Machine Translated by Google

Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458

Daftar isi tersedia di ScienceDirect

Jurnal Produksi Bersih

beranda jurnal: www.elsevier.com/locate/jclepro

Dampak manajemen kualitas total terhadap kinerja hijau perusahaan

melalui peran mediasi tanggung jawab sosial perusahaan
Jawad Abbas*
Departemen Administrasi Bisnis, Universitas Iqra, Kampus Islamabad, Islamabad, Pakistan

informasi artikel abstrak

Sejarah artikel: Mengingat kerusakan lingkungan terutama disebabkan oleh industri manufaktur dan studi yang tidak memadai mengidentifikasi faktor-faktor yang
Diterima 26 Maret 2019
memfasilitasi perusahaan untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan yang mendasari antara manajemen kualitas
Diterima dalam bentuk revisi
total (TQM) dan kinerja hijau perusahaan (CGP), dan menganalisis bagaimana TQM berdampak pada CGP. Studi ini juga menyelidiki peran tanggung
2 September 2019
jawab sosial perusahaan (CSR) dalam hubungan antara TQM dan CGP dan meneliti bagaimana CSR memediasi hubungan di antara mereka. Enam
Diterima 15 September 2019
praktik TQM diambil dari “Malcolm Baldrige National Quality Awad” Amerika; CGP mencakup strategi manajemen hijau, proses hijau dan kinerja
Tersedia online 17 September 2019
produk hijau; dan CSR terdiri dari dimensi sosial, karyawan dan pelanggan. Peneliti mengumpulkan data dari para manajer perusahaan manufaktur
Editor penanganan: Zhifu Mi menengah dan besar yang berlokasi di Pakistan. Analisis struktural menunjukkan dampak yang signifikan dan positif dari TQM pada CGP dengan b
dan p-nilai masing-masing 0,259 dan 0,003. Hal ini menunjukkan TQM secara signifikan meningkatkan kemampuan organisasi untuk mencapai tujuan
Kata kunci: kinerja hijau. TQM juga menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap CSR dengan b-value 0,271 dan p-value 0,002; Selain itu, dampak
Manajemen kualitas total serupa dari CSR ditemukan pada CGP dengan nilai b dan p masing-masing 0,189 dan 0,018. Akhirnya, CSR ditemukan untuk bertindak sebagai
Tanggung jawab sosial perusahaan mediator parsial dalam hubungan antara TQM dan CGP. Analisis kontekstual menunjukkan bahwa TQM sama pentingnya untuk semua ukuran
kinerja hijau perusahaan untuk CGP; namun, tingkat CSR bervariasi. Selain itu, dukungan pemerintah sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan CGP.
Pembangunan berkelanjutan
Produk dan proses hijau
Kinerja lingkungan

© 2019 Elsevier Ltd. Hak cipta dilindungi undang-undang.

1. Perkenalan
Selama dua dekade terakhir, bisnis, terutama manufaktur, mulai
menghadapi tekanan yang semakin besar dari berbagai pemangku
kepentingan untuk mempertimbangkan dampak operasi mereka terhadap
lingkungan alam (Abbas dan Sagsan, 2019 ). Upaya terus menerus oleh
para ahli ekologi untuk menciptakan kesadaran publik tentang penurunan
sumber daya alam (Wijethilake, 2017), perubahan iklim alam dan
peningkatan yang signifikan dalam polusi udara, air dan tanah (Li et al.,
2018) mendorong perusahaan manufaktur untuk meninggalkan mereka
ketergantungan pada sumber daya energi fosil menyebabkan bahaya
lingkungan dan mulai memanfaatkan sumber daya terbarukan (Ji dan
Zhang, 2019; Sepehri dan Sarrafzadeh, 2018). Selain meningkatkan
kesadaran pelanggan, peraturan lokal dan internasional untuk
melestarikan lingkungan alam juga telah memaksa bisnis untuk mempertimbangkan
* Sesuai. Departemen Administrasi Bisnis, Universitas Iqra,
Kampus Islamabad, Islamabad, Pakistan.
Alamat email: jawad.abbas@iqraisb.edu.pk.
dampak operasi mereka terhadap lingkungan alam dan mengikuti proses
ramah lingkungan (Davenport et al., 2018) atau produksi hijau (Fernando
et al., 2019). Skenario ini juga telah mengubah permintaan dan preferensi
pelanggan dan mendorong mereka untuk memilih produk atau layanan
perusahaan yang menyebabkan kerusakan minimal pada lingkungan
alam (Masocha, 2018). Untuk alasan ini, perusahaan harus memastikan
tidak hanya kualitas produk dan layanan mereka, tetapi juga memastikan
bahwa kegiatan mereka tidak merusak lingkungan alam.
Praktik hijau perusahaan memiliki potensi besar untuk mengatasi
masalah yang berkaitan dengan lingkungan alam. Konsep kinerja hijau
perusahaan (CGP) berfokus pada memperkenalkan baru atau
meningkatkan produk atau proses yang ada (Amores-Salvado et al.,
2014) dengan cara yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan
sehubungan dengan kualitas, tetapi juga menghasilkan peningkatan
kinerja lingkungan (Yu dan Huo, 2019). CGP dikaitkan dengan produk
hijau, proses hijau (Xie et al., 2019) dan praktik manajemen hijau (Li et
al., 2018) untuk mengurangi tantangan lingkungan yang disebabkan oleh
kegiatan produksi. Inovasi hijau juga

