pelayanan, mengetahui dimana harus melakukan
perubahan dalam upaya melakukan perbaikan secara terus-menerus untuk
memuaskan pelanggan terutama untuk hal-hal yang dianggap penting oleh
pelanggan dan menentukan apakah perubahan yang dilakukan mengarah
keperbaikan pelayanan kesehatan (Azwar, 2010).
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

D. Tinjauan Teoritis
 2. Tinjauan Umum Tentang

E. Kerangka Konsep

F. Hipotesis Penelitian
 BAB III
METODE PENELITIAN

G. Jenis Penelitian dan Metode Yang Digunakan

Penelitian ini adalah penelitian ....... dengan tujuan untuk memperoleh
Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Kebidanan Di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota Bau-
Bau Sulawesi Tenggara Tahun 2016.
H. Jenis Data, Sumber Data Dan Metode Pengumpulan Data
5. Jenis Data
c. Data Primer
Data yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan
menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada...... yang datang ke
Puskesmas Wajo. Data primer yang dikumpulkan dalam penelitian ini,
yaitu.....
d. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari melihat dokumen yang tersedia di
Puskesmas Wajo kecamatan Murhum Kota Baubau.
6. Sumber Data
Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota Baubau.
7. Instrumen Pengumpulan Data
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Kuesioner adalah suatu alat pengumpulan data mengenai suatu masalah
yang umumnya banyak menyangkut kepentingan umum atau orang
banyak. Kuesioner yang sudah disusun secara terstruktur dan dibuat
sendiri oleh peneliti berdasarkan konsep teoritisnya.
8. Metode Pegumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
3) Observasi, yaitu mengamati dan menyelidiki secara langsung
obyek yang akan diteliti.
4) Kuesioner, yaitu melakukan pengisian lembar kuesioner oleh
ibu. Kuesioner berisi daftar pertanyaan yang berisi indikator dua
variabel yang harus diisi/dijawab oleh responden.
I. Populasi Dan Sampel
3) Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang diteliti
(Eva Ellya, 2010). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh..... yang
melakukan....... di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota Baubau
sebanyak.....orang.
4) Sampel
Sampel adalah sebagian yang diambil dari keseluruhan objek yang
diteliti dan dianggap mewakili seluruh populasi (Eva Ellya, 2010). Sampel
dalam penelitian ini adalah..... pada bulan....tahun 2016. Dengan
menggunakan rumus dari Isaac dan Michael sebagai berikut:
N
n=
N ¿¿
Keterangan :
n : Jumlah Sampel
N : Populasi
d : Tingkat ketetapan atau tingkat kepercayaan
Maka jumlah sampel diperoleh :
..................................................................................................................
Sampel dalam penelitian ini berjumlah.....orang. Penelitian ini
menggunakan metode..... . Metode.............

J. Definisi operasional Variabel Penelitian

K. Metode Analisis Dan Pengolahan Data
1. Pengolahan data
Pengolahan data dilakukan dengan mengunakan program statistical
package for the social sciences (SPSS) versi 16.00. Dengan langkah-
langkah sebagai berikut :
g. Editing adalah upaya untuk memeriksa kembali kebenaran data yang
diperoleh atau dikumpulkan. Pada penelitian ini melakukan editing
dengan cara memeriksa kelengkapan, kesalahan pengisian dan
konsistensi dari setiap jawaban dan pertanyaan
 h. Coding merupakan kegiatan memberi kode nomor jawaban yang diisi
oleh responden yang ada dalam daftar pertanyaan dengan maksud
memudahkan proses dalam analisis data.
i. Scoring, Setelah kuesioner dikumpulkan kemudian pengolahan data
dilakukan dengan pemberian skor. Pemberian skor mengacu pada
skala Guttman dengan ketentuan sebagai berikut :
3) Pernyataan positif
Alternatif Jawaban Skor
Benar 1
Salah 0
Tabel 2.2 Scoring
4) Pernyataan negatif
Alternatif Jawaban Skor
Benar 0
Salah 1
Tabel 2.3 Scoring
j. Entry, kegiatan memasukan data yang telah dikumpulkan kedalam
master table atau data base komputer.
k. Tabulating, adalah pemindahan data dari master tabel kedalam table
distribusi frekuensi.
l. Cleaning, Penelitian melakukan pengecekan kesalahan sebelum
dimasukan kedalam komputer untuk melihat apakah langkah-langkah
sebelumnya diselesaikan tanpa ada kesalahan yang serius.
2.Analisa Data
Analisis data dilakukan dengan menggunakan alat bantu komputer dan
langkah analisis univariat yang dilakukan terhadap tiap variabel dari hasil
penelitian, tujuan dari analisa ini hanya untuk menghasilkan distribusi dan
persentase dari tiap variabel. Dengan perhitungan rumus, penentuan
besarnya persentase sebagai berikut (Eva Ellya, 2010).