https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.118458
0959-6526/© 2019 Elsevier Ltd. Hak cipta dilindungi undang-undang.
Machine Translated by Google
2 J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
terkait dengan CGP di mana perusahaan memperkenalkan teknologi baru
yang memungkinkan mereka untuk menghasilkan, mengasimilasi atau
mengeksploitasi produk, proses atau kegiatan pengelolaan yang meminimalkan
tuntutan lingkungan, seperti polusi, dan konsumsi sumber daya, yang disebabkan olehpraktik berdasarkan 'Malcolm Baldrige National' Amerika
kegiatan organisasi. Namun, menurut Zhang et al. (2019)
dan Wang (2019), studi yang berkaitan dengan kinerja hijau sedang dilakukan
fase awal dan ada kebutuhan yang kuat untuk memperkaya literatur tentang
area ini.
Salah satu faktor yang dapat membantu organisasi untuk meningkatkan
kinerja hijau mereka adalah manajemen kualitas total (TQM). TQM
merupakan sistem manajemen yang berpotensi untuk meningkatkan kinerja
individu maupun organisasi. Tidak hanya memfasilitasi
organisasi untuk mencapai keunggulan kompetitif (Zwain et al., 2017),
tetapi juga mengarah pada pengembangan produk yang kompetitif dan
layanan, dengan kualitas unggul, dengan biaya minimum dan waktu pengiriman
(Qasrawi dkk., 2017). TQM juga diyakini sebagai sistem yang ramah lingkungan
karena bertujuan untuk meminimalkan pemborosan melalui efisiensi
pemanfaatan sumber daya (Yusr et al., 2017). Apalagi melalui
fokus pada pelatihan dan pengembangan dan perbaikan berkelanjutan
dalam semua aspek (Hollingworth dan Valentine, 2014), TQM sangat
meningkatkan kemampuan individu untuk berinovasi baru atau meningkatkan
kinerja produk atau layanan yang ada (Shafiq et al., 2017).
TQM dengan demikian dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan
kemampuan organisasi untuk mencapai tujuan kinerja hijau.
Faktor lain yang dapat memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuan
kinerja hijau adalah tanggung jawab sosial perusahaan (CSR).
(Shahzad dkk., 2019). CSR adalah inisiatif sukarela dari perusahaan untuk
mengintegrasikan kepedulian sosial dan lingkungan dengan bisnis
operasi (Gazzola dan Pellicelli, 2009). Melalui CSR, perusahaan mengambil
inisiatif untuk melestarikan aspek sosial, budaya dan ekonomi dari
lingkungan di mana mereka beroperasi (Raimi, 2017), dan membuat
investasi dalam pengembangan sumber daya manusia (Komisi Eropa, 2011).
Saunila dkk. (2018) dan Makhdoom dan
Anjum (2016) menyatakan bahwa akar filosofis TQM, CGP
dan konsep CSR serupa. Semakin banyak perusahaan berinvestasi dalam kualitas dan
aspek sosial dan lingkungan, semakin besar kemungkinan untuk dicapai
keunggulan dalam kinerja hijau.
Perusahaan yang mengikuti manajemen kualitas (Kenneth et al., 2019) dan
strategi kinerja hijau (Huang dan Li, 2017) memiliki potensi besar untuk
menanggapi isu-isu yang berkaitan dengan perubahan preferensi pelanggan
sehubungan dengan kualitas dan lingkungan hijau. Namun,
menurut Fernando dkk. (2019) dan Wang (2019), studi yang berkaitan dengan
kinerja hijau masih dalam tahap awal dan ada
kebutuhan yang kuat untuk memperkaya literatur di bidang ini. Apalagi berbeda
penelitian tentang topik ini telah menghasilkan hasil yang beragam. Misal seperti Li
dkk. (2018) menganalisis dampak TQM pada inovasi hijau
kinerja di perusahaan manufaktur Cina dan menemukan hubungan negatif
yang signifikan antara kedua variabel. Zeng dkk.
(2017) juga menyimpulkan bahwa kualitas dan manajemen lingkungan
praktek negatif mempengaruhi kinerja perusahaan. Namun, pada
Di sisi lain, Tasleem et al., (2018) menemukan korelasi positif
antara TQM dan pembangunan berkelanjutan perusahaan. studi tentang
Shahzad dkk. (2019) tentang dampak kapasitas penyerapan pengetahuan dan
CSR terhadap CGP juga menunjukkan hasil positif yang signifikan.
Namun, Zhang dkk. (2019) menyebut pencapaian tujuan CGP dengan
dukungan keuangan dan teknis pemerintah sejak
itu menghasilkan peningkatan waktu dan biaya produksi.
Hasil yang beragam ini berkaitan dengan berbagai komponen TQM,
CGP dan CSR menandakan perlunya mengeksplorasi hubungan antara
variabel-variabel ini secara komprehensif. Selain itu, menurut Li et al. (2018),
ada sedikit literatur tentang
hubungan antara TQM dan CGP, khususnya di negara berkembang
negara, seperti Pakistan, di mana konsep keberlanjutan dan kinerja hijau
berada pada tingkat pengantar. Mengingat TQM
menonjol di dunia bisnis modern, penelitian ini akan menjelaskan
bagaimana bisnis manufaktur memanfaatkan sumber daya penting mereka
(seperti TQM) untuk mencapai tujuan kinerja hijau, dan bagaimana
CSR memediasi hubungan ini. Peneliti mengadopsi enam TQM
Quality Award' (MBNQA), yaitu kepemimpinan, fokus pelanggan,
perencanaan strategis, manajemen proses, HRM, dan informasi
dan analisis. Mengikuti Xie et al. (2019) dan Li et al. (2018) rekomendasi CGP
diukur melalui tiga dimensi, yaitu
produk hijau, proses hijau, dan kinerja manajemen hijau.
Terakhir, CSR diukur melalui tiga indikator, yaitu komunitas, pelanggan, dan
karyawan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan
untuk menjawab pertanyaan berikut:
RQ1: Apa dampak dari manajemen kualitas total?
kinerja hijau perusahaan?
RQ2: Apakah tanggung jawab sosial perusahaan memediasi hubungan?
antara manajemen kualitas total dan penghijauan perusahaan
pertunjukan?
Studi saat ini tidak hanya akan menjembatani kesenjangan literatur tentang
hubungan antara TQM, CGP, dan CSR, tetapi juga akan memberikan
wawasan berharga bagi manajemen perusahaan manufaktur untuk
mencapai tujuan pembangunan hijau melalui TQM dan CSR.
Mempertimbangkan faktor kontekstual, penelitian ini mengambil ukuran
organisasi (menengah dan besar) sebagai variabel kontrol sehingga
dapat dieksplorasi yang melakukan masalah ukuran perusahaan untuk mencapai CGP
tujuan.
2. Landasan teoritis
2.1. Teori Hijau dan Kinerja Hijau
Dengan munculnya revolusi industri, laju
konsumsi sumber daya alam oleh industri manufaktur untuk
menghasilkan produk dan menghasilkan uang sangat tinggi
(Singh et al., 2018). Hal ini mengakibatkan kelangkaan sumber daya alam,
terutama untuk generasi mendatang, dan
perubahan lingkungan alam, seperti pemanasan global (Ji and
Zhang, 2019). Mempertimbangkan masalah ini, United Nations Global
Compact (UNGC) telah mewajibkan semua bisnis di seluruh
dunia untuk mengikuti kebijakan ramah lingkungan dan hijau
praktik (UNGC, 2018). UNGC adalah pemrakarsa lingkungan hijau terbesar di
dunia dan mencakup lebih dari 12.500 komersial dan
penandatangan non-komersial dari lebih dari 160 negara. Itu
ahli ekologi juga mendesak bisnis, terutama
manufaktur, untuk mengintegrasikan pemikiran hijau dan kegiatan CSR
ke dalam operasi mereka karena mereka tidak hanya menunjukkan dampak positif
pada kinerja ekonomi organisasi, tetapi juga pada aspek lingkungan (Raimi,
2017).
Teori hijau, bentuk pemikiran multidisiplin baru-baru ini,
berfokus pada lingkungan, globalisasi, tanggung jawab sosial,
tata kelola perusahaan, dan aspek hak asasi manusia, dan dipopulerkan oleh
Eckersley (2010). Tujuan dari teori hijau adalah untuk mencapai kelestarian
lingkungan di tingkat regional, negara bagian dan
tingkat internasional. Pertunjukan hijau mengambil filosofinya
akar dari teori hijau, dan CGP mewakili hubungan antara a
operasi perusahaan dan lingkungan (Cancino et al., 2018). Dia
memberikan informasi kunci tentang proses organisasi dan
kepatuhan terhadap peraturan lingkungan (Rekik dan Bergeron,
2017), mewakili efisiensi dan efektivitas tindakan lingkungan organisasi.
Menurut Yuan dan Xiang (2018),
untuk menjadi organisasi hijau, perusahaan berfokus pada transformasi
operasi ke dalam kegiatan ramah lingkungan dengan membawa
reformasi mendasar dalam proses operasional produk/jasa.
Machine Translated by Google
J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
Terutama perusahaan manufaktur mengubah pandangan tradisional siklus hidup
produk dari akuisisi sumber daya ke pengembangan produk, pengiriman,
konsumsi dan daur ulang (Ho et al., 2016). Ac menurut Ma et al. (2017),
perusahaan yang berkomitmen pada praktik ramah lingkungan memiliki potensi
besar untuk menarik lebih banyak pelanggan. Namun, menurut Zhang et al.
(2019), dukungan pemerintah sangat penting untuk mendorong bisnis beralih
dari alat produksi tradisional ke sumber operasi yang ramah lingkungan.
Menurut Li dkk. (2018), kinerja hijau diwakili oleh teknologi hijau dan praktik
manajemen hijau. Xie dkk. (2019) membagi teknologi hijau menjadi proses hijau
dan produk hijau.
Proses hijau mengacu pada inisiatif organisasi untuk meminimalkan konsumsi
sumber daya alam dalam proses produksi di mana bahan mentah diubah
menjadi produk yang berharga (Ma et al., 2017). Ini memiliki fokus khusus
pada pergeseran mulus dari energi fosil ke bioenergi atau energi terbarukan
(Xie et al., 2019). Melalui proses hijau, perusahaan membawa perbaikan
sistematis dalam proses operasional mereka dan memastikan bahwa
kegiatan mereka tidak mencemari lingkungan alam, seperti udara, tanah dan
air (Dai dan Zhang, 2017).
Produk hijau mengacu pada pengenalan baru atau perbaikan desain produk
yang sudah ada sehingga proses produksi baik mengkonsumsi senyawa
tidak beracun dan biodegradable atau minimal nol jumlah sumber daya
energi yang tidak terbarukan sehingga efisiensi energi dapat ditingkatkan
dengan meminimalkan pembuangan atau limbah (Abbas dan Sagsan, 2019 ).
Ini juga mengacu pada daya tahan produk, daur ulang, input bahan baku
ramah lingkungan dan penghapusan zat berbahaya (Yu dan Huo, 2019).