f
p= ×100 %
n
Keterangan :
p : Persentase hasil penilaian
f : Frekuensi
n : Jumlah sampel
L. Lokasi dan Waktu Penelitian
3) Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum
Kota Baubau tahun 2016. Alasan memilih Puskesmas Wajo sebagai
tempat penelitian karena data yang terkait dengan.........
4) Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada bulan......... tahun 2016

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian
Penelitian ini telah dilakukan di Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Tahun
2016. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner yang
berisikan pertanyaan yang telah dipersiapkan sebelumnya, kemudian diisi
oleh responden. Selanjutnya dilakukan pengolahan data sesuai dengan
tujuan penelitian yang selanjutnya disajikan dalam bentuk tabel serta
penjelasan sebagai berikut :
1. Identitas Responden
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Umur Responden di
Puskesmas Wajo Kecamatan Murhum Kota BauBau
Tahun 2016
 BAB V
PENUTUP

C. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah penulis uraikan dalam
Bab IV mengenai Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan, maka dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut :

D. Saran
Sejalan dengan hasil penelitian yang telah dikemukakan dalam uraian
sebelumnya, ada beberapa saran yang penulis sampaikan yaitu :
4) Mengingat pentingnya kepuasan pasien rawat inap kebidanan maka
diharapkan kepada pihak Puskesmas Wajo untuk memberikan
penyuluhan guna peningkatan....... di Puskesmasnya.
5) Diharapkan tenaga kesehatan memberikan pelayanan kesehatan yang
memuaskan bagi pasien rawat inap khususnya dalam pelayanan
kebidanan.
6) Diharapkan pasien ataupun keluarga pasien rawat inap untuk selalu
memberikan informasi kepada petugas kesehatan tentang keluhan dalam
mutu pelayanan kesehatan khususnya pelayanan kebidanan kepada
bidan atau tenaga kesehatan lain.
 1. Mutu
1.Pengertian Mutu
Secara umum, mutu (quality) dapat didefinisikan sebagai keseluruhan
karakteristik barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya dalam
memuaskan kebutuhan konsumen, baik berupa kebutuhan yang dinyatakan
maupun kebutuhan yang tersirat
2.Mutu atau Kualitas yaitu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa,manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan

2.Mutu Pelayanan Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan
setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan
rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode
etika profesi

Secara umum pengertian mutu pelayanan kesehatan adalah derajat

kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan
standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di
rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisien, dan efektif serta diberikan
secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya
dengan memperhatikan keterbatasandan kemampuan pemerintah, serta
masyarakat konsumen. Selain itu, mutu pelayanan kesehatan diartikan berbeda
sebagai berikut
1.Menurut pasien/masyarakat adalah empati, menghargai, tanggap, sesuai
kebutuhan, dan ramah.
2.Menurut petugas kesehatan adalah bebas melakukan segala sesuatu secara
professional sesuai dengan ilmu pengetahuan, keterampilan, dan peralatan yang
memenuhi standar.
3.Menurut manajer/anministrator adalah mendorong manajer untuk mengatur
staf dan pasien/masyarakat dengan baik.
4.Menurut yayasan/pemilik adalah menuntut pemilik agar memiliki tenaga
profesional yang bermutu dan cukup. Dari batasan ini dapat dipahami bahwa
mutu pelayanan dapat diketahui apabila sebelumnya telah dilakukan penilaian,
baik terhadap tingkat
kesempurnaan, sifat, wujud, serta ciri-ciri pelayanan kesehatan, ataupun
kepatuhan terhadap standar pelayanan. Dalam praktik sehari-hari melakukan
penilaian ini tidaklah mudah. Penyebab utamanya ialah karena mutu pelayanan
tersebut bersifat multidimensional. Tiap orang tergantung dari latarbelakang
kepentingan masing-masing dapat melakukan penilaian dari dimensi berbeda
Untuk mengatasi adanya perbedaan dimensi tentang masalah mutu
pelayanan kesehatan seharusnya pedoman yang dipakai adalah hakekat dasar
dari diselenggarakannya pelayanan
kesehatan tersebut. Yang dimaksud dengan hakekat dasar tersebut adalah
memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan yang apabila
berhasil dipenuhi akan menimbulkan rasa puas (client satisfaction) terhadap
pelayanan kesehatan yang diselenggarakan
3.Dimensi Mutu
Karena jasa tidak kasat mata serta kualitas teknik jasa tidak selalu dapat
dievaluasi secara akurat,pelanggan berusaha menilai kualitas jasa berdasarkan
apa yang dirasakannya, yaitu atribut-atribut yang mewakili kualitas proses dan
kualitas pelayanan. Menurut zaithaml dan M.T. Bitner (1996) dan juga Adrian
Palmer (2001) ada lima dimensi mutu pelayanan yang perlu diperhatikan yaitu
a.Reliability (keandalan) yaitu kemampuan untuk melaksanakan jasa yang
dijanjikan dengan tepat dan terpercaya, misalya; pelayanan pemeriksaan,
pengobatan, dan perawatan yang cepat dan tepat, jadwal pelayanan dijalankan
secara tepat, prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit.
b.Responsiveness(ketanggapan) yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan
dan memberikan jasa dengan cepat atau tanggap, misalnya; kemampuan dokter,
bidan/perawat untuk tanggap menyelesaikan keluhan pasien, petugas
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, tindakan cepat pada
saat pasien membutuhkan.
c.Assurance (jaminan) yaitu pengetahuan atau kesopanan petugas serta
kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan kenyakinan,
misalnya; pengetahuan dan kemampuan medis menetapkan diagnosa,
keterampilan petugas dalam bekerja, pelayanan yang sopan dan ramah, jaminan
keamanan, kepercayaan status social, dll.
d.Empaty (empati) yaitu rasa peduli, memberikan perhatian pribadi kepada
pasien, misalnya; memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien,
kepedulian terhadap keluhan pasien,pelayanan kepada semua pasien tanpa
membedakan status, dll.
e.Tangibles (Bukti langsung) yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan,
personel dan media komunikasi,misalnya; kebersihan, kerapihan dan