Manajemen hijau mengacu pada restrukturisasi yang ada atau adopsi sistem
manajemen baru, strategi dan kebijakan yang meminimalkan dampak negatif
dari produksi organisasi dan strategi manajemen dan mengubahnya menjadi
sistem yang ramah lingkungan (Li et al., 2018).
2.2. Manajemen kualitas total
TQM adalah sistem manajemen yang berfokus pada perbaikan terus-
menerus melalui alat, teknik, dan nilai (Mahmood et al., 2014). Tujuan akhir
TQM adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan
kualitas produk dan layanan dengan konsumsi sumber daya paling sedikit
(Qasrawi et al., 2017). MBNQA adalah penghargaan kualitas Amerika dan
sangat terkenal di kalangan bisnis (ASQ, 2018) karena perannya dalam
merevolusi ribuan organisasi publik maupun swasta sehubungan dengan prinsip-
prinsip manajemen dan mendapatkan keunggulan kompetitif (MBNQA, 2019).
Untuk studi saat ini, peneliti menggunakan enam dimensi MBNQA, yaitu
kepemimpinan, manajemen proses, perencanaan strategis, fokus pelanggan,
informasi dan analisis, dan manajemen sumber daya manusia (SDM). Sejumlah
peneliti seperti Ooi (2014) dan Yusr et al. (2017) juga telah menggunakan
dimensi ini dalam studi mereka.
Kepemimpinan mengacu pada manajemen puncak yang menetapkan tujuan
dan sasaran organisasi dan mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan
tersebut. Pemimpin bertanggung jawab atas penjaminan mutu dan upaya
peningkatan dalam kaitannya dengan waktu dan biaya.
Perencanaan strategis merupakan visi dan misi organisasi untuk kualitas
dan kebijakan dan strategi untuk mencapai tujuan kualitas.
Fokus pelanggan menandakan upaya organisasi untuk mengetahui
permintaan pelanggan dan tren pasar. Ini juga berhubungan dengan
3
mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dengan
memastikan kepuasan mereka.
Manajemen proses berkaitan dengan pembagian proses, kepemilikan, dan
tanggung jawab yang jelas. Ini juga bertujuan untuk memastikan desain
produk atau layanan yang sempurna melalui peningkatan berkelanjutan
dengan otomatisasi dan inspeksi diri.
HRM berfokus pada pengembangan karyawan melalui pelatihan dan
partisipasi aktif dalam masalah operasional. Ini juga berkonsentrasi pada
tanggung jawab dan kesadaran kualitas, pemberdayaan karyawan dan
pengakuan kinerja dan mekanisme penghargaan.
Informasi dan analisis berhubungan dengan aspek manajemen pengetahuan
TQM, seperti evaluasi kinerja pekerja dan manajer, memelihara catatan
tentang proses operasional, mengusulkan solusi untuk masalah yang
dihadapi oleh pekerja dan memelihara dan menggunakan informasi
operasional dan pasar untuk membuat keputusan yang efektif (Abbas et al.,
2014).
2.3. Menghubungkan kualitas dengan kinerja Hijau
Mempertimbangkan pentingnya sumber daya alam, setiap bisnis di seluruh
dunia menghadapi tiga masalah dasar, yaitu apa input, apa output dan apa yang
terbuang. Menurut Cancino et al. (2018), isu-isu ini terkait satu sama lain dan
levelnya ditentukan oleh kualitas proses. Produk dengan kualitas buruk secara
signifikan merusak reputasi organisasi dan kinerja keuangan (Tasleem et al.,
2018). Selain itu, kualitas yang buruk juga mengakibatkan pemborosan upaya
manusia (Habib et al., 2019) dan sumber daya alam, yang mengakibatkan kinerja
lingkungan yang buruk (Calza et al., 2017). Mengingat dinamika dunia bisnis,
organisasi tidak hanya harus memastikan kualitas dan transparansi dalam
operasinya, tetapi juga berinovasi atau mengadopsi produk atau proses baru
(Rossiter dan Smith, 2018). Dari perspektif kinerja hijau, teknologi baru tidak
hanya harus memiliki kemampuan untuk meminimalkan dampak negatif dari
proses organisasi dan mengarah pada pemulihan lingkungan alam (Cai dan Li,
2018), tetapi juga meningkatkan pengembangan organisasi (Abbas et al., 2015;
Zhang dkk., 2019).
TQM memiliki potensi besar untuk mendorong kemampuan organisasi dalam
mengelola sumber daya manusia dan alam secara efisien (Shafiq et al., 2017).
Karena fokusnya pada perbaikan terus-menerus, TQM memungkinkan
perusahaan untuk memastikan kualitas dari perolehan sumber daya hingga
pengiriman produk akhir (Singh et al., 2018). Siva dkk. (2016) menyatakan
bahwa TQM dan pengelolaan lingkungan saling terkait karena TQM bertujuan
untuk efisiensi pemanfaatan sumber daya, khususnya sumber daya alam, yang
merupakan tujuan inti dari CGP. Demikian pula, TQM memiliki orientasi jangka
panjang dengan mempertimbangkan dampak kegiatan organisasi terhadap
lingkungan dan kinerja organisasi dalam jangka waktu yang lebih lama. Menurut
Qasrawi dkk. (2017), organisasi harus menghubungkan tujuan pembangunan
berkelanjutan mereka dengan manajemen kualitas karena memiliki potensi besar
untuk meningkatkan kinerja organisasi dalam semua aspek keberlanjutan.
Mempertimbangkan saran “Komisi Bruntland” (PBB, 1987) dan UNGC (2000,
2018) , pemerintah Pakistan telah mengambil langkah-langkah berharga untuk
mempromosikan lingkungan bisnis hijau di negara tersebut. Melalui “Program
Pembangunan Hijau Punjab”, pemerintah Pakistan memotivasi dan memberikan
dukungan kepada komunitas bisnis untuk meminimalkan ketergantungan mereka
pada energi fosil dan memanfaatkan sumber daya energi terbarukan (Bank
Dunia, 2018).
Selain itu, penyelesaian proyek Tsunami satu miliar pohon pada tahun 2017
(WEF, 2018), dan proyek lima tahun yang sedang berjalan, seperti Tsunami
sepuluh miliar pohon dan lingkungan hijau, dengan dukungan komunitas bisnis
adalah beberapa contoh lain dari komitmen pemerintah untuk meningkatkan
lingkungan alam dan mempromosikan budaya bisnis hijau di negara ini.
Machine Translated by Google
4 J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
Meskipun pemerintah mengambil langkah-langkah berharga untuk
memotivasi perusahaan untuk memastikan kualitas dan strategi ramah
lingkungan dalam operasi mereka, namun, pertanyaan kuncinya adalah
apakah sistem TQM dalam organisasi mendukung atau menghambat CGP?
Literatur yang terbatas terkait dengan topik ini memberikan temuan yang
kontradiktif terkait dengan pertanyaan ini. Zeng dkk. (2017) mengatakan
bahwa praktik TQM meningkatkan kemampuan inovasi hijau organisasi.
Namun, Li dkk. (2018) menemukan hubungan yang kontradiktif antara kedua
variabel di industri manufaktur Cina. Selain itu, literatur menyediakan studi
langka yang secara eksklusif menyelidiki hubungan antara TQM dan CGP,
khususnya di Pakistan. Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan.
H01: Total quality management berpengaruh negatif terhadap
kinerja hijau perusahaan.
Untuk menyelidiki hubungan ini secara rinci sub hipotesis berikut juga
diusulkan.
H01a: Manajemen kualitas total berdampak negatif terhadap
kinerja manajemen hijau perusahaan
H01b: Manajemen kualitas total berdampak negatif pada kinerja
proses hijau perusahaan
H01c: Manajemen kualitas total berdampak negatif pada kinerja
produk hijau perusahaan
2.4. Tanggung jawab sosial perusahaan
CSR adalah strategi hijau organisasi yang bertujuan untuk melestarikan
aspek budaya, sosial dan ekonomi dari lingkungan di mana perusahaan
beroperasi (Raimi, 2017). Konsep CSR mendapat perhatian yang berharga
selama dekade terakhir, dan signifikansinya di sektor korporasi meningkat
secara terus menerus (Hou, 2019). Kegiatan CSR bergantung pada sejumlah
faktor, seperti kondisi ekonomi, peraturan perundang-undangan, budaya dan
perilaku organisasi serta tingkat persaingan pasar (Campbell, 2018). Praktik
CSR secara signifikan meningkatkan kemampuan organisasi untuk mengambil
keuntungan kompetitif dan mencapai tujuan pertumbuhan yang berkelanjutan
(Gorski, 2017). Inisiatif tersebut tidak hanya meningkatkan reputasi perusahaan,
tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan karyawan (Asrar
ul-Haq et al., 2017).
Menurut Awan dkk. (2017), partisipasi perusahaan manufaktur dalam
program pembangunan sosial dan mempertimbangkan dampak operasi
mereka terhadap lingkungan tidak hanya mengarah pada peningkatan pangsa
pasar, tetapi juga mengurangi emisi, limbah dan polusi, serta penghematan
energi. Untuk alasan ini, ahli ekologi dan pemangku kepentingan yang berbeda
telah menyarankan bisnis manufaktur untuk mengintegrasikan CSR dan
pendekatan manajemen hijau ke dalam operasi mereka (Yu dan Huo, 2019).
Turker (2009) mengusulkan kerangka kerja CSR dengan mempertimbangkan
pemangku kepentingan dan mengkategorikan kegiatan CSR menjadi empat
kelompok, yaitu CSR kepada pemangku kepentingan, CSR kepada karyawan,
CSR kepada pelanggan/konsumen dan CSR kepada pemerintah. Maignan
dan Ferrell (2000) juga membagi kegiatan CSR menjadi empat kategori, yaitu
economic, legal, ethics, dan discretionary citizenship. Studi saat ini
mempertimbangkan tiga dimensi CSR, yaitu CSR kepada masyarakat, CSR
kepada karyawan dan CSR kepada pelanggan.
CSR kepada masyarakat mengacu pada inisiatif organisasi untuk
pengembangan masyarakat, seperti dukungan keuangan kepada LSM
dan lembaga pendidikan, pemeliharaan kota dan wilayah, promosi budaya
dan kegiatan terkait untuk kesejahteraan masyarakat.
CSR kepada pelanggan mewakili tanggung jawab perusahaan terhadap
pelanggannya, seperti merancang produk sesuai kebutuhan pelanggan
dan menawarkannya dengan harga yang wajar, memberikan informasi
yang tepat kepada pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan melalui
produk dan layanan yang berkualitas, menghormati keluhan pelanggan
dan memastikan cepat solusi.
CSR kepada karyawan mengacu pada menghormati kebutuhan pekerja,
seperti memastikan lingkungan kerja yang sehat dan aman, menawarkan
paket upah yang berharga, keseimbangan kehidupan profesional dan
pribadi, pemberdayaan dan pengembangan karyawan melalui pendidikan