B.Persepsi
1. Pengertian Persepsi
Persepsi ialah interpretasi tentang apa yang diinderakan atau dirasakan
individu (Bower). Persepsi merupakan suatu proses pengenalan maupun proses
pemberian arti terhadap lingkungan oleh individu (Gibson) Persepsi adalah
pengamatan yang merupakan kombinasi penglihatan, penciuman, pendengaran
serta pengalaman masa lalu. Persepsi dinyatakan sebagai proses menapsir
sensasi-sensasi dan memberikan arti kepada stimuli. Persepsi merupakan
penafsiran realitas dan masing-masing orang memandang realitas dari sudut
perspektif yang berbeda
2. Faktor yang Mempengaruhi Persepsi
Terdapat sejumlah faktor yang dapat berpengaruh untuk memperbaiki dan
mendistorsi persepsi kita yang berbeda dalam melihat suatu objek yang sama,
hal ini dipengaruhi oleh:
a)Tingkat pengetahuan dan pendidikan seseorang
b)Faktor pada pemersepsi/pihak pelaku persepsi dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seperti sikap, motivasi, kepentingan atau minat, pengalaman dan
pengharapan. Variabel lain yang ikut menentukan persepsi adalah umur, tingkat
pendidikan, latar belakang sosial ekonomi, budaya, lingkungan fisik, pekerjaan,
kepribadian dan pengalaman hidup individu
3.Tahapan persepsi
Diketahui tiga faktor tahap persepsi yaitu pemersepsi, situasi dan target. Ketiga
tahap tersebut dipengaruhi oleh faktor karakteristik seperti pendidikan,
pekerjaan, umur dan status sosial. Persepsi setiap orang terhadap suatu objek
dapat berbeda-beda, oleh karena itu persepsi mempunyai sifat subjektif, yang
dipengaruhi oleh isi memorinya. Semua apa yang telah memasuki indra dan
mendapatkan perhatiannya, akan disimpan dalam memorinya dan akan
digunakan sebagai referensi untuk menghadapi stimuli baru. Dengan demikian
proses persepsi dipengaruhi oleh pengalaman masa lalunya yang tersimpan
dalam memori
C.Kepuasan
1. Pengertian Kepuasan
 Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah
membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang
diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya
Menurut Kolter (1997) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk
yang dirasakan dan yang diharapkannya
Hingga saat ini definisi kepuasan pelanggan masih banyak diperdebatkan,
setidaknya ada dua tipe yang domain. Disatu pihak, kepuasan pelanggan
dipandang sebagai outcome atau
hasil yang didapatkan dari pengalaman konsumsi barang atau jasa spesifik
(outcome-oriented approach). Di lain pihak, kepuasan pelanggan juga kerapkali
dipandang sebagai proses (process-oriented approach). Kendati demikian,
belakangan ini prosess-oriented approachlebih dominan. Penyebabnya, orientasi
program dipandang lebih mampu mengungkap pengalaman konsumsi secara
keseluruhan dibandingkan orientasi hasil. Orientasi proses menekankan
perseptual, evaluatif, dan psikologis yang berkontribusi terhadap terwujudnya
kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan, sehingga masing-masing komponen
signifikan dapat ditelaah secara lebih spesifik.
2.Manfaat kepuasan
Manfaat kepuasan yaitu
a.Kepuasan pelanggan merupakan sarana untuk menghadapi kompetisi dimasa
yang akan datang.
b.Kepuasan pelanggan merupakan promosi terbaik.
c.Kepuasan pelanggan merupakan asset perusahaan terpenting.
d.Kepuasan pelanggan menjamin pertumbuhan dan perkembangan perusahaan.
e.Pelanggan semakin kritis dalam memilih produk.
f.Pelanggan puas akan kembali.