dan pelatihan dan menghormati pandangan pekerja.
Sejumlah penelitian menyebutkan bahwa kegiatan CSR memfasilitasi
perusahaan untuk memperoleh keunggulan kompetitif, melindungi lingkungan
alam dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Misalnya, Malik dan
Kanwal (2018) menyelidiki dampak pengungkapan CSR pada kinerja keuangan
perusahaan farmasi di Pakistan dan menemukan hubungan positif di antara
mereka. Shahzad dkk. (2019) meneliti hubungan antara CSR dan kinerja
berkelanjutan perusahaan di negara-negara Asia dan mengatakan bahwa
organisasi yang bertanggung jawab secara sosial mengalami kinerja
berkelanjutan yang lebih baik daripada yang lain.
Namun, Martinez-Conesa dkk. (2017) menemukan hubungan negatif antara
kegiatan CSR dan kinerja keuangan perusahaan.
Demikian pula, Mehralian et al. (2016) juga mengidentifikasi hubungan yang
tidak signifikan antara kegiatan CSR dan kinerja keuangan organisasi di
industri farmasi Iran.
Makhdoom dan Anjum (2016) menganalisis hubungan mendasar antara
TQM dan CSR dan menyimpulkan bahwa kedua konstruksi terkait satu sama
lain dan berdampak positif pada kinerja pekerja dan perusahaan. Menurut
Sarvaiya dkk. (2018) HRM (salah satu komponen TQM) dan CSR saling terkait
karena HRM memberikan dukungan operasional untuk CSR. Namun, Río-
Rama dkk. (2017) menemukan hubungan yang tidak signifikan antara kedua
variabel. Mereka melakukan analisis dimensi antara praktik TQM dan CSR
menggunakan model European Foundation for Quality Management (EFQM)
di organisasi Spanyol dan, dengan pengecualian manajemen proses,
menemukan hubungan yang tidak signifikan antara semua praktik.
Konsep CSR di kawasan Asia relatif kurang populer dan pada tingkat awal
adopsi. Selain itu, di negara berkembang seperti Pakistan, sebagian besar
bisnis menganggap CSR sebagai kegiatan filantropi daripada kegiatan
pembangunan lingkungan dan sosial. Mempertimbangkan diskusi di atas,
hipotesis berikut diajukan:
H02: Total quality management berpengaruh negatif terhadap
aktivitas tanggung jawab sosial perusahaan.
H03: Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan berdampak
negatif terhadap kinerja hijau perusahaan.
Untuk menguji efek mediasi, hipotesis berikut diajukan:
H04: Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan tidak memediasi
hubungan antara manajemen kualitas total dan kinerja hijau
perusahaan.
3. Metodologi
3.1. Populasi sasaran dan prosedur pengambilan sampel
Populasi target untuk penelitian ini meliputi perusahaan manufaktur
menengah dan besar yang terdaftar di Securities and Exchange Commission
of Pakistan (SECP). SECP adalah yang terbesar
Machine Translated by Google
J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
dan direktori paling komprehensif dari perusahaan yang beroperasi di Pakistan.
Peneliti hanya mendekati perusahaan-perusahaan yang ISO 9001
bersertifikat dan sedang atau telah melamar atau berniat untuk mengajukan ISO
14001 dan 26000 sertifikat. Mengikuti teknik convenience sampling non-
probabilitas, data dikumpulkan dari perusahaan
terletak di lima kota bisnis besar di Pakistan, yaitu Karachi,
Lahore, Islamabad, Sialkot dan Faisalabad selama April 2018 hingga Juli
2018 melalui kunjungan pribadi maupun melalui korespondensi elektronik. Peneliti
memperoleh data dari bawah, tengah, dan
staf manajemen tingkat atas, karena mereka memiliki informasi yang akurat
tentang kebijakan dan praktik organisasi. Selain itu, mereka juga
orang-orang kunci yang berbagi informasi dan menerapkan kebijakan organisasi
di departemen mereka. Menanggapi 679 didistribusikan
kuesioner, peneliti menerima 291 tanggapan yang dapat digunakan. SEBUAH
total 152 (52,58%) tanggapan diterima dari menengah
perusahaan dan 139 (47,77%) dari perusahaan besar. Demografi terperinci
informasi disajikan pada Tabel 1. Gambar 1 menjelaskan bagaimana
peneliti telah meneliti hubungan antara TQM, CGP, dan
CSR.
3.2. instrumen pengukuran
Instrumen penelitian saat ini dibagi menjadi tiga bagian.
Di bagian pertama, tiga puluh enam item yang terkait dengan enam dimensi
model MBNQA untuk TQM ditempatkan. Kepemimpinan, proses
manajemen dan informasi dan analisis diukur melalui
lima item untuk masing-masing, perencanaan strategis diukur melalui enam
item, fokus pelanggan melalui tujuh item dan HRM melalui delapan
item. Untuk bagian pertama, item diambil dari Saraph et al.
(1989), Kaynak (2003), Prajogo dan Sohal (2006) dan Fuentes et al.
(2006). Di bagian kedua, enam belas item yang terkait dengan ketiganya
aspek CGP ditempatkan. Proses hijau dan produk hijau
kinerja diukur melalui lima item untuk masing-masing, dan hijau
manajemen diukur melalui enam item. Item untuk ini
bagian diekstraksi dari Amores-Salvado et al. (2014) , Wong
(2013), Kam-sing Wong (2012) dan Frondel et al. (2007). Yang terakhir
bagian instrumen terkait dengan CSR dan berisi lima belas
item. CSR kepada masyarakat diukur melalui empat item,
CSR kepada pelanggan diukur melalui lima item, dan enam item
digunakan untuk mengukur CSR kepada karyawan. Item untuk bagian ini
diambil dari Turker (2009) dan Maignan dan Ferrell (2000). Ke
mengevaluasi item, peneliti menggunakan skala Likert lima poin,
dimana satu dilambangkan sangat tidak setuju dan tujuh dilambangkan
sangat setuju. Mengikuti rekomendasi Hinkin (1998) , the
peneliti melakukan studi percontohan sehingga keandalan dan validitas item yang
diadopsi dapat dipastikan dalam konteks
Pakistan. Peneliti mengumpulkan data dari 30 organisasi
berlokasi di Lahore. Analisis awal menunjukkan nilai 0.82e0.97
untuk konsistensi internal dari konstruksi, yang cukup
Tabel 1
Profil demografi responden.
Detail Keterangan Nilai
Total Tanggapan Sedang 152
Besar 139
Jenis kelamin Pria 159
Perempuan 123
Memilih untuk tidak mengungkapkan 9 3,09%
Posisi pekerjaan Manajemen yang lebih rendah 148
121
Manajemen menengah
Manajemen atas 22
Tahun-Tahun Pengalaman Kurang dari 6 tahun 73
6e10 tahun 11e15 138
Tahun 69
Lebih dari 15 11
5
memenuhi Hair et al.'s, (2010) persyaratan nilai minimum 0,7.
Dengan mempertimbangkan hasil studi percontohan, peneliti
memulai survei yang komprehensif.
3.3. Deskripsi variabel kontrol
Mengikuti rekomendasi Ooi (2014) , peneliti mengambil
ukuran organisasi sebagai variabel kontrol sebagai organisasi besar
memiliki lebih banyak sumber daya dan infrastruktur daripada perusahaan kecil.
Mengingat Hoang et al. (2006) rekomendasi, peneliti
membagi organisasi menjadi kelompok menengah dan besar dengan
mempertimbangkan jumlah karyawan mereka. Organisasi dengan kurang dari dua
ratus karyawan dianggap sebagai media, sementara perusahaan
dengan lebih dari dua ratus karyawan diambil sebagai besar
organisasi.
3.4. Analisis data
Peneliti mengikuti teknik SEM untuk meneliti
hubungan antara TQM, CGP dan CSR. Untuk tujuan ini,
peneliti menggunakan SPSS v.23 dan AMOS v.23. Menurut Prajogo dan
Cooper (2010), teknik SEM memiliki kekuatan untuk menghilangkan
efek bias, yang disebabkan oleh kesalahan pengukuran, dan build
hierarki konstruksi laten. Peneliti memeriksa kecukupan
sampel melalui uji Kaiser-Meyer-Olkin, yang menunjukkan a
nilai 0,923. Nilai ini sepenuhnya memenuhi persyaratan minimum Kaiser and Rice
(1974) sebesar 0,6. Faktor multikolinearitas dianalisis
melalui variance inflation factor (VIF), yang menunjukkan nilai
2.251. Nilai ini memenuhi Hair et al. (2010) persyaratan
kurang dari 4, menunjukkan tidak adanya multikolinearitas.
Menurut Schwarz et al. (2017), bias metode umum (CMB) adalah
perhatian penting dalam studi kuantitatif. Peneliti menganalisis
CMB melalui uji Harman faktor tunggal. Hasil untuk
kontribusi faktor tunggal sebesar 39,43%. Menurut Podsakoff et al.
(2012), jika satu faktor berkontribusi kurang dari 50% dari keseluruhan
varians, CMB tidak mempengaruhi hasil; oleh karena itu, dapat
mengatakan bahwa tidak ada masalah CMB dalam data.
3.5. Penilaian pengukuran dan model struktural
Model pengukuran menganalisis hubungan antara
variabel laten dan determinannya dan diuji melalui
analisis faktor konfirmatori (CFA). CFA juga memastikan unidi mensionalitas dan
validitas model pengukuran (Hinkin,
1998). Nilai alpha Cronbach dari model pengukuran adalah
0,903, yang sepenuhnya sesuai dengan minimum Peterson (1994)
persyaratan 0,8. Oleh karena itu, dengan yakin dapat dikatakan bahwa
pengukuran memiliki keandalan yang memadai. Selanjutnya,
peneliti menganalisis validitas konvergen dan diskriminan. Menurut Awang (2012),
validitas konvergen dapat dianalisis
melalui pemuatan faktor dan, untuk item yang sudah ditetapkan, ideal
pemuatan di atas 0,6. Selain itu, Molina et al. (2007) direkomendasikan
bahwa nilai minimum rata-rata varians diekstraksi (AVE) untuk
Persentase semua konstruksi harus lebih tinggi dari 0,5. Tabel-2 memberikan detail
tentang jumlah item beserta pemuatannya, komposit
52,23%
47,77% keandalan dan nilai AVE.
54,64% Untuk memastikan bahwa semua konstruksi secara empiris berbeda dari masing-masing
42,27% lainnya, dilakukan uji validitas diskriminan. Untuk validitas diskriminan, Fornell
dan Larcker (1981) mengusulkan bahwa varians
50,86%
41,58%
konstruksi dengan indikatornya harus lebih tinggi dari yang lain
7,56% konstruksi. Indikator lain dari validitas diskriminan adalah bahwa
25,09% nilai akar kuadrat dari AVE memiliki korelasi yang lebih tinggi antara
47,42%
indikator pasangan. Dalam pandangan Hair et al. (2010), korelasi
23,71%
antara pasangan variabel prediktor tidak boleh lebih tinggi dari 0,9.
3,78%
Hasil yang diberikan pada Tabel-3 dengan jelas menunjukkan bahwa semua
Machine Translated by Google