g.Pelanggan yang puas mudah memberikan referensi.
3.Metode mengukur kepuasan pelanggan
a.Sistem keluhan dan saran
Dengan menyediakan kotak saran, hotline service, dan lain-lain untuk
memberikan kesempatan seluas luasnya kepada pasien atau pelanggan untuk
menyampaikan keluhan, saran, komentar, dan pendapat mereka.
b.Ghost Shopping
(Pembelanja Misterius)
Metode ini, organisasi pelayanan kesehatan mempekerjakan beberapa orang
atau (ghost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai pasien/pembeli
potensial produk/pelayanan organisasi pelayanan
kesehatan lain yang kemudian melaporkan temuannya sehingga dapat dijadikan
pertimbangan dalam pengambilan keputusan organisasi.
c.Los Costomer Analisis
Organisasi kesehatan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti
membeli atau telah beralih ke organisasi pelayanan kesehatan lain agar dapat
memahami mengapa hal ini terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan
perbaikan/penyempurnaan selanjutnya.
d.Survai Kepuasan Pelanggan
Untuk mengetahui kepuasan pelangan para pemasar juga dapat
melakukan berbagai penelitian atau survai mengenai kepuasan pelanggan
misalnya melalui kuesioner, pos, telepon,ataupun wawancara langsung.
4.Dimensi kepuasan pelanggan
Berbagai penelitian memilah kepuasan pelanggan kedalam komponen-
komponennya. Umumnya proses ini terdiri atas dimensi-dimensi kunci
kepuasan pelanggan. Pelanggan menilai produk atau jasa berdasarkan item-item
spesifik, seperti
a.Harga
b.Kecepatan layanan
c.Fasilitas layanan
d.Keramahan staf layanan pelanggan
5.Faktor yang mempengaruhi kepuasan
Tanggapan yang diberikan pasien mengenai kepuasan akan dipengaruhi oleh
beberapa karakteristik demografis dan sosio-psikologis dan demografi
diantaranya: usia, kompetensi pribadi, tingkat pendidikan, tingkat penghasilan,
status pernikahan, gaya hidup, dan seterusnya.
E.Pelayanan Kebidanan di Puskesmas Wajo
3. Standar Asuhan Kebidanan Bagi Bidan di Puskesmas Wajo
Standar Pelayanan Kebidanan
a.Standar I : Falsafah dan tujuan
Pengelola pelayanan kebidanan memiliki visi, misi, filsofi dan tujuan pelayanan
serta organisasi pelayanan sebagai dasar untuk melaksanakan tugas pelayanan
yang efektif dan efesien.
b.Standar II : Administrasi dan pengelolaan
Pengelola pelayanan kebidanan memiliki pedoman pengelola pelayanan.
Standar pelayanan, prosedur tetap dan pelaksanaan kegiatan pengelolaan
pelayanan yang kondusif yang memungkinkan terjadinya praktek pelayanan
kebidanan akurat.
c.Standar III : Staf dan pimpinan
Pengelola pelayanan kebidanan mempunyai program pengelolaan sumber daya
manusia, agar pelayanan kebidanan berjalan efektip dan efisien.
d.
Standar IV :Falsafah dan peralatan
Tersedia sarana dan peralatan untuk mendukung pencapaian tujuan
pelayanan kebidanan sesuai dengan
beban tugasnya dan fungsi institusi
pelayanan.
e.Standar V : Kebijaksanaan dan prosedur
Pengelola pelayanan kebidanan memiliki kebijakan dalam penyelenggaraan
pelayanan dan pembinaan
personil menuju pelayanan yang berkualitas.
f.Standar VI : Pengembangan staf dan program pendidikan
Pengelola pelayanan kebidanan memiliki program pengembangan staf dan
perencanaan pendidikan,
sesuai dengan kebutuhan pelayaan.
g.Standar VI : Standar asuhan
Pengelola pelayanan kebidanan memiliki standar asuhan/ manajemen kebidanan
yang diterapkan sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
h.Standar VII : Standar evaluasi dan pengendalian mutu
Pengelola pelayanan kebidanan memiliki program dan pelaksanaan dalam
evaluasi dan pengendalian mutu pelayanan kebidanan yang dilakukan secara
berkesinambungan.
4. Standar Praktek Kebidanan
a.Standar I : Metode Asuhan
Asuhan kebidanan dilaksanakan dengan metode manajemen kebidanan dengan
langkah: Pengumpulan data, Penentuan diagnosa, Perencanaan, Pelaksanaan,
Evaluasi dan dokumentasi.
b.Standar II : Pengkajian
Pengumpulan data tentang status kesehatan klien dilakukan secara sistematis
dan berkesinambungan. Data yang diperoleh dicatat dan dianalisis.
Anamnesis
oBiodata (nama ibu, usia, alamat, pekerjaan, agama, pendidikan terakhir, dan
identitas suami).
oRiwayat kehamilan ini (HPHT, gerak janin, dan masalah/ keluhan).
oRiwayat kehamilan, persalinan, nifas yang lalu (jumlah kehamilan, jumlah
anak hidup, kelahiran prematur, keguguran, jarak, jenis persalinan, riwayat
perdarahan, tekanan darah tinggi, berat bayi lahir, dan masalah/kelahiran lain).
oRiwayat kesehatan yang sedang dan pernah diderita (masalah kardiovaskular,
hipertensi, diabetes, malaria, PMS, atau lainnya).
oRiwayat sosial ekonomi (status perkawinan, respons terhadap kehamilan dan
persalinan, riwayat KB, dukungan keluarga, pengambilan keputusan dalam
keluarga, gizi yang dikonsumsi, gaga hidup, serta rencana tempat dan
pertolongan persalinan).
oKeadaan umum dan tanda vital (TB, BB, tekanan darah, nadi, suhu, dan
pernapasan).
oKepala dan leher (edema, mata pucat/ikterik, pembesaran/tumor kelenjar
limfe/tiroid, penonjolan jugularis).
oPayudara (bentuk, ukuran, simetris, tumor, keadaan puting susu, cairan yang
keluar, dan jaringan parut).
oAbdomen dan uterus (bekas luka operasi, tinggi fundus uteri, dan denyut
jantung janin).
oEkstremitas (edema, pucat, dan refleks).
oAnogenital (luka, varises, pembengkakan, massa, dan pengeluaran cairan).
oPanggul (pemeriksaan bimanual dilakukan atas indikasi).
oDarah (hemoglobin, golongan darah).
c.Standar III : Diagnosa kebidanan Diagnosa kebidanan dirumuskan
berdasarkan analisis data yang telah dikumpulkan.
d.Standar IV :Rencana asuhan
Rencana asuhan kebidanan dibuat berdasarkan diagnosa kebidanan
e.Standar V : Tindakan
Tindakan kebidanan dilaksanakan berdasarkan rencana dan perkembangan
keadaan klien: tindakan kebidanan dilanjutkan dengan evaluasi keadaan klien.
f.Standar VI : Partisipasi klien
Tindakan kebidanan dilaksanakan bersama-sama klien dan keluarga dalam
rangka peningkatan pemeliharaan dan pemulihan.
g.Standar VII : Pengawasan
Monitor/pengawasan terhadap klien dilaksanakan secara terus menerus dengan
tujuan untuk mengetahui perkembangan klien.
h.Standar VII : Evaluasi
Evaluasi asuhan dilaksanakan terus menerus seiring dengan tindakan kebidanan
yang dilaksanakan dan evaluasi dari rencana yang telah dirumuskan.
i.Standar IX : Evaluasi
Asuhan kebidanan didokumentasikan sesuai dengan standar dokumentasi
asuhan kebidanan yang diberikan
oSeluruh hasil pemeriksaan dan asuhan dicatat dengan lengkap.
terperinci, serta jelas dengan catatan yang berorientasi pada masalah.
oMenggunakan metode SOAP:
S (Subjektif) : mencatat semua keluhan pasien.
O (Objektif) : mencatat hasil pemeriksaan.
A (Analisis) : mencatat diagnosis, masalah dan kebutuhan.
P (Planning) : merencanakan pelayanan yang akan diberikan.
 KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN KEBIDANAN TERHADAP