6 J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458

Gambar 1. Kerangka penelitian.

Meja 2
Reliabilitas dan validitas instrumen.

Membangun item Rentang Pemuatan Faktor Keandalan Komposit1 AVE2

Kepemimpinan 5 0.775e0.883 0.873 0,673

Perencanaan strategis 6 0.723e0.878 0.760 0.624
Fokus pelanggan 7 0.692e0.920 0.827 0.612
Manajemen proses 5 0.712e0.906 0.788 0,622
Manajemen Sumber Daya Manusia 8 0.688e0.932 0.753 0,653
Informasi & analisis 5 0.715e0.911 0.821 0,568
Manajemen hijau 6 0.681e0.889 0,793 0,622
Proses hijau 5 0.713e0.932 0.853 0,551
produk hijau 5 0.691e0.894 0.833 0.612
Masyarakat 4 0.694e0.945 0.851 0,591
pelanggan 5 0.733e0.915 0.772 0,694
Para karyawan 6 0.702e0.919 0.791 0,623

1
Nilai reliabilitas komposit harus 0,7 (Molina et al., 2007).
2
Nilai rata-rata varians diekstraksi (AVE) harus 0,5 (Molina et al., 2007).

Tabel 3
Analisis validitas diskriminan.

Membangun LD SP CF PM SDM saya GM GPC GPD CMT KUS EMP

LD 0,820
SP 0,469 0,790
CF 0,512 0,468 0,782
PM 0,534 0,448 0,531 0,789
SDM 0,471 0,556 0,478 0,523 0.808
saya 0,453 0,476 0,554 0,553 0,566 0,754
GM 0,467 0,546 0,589 0,465 0,523 0,532 0,742
GPC 0,493 0,558 0,508 0,575 0,467 0.443 0,578 0,782
GPD 0,535 0,575 0,522 0,498 0,556 0,456 0,533 0,476 0,789
CMT 0,436 0,589 0,621 0,549 0,541 0,533 0,467 0,521 0,595 0,769
KUS 0,585 0,503 0,468 0,551 0,467 0,496 0,633 0,543 0,444 0,451 0.833
EMP 0,611 0,624 0,533 0,623 0,499 0,476 0,490 0,468 0,475 0,489 0,543 0,789

LD Kepemimpinan, SP¼ Perencanaan strategis, CF¼ Fokus pelanggan, PM¼ Manajemen proses, HRM¼ Manajemen sumber daya manusia, IA¼ Informasi & analisis, GM Hijau
manajemen, GPC Proses hijau, GPD Produk hijau, CMT¼ CSR kepada masyarakat, CUS¼ CSR kepada pelanggan, EMP CSR kepada karyawan.

persyaratan validitas diskriminan yang direkomendasikan oleh Hair et al. indeks kecocokan komparatif (CFI), root mean square error of approximation
(2010) dan Fornell dan Larcker (1981) telah dipenuhi, dan (RMSEA) dan root mean squared residual standar
konstruksi memiliki validitas diskriminan yang memadai. (SRMR). Peneliti juga memasukkan indeks Tucker-Lewis (TLI)
Menurut Kaynak (2003), ada tujuh indikator yang sehingga pengukuran dan kebugaran model struktural dapat
menentukan kebaikan kecocokan model pengukuran, yaitu: lebih lanjut dapat dipastikan. Temuan model pengukuran menunjukkan bahwa
chi-kuadrat ke derajat kebebasan (c2 /DF), indeks kecocokan (GFI), nilai c2 /DF adalah 1,091, yang secara signifikan di bawah 2 sebagai
indeks kesesuaian yang disesuaikan (AGFI), indeks kesesuaian normatif (NFI), direkomendasikan oleh Byrne (1989) dan juga memenuhi Bagozzi dan Yi
Machine Translated by Google

J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458 7

Tabel 4
Analisis pengukuran dan model struktural.

Kebaikan ukuran kecocokan CMIN/DF NFI GFI AGFI CFI TLI RMSE SRMR

Nilai yang direkomendasikan 3a 0.9b 0.9b 0.9b 0.9b 0.9b 0,08c 0,08d
Model Pengukuran 1,091 0.915 0.923 0.911 0.901 0.938 0,029 0,0401
Model Struktural 1,162 0.922 0.941 0.938 0.932 0.952 0,033 0,0317
Sebuah

(Bagozzi dan Yi, 1988).

B
(Bagozzi dan Yi, 1988; Bentler dan Bonett, 1980; Byrne, 1989; McDonald dan Marsh, 1990).
C
(Browne dan Cudeck, 1992).
D
(Hu dan Bentler, 1998).