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS WAJO
KOTA BAUBAU SULAWESI TENGGARA
TAHUN 2016

Tanggal pengisian :
No. Urut Responden :

Petunjuk pengisian
1. Pada identitas respondent isilah semua pernyataan sesuai dengan identitas anda
2. Pada daftar pernyataan pilihan dengan ccara memberi tanda silang (X) pada satu
jawaban yang anda anggap benar.

I. IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :
Umur :
Agama :
Suku :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Alamat :

II. DAFTAR PERTANYAAN

Petunjuk Pengisian :
Dalam pernyataan-pernyataan berikut ini, Anda diminta untuk
menilai menurut penilain anda sendiri tentang pelayanan
kebidanan Di Puskesmas Wajo
 Kota Baubau Sulawesi Tenggara Tahun 2016.

Keterangan :
SS : Sangat setuju
S : Setuju
TS : Tidak setuju
STS : Sangat tidak setuju
Berilah tanda silang (x) atau cek (√) pada kolom yang telah disediakan
sebagai jawaban anda

NO PERNYATAAN SS S TS STS

A PERSEPSI KEANDALAN        

1 Setelelah Dilakukan Serangkaian Pemeriksaan , Dokter Langsung        

Dapat Mengetahui Penyakit Saya
2 Tindakan Pertolongan Pasien Yang Dilakukan Petugas Selalu        
Berhasil
3 Saya Diberikan Obat Minum Atau Suntik Sesuai Dengan Jadwal Yang        
Telah Diberitahukan Pada Saya Sebelumnya
4 Pengobatan yang dilakukan dokter tidak membuat kesehatan saya
menjadi lebih baik
5 Setiap hari saya selalu diperiksa oleh dokter, perawat atau bidan
dan mereka menindaklanjuti hasil pemeriksaan tersebut
6 Tiga hari setelah menjalani perawatan badan saya menjadi lebih
segar dan nyaman
B Persepsi Ketanggapan

7 Petugas segera melakukan pemeriksaan ketika pasien

tiba di ruang pemeriksaan

8 Petugas segera melakukan pertolongan ketika

pasien
mengalami keluhan yang serius atau terjadi
kegawatan.
9 Petugas tidak segera menggantikan cairan infus
pasien yang
habis

10 Petugas memberi tahu pasien/keluarga pasien

secepatnya
ketika ada resep obat yang harus di beli.

11 Petugas secepatnya melaporkan keluhan pasien

yang serius,
kepada dokter penanggung jawab

12 Petugas langsung memberi penjelasan saat

pasien bertanya
mengenai keadaan penyakitnya

13 Petugas membantu pasien ke kamar mandi/wc,

ganti pakaian,
makan atau minum apabila diperlukan

C Persepsi Jaminan

14 Pengobatan yang diberikan dokter pasti manjur

15 Keadaan umum kesehatan saya (tekanan darah,

suhu tubuh, respirasi, denyut nadi) selalu di
perhatikan petugas setiap saat

16 Ketika terjadi kegawatan pada pasien, petugas

pasti dapat mengatasinya dengan tepat

17 Pelayanan perawatan yang diberikan petugas

kepada pasien pasti memuaskan
18 Setiap tindakan medis yang akan dilakukan
petugas terhadap saya, petugas pasti
menjelaskan mengenai tindakan tersebut
dengan sejelas-jelasnya kepada saya/keluarga
saya

D Persepsi Empati

19 Petugas ketika menyuntikan obat dilengan atau

di bokong pasien dilakukan dengan pelan-pelan
dengan penuh perasaan

20 Petugas terkadang mengelus daerah yang

terasa sakit sambil menenangkan saya.

21 Petugas menanggapi keluhan pasien dengan menggerutu

22 Petugas berinteraksi dengan pasien tanpa

membeda-bedakan pasien.

23 Petugas rela terlambat pulang dalam membantu

petugas lain untuk mengatasi keluhan pasien

E Persepsi Bukti langsung

24 Ruangan pemeriksaan pasien terlihat bersih.

25 Alat-alat yang diperlukan untuk pemeriksaan

pasien tersedia dengan lengkap

26 Ruangan tindakan kebidanan bersih

27 Alat-alat di ruang tindakan kebidanan berfungsi.dengan baik

28 Ruangan perawatan kebidanan terasa nyaman.

29 Tersedia alat-alat kebutuhan dasar pasien untuk

buang air kecil/besar bagi pasien harus istirahat
di tempat tidur.

30 Kamar mandi/wc pasien bersih

31 Aliran air di kamar mandi/wc mengalir dengan lancar

32 Penerangan di kamar mandi/wc cukup terang

33 Secara umum petugas kebidanan berpenampilan bersih

34 Secara umum petugas kebidanan berpakaian rapi saat bekerja

35 Secara umum petugas kebidanan berpakaian

seragam saat bekerja