(1988) persyaratan kurang dari 3. Analisis indeks fit lainnya,
seperti NFI, CFI, GFI, AGFI, dan TLI, juga menunjukkan bahwa nilainya
jauh di atas nilai ideal 0,9 yang direkomendasikan oleh McDonald
dan Marsh (1990), Bagozzi dan Yi (1988), Bentler dan Bonett
(1980) dan Byrne (1989). Nilai RMSEA adalah 0,029, yang baik
di bawah nilai maksimum 0,08 yang ditentukan oleh Browne dan
Cudeck (1992). Akhirnya, nilai SRMR adalah 0,0401, yang juga sesuai dengan
batas cut-off 0,1 oleh Hu dan Bentler (1998).
Setelah penilaian model pengukuran, struktur
model dianalisis dan hasilnya menunjukkan nilai c2 /DF sebesar 1,162.
Selain itu, nilai-nilai indeks kecocokan lainnya, seperti NFI, CFI, GFI, AGFI,
dan TLI juga di atas nilai 0,9 yang direkomendasikan oleh McDonald
dan Marsh (1990) dan Bagozzi dan Yi (1988). Nilai RMSEA adalah
0,033, jauh di bawah nilai maksimum 0,08 yang direkomendasikan oleh Browne
dan Cudeck (1992). Akhirnya, nilai SRMR dari
model struktural adalah 0,0317 dan sesuai dengan Hu dan Bentler
(1998) persyaratan kurang dari 0,1 (lihat Tabel-4 untuk rincian lebih lanjut).
Berdasarkan hasil ini, dapat dikatakan bahwa model pengukuran dan struktural
sangat cocok dengan data yang dikumpulkan.
4. Hasil dan diskusi
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak TQM pada
CGP melalui peran mediasi CSR. Peneliti mengumpulkan
data dari manajer junior, menengah, dan senior dari media dan
organisasi manufaktur besar yang berlokasi di lima bisnis utama
kota-kota di Pakistan. Peneliti menganalisis hipotesis melalui
SEM. Analisis data menunjukkan bahwa TQM memiliki pengaruh yang signifikan
dampak pada CGP dengan nilai b dan p masing-masing 0,259 dan 0,003;
karenanya, H01 ditolak (lihat Tabel-5 dan Gambar 2 untuk rinciannya). Itu
analisis tingkat dimensi juga menunjukkan dampak signifikan dari
TQM pada tiga dimensi CGP, yaitu corporate green
manajemen, proses hijau dan kinerja produk hijau.
Oleh karena itu, sub-hipotesis H01a, H01b dan H01c juga ditolak. Temuan ini
berkaitan dengan studi Kenneth et al. (2019) dalam
yang mereka mengidentifikasi dampak signifikan TQM pada perusahaan
manajemen hijau dalam konteks rantai pasokan. Namun, ini
hasil bertentangan dengan Li et al. (2018) studi di mana mereka mengidentifikasi a
hubungan negatif antara TQM dan inovasi hijau perusahaan di perusahaan
manufaktur Cina. Mengingat filosofi
perbaikan terus-menerus dan fokus pelanggan TQM, perusahaan
umumnya mengadopsi praktik manajemen mutu untuk meningkatkan
kinerja produk dan layanan yang ada dengan tujuan untuk
memenuhi permintaan pelanggan dan pemangku kepentingan. Sejak di TQM
sistem, seluruh proses hampir terkendali untuk menghindari penyimpangan
dan cacat, sistem ini dapat menghambat perusahaan untuk berinovasi (Li et al.,
2018). Mengingat hasil penelitian ini, dapat dikatakan bahwa
perusahaan sampel secara efisien memanfaatkan TQM yang
memungkinkan mereka untuk meningkatkan GP mereka.
Keberhasilan implementasi TQM dan pencapaian CGP
tujuan tergantung pada sejumlah faktor terkait, seperti komitmen pemimpin
kapal, infrastruktur, pengetahuan teknis dan kapitalisasi pada teknologi terbaru,
yang bisa menjadi alasan utama untuk
hubungan positif antara TQM dan CGP. Menurut Li dkk.
(2018), integrasi teknologi terbaru dengan TQM memungkinkan
organisasi untuk mengubah operasi tradisional mereka menjadi hijau
operasi. Melalui TQM perusahaan meningkatkan pengetahuan pekerja mereka
dan keterampilan tentang pemanfaatan sumber daya secara efisien. Di bawah seperti itu
karyawan lingkungan menjadi lebih termotivasi untuk memastikan bahwa
produk mereka tidak hanya mengandung kualitas unggul, tetapi juga melindungi
lingkungan alami. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa jika
organisasi dapat secara efisien mengelola kegiatan TQM-nya, itu akan meningkatkan
keterampilan, kemampuan, dan tingkat motivasi pekerja untuk menggunakan
sumber daya dengan cara yang efisien, menghasilkan CGP yang ditingkatkan.

Tabel 5
Hasil pengujian hipotesis.

Hipotesa Konstruksi Memperkirakan Rasio kritis nilai-p Hasil Keputusan Hipotesis

H01 TQM / CGP 0.259 2.937 0,003* Penting Ditolak

H01a TQM / GMP 0.204 2.594 0,011* Penting Ditolak
H01b TQM / GPRCP 0.164 2.141 0,023* Penting Ditolak
H01c TQM / GPRDP 0.202 2.419 0,014* Penting Ditolak
H02 TQM / CSR 0.271 2.931 0,002* Penting Ditolak
H03 CSR/CGP 0,189 2.125 0,018* Penting Ditolak

Mediasi
H04 TQM / CGP 0,192 2.792 0,017* Penting
TQM/ CSR 0,211 2.815 0,004* Penting Ditolak
CSR / CGP 0,183 2.201 0,011* Penting

Lanjutan variabel
organisasi ukuran organisasi ukuran / 0,136 0,525 0,519 tidak penting
CGP Org. ukuran / 0,138 1,638 0,054 tidak penting
GMP Org. ukuran / 0,127 1,402 0,697 tidak penting
GPRCP Org. ukuran / 0,031 0,820 0,384 tidak penting
GPRDP Org. ukuran / CSR 0,141 1,892 0,031* Penting

*p 0,05; **p 0,01; TQM Manajemen kualitas total; CGP¼ Kinerja hijau perusahaan; GMP Kinerja manajemen hijau; GPRCP Kinerja proses hijau;
GPRDP Kinerja produk ramah lingkungan; CSR¼ Tanggung jawab sosial perusahaan; organisasi Ukuran Ukuran organisasi.
Machine Translated by Google
8 J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
Gambar 2. Presentasi grafis hasil SEM.
TQM juga telah terbukti memiliki dampak yang signifikan terhadap CSR dengan
nilai b 0,271 dan nilai p 0,002; maka H02 ditolak. Temuan ini mirip dengan penelitian
Kang et al. (2015), sebagai program TQM yang terstruktur dengan baik meningkatkan
kemampuan organisasi untuk kegiatan CSR. Hasil ini juga mendukung temuan
Makhdoom dan Anjum (2016) bahwa TQM dan CSR berhubungan positif satu sama
lain. Hasil yang signifikan ini berarti bahwa jika suatu organisasi dapat mengelola
kegiatan TQM-nya secara efisien, maka akan meningkatkan kemampuannya untuk
berpartisipasi dalam program pembangunan sosial. Hasil signifikan ini menunjukkan
bahwa perusahaan sampel memanfaatkan efisiensi program TQM untuk mencapai
keunggulan dalam
Kinerja CSR dan TQM secara signifikan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk
memainkan perannya dalam pembangunan sosial.
Temuan penting lainnya dari penelitian ini adalah bahwa CSR berhubungan positif
dengan CGP dengan nilai b dan p masing-masing 0,189 dan 0,018; dengan demikian,
H03 juga dinyatakan ditolak. Identifikasi hubungan ini sesuai dengan Shahzad et al.
(2019) menemukan bahwa CSR berdampak positif pada kinerja berkelanjutan
perusahaan manufaktur di Asia. Namun, itu bertentangan dengan Mehralian et al. (2016)
studi di mana mereka menyebutkan hubungan yang tidak signifikan antara CSR dan
kinerja perusahaan. Hasil positif ini menunjukkan bahwa manajemen perusahaan
sampel secara efisien memanfaatkan CSR untuk meningkatkan CGP. Dalam tradisi
atau organisasi, CSR dianggap sebagai kegiatan filantropi dan semacam beban
keuangan, sedangkan organisasi dinamis menganggap CSR sebagai investasi dengan
manfaat jangka panjang. Dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan organisasi yang
diteliti menyadari pentingnya CSR sehubungan dengan manfaat berwujud dan tidak
berwujud yang terkait dengannya untuk meningkatkan keberlanjutan perusahaan dan
GP.
Untuk menyelidiki efek mediasi, peneliti mengikuti rekomendasi Awang (2016) (efek
langsung dan tidak langsung). Pengaruh langsung TQM terhadap CGP menunjukkan
nilai signifikan dengan nilai b 0,259 dan nilai p 0,003. Penambahan CSR sebagai
variabel mediasi mengurangi dampak TQM pada CGP menjadi b-value 0,192 dan p-
value 0,017. Menurut Awang (2016), b -value berkurang karena sebagian efeknya
ditransfer melalui CSR. Karena pengaruh tidak langsungnya masih signifikan, dapat
dikatakan CSR memediasi secara parsial hubungan antara TQM dan CGP, sehingga
H04 ditolak. Mediasi parsial ini berarti CSR menyumbang beberapa hubungan antara
TQM dan CGP (Baron dan Kenny, 1986). Mempertimbangkan efek kontekstual, peneliti
membagi perusahaan sampel menjadi organisasi menengah dan besar dengan
mempertimbangkan jumlah karyawan mereka. Dimasukkannya ukuran perusahaan
sebagai variabel kontrol menunjukkan hasil yang tidak signifikan untuk CGP. Ini berarti
bahwa TQM, dan bukan ukuran organisasi, yang mempengaruhi tingkat CGP. Namun,
ukuran organisasi menunjukkan hasil yang tidak signifikan untuk CSR. Hal ini
menunjukkan bahwa volume kegiatan CSR bervariasi dari perusahaan menengah
hingga besar. Perusahaan ukuran besar biasanya mengandung lebih banyak sumber
daya daripada perusahaan kecil dan menengah, yang bisa menjadi salah satu alasan
untuk hasil yang signifikan ini.
5. Implikasi penelitian, keterbatasan, dan kesimpulan
5.1. Implikasi dan keterbatasan penelitian
Penelitian ini memiliki sejumlah implikasi praktis dan teoritis. Dari perspektif industri,
hasil menyoroti pentingnya melembagakan TQM di industri manufaktur untuk mencapai
tujuan kinerja hijau. Studi ini juga menyoroti peran penting CSR dalam mencapai tujuan
CGP dan menjelaskan bagaimana perusahaan dapat mencapai keunggulan dalam
operasi yang mengarah ke keunggulan strategis dengan mengintegrasikan praktik TQM
dan CSR. Analisis struktural menunjukkan bahwa CGP terkait secara signifikan dengan
efektivitas pelaksanaan program TQM dan kegiatan CSR. Perusahaan yang berkomitmen
dengan praktik manajemen mutu dalam operasinya dan berpartisipasi aktif dalam
program pembangunan sosial cenderung berkinerja lebih baik daripada yang tradisional.
Untuk alasan ini, untuk mencapai tujuan CGP, perusahaan harus memastikan penerapan
TQM dalam semangat yang sebenarnya dengan mengadopsi program kualitas apapun,
seperti MBNQA, EFQM, Kaizen dll dan menganggap pentingnya CSR.
Penelitian ini juga menjelaskan bahwa TQM sama pentingnya bagi perusahaan
besar maupun menengah, yang berarti bahwa terlepas dari ukuran perusahaan, jika
perusahaan menengah menerapkan TQM secara efisien, kemungkinan akan
memfasilitasi pencapaian tujuan CGP. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan
kepercayaan kepada para manajer perusahaan menengah
Machine Translated by Google

J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458 9

perusahaan bahwa mereka dapat menuai manfaat yang sama dari TQM dengan
yang dicapai oleh perusahaan besar. Studi saat ini juga menyajikan bukti bahwa
efek konstruktif dari TQM tidak hanya terbatas pada perusahaan yang beroperasi
di negara maju. Jika organisasi di negara terbelakang atau berkembang menerapkan
praktik TQM secara efisien; hasil serupa dapat dicapai di sana juga.
Dari sudut pandang teoretis, penelitian saat ini memperkaya literatur yang
tersedia tentang TQM, CSR dan CGP dalam beberapa cara. Pertama, penelitian ini
menjembatani kesenjangan literatur dalam hubungan antara TQM dan CGP,
khususnya di perusahaan manufaktur yang berlokasi di Pakistan. Studi ini juga
mendukung argumen para pendukung TQM bahwa penerapan TQM secara efisien
dapat meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan. Kedua, penelitian ini
memvalidasi model CGP berdasarkan teori hijau dan model MBNQA dan menyelidiki
kekokohan model konseptual melalui SEM, yang jarang dilakukan pada penelitian
sebelumnya. Ketiga, penelitian ini menunjukkan peran CSR yang sebagian
memediasi hubungan antara TQM dan CGP, yang juga belum pernah dievaluasi
sebelumnya.
perusahaan manufaktur, pentingnya pertumbuhan hijau untuk mencapai
keberlanjutan telah meningkat pesat. Pertumbuhan hijau memiliki kepentingan
khusus bagi negara-negara berkembang, seperti Pakistan, di mana sebagian besar
perusahaan manufaktur bergantung pada energi fosil. Pemerintah Pakistan telah
melakukan investasi besar untuk mempromosikan praktik bisnis hijau dalam
beberapa tahun terakhir. Dalam studi saat ini, peneliti menganalisis peran TQM di
CGP dan menyelidiki bagaimana CSR memediasi hubungan antara dua variabel.
Berdasarkan teori hijau, model MBNQA dan argumen fundamental yang
dikembangkan berdasarkan literatur yang ada, peneliti menetapkan empat hipotesis
yang telah diuji melalui SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa TQM berdampak
signifikan pada CGP dan memiliki potensi besar untuk meningkatkan praktik bisnis
hijau. Selain itu, CSR sebagian memediasi hubungan antara TQM dan CGP. Hasil
konstruktif TQM di CGP dengan bantuan CSR di perusahaan Pakistan menunjukkan
bahwa jika perusahaan menerapkan praktik TQM dalam semangat sejati mereka,
bahkan di negara berkembang, itu akan meningkatkan CGP. Namun, untuk
mencapai tujuan bisnis hijau, komitmen pemerintah dan manajemen puncak sangat
penting.

Serupa dengan penelitian lain, penelitian ini juga memiliki beberapa Pernyataan minat
keterbatasan. Data untuk penelitian ini dikumpulkan dengan meminta para manajer
untuk mengoperasionalkan instrumen studi berdasarkan kinerja aktual organisasi Penulis menyatakan tidak ada konflik kepentingan.
mereka; karenanya, tanggapan yang dikumpulkan didasarkan pada persepsi
manajer, yang mungkin menyebabkan bias dalam data. Meskipun, peneliti telah Pendanaan
menganalisis reliabilitas dan validitas, efek bias tidak dapat sepenuhnya
dikesampingkan. Penelitian ini tidak menerima hibah khusus dari pendanaan
Oleh karena itu, bersama dengan persepsi pribadi individu, data keras organisasi, lembaga di sektor publik, komersial, atau nirlaba.
seperti laporan keuangan tahunan, juga dapat memberikan bukti tambahan
mengenai hubungan antara TQM, CSR, dan CGP. Kedua, data hanya dikumpulkan Pengakuan:
dari manajer tingkat bawah, menengah, dan atas, dan mengabaikan staf operasional;
Namun, pendapat mereka dapat memberikan wawasan lebih lanjut. Oleh karena Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Prof Simon Thompson atas
itu, kedepannya peneliti dapat mengikutsertakan mereka untuk lebih mendalami dukungannya untuk menyelesaikan naskah ini. Saya juga ingin mengucapkan terima
variabel-variabel tersebut. Peneliti hanya mengumpulkan data dari organisasi kasih kepada pengulas anonim atas komentar dan saran mereka yang berharga
manufaktur yang berlokasi di kota Lahore, Karachi, Islamabad, Sialkot dan untuk lebih meningkatkan artikel ini.
Faisalabad di Pakistan. Direkomendasikan bahwa wilayah studi harus diperluas
untuk mencakup kota dan negara lain. LAMPIRAN

5.2. Kesimpulan

Mengingat masalah lingkungan terutama disebabkan oleh

Kepemimpinan
Manajemen puncak perusahaan saya sangat berkomitmen pada budaya perubahan
Manajemen puncak perusahaan saya didedikasikan untuk peningkatan kualitas dan pembelajaran
Manajemen puncak perusahaan saya mengalokasikan sumber daya yang cukup untuk produk dan peningkatan kualitas layanan
Manajemen puncak sangat mendorong karyawan untuk berbagi pandangan mereka dan mencoba hal-hal baru
Manajemen puncak secara teratur berbagi visi organisasi dengan karyawan dan memastikan kesatuan antar departemen untuk mencapai keunggulan
Perencanaan strategis
Organisasi saya memiliki pernyataan visi dan misi yang jelas yang didukung oleh semua karyawan
Manajemen puncak perusahaan saya secara teratur menetapkan dan meninjau tujuan jangka pendek dan jangka panjang untuk para manajer
Manajemen menyediakan sumber daya dan dukungan yang memadai untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang
Kebijakan dan rencana perusahaan saya mempertimbangkan kebutuhan karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya
Strategi dan rencana perusahaan saya berfokus pada peningkatan kualitas
Operasi kantor kami secara efektif selaras dengan pernyataan misi dan visi
Fokus pelanggan
Organisasi saya merancang produk dan layanan dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan
Kami secara teratur memberikan informasi tentang produk dan layanan baru kami kepada pelanggan kami
Organisasi saya secara teratur menerima umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman dan harapan mereka untuk mengukur kepuasan mereka
Informasi tentang pengalaman dan harapan pelanggan banyak digunakan oleh manajemen untuk meningkatkan produk dan layanan
Manajer dan eksekutif mendukung inisiatif karyawan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Kami ingin menyelesaikan keluhan pelanggan dan memiliki mekanisme yang efektif untuk itu
Organisasi saya menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan menyediakan saluran komunikasi yang mudah
Manajemen proses
Kami memiliki proses operasional standar yang jelas dan dipahami dengan baik oleh karyawan dan pelanggan

(bersambung ke halaman berikutnya)

Machine Translated by Google

10 J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458

(lanjutan)

Sebagian besar proses di organisasi kami otomatis, sangat mudah, dan meminimalkan kemungkinan kesalahan manusia
Kami memiliki teknologi dan peralatan terbaru untuk melayani pelanggan kami dengan lebih efektif dan efisien
Sistem kami memungkinkan kami untuk memeriksa dan melacak proses utama yang penting bagi organisasi
Kami secara teratur mengevaluasi dan meningkatkan proses bisnis kami untuk memastikan kualitas
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen memberikan nilai tinggi pada standar rekrutmen dan seleksi
Organisasi saya secara teratur mengatur sesi pelatihan dan pengembangan untuk karyawannya
Kami memiliki sistem pengakuan dan penghargaan kerja yang efektif untuk memotivasi karyawan
Manajemen perusahaan saya secara teratur mengambil pandangan karyawan dan mempertimbangkannya untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan
Kami memiliki proses komunikasi top-to-bottom dan bottom-to-top yang efektif
Kualitas diambil sebagai tanggung jawab mereka oleh semua karyawan
Perusahaan saya memperlakukan karyawannya sebagai aset dan secara teratur mengukur tingkat kepuasan mereka
Manajemen perusahaan saya memperhatikan kesejahteraan karyawannya (kesehatan, medis dan keamanan) dan memberikan dukungan keuangan kepada mereka
Informasi & Analisis
Kami memiliki sistem informasi dan pelaporan yang efektif untuk semua produk dan layanan Manajemen
secara teratur memberikan data berkualitas (kesalahan, keluhan, cacat, dll.) kepada pekerja Pekerja, penyelia, dan manajer
dapat dengan mudah mengambil informasi tentang berbagai produk dan layanan Manajemen puncak menggunakan kualitas data untuk
membuat keputusan dan rencana Semua departemen berkoordinasi satu sama lain untuk menerapkan dan memantau program
peningkatan kualitas
Manajemen Hijau
Manajemen organisasi saya sangat berkomitmen untuk mengikuti kebijakan ramah lingkungan
Kami secara teratur meninjau dan mendesain ulang strategi kami untuk memastikan kepatuhannya terhadap kriteria lingkungan
Organisasi kami terbuka untuk mengadopsi baru atau meningkatkan sistem manajemen yang ada sehubungan dengan kebijakan dan praktik
Manajemen memastikan ketersediaan infrastruktur untuk meningkatkan proses operasional
Manajemen kami memastikan bahwa kegiatan produksi dan operasi kami ramah lingkungan
Manajemen organisasi kami mengambil inisiatif untuk meningkatkan kesadaran tentang masalah lingkungan dan dampak operasi bisnis
Produk Hijau
Produk kami menggunakan bahan beracun paling sedikit atau nol Produk
kami menggunakan bahan yang bersih atau dapat didaur ulang Kami
menawarkan produk kami dalam desain yang ramah lingkungan untuk meningkatkan efisiensi energi Produk kami
ditawarkan dalam kemasan yang dapat terurai secara hayati untuk meminimalkan dampak lingkungan Saat
merancang produk baru, kami mempertimbangkan daur ulang dan pembuangan pada akhir masa pakai.
Proses Hijau
Proses produksi kami mengkonsumsi paling sedikit sumber daya, seperti air, gas listrik
Kami menggunakan teknologi ramah lingkungan atau bersih dalam proses produksi kami untuk mencegah polusi
Proses produksi kami fokus pada penggunaan bahan yang bersih dan dapat didaur ulang
Kami mendesain ulang proses produksi dan operasi kami untuk meningkatkan efisiensi lingkungan
Kami mendesain ulang dan meningkatkan produk atau layanan kami untuk memenuhi kriteria atau arahan lingkungan baru

CSR kepada Masyarakat. Perusahaan saya memfasilitasi karyawan untuk mengembangkan keterampilan mereka dan
karir

Organisasi saya secara teratur berpartisipasi dalam program pengembangan sosial
Organisasi saya secara teratur memberikan dukungan finansial dan non-finansial
kepada perusahaan yang bekerja untuk kesejahteraan masyarakat
Organisasi saya memberikan dukungan finansial dan non-finansial kepada lembaga
pendidikan untuk pembelajaran dan pengembangan siswa
Organisasi saya mendorong karyawannya untuk berpartisipasi dalam kegiatan
pengembangan sosial
CSR kepada Pelanggan.
Perusahaan saya memberikan sejumlah manfaat kepada karyawan untuk
meningkatkan kualitas hidup mereka
Referensi
Abbas, J., Sagsan, M., 2019. Dampak praktik manajemen pengetahuan pada inovasi hijau dan
pembangunan berkelanjutan perusahaan: analisis struktural.
J. Bersih. Melecut. 229, 611e620. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.05.024.
Abbas, J., Muzaffar, A., Mahmood, HK, Ramzan, MA, Rizvi, SS ul H., 2014. Dampak teknologi terhadap
kinerja karyawan (Studi kasus pada allied bank ltd, Pakistan). Aplikasi Dunia Sci. J.29 , 271e276.

Organisasi kami mengutamakan kepuasan pelanggan Kami memberikan informasi
yang lengkap dan akurat tentang produk dan layanan kami kepada pelanggan kami
Kami menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami
Abbas, J., Mahmood, HK, Hussain, F., 2015. Manajemen keamanan informasi untuk usaha kecil dan
menengah. Sci. Int. 27, 2393e2398.
Amores-Salvado, J., Martín-de Castro, G., Navas-L opez, JE, 2014. Citra perusahaan hijau: memoderasi
hubungan antara inovasi produk lingkungan dan kinerja perusahaan. J. Bersih. Melecut. 83, 356e365.

Perusahaan kami responsif terhadap keluhan pelanggan Perusahaan kami

menghormati hak-hak konsumen di luar persyaratan hukum.
CSR kepada Karyawan.
Perusahaan saya menyediakan lingkungan kerja yang aman dan sehat bagi semua
karyawannya
Perusahaan saya menawarkan gaji yang kompetitif kepada karyawannya
Perusahaan saya memberikan dukungan keuangan kepada pekerja yang ingin
memperoleh pendidikan tambahan
Perusahaan saya memberikan kesempatan yang sama kepada semua karyawannya
ASQ, 2018. Glosarium kualitas [Dokumen WWW]. Masyarakat Amerika untuk Kualitas. URL. https://asq.org/
quality-resources/quality-glossary/q (diakses 7.21.18).
Asrar-ul-Haq, M., Kuchinke, KP, Iqbal, A., 2017. Hubungan antara tanggung jawab sosial perusahaan,
kepuasan kerja, dan komitmen organisasi: kasus pendidikan tinggi Pakistan. J. Bersih. Melecut. 142,
23522363.
Awan, U., Kraslawski, A., Huiskonen, J., 2017. Memahami Hubungan antara Tekanan Pemangku
Kepentingan dan Kinerja Keberlanjutan di Perusahaan Manufaktur di Pakistan, vol. 11. Procedia
Manufacturing Elsevier BV, pp.768e777 Awang, Z., 2012. Buku Pegangan Pemodelan Persamaan
Struktural Menggunakan AMOS. Uni
versiti Teknologi MARA Press, Malaysia.
Awang, Z., 2016. Menganalisis variabel mediasi dalam suatu model. Dalam: SEM Dibuat Sederhana: :
Pendekatan Lembut untuk Pembelajaran Pemodelan Persamaan Struktural. Penerbit MPWS , Bangi
Selangor.
Bagozzi, RR, Yi, Y., 1988. Pada evaluasi model persamaan struktural. J.Acad.
Tanda. Sci. 16, 074e094.
Baron, RM, Kenny, DA, 1986. Perbedaan variabel moderator-mediator dalam penelitian
psikologis sosial dan pertimbangan konseptual, strategis, dan statistik . J. Pribadi.
Perkumpulan psiko. 51, 1173e1182.
Machine Translated by Google
J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
Bentler, PM, Bonett, DG, 1980. Uji signifikansi dan kecocokan dalam analisis
dari struktur kovarians. psiko. Banteng. 88, 588e606.
Browne, MW, Cudeck, R., 1992. Cara alternatif untuk menilai model fit. sosial.
Metode Res. 21, 230e258.
Byrne, BM, 1989. Sebuah Primer dari LISREL: Aplikasi Dasar dan Pemrograman untuk Model
Analitik Faktor Konfirmasi. Springer-Verlag, New York.
Cai, W., Li, G., 2018. Pendorong inovasi lingkungan dan dampaknya terhadap kinerja: bukti dari
Tiongkok. J. Bersih. Melecut. 176, 110e118.
Calza, F., Parmentola, A., Tutore, I., 2017. Jenis inovasi hijau: cara implementasi dalam industri
non-hijau. Keberlanjutan 9, 1301. https://doi.org/ 10.3390/su9081301.
Campbell, JL, 2018. Refleksi atas penghargaan dekade 2017: tanggung jawab sosial perusahaan
dan krisis keuangan. akad. Kelola. Wahyu 43, 546e556.
Cancino, CA, La Paz, AI, Ramaprasad, A., Syn, T., 2018. Inovasi teknologi untuk pertumbuhan
berkelanjutan: perspektif ontologis. J. Bersih. Melecut. 179, 31e41.
Dai, R., Zhang, J., 2017. Inovasi proses hijau dan strategi penetapan harga yang berbeda dengan
masalah lingkungan pasar selatan-utara. terjemahan Res. E. Logistik.
terjemahan Wahyu 98, 132e150.
Davenport, M., Delport, M., Blignaut, JN, Hichert, T., van der Burgh, G., 2018.
Menggabungkan teori dan kebijaksanaan dalam dukungan keputusan pragmatis berbasis
skenario untuk pembangunan berkelanjutan. J.Lingkungan. Rencana. Kelola. https://doi.org/
10.1080/ 09640568.2018.1428185.
Eckersley, R., 2010. Teori Hijau dalam Teori Hubungan Internasional: Disiplin dan
Keanekaragaman, edisi kedua. Pers Universitas Oxford, Oxford.
Komisi Eropa, 2011. Strategi UE yang Diperbarui 2011-14 untuk Sosial Perusahaan
Tanggung Jawab (No. COM. 681) (Brussels).
Fernando, Y., Jabbour, CJC, Wah, WX, 2019. Mengejar pertumbuhan hijau di perusahaan teknologi
melalui hubungan antara inovasi lingkungan dan kinerja bisnis yang berkelanjutan: apakah
kemampuan layanan itu penting? sumber daya. Layanan Konservasi Daur ulang 141, 8e20.
Fornell, C., Larcker, DF, 1981. Mengevaluasi model persamaan struktural dengan variabel yang
tidak dapat diamati dan kesalahan pengukuran. J. Mark. Res. 18, 39e50.
Frondel, M., Horbach, J., Rennings, K., 2007. Produksi akhir pipa atau lebih bersih? Perbandingan
empiris keputusan inovasi lingkungan di negara- negara OECD. Bis. Strategi. Mengepung. 16,
571e584.
Fuentes, MMF, Montes, FJL, Fernandez, LMM, 2006. Total Quality Management, orientasi strategis
dan kinerja organisasi: kasus perusahaan Spanyol. Kualitas Total. Kelola. Bis. unggul. 17,
303e323. https://doi.org/10.1080/ 14783360500451358.
Gazzola, P., Pellicelli, M., 2009. Manajemen Berkelanjutan dan Total Quality Man
manajemen di Organisasi Publik dengan Outsourcing.
Gorski, H., 2017. Kepemimpinan dan tanggung jawab sosial perusahaan. Int. Kon. tahu.
Organisasi Berbasis 23, 372e377. https://doi.org/10.1515/kbo-2017-0061.
Habib, M., Abbas, J., Noman, R., 2019. Apakah belanja modal manusia, hak kekayaan intelektual,
dan penelitian dan pengembangan benar-benar penting untuk produktivitas faktor total?
Sebuah analisis empiris. Int. J. Soc. Ekonomi https://doi.org/10.
1108/IJSE-09-2018-0472.
Rambut, JF, Anderson, RE, Tatham, RL, Black, WC, 2010. Analisis Data Multivariat,
edisi ketujuh Pearson, Upper Saddle River, NJ.
Hinkin, TR, 1998. Sebuah tutorial singkat tentang pengembangan langkah-langkah untuk digunakan
dalam kuesioner survei. Organ. Res. Metode 1, 104e121.
Ho, Y.-C., Wang, WB, Shieh, WL, 2016. Sebuah studi empiris manajemen hijau dan kinerja di
perusahaan elektronik Taiwan. Manajer Bisnis Cogent. 3, 1e16.
Hoang, DT, Igel, B., Laosirihongthong, T., 2006. Dampak manajemen kualitas total pada inovasi,
temuan dari negara berkembang. Int. J. Kualitas. handal.
Kelola. 23, 1092e1117.
Hollingworth, D., Valentine, S., 2014. Tanggung jawab sosial perusahaan, orientasi perbaikan
proses berkelanjutan, komitmen organisasi dan niat berpindah. Int. J. Kualitas. handal. Kelola.
31, 629e651. https://doi.org/10.1108/ IJQRM-09-2012-0131.
Hou, TC, 2019. Hubungan antara tanggung jawab sosial perusahaan dan kinerja keuangan yang
berkelanjutan: bukti tingkat perusahaan dari Taiwan. Corp Soc.
bertanggung jawab. Mengepung. Kelola. 26, 19e28.
Hu, L., Bentler, PM, 1998. Indeks kecocokan dalam pemodelan struktur kovarians: sensitivitas
terhadap kesalahan spesifikasi model di bawah parameter. psiko. Metode 3, 424e453.
Huang, JW, Li, YH, 2017. Inovasi dan kinerja hijau: pandangan kemampuan organisasi dan timbal
balik sosial. J. Bis. Etika 145, 309e324.
Ji, Q., Zhang, HY, 2019. Seberapa besar kontribusi pembangunan keuangan terhadap pertumbuhan
energi terbarukan dan peningkatan struktur energi di Cina? Kebijakan Energi 128, 114e124.
Kaiser, HF, Rice, J., 1974. Sekejap, tandai iv. pendidikan psiko. Meas. 34, 111e117.
Kam-sing Wong, S., 2012. Pengaruh daya saing produk hijau terhadap keberhasilan inovasi produk
hijau: bukti empiris dari industri listrik dan elektronik Cina. eur. J. Inovasi. Kelola. 15, 468e490.
Kang, J.-S., Chiang, C.-F., Huangthanapan, K., Downing, S., 2015. Tanggung jawab sosial
perusahaan dan kartu skor seimbang keberlanjutan: studi kasus hotel milik keluarga. Int. J.
Rumah Sakit. Kelola. 48, 124e134.
Kaynak, H., 2003. Hubungan antara praktik manajemen kualitas total dan pengaruhnya terhadap
kinerja perusahaan. J.Oper. Kelola. 21, 405e435.
Kenneth, WG, Inman, RA, Sower, VE, Zelbst, PJ, 2019. Dampak JIT, TQM, dan praktik rantai
pasokan hijau terhadap kelestarian lingkungan. J.Manuf. teknologi.
Kelola. 30, 26e47.
Li, D., Zhao, Y., Zhang, L., Chen, X., Cao, C., 2018. Dampak manajemen mutu pada
inovasi hijau. J. Bersih. Melecut. 170, 462e470.
11
Ma, Y., Hou, G., Xin, B., 2017. Inovasi proses hijau dan manfaat inovasi: the
efek mediasi dari citra perusahaan. Keberlanjutan 9, 1e15.
Mahmood, HK, Hashmi, MS, Shoaib, DM, Danish, R., Abbas, J., 2014. Dampak praktik TQM pada
motivasi guru di sekolah menengah bukti empiris dari Pakistan. J. Aplikasi Dasar. Sci. Res. 4,
1e8.
Maignan, I., Ferrell, OC, 2000. Mengukur corporate citizenship di dua negara: kasus Amerika
Serikat dan Perancis. J. Bis. Etika 23, 283e297.
Makhdoom, H. ur R., Anjum, A., 2016. Dampak CSR & TQM pada turnover intention karyawan :
peran mediasi komitmen organisasi. Int. J.Acad. Res. Bis.
Perkumpulan Sci. 6, 210e229.
Malik, MS, Kanwal, L., 2018. Dampak pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap
kinerja keuangan: studi kasus perusahaan farmasi yang terdaftar di Pakistan.
J. Bis. Etika 150, 69e78.
Martinez-Conesa, I., Soto-Acosta, P., Palacios-Manzano, M., 2017. Tanggung jawab sosial
perusahaan dan pengaruhnya terhadap inovasi dan kinerja perusahaan: penelitian empiris di
UKM. J. Bersih. Melecut. 142, 2343e2383.
Masocha, R., 2018. Apakah kelestarian lingkungan berdampak pada inovasi, ukuran ekologi dan
sosial dari kinerja perusahaan UKM? Bukti dari Afrika Selatan.
Keberlanjutan 10, 1e11.
MBNQA, 2019. Apa itu Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)?
[Dokumen WWW]. Masyarakat Amerika untuk Kualitas. URL. https://asq.org/quality resources/
malcolm-baldrige-national-quality-award.
McDonald, RP, Marsh, HW, 1990. Memilih model multivariat: noncentrality
dan kebaikan cocok. Banteng Psikologis. 107, 247e255.
Mehralian, G., Nazari, JA, Zarei, L., Rasekh, HR, 2016. Pengaruh tanggung jawab sosial
perusahaan pada kinerja organisasi di industri farmasi Iran: peran mediasi TQM. J. Bersih.
Melecut. 135, 689e698.
Molina, LM, Llorens-Montes, J., Ruiz-Moreno, A., 2007. Hubungan antara praktik manajemen mutu
dan transfer pengetahuan. J.Oper. Kelola. 25,
682e701.
Ooi, KB, 2014. TQM: fasilitator untuk meningkatkan manajemen pengetahuan? Sebuah struktural
analisis. Sistem Ahli. aplikasi 41, 5167e5179.
Peterson, RA, 1994. Meta-analisis koefisien alpha cronbach. J. Konsumsi. Res. 21, 381e391.
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Podsakoff, NP, 2012. Sumber bias metode dalam penelitian ilmu
sosial dan rekomendasi tentang cara mengendalikannya. annu. Putaran.
psiko. 63, 539e569.
Prajogo, DI, Cooper, BK, 2010. Pengaruh praktik TQM terkait orang pada kepuasan kerja: model
hierarkis. Melecut. Rencana. Kontrol: Manajer. Operasi 21, 26e35.
Prajogo, DI, Sohal, AS, 2006. Integrasi manajemen TQM dan teknologi/R&D dalam menentukan
kinerja kualitas dan inovasi. Omega 34, 296e312.
Qasrawi, BT, Almahamid, SM, Qasrawi, ST, 2017. Dampak praktik TQM dan proses KM pada
kinerja organisasi: investigasi empiris. Int. J.
Kualitas. handal. Kelola. 34, 1034e1055.
Raimi, L., 2017. Memahami teori tanggung jawab sosial perusahaan di industri perhotelan Ibero-
Amerika. Dev. Corp. Gov. Responsib. 11, 65e88.
Rekik, L., Bergeron, F., 2017. Motivator dan kinerja praktik hijau di UKM: analisis komparatif
kualitatif. J. Bus Kecil. Strategi 27, 1e18.
Río-Rama, M. de la C. del, Alvarez-García, J., Coca-P erez, JL, 2017. Praktik kualitas, tanggung
jawab sosial perusahaan, dan kriteria "hasil masyarakat" dari model EFQM, 19, 307e328.
Rossiter, W., Smith, DJ, 2018. Inovasi hijau dan pengembangan komunitas berkelanjutan: kasus
pengembangan Cekungan Trent Regenerasi Cetak Biru.
Int. J. Entrep. inovasi 19, 21e32.
Saraph, JV, Benson, PG, Schroeder, RG, 1989. Instrumen untuk mengukur faktor kritis manajemen
mutu. keputusan Sci. J.20, 810e829. https://doi. org/10.1111/j.1540-5915.1989.tb01421.x.
Sarvaiya, H., Eweje, G., Arrowsmith, J., 2018. Peran HRM dalam CSR: kemitraan strategis atau
dukungan operasional? J. Bis. Etika 153, 825e837.
Saunila, M., Ukko, J., Rantala, T., 2018. Keberlanjutan sebagai pendorong investasi dan eksploitasi
inovasi hijau . J. Bersih. Melecut. 179, 631e641.
Schwarz, A., Rizzuto, T., Carraher-Wolverton, C., Roldan, JL, Barrera-Barrera, R., 2017. Meneliti
dampak dan deteksi “ urban legend ” bias metode umum. Adv. Inf. sistem 48, 93e119. https://
doi.org/10.1145/
3051473.3051479.
Sepehri, A., Sarrafzadeh, M.-H., 2018. Pengaruh komunitas nitrifier terhadap mitigasi fouling dan
efisiensi nitrifikasi dalam bioreaktor membran. Kimia Ind.
Proses. Intensifikasi Proses 128, 10e18.
Shafiq, M., Lasrado, F., Hafeez, K., 2017. Pengaruh TQM pada kinerja organisasi: bukti empiris
dari sektor tekstil negara berkembang menggunakan SEM. Kualitas Total. Kelola. Bis. unggul.
1e22.
Shahzad, M., Ying, Q., Ur Rehman, S., Zafar, A., Ding, X., Abbas, J., 2019. Dampak kapasitas
penyerapan pengetahuan terhadap keberlanjutan perusahaan dengan peran mediasi CSR:
analisis dari konteks Asia. J.Lingkungan. Rencana. Kelola. 1e27. https://doi.org/
10.1080/09640568.2019.1575799 .
Singh, V., Kumar, A., Singh, T., 2018. Dampak TQM pada kinerja organisasi: kasus industri
manufaktur dan jasa India. Operasi Res. Perspektif. 5, 199e217.
Siva, V., Gremyr, I., Bergquist, B., Garvare, R., Zobel, T., Isaksson, R., 2016. Dukungan Manajemen
Mutu untuk pembangunan berkelanjutan: tinjauan literatur.
J. Bersih. Melecut. 138, 148e157.
Tasleem, M., Khan, N., Nisar, A., 2018. Dampak manajemen kualitas total dan sistem manajemen
lingkungan pada kinerja berkelanjutan dari industri terpilih di Pakistan. J.Lingkungan. Sci.
Kelola. 21, 30e38.
Machine Translated by Google
12 J. Abbas / Jurnal Produksi Bersih 242 (2020) 118458
Turker, D., 2009. Mengukur tanggung jawab sosial perusahaan: studi pengembangan skala . J.
Bis. Etika 85, 411e427.
PBB, 1987. Laporan Komisi Dunia untuk Lingkungan dan Pembangunan: Masa Depan Kita
Bersama. Pembangunan dan Kerjasama Internasional), Lingkungan, Oslo, Norwegia.
UNGC, 2000. United Nations Global Compacts. PBB, New York.
UNGC, 2018. United Nations Global Compact. PBB, New York.
Wang, C.-H., 2019. Bagaimana budaya hijau organisasi memengaruhi kinerja hijau dan keunggulan
kompetitif: peran mediasi inovasi hijau. J.Manuf.
teknologi. Kelola. 30, 666e683.
WEF, 2018. Pakistan telah menanam lebih dari satu miliar pohon [WWW Document]. Forum
Ekonomi Dunia. URL. https://www.weforum.org/agenda/2018/07/pakistan-s billion-tree-
tsunami-is-astonishing/ (diakses 2.22.19).
Wijethilake, C., 2017. Strategi keberlanjutan proaktif dan kinerja keberlanjutan perusahaan: efek
mediasi dari sistem kontrol keberlanjutan. J.Lingkungan.
Kelola. 195, 569e582.
Wong, SKS, 2013. Persyaratan lingkungan, berbagi pengetahuan dan inovasi hijau: bukti empiris
dari industri elektronik di Cina. Bis.
Strategi. Mengepung. 22, 321e338.
Bank Dunia, 2018. Program pembangunan hijau Punjab [Dokumen WWW]. Bank Dunia. URL.
http://projects.worldbank.org/P165388?lang¼en (diakses
2.22.19).
Xie, X., Huo, J., Zou, H., 2019. Inovasi proses hijau, inovasi produk hijau, dan kinerja keuangan
perusahaan: metode analisis konten. J. Bis. Res. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.01.010.
Yu, Y., Huo, B., 2019. Dampak orientasi lingkungan pada manajemen hijau pemasok dan kinerja
keuangan: peran moderasi modal relasional. J. Bersih. Melecut. 211, 628e639.
Yuan, B., Xiang, Q., 2018. Regulasi lingkungan, inovasi industri, dan pengembangan hijau
manufaktur Tiongkok: berdasarkan model CDM yang diperluas.
J. Bersih. Melecut. 176, 895e908.
Yusr, MM, Mokhtar, SSM, Othman, AR, Sulaiman, Y., 2017. Apakah interaksi antara praktik TQM
dan proses manajemen pengetahuan meningkatkan kinerja inovasi? Int. J. Kualitas. handal.
Kelola. 34, 955e974.
Zeng, J., Zhang, W., Matsui, Y., Zhao, X., 2017. Dampak konteks organisasi pada manajemen
kualitas keras dan lunak dan kinerja inovasi. Int. J.Prod.
Ekonomi 185, 240e251.
Zhang, D., Rong, Z., Ji, Q., 2019. Inovasi hijau dan kinerja perusahaan: bukti dari perusahaan
yang terdaftar di Cina. sumber daya. Konservasi Daur ulang 144, 48e55.
Zwain, AAA, Lim, TK, Othman, NS, 2017. TQM dan kinerja akademik di HEI Irak: asosiasi dan
efek mediasi KM. TQM J.29, 357e368